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1、2023年德州市社情民意调查中心汇报 德州市社情民意调查中心工作情况简介 中央提出“建立社会舆情汇集和分析机制，畅通社会民意反映渠道，完善深入了解民情，充分反映民意，广泛集中民智，切实珍惜民力的决策机制”。我省认真分析面临的新形势、新需求，认为统计部门作为政府的经济社会信息综合部门，理应发挥资源优势，架起政府与公众沟通的桥梁，为各级党委、政府和有关部门掌握民意舆情、实施科学管理搭建新的服务平台。2023年，山东省统计局成立了山东省社情民意调查中心。相应各市也陆续成立社情民意调查机构。 一、我市社情民意调查基本情况 我市社情民意调查中心于2023年8月成立，德州市机构编制委员会以德编（2023）
2、34号文件给予批复，批准建立德州市社情民意调查中心，为市统计局领导的科级财政拨款事业单位，编制5 名。 调查中心是我市专门从事社情民意调查和研究的专门机构，隶属于德州市统计局。中心以“反映社情民意、构建和谐社会、促进经济发展”为宗旨，运用先进的调查手段、科学的研究方法和严谨的作业流程，独立、客观、公正地开展各类社情民意调查研究工作，为各级政府制定政策、评价工作和改进服务提供民意咨询，为普通百姓参政议政构建沟通平台，同时也为广大工商企业经营决策提供市场研究服务。德州市社情民意调查中心的主要职责：通过调查把当前经济、社会中带有普遍性、突出性的问题和具有宏观性、前瞻性、警示性的建议以及广大人民群众普
3、遍关注的热点和焦点问题，及时地、如实地向 1 党委和政府及有关行业部门反映，为党政领导充分了解民情民意，进一步推进政府决策的科学化和民主化提供依据。 德州市委、市政府高度重视、积极支持此项工作，从人员配备、经费保障、设备配置等方面予以保证。我中心现拥有包括30个访问坐席和4个监听坐席的电访室及监控室等配套设施在内的CATI系统（计算机辅助电话调查系统），使用一条2M中继线路，系统的空号过滤、调查访问、实时监听监看等功能全部实现，系统运行稳定。访问员队伍建设方面，我们与德州学院和德州职业技术学院等高等院校建立友好合作关系，先后六批次择优招聘了近500多名在校大学生相继担任电话调查访问员，并从访问
4、礼仪、访问技巧、访问时应注意的事项等方面进行授课培训，就如何应对访问中出现的具体问题进行了详细的讲解和模拟访问，认真进行了试访，为工作的开展打下坚实的基础。 二、社情民意调查工作开展情况 2023年我局首次运用CATI系统完成了全市群众满意度电话调查。为了适应统计系统社情民意调查工作的发展和需要，强化社情民意调查方面的公益服务和公信度，我局于2023年9月正式开通12340社情民意调查专线。 1、业务开展情况 至今我局使用电访系统完成近30个调查项目，成功样本约32000个，拨打电话20余万个。主要完成三项工作： （1）全市科学发展综合考评群众满意度电话调查 2 从2023年度群众满意度电话调
5、查开始，已连续5年圆满完成全市科学发展综合考评群众满意度电话调查； （2）部门委托的社情民意电话调查 给市府办公室、组织部、政法委、住建局、民政局、卫生局、环保局、教育局、文广新局、人社局、药监局、公安局、文明办、“12345”市民热线管理办公室等部门做过相关的社情民意电话调查。 （3）县级科学发展综合考评群众满意度电话调查和县级部门委托的社情民意电话调查 2、工作质量情况 认真做好调查前的各项准备工作。加强沟通和调查研究，围绕市委市政府工作重点、各级领导信息需求以及百姓关注的问题，认真做好调查问卷的设计，确定调查样本，增强调查的针对性。 认真组织现场调查，重点抓好现场质量跟踪，加强质量控制监
6、听，发现问题，及时纠正，保证调查质量。 强化访问员队伍管理和培训，根据访员现状及时吸收素质高、责任心强的新访问员，并强化访问技巧培训，不断提高访问员素质。 电话调查结束后，及时做好质量抽查工作，并对调查情况进行总结分析。 认真撰写调查报告，陆续听取电话访问录音，汇总群众反映的问题和意见建议，结合调查结果，深入分析，如实地反映到调查报告中。不仅为全市的考评工作提供了依据，还反映出了工作中存在的一些具体问题，利于今后工作的整改。 3 社情民意调查工作为统计部门赢得了良好的社会声誉，促进了统计地位的进一步提升。 回顾几年来的社情民意调查工作，仍有很多有待加强和改进的地方，突出的问题是调查领域有待进一步拓宽、人员匮乏的局面有待改善、访问员队伍整体素质仍待提高、设备急需更新换代等等。在今后的工作中，应多向省局和兄弟市以及其他省、市学习，提高自身的思想政治理论和业务知识水平，积极转变观念，提高工作主动性，拓宽调查的方式、方法和渠道，进一步搞好社情民意调查工作。 德州市社情民意调查中心汇报 社情民意调查机制 社情民意调查工作 20社情民意调查制度 社区社情民意调查机制 社情民意调查报告 社情民意调查报告 社情民意调查报告 社情民意调查工作实践探讨 社情民意调查工作实践探讨