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1、前 言热忱欢迎您来*物业管理有限公司工作。本公司是专业化的物业管理企业。我们深信，公司经营的成功有赖于各位同仁的竭诚服务，您才是公司最宝贵的资源。作为*物业公司的一员，您的一言一行所代表的是公司的形象。因此，严格的纪律和有效的规章制度是必不可少的，本手册能帮助您尽快了解公司的各项制度，希望您能注重个人的工作态度，自觉遵守各项制度，衷心希望*物业能为您施展才能提供一个良好的工作环境。第一章、 工 作 守 则总则遵守和维护国家各项法律、法规和政策，关心企业，热爱本职工作。工作主动热情，文明服务，努力维护公司声誉努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司的一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。本
2、手册所指之员工，包括公司各级人员。服从领导各级人员必须服从上级领导的工作安排和调度，按时完成领导分配的各项工作任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。工作纪律须准时上下班，上岗之前做好准备工作，8点整准时进入工作状态。严格执行考勤制度，不得无故迟到、早退。上下班要按规定走员工通道。坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不得玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。工作时间内不聚堆、闲聊，不高谈阔论、嘻笑打闹，不准打私人电话，不经批准不准会客，不准在办公室梳妆打扮，员工间应注意礼貌，上下级间应用敬语。不准因私事吵闹，搬弄事非扰乱秩序。工作时间内非外勤人员不得穿工作服装外出，不得吃东西，不得听
3、放收录机，不谈私事，不准看非专业书刊，不准饮酒，不准在公共场所吸烟，不准做与工作无关的一切事情，并为自己和他人保持创造洁净卫生的工作环境。值班时，不得擅离工作岗位。未经许可，不可在公司范围内随意游荡或到其他部门探访。必须遵守公司规定的作息时间。若因突发事件必须请假，应立即或事后立即亲自呈报经理，不得请他人转告。工作时若遇到特殊情况或克服不了的困难，应立即向上级汇报。员工遇到学校领导和老师应主动热情礼貌地打招呼。10员工回答问题应简洁明了，实事求是，使用普通话。11下班后，员工应将所工作场所清扫干净，关好门窗和各种电器，不得疏忽。12待全体人员离开后，值勤人员应按相关规定拉闸断电，检查门锁，确保
4、夜间的安全。仪表、仪容须经常保持服装整齐清洁，按指定位置配戴胸卡。经常修面、洗头、理发、剪指甲，工鞋保持清洁，不配戴一切装饰物品。男员工头发不盖耳，不准留胡子、怪发型。女员工不梳披肩发，保持淡妆，不准留长指甲和涂指甲油。工作时不得敞胸露怀、卷裤角、穿背心、拖鞋。不在客人面前整理头发、触摸自己的面孔。微笑服务、礼貌待客、姿势端正，接用电话声调柔和，对客人的批评建议要虚心倾听，认真改正。环境卫生爱护公司的一切设备，节约用水、用电和易耗品。维护公司环境卫生，保持地面干净，物品摆放整齐。不随地吐痰、乱丢废弃物。胸牌员工当班时要配戴胸牌，部门主管及办公室有权随时检查。胸牌如有遗失，应立即向办公室报告，否
5、则，因此引起的一切后果由本人负责。补办新胸牌须交人民币5元。员工调动工作或调离时应将有关证件交回办公室，否则不予办理相应手续。工服公司视员工岗位及工作需要发给工服。所有穿工服的员工应认真管理好，不得故意损坏，否则修补费用自负。下班后，须将工服存放在本人的更衣柜内。员工离职时，须把整套制服交还，如有遗失或损坏，公司有权让其赔偿。工服须按不同岗位收取押金。九、其他所有员工必须呈交一切公司要求查阅之证明文件。如有任何婚姻或家庭状况之改变，应于七天内通知办公室。公司员工不得参与赌博，工作时不得酗酒、打架或做其它违犯规定的事情。如无部门主管签发的认可书，员工除上下班必备的携带品以外，不得擅自带进带出各种
6、物品。不可在公共区域吸烟。除指定的可吸烟区外，其它区域禁止吸烟。不准利用工作之便营私牟利，拉关系、办私事。严禁翻动客人物品，严禁与客人嘻笑打闹、争吵等不礼貌、不庄重的行为。为客人服务时，不与客人过分亲近。严禁吸客人的烟、收小费和馈赠品，个人不准以任何理由索取客人钱物。所有员工必须经常阅读及遵守从员工布告板上公布的事项。员工布告板由办公室负责管理。如无领导许可，员工不可在公司范围内擅贴任何张贴物，严禁涂污布告板和任何其它设施。10员工不得携带违禁品、危险品或者商品进入公司。第五章 劳 动 条 例征聘方式公司征聘员工实行劳动聘用制。招聘的主要原则为：公正招聘、平等竞争、全面考核、择优录用。体格检查
7、员工必须经由公司指定的医院检查身体合格后，方可获正式录用。试用期员工被录用后一般要有三个月试用期。试用期内，若员工不称职（或犯有严重过失、严重违反合同、有意隐瞒病情），公司有权随时辞退该员工。员工在试用期内亦可随时提出辞职（但须提前15天提出申请）。工作时间员工每天工作时间按国家规定执行（不含吃饭时间），员工必须依照部门主管安排的班次进行工作，本人如有特殊情况需变更工作时间，应先征得部门主管同意。超时工作按国家规定执行，员工应在正常工作时间内完成本职工作，如需加班，经与本人协商同意，由本部门主管批准并报办公室。超时工作将按规定补假或发放加班费。发薪方式员工薪酬每月发放一次，通常在指定日期以现金
8、或银行转帐方式发放，员工须自行查明其所收数额及计算是否有误。如发现错误，立即向所属主管报告，并通知办公室核查。调职与晋升根据需要，员工可被调任其它部门或提升，但必须在现职务试用期满后。程序：部门经理向办公室推荐，经总经理批准后， 员工将被考虑升调至更富有责任的职位，晋升后三个月为试用期，试用期内按原岗位工资级别发薪。降职凡提任领班以上员工，如出现违纪行为或不能贯彻公司宗旨或工作开展不利者，可酌情降职使用。辞退若员工不称职或触犯员工条例，公司将视情节轻重，给予适当的处分，直至辞退。辞职员工在试用期内,可随时提出辞职,但须提前一周提出申请。员工在合同期内，因故不能或不愿继续工作，有权提出辞职，辞职
9、需提前一个月递交辞职申请书，经公司同意后，方可办理离职手续，但不发给补偿金。员工如未提前一个月提交辞职申请书而擅自离岗，须赔偿经济损失，金额为上月实发工资总额。员工凡由公司出资培训，而工作未满合同年限者，须赔偿培训费用。十一、裁员若因公司经营状况发生变化产生的多余人员，又不能胜任其它工种工作的，经向劳动行政部门报告获准后，公司有权裁减员工，但需提前一个月通知有关部门员工，并按国家有关规定给予该员工补偿金。第六章 奖惩条例奖励服从调配，工作积极，态度认真，完成工作任务迅速、及时且质量优秀者。遵守职业道德，按照服务规范认真做好服务工作，待客热情、礼貌、态度和蔼，受到宾客的表扬或为企业赢得声誉者。发
10、现事故苗头即时采取措施，保证设备、财产及人员安全，排除重大隐患、防止和挽救重大事故发生者。为保护人员生命、财产的安全，能见义勇为者。为公司经营管理提出合理化建议并经实践证明有显著成效者。在增收节支、增产节约中作出显著贡献者。捡拾贵重财物及时上交、拾金不昧者。因服务周到受到客户表扬，表现突出者，经调查核实由公司予以通报表扬。杜绝消除重大事故隐患（如防火、防盗）使企业免遭重大损失，效果显著者。10奖励分为：荣誉奖励和物质奖励，具体形式按公司奖惩条例执行。惩罚凡违反公司有关规定的员工，按其情节给予不同的惩处。惩处分为：填写过失单（员工一年内甲类过失单累计达三张时，公司考虑予以开除）罚款行政处分（包括
11、警告、降级、撤职、记大过、留用查看）。辞退开除触犯国家法律法令者，由司法机关依法处理。过失种类甲类过失（轻微过失）上班时间未经批准看书、报、杂志或与工作无关的刊物。随地吐痰、乱抛杂物、乱写乱画及各种不卫生不文明行为。上班时间不戴胸牌。未经批准上班时间私自会见与工作无关的来访者。对住户、宾客服务不使用敬语。不按规定地点存放车辆。未经批准私自更换更衣柜或在更衣柜里存放食品、饮料。在工作区域内大声喧哗、行为不检、追逐打闹者。工作时吃食物、嚼口香糖，在禁烟区吸烟。当班时仪表、着装不整。当班不按规定穿工服或不更换工服离开大厦。当月发生下列情形之一者：无故迟到或早退10分钟以内。使用为宾客服务的设施，不走
12、员工专用通道或穿越禁区。由于疏忽轻微损坏财物和设备，给公司造成1000元以内经济损失。违反工作纪律，工作时间内擅离岗位或无故到其它部门、岗位闲逛、 聊天，未经批准私自调换工作班次。未经批准，擅自使用公司的物品、设备、设施。非当班时间（指上班前、下班后各一小时以外的时间），私自在公司内停留。不遵守警卫制度，拒绝交验包裹或私自将包裹带出公司。其它轻微过失。乙类过失（严重过失）当月迟到或早退10分钟以内达到两次者，当班时间饮酒、洗澡、干私活或从事下棋、玩扑克、弹拨乐器等娱乐性活动。上班时间睡觉。在工作区内吵闹，污言秽语或扰乱正常工作秩序。拒绝配合执勤人员的工作。不服从上级指令及工作安排等行为。私拿公
13、司或其它部门的物品。不执行礼貌服务的有关规定导致业主和客户投诉。无故装病、骗取假条。擅自移动、动用公司内各种消防器材，设备设施或改作它用。未经允许，无故进入业主办公室或使用业主的设备物品。工作不负责任玩忽职守，给公司造成1000元以上，2000元以下经济损失者。不执行公司的规章、工作服务规范及部门规定，影响公司声誉者。随意涂改或损坏排班表、布告板、公告信件、通告通知等。挑拨离间，散布流言蜚语，无事生非，有意制造上、下级之间、员工之间的矛盾及其它有损于公司、客人或员工利益、声誉的言行。利用工作之便假公济私、牟取私利。知情不举，隐瞒他人的犯罪行为或提供假证明材料。利用职权欺上瞒下，经核实证明本部门
14、大多数员工反映强烈。个人品行不端，群众有共同反映的各级管理人员。不按程序办事，滥用职权。其它严重过失。丙类过失（重大过失）旷工一天或严重违反考勤制度规定。经二次培训仍不能达到工作要求之水准。私自对外提供公司人事、经营、财务、设备等内部资料。因工作失误、失职造成公司重大物资、财产浪费或损失在2000元以上者。偷窃客人或员工的钱物，捡拾他人的钱物不上交，隐藏并占有他人钱物。赌博或变相赌博。携带、贩卖、传播一切禁品（武器、凶器、毒品、黄色书刊等）。对业主或客户粗暴无礼、辱骂、殴打业主或客户以及员工之间打架斗殴、致伤他人。违反财经纪律给公司造成损失或中饱私囊。为了个人得到钱物，收取、暗示、索要“回扣”
15、，给公司造成损失或恶劣影响的。玩忽职守、违反操作规程、造成他人伤亡或设备损坏等事故者。当班时聚众闹事，煽动或参与殴斗事件或煽动员工怠工。违反国家法律、法规，被判刑、劳教。其它重大过失。处理权限和程度犯甲类过失、除填写过失单外，可同时给予行政警告、记过处分及50元的罚款。犯乙类过失，除填写过失单外，可同时给予记大过，留用察看处分及100元的罚款。犯丙类过失，可同时给予辞退、开除处理及200元的罚款。员工所犯过失不在甲类、乙类过失种类之内，但情节严重，性质恶劣，影响极坏的，公司有权立即辞退或开除。过失单一式三份，当事人应在过失单上签字，如当事人拒签，可由见证人或领班、主管签字，同样视同有效，填妥后
16、分别由当事人、办公室及当事人部门持有。一切罚款均应及时上交财务部，或由财务部从当月工资中扣除。检查人员发现违纪现象后，填写过失单，送当事人所在部门执行处罚和办公室备案。如本部门检查发现所属员工违纪现象、由本部门执行处罚，同时送交办公室备案。辞退、开除、处分按公司有关规定执行。第七章 安全保卫和防火措施安全为使员工能在安全的情况下进行工作，公司根据已有设备制订了各项预防措施和相关的管理制度，但仍要求员工熟悉以下各条安全措施和管理制度之内容。时刻牢记安全第一，贯彻“预防为主”的原则。一旦发现安全隐患，请及时上报，并积极配合做好整改工作。严格遵守有关安全的规定和制度。如发生非常情况，请保持镇静，及时通知上级主管，切勿慌张。若有人受伤，应立刻通知主管经理，并同时采取有效的抢救措施。防火严格遵守防火制度。每个员工均应会报警，会使用灭火器材扑灭初起火灾。如遇有火情发生时，无论大小，必须按下列方法处理：使用报警设备报警。利用可利用的灭火设备，积极灭火。若火情严重，现场要由专业人员处理，其他人员按专业人员的指令疏散撤离。在专业人员的指挥下，对失火现场采取必要的紧急措施。保全加强法制观念，做到有法可依，违法必究。严防坏人破坏捣乱，发现可疑的人和事要及时报告主管经理。任何部门、个人拾到的财物，绝不可据为己有，应及时交给部门经理。严格遵守保密制度，注意保守机密。