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1、1.什么是管理？管理就是对组织资源进行计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程。2. 企业管理基本原理：系统原理；分工原理；弹性原理；效益原理；激励原理；动态原理；创新原理；可持续发展原理3.系统原理：企业管理是个大系统。是由生产管理、经营管理、科技管理、人力资源管理、财务管理等子系统组成的。企业管理系统与物质生产系统构成企业系统的整体。物质生产系统是企业管理系统的基础，企业管理系统是物质生产系统的灵魂。4.分工原理基本思想：承认企业及企业管理是在一个有机系统的前提下，对企业管理的各项职能与业务按照一定的标志进行适当分工，并由相应的单位或人员承担相应工作。企业管理分工的作用： 分工可以提高劳
2、动生产率； 分工可以减少工作时间损失； 分工有利于技术革新； 分工有利于加强管理，提高管理效率5.弹性原理：是指管理必须要有很强的适应性和灵活性，用以适应系统外部环境和内部条件千变万化的形势，实现灵活管理。弹性原理在企业管理中的重要性在于：管理所面临的问题是多因素，这些因素既存在复杂联系又是经常变化的，事先不能精确估计，因此，管理的计划、方案及管理方法都应当具有一定弹性，也就是适应性和应变能力。 6.效益原理：是指在管理中要讲求实际效益，以最小的消耗和最低的代价，获取最佳的社会效益和经济效益。管理工作的根本目的：创造更多更好的、有形可见的社会效益和经济效益。影响企业效益的因素是多方面的，如科学
3、技术水平管理水平、资源消耗和占用的合理性等。7.激励原理：是指领导者通过科学的管理方法激发下属的动机，鼓励下属充分发挥内在潜力，努力实现自己所期望的目标并引导下属按实现组织既定目标的要求去行动的过程。1）激励是一个过程。2）激励过程受内外因素的制约。3）激励具有时效性。8.动态原理：为了实现管理目标，使企业取得最佳效益，管理过程的每一个步骤都必须实现动态调节。动态管理要求管理者应不断更新观念，避免僵化的、一成不变的思想和方法，不能凭主观臆断行事。9.创新原理：具体讲，创新是指人们为了一定的目的，遵循事物发展的规律，对事物的整体或其中的某些部分进行变革，从而使其得以更新与发展的活动。企业创新一般
4、包括产品创新、技术创新、市场创新、服务创新、组织创新和管理方法创新等。创新的本质目的：满足人类自身的需要；创新的主体：人类；创新的客体：客观世界；创新的过程：不断拓展和改变对客观世界（包括人类）认知与行为的动态活动本身；创新的核心：创新思维；创新的关键：改变；创新的结果：两种形式，物质的和非物质的。10.可持续发展原理：对于企业管理而言，企业可持续发展就是既要保证近期利益的获取，又要保证后续能持续健康发展。 11.现代企业管理的基本手段：计划；组织；指挥；协调；控制；激励。12.管理的职能：计划、组织、指挥、控制、协调。13.管理基本理论：1）信息论2）系统论；3）控制论信息论是研究信息传输和
5、处理系统规律的理论，其主要目标是达到信息传输的高效性、完整性和信息处理的科学性。系统论是研究系统的一般模式、结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。控制论是研究动态系统在变化环境条件下如何保持平衡状态或稳定状态的科学。以信息论、系统论、预测技术、自控技术为基础。 14现代企业管理方法：传统管理方法：既是最古老的方法，也是应用最广泛的管理方法。分别为行政方法、法律方法、经济方法、宣传教育法、咨询顾问法等。现代企业管理方法：包括行为科学方法、系统方法、优化方法、战略管理方法等。15
6、. 运用企业管理方法须遵循的原则法律性：就是企业必须在法律许可的范围内行事，严禁违法经营行为，任何管理方法的使用和经营决策必须以合法为前提。政策性，就是企业应主动关注和了解国家与企业所在地的有关政策与法令，并进行深入细致研究，自觉在其允许的范围内经营。16企业经营机制的概念：是指决定企业经营行为的各种内在因素及其相互关系的总称。主要指企业商品生产、商品交换活动赖以存在的社会经济关系。17.对企业经营机制概念的认识与理解：企业经营机制是指国家与企业之间责、权、利划分方式及其相互作用方式；企业经营机制是指企业生产、经营等一系列活动的自我控制和自我调节的功能；企业经营机制是指企业真正成为相对独立的自
7、主经营、自负盈亏经济实体的机制。18.探讨企业经营机制的内涵应该把握以下3点：一：企业经营机制的定义范围应该是企业内部经营活动总体而非其他活动或指经营活动中的某一方面；二：企业经营机制的内涵应该是生产要素之间的联系和制约关系而非生产要素本身；三：企业经营机制的形成和转换首先必须由国家为企业提供必要的环境条件；其次是企业应具有对环境动态的适应与平衡能力。19.汽车服务企业经营机制：决策机制。是企业经营活动的导向机制，在经营活动中处于核心地位。运行机制。是企业经营活动的主体机制。主要研究企业在运行过程中各生产要素之间相互联系和作用及其制约机制。竞争机制。是企业经营活动的压力机制。竞争使企业必须正视
8、优胜劣汰。竞争的直接结果：使企业增强素质，全面提高生产力水平和经营管理水平。激励机制。是企业经营高效运行，激发、鼓励经营者和劳动者积极性和创造性的一种动力机制，是企业为实现经营目标采取的鼓励措施和手段。激励机制的内容：激励主体、激励对象、激励目标、激励方式。企业的激励主体：投资者、管理者和劳动者。激励方式：物质激励和精神激励。约束机制。是指约束企业行为的各种条件，是约束企业行为使之合理化的制衡机制。分为企业外部约束和企业内部约束。企业外部约束也就是市场约束，可分为供给约束、需求约束、法律约束和行政约束。其中需求约束是最主要的。企业内部约束主要是预算约束。供给约束是指市场对企业投入的约束。市场约
9、束主要是需求约束。企业的外部约束还有法律约束和行政约束。法律约束是为保证正常的市场经济秩序，通过各种经济法规的制定和实施而规范企业行为的法律制度。企业内部约束预算约束，其基本要求是企业必须用创造的收入补偿其支出，也就是自负盈亏的约束。发展机制。是企业提高自身功能和不断发展的一种发展机制。包括发展动力、发展目标、发展方式、发展手段等。企业发展目标是企业发展战略的核心，对企业生产经营起着导向作用。企业发展方式有两种：外延式的扩大再生产和内涵式的扩大再生产。20. 企业经营权：是指国家授予对其经营的财产享有占用、使用和依法处置的权利。即企业在经营过程中对企业财产经营、投资和其他事项所享有的支配、管理
10、权。主要含义：1）企业经营权是法律赋予企业的一种财产权利。2）企业经营权的主体是企业，而非个人或其他任何组织。3）企业经营权的客体是企业所属全部财产，包括有形资产和无形资产。4）企业经营权应该完整体现占用、使用、依法处置的权利，缺一不可。三项权利：占用权：是企业对国家授予其经营管理财产的实际控制的权利，是经营权的基础；使用权：是企业对国家授予其经营管理财产具体运用、进行生产经营活动的权利；处置权：是企业对国家授予其经营管理财产依法进行处置的权利。21.赋予企业经营权的目的：在保证国有资产保值增值的前提下，使企业按照市场需要，对生产经营活动独立自主地作出决定并对经营后果负责。企业经营权的实现方式
11、主要包括承包、租赁和公司制。根据市场经济体制要求，必须建立自主经营、自负盈亏的自主企业制度。现代企业制度的重要特征之一是所有权和经营权相分离，企业经营权则是具体实现形式。22.现代企业制度：是指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主体，以有限责任制度为核心，以公司企业为主要形式，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。基本特点：所有权与经营权彻底分离。主要内容包括:企业法人制度、产权制度和有限责任制度、科学组织制度、现代企业管理制度等。 23.现代企业制度的几层含义：1）现代企业制度是企业制度的现代形式；2）现代企业制度是由若干具体制度相互联系而构成的；3）企业法人制
12、度是现代企业制度的基础；4）产权制度是现代企业制度的核心；5）现代企业制度以公司制为主要组织形式。24.现代企业制度的特征：1）产权关系明晰2）权责明确3）政企分开4）管理科学25.产权关系明晰（主要有两层含义）： 有具体的部门和机构代表国家对国有资产行使占有、使用、处置和收益等权利。 国有资产的边界“清晰”，就是通常所说的“摸清家底”。26.“产权明晰”的内涵：明确企业中国有资产归国家所有；明确投资主体、明确企业的国有资产出资者的权利和责任；明确企业独立的法人地位。27.建立现代产权制度的意义：1）有利于维护公有财产权，巩固公有制经济的主体地位2）有利于保护私有财产权，促进非公有制经济发展3
13、有利于各类资本的流动和重组，推动混合所有制经济发展4）有利于增强企业和公众创业创新动力，形成良好的信用基础和市场秩序。28.权责明确（出资人享有的权利和责任明确）是指通过法律法规确立出资人和企业法人对企业财产分别拥有的权利、承担的责任和各自需要履行的义务。所有者、经营者、劳动者因在企业中的地位和作用不同，其权利和责任也不同。 29.政企分开：把政府的社会经济管理职能与经营性国有资产使用权职能分开；把政府的行政管理、监督职能与企业的经营管理职能分开。 30.管理科学：通过加强企业内部管理，形成一系列科学管理制度。实现质量管理、生产管理、供应管理、销售管理、研究开发管理、人事管理的科学化。31.现
14、代企业管理制度：1）现代企业领导制度。其核心是企业内部领导权的归属、划分及如何行使；2）现代企业劳动人事制度。3）现代企业财务制度。其核心是处理企业法人与国家、股东、劳动者之间财会信息沟通和财产分配关系的行为准则；4）现代企业破产制度。关键是建立起处理企业在生产经营过程中形成的各种债务关系、维护经济运行秩序的法律制度。32.公司（法人）治理结构的内涵：公司治理结构是有关所有者、董事会和高级执行人员即高级经理人员和其他利益相关者之间权利分配和制衡关系的一种制度安排，表现为明确界定股东大会、董事会、监事会和经理人员职责和功能的一种企业组织结构。33.公司（法人）治理结构的内在要求：1）依法行事 2
15、.职责明确3）协调运转 4）有效制衡34.公司（法人）治理结构通过制度安排解决涉及公司成败的两个基本问题：一是如何保证投资者的投资回报，即协调股东与企业的利益关系。二是企业内各利益集团的关系协调。公司治理的组织制度采用“三权分立”原则：其三权分别指决策权、执行权（经营管理权）、监督权。公司治理结构由股东大会、董事会、执行机构、监事会四部分组成。决策权属于股东大会及董事会；监督权属于监事会；执行权（经营管理权）属于执行机构。公司组织结构按其职能分别形成决策机构、监督机构、执行机构。35.内部的制衡关系：1）股东大会与董事会之间为信任委托关系2）董事会与经理人员之间的委托代理关系3）股东大会、董事
16、会与经理人员、监事会之间的相互制衡关系36.在公司治理结构中，股东、股东大会、董事会之间与高层执行官员（经理人员）之间存在如下关系：股东授权董事会，董事会任命经理人员；董事会与高层执行官员（经理人员）之间为委托代理关系。37.股东大会（股东会）：指依照公司法和公司章程的规定，由全体股东或股东代表所组成，是对公司的经营管理和股东利益进行最高决策的机构。其两个特征：由全体股东所组成（在股份公司，股东和董事的个人意志只能代表个人，要使其变为公司的意志必须通过法定多数股东的决议）；是公司经营管理和股东利益决策的最高权力机构。38.股东大会分为年会和临时大会两种。年会：通常在公司经营年终时召开一次；临时
17、大会：不定期召开（在公司面临紧迫问题或应超过一定比例的股东请求而随时召开）。39.股东大会的职权： 决定公司的经营方针和投资计划； 选举和更换非由职工代表担任的董事、监事，决定有关董事、监事的报酬事项； 审议批准董事会的报告； 审议批准监事会或者监事的报告； 审议批准公司的年度财务预算决算方案； 审议批准公司的利润分配和弥补亏损方案； 对公司增加或者减少注册资本作出决议； 对发行公司债券作出决议； 对公司合并、分立、解散、清算或变更公司形式作出决议； 修改公司章程；40.董事会：指由公司股东大会选举产生，是股东大会闭会期间行使股东大会职权的机构，是股份公司常设权利机构和管理、经营的决策机构。4
18、1.董事会对股东大会负责，行使下列职权：召集股东会会议，并向股东会报告工作；执行股东会的决议；决定公司的经营计划和投资方案；制订公司的年度财务预算方案、决算方案；制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案；制订公司增加或者减少注册资本以及发行公司债券的方案；制订公司合并、分立、解散或者变更公司形式的方案；决定公司内部管理机构的设置；决定聘任或者解聘公司经理及其报酬事项，并根据经理的提名决定聘任或者解聘公司副经理、财务负责人及其报酬事项；制定公司的制度。 42.执行机构：由高层执行官员（包括总经理，副总经理、常务董事等）组成。43.首席执行官的主要职责：对公司的一切重大经营运作事项进行决策，包括对财务
19、、经营方向、业务范围的增减等；参与董事会的决策，执行董事会的决议；主持公司的日常业务活动；对外签订合同或处理业务；任免公司的高层管理人员；定期向董事会报告业务情况，提交年度报告。44.高层管理人员受到三重市场竞争机制的约束：、商品市场竞争的约束；B、资本市场对企业评价的约束；、经理人员劳动力市场的约束。45.监事会定位：是公司的常设监督机构，是执行监督业务的法定代表，独立行使监督职能。工作职责：负责对公司的业务活动、财务工作、董事及其经理执行法律和公司章程的情况进行监督。产生：由董事会选出，代表股东大会执行监督的职能，与董事会处于相对立的地位。46.监事会的职权：监事有权了解公司决策、经营情况
20、；有权检查公司财务、账簿和文件，要求董事及公司有关人员提供相关资料；监事有权出席监事会会议、股东大会，列席公司董事会会议；对董事、经理执行公司职务时违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督；当董事和经理的行为损害公司利益时，要求董事会和经理予以纠正；提议召开临时股东大会；公司章程规定的其他职权。 47.民主管理：主要形式是健全职工代表大会制度和各项民主管理制度。48.企业战略的概念：是指企业根据环境的变化，自身的资源和实力选择适合的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通过差异化在竞争中取胜。49.企业战略管理：是指以企业未来为基点，为寻求和维持持久竞争优势作出的有关全局的重大筹划和谋略。5
21、0.企业战略是由五种规范的定义阐述的：即计划(Plan)、计策(Ploy)、模式(Pattern)、定位(Position)和观念(Perspective)，这构成了企业战略的“5P”。（1）战略是一种计划：战略是行动前一种有意识、有预谋、有组织的行动程序。战略需要充分体现出其预见性和意志性特征。 （2）战略是一种计策是指在特定的环境下企业把战略作为威慑和战胜竞争对手的一种手段和工具。一次战略只能作为一种计策，使之对竞争对手构成威胁。（3）战略是一种模式。战略可以体现为企业一系列的具体行动和现实结果，而不仅仅是行动前的计划或手段。（4）战略是一种定位是指战略是一个组织在其所处环境中的位置，对企
22、业而言就是确定自己在市场中的位置。（5）战略是一种观念是指战略表达了企业对客观世界固有的认知方式，体现了企业对环境的价值取向和组织中人们对客观世界固有的看法，进而反映了企业战略决策者的价值观念。 51.企业战略的性质与特点：1）全局性2）长远性3）指导性4.竞争性5）系统性6）风险性52.企业战略的层次与内容：1）总体战略是指针对企业整体的、由最高管理层制定的、用于指导企业一切行为的纲领。主要解决两方面问题：一是从公司全局出发，根据企业所处的环境和条件，选择企业从事的经营范围和领域；二是在确定所从事的范围后，对资源进行合理配置，以实现公司的战略目标。2）企业经营战略是在总体战略指导下，一个业务
23、单位进行如何与竞争对手进行竞争的战略。3）企业职能战略是为贯彻、实施和支持总体战略与业务单位战略而在企业特定职能管理领域内制定的战略。53.企业战略管理过程：1）战略分析是指对企业的战略环境进行分析评价，并预测这些环境未来的发展趋势以及这些趋势对企业经营的影响；2）战略选择与评价实质上是指战略决策过程3）战略实施及控制为了有效实施战略，一方面需要领导者用强有力的措施保证战略的有效执行；另一方面还需要对实施过程进行控制。54.企业战略环境分析：企业战略环境包括宏观环境、行业环境、竞争环境、内部环境4个不同层面。对环境进行分析的目的：识别环境变化给企业成长带来的机遇和威胁；明确企业在行业竞争中的优
24、势和不足。55.企业宏观环境分析：对于企业而言，宏观环境属于不可控因素，主要包括政治环境、经济环境、技术环境、自然环境、社会环境等5个方面。56.竞争的意义：至少是两个或两个同类对象为了自身的经济利益而与另外一个或多个对象而展开的角逐过程。经济学上的竞争是指经济主体在市场上为实现自身的经济利益和既定目标而不断进行的角逐过程。57.竞争对手分析：竞争对手的长远目标；竞争对手的现行战略；竞争对手的实力；竞争对手的优势和劣势。58.企业内部环境分析：企业内部环境主要指企业资源、企业能力、核心竞争力。1）企业资源企业的有形资源和无形资源，内部资源和外部资源；2）企业能力来源于对资源的有效整合，是企业核
25、心竞争力的基础；3）核心竞争力能为企业带来相对于竞争对手的竞争优势的资源和能力，是支持企业赖以生存和发展的基础。59.判断一种能力是否为核心竞争力的4个标准：有价值的、稀有的难以模仿的不可替代的。60.总体战略（公司战略）确定企业的经营范围。公司战略分为多样化战略和专业化战略。1）多样化战略指企业在两个或两个以上领域进行经营。包括：横向多样化；纵向多样化；同心多样化；复合多样化2）专业化战略是指企业仅在某一领域集中经营单一产品或服务，即企业将大部分资源集中在单一市场或单一产品与服务上的经营战略。61.经营战略（竞争战略）：1）成本领先战略：企业通过加强成本控制，在追求产量规模经济效益的基础上把
26、成本降至最低，使企业在行业保持成本领先优势；2）差异化战略：企业通过向顾客提供与众不同、独具特色的服务，满足顾客的特殊需要，形成竞争优势；3）集中化战略：指企业的经营活动集中于某一特定的市场或单一产品与服务上形成竞争优势，即只选择一个子市场作为目标市场，并把公司所有精力都放在经营这个子市场上。62.竞争战略选择：1）选择企业战略 ：针对“成本领先、差异化、集中化3种不同战略”选择合适的竞争战略2）选择企业战略应考虑的问题：外部环境；自身实力；产品和周期。63决策的概念是指为了实现特定目标，根据客观的可能性，在掌握大量有关信息的基础上，借助一定的工具，运用科学的理论和方法，对相关的诸要素进行准确
27、的计算和判断，并通过优选对未来的行动作出决定的过程。64.经营决策的概念：就是企业等经济组织决定企业的生产经营目标和达到生产经营目标的战略和策略，即决定做什么和如何去做的过程。65.理解经营决策需要把握的4个特点：1）目标性。2）预测性。3）优选性。4）实践性。66经营决策的作用：1）关系着企业的生存和发展2）促进企业管理水平的提高3）从根本上决定着企业经济效益 67.经营决策的原则：1）企业利益与社会利益相结合的原则。2）市场需求与企业能力相结合的原则。3）定量分析与定性分析相结合的原则。4）稳定性与灵活性相结合的原则。68.经营决策的分类：1）按需要解决的问题在企业经营决策管理中的地位分为
28、：战略决策；管理决策；业务决策。2）按问题出现的重复程度分为：程序性决策；非程序性决策。3）按决策目标与所用方法分为：定量决策；非定量决策。4）按管理者所处的管理层次分为：高层决策；中层决策；基层决策。5）按决策问题所处的条件和性质分为：确定性决策；风险性决策；非确定性决策。69.经营决策的程序：1）发现问题：就是企业目标与客观实际之间存在的差距，或因环境变化而出现的一些新情况。2）确定决策目标：通过调查，明确本企业的优势、劣势，在此基础上提出需要解决的问题，3）收集相关资料：包括调查资料、统计分析资料、预测资料三方面。良好针对性。4）拟定若干可行方案：决策目标确定后，应拟定可供选择用的3个以上“被选方案”。5）方案的评价与优选根据提出的备选方案需进行方案论证和评价。6）决策方案的实施与反馈70.对备选方案的要求：整体详尽性：利弊分析透彻，说理充分；相互排斥性：不同方案之间必须相互排斥；可操作性：所提出的方案可用于实施。71.对资料的要求：客观真实性；时间地点性；数字准确性；72.方案优选的原则：两利相比择其大；两弊相比择其轻。比较各方案近、中、远期的经济效益和可操作性；比较各方案的社会效益；比较各方案在未来经济环境和条件可能变