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1、浅识电子商务网站的综合评价程晓兴 王征蚌埠学院 经济与管理系摘要电子商务是我国发展经济的新兴产业。电子商务的优势是将生产商与消费者直接联系起来，节约成本。随着电子商务市场的强势发展，在国内掀起电子商务网站的建设热潮。许多零售商或者中小企业纷纷建立电子网站来开拓自己的业务。而消费者也会从众多电子商务网站中寻找最好的电子商务网站来获取更多利润，因此电子商务网站的经营者需要了解电子商务网站的受欢迎程度。能够正确的评估和了解自身网站的竞争力，对自身网站进行综合评价，找出优势与不足，可以为经营者提升竞争力。本文针对电子商务网站的综合评价，对评价的原则、指标以及评价的方法进行一些研究和分析。目的在于能够促
2、进电子商务网站综合评价应用，帮助经营者正确评估自己和竞争对手。关键词：电子商务 网站 综合评价一、引言在新经济时代背景下，电子商务的经济趋势得到迅速发展，网络消费在公众消费中已然为了一种习惯。数据显示，网络购物在网络应用的使用率已经上升到近40%。在快速发展的同时，电子商务网站的竞争力也日趋激烈，例如，苏宁易购和京东商城的竞争抗衡，聚美优品和乐蜂网的激烈竞争。在电商竞争如此激烈的今天，如何把握发展趋势和增强竞争力，是电子商务网站发展急需解决的问题，由此，强烈的社会需求促使电子商务网站综合评价研究与应用活动得到发展起来。电子商务网站评价是评估网站价值、比较网站优劣、指导网站建设的重要依据和手段,
3、科学的评价系统有助于促进网站整体水平和质量的提高,推动电子商务的健康发展。二、电子商务网站综合评价的认识电子商务网站综合评价是依据一定的评价指标，运用评价方法、内容对电子商务网站的运行状况和网站质量水平进行评估。其意义在于：提升网站品牌价值；创造顾客价值。现如今已存在一些对网站评价的机构。其中有商业性的评价网站，如AtWeb公司采用技术性实测评估；官方测评机构我国的互联网络信息中心CNNIC会通过抽样问卷调查的方式评选出年度中国互联网十佳网站；还有一些民间品网，即一些专门指导消费选择购物网站，对各种电子商务网站进行排名以供消费者判断的网站。三、电子商务网站综合评价的原则构建电子商务网站的综合评
4、价，在研究和确立综合评价指标和方法时，应遵循以下原则：1）科学性：评价的指标和方法要体现科学性，运用正确的指标、实用有效的方法进行评价。2）发展性：评价的指标和方法应具备前沿性，能够帮助网站运营者根据评估结果制定发展战略。3） 可操作性：评价的指标和方法要有可能进行实践，能够在范围内进行有效的评估4） 系统性和多层性结合：由于电子商务网站内容涵盖多层次，所有评价指标也要相应的需要多层性，以便更好反映出各层次的特点。5） 代表性：电子商务网站的类型众多，遍及各种行业，所以评价的指标和方法应根据不同的行业特点和网站不同特征进行构建。四、电子商务网站综合评价的指标体系电子商务网站的综合评价指标因各行
5、业各网站的目标和需求不同而不同。有的会侧重于技术性，有的会侧重客户服务，也有的会侧重安全性等等。评价指标体系一般分为三个层次：最高层是“目标层指标”，中间层是“准则层指标”，基层是“指标层指标”。1) 从网站的经营者角度来看电子商务网站综合评价网站内容网站美工设计、网站栏目结构公司产品信息、用户服务信息网站功能在线订购功能、在线支付功能、物流功能在线评价功能、网上推广功能成本技术支持成本、连通成本从上图看出，网站经营者的目标层评价是网站的综合评价效果，准则层评价是由网站内容、网站功能和成本三个指标来评价网站，而指标层评价是在三个准则层基础上进一步分解的具体评价措施。2）从消费者角度来看电子商务
6、网站综合评价安全隐私安全、网络安全服务在线咨询、物流体系退换货服务、信用评价体系信息信息的准确性、信息的实用性信息分全面性技术网站的速度、用户界面美观品牌网络影响力、网络知名度可以看出，消费者角度的准则层评价是由安全、服务、信息、技术以及品牌五个项目组成，分别给予网站评价。当然，除此之外，还有一些不同的指标，如：销售增长率，客户满意度，市场份额等等。根据不同的要求来制定相应的科学的指标是有必要的。五、电子商务网站的综合评价方法电子商务网站评价方法大致可以分成三大类: 主观评价、客观评价、综合评价。1）主观评价是指依靠人的主观判断来评价网站的优劣, 专家咨询和问卷调查是常用的两种方式。问卷调查有
7、在线调查、书面调查等形式，具有简单易行的优点，能大范围采用。但应注意问卷的设计水准、抽样方法和样本质量等因素。而专家咨询法具有权威性，不需要收集大量的数据，节约成本。2）客观评价则通过考量网站实际运行情况来判断网站的好坏, 目前最常用的是网站流量指标统计，即通过特定的软件统计、分析网站的浏览量。3）综合评价方法首先建立评价指标体系, 然后通过技术测量、专家调查、用户调查等方法收集数据, 再通过对数据及其相关资料的定量分析做出评价。综合评价方法能将主观判断和客观分析有机结合, 使评价结果更具有可靠性、稳健性, 是当前电子商务网站评价的主要方法，如德尔菲法、层次分析法、动态模糊综合评价法。模糊综合
8、评价是以模糊数学为基础，应用模糊关系合成的原理，将一些边界不清、不易定量的因素定量化，然后进行综合评价的方法，对多种因素所影响的事物或现象进行总的评价，而这些因素很多是用模糊语言描述的，如“好、较好、一般、较差”；“优、良、中、差”等。六、电子商务网站综合评价案例在这里，我们选取国内4家C2C电子商务网站进行竞争力的综合评价对比，分别是阿里巴巴的淘宝（）、腾讯的拍拍（）、美国ebay的易趣（）、百度的有啊()。通过从消费者的角度并且利用问卷调查的方式来综合评价这4家电子商务网站状况，利用百分制的形式对四大电商进行打分。1）指标层评价结果2）准则层评价结果准则层指标安全服务信息技术品牌淘宝848
9、2848092拍拍8284807788易趣8379797675有啊8178767566 3）目标层评价结果电子商务网站分值排名淘宝841拍拍832易趣813有啊794 4） 结果分析与建议从综合评价的结果来看，这4大C2C电子商务网站都有提升的趋势，淘宝在这4家的评价中竞争力最强，其次就是拍拍、易趣、有啊。在安全性上4家电子商务网站都相差不多，有啊需要继续确保安全性能。在客户服务方面，百度有啊和易趣在针对客户服务方面有待提高，提高客户的满意度。信息内容上，淘宝的信息嘴比较全面和实用。技术指标层面。4家电子商务网站都需要进行技术改进。品牌方面可以看出，淘宝的品牌影响力最大，认可度最高，百度有啊的
10、品牌影响力较低，需要提升自己的品牌实力。七、结束语电子商务快速发展的今天，电子商务网站评价的研究也随之不断更新，不断发展。不过，电子商务网站综合评价在国内还处于初级阶段，还需要加强理论研究和实践的应用。根据不同的行业网站要求，构建并完善不同的电子商务网站综合评价指标体系。并且应大力推进作为中立机构的评价网站的建设，将其作为一个完善和规范电子商务市场的重要举措，以便作为手段之一来监督电子商务网站市场。八、参考文献1、付永华，常金玲。电子商务网站综合评价的协调分析方法。管理科学与系统科学研究新进展。第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集。2、傅丽芳，冯玉强，刘克兴。不确定信息条件下电子商务网站综合评价方法研究。情报科学，2007,09。第25卷第9期。3、李振汕。对电子商务网站评价的研究与分析。中国管理信息化。2009,04。第12卷第7期。