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1、自我情绪与压力管理-1-2-课程目标课程目标通过本次课程，我们将致力与达到以下目标：n了解压力是什么，压力有什么表现，压力是怎么产生的n情绪与情商n掌握管理情绪与压力的技能-2-在保险业发展如火如荼的今天，中国人寿财险机遇与挑战并存，员工参与激烈的市场竞争，激情与压力并存，如何面对压力、预防压力、缓解压力是保证个人竞争实力的重要课题，本课程将引导大家共同探讨解决这一问题。课程目录课程目录-3-认识压力认识压力1情绪与情商情绪与情商2情绪与压力管理的策略情绪与压力管理的策略3-4-学习目标 n什么是压力n 了解压力的效应n压力的来源n 压力的征兆第一单元第一单元 认识压力认识压力心烦意乱，陷于烦
2、心烦意乱，陷于烦恼而无法自拔恼而无法自拔是否有过莫名的焦虑不是否有过莫名的焦虑不安，甚至感觉自己快要安，甚至感觉自己快要崩溃了？崩溃了？或者最近经常独自一人喝或者最近经常独自一人喝闷酒，谁也不愿意接近？闷酒，谁也不愿意接近？生活在快节奏的社会，每个职业人士都不同程度地承生活在快节奏的社会，每个职业人士都不同程度地承生活在快节奏的社会，每个职业人士都不同程度地承生活在快节奏的社会，每个职业人士都不同程度地承受着情绪与压力问题的困扰。受着情绪与压力问题的困扰。受着情绪与压力问题的困扰。受着情绪与压力问题的困扰。压力是什么压力是什么-5-第一单元第一单元 认识压力认识压力-6-第一单元第一单元 认识
3、压力认识压力-7-崔永元让崔永元让“抑郁症抑郁症”被全国人民认知被全国人民认知第一单元第一单元 认识压力认识压力-8-张国荣不堪忍受压力，跳楼自杀张国荣不堪忍受压力，跳楼自杀第一单元第一单元 认识压力认识压力-9-压力是什么压力是什么压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要将压力控制在适当的水平使压力的程度能够与你的生活相协调。第一单元第一单元 认识压力认识压力-10-压力是什么压力是什么定义：压力是当我们去适应由周围环境引起的刺激时，我们的定义：压力是当我们去适应由周围环境引起的刺激时，我们的身体或者精神上的反应。身体或者精神上的反应。是否存在没有
4、压力的人？是否存在没有压力的人？第一单元第一单元 认识压力认识压力压力对工作的影响压力对工作的影响压力对工作的影响压力对工作的影响-11-工作效率降低工作效率降低对工作缺乏兴趣对工作缺乏兴趣与上下级或同事关系不良与上下级或同事关系不良工作失误增加工作失误增加有非疾病导致的缺勤增加有非疾病导致的缺勤增加病假次数增加病假次数增加第一单元第一单元 认识压力认识压力压力消极效应压力消极效应-12-失眠或其他睡眠问题失眠或其他睡眠问题消极情绪产生消极情绪产生生理疾病出现生理疾病出现吸烟或饮酒量的增加吸烟或饮酒量的增加与伴侣关系不良与伴侣关系不良与子女关系不良与子女关系不良第一单元第一单元 认识压力认识压
5、力压力对个人生活的影响压力对个人生活的影响压力对个人生活的影响压力对个人生活的影响压力消极效应压力消极效应俗话说有压力才有动力，正确地对待压力，常常会把压力转化为动力。例如现代企业对于员工的工作往往是严要求的，这种严要求在给员工带来压力的同时，如果正确地运用，也会使这种压力变成激励员工把工作做得更好的动力。压力积极效应压力积极效应第一单元第一单元 认识压力认识压力-13-动力作用动力作用案例日本人很喜欢吃一种鱼，要从西伯利亚空运到日本。每次运输鱼因为运输摇摆死亡率达到40%。后来有人提出在水箱中放入这种鱼的天敌螃蟹，这样一来鱼为了躲闪螃蟹攻击，集中精力，全力戒备保护自己，死亡率降低到5%。这个
6、案例给你什么启发？这个案例给你什么启发？压力积极效应压力积极效应第一单元第一单元 认识压力认识压力-14-压力来源压力来源第一单元第一单元 认识压力认识压力-15-影响我们前进步伐的因素不是遥不可及的目标，而是我们鞋中的那些小石粒。压力来源压力来源第一单元第一单元 认识压力认识压力生活压力指数评估生活压力指数评估生活事件生活事件平均压力值平均压力值生活事件生活事件平均压力值平均压力值配偶死亡100工作职责的改变29和配偶离婚73子女离家单独生活29和配偶分居65与姻亲产生纠纷29判刑入狱63配偶开始或停止上班28亲属死亡63突出的个人成就26受伤或疾病53开始或完成学业26结婚50生活条件改善
7、25失火47个人习惯改变24复婚45与老板发生矛盾23退休45工作时间或条件改变20家庭成员健康不佳44搬家20怀孕40转学20性生活障碍39娱乐活动的改变19新的家庭成员出生39社团活动的改变18工作变动 39社会生活的改变18经济状况改变38睡眠习惯的改变16朋友死亡37在一起的家庭成员人数的改变15工作遇到困难36饮食习惯的改变15与配偶发生多次争吵35度假13大额抵押31过圣诞节12银行没收抵押品30违章违规11-17-生理征兆：头痛的频率和程度不断增加。肩部和背部的肌肉紧张。消化系统问题，如胃痛、消化不良或胃溃疡。心悸和胸部疼痛。情绪征兆：容易烦躁或喜怒无常。消沉和经常性的忧愁。丧失
8、信心和自暴自弃。感觉精力枯竭且缺乏积极性。精神征兆：注意力不集中。优柔寡断，难以迅速做出决定。记忆力减退。判断力差，导致做出错误决定。对自己及周围环境保持消极态度。有疏远感。行为征兆：睡眠质量差。更经常的饮酒、吸烟。与朋友、家庭、同事疏远。经常烦躁和坐立不安。压力的征兆压力的征兆-18-第一单元第一单元 认识压力认识压力课程目录课程目录-19-认识压力认识压力1情绪与情商情绪与情商2情绪与压力管理的策略情绪与压力管理的策略3-20-学习目标 n踢猫效应n 掌握什么是情绪、情商n情商的内涵第三单元第三单元 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略案例案例“踢猫效应踢猫效应”-21-第二单元第二单元
9、情绪与情商情绪与情商所以说所以说压力会产生不良情绪，情绪不加以压力会产生不良情绪，情绪不加以控制又会带来压力。控制又会带来压力。销售部王经理公司总经理愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞恥快乐喜悅爱惊喜第二单元第二单元 情绪与情商情绪与情商什么是情绪什么是情绪-22-情绪情绪是人们内心的感受经由身体表现出来的状态。情商情商(EQ)又称情绪智力，是指人们的情绪智能活动水平的高低。情情绪绪管理管理就是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响。情绪与压力的关系情绪与压力的关系：一个人承受压力的能力很大程度上取决于一个人情商的高低，即取决于个体的情绪健康水平。压力过大的一个显著症状就是情绪的不
10、稳定，反过来，调控压力的最有效途径又是对情绪的认知和管理。情绪与情商情绪与情商第二单元第二单元 情绪与情商情绪与情商-23-情绪控制至关重要，同时情绪控制也很难。我们应该对各种情绪持有警觉意识，并且视其对心态的影响是好是坏而接受或拒绝。积极的我们就接受，消极的我们就拒绝并提醒自己这些情绪积极的我们就接受，消极的我们就拒绝并提醒自己这些情绪正是你人生计划成功或失败的关键所在。正是你人生计划成功或失败的关键所在。一代球王离完美仅一步之遥-24-弱者任情绪控制行为，强者让行为控制情绪。弱者任情绪控制行为，强者让行为控制情绪。弱者任情绪控制行为，强者让行为控制情绪。弱者任情绪控制行为，强者让行为控制情
11、绪。1、认知自己的情绪；自我知觉 2、自我感情的控制；调控情绪 3、自我激励的能力；保持乐观 4、认知理解他人情感的能力；培养同理心 5、妥善处理人际关系的能力。合作关怀第二单元第二单元 情绪与情商情绪与情商情商的内涵情商的内涵-25-n优秀的人不是没有情绪问题，是让问题停留多久的问题n要正常工作，就要快速的调整情绪，镇定自若的去面对新的挑战和问题n情绪控制可以帮助很多人，也可以改变很多人n情绪往往会影响你的判断力，一旦决策失误，你必然要承担失败的后果n你若养成任性的性格，那么每一次决策都可能因你的情绪而判断失误，那么你的成功只能是一个遥远的梦了n学习压力管理的目的，就是要我们学会做一个控制情
12、绪的人，不再被情绪控制第二单元第二单元 情绪与情商情绪与情商-26-课程目录课程目录-27-认识压力认识压力1情绪与情商情绪与情商2情绪与压力管理的策略情绪与压力管理的策略3-28-学习目标 n认识对待压力的错误做法n学习如何正确应对压力n掌握压力管理技能第三单元第三单元 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略对待压力有一些错误的做法：l非常手段l转嫁他人l默默承受对待压力的错误方法对待压力的错误方法第三单元第三单元 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略面对压力应该有正确的态度和处理的步骤。当我们遭遇压力事件时，首先要做的是区分压力优先级。个人可能会同时面临多种压力，在诸多压力中应该确定哪些是需
13、要立即解决的，即具有高优先级的；哪些是可以暂缓解决的，即属于低优先级的。正确应对压力正确应对压力第三单元第三单元 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略-31-对待可控因素要立即制定计划，采取对待可控因素要立即制定计划，采取行动。行动。由于可控因素一般都是我们自身的问题，所以只要下定决心改变，都可以起到缓解压力的作用。对待不可控因素，我们只能改变自己对待不可控因素，我们只能改变自己的态度。的态度。由于不可控因素，是需要另一方配合才可以改变的，所以自己很难掌控。对待自己控制不了的人和事，我们只能改变自己的态度，以此来缓解压力。第三单元第三单元 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略正确应对压力正确应
14、对压力案例：一杯水有多重案例：一杯水有多重案例分析：案例分析：如果我们一直把压力放在身上，即使是很小的压力时间一长也会觉得压力越来越沉重而无法承担。所以，对待压力一定要及时处理，并且要掌握正确的处理方法和技能。-32-正确应对压力正确应对压力第三单元第三单元 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略压力管理技巧压力管理技巧策略一、自我认知矫正策略二、控制情绪策略三、建立自信策略四、培养积极的心态策略五、重新框架法策略六、发问的威力策略七、放松的方法-33-第三单元第三单元 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略俗话说，“人贵有自知之明”。正确的自知之明包括对自己工作能力和心理压力的正确评价和估计。如
15、果不能正确客观地评价和估计自己，就可能出现目标过高，工作受挫而造成焦虑的现象。自我认知矫正管理压力的主要步骤和做法如下：第一步，把自己的担忧不假思索地全部写下，然后去掉重复的，按担忧程度大小排列条目。第二步，分析担忧的合理性与不合理性。第三步，对不合理的担忧产生质疑，并逐步打消不合理担忧的念头。第四步，得出合理的分析，如通过分析认为某一担忧是没有根据或不现实的，而且是有害的，就马上放弃这种困扰。1、自我认知矫正、自我认知矫正-34-压力管理技巧压力管理技巧第三单元第三单元 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略在压力状态下，不同的人反应是不同的，有的人表现为焦虑，有的人会通过愤怒来缓解紧张，有的
16、人则会出现抑郁的情绪状态。针对这些不良反应可以采取以下对策：1.及早发现情绪反应在出现情绪反应时，争取在第一时间觉察到预警信号；2.认清导致情绪的原因。导致情绪产生的主要原因是我们自己的信念和想法，而不是现实事件和实际问题；3.先处理情绪再处理问题。只有先平息、解决好由实际问题引发的情绪困扰，然后才能够更好地解决实际问题；4.转移注意力。运用分心、转移和娱乐的办法，暂时将注意力放在一些愉快的事情上。压力管理技巧压力管理技巧2、控制情绪、控制情绪第三单元第三单元 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略n人们本能的反应 成功自信 失败自卑n智慧人生的反应 成功自信 失败自我激励-36-压力管理技巧压
17、力管理技巧3、建立自信、建立自信第三单元第三单元 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略 我的具体成就：第一件第一件第一件第一件 时间：时间：地点：地点：地点：地点：我作了什么：我作了什么：我作了什么：我作了什么：具体成果：具体成果：具体成果：具体成果：原因：原因：原因：原因：第二件第二件第二件第二件 时间：时间：地点：地点：地点：地点：我作了什么：我作了什么：我作了什么：我作了什么：具体成果：具体成果：具体成果：具体成果：原因：原因：原因：原因：第三件第三件第三件第三件 时间：时间：地点：地点：地点：地点：我作了什么：我作了什么：我作了什么：我作了什么：具体成果：具体成果：具体成果：具体成果：
18、原因：原因：原因：原因：-37-第三单元第三单元 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略 我的优点：1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 -38-第三单元第三单元 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略n每一件事情都有无数的侧面，你的心态决定你看到的内容.n人生是个成长的过程，因此决定了我们要在每一件事情中获得成长的力量n人是有能力改变自己的情绪的，关键是你的想法.n改变观念让你的观念充满弹性.n智慧人生的表现：任何一件事情，我们都能从中获得滋润心灵的资源.-39-压力管理技巧压力管理技巧4、培养积极的心态、培养积极的心态第三单元第三单元 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略失 恋n 恨他（她）
19、骂他（她）打他（她）n 告他（她）求他（她）n 用自己的死来惩罚他（她）n 太伤心了，决定终生不嫁或不娶、沉沦n 发誓过得比他（她）好，让他后悔n 旧的不去，新的不来n 从恋爱中获得了成长任何事情都有正面动机任何事情都有正面动机,从中找到积极的意义。从中找到积极的意义。面对接受放下转身面对接受放下转身-40-第三单元第三单元 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略被领导批评被领导批评n消极：我被领导批评了，心情很不好n积极：太好了，我又知道了自已一个缺点丢钱包丢钱包n消极：钱包丢了，好倒霉啊n积极：还算万幸，信用卡和身份证没有放在这个包里。-41-第三单元第三单元 情绪与压力管理策略情绪与压力管
20、理策略n案例n体育专栏作家本本和朋友在报摊上买报纸，朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，那报贩冷口冷脸，没发一言n这家伙态度很差，是不是？继续前行时本本问道。n他每天晚上都是这样的，朋友说。n那你为啥还对他那么客气？本本问道。n朋友答道，为什么要让他决定我的行为？朋友答道，为什么要让他决定我的行为？-42-第三单元第三单元 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略一位女士抱怨道：我活得很不快乐，因为先生常出差不在家。她把快乐的钥匙放在先生手里。一位妈妈说：我的孩子不听话，叫我很生气她把钥匙交在孩子手中。婆婆说：我的媳妇不孝顺，我真命苦！她把钥匙交在媳妇手中。我很难过，因为老板总找我岔。他把快乐的钥匙交到了
21、老板的手里。年轻人从文具店走出来说：那位老板服务态度恶劣，把我气炸了！他把钥匙交到了老板的手里。这些人都做了相同的决定，就是让别人来控制他的心情。把快乐的钥匙，放在自己手里把快乐的钥匙，放在自己手里!-43-第三单元第三单元 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略选择好你的目标选择好你的目标_弄清楚自己到底要达成什么样的结弄清楚自己到底要达成什么样的结果果选择好能帮助你目标达成的信念选择好能帮助你目标达成的信念_信念信念态度态度结果结果选择好你的意焦（注意的焦点）选择好你的意焦（注意的焦点）_凡事积极思考，将凡事积极思考，将你的意焦完全集中在你要的结果上你的意焦完全集中在你要的结果上模仿成功者的
22、态度模仿成功者的态度_今天你看什么样的书，交什么样今天你看什么样的书，交什么样的朋友，就决定了你的朋友，就决定了你5年后将成为什么样的人年后将成为什么样的人塑造积极心态的塑造积极心态的4大要诀大要诀-44-第三单元第三单元 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略策略一：意义换框法策略一：意义换框法n“上司对我百般挑剔，所以我没有心情工作。上司对我百般挑剔，所以我没有心情工作。”n改造：改造：“上司对我百般挑剔，所以我工作更努力，上司对我百般挑剔，所以我工作更努力，因为因为”原因1：受最少的挑剔，因而更有工作安全原因2：使我能更清静愉快的工作原因3：使他改变对我的态度原因4：使我更快的升级脱离他的
23、管制原因5：让他无可挑剔原因6：使我有能力去找新的工作原因7：使我能更早的创业5、重新框架法、重新框架法-45-压力管理技巧压力管理技巧第三单元第三单元 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略 策略二：二者兼得法策略二：二者兼得法“每天工作那么忙，哪里有时间去学习？”改造：我工作这么忙，我要怎样才能抽 出时间来学习呢？策略三：更换环境法策略三：更换环境法p瓶装白开水作为饮料，不会有人买的。改造1：瓶装白开水作为饮料，如何才能吸引 别人去买呢？改造2：瓶装白开水作为饮料，会吸引哪些人 去买呢？p很多客户都刁蛮无理，胡搅蛮缠。改造：面对刁蛮无理的顾客我要如何对他施加正面的影响呢？-46-第三单元第三
24、单元 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略例子例子例子例子-扭曲类扭曲类扭曲类扭曲类他不关心我?你不喜欢我?这种天气使我很烦躁！不赞成就是反对。我家里没有爱。我想要自由。你不会又骗我吧?请挑选你最喜欢的衣服。响应:你怎么知道他不关心你呢?响应:何以见得?响应:这两件事之间有关系?响应:不赞成,除了反对外,还有其它意思?响应:谁不爱谁?你想怎样爱?响应:你想要什么样的自由?响应:是什么让你觉得我要骗你?响应:你怎么知道这里有我最喜欢的衣服?6、发问的威力、发问的威力-47-第三单元第三单元 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略压力管理技巧压力管理技巧例子例子例子例子-一般化类一般化类一般化类一般
25、化类我这个人一点用都没有！我不能掌握这些资料。我不能将真相告诉他。我一定要照顾她。只顾自己感受是很自私。响应:一点用都没有?你尝试过所有的事情吗?响应:什么阻止了你?响应:什么阻止了你?响应:不照顾她会发生什么事?响应:谁认为是自私的?-48-第三单元第三单元 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略例子例子例子例子-删减类删减类删减类删减类我很混乱。我觉得不舒服。我表现的很差。响应:对什么混乱?响应:哪里不舒服？响应:与谁比较差?-49-第三单元第三单元 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略-50-一、运动减压二、呼吸放松三、肌肉放松四、改善睡眠7、放松的方法、放松的方法第三单元第三单元 情绪与
26、压力管理策略情绪与压力管理策略压力管理技巧压力管理技巧l运动减压有氧运动，是指人体在氧气充分供应的情况下进行的运动，如步行、慢跑、滑冰、游泳、骑自行车、打太极拳、跳健身舞、做韵律操等。它的特点是强度低，有节奏，持续时间较长。无氧运动，是指肌肉在“缺氧”的状态下高速剧烈运动，如赛跑、举重、投掷、跳高、跳远、拔河、肌力训练等。它的特点是时间短、强度大。第三单元第三单元 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略l运动减压运动之所以能缓解压力，让人保持良性、平和的心态，与腓肽效应有关。腓肽是身体的一种激素，被称为“快乐因子”。当运动达到一定量时，身体产生的腓肽效应能愉悦神经，甚至可以把压力和不愉快带走。通
27、常来说，有氧运动能起到很好的缓解压力的作用。生活、工作中遇到压力，可以选择去运动。但是，带着太大的压力或不良情绪去运动，在运动中会思绪杂乱，注意力不集中，这样不仅起不到减压的作用，反而会适得其反，导致精神紧张、身体疲劳，压力也变得更大了。第三单元第三单元 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略l呼吸放松一、坐在一张舒适的椅子上(不能是软沙发)。二、背部微贴椅背，肩部自然下垂。三、尽量扩胸并扩大肺活量。四、深呼吸，吸气时小腹微微凸起，呼气时小腹凹下。第三单元第三单元 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略l肌肉放松一、准备一个方便的时间、地点并定期练习。二、穿宽松的衣服，平躺在沙发或床上，最好将膝部
28、适当垫高，使背部后仰，放松脊柱。三、交替做肌肉收缩、肌肉放松。由上往下依次是：前额、眼睛、头皮，下巴、嘴，颈部，肩部，胸部，胳膊，腰，臀，大腿，小腿。四、紧张的动作做1015秒，放松的动作做1520秒，一次做两组。第三单元第三单元 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略l改善睡眠一、作息要有相对固定的时间表，养成有规律的睡眠习惯。二、不要吃催眠药物，少摄入咖啡因和酒精。一杯热牛奶或一些草本植物制剂也会有助于睡眠。三、睡前放松。睡前两小时之内停止一些令人兴奋的活动或工作，可以听听音乐、读读小说、看看电视或闭目养神。第三单元第三单元 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略-56-一天下来，我总是感到疲
29、惫不堪，什么是缓解这种疲劳的最好方式？办法：首先，你要避免采取那些有副作用的消遣方式，例如看一晚上电视直到犯困为止，或者借酒解乏，这两种方式都只会令你第二天更感疲劳。试着听听音乐，澳大利亚的一项研究显示，卡农曲（Canon）就能有效减轻压力感，减缓心率和降低血压。其次，编织、缝纫或者拼拼图都是很好的休息方式。“全身心地投入一种安静而不带竞争性的活动，能让你通过转移注意力而松弛下来”。专家们这样解释。第三单元第三单元 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略减压小贴士减压小贴士-57-最后一个技巧：最后一个技巧：你的生活里不可能没有压力的存你的生活里不可能没有压力的存在，只是你应该更好的控制和搞在，只是你应该更好的控制和搞定你的压力水平！定你的压力水平！第三单元第三单元 情绪与压力管理策略情绪与压力管理策略-58-积极应对心理压力，做情绪的主人积极应对心理压力，做情绪的主人