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1、职业素质之职业素质之自我管理自我管理 引子：你是这样吗？引子：你是这样吗？第一章：自我管理 我们必须记住，我们所观察到的不是自然本身。自然是根据我们提问的方式而展露自己的。海森伯 物理学与哲学家“现在现在”是一个谎言，人们只能通过记忆去是一个谎言，人们只能通过记忆去“制造现在制造现在”。记记 忆忆现现 在在预预 期期感觉与假设感觉与假设感觉与假设一个并不存在的三角形说明了什么？6Best wish to you !知识知识改改变变命运命运商店打烊时 一商人刚关上店里的灯，一男子来到并索要钱款。店主打开收银机，收银机内的东西一商人刚关上店里的灯，一男子来到并索要钱款。店主打开收银机，收银机内的东
2、西被掏空了，然后那个男子逃离。一警察很快接到报案。被掏空了，然后那个男子逃离。一警察很快接到报案。阅读下列有关上述故事的句子，圈出适当的答案以示句子阅读下列有关上述故事的句子，圈出适当的答案以示句子“正确正确”、“错误错误”、或、或“不知道不知道”。语言是充满漏洞的（因为人生太短暂），听者只能用他的记忆去填补这些漏洞。语言是充满漏洞的（因为人生太短暂），听者只能用他的记忆去填补这些漏洞。不要在某一句上多花时间不要在某一句上多花时间正确正确错误错误不知道不知道1.店主将店堂内的灯关掉后，一男子出现。店主将店堂内的灯关掉后，一男子出现。TF?2.抢劫者是一男子。抢劫者是一男子。TF?3.来的那个男
3、子没有索要钱款。来的那个男子没有索要钱款。TF?4.打开收银机的那个男子是店主。打开收银机的那个男子是店主。TF?5.店主掏空收银机中的东西后逃离。店主掏空收银机中的东西后逃离。TF?6.尽管收银机里有钱，但没说里面有多少钱。尽管收银机里有钱，但没说里面有多少钱。TF?7Best wish to you !知识知识改改变变命运命运认知认知经验与认知经验与认知判断判断经验经验年龄年龄环境环境经历经历。8Best wish to you !知识知识改改变变命运命运危险循环危险循环期望冲突混乱/失望/愤怒责怪/攻击防卫信任度下降沟通无效误解9Best wish to you !知识知识改改变变命运命
4、运机会循环机会循环期望冲突混乱/失望/愤怒责怪/攻击重新致力于解决问题就期望值未能达到进行讨论沟通可信度/信任度提高解决的可能性增强防卫/反击表示赞赏理解10Best wish to you !知识知识改改变变命运命运第二章第二章 沟通能力沟通能力11Best wish to you !知识知识改改变变命运命运12Best wish to you !知识知识改改变变命运命运13Best wish to you !知识知识改改变变命运命运14Best wish to you !重在交流、互相促进15Best wish to you !重在交流、互相促进沟通的目的 建立与维持人与人之间、组织与组织
5、之间的各种关系；建立与维持人与人之间、组织与组织之间的各种关系；促使组织各种活动的开展及进行，以达到预期的目的；促使组织各种活动的开展及进行，以达到预期的目的；让对方了解自己的意图、感觉或意念；让对方了解自己的意图、感觉或意念；让对方同意并接受自己的意见；让对方同意并接受自己的意见；让对方按照自己的意图去做一些事情或作出适当的回应；让对方按照自己的意图去做一些事情或作出适当的回应；维持与对方良好的关系。维持与对方良好的关系。16Best wish to you !重在交流、互相促进沟通之要素沟通之要素信息、发送者-接收者、反馈、渠道、噪音、环境双向性17Best wish to you !重在
6、交流、互相促进有效发送信息HOW-选择有效的发送信息方式WHEN-何时发送信息WHAT-确定信息内容WHO-谁是信息接受者WHERE-何处发送信息WHY-为什么要发信息18Best wish to you !重在交流、互相促进HOW-选择有效的发送信息方式请考虑以下因素接收方倾向于什么方式？沟通的本质是什么？哪种方式会收到最迅捷的回应？是否保密？19Best wish to you !重在交流、互相促进HOW-选择有效的发送信息方式几种常用沟通方式优势和不足比较方方 式式优优 势势不足不足电话电话速度快、及时回馈有助决策信息量少可能会不准确E-mail信息量大且准确不能很好作思想和情感的交流开
7、会开会发挥团队作用有利于决策成本高面谈面谈信息全面及时反馈耽误时间、不方便20Best wish to you !重在交流、互相促进WHEN-WHEN-何时发送信息何时发送信息时机：约见客户；发致谢函；发催款函各在什么什么时间合适？时间分配考虑各种信息所占时间长短建议建议建议建议选择恰当的沟通时间，充分考虑对方的情绪；选择恰当的沟通时间，充分考虑对方的情绪；选择恰当的沟通时间，充分考虑对方的情绪；选择恰当的沟通时间，充分考虑对方的情绪；21Best wish to you !重在交流、互相促进WHAT-确定信息内容语言+肢体语言信息内容会更准确；信息主题是什么？涉及哪些要点？采用什么风格和语气
8、？建议建议建议建议-简洁，强调并围绕重点、用熟悉的语言简洁，强调并围绕重点、用熟悉的语言简洁，强调并围绕重点、用熟悉的语言简洁，强调并围绕重点、用熟悉的语言22Best wish to you !知识知识改改变变命运命运WHO-谁是信息接受者确定信息接收对象如何引起接收者的注意接收者的观念、文化程度、风俗接收者的需要接收者的情绪23Best wish to you !知识知识改改变变命运命运WHERE-何处发送信息不同场合发送信息的效果不同地点是否合适？环境是否不被干扰？24Best wish to you !知识知识改改变变命运命运WHY-为什么要发信息目的是什么？希望达到的效果？商务电子邮
9、件是否可以不发？25Best wish to you !知识知识改改变变命运命运聆听的五个层面聆听的五个层面Module und Variations_E25大师级设身处地地听设身处地地听标准级专注的听专注的听领导级听而不闻听而不闻假装的听假装的听聋子级有选择性听有选择性听学生级26Best wish to you !重在交流、互相促进人际风格与沟通技巧忠告：物以类聚，人以群体分-两个风格相似的人沟通时效果会非常好。27Best wish to you !知识知识改改变变命运命运忠告不要给任何人贴上标签要用发展的眼光看人28Best wish to you !知识知识改改变变命运命运 无论无论
10、我是否同意你的观点，我是否同意你的观点，我我都都将尊重你，给予你说出它的将尊重你，给予你说出它的权利，权利，并且并且以你的观点去理解它，以你的观点去理解它，同时同时将我的观点更有效地与你交将我的观点更有效地与你交流。流。沟通的誓言：沟通的誓言：29Best wish to you !知识知识改改变变命运命运第三章第三章 时间管理时间管理30Best wish to you !知识知识改改变变命运命运人类永远要思考的三个问题人类永远要思考的三个问题每个个人每个个人?过去历史过去历史自我解剖自我解剖战略目标战略目标31Best wish to you !知识知识改改变变命运命运计划工作计划工作计划
11、人生计划人生计划学习计划学习计划。32Best wish to you !知识知识改改变变命运命运重重要要不不重重要要不紧急不紧急紧急紧急1324工作工作33Best wish to you !知识知识改改变变命运命运如何处理不重如何处理不重如何处理不重如何处理不重要的事情要的事情要的事情要的事情对于不重对于不重对于不重对于不重要但紧迫要但紧迫要但紧迫要但紧迫的事情的事情的事情的事情对于不重对于不重对于不重对于不重要也不紧要也不紧要也不紧要也不紧迫的事情迫的事情迫的事情迫的事情34Best wish to you !重在交流、互相促进有效筹划和召开会议35Best wish to you !知
12、识知识改改变变命运命运会议的成本参加会议的人数X每人每小时的平均成本 =每小时总成本X会议所需要时间+筹备会议所需要时间、成本+资料费用+餐饮+电费+场地设施租金+。=？36Best wish to you !知识知识改改变变命运命运会议的收益您参加此次会议获得了什么？其它与会者又获得了什么？组织获得了什么或创造出了什么？会议的预期成果是否令您满意？收益成本 OR 收益 成本37Best wish to you !知识知识改改变变命运命运会议的必要性会议不是万能的，会议肯定不是越多越好，会议的成本。其它途径：通告、传阅、电子邮件、布告栏38Best wish to you !知识知识改改变变命
13、运命运会议的实质和原则实质：沟通（视会议类型而不同）原则：会而议议而决决而行行而果39Best wish to you !知识知识改改变变命运命运学习应该怎样学习应该怎样进行时间进行时间?学习速度与学习速度与学习效果同学习效果同样重要样重要职业管理者职业管理者应该怎样进应该怎样进行学习行学习把思考作把思考作为学习的为学习的中心环节中心环节40Best wish to you !知识知识改改变变命运命运职业人士的职业人士的“知知识系统树识系统树”处于分散状处于分散状态的知识是态的知识是没有力量的没有力量的你的大脑知你的大脑知识库是良性的还识库是良性的还是恶性的是恶性的你的知识是你的知识是“活活”
14、知识，还是知识，还是“死死”知识知识如何在头脑中构如何在头脑中构建建“知识系统树知识系统树”41Best wish to you !知识知识改改变变命运命运看看思思写写听听辩辩察察验验践践学习的八个环节学习的八个环节42Best wish to you !知识知识改改变变命运命运第四章第四章 执行力执行力43Best wish to you !知识知识改改变变命运命运什么是执行力？什么是执行力？“执行应该成为一家公司的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间缺失的一环”。执行就是实现既定目标的具体过程，而执行执行就是实现既定目标的具体过程，而执行力就是完成执行的能力和手段。力就是完成执行的
15、能力和手段。44Best wish to you !知识知识改改变变命运命运领导领导要求要求你的你的理解理解你的你的执行执行执行力执行力决策的首要问决策的首要问题不在速度，题不在速度，在是否在是否可行可行和和是否是否有方法有方法事情的结果不事情的结果不一定在速度，一定在速度，在是否在是否有效果有效果45Best wish to you !知识知识改改变变命运命运ABC12A1A246Best wish to you !知识知识改改变变命运命运第五章第五章 文件管理文件管理47Best wish to you !知识知识改改变变命运命运分门别类管理文件分门别类管理文件敢于扔掉废旧文件敢于扔掉废旧
16、文件下班收拾办公桌下班收拾办公桌不不 积压文件积压文件48Best wish to you !知识知识改改变变命运命运第六章第六章 心态心态/情绪管理情绪管理49Best wish to you !知识知识改改变变命运命运成功是因为：成功是因为：态度态度技能技能其它其它13%7%80%80%50Best wish to you !知识知识改改变变命运命运 对事物的看法由一般性观念最终转化成对事物的看法由一般性观念最终转化成牢固的信念，一般经过二大基本途径。牢固的信念，一般经过二大基本途径。1.1.不断地被重复不断地被重复 2.2.不断地被验证不断地被验证51Best wish to you !
17、知识知识改改变变命运命运我们无法改变风向，但我们至少可以我们无法改变风向，但我们至少可以调整风帆；调整风帆；我们可能无法左右事情，但我们至少我们可能无法左右事情，但我们至少可以调整自己的心情可以调整自己的心情52Best wish to you !知识知识改改变变命运命运我们的感觉会扭曲事物我们的感觉会扭曲事物事物的本身并不影响人，人们只事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响受对事物看法的影响53Best wish to you !知识知识改改变变命运命运信念在关键时刻会起决定性作用信念在关键时刻会起决定性作用习惯会在不知不觉中起决定性作用习惯会在不知不觉中起决定性作用54Best w
18、ish to you !知识知识改改变变命运命运知识技能态度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。其中态度尤其扮演着带动的角色。知识知识+技巧技巧=能力能力55Best wish to you !知识知识改改变变命运命运有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗
19、笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举？戴斗笠打雨伞不是多此一举 吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。
20、秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想你这次一定要留下来。你想想。秀才一听，更有道理，于是精。秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。神振奋地参加考试，居然中了个探花。墙上种菜不是高中吗？墙上种菜不是高中吗？墙上种菜不是高中吗？墙上种菜不是高中吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？戴斗笠打伞不是说明你
21、这次有备无患吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”故事-赶考 56Best wish to you !知识知识改改变变命运命运企业喜欢的人才，是能给企业带来财富的人。企业喜欢的人才，是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。他们能力强，态度也好。人材人材态度不错，就是干态度不错，就是干不了事。将就用吧不了事
22、。将就用吧！人财人财态度好，又有能力。态度好，又有能力。真是公司的财源呀真是公司的财源呀！人裁人裁没有能力，态度又没有能力，态度又差。裁掉算了！差。裁掉算了！人才人才能力挺强，就是态能力挺强，就是态度太差。真是难用度太差。真是难用呀！呀！态态度度能力能力57Best wish to you !知识知识改改变变命运命运事业心诚心爱心恒心信心58Best wish to you !知识知识改改变变命运命运你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能控制他人，但你可以掌
23、控自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样顺利，但你可以事事尽力。你不能样样顺利，但你可以事事尽力。59Best wish to you !知识知识改改变变命运命运感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；我永远心存感
24、恩，我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！感恩一切使我成长的人！胸怀感恩心60Best wish to you !知识知识改改变变命运命运我来自偶然，象一颗尘土我来自偶然，象一颗尘土有谁看出我的脆弱有谁看出我的脆弱我来自何方，我情归何处我来自何方，我情归何处谁在下一刻呼唤我谁在下一刻呼唤我 感恩的心，感谢有你感恩的心，感谢有你伴我一生，让我有勇气做伴我一生，让我有勇气做我自己我自己感恩的心，感谢命运感恩的心，感谢命运花开花落，我一样会珍惜花开花落，我一样会珍惜 天地虽宽，这条路却难走天地虽宽，这条路却难走我看遍这人间坎坷辛苦我看遍这人间坎坷辛苦我还有多少爱，我还有多少泪我还有多少爱，我还有多少泪要苍天知道，我不认输要苍天知道，我不认输 感恩的心感恩的心61Best wish to you !知识知识改改变变命运命运天行健，君子以天行健，君子以自强不息自强不息！地势坤，君子以地势坤，君子以厚德载物厚德载物！-易经合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨炼！合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨炼！妥协是一条路径，变通是一种境界。妥协是一条路径，变通是一种境界。62Best wish to you !知识知识改改变变命运命运谢谢各位！谢谢各位！