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1、员工质量意识和方法员工质量意识和方法教教 育育长春富润德管理顾问有限公司长春富润德管理顾问有限公司长春富润德管理顾问有限公司长春富润德管理顾问有限公司杨国平杨国平杨国平杨国平12/18/20221员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育几个必须掌握的质量几个必须掌握的质量有关定义有关定义12/18/20222质量：质量：一组固有特性满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。质量即符合要求，而不是好。质量即符合要求，而不是好。质量即符合要求，而不是好。质量即符合要求，而不是好。好、卓越好、卓
2、越好、卓越好、卓越 等描述都是主观和含糊的。等描述都是主观和含糊的。等描述都是主观和含糊的。等描述都是主观和含糊的。员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育12/18/20223要求：要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育12/18/20224不合格：不合格：未满足要求。未满足要求。未满足要求。未满足要求。员工质量意识和方法教
3、育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育12/18/20225缺陷：缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。未满足与预期或规定用途有关的要求。未满足与预期或规定用途有关的要求。未满足与预期或规定用途有关的要求。员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育12/18/20226员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育工序能力：工序能力：就是在一定时间内，在规定使用的设备、工装、就是在一定时间内，在规定使用的设备、工装、就是在一定时间内，在规定使用的设备、工装、就是在一定时间内，
4、在规定使用的设备、工装、材料、操作方法以及检测器具等条件下，当生产处于材料、操作方法以及检测器具等条件下，当生产处于材料、操作方法以及检测器具等条件下，当生产处于材料、操作方法以及检测器具等条件下，当生产处于稳定状态时所具有的加工精度，即工序处于稳定状态稳定状态时所具有的加工精度，即工序处于稳定状态稳定状态时所具有的加工精度，即工序处于稳定状态稳定状态时所具有的加工精度，即工序处于稳定状态下的实际加工能力。下的实际加工能力。下的实际加工能力。下的实际加工能力。12/18/20227特殊过程：特殊过程：过过过过程程程程的的的的结结结结果果果果只只只只能能能能在在在在使使使使用用用用时时时时进进进
5、进行行行行验验验验证证证证，而而而而不不不不能能能能在在在在制制制制造造造造过程中进行验证的过程。过程中进行验证的过程。过程中进行验证的过程。过程中进行验证的过程。员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育12/18/20228全面质量管理：全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及
6、社会受益的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。而达到长期成功的管理途径。而达到长期成功的管理途径。而达到长期成功的管理途径。员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育12/18/20229员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育全新的质量理念全新的质量理念12/18/202210 全球化经济给企业带来的机遇和威胁：全球化经济给企业带来的机遇和威胁：全球化经济给企业带来的机遇和威胁：全球化经济给企业带来的机遇和威胁：要么世界一要么世界一“流流”；要么一滴不要么一滴不“留
7、留”。世界一流靠什么：世界一流靠什么：世界一流靠什么：世界一流靠什么：产品设计；产品设计；产品设计；产品设计；（技术）（技术）（技术）（技术）过程控制技术；过程控制技术；过程控制技术；过程控制技术；（生产加工手段）（生产加工手段）（生产加工手段）（生产加工手段）生产组织技术；生产组织技术；生产组织技术；生产组织技术；（计划性）（计划性）（计划性）（计划性）管理技术；管理技术；管理技术；管理技术；（战略、资金、营销、物流等）（战略、资金、营销、物流等）（战略、资金、营销、物流等）（战略、资金、营销、物流等）全员素质。全员素质。全员素质。全员素质。（世界一流的员工）（世界一流的员工）（世界一流的员
8、工）（世界一流的员工）员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育12/18/202211 员工质量意识培训的发展方向：员工质量意识培训的发展方向：质量不是质量不是质量不是质量不是“检验检验检验检验”出来的；出来的；出来的；出来的；（检验员）（检验员）（检验员）（检验员）质量是质量是质量是质量是“生产生产生产生产”出来的；出来的；出来的；出来的；（生产部门员工）（生产部门员工）（生产部门员工）（生产部门员工）质量是质量是质量是质量是“策划策划策划策划”出来的；出来的；出来的；出来的；（项目经理、设计人员）（项目经理、设计人员）（项目经理、设计人员）（
9、项目经理、设计人员）质量就是质量就是质量就是质量就是“卓越经营卓越经营卓越经营卓越经营”的结果。的结果。的结果。的结果。（最高管理者）（最高管理者）（最高管理者）（最高管理者）员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育12/18/202212产品质量的形成：产品质量的形成：产品质量是由产品质量是由产品质量是由产品质量是由需求分析质量需求分析质量需求分析质量需求分析质量和和和和设计质量设计质量设计质量设计质量决定的，设计质量决决定的，设计质量决决定的，设计质量决决定的，设计质量决定了产品的定了产品的定了产品的定了产品的固有质量固有质量固有质量固有质量
10、。（外观、尺寸、性能、功能等）从产品研。（外观、尺寸、性能、功能等）从产品研。（外观、尺寸、性能、功能等）从产品研。（外观、尺寸、性能、功能等）从产品研制的时间顺序来看，产品设计、工艺设计、生产控制各阶段对产制的时间顺序来看，产品设计、工艺设计、生产控制各阶段对产制的时间顺序来看，产品设计、工艺设计、生产控制各阶段对产制的时间顺序来看，产品设计、工艺设计、生产控制各阶段对产品质量的影响是不同的，见品质量的影响是不同的，见品质量的影响是不同的，见品质量的影响是不同的，见“质量杠杆图质量杠杆图质量杠杆图质量杠杆图”。开发过程要解决的矛盾：开发过程要解决的矛盾：开发过程要解决的矛盾：开发过程要解决的
11、矛盾：T T时间时间时间时间 Q Q质量质量质量质量 M M资金资金资金资金员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育产品设计产品设计产品设计产品设计工艺设计工艺设计工艺设计工艺设计生产控制生产控制生产控制生产控制产品质量产品质量产品质量产品质量Q Q Q QT T T TM M M M12/18/202213 在员工中树立在员工中树立“零缺陷零缺陷”思想：思想：提出人是被誉为提出人是被誉为提出人是被誉为提出人是被誉为“零缺陷零缺陷零缺陷零缺陷”之父的美国管理学家克劳士比，之父的美国管理学家克劳士比，之父的美国管理学家克劳士比，之父的美国管理学家克
12、劳士比，时间为时间为时间为时间为1919世纪世纪世纪世纪6060年代。年代。年代。年代。在日本制造业获得巨大成功。在日本制造业获得巨大成功。在日本制造业获得巨大成功。在日本制造业获得巨大成功。做为质量管理的最高境界。做为质量管理的最高境界。做为质量管理的最高境界。做为质量管理的最高境界。作为一种心态：作为一种心态：作为一种心态：作为一种心态：事情第一次就做对；避免双重标准；决不允事情第一次就做对；避免双重标准；决不允事情第一次就做对；避免双重标准；决不允事情第一次就做对；避免双重标准；决不允 许有错误；非常重视预防；只有在符合全部要求时才放行。许有错误；非常重视预防；只有在符合全部要求时才放行
13、。许有错误；非常重视预防；只有在符合全部要求时才放行。许有错误；非常重视预防；只有在符合全部要求时才放行。重视预防系统和不符合要求的代价的计算分析，从而降低质重视预防系统和不符合要求的代价的计算分析，从而降低质重视预防系统和不符合要求的代价的计算分析，从而降低质重视预防系统和不符合要求的代价的计算分析，从而降低质 量成本量成本量成本量成本 。员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育12/18/202214 怎样衡量质量？怎样衡量质量？质量是用不符合要求的代价（质量是用不符合要求的代价（质量是用不符合要求的代价（质量是用不符合要求的代价（金钱金钱金
14、钱金钱）来衡量的，而不是用指）来衡量的，而不是用指）来衡量的，而不是用指）来衡量的，而不是用指数。指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。数。指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。数。指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。数。指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值（行动。而通过展示不符合
15、项的货币价值（行动。而通过展示不符合项的货币价值（行动。而通过展示不符合项的货币价值（质量成本质量成本质量成本质量成本），我们就能），我们就能），我们就能），我们就能够增加对问题的认识。够增加对问题的认识。够增加对问题的认识。够增加对问题的认识。不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用（时间、人力和物资时间、人力和物资时间、人力和物资时间、人力和物资）。）。）。）。员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质
16、量意识和方法教育12/18/202215 员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育走向卓越：走向卓越：“卓越经营卓越经营卓越经营卓越经营”的基本原则：的基本原则：的基本原则：的基本原则：持续改进的原则持续改进的原则持续改进的原则持续改进的原则不进则退；不进则退；不进则退；不进则退；“自我自我自我自我”的原则的原则的原则的原则自我负责；自我负责；自我负责；自我负责；诚信的原则诚信的原则诚信的原则诚信的原则真诚、信任是基础；真诚、信任是基础；真诚、信任是基础；真诚、信任是基础；可度量的原则可度量的原则可度量的原则可度量的原则只有可度量，才能可改善；只
17、有可度量，才能可改善；只有可度量，才能可改善；只有可度量，才能可改善；目标协商的原则目标协商的原则目标协商的原则目标协商的原则企业与员工都可成为最佳，主机厂与企业与员工都可成为最佳，主机厂与企业与员工都可成为最佳，主机厂与企业与员工都可成为最佳，主机厂与 协作厂为协作厂为协作厂为协作厂为“伙伴伙伴伙伴伙伴”关系。关系。关系。关系。12/18/202216员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育质量管理相关质量管理相关知识与方法知识与方法12/18/202217员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育
18、质量管理的发展：质量管理的发展：质量检验阶段（质量检验阶段（质量检验阶段（质量检验阶段（2020世纪初，事后少数人把关）；世纪初，事后少数人把关）；世纪初，事后少数人把关）；世纪初，事后少数人把关）；统计质量阶段（统计质量阶段（统计质量阶段（统计质量阶段（2020世纪世纪世纪世纪4040年代，预防检查相结合）；年代，预防检查相结合）；年代，预防检查相结合）；年代，预防检查相结合）；全面质量管理阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段TQCTQC（MM）（2020世纪世纪世纪世纪6060年代开始，年代开始，年代开始，年代开始，全面管理，预防为主，注重原因，全员参与）。全面管理，预防为
19、主，注重原因，全员参与）。全面管理，预防为主，注重原因，全员参与）。全面管理，预防为主，注重原因，全员参与）。信息化和精益生产阶段（信息化和精益生产阶段（信息化和精益生产阶段（信息化和精益生产阶段（2020世纪世纪世纪世纪9090年代后期，如：年代后期，如：年代后期，如：年代后期，如：JITJIT准时准时准时准时 化管理，化管理，化管理，化管理，TPSTPS丰田管理模式，丰田管理模式，丰田管理模式，丰田管理模式，ERPERP计算机平台管理，计算机平台管理，计算机平台管理，计算机平台管理，66管管管管 理，理，理，理，MRPIIMRPII制造资源计划管理）。制造资源计划管理）。制造资源计划管理）
20、。制造资源计划管理）。12/18/202218员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育全面质量管理的特点：全面质量管理的特点：全员性：全体员工；全员性：全体员工；全员性：全体员工；全员性：全体员工；全面性：全面性：全面性：全面性：全过程、产品、工作、成本、交货期全过程、产品、工作、成本、交货期全过程、产品、工作、成本、交货期全过程、产品、工作、成本、交货期；预防性：预防性：预防性：预防性：预防为主，管原因；预防为主，管原因；预防为主，管原因；预防为主，管原因；服务性：服务性：服务性：服务性：用户为上帝，下道工序为上帝，供应商为上帝；用户为上帝，下
21、道工序为上帝，供应商为上帝；用户为上帝，下道工序为上帝，供应商为上帝；用户为上帝，下道工序为上帝，供应商为上帝；科学性：科学性：科学性：科学性：一切用数据说话。一切用数据说话。一切用数据说话。一切用数据说话。12/18/202219 关于关于“PDCA”循环：循环：PDCAPDCA本身为全面质量管理的核心，其内容及特点如下：本身为全面质量管理的核心，其内容及特点如下：本身为全面质量管理的核心，其内容及特点如下：本身为全面质量管理的核心，其内容及特点如下：（一）内容（一）内容（一）内容（一）内容（8D8D方法方法方法方法）：）：）：）：找问题；找问题；找问题；找问题；找原因；找原因；找原因；找原
22、因；抓住主要原因；抓住主要原因；抓住主要原因；抓住主要原因；编制计划；编制计划；编制计划；编制计划；执行（计划、措施）；执行（计划、措施）；执行（计划、措施）；执行（计划、措施）；检查（措施有效性）；检查（措施有效性）；检查（措施有效性）；检查（措施有效性）；成功的经验形成正式的文件；成功的经验形成正式的文件；成功的经验形成正式的文件；成功的经验形成正式的文件；遗留问题进入下一个循环。遗留问题进入下一个循环。遗留问题进入下一个循环。遗留问题进入下一个循环。（二）特点：（二）特点：（二）特点：（二）特点：a.a.大环套小环，互相促进；大环套小环，互相促进；大环套小环，互相促进；大环套小环，互相促
23、进；b.b.每循环一次，就提高一步；每循环一次，就提高一步；每循环一次，就提高一步；每循环一次，就提高一步；c.c.最关键在最关键在最关键在最关键在A A阶段，制订标准、规范。阶段，制订标准、规范。阶段，制订标准、规范。阶段，制订标准、规范。员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育总结总结A 计划计划P检查检查C 执行执行DA PC DA PC DA PC DA PC D12/18/202220 员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育生产过程的内容：生产过程的内容：生产准备过程：产品设计、工艺设计
24、、工装设计、定额制生产准备过程：产品设计、工艺设计、工装设计、定额制生产准备过程：产品设计、工艺设计、工装设计、定额制生产准备过程：产品设计、工艺设计、工装设计、定额制 订、订、订、订、；基本生产过程：基本生产过程：基本生产过程：基本生产过程：零件加工、装配、零件加工、装配、零件加工、装配、零件加工、装配、；辅助生产过程：辅助生产过程：辅助生产过程：辅助生产过程：工装制造、设备维修、能源供应、工装制造、设备维修、能源供应、工装制造、设备维修、能源供应、工装制造、设备维修、能源供应、；生产服务过程：生产服务过程：生产服务过程：生产服务过程：材料组织、保管、运输、理化阶段、材料组织、保管、运输、理
25、化阶段、材料组织、保管、运输、理化阶段、材料组织、保管、运输、理化阶段、。12/18/202221 项目管理的多方论证方法项目管理的多方论证方法/跨部门工作方式跨部门工作方式：头脑风瀑法头脑风瀑法头脑风瀑法头脑风瀑法员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育纵观纵观纵观纵观全局全局全局全局质量技术生产销售采购设备工程供方12/18/202222员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育特殊过程的控制内容：特殊过程的控制内容：对过程参数进行监控；对过程参数进行监控；对过程参数进行监控；对过程参数进行监控；
26、使设备处于受控状态；使设备处于受控状态；使设备处于受控状态；使设备处于受控状态；对人员资格进行认可。对人员资格进行认可。对人员资格进行认可。对人员资格进行认可。12/18/202223 标识和可追溯性管理：标识和可追溯性管理：标识的目的：标识的目的：标识的目的：标识的目的：防止产品的混用、误用；防止产品的混用、误用；防止产品的混用、误用；防止产品的混用、误用；实现产品的可追溯性。实现产品的可追溯性。实现产品的可追溯性。实现产品的可追溯性。注：对存放能力受到限制的产品，还应标识相应的存放能力，注：对存放能力受到限制的产品，还应标识相应的存放能力，注：对存放能力受到限制的产品，还应标识相应的存放能
27、力，注：对存放能力受到限制的产品，还应标识相应的存放能力，包括：数量、周期、防护等。包括：数量、周期、防护等。包括：数量、周期、防护等。包括：数量、周期、防护等。追溯的目的：限制损失。追溯的目的：限制损失。追溯的目的：限制损失。追溯的目的：限制损失。产品可追溯性的三个方面：产品可追溯性的三个方面：产品可追溯性的三个方面：产品可追溯性的三个方面：原材料和零部件的来源；原材料和零部件的来源；原材料和零部件的来源；原材料和零部件的来源；产品形成过程的历史；产品形成过程的历史；产品形成过程的历史；产品形成过程的历史；交付后产品的分布场所。交付后产品的分布场所。交付后产品的分布场所。交付后产品的分布场所
28、。员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育12/18/202224 过程控制中的必须注意的两个问题：过程控制中的必须注意的两个问题：物流过程要解决的问题：物流过程要解决的问题：物流过程要解决的问题：物流过程要解决的问题：污染；污染；污染；污染；损伤；损伤；损伤；损伤；混批；混批；混批；混批；混料；混料；混料；混料；说明错误。说明错误。说明错误。说明错误。作业指导文件放置原则：作业指导文件放置原则：作业指导文件放置原则：作业指导文件放置原则：不离开岗位；不离开岗位；不离开岗位；不离开岗位；不终止操作；不终止操作；不终止操作；不终止操作；便于观察。便
29、于观察。便于观察。便于观察。员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育Material Movement 物料流动物料流动Make what we need when we need itPull SystemKITADDRESS0017-0010-002R12/18/202225 过程控制中的两个过程控制中的两个“三三”：三不：三不：三不：三不：不接受：就是不接受由上道工序传递过来的缺陷；不接受：就是不接受由上道工序传递过来的缺陷；不接受：就是不接受由上道工序传递过来的缺陷；不接受：就是不接受由上道工序传递过来的缺陷；不制造：就是自己这道工序不制
30、造缺陷；不制造：就是自己这道工序不制造缺陷；不制造：就是自己这道工序不制造缺陷；不制造：就是自己这道工序不制造缺陷；不传递：就是不将缺陷传递给下一道工序。不传递：就是不将缺陷传递给下一道工序。不传递：就是不将缺陷传递给下一道工序。不传递：就是不将缺陷传递给下一道工序。三分析：三分析：三分析：三分析：分析质量问题的危害性；分析质量问题的危害性；分析质量问题的危害性；分析质量问题的危害性；分析产生质量问题的原因；分析产生质量问题的原因；分析产生质量问题的原因；分析产生质量问题的原因；分析应采取的措施。分析应采取的措施。分析应采取的措施。分析应采取的措施。员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育
31、员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育12/18/202226 过程检验的策划：过程检验的策划：首件检验：首件检验：首件检验：首件检验：实施者为操作者实施者为操作者实施者为操作者实施者为操作者/检查员检查员检查员检查员 确认设备、工装、材料、方法等的正确性；确认设备、工装、材料、方法等的正确性；确认设备、工装、材料、方法等的正确性；确认设备、工装、材料、方法等的正确性；确认是否可以实施批量生产；确认是否可以实施批量生产；确认是否可以实施批量生产；确认是否可以实施批量生产；避免产生批量不合格；避免产生批量不合格；避免产生批量不合格；避免产生批量不合格；数量以数量以数量以数量以2525件为宜
32、。件为宜。件为宜。件为宜。末件检验：末件检验：末件检验：末件检验：操作者操作者操作者操作者/检查员检查员检查员检查员 检验前所加工的所有产品合格；检验前所加工的所有产品合格；检验前所加工的所有产品合格；检验前所加工的所有产品合格；检验后的工装可以再次使用。检验后的工装可以再次使用。检验后的工装可以再次使用。检验后的工装可以再次使用。员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育12/18/202227 过程检验的策划：过程检验的策划：过程中自检：过程中自检：过程中自检：过程中自检：实施者为操作者；实施者为操作者；实施者为操作者；实施者为操作者；频次确定
33、依据：频次确定依据：频次确定依据：频次确定依据：a.a.特性的重要程度；特性的重要程度；特性的重要程度；特性的重要程度；b.b.检测的方便性；检测的方便性；检测的方便性；检测的方便性；c.c.特性合格水平；特性合格水平；特性合格水平；特性合格水平；频次表达方式为时间周期、数量周期或连续，频次表达方式为时间周期、数量周期或连续，频次表达方式为时间周期、数量周期或连续，频次表达方式为时间周期、数量周期或连续，不应为百分比；不应为百分比；不应为百分比；不应为百分比；连续（连续（连续（连续（100%100%）检验应做不合格记录；）检验应做不合格记录；）检验应做不合格记录；）检验应做不合格记录；周期检验
34、应做检测结果记录。周期检验应做检测结果记录。周期检验应做检测结果记录。周期检验应做检测结果记录。员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育12/18/202228 过程检验的策划：过程检验的策划：过程中巡检：过程中巡检：过程中巡检：过程中巡检：实施者为检查员实施者为检查员实施者为检查员实施者为检查员/现场工程师；现场工程师；现场工程师；现场工程师；频次确定依据：频次确定依据：频次确定依据：频次确定依据：a.a.特性的重要程度；特性的重要程度；特性的重要程度；特性的重要程度；b.b.检测的方便性；检测的方便性；检测的方便性；检测的方便性；c.c.特性
35、合格水平；特性合格水平；特性合格水平；特性合格水平；d.d.操作者检验频次，正确性；操作者检验频次，正确性；操作者检验频次，正确性；操作者检验频次，正确性；频次表达方式为时间周期、数量周期或连续，频次表达方式为时间周期、数量周期或连续，频次表达方式为时间周期、数量周期或连续，频次表达方式为时间周期、数量周期或连续，少用百分比；少用百分比；少用百分比；少用百分比；检测结果应记录或在操作者记录上确认；检测结果应记录或在操作者记录上确认；检测结果应记录或在操作者记录上确认；检测结果应记录或在操作者记录上确认；对批不合格有隔离措施和纠正措施。对批不合格有隔离措施和纠正措施。对批不合格有隔离措施和纠正措
36、施。对批不合格有隔离措施和纠正措施。员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育12/18/202229 过程检验的策划：过程检验的策划：过程终检：过程终检：过程终检：过程终检：实施者为检查员实施者为检查员实施者为检查员实施者为检查员/现场工程师；现场工程师；现场工程师；现场工程师；频次确定依据：频次确定依据：频次确定依据：频次确定依据：a.a.特性的重要程度；特性的重要程度；特性的重要程度；特性的重要程度；b.b.检测的方便性；检测的方便性；检测的方便性；检测的方便性；c.c.特性合格水平；特性合格水平；特性合格水平；特性合格水平；d.d.过程中检
37、测频次；过程中检测频次；过程中检测频次；过程中检测频次；e.e.检测成本检测成本检测成本检测成本。频次表达方式频次表达方式频次表达方式频次表达方式X X/批或批或批或批或X X%；遵循遵循遵循遵循“零缺陷零缺陷零缺陷零缺陷”的原则；的原则；的原则；的原则；检测结果应记录；检测结果应记录；检测结果应记录；检测结果应记录；对批不合格有隔离措施和纠正措施。对批不合格有隔离措施和纠正措施。对批不合格有隔离措施和纠正措施。对批不合格有隔离措施和纠正措施。员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育12/18/202230 过程检验的策划：过程检验的策划：周期试
38、验：周期试验：周期试验：周期试验：实施者为专职试验员；实施者为专职试验员；实施者为专职试验员；实施者为专职试验员；范围包括进货材料和零部件及成品；范围包括进货材料和零部件及成品；范围包括进货材料和零部件及成品；范围包括进货材料和零部件及成品；频次确定依据：频次确定依据：频次确定依据：频次确定依据：a.a.标准要求；标准要求；标准要求；标准要求；b.b.顾客要求；顾客要求；顾客要求；顾客要求；c.c.质量问题发生频次；质量问题发生频次；质量问题发生频次；质量问题发生频次；d.d.顾客抱怨；顾客抱怨；顾客抱怨；顾客抱怨；e.e.试验成本。试验成本。试验成本。试验成本。频次表达方式频次表达方式频次表
39、达方式频次表达方式X X/n n月、季、年；月、季、年；月、季、年；月、季、年；检测结果应记录、报告；检测结果应记录、报告；检测结果应记录、报告；检测结果应记录、报告；发现不合格应有隔离、追回和纠正措施。发现不合格应有隔离、追回和纠正措施。发现不合格应有隔离、追回和纠正措施。发现不合格应有隔离、追回和纠正措施。员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育12/18/202231 过程检验的策划：过程检验的策划：标准样件：标准样件：标准样件：标准样件：作用是为了帮助确定生产标准，特别是用于数作用是为了帮助确定生产标准，特别是用于数作用是为了帮助确定生产
40、标准，特别是用于数作用是为了帮助确定生产标准，特别是用于数 据含糊或缺乏充分的细节来完全再现初始批准据含糊或缺乏充分的细节来完全再现初始批准据含糊或缺乏充分的细节来完全再现初始批准据含糊或缺乏充分的细节来完全再现初始批准 状态下的零件的情况。状态下的零件的情况。状态下的零件的情况。状态下的零件的情况。常见为常见为常见为常见为“合格样件合格样件合格样件合格样件”、“缺陷样件缺陷样件缺陷样件缺陷样件”、“极限标极限标极限标极限标样样样样”。员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育12/18/202232 员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员
41、工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育 不合格标签品名：零件号：缺陷：发现人：发现日期：已重新检验 已返工/返修检验和试验状态四种类型：检验和试验状态四种类型：产品未经检验或待检的；产品未经检验或待检的；产品未经检验或待检的；产品未经检验或待检的；产品已经检验但尚待判定的；产品已经检验但尚待判定的；产品已经检验但尚待判定的；产品已经检验但尚待判定的；产品通过检验合格的；产品通过检验合格的；产品通过检验合格的；产品通过检验合格的；产品经检验判定为不合格的。产品经检验判定为不合格的。产品经检验判定为不合格的。产品经检验判定为不合格的。12/18/202233 原始记录的要求：原始记录的要求：准
42、确性准确性准确性准确性 全面性全面性全面性全面性 及时性及时性及时性及时性 适用性适用性适用性适用性 严肃性严肃性严肃性严肃性员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育12/18/202234 常用统计工具：常用统计工具：折线图折线图折线图折线图常用来表示质量特性值的上下波动情况。常用来表示质量特性值的上下波动情况。常用来表示质量特性值的上下波动情况。常用来表示质量特性值的上下波动情况。柱状图柱状图柱状图柱状图常用来表示不同时期问题的前后对比，或同一时期常用来表示不同时期问题的前后对比，或同一时期常用来表示不同时期问题的前后对比，或同一时期常用来表
43、示不同时期问题的前后对比，或同一时期 不同单位的情况对比。不同单位的情况对比。不同单位的情况对比。不同单位的情况对比。员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育12/18/202235常用统计工具：常用统计工具：饼分图饼分图饼分图饼分图常用来表示一个系统中常用来表示一个系统中常用来表示一个系统中常用来表示一个系统中 各部分的所占比率；各部分的所占比率；各部分的所占比率；各部分的所占比率；甘特图甘特图甘特图甘特图常用来表示日程计划和管理生产指标的方法。常用来表示日程计划和管理生产指标的方法。常用来表示日程计划和管理生产指标的方法。常用来表示日程计划和
44、管理生产指标的方法。员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育12/18/202236 常用统计工具：常用统计工具：控制图控制图控制图控制图是通过图表来显示生产随时间变化的过程中质量波动是通过图表来显示生产随时间变化的过程中质量波动是通过图表来显示生产随时间变化的过程中质量波动是通过图表来显示生产随时间变化的过程中质量波动 的情况；它有助于分析和判断是偶然原因还是系统性的情况；它有助于分析和判断是偶然原因还是系统性的情况；它有助于分析和判断是偶然原因还是系统性的情况；它有助于分析和判断是偶然原因还是系统性 原因所造成的波动，从而提醒人们及时做出正确
45、的对原因所造成的波动，从而提醒人们及时做出正确的对原因所造成的波动，从而提醒人们及时做出正确的对原因所造成的波动，从而提醒人们及时做出正确的对 策，消除系统因素的影响，保持工序处于稳定状态，策，消除系统因素的影响，保持工序处于稳定状态，策，消除系统因素的影响，保持工序处于稳定状态，策，消除系统因素的影响，保持工序处于稳定状态，预防不合格品的产生。预防不合格品的产生。预防不合格品的产生。预防不合格品的产生。员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育下控制线下控制线下控制线下控制线上控制线上控制线上控制线上控制线均值均值均值均值12/18/202237
46、 常用统计工具：常用统计工具：因果图因果图因果图因果图是表示质量特性与原因关系的图，又名是表示质量特性与原因关系的图，又名是表示质量特性与原因关系的图，又名是表示质量特性与原因关系的图，又名要因图要因图要因图要因图、石川石川石川石川 图图图图、树枝图树枝图树枝图树枝图、鱼刺图鱼刺图鱼刺图鱼刺图。员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育测测测测量量量量系系系系统统统统变变变变异异异异性性性性标标标标 准准准准工件（零件）工件（零件）工件（零件）工件（零件）仪器仪器仪器仪器+（量具）（量具）（量具）（量具）环环环环 境境境境人人人人 员员员员教育的体
47、力的限制限制理解理解经验培训程序程序目视标准可操作定义态度态度污染污染振动振动人机工程人机工程照明压力温度温度循环本位的和周围的稳定-系统部件热膨胀热膨胀照明照明阳光人工的人空气流设计设计重复性再现性均匀性一致性敏感性放大接触几何变形影响稳定性线性使用假设坚固性维护维护标准p.m.设计确认设计确认-夹紧-定位-测量点-测量传感器制造制造制造公差制造变差可操作可操作的定义的定义充分的充分的数据数据清洁度清洁度隐藏的几隐藏的几何形状何形状内部相内部相关特性关特性物质弹性变形弹性变形制造公差支持特征溯源性溯源性几何相几何相容性容性稳定性稳定性弹性性质标准热膨胀系数12/18/202238 常用统计工
48、具：常用统计工具：排列图排列图排列图排列图是为寻找主要质量问题或影响质量的主要原因所使用是为寻找主要质量问题或影响质量的主要原因所使用是为寻找主要质量问题或影响质量的主要原因所使用是为寻找主要质量问题或影响质量的主要原因所使用 的图，它应用了的图，它应用了的图，它应用了的图，它应用了“关键的少数，次要的多数关键的少数，次要的多数关键的少数，次要的多数关键的少数，次要的多数”的原理。的原理。的原理。的原理。员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育12/18/202239员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和
49、方法教育Business ObjectivesScrapJan.Apr.Jul.Dec.UptimeGoalOn Time DeliveryGoalGoalEmployee Information CenterJan.Apr.Jul.Dec.Jan.Apr.Jul.Dec.Our improvement team抯 efforts havehelped us meetour goals.数据分析的结果：数据分析的结果：确定重复发生的问题；确定重复发生的问题；确定重复发生的问题；确定重复发生的问题；确定解决问题的优先顺序；确定解决问题的优先顺序；确定解决问题的优先顺序；确定解决问题的优先顺序；作
50、为质量目标实现情况的监控。作为质量目标实现情况的监控。作为质量目标实现情况的监控。作为质量目标实现情况的监控。12/18/202240员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育排除缺陷的优先顺序：排除缺陷的优先顺序：消除产生缺陷的原因；消除产生缺陷的原因；消除产生缺陷的原因；消除产生缺陷的原因；控制缺陷产生；控制缺陷产生；控制缺陷产生；控制缺陷产生；减少缺陷的影响减少缺陷的影响减少缺陷的影响减少缺陷的影响12/18/202241 纠正纠正/预防预防/持续改进的关系：持续改进的关系：员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员工质量意识和方法教育员