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1、-1 1-1 1-18 十二月 2022质量管理质量管理和核安全文化和核安全文化孙光弟 2010.4-2 2-2 2-18 十二月 2022质量管理和核安全文化 1.1.质量管理的发展历史质量管理的发展历史 2.2.质量文化质量文化 3.3.核安全文化核安全文化-3 3-1.质量管理的发展历史 在现代企业管理中，人们已经越来越在现代企业管理中，人们已经越来越深刻地认识到：进一步发现管理成功的企深刻地认识到：进一步发现管理成功的企业居首位的并不是先进的加工、检测设备，业居首位的并不是先进的加工、检测设备，工艺技术和严格的规章制度，而是强有力工艺技术和严格的规章制度，而是强有力的质量文化。的质量文
2、化。质量就是诚信，说到做到，讲究质量质量就是诚信，说到做到，讲究质量信誉就是企业质量文化。信誉就是企业质量文化。-3 3-18 十二月 2022-4 4-1.质量管理的发展历史 按照国务院的要求，按照国务院的要求，20092009年由年由国家质检总局主办开展了国家质检总局主办开展了“质量和质量和安全年安全年”活动，主题是活动，主题是:“提高质量提高质量 保障安全保障安全 共铸和谐共铸和谐”重点是要抓意识、抓基础；也就是要抓教育、抓文化。重点是要抓意识、抓基础；也就是要抓教育、抓文化。重点是要抓意识、抓基础；也就是要抓教育、抓文化。重点是要抓意识、抓基础；也就是要抓教育、抓文化。2010 201
3、0年是年是“安全生产年安全生产年”-4 4-18 十二月 2022-5 5-1.质量管理的发展历史 质量重要性的实例：质量重要性的实例：外国例子外国例子外国例子外国例子，我们的邻国日本。日本在质量方面不懈，我们的邻国日本。日本在质量方面不懈，我们的邻国日本。日本在质量方面不懈，我们的邻国日本。日本在质量方面不懈努力已经半个多世纪，取得了令人瞩目的成效，日本的产努力已经半个多世纪，取得了令人瞩目的成效，日本的产努力已经半个多世纪，取得了令人瞩目的成效，日本的产努力已经半个多世纪，取得了令人瞩目的成效，日本的产品在国际市场上具有强劲的竞争力，凭借着产品质量。日品在国际市场上具有强劲的竞争力，凭借着
4、产品质量。日品在国际市场上具有强劲的竞争力，凭借着产品质量。日品在国际市场上具有强劲的竞争力，凭借着产品质量。日本由一个地理上面积不大的岛国，从战后的废墟上登上并本由一个地理上面积不大的岛国，从战后的废墟上登上并本由一个地理上面积不大的岛国，从战后的废墟上登上并本由一个地理上面积不大的岛国，从战后的废墟上登上并持续保持了仅次于美国的世界第二大经济强国。持续保持了仅次于美国的世界第二大经济强国。持续保持了仅次于美国的世界第二大经济强国。持续保持了仅次于美国的世界第二大经济强国。中国例子中国例子中国例子中国例子，温州市，温州市民营经济比较集中，外，温州市，温州市民营经济比较集中，外，温州市，温州市
5、民营经济比较集中，外，温州市，温州市民营经济比较集中，外向型经济较为明显的一个城市。温州过去的产品经常作为向型经济较为明显的一个城市。温州过去的产品经常作为向型经济较为明显的一个城市。温州过去的产品经常作为向型经济较为明显的一个城市。温州过去的产品经常作为假冒伪劣的代名词，但是十多年来，温州这个城市就是在假冒伪劣的代名词，但是十多年来，温州这个城市就是在假冒伪劣的代名词，但是十多年来，温州这个城市就是在假冒伪劣的代名词，但是十多年来，温州这个城市就是在质量立市、名牌兴业的旗帜下，创造了远高于我们国家经质量立市、名牌兴业的旗帜下，创造了远高于我们国家经质量立市、名牌兴业的旗帜下，创造了远高于我们
6、国家经质量立市、名牌兴业的旗帜下，创造了远高于我们国家经济增长速度的良性发展阶段。济增长速度的良性发展阶段。济增长速度的良性发展阶段。济增长速度的良性发展阶段。-5 5-18 十二月 2022-6 6-1.质量管理的发展历史 什么是质量？质量即符合要求。什么是质量？质量即符合要求。好、好、高、卓越、美丽、独特高、卓越、美丽、独特 等形容词都是主观等形容词都是主观和含糊的，因此质量不分高低也无好、差和含糊的，因此质量不分高低也无好、差之分，而是分有、无。之分，而是分有、无。任何产品、服务或过程只要符合要求任何产品、服务或过程只要符合要求就是有质量的产品、服务或过程。如果不就是有质量的产品、服务或
7、过程。如果不符合要求就会产生不符合要求的结果。符合要求就会产生不符合要求的结果。-6 6-18 十二月 2022-7 7-1.质量管理的发展历史质量：质量：(HAD 003/01 (HAD 003/01 (HAD 003/01 (HAD 003/01 核电厂质量保证大纲的制定核电厂质量保证大纲的制定核电厂质量保证大纲的制定核电厂质量保证大纲的制定)核电厂的物项和服务均需具有按它们对核电厂的物项和服务均需具有按它们对安全的重要性和使用目的而规定的质量。安全的重要性和使用目的而规定的质量。每一物项和服务的质量是由可鉴别和可每一物项和服务的质量是由可鉴别和可测量的特性决定的。物项的质量特性可通测量的
8、特性决定的。物项的质量特性可通过性能过性能(物理、尺寸、冶金和化学性能物理、尺寸、冶金和化学性能)、状、状态或条件态或条件(温度、压力和密度温度、压力和密度)或使用特性或使用特性(速度、持续时间、输出、消耗、预计寿命、速度、持续时间、输出、消耗、预计寿命、准确度、效率、精确度准确度、效率、精确度)来规定，服务的质来规定，服务的质量特性可根据特定情况进行规定。量特性可根据特定情况进行规定。-7 7-18 十二月 2022-8 8-1.质量管理的发展历史 核电核电质量方针是：质量方针是：“核电核电产品质量第一产品质量第一”核电核电核电核电产品形成过程中，始终要把质量放在首产品形成过程中，始终要把质
9、量放在首产品形成过程中，始终要把质量放在首产品形成过程中，始终要把质量放在首位，没有质量就没有进度，没有质量就没有效益。位，没有质量就没有进度，没有质量就没有效益。位，没有质量就没有进度，没有质量就没有效益。位，没有质量就没有进度，没有质量就没有效益。在质量与进度、质量与效益发生矛盾时，首先要在质量与进度、质量与效益发生矛盾时，首先要在质量与进度、质量与效益发生矛盾时，首先要在质量与进度、质量与效益发生矛盾时，首先要服从质量。服从质量。服从质量。服从质量。在质量工作实践中形成了独特的名言，如在质量工作实践中形成了独特的名言，如在质量工作实践中形成了独特的名言，如在质量工作实践中形成了独特的名言
10、，如 “一次成功一次成功一次成功一次成功”、“预防为主预防为主预防为主预防为主”、“零缺陷管理零缺陷管理零缺陷管理零缺陷管理”、“问题归零问题归零问题归零问题归零”、“一次把事情做对一次把事情做对一次把事情做对一次把事情做对”等，显现等，显现等，显现等，显现了对质量的追求和行为目标。了对质量的追求和行为目标。了对质量的追求和行为目标。了对质量的追求和行为目标。-8 8-18 十二月 2022-9 9-1.质量管理的发展历史质量管理的发展可分为四个阶段：质量管理的发展可分为四个阶段：1 1、QI(Quality Inspection)QI(Quality Inspection)质量检查阶段质量检
11、查阶段2 2、SQC(Statistical Quality Control)SQC(Statistical Quality Control)统计质量统计质量控制阶段控制阶段3 3、TQM(Total Quality Management)TQM(Total Quality Management)全面质全面质量管理阶段量管理阶段4 4、ISO9000ISO9000质量认证阶段质量认证阶段-9 9-18 十二月 2022-1010-1.质量管理的发展历史1 1、QI(Quality Inspection)QI(Quality Inspection)质量检查阶段质量检查阶段 成立独立的质量部门，成
12、立独立的质量部门，由专职检查员进行质量管理。由专职检查员进行质量管理。设置质量检查点设置质量检查点 出厂验收出厂验收 事后的质量控制方法不可能在生产制造事后的质量控制方法不可能在生产制造过程中起到预防和控制质量缺陷的作用。过程中起到预防和控制质量缺陷的作用。质量不是检验出来的，是在全过程中创质量不是检验出来的，是在全过程中创造出来的。造出来的。-1010-18 十二月 2022-1111-1.质量管理的发展历史2 2、SQC(Statistical Quality Control)SQC(Statistical Quality Control)统计质量统计质量控制阶段控制阶段 重视统计质量技术
13、控制，在原材料验重视统计质量技术控制，在原材料验收过程采用统计工具，重视对过程的控制。收过程采用统计工具，重视对过程的控制。只注意了构成或影响质量的直接物质因只注意了构成或影响质量的直接物质因素，而对组织管理方面的影响还没有足够素，而对组织管理方面的影响还没有足够认识和重视。认识和重视。-1111-18 十二月 2022-1212-1.质量管理的发展历史3 3、TQM(Total Quality Management)TQM(Total Quality Management)全面质全面质量管理阶段量管理阶段 强调以质量为中心的、实行全员、全过强调以质量为中心的、实行全员、全过程、全企业的质量管
14、理。程、全企业的质量管理。全面的质量，包括产品质量、服务质量、成本质量；全面的质量，包括产品质量、服务质量、成本质量；全面的质量，包括产品质量、服务质量、成本质量；全面的质量，包括产品质量、服务质量、成本质量；全过程的质量，指质量贯穿于生产的全过程，用工作质全过程的质量，指质量贯穿于生产的全过程，用工作质全过程的质量，指质量贯穿于生产的全过程，用工作质全过程的质量，指质量贯穿于生产的全过程，用工作质量来保证产品质量；量来保证产品质量；量来保证产品质量；量来保证产品质量；全员参与的质量，对员工进行质量教育，强调全员把关；全员参与的质量，对员工进行质量教育，强调全员把关；全员参与的质量，对员工进行
15、质量教育，强调全员把关；全员参与的质量，对员工进行质量教育，强调全员把关；全企业的质量，建立企业质量保证体系。全企业的质量，建立企业质量保证体系。全企业的质量，建立企业质量保证体系。全企业的质量，建立企业质量保证体系。-1212-18 十二月 2022-1313-1.质量管理的发展历史3 3、TQM(Total Quality Management)TQM(Total Quality Management)全面质全面质量管理阶段量管理阶段(续续续续)规范质量管理标准方法：规范质量管理标准方法：10CFR50 10CFR50的的1818项项QAQA准则；准则；50-C-QA 50-C-QA核电厂
16、安全质量保证实施法规核电厂安全质量保证实施法规；国际标准化组织的系列标准国际标准化组织的系列标准ISO9000ISO9000。-1313-18 十二月 2022-1414-1.质量管理的发展历史4 4、ISO 9000ISO 9000质量认证阶段质量认证阶段 本阶段是本阶段是ISO 9000ISO 9000质量管理模式和质量管理模式和TQMTQM全面质量管理模式的自然融合阶段。全面质量管理模式的自然融合阶段。1996 1996年发布年发布50-C/SG-Q50-C/SG-Q核电厂和其它核电厂和其它核设施安全质量保证法规和导则核设施安全质量保证法规和导则；2006 2006年发布年发布50-C/
17、SG-Q50-C/SG-Q的修订版并改名的修订版并改名为为对于设施和活动的管理体系对于设施和活动的管理体系。-1414-18 十二月 2022-1515-1.质量管理的发展历史-1515-18 十二月 20221900 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000工作者的质量管理工长检验的质量管理检查员检验的质量管理统计质量控制的质量管理可靠性的质量管理全面质量管理的质量管理零缺陷质量管理的质量管理质量保证体系的质量管理产品可靠性的质量管理最高管理者的质量管理ISO9000认证和全面的零缺陷质量管理-1616-2.质量文化 质量文化是指企业在生产经营
18、活动中形成的质量文化是指企业在生产经营活动中形成的质量文化是指企业在生产经营活动中形成的质量文化是指企业在生产经营活动中形成的质量意识、质量行动和质量价值观等质量意识、质量行动和质量价值观等质量意识、质量行动和质量价值观等质量意识、质量行动和质量价值观等“软件软件软件软件”以以以以及企业所提供的产品或服务质量等及企业所提供的产品或服务质量等及企业所提供的产品或服务质量等及企业所提供的产品或服务质量等“硬件硬件硬件硬件”的总的总的总的总和。和。和。和。质量文化所指的质量是广义的质量，包括产质量文化所指的质量是广义的质量，包括产质量文化所指的质量是广义的质量，包括产质量文化所指的质量是广义的质量，
19、包括产品或服务质量、工作质量、生活质量、消费质量品或服务质量、工作质量、生活质量、消费质量品或服务质量、工作质量、生活质量、消费质量品或服务质量、工作质量、生活质量、消费质量以及环境质量等。以及环境质量等。以及环境质量等。以及环境质量等。厂客、厂貌、厂标、厂服、产厂客、厂貌、厂标、厂服、产厂客、厂貌、厂标、厂服、产厂客、厂貌、厂标、厂服、产品或服务质量等是质量文化的物质表现；质量法品或服务质量等是质量文化的物质表现；质量法品或服务质量等是质量文化的物质表现；质量法品或服务质量等是质量文化的物质表现；质量法规、质量标准、企业的质量组织和管理体系等是规、质量标准、企业的质量组织和管理体系等是规、质
20、量标准、企业的质量组织和管理体系等是规、质量标准、企业的质量组织和管理体系等是质量文化的规范性表现；质量意识、质量价值是质量文化的规范性表现；质量意识、质量价值是质量文化的规范性表现；质量意识、质量价值是质量文化的规范性表现；质量意识、质量价值是质量文化的核心。质量文化的核心。质量文化的核心。质量文化的核心。-1616-18 十二月 2022-1717-2.质量文化内容-1717-18 十二月 2022严谨的方法事前准备个人的承诺明确职责管理者的承诺自我约束资源保障管理机构质量政策声明决策层的承诺质量文化规范做法的确定和控制资格与培训奖励和惩罚审核（监查）、审查和比较完工自检-1818-2.质
21、量文化建设的推进-1818-18 十二月 2022公众质量文化的影响建立完整的质量管理体系组织机构的推进员工有一次把事情做好的能力培养员工有质量创新意识员工有按程序办事习惯员工有质量第一意识员工个人企业质量文化的形成建立配套的质量管理硬件系统员工质量意识的培训、培育员工质量行为的监督、提高质量管理工作的激励-1919-2.质量文化要素分析要素内容要素内容良好特征良好特征不良表现不良表现1.质量意识任何时候，保持质量第一意识；质量是企业的生命，必要时可放弃成本；每个员工、每道工序都是一道质量关；严格遵守程序、规范、标准要求办事；第一次就把事情做好；做任何工作，对自己都有零缺陷的要求。质量第一只是
22、喊喊口号，流于形式；企业赚钱是首要的，能赚一把就赚一把；质量是质检人员的事，与我无关；降低要求、次品充正品；反复出错，且不总结经验教训；得过且过，经常返工、出次品。2.职业道德干一行，专一行，精一行；谦虚慬慎，虚心好学；爱岗敬业，一心为“工”(公)；顾客是上帝，为下游服务对象认真做好工作。对本职工作无所用心，不求上进；狂妄自大，目中无人；做一天和尚撞一天钟，混日子；只顾自己方便，不顾他人要求，不顾单位信誉。-1919-18 十二月 2022(个人行为)-2020-2.质量文化要素分析要素内容要素内容良好特征良好特征不良表现不良表现3.质量公开每个人都知道自己的工作要求、质量标准；有质量问题，实
23、话实说，不隐瞒事实真相；质量指标人人知道，质量结果张榜公布。不明白自己的任务和要求；隐瞒质量问题真相，大事化小、小事化了；指标是给领导看的，结果不真实。4.严谨的作风理解/弄懂工作程序；按程序要求、按质量计划办事；谨慎小心工作，追求卓越；出了问题，停下来冷静思考；不做没有把握的事。我已干了多年了，不需要看程序；不理解程序要求就匆忙上阵；做事马虎，粗心大意；出了问题匆忙处理，忙中出错；贪图省事，蛮干、乱干，反复造成质量事故。-2020-18 十二月 2022(个人行为)-2121-2.质量文化要素分析要素内容要素内容良好特征良好特征不良表现不良表现5.自我完善敢于承认自己不足之处，学习他人长处；
24、善于总结经验，克服缺点，发挥优点；能听取不同意见和他人的批评；按PDCA(Plan，Do，Check，Action)循环原理，不断提高。安于现状，不求上进；不吸取经验教训，重复犯同样错误；不能善待别人的批评和建议；不能科学地完善、提高自己工作质量。-2121-18 十二月 2022(个人行为)-2222-2.质量文化要素分析(个人行为个人行为)要素内容要素内容良好特征良好特征不良表现不良表现6.经验反馈出了问题，认真分析，找出原因；充分利用自己和别人的经验，不犯重复性错误；重视问题的跟踪、纠正措施的落实和纠正措施有效性的评价；把自己的经验交流、传授给他人。出了问题，不认真对待，不查找原因；看不
25、起别人的经验，不吸取自己和别人的经验教训；对问题没有进行跟踪、未采取有效的纠正措施；把自己的经验当作私有财产。-2222-18 十二月 2022-2323-2.质量文化要素分析要素内容要素内容良好特征良好特征不良表现不良表现7.危机感正确对待竞争环境，了解“不进则汰”形势；不断更新知识，终身学习；有长远规划和目标。没有竞争意识，靠关系吃饭；吃老本，得过且过，不思进取；自我感觉良好，没有长远打算。8.相互交流经常、主动从外界获得信息、资料；把自己的经验、自己掌握的信息资料主动与他人交流；有质量问题主动报告，不隐瞒问题真相，寻求领导同事帮助。自我封闭、夜郎自大，孤芳自赏；不与他人交流，自己的经验、
26、信息作为私有财产掌握；不实事求是报告问题真相，甚至弄虚作假。-2323-18 十二月 2022(个人行为)-2424-2.质量文化要素分析 (个人行为个人行为)-2424-18 十二月 2022要素内容要素内容良好特征良好特征不良表现不良表现9.质疑态度凡事多问为什么；不放过质量问题的任何蛛丝马迹；对新任务、新工艺、新流程、新方法多问、多学、深入研究。对工作相关事情不闻不问；对异常现象麻木不仁；对新事物不感兴趣，不求上进，不想、不问、不学。-2525-2.质量文化要素分析 (组织管理和组织管理和 推进推进)质量政策质量政策 质量管理质量管理 管理体制管理体制 过程管理过程管理 资源保障资源保障-2525-18 十二月 2022