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1、情商教育情商教育主讲：胡晓辉 1情商决定命运情商决定命运 开始讲课之前，请同学们做一个小测试开始讲课之前，请同学们做一个小测试开始讲课之前，请同学们做一个小测试开始讲课之前，请同学们做一个小测试u 成功的20%靠智商，80%靠情商。u 智商高，情商也高的人，春风得意；智商不高，情商高的人，贵人相助；智商高，情商不高的人，怀才不遇；智商不高，情商也不高的人，一事 无成。Q:你是怎样理解EQ（Emotional Quotient）的？请举例说明。2情商制胜大量研究显示，一个人在校成绩优异并不能保证他一生事业的成功，也不能保证他能攀升到企业领导地位或专业领域的巅峰。现象（一）：在学校里学习成绩特别优
2、异的，毕业后往往表现平平，难有大为，而成绩平平的往往成为人们的焦点！现象（二）：两个同时毕业到单位的同学，论文凭、才能、相貌、工作的认真度及对人生的追求一样，其中一个在发展的道路上，一路畅通，无限风光，而另一个却只好望洋兴叹，感叹命运的不公。情商：是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力 和在社会人际关系中的交际、调节能力。3情商制胜现象（三）：企业左挑右选，终于选了一个专业水平较高，业务能力较强，身上有太多太多我们企业所需要的东西的人选，但是，当我们真正地用到他的时候，大家都承认他有能力，但就是不接受他，弄的你弃之可惜，食之无味。现象（四）：在工作中，全心全意为企业，全心全意想把企业搞好，丝毫
3、不顾个人得失，但最终大家非但不接受，而且骂名缠身，自己始终想不明白，我错在哪了，我到底错在哪了，我为企业付出的比我对家付出的还多，我到底错在哪了。现象（五）：销售行业经常会有顾客投诉，有的人解决时，顾客非但不生气了，反而成了朋友，顾客的投诉反倒成了他们搭建友谊的桥梁；而有的费尽苦心，却最终搭上了拜拜的列车。情商制胜现象（六）：有的人开会时精心准备，说的全部是事实，而且自己根本就没想到要针对任何人，但结果让他痛心，不但遭到很多人的反对，甚至连一些关系比较不错的都开始疏远、反对他，他开始想现在这人怎么都这样，是现在的人有问题，还是自身有问题。现象（七）：生活中也好，工作中也罢，本来我们没存心去害谁
4、，自己也没有那份黑心，结果却被人记了一大堆黑帐，其原因何在。现象（八）：许多时候，我们向左走也不对，向右走又错了，向前迈挨批，向后退挨骂；三百六十度都没有我前进的方向，生活太难了，真是这样吗？情商的内涵n情商的核心能力是：控制情绪的能力和人际交往的能力。n高情商的标志是：学会制怒，不轻易受到伤害。n一个“平和而执著、谦逊而无平和而执著、谦逊而无畏畏”的人更容易在企业获得成功（第五代企业领导人的特质）n 情商高的人能够游刃有余地影响自己的上级、下级、同事、周围的人，成就自我。大大肚能容容天下难容之事肚能容容天下难容之事笑口常开笑人间可笑之人笑口常开笑人间可笑之人情商 影响力 领导力6第一章：为卓
5、越建立好习惯 故事一：人按习惯做事故事二：改变习惯需要动力故事三：你的选择决定了你的命运（一）习惯的养成需要六个步骤：做出承诺、现在行动、关注结果、做出承诺、现在行动、关注结果、不断重复、反馈纠偏、不要自责不断重复、反馈纠偏、不要自责7（二）自我感觉要好如果你活给别人看，你就会很痛苦。如果你今天相信自己做得不错，不在乎别人怎么看你，你就真的可以活的很自在。改善人际关系的途径是：认同的肯定对方，认同和肯定反而会使对方谦虚，同时也会使自己获得好心情。8（三）养成好习惯一个领导者首先应该是一个自信的人，心胸豁达的人。懂得赞美鼓励别人、拥有激情和良好心态的人，才有可能感染别人、影响别人。习惯一旦养成，
6、你就体会不到坚持的痛苦。第2章：个人魅力情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在社会人际关系中的交往、调节能力。（一）情商的能力表现有：1.认识自身情绪的能力；2.妥善管理情绪的能力；3.自我激励的能力；4.认知他人情绪的能力；5.人际关系的管理能力。10（二）个人素质191.智商：内部智力（注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、创造力等）+外部智力（知识、经验、技能）2.情商：乐群性、稳定性、敏感性、事故性等等（Q：请同学们再例举情商所包涵的内容？）3.逆境商：信念、自信心、意志力、容挫力、乐观性）智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，逆商使人不轻易放弃机会。成功的20%靠智商，80
7、%靠情商。婚姻、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情商的高低。11（三）情商的核心内容 知道别人的情绪；知道自己的情绪；尊重别人的情绪；调控自己的情绪。12（四）情商的培养真正的优越感不是来自于和别人争执时占了上风，而是来自于对别人的宽容。真正的优越感不是来自于和别人争执时占了上风，而是来自于对别人的宽容。1.情商的修炼在于细节：【握手与情商28】【说话与情商】；2.轻松幽默获得别人的接近：【别把自己看得太重】3.克服害羞和恐惧心理（32）；Q：造成害羞心理的原因是什么，如何克服？134.移情培养高的情商需要学会换位思考，即站在对方的角度去思考。移情又称为换位思考、
8、感情转移与同理心、设身处地。移情移情 就是“感人之所感”，并同时能“知人之所感”，对他人的处境感同身受，又能客观理解、分析他人情感的能力。Q：你一点也不喜欢某老师的课，觉得讲得既不生动又没意思，可你又不得不坐在教室里，你怎样利用移情来说服自己？145.善意的谎言；47生活中需要善意的谎言Q：请例举发生在你身边善意的谎言？学会建设性的真诚：如果真情实感可能伤害你所爱的人，那就掩藏起来，代之以虽然虚假却不那么有伤害的感情。6.生活遵循牛顿定律别人对你怎样取决于你对别人怎样，别人对你怎样取决于你让别人对你怎样。名句：己所不欲勿施于人。若要人敬己，先要己敬人。【狗看镜子与牛顿定律】54以你希望被对待的
9、方式对待别人，就会获得所期望的人际关系。宽容可以传递Q：你是一个宽容的人吗？举例说明 167.个人修炼人格魅力“金三角”：信赖性、亲和力、沟通能力。打造个人魅力需要三个条件：恒心和毅力、韧性和持续力、细致周到的思考。成功领导之匙是“影响力”而非职权，甚至认为成功的领导，其关键在于99%的领导者个人展现的魅力以及1%的权力行使，虽然他还只是一个部门的领导。178.情商树69情商（树干）情商内容（树枝）四种情绪五个能力（树根）Q：请回答情商树的具体内容？9.情商知识汇总（1）自我意识 知道自己的情感；正确的自我评价；自信：对自身能力有极强的正面认识，相信自己。199.情商知识汇总（2）自我管理p自
10、我控制：能够控制破坏性情感与冲动。p可信赖性：一贯表现出诚实与正直。p敬业p适应能力：适应环境的变化，能克服困难p成就导向：具有追求卓越的内在动力；p主动性：时刻准备抓住机遇209.情商知识汇总（3）社会意识同理心：能察觉他人的情感，理解他人的观点并关心他人的利益。组织意识：能够洞察组织动态，建立决策网络并驾驭内部权力斗争。服务意识：了解与满足对方需求。219.情商知识汇总（4）社交技能远见：能用远景目标激励他人。影响力：熟练使用说服技巧。培养他人沟通：聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息变革催化剂：擅长实施新思想，领导他人朝着新方向前进；冲突管理：能够减少争执及协调不同解决方案建立纽带：娴熟
11、地建立与维护关系网络。团队协作：能够促进合作并建立团队。2210.工作中情商的运用情商高的人说话得体、办事得当、才思敏捷、情商高的人说话得体、办事得当、才思敏捷、“人见人见人爱人爱”工作中除了高智商外，情商的运用也是必不可少的：工作中除了高智商外，情商的运用也是必不可少的：一是竞争合作意识；（牢记竞争，以退为进一是竞争合作意识；（牢记竞争，以退为进)Q:你如你如何在工作中和自己的竞争对手做到以退为进？何在工作中和自己的竞争对手做到以退为进？二是控制自己的情绪，培养自己感受、适应各种情二是控制自己的情绪，培养自己感受、适应各种情况的能力；况的能力；三是情感归向，或者叫对他人情感的感知，这种对三是
12、情感归向，或者叫对他人情感的感知，这种对他人的关注导致你会充分理解他人、帮助他人和赞他人的关注导致你会充分理解他人、帮助他人和赞美他人；美他人；四是掌握好人际关系。四是掌握好人际关系。实践练习：提升你的个人魅力每个人心目中都有自己崇拜的名人或偶像，你也希望以偶像为榜样，通过自己的努力向偶像靠近。因此，第一步就是要提升你的个人魅力。而人和人打交道是一个从陌生到熟悉的过程，你怎样通过和陌生人打交道提升你的个人魅力，给人留下良好的第一印象？场景：互不相识的两位同学在课堂上相互认识。第三章：自信一个人想成为什么，他就会成为什么。一个人想成为什么，他就会成为什么。自信心就像能力的催化剂一样，它可以将人的
13、一切潜能都调动起来，将各部分的功能推进到最佳状态。在许多成功者的身上，我们都可以看到超凡的自信心所起到的巨大作用。这些事业取得成功的人，在自信心的驱动下，敢于对自己提出更高的要求，并在失败的时候看到希望，最终获得成功。25（一）认识自信成功=想法+信心 基于情商的自信是在正确认识自己和理解别人的基础上获得的，因此是有坚实基础的自信。法国哲学大师萨特：“一个人想成为什么，他就能成为什么。”自信就是要从点滴的进步开始自信就是要正视自己的缺点并用于改正自信就是要为自己鼓掌加油自信就是要勇敢地面对挫折，百折不挠自信就是要发挥自己的长处，在人生的旅途上不断闪光自信就是信任自己，对自身重忙希望（二）自信的
14、三种理解1.能力自信2.非能力自信3.潜能力自信结论：懂得自信的真正含义。Q：你认为自己是一个自信的人么？能否例举一二你自认为骄傲的事情？（三）自信心的作用1.自信心的伤害会改变一个人的命运。【作家三毛的故事】2.自信心影响一个人的能力。【三只青蛙的故事】3.自信是成功的基石。（四）建立自信的途径1.大胆地表现自己；802.让自己与众不同；（要使自己有别于海滩上的沙粒，就要使自己成为一颗珍珠）3.有自己的主见；4.用激情来做事；（如果一种工作满足以下三个条件，你将有远大前途。Q：你认为会是哪三个条件呢？）5.解放自我；【克服不良思维习惯很重要】6.跌倒了站起来7.相信自己的价值8.发掘自我9.
15、表现自己的独特10.一次只做一件事11.认真敬业、有责任感12.没有经过努力就不要放弃【卖梳子给和尚】13.做到“不可替代”要选择自己有激情的工作如果一个工作满足以下三个条件：1.你对从事这个工作具有天赋，并且能够成为最好的（我生来就是干这个的）；2.你从事的工作具有丰厚的回报；3.你对所从事的工作充满激情，乐意去干，享受过程带来的快乐。如果这三个部分重叠，你将具有远大前途30（五）认可和赞美人人都有自卑情节人人都有自卑情节9797人人需要认可和赞美正面鼓励是一个人能够用来改善人际关系、家庭关系、一项事业、一个社区、甚至一个国家的最强有力的交际手段。发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获。
16、能够带给别人温暖的人，自己一定是火热的。311.真诚的赞美如同久旱逢甘霖 赞美是以真诚为基础的，是对别人的付出表示敬佩或谢意的一种表达。赞美别人，是学习别人优点和长处的过程，是与人交流时和谐沟通的过程，也是心胸气度的培养过程。在赞美声中，传递的是情感和思想，表达的是善意和热情，化解的是有意无意间与人形成的隔阂与摩擦。在赞美声中，别人的精神感染着你，别人的榜样鼓舞着你，赞美就如同温暖的阳光一样，送一点赞美给别人，你的世界会触目一片灿烂。课堂练习：课堂练习：请两位同学模拟不同场景见面（比如食堂、教室、公园、商场），恰如其份地运用真诚的赞美，促成双方一次愉快的碰面。322.赞美包括：认可、认同，发现
17、长处，表扬，欣赏。送一点赞美给失魂落魄者，会让他心生送一点赞美给失魂落魄者，会让他心生“我辈岂是蓬蒿我辈岂是蓬蒿人人”的自豪感，从而重整旗鼓，奋发图强；的自豪感，从而重整旗鼓，奋发图强；送一点赞美给畏缩怯懦者，会让他勇气倍增，信心十送一点赞美给畏缩怯懦者，会让他勇气倍增，信心十足，成为开拓未来的勇士；足，成为开拓未来的勇士；送一点赞美给踌躇满志者，会让他继续向前，永不停送一点赞美给踌躇满志者，会让他继续向前，永不停滞；滞；送一点赞美给孩子，这点赞美会让他对未来充满无限送一点赞美给孩子，这点赞美会让他对未来充满无限憧憬；憧憬；送一点赞美给老人，会抹去老人送一点赞美给老人，会抹去老人“夕阳无限好，
18、只是夕阳无限好，只是近黄昏近黄昏”的惆怅，取而代之的是的惆怅，取而代之的是“桑榆未晚霜满天桑榆未晚霜满天”的豪情；的豪情；送一点赞美给陌生人，纵使萍水相逢也成故知；送一点赞美给陌生人，纵使萍水相逢也成故知；送一点赞美给周围认识或不认识的人，说出你的感激，送一点赞美给周围认识或不认识的人，说出你的感激，你的敬佩。你的敬佩。333.赞扬别人是给予的过程 情商高和懂得移情的人总是记得别人的认可曾经给予他们多么大的欢乐，他们也总是记得在萎靡不振时别人的一句鼓励曾给予他们多大帮助，他们同样记得别人的赞扬曾经多么神奇地帮助自己克服了自卑情绪，他们认识到周围的人也都渴望别人的欣赏和赞扬。所以聪明的人从不吝惜
19、自己真诚的赞扬。人们对于赞扬和认可总是不设防的，往往一句简单又看似无心的赞扬，一个认可的表情恰恰是良好关系的开端，人与人的距离由此而拉近。给于别人赞美吧，那将是你最自信最光芒的时候。心存感激：学会真诚的赞美、认可的最重要的一点就是学会爱，学会包容，学会理解，学会感激，把心中的积怨、嫉妒和仇恨一股脑抛掉。344.赞美的方式和模型赞美的方式：l不能太脱离事实l可以利用语言，选择时机，用充满激情的语调说出来；l可以利用肯定的动作，果断地竖起你的大拇指；l可以通过比较有情调的方式，事后发邮件、写便条第一步告诉他做对了第二步告诉他为什么这样做重要第三步停顿 第四步鼓励重复这种行为赞美模型355.点燃别人
20、的激情之火，你就是圣贤良言一句三冬暖人与人的沟通，在充分肯定成绩的基础上深入探讨不足与改进措施，往往更加有利于对方细致全面思考、冷静面对缺点，寻找差距，进而自发地去寻找改进的方法，以求经过自身努力来做得更好。Q：有的人自卑自己的长相或身材，有的人自卑自己的出身或门第，有的人自卑自己的学识或见识你有这样那样的自卑吗？如果有，请大胆讲出来。366.赞美不是阿谀奉承1.要善于观察别人，对别人要有准确的认识2.赞美要适度，过分的赞美也会引起别人的反感，并往往被认为是溜须拍马3.具体，也是赞美的一项重要原则37（六）找回失去的自信1.斯托克戴尔悖论；1142.汉刚的案例：【找回失去的自信】（1）在公众场
21、合不再腼腆（2）与别人一起分享自己的感受（3）塞翁失马，焉知非福（4）改变自己的肢体动作改变命运先改变思维，不要自我设限。成功在于追求中，机会在于探索中。站起来比倒下去多一次就是成功。相信自己的价值，勇敢地表现自己。38（七)自信与行动1.自信的人没有借口（不自信的人总是有这样那样的借口）；2.决策与行动，行动才有结果：118【沙漠中的小羊】结论：（1）要事先做，因为时间是有限的（2）行动：别把自己看太重就不会失重；别把自己看太高就不会失落；别把自己看太轻就不会自卑；别把自己看太低就不会郁闷(八）获得自信的比较优势原理1.不在于自己差，在于别人比自己更差2.不在于你多强，在于你比对手强。3.没
22、有常胜的将军，没有永远的赢家，再强大的人也有薄弱环节Q：通过学习本章内容，你觉得自己是一个自信的人么？自信测试测试一：自信量表测试二：自信心测验第四章：操之在我操之在我：自己情绪的控制完全在于自己，完全把握自己的情绪，超级主动，使得自己的情绪不会被别人所左右。没有人能使你高兴、悲哀、激动或愤怒，除非你给予他们这个权力。给自己的头脑输入正向的信号，就会获得正向的心态。说积极的语言，可以获得积极的心情。一个人因为发生的事情受到的伤害，不如他对事情的看法对自己的伤害更深。如果一个人把他的思想指向光明，就会很吃惊地发现，他的生活在变得光明。42操之在我避免被伤害的工具就是操之在我，又叫超级主动；操之在
23、我的基本原理：不能被别人的语言所伤害。如果你自己不伤害自己，别人就不可能伤害你，别人的语言对你来讲是一种声音，这种声音能否对你起作用，完全在于你自己对这种声音的反应一位总统夫人曾说：“棍子和石头也许能打断我的骨头，二而言语永远也不能伤害我。”Q:请你例举发生在你身边关于“操之在我”的事件，并谈谈你的感受。（一）主动调整自己操之在我的人在力所能及的范围内努力改变小环境。操之在我者将诅咒变成祝福，将危机变成机会，将误会修成了解，将仇恨变成爱心，将失望化成希望，将隔绝换成和好，将叹息化成欢呼，将囚牢化成书房，将悲情岁月化成小说情节。1241.【主动调整自己】2.【潜意识重新编程】3.【重新解释事情】
24、44（二）操之在我，不随波逐流当外部刺激可能导致个人情绪、行动的恶性变化时，人的看法、认识要能够能动地自我调整，逆向思维，发掘积极的因素，阻碍外部刺激对情绪、行为的不良作用，保证情绪的稳定、乐观和行为的积极、正常。【山不过来，我就过去】12745操之在我，不随波逐流怀有一颗平常心“不以物喜，不以己悲”，要做到颓势不倒，处逆境不躁，心静若水才能明察秋毫。高情商的重要标志是：学会制怒，不轻易受到伤害。（三）操之在我与受制于人 人有雅量品自高，一件事情想通了就是天堂，想不通就是地狱。吃亏的人说吃亏是福，丢东西的人说破财免灾，等等。其特点是：仁爱、忠厚、热情、自信Q:请同学们例举生活中“想通了就是天堂
25、、想不通就是地狱的情况”？受制于人者被环境所左右，心情的好坏建立在别人的行为上，被动地等别人来爱，抱怨周围人的冷漠，守株待兔，等等。其特点是：偏见、嫉妒、孤独人因思而变，水因时而变，山因势而变。有了操之在我的思维，你就会变得积极、乐观、向上、开朗、愉快。47（四）操之在我调控情绪 操之在我的方法能够变悲为喜、缓解矛盾、抑制愤怒，使一个人心胸豁达、轻松愉快、处事冷静。1.学会制怒。【连锁反应131】2.学会不受伤害。当别人投石头来伤害你的时候，你是把脸冲向石头迎上去还是躲开？你一定是要躲开的。因此，一些怒火不是冲你而来，只是想找一个人发泄一下。3.怀有一颗平常心。有点阿Q精神，时间会冲淡一切。不
26、得意忘形、失意颓废，积蓄力量厚积薄发，不鸣则已、一鸣惊人。Q：你很努力地看书、学习，目标是超过你的竞争对手，可是考试成绩证明，你还是被他/她甩在后面。请你用啊Q精神来安慰一下自己。4.情绪具有感染性。48（五）操之在我应用原则1.单纯的忍耐不是操之在我。单纯的忍耐是一种负面情绪，操之在我不是压抑感情而是释放感情。2.适当宣泄等于操之在我。一是如果发怒有利于解决问题而有合理性，就要当怒而怒；二是借物出气。3.解除不良刺激源。1424.不因小失大。操之在我应用原则情商中很重要因素就是要忍耐，唯有忍耐，才会宽容，才会赞美别人，去发现生活中的美。否则，今天你收获了一个苹果，明天或许丢失的是整个果园。名
27、句：小不忍则乱大谋。（六）灵活运用操之在我1.不被别人的语言激怒；2.不被别人的行为伤害：理智战胜情感；3.把握机会让心乐观；4.日常生活中的操之在我：Q：对不相关的人？对那些重要的人？对朋友？5.逆境中的操之在我（七）操之在我获得美好人生1.生命的过程重于结果。2.对自己的当前满意、活在当下。成功人士始终用积极的思考、乐观的精神和辉煌的经验支配和控制自己的人生。3.学会利用4.学会弯曲5.内省6.学会放弃和原谅7.服务他人（八）激励自己操之在我容溶熔融。一个人先要宽容才有包容，然后能够把自己融入到这个群体里，提升这个群体的热度，然后能够融化新加入这个群体的任何人，最后才有整个群体和个人的其乐
28、融融。把抱怨还给过去，把自由送给心灵。谅解使得自己找回失去的力量。不要拿自己的错误惩罚自己（自责），不要拿自己的错误惩罚别人（替罪羊），不要拿别人的错误惩罚自己（同流合污）。53情商的作用有三把牢骚转化为有效的批评；营造和谐与合作的氛围；建立良好的人际关系。Q:你来到师大，发现这并不是你想来的学校，你也并不想当一名老师，你也不喜欢你的专业，你如何做到操之在我，提高EQ?送给大家的话 没有一件值得做的事情，可以在你的一生中完成，因此你需要希望。没有一样美丽的东西，可以在瞬间展现它的华彩，因此你需要信心。没有一件值得做的事情，可以一个人完成，因此你需要爱。愿心平安！雷因霍尔德.聂赫尔博士55视频观
29、看http:/ 影响力 智商高，情商也高的人，春风得意；智商高，情商也高的人，春风得意；智商不高，情商高的人，贵人相助；智商不高，情商高的人，贵人相助；智商高，情商不高的人，怀才不遇；智商高，情商不高的人，怀才不遇；智商不高，情商也不高的人，一事无智商不高，情商也不高的人，一事无成。成。57(一）影响力的本质情商直接决定了一个人的影响力，情商高的人能够游刃有余地影响自己的上级、下级、同事、周围的人，成就自我；情商理论的提出，解决了长期困惑人们的一个问题：为什么许多在校时成绩优异的学生走到社会上并不一定能取得理想的成就？而有些智商并不高的人，却能够卓越不凡？其原因就在于，Q：请同学们先回答？（二
30、）影响上级，把上级当资源1.人人都有上级。Q：作为一名在校学生，你认为你的上级是？你觉得该如何让利用你的上级资源呢？2.了解你的上司：u花时间去了解上司的目标、压力和优缺点；u上司的长处和弱点；u了解上司的领导风格；u了解上司的性格特点和脾气秉性；u要让上司真正地了解你。593.让镜头对准你的上司不要表现得比上司高明，以退为进，主动贬抑自己来突出领导的高明。通过争夺，你永远不会获得满足；通过让步，你的收获会比期望的还要多。604.绝不要低估上级的能力要影响上司，最重要的一点就是不能轻视上司，要从心底里尊重上司，这样也就能赢得上司对你的尊重。只有相互尊重，相互信任，下属才有影响上司的资本。作为下
31、属，永远不要觉得自己比上司高明。永远不要低估上司的能力或实力。（三）正确认识自己人际关系能力的重要性胜过才能的重要性。高情商的人能正确地认识自己，懂得如何使个人管理风格适应具体的环境，懂得正确运用个人权力，尽可能少用职位权力。凡事不只靠自己的力量，学会适时地依靠他人，是一种谦卑，更是一种智慧。江山易改，改却难；本性难移，却能移。62（四）用沟通影响身边的人人际智能四大要素：组织能力、协调能力、人际联系能力、分析能力。生命的质量取决于沟通的质量 基于情商的沟通：沟通时知道自己的感情；沟通时知道别人的感情；沟通时尊重别人的感情；沟通时控制自己的感情。631.沟通时以己度人与换位思考仁者见仁智者见智
32、，有些事情不一定是对或错，二是因为眼光不同，而看法也不一样。【以己度人与换位思考】在沟通中出现分歧，如果只是站在自己的立场上，拼命钻牛角尖，认为自己永远是对的，不仅不能解决问题，反而导致矛盾激化。2.沟通时要体谅与忍让学会换位思考，学习以宽容的态度接纳不同的人事物，才能彼此尊重和体谅。【小王和小丁的故事】。换位思考就是移情，去理解对方的 想法和感受，从对方立场上来看事情，以别人的心态来思考问题。生活中善解人意的人往往受到大家的尊敬和喜爱。3.沟通中换位思考的注意点换位思考要严于律己，宽以待人；换位思考需要行动为先；换位思考要有度。Q：请例举你亲身经历的换位思考的事情。（五）提升你的影响力1.培
33、养亲和力；2.完善沟通；3.与时俱进；4.学会赞美，善于激励；5.坚持以人为本；6.海纳百川，有容乃大；7.团队之美。（六）说服力1.弄清楚你想要得到什么，知道他人的要求；2.不要掺入情绪；3.没有失败，只有反馈；4.说服他人的第一关是让对方接受自己；5.说服需要揣摩。第六章 情商缔造和谐，每个人都可以成为领导不缺的是人才，缺的是整合人才的人，整合人才靠情商。不缺的是资源，缺的是整合资源的人，整合资源靠运作。不要动辄指责别人。如果能让自己克制情绪，在开口指责之前先冷静思考三分钟，不仅会创造和谐的氛围，自己的性格也会慢慢发生改变，生活也会变得越来越轻松。保持情商需要警觉，提升情商需要做出牺牲。6
34、9（一）高情商缔造和谐u故事：【射出去的箭会伤到自己】2161.领导者高情商提升亲和力和凝聚力2.高情商缔造团队和谐【争论不是争吵228】真诚的理解和慰籍是起死回生的良药；心地高洁的人善解人意，使得有过失的人恢复自信和自尊；3.高情商缔造邻里和谐。Q：你和住在隔壁或者楼上楼下的同学可有不和谐？如果有，请说出来。4.高情商缔造家庭和谐。Q：你和父母家人可有不和谐？如果有，请说出来5.有情商就有和谐。23970（二）领导行为的实质是影响别人的情绪领导的五种主要行为方式：u指导：给下属安排任务，解释方法，阐明期望，设定目标，明确程序。u参与：向下属咨询，征求意见和想法，让下属参与讨论。u魅力：展示高
35、的期望、自信和能力，传达愿景和目标；u奖惩：奖励有利的下属行为，惩罚有害的下属行为；u支持：换位思考，体谅与容忍下属。71（三）情商与职场成功成不成功，在于态度；快不快乐，在于心态。情感能力较佳的人通常对生活较满意，较能维持积极的人生态度。反之，情感生活失控的人必须花加倍的心力与内心交战，从而削弱了他的实际理解力与清晰的思考力。在美国，人们流行一句话：“智商(IQ)决定录用，情商(EQ)决定提升”。72（四）情商与领导者领导者必须做到能够让员工释放全部能量，而不仅仅是恪尽职守。你必须雇佣拥有情商能力的员工，你必须对拥有情商能力的员工予以提拔重用，必须不断增强他们的情商能力。73高EQ者在受到外
36、界刺激之后，他不是马上回应。而是迅速的发挥人类特有的四大天赋，即价值观、想象力、良知和独立意志，进行理性判断、分析和思考。他会有意识或潜意识地问自己：我应该如何做出反应才能得体的、利人利己的处理眼前的事情？比如，下属出现明显的不该出现的错误，面对手足无措的下属，他会心平气和地指出今后不再犯同类错误的方法，然后拍拍下属的肩膀“没什么大不了的，只是下次注意就是了”。再比如，听到下属报告不好的消息，你就是再竭斯底里的咆哮也无济于事，如果你冷静理智、处变不惊、沉着应对，反而会提升你的威信、魅力和影响力。这并不是说，高EQ者遇到刺激都要经过一个复杂的分析与决策过程，而是他们经过刻苦的自我训练之后，已经形
37、成了自己理顺情绪的潜意识和习惯。74（五）提高情绪自我觉察能力的五种态度观察自己的情绪 诚实面对自己的情绪 问自己四个问题：我现在是什么情绪状态？假如是不良的情绪，原因是什么？这种情绪有什么消极后果？应该如何控制？给自己和别人(你的下级)应有的情绪空间 替自己找一个安静定心的法门 75（六）控制情绪的方法n寻找原因：找到问题的症结n尊重规律：生物钟n睡眠充足n亲近自然n经常运动：从事有氧运动，运动后洗个热水澡n合理饮食：定时就餐（早餐尤其不能省）、限制咖啡和糖的摄入、每天至少喝6-8杯水n积极乐观，过好每一天，不要自寻烦恼76（七）调节情绪的技巧1.转移2.解脱：解脱就是换一个角度来看待另人烦
38、恼的问题。从更深、更高、更广、更长远的角度来看待问题，对它做出新的理解，以求跳出原有的圈子，是自己的精神获得的解脱，以便把精力全部集中到自己所追求的目标上，3.升华：升华：利用强烈的情绪冲动，把它引向积极的、有益的方向，使之具有建设性的意义和价值 4.利用5.疏导6.发泄77（七）调节情绪的技巧7.自我激励：用生活中的哲理或某些明智的思想来安慰自己，鼓励自己同痛苦和逆境进行斗争。自我鼓励是人们精神活动的动力源泉之一，一个人在痛苦、打击和逆境面前，只要能够有效地进行自我鼓励，他就会感到力量，就能在痛苦中振作起来。8.自我语言暗示 9.请人引导10.环境调节11.食物调节：全麦面包、咖啡、水、香蕉
39、（紧张）、橙和葡萄（抑郁）、辣椒、巧克力78你要控制自己的情绪，否则你的情绪便控制了你。做情绪的主人，在遇到发怒的事情时，一思发怒有无道理，二思发怒有何后果，三思有其他方式替代吗？这样就可以变得冷静而情绪稳定。找一个能够释放压力的最爱吧！运运动、流流汗，喝一杯香浓的咖啡，赏一段柔美的音乐，或走入自然，让纷扰的人事沉淀，亦或知心相伴，让真情自由挥洒都可以。79（八）自信 自信是激励自己奋发进取的一种心理素质，是以高昂的斗志、充沛的干劲、迎接生活挑战的一种乐观情绪，是战胜自己、告别自卑、摆脱烦恼的一种灵丹妙药。自信，并非意味着不费吹灰之力就能获得成功，而是说战略上要藐视困难，战术上要重视困难，要从
40、大处着眼、小处动手，脚踏实地、锲而不舍地奋斗拼搏，扎扎实实地做好每一件事，战胜每一个困难，从一次次胜利和成功的喜悦中肯定自己，不断地突破自卑的羁绊，从而创造生命的亮点，成就事业的辉煌。80（九）自我激励的20个方法树立远景离开舒适区把握好情绪调高目标加强紧迫感撇开不支持你目标的“朋友”迎接恐惧做好调整计划直面困难自我感觉要好81加强排练：凡事预则立，不预则废立足现在：锻炼自己即刻行动的能力敢于竞争内省：经常内省可以塑造自我走向危机：挑战自我精工细笔敢于犯错：我们感到自己“状态不佳”或精力不足时，往往会把必须做的事放在一边，或静等灵感的降临。你可不要这样。如果有些事你知道需要做却又提不起劲，尽管
41、去做，不要怕犯错。给自己一点自嘲式幽默。抱一种打趣的心情来对待自己做不好的事情，一旦做起来了尽管乐在其中。不要害怕拒绝尽量放松一生的缩影82（十）活在当下 大多数人希望自己的生活富有意义。但是生活不在未来。我们越是认为自己有充分的时间去做自己想做的事，就越会在这种沉醉中让人生中的绝妙机会悄然流逝。只有重视今天，自我激励的力量才能滔滔不绝。思考：你是怎样看待活下当下的？83（十一）处理人际关系的基本原则1.择善原则2.调衡原则3.积极原则：对方方面面的人热情4.真诚原则5.理解原则：主要是指关系双方在人际行为中互相设身处地、互相同情和谅解。只有相互理解，才能心心相通，才有同情、关心和友爱。“人之
42、相识，贵在相知；人之相知，贵在知心”。关系主体双方要互相了解对方的理想、抱负、人格等情况；了解彼此之间的权利、需要、义务和行为方式。要相互体谅、互相包涵、不斤斤计较、吹毛求疵。84（十一）处理人际关系的基本原则6.守信原则7.平等原则：。尊重他人的自尊心和感情，不干涉他人的私生活，人格平等。在交往中，情感对等、价值对等、地位对等、交往频率对等。8.相容原则：相容，即宽容，是指宽宏大量、心胸宽广、不计小过、容人之短、有忍耐性。要有谦让精神，做到有理也让人；要将心比心，“己所不欲，勿施于人”；要大事清楚，小事糊涂，要严于律己，宽以待人。9.适度原则85（十二）了解人的情感需要 u他人需要尊重：被人
43、尊重是一种权利，尊重他人是一种美德。敬人者人恒敬之。u他人需要关怀：生活中有很多人需要我们，需要我们的鼓励，需要我们的呵护，需要我们的关怀。关怀他人，会使自己的存在更有价值，会使自己的生命更有意义。生活中我们要做的也许仅仅是一个微笑，一声赞许，一个轻轻的拥抱，一个依靠的肩膀。u他人需要理解：我们渴求理解、渴望成熟，当我们在学会理解他人时，就会发现自己的成熟。成熟可以理智的看世界，让我们不再任性，不再无知，并了解自己在生活中的位置。让我们都成为成熟的人。86（十二）了解人的情感需要u他人需要帮助u他人需要同情u他人需要激励u他人需要赞美：我们应该学会赏识、赞美他人，努力去挖掘他人的闪光点。经常赏
44、识他人，夸奖、赞美他人的人往往处事积极乐观，受人欢迎，受人尊敬，不常生病，并且比一般人长寿；而常指责、抱怨的人没有朋友，孤单落寞，身体、心理脆弱，比一般人寿命短。87（十三）成功的人际关系技巧1.注意外表形象2.积极主动交往：如果清高自傲、孤芳自赏，不能与人合作，缺乏团队精神，就容易让领导和同事对你产生看法，在工作中就很难得到别人积极主动的帮助与配合。所以应该经常主动与同事和上下级之间进行沟通，与大家打成一片，主动关心和帮助别人。说到底，帮助别人就是帮助自己。3.学会幽默健谈4.适当赞美别人885.善于控制情绪：6.学会换位思考7.树立开放心态 人与人的交往是一个互动过程，我对别人开放的区域越
45、大，往往可以获得相接近 水平的开放区域。所以，要了解别人，先要让别人了解自己。缩小秘密区，扩大开放区，自然会得到别人良性反馈和获得别人的好感。一般情况下，自我开放的区域与人际关系的和谐度成正比。开放区域秘密区域未知区域盲目区域人内心的四个区域898.容忍不同的观点：不要强加自己的意愿于别人，坚持自己的观点不一定要以压倒对方的观点为前提。能够容忍对立的观点是建立合作关系的一个基础。坚持、但不固守原则，有观点，但不固执。适当的做出让步，给对方、也是给自己一个台阶下，这样更容易达成共识，赢得尊重。9.倾听与反馈10.建立良好人际关系的六条途径 真诚地对别人感兴趣微笑多提别人的名字做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己谈符合别人兴趣的话题以真诚的方式让别人感到他很重要90（十四）十招改善你的人际关系1.保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养 2.认识自己3.决不夸张4.适应环境5.取长补短6.言简意赅7.决不自高自大8.决不抱怨9.不要说慌、失信 10.目光远大91（十五）需要注意情商就是要顾及周围的人在想什么，注意周围人的情绪动向如果一再不顾周围人的感受，会丢很多分人要少喊口号，少说大话，不要给自己的行为加上太多标签。激励别人要调动人的内心原动力男人的笑是一种魅力，是体现在笑容背后的一种坚强自己不能说自己有魅力，要让别人来说。做任何事情都要卸下心理包袱。92