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1、解决问题的九大步骤与QCC活动0707 STEP 1 STEP 1 發掘問題發掘問題腦力激蕩共同問題取得共識工作環境異常現象不放棄不遺漏問題不論大小全員參與 發掘問題之方向發掘問題之方向:1.1.操作方法操作方法2.2.工作環境工作環境3.3.現場管理現場管理4.4.組織功能組織功能一一 解决问题的九大步解决问题的九大步驟1.1.九大步驟介紹九大步驟介紹2腦力激蕩法原則腦力激蕩法原則1.不要隨意打斷或者批評別人的講話,如 要發言,等人家說完再說.2.歡迎自由奔放的意見.3.意見越多越好.4.在他人的意見中尋找靈感.3:STEP 2 STEP 2 選定題目選定題目選題原則及方向:1.體現團隊合作
2、 2.能提高生產力3.能提升品質 4.可降低成本1.1.九大步驟介紹九大步驟介紹一一 解决问题的九大步解决问题的九大步驟4STEP 3 STEP 3 追查原因追查原因針對問題,經由腦力激蕩,從4M1E找出可能發生的原因.工具:魚骨圖(特性要因圖)一一 解决问题的九大步解决问题的九大步驟1.1.九大步驟介紹九大步驟介紹5STEP 4 分析資料分析資料用QC七大工具找出產生問題的重點,加以分析分類、排列及編輯,以使小組成員作明確的抉擇.工具:查檢表查檢表 管制圖管制圖 直方圖直方圖 特性要因圖特性要因圖 柏拉圖柏拉圖 散布圖散布圖 層別法層別法1.九大步驟介紹九大步驟介紹一一 解决问题的九大步解决
3、问题的九大步驟6STEP 5 提出辦法提出辦法針對問題重點提出解決辦法,同時訂出解決方案的標准,以確定小組是否有能力解決.工具:魚骨圖魚骨圖(特性要因圖特性要因圖)一一 解决问题的九大步解决问题的九大步驟1.九大步驟介紹九大步驟介紹7 STEP 6 選擇對策選擇對策1.利大于弊.2.朝防止再發之方向選擇.選擇對策要根據現狀分析,檢討如何改善並將預期的成果顯現出來.1.九大步驟介紹九大步驟介紹一一 解决问题的九大步解决问题的九大步驟8STEP 7 STEP 7 草擬行動草擬行動 3W WHAT WHO WHEN1.把每一樣工作細節列下來.2.每位組員參與檢討并取得協議.3.分配任務(職位相關,專
4、業相關能力相關.)4.制定完成時間和期限.A AP PD DC C一一 解决问题的九大步解决问题的九大步驟1.九大步驟介紹九大步驟介紹9STEP8 STEP8 成果比較成果比較1.期間比較(改善前、改善中、改善后)2.特性值比較(品質提高、成本降低、效率提升)3.無形成果比較 (意識、能力、信心、責任感、方法應用)4.比較基准一致,且勿以單一角度比較.工具:柏拉圖比較柏拉圖比較 推移圖比較推移圖比較 管制圖比較管制圖比較 直方圖比直方圖比較較1.1.九大步驟介紹九大步驟介紹一一 解决问题的九大步解决问题的九大步驟10STEP 9 標准化標准化目的目的防止同類問題再發生防止同類問題再發生.方法方
5、法將有效的對策編寫于作業方法、手訓、規定、規格等標准規范中.以便現場管理新人訓練.常見的規范有常見的規范有IS(檢驗規范),POP(包裝規范)SOP(操作規范)PMP(產品管理計划),Drawing(2D圖面),3D(3D圖檔),守則一一 解决问题的九大步解决问题的九大步驟1.1.九大步驟介紹九大步驟介紹112 2 實例分享實例分享121.比較法2.排除法3.力學分析法4.邏輯推理法5.假設/驗証法6.量測分析法7.細微觀察法8.輔助工具法（1 1）分析問題的常用方法分析問題的常用方法:3.3.現場品質問題分析與解決現場品質問題分析與解決13異常連絡單開列制程不良初判異常原因分析制定實施改善對
6、策效果跟蹤驗証資料擴散、歸檔（2 2）制程品質異常處理流程制程品質異常處理流程14生產線品質異常處理步驟生產線品質異常處理步驟1.產線發現品質不良時,在產品不良位置以不良標籤及時進行標識.2.產線應初步判定是個別不良,還是批量不良,必要時請QC判定.個別不良-指不良率不超過1%.批量不良-指不良率超過1%或連續發現不良品在3pcs以上.3.當產線發現個別不良時,將不良品挑出/標識/隔離或由專人維修並作好不良 維修記錄.4.當產線發現批量不良時,必須及時知會QC和當班生產主管(課級以上),並由 各廠品管課長及生產主管(課級以上)決定是否停線和通知相關責任單位到 現場及時處理品質異常,並做好嫌疑批
7、追溯.5.當發現制程不良時,線長要對制程不良的原因進行分析判斷,並向責任員工 及時糾正,同時記錄“員工個人品質山積表”.15（3 3）客戶抱怨處理及客戶抱怨處理及8D&CAR8D&CAR介紹介紹16171.提高人員的領導統御能力,促進管理提升、品質精進.2.增強員工問題意識、改進意識,激勵員工士氣.3.促進團隊溝通與協調.創造快樂明朗的工作環境.4.實現全員品管,達成公司品質保証的目的.5.與顧客形成良好合作夥伴增加公司利潤和競爭力.等.1.QCC活動目的:-why?公司為何要推行品管圈公司為何要推行品管圈公司為何要推行品管圈公司為何要推行品管圈?二二 QCC-品管圈活動實務輔導品管圈活動實務
8、輔導18 品管圈即:Quality Control Circle,簡言之:就是同一工作場所的人們，自主自發地結成數人圈，齊心合力的 活用品管手法，發掘身邊所存在和潛在的品質問題，自力自主地開展品質管理活動的小團体。何謂品管圈何謂品管圈何謂品管圈何謂品管圈(QCC)?(QCC)?二二 QCC-品管圈活動實務輔導品管圈活動實務輔導19DO IT RIGHT THE FIRST TIME -JURAN 2.QCC活動與ISO關聯:我們已通過我們已通過ISO認証還要搞認証還要搞QCC活活動嗎動嗎?A.通過通過ISO認証表示企業已具備了最基本的品質保証制度認証表示企業已具備了最基本的品質保証制度,但並不
9、表但並不表 示企業能長期穩定的發展示企業能長期穩定的發展,更不能因此而高枕無憂更不能因此而高枕無憂;B.實現相互啟發實現相互啟發,共同成長共同成長,創造出愉快而有意義的工作環境創造出愉快而有意義的工作環境.二二 QCC-品管圈活動實務輔導品管圈活動實務輔導20品管圈發展的由來品管圈發展的由來:1960年,日本科學技術聯盟發行“品質管制”月刊10周年,發行10周年紀念特集號,內容有三個重點:1.在現場工作人員的QC2.有關高級職員教育的QC3.一般消費者與QC1962年發行以現場人員為對象的品質管制雜誌“現場與QC”,石川馨博士提出.二二 QCC-品管圈活動實務輔導品管圈活動實務輔導2170%態
10、度+20%知識+10%技能1.管理品質的重要性在於:3.品管圈發展型態:新鮮感新鮮感新鮮感新鮮感活潑期活潑期活潑期活潑期活躍期活躍期活躍期活躍期負擔負擔負擔負擔檢討檢討檢討檢討 培訓培訓培訓培訓 習慣習慣習慣習慣品質提升的工具品質提升的工具品質提升的工具品質提升的工具品管圈理念品管圈理念品管圈理念品管圈理念:2.品質是什麼?僅僅只是顧戶滿意嗎僅僅只是顧戶滿意嗎?100%品質引進期引進期 幼年期幼年期 青年期青年期 停滯期停滯期 發展期發展期 安定期安定期二二 QCC-QCC-品管圈活動實務輔導品管圈活動實務輔導22品管圈發展六階段品管圈發展六階段:二二 QCC-品管圈活動實務輔導品管圈活動實務
11、輔導234.品管圈課題分類:現場型現場型班組、工序、班組、工序、服務現場員服務現場員工工穩定工序、改進質量、降低物耗，提高服務質量。攻關型攻關型“干、技、干、技、工三結合。工三結合。針對技術難題以技術人員為主和/或以工人為主。管理型管理型管理人員為管理人員為主主提高管理水平，改善管理中的問題服務型服務型從事服務性從事服務性工作的員工工作的員工提高服務質量，推動服務工作的標准化，程序化，科學化，提供優質服務增加銷售額，加速資金流動，提高服務設施使用率，多功能服務等。二二 QCC-QCC-品管圈活動實務輔導品管圈活動實務輔導245.PDCA循環的特色是什麼?1)1).大環套小環，互相促進；大環套小
12、環，互相促進；2).2).不斷循環，不斷上升；不斷循環，不斷上升；3).3).推動推動PDCAPDCA循環，關鍵在處理階段；循環，關鍵在處理階段；4).4).每經過一次循環，應解決一批問題。每經過一次循環，應解決一批問題。P PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA A二二 QCC-QCC-品管圈活動實務輔導品管圈活動實務輔導256.品管圈六大待性:-明顯的自主性；明顯的自主性；-明确的目的性；明确的目的性；-嚴密的科學性；嚴密的科學性；-廣泛的群眾性；廣泛的群眾性；-高度的民主性；高度的民主性；-運作的靈活性。運作的靈活性。QCQC手手法法 式
13、式樣樣魚骨圖魚骨圖品質特性機器物料人員環境方法量測 有注冊、有課題、有計劃、有記錄、有活動、有成果。有注冊、有課題、有計劃、有記錄、有活動、有成果。7.品管圈評審“六有”原則:二二 QCC-QCC-品管圈活動實務輔導品管圈活動實務輔導26魚骨圖魚骨圖-從現象找原因直方圖直方圖-就全盤觀察,判斷品質的 分配狀況查檢表查檢表-資料收集柏拉圖柏拉圖-選擇重要問題管制圖管制圖-判斷制程是否正常散布圖散布圖-找出因果關系層別法層別法-將混合的數据層別開來,以利比較(5M)查檢表查檢表3020100405060%100%ABCD不良數累計影響度(%)80.8%柏拉圖柏拉圖散布圖散布圖UCL=0.70CL=
14、0.65LCL=0.60管制圖管制圖QC手手法法 式式樣樣品管圈活動實務輔導8.品管圈七大手法:(如圖)直方直方圖圖27如何組圈及圈異動之申請如何組圈及圈異動之申請如何組圈及圈異動之申請如何組圈及圈異動之申請:(1)組圈申請簽核准備和展開活動,其流程如下:圈圈圈圈 所所所所 屬屬屬屬 部部部部 課課課課圈組成圈組成推進委員決定圈名填 寫 登 記向品保課索取登錄表格事務登錄編號品保部品保課登錄表原紙+品管圈活動手冊COPY存查課 內 呈 閱組長 課推進者課長二二 QCC-品管圈活動實務輔導品管圈活動實務輔導28(2).(2).圈異動申請圈異動申請:圈名或圈長有異動圈名或圈長有異動?在原登記表異動
15、欄上直接在原登記表異動欄上直接修改修改經部署主管確認經部署主管確認繳交品保部品保課確認繳交品保部品保課確認COPYCOPY存檔存檔登記表原稿返回圈所屬部課存檔登記表原稿返回圈所屬部課存檔.其其流程如下圖流程如下圖:圈異動圈異動登登 記記 表表 原原 稿稿異異 動動 欄欄 填填 寫寫課長課長課課 內內 呈呈 閱閱組長組長 課推進者課推進者事事 務務 局局 登登 錄錄品保部品保部 品保課品保課COPY存查存查二二 QCC-品管圈活動實務輔導品管圈活動實務輔導297.QCC7.QCC資料發表資料發表:二二 QCC-品管圈活動實務輔導品管圈活動實務輔導30品管圈活動的重要項目即是開圈會討論品管圈活動的
16、重要項目即是開圈會討論,舉凡發舉凡發掘問題掘問題,找主題找主題,找原因找原因,進行分析進行分析,尋求對策等等都尋求對策等等都需要開會討論以達集思廣益之效需要開會討論以達集思廣益之效.會后會后?會前會前?會中會中?a.確認全員皆參加嗎?b.通知時間,地點嗎?,c.檢討上次決議事項實施結果嗎?由誰實施?實施人有結果報告嗎?d.本次活動內容准備充分嗎?主持人是否有輪換進行?e.圈員意見都記下了嗎?f.討論時圈員是否積極?g.不可輕易下結論,資料充實?全面?有什麼証據?h.會后總結了嗎?下期計劃是什麼?i.會后切實實施了嗎?結果在哪裡?Q QC CC C只只是是開開圈圈會會嗎嗎?如如如如 何何何何 開
17、開開開 圈圈圈圈 會會會會?二二 QCC-品管圈活動實務輔導品管圈活動實務輔導31品圈長辦演的角色品圈長辦演的角色品圈長辦演的角色品圈長辦演的角色:是骨干帶頭作用；是組織協調作用;是傳授指導作用；是開拓推進作用。推行Total Quality Management的熱心人；業務知識較丰富;具有一定組織協調能力;會聽話和會說話的人。1.QCC圈長要發揮哪方面的作用圈長要發揮哪方面的作用?2 2.QCC.QCC.QCC.QCC活動中對圈長有和何要求活動中對圈長有和何要求活動中對圈長有和何要求活動中對圈長有和何要求?:?:?:?:二二 QCC-品管圈活動實務輔導品管圈活動實務輔導32QCC圈活動介紹
18、圈活動介紹:3.1 QCC3.1 QCC活動步驟活動步驟:組組圈圈及及登登記記日日常常活活動動/圈圈會會大大會會發發表表資資料料整整理理3.2 3.2 文宣活動文宣活動:圈歌比賽圈歌比賽 壁報標語壁報標語品質標杆線品質標杆線演講征文演講征文拔河比賽拔河比賽品質標兵品質標兵藍球友誼賽藍球友誼賽大會發表大會發表二二 QCC-品管圈活動實務輔導品管圈活動實務輔導33獎項設立獎項設立:活動完成活動完成分會發表分會發表活動優勝活動優勝品質成本品質成本優秀輔導員優秀輔導員優秀供應商優秀供應商推推動動最最佳佳哈哈哈哈!這回這回你該請客你該請客了吧了吧?表表演演最最佳佳總共獎項設立總共獎項設立:15:15大大
19、項項總設獎金總設獎金:$:$元元3.3 QCC活動獎勵:二二 QCC-QCC-品管圈活動實務輔導品管圈活動實務輔導34(1).(1).分會發表分會發表參加對象參加對象:組裝工廠組裝工廠,沖壓廠沖壓廠,成型廠各別分開選拔成型廠各別分開選拔選拔辦法選拔辦法:(A).:(A).現場活動評審現場活動評審(占總分占總分30%)30%)(B).(B).實際發表主審實際發表主審(占總分占總分70%)70%)選拔委員選拔委員:QCC:QCC發表活動評審委員發表活動評審委員(2).(2).大會發表大會發表:參加對象參加對象:組裝廠組裝廠,沖壓廠沖壓廠,成型廠個別選拔出之優秀成型廠個別選拔出之優秀 圈代表圈代表(
20、具體圈數由推委會決定具體圈數由推委會決定),),共計共計7 7圈圈.選拔辦法選拔辦法:實際發表評審實際發表評審獎勵方式獎勵方式:名 次圈 數 獎 金獎狀第一名第二名第三名優 胜1 圈1 圈1 圈4 圈$1 面1 面1 面 N/A3.4 3.4 活動發表方式活動發表方式:二二 QCC-QCC-品管圈活動實務輔導品管圈活動實務輔導35n 1.1.主題之選定主題之選定,應有選題理由應有選題理由;n 2.2.活動計劃如有修訂活動計劃如有修訂,應有適時檢討與修正資料應有適時檢討與修正資料;n 3.3.草擬行動時草擬行動時,每一動作均應有詳細的執行計劃每一動作均應有詳細的執行計劃(5(5W1H);W1H)
21、;n 4.4.如果活動資料中有如果活動資料中有“失敗經歷失敗經歷”,”,n 應反映出應反映出,並有過程檢討並有過程檢討(PDCA);PDCA);n 5.5.成果比較時成果比較時,應對目標達成率作明確說明應對目標達成率作明確說明;n 6.6.有形成果須量化並以金額體現有形成果須量化並以金額體現,無形成果也需無形成果也需當重點突出當重點突出;n7.7.對活動改善效果有作持續追蹤之記錄對活動改善效果有作持續追蹤之記錄;n8.8.QCQC七大手法應用七大手法應用,活用活用,深入深入(其他手法也要多用其他手法也要多用););n9.9.點綴之圖示應簡潔而有意義點綴之圖示應簡潔而有意義,勿勿”宣賓奪主宣賓奪
22、主”;”;n10.10.活動過程活動過程,資料內容均須全體圈員熟知資料內容均須全體圈員熟知.3.5 3.5 發表資料整理發表資料整理:二二 QCC-品管圈活動實務輔導品管圈活動實務輔導36(1).(1).申請期限申請期限:主題完成后一個月內提出申請主題完成后一個月內提出申請.(2).(2).申請表格申請表格:及及.(3).(3).單位承認職層單位承認職層:各課課長各課課長(4).(4).申請金額申請金額:事務局視每一活動主題完成狀況事務局視每一活動主題完成狀況,給提案改給提案改 善打分善打分,經費以提案獎金形式發放經費以提案獎金形式發放.(5).(5).申請對象申請對象:QCC:QCC事務局事
23、務局(6).(6).若各圈提出之若各圈提出之 的內的內 容有異常情形時容有異常情形時,由事務局會同單位主管共同確認由事務局會同單位主管共同確認.品管圈活動活動經品管圈活動活動經費申請流程費申請流程品管圈活動結果報品管圈活動結果報告告/經費申請書經費申請書品管圈現場品管圈現場活動評審表活動評審表品管圈發表品管圈發表活動評分表活動評分表 3.6 6 活動報告提出及活動經費申請活動報告提出及活動經費申請二二 QCC-QCC-品管圈活動實務輔導品管圈活動實務輔導37The endThe end3839此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢