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1、刹车部件更换业务指导手册刹车部件更换业务指导手册l简介l工具和设备l库存管理l店面陈列l定价策略l顾客满意l信息沟通简介汽车的组成汽车的组成可以分为四大部分可以分为四大部分：1.发动机系统发动机系统 发动机本体，燃油系统，点火系统，控制系统等发动机本体，燃油系统，点火系统，控制系统等2.底盘系统底盘系统 转向机构，悬挂机构，制动部分等转向机构，悬挂机构，制动部分等3.传动系统传动系统 离合器，变速器，驱动轴，差速器等离合器，变速器，驱动轴，差速器等4.电气系统电气系统 清洁系统，仪表系统，照明系统等清洁系统，仪表系统，照明系统等底盘部分又由三大系统组成底盘部分又由三大系统组成行驶系统行驶系统车
2、桥，悬挂，轮胎，轮辋等车桥，悬挂，轮胎，轮辋等制动系统制动系统制动盘，制动片，制动助力器，制动总泵，制动盘，制动片，制动助力器，制动总泵，制动分泵，驻车制动器等制动分泵，驻车制动器等转向系统转向系统转向机，转向助力装置，转向柱等转向机，转向助力装置，转向柱等我们来看看刹车系统l刹车的工作原理主要是来自摩擦，利用刹车片与刹车碟（鼓）及轮胎与地面的摩擦，将车辆行进的动能转换成摩擦後的热能，将车子停下来。一套良好有效率的刹车系统必须能提供稳定、足够、可控制的刹车力，并且具有良好的液压传递及散热能力，以确保驾驶人从刹车踏板所施的力能充分有效的传到总泵及各分泵，及避免高热所导致的液压失效及刹车衰退。l汽
3、车制动系统的三个作用：在任何情况下停止车辆放缓或控制车辆速度维持车辆停止状态制动系统是车辆的重要安全系统，它是一种它是一种安全部件安全部件制动系统也是一种损耗系统，为了达到能让车辆减速，它必须产生摩擦，这种摩擦将导致损耗它也是一种它也是一种易损部件易损部件车辆在制动时，整个车辆需要承受巨大的制动力。瞬间的制动功率往往是发动机功率的几倍以上。一般车辆，刹车时前后制动力分配不等，大部分的制动力会分配给前轮，所以一般车辆前刹车片（刹车盘）更换频率会更高。刹车盘轮毂罩刹车片盘式制动盘式制动优点：散热快，重量轻，构造简单，调整方便，高负载时耐高温性能好，制动效果稳定缺点：制造要求高，摩擦片的耗损量较大，
4、成本贵，需要的制动液压高，必须要有助力装置卡钳摆臂活塞根据刹车动作方式不同可分为 固定式卡钳的两侧都有活塞，在踩刹车时，两侧活塞同时作用，将刹车片压向刹车盘。浮动式卡钳只在一侧有活塞，当踩刹车时，活塞将一侧的刹车片推向刹车盘，而卡钳的另一侧因为反作用力而产生轴向移动，将另一侧的刹车片也压向刹车盘。固定式浮动式固定式浮动式鼓式制动鼓式制动优点：制造简便，制动力大缺点：制动不稳定，散热性差鼓式制动制动液简介l制动液，俗称刹车油，是在制动系统中用来传输动力的液态介质。高品质的制动液才能保证制动系统的可靠工作。基本评价指标为：平衡沸点，湿式沸点，粘度，可压缩性，腐蚀防护，橡胶膨胀。制动液分为DOT3/
5、DOT4/DOT5三种，其中DOT5的理化指标高于DOT4，而DOT4又高于DOT3。2402602202001801601401200oC沸腾温度沸腾温度制动液沸点制动液沸点(C)1年年2年年3年年4年年5年年DOT 3DOT 4DOT 5100刹车油的特性制动液的沸点随着使用时间的增加会降低，影响制动效果。5%湿度湿度4%3%2%1%0第第1年年第第2年年第第3年年第第4年年DOT 3DOT 4DOT 5含水量含水量刹车油的特性制动液的含水量随着使用时间的增加会增加，影响制动效果。水能通过系统上任何地方的微孔进入刹车系统，一旦进入就会引起系统元件的腐蚀，在紧急制动所致的高温下会汽化，使原本
6、的安全制动能力产生危险。制动液的特性制动液的主要性能有如下几个方面：l(1)应具有良好的粘温性能和低温性能：制动液的工作温度范围从40到150，因此要求制动液有良好的粘温性能和低温流动性能。l(2)应具有适当的润滑性：为了保持制动缸和橡胶密封件能很好地滑动，要求制动液有适当的润滑性。l(3)应具有较高的沸点，较低的蒸发性：在制动系统温度升高后,制动液没有因为汽化而使制动系统产生气阻，保证制动安全可靠。l(4)应具有较好的防腐蚀性：制动液应对制动系统各种金属零部件有较好的防腐蚀性。l(5)应具有良好的化学安定性：制动液在高温作用下使用时，不产生热分解和重合，不生成油泥沉积物。l(6)应具有良好的
7、密封橡胶适应性：防止橡胶密封件因油液而膨胀、机械强度降低。对于刹车系统，店内我们推荐检查更换l刹车片l刹车盘l刹车油刹车系统涉及到车辆与人员的安全，必须特别注意。进行刹车系统部件的更换必须经专门培训，并取得相应资格的人员来进行，并配备专用工具。更换要按厂家的说明书进行。同轴的刹车片、刹车盘必须同时进行更换。刹车片更换刹车盘更换刹车油更换卡钳更换我们为什么要更换？满足客户需求增加利润空间提升店内专业形象更换刹车系统毛利润50%左右增加了新的业务客户寻求4s店外的更换渠道客户需要适合的价格 专业的服务轮胎店向快修店的转变统一的网络品牌形象那么我们如何开始这项业务？前期准备工具和设备准备好刹车系统更
8、换所使用的常用工具制动盘片更换工具制动液更换工具查车工具工具和设备个人防护用具注意：如果在不太通风的区域操作，请佩戴防尘口罩。避免吸入扬起的细小灰尘吸入人体，不利于健康。工具和设备汽车防护用具注意：1）如打开引擎盖，安装翼子板保护布2）如进入车内操作，需安装三件套库存管理1）通过DMS挑选出保有量排名靠前的车型2）分析店内车辆的里程数3）确定店面常用规格的刹车片和刹车盘库存管理对于店内首次进货，可以参考驰加非轮胎业务采购平台产品手册的推荐进货店内陈列刹车系统相关产品集中陈列,可以帮助增加相应产品的销售分层陈列分层陈列：上层：刹车片（刹车油）下层：刹车盘/刹车油刹车盘比较厚重，建议放下层稳固处店
9、面陈列店内实际照片店面陈列新旧刹车片的对比，用来加强顾客的直观感受配合刹车部件展示工具，增加销售机会2mm2mm2mm左前轮-左后轮-右前轮的顺序进行排放。7.7.及时向制动液储液罐中加入新的制动液及时向制动液储液罐中加入新的制动液(注意制动液储液罐液位不得低于最低刻度线注意制动液储液罐液位不得低于最低刻度线)*需要更换的旧制动液需要由不断加入的新制动液置换出制动液管路。这样可能会浪费一部分制动液，但可以避免制动液管路中出现严重影响制动效率的气泡。14.14.确认制动液储存罐内制动液沸点超过确认制动液储存罐内制动液沸点超过160160摄氏度摄氏度*由于制动液工作温度很高，制动液一旦混入水份会导
10、致制动时水份超过沸点而汽化严重影响制动效果，因此必须保证制动液沸点超过160度。DOT5制动液沸点标准为180摄氏度，如车辆使用DOT5制动液其沸点应不低于180摄氏度。与顾客沟通：“制动液含水量超过一定比例会影响制动效果，经测量目前制动液沸点温度为，含水量符合要求。”15.15.请车主确认制动系统工作正常请车主确认制动系统工作正常*确认工作正常后与顾客沟通“随着制动片的磨损，制动液液位降低属于正常现象，因此平时请不要任意补加制动液。您如果担心制动液不足，可以到店里让我们检查一下。”1.1.打开制动液储存罐并用干净纸巾覆盖罐口以防制动活塞后退溢出腐蚀性制动液打开制动液储存罐并用干净纸巾覆盖罐口
11、以防制动活塞后退溢出腐蚀性制动液*制动液罐口覆盖纸巾不仅可以防止强腐蚀性制动液溢出损坏发动机舱内部件还能防止制动液吸收空气中的水分降低制动液沸点。6.6.使用制动卡钳复位器小心将制动活塞复位同时检查活塞复位是否顺畅使用制动卡钳复位器小心将制动活塞复位同时检查活塞复位是否顺畅*使用制动卡钳复位器小心将制动活塞复位同时检查活塞复位是否顺畅，保证活塞工作正常，不影响制动片制动效果。如果制动活塞回位不顺畅会导致制动片异常磨损，刹车跑偏等等，需要建议客户换新。7.7.检查并使用制动盘专用清洁剂清洁制动盘检查并使用制动盘专用清洁剂清洁制动盘(禁止使用压缩空气清洁制动盘禁止使用压缩空气清洁制动盘)*压缩空气
12、中含有的润滑油成分若留在制动盘上，进而污染制动片，影响制动效果。压缩空气会吹起制动盘上的残留的制动片粉尘颗粒，影响人体健康。普通的化油剂会腐蚀橡胶，容易损坏制动液软管 与顾客沟通：“专业的制动盘清洁剂能有效去除制动盘上残留的污渍，确保制动效果。这是我们驰加专业操作流程的要求。”9.9.踩放制动踏板踩放制动踏板3-53-5次，并保证制动踏板行程充分次，并保证制动踏板行程充分*制动活塞复位后，活塞内没有制动液，踩放制动踏板3-5次后，制动液才会充满活塞。12.12.请车主确认制动系统工作正常，提醒顾客新装制动片需按车辆使用说明磨合请车主确认制动系统工作正常，提醒顾客新装制动片需按车辆使用说明磨合*
13、新装制动片表面纹理不可能与制动盘完全一致。需经过200-500公里的磨合才能达到完全吻合的最佳状态。驰加专业操作：驰加特色驰加特色顾客满意8步骤1迎接顾客2识别顾客3服务介绍4查车5二次销售6确认订单7专业施工8 8 付款和欢送行为推荐用语与顾客确认已服务内容，确认制动正常我们已经帮您更换了提醒顾客注意事项我们新换了，要注意。收银员通过DMS打印结算单，进行结算这是您的结算单，总共钱，请您确认。指引车辆驶出指定工位，确认车辆处于安全状态与顾客道别，并欢迎再次光临先生/女士，再见，欢迎下次再来*刹车部件更换后，要提醒顾客注意磨合信息沟通共同携手，共同携手，让我们的刹车业务迅速增长！让我们的刹车业务迅速增长！