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1、2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态1 1 讲师：李庆远讲师：李庆远职业人正确职业人正确 的心态与压力管理的心态与压力管理 2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态2 2问题一问题一：工作是靠经验还是靠方法工作是靠经验还是靠方法？2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态3 3一、正确的观念和心态的重要性一、正确的观念和心态的重要性做事靠的是知识，做人靠的是心态做事靠的是知识，做人靠的是心态 职业人只要拥有正确的观念就必定在工作中使用正确的方法职业人只要拥有正确的观念就必定在工作中使用正确的方法职
2、业人只要拥有正确的观念就必定在工作中使用正确的方法职业人只要拥有正确的观念就必定在工作中使用正确的方法一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题 结论：成功者必须具有正确的观念结论：成功者必须具有正确的观念2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态4 4结论：成功者必须具有正确的心态你勤奋吗？你有雄心吗？你持之以恒吗？你安排有序吗？你有创造性吗？你注意力集中？你正直吗？你乐观吗？一个人如果心态积极，乐观面对人生乐观地一个人如果心态积极，乐观面对人生乐观地接受挑战和挫折，那他就成功了一半。接受挑战和挫折，那他就成功了一半。测试自
3、己是否有正确心态的几个问题：2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态5 5问题二：问题二：人生的意义是什么？人生的意义是什么？二、正确的观念和心态2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态6 61、正确的观念、正确的观念每一个人都要有一种使命感每一个人都要有一种使命感 人为使命而活着，并不为赚钱而活着人为使命而活着，并不为赚钱而活着每一个人都必须有一个明确的价值观每一个人都必须有一个明确的价值观 你必须知道你到底要的是什么？你必须知道你到底要的是什么？作对社会有贡献的事情是大多数成功者的价值观作对社会有贡献的事情是大多数成功者的价值
4、观2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态7 7 成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。PMA（Positive Mental Attitude)成功者 NMA（Negative Mental Attitude)失败者2、正确的心态、正确的心态2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态8 8我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要；人们在任何重要组
5、织中地位越高，人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到最佳的心态。就越能找到最佳的心态。2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态9 9问题三：回忆自己的职业生涯，问题三：回忆自己的职业生涯，有那些做人成功的心得？有那些做人成功的心得？三、做人的 正确观念和心态2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态1010积极对待积极对待疏缓压力疏缓压力2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态1111IQIQ（智商）智商）EQEQ（情商）情商）AQAQ（逆商）逆商）基础基础 重要重要 更重要更重要人变得无能是因为他
6、的人变得无能是因为他的人变得无能是因为他的人变得无能是因为他的AQAQAQAQ低，低，低，低，增强增强增强增强AQAQAQAQ的途径是积极去的途径是积极去的途径是积极去的途径是积极去面对逆境。面对逆境。面对逆境。面对逆境。Ex.Ex.Ex.Ex.平安公司的晨歌平安公司的晨歌平安公司的晨歌平安公司的晨歌 2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态1212每一个人都以特定的方式反应逆境如果这些反应方式未被压抑，那么它将贯彻你整个一生这些反应方式是潜意识的，所以，你并未意识到它的使用如果你能测度以及加强你对逆境的反应，那么，你将会享受到了不起的活力。健康、行为、恢复力、
7、改善、动机、学习以及富裕和成功2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态1313 选择正确的处世态度选择正确的处世态度对别人有利对别人有利（利人利己）（利人利己）（损人利己损人利己）（损己利人（损己利人）（损人不利己损人不利己）对自己有利对自己有利2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态1414问题：问题：不论你采取哪一种处世态度，不论你采取哪一种处世态度，最后结果都会归结到最后结果都会归结到、象限，象限，这种说法对吗？为什么？这种说法对吗？为什么？2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态1515雷锋
8、的例子雷锋的例子贪官的下场贪官的下场企业中携款潜逃者的悲哀企业中携款潜逃者的悲哀善有善报，恶有恶报善有善报，恶有恶报凡是损人的事，最终必损己凡是损人的事，最终必损己2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态1616问题四：回忆自己的职问题四：回忆自己的职业生涯，有那些做事成业生涯，有那些做事成功的观念和心得？功的观念和心得？四、做事的正确观念与心态四、做事的正确观念与心态2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态1717 做实实在在的事，先干再说，边干边说做方法对路之事做有责任心，有利于社会之事做事必做成 你管的事越多越累，你的进步就
9、越快 只要管的正确，和方法对路，管事越多你的晋升越快 2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态1818P做人：做实人，做对人，做好人，做成人做人：做实人，做对人，做好人，做成人P做事：做实事，做对事，做好事，做成事做事：做实事，做对事，做好事，做成事P做人：先做人后做事，德为先，能干能说，做人：先做人后做事，德为先，能干能说，务实，敢于得罪人务实，敢于得罪人P做事：公司利益高于一切，责任心，敬业，做事：公司利益高于一切，责任心，敬业，成本观念，行为标准成本观念，行为标准2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态1919五、认识压力五
10、、认识压力 如果能够很好地运用压力，如果能够很好地运用压力，压力就能够助你成功。了解压力的压力就能够助你成功。了解压力的起因，正确判断起因，正确判断何时你停步不前何时你停步不前并感受到压力。并感受到压力。2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态2020压压 力力 的的 定定 义义 压力可以是一种驱动力。当你压力可以是一种驱动力。当你压力可以是一种驱动力。当你压力可以是一种驱动力。当你有了欲望或出现紧迫感的时候，压力有了欲望或出现紧迫感的时候，压力有了欲望或出现紧迫感的时候，压力有了欲望或出现紧迫感的时候，压力就随之而来。通过了解压力的构成和就随之而来。通过了解压
11、力的构成和就随之而来。通过了解压力的构成和就随之而来。通过了解压力的构成和你对压力的反应，可以评估你是否需你对压力的反应，可以评估你是否需你对压力的反应，可以评估你是否需你对压力的反应，可以评估你是否需要更有效地运用压力。要更有效地运用压力。要更有效地运用压力。要更有效地运用压力。2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态2121重重 点点承受压力是现代生活的一个部分，因此学承受压力是现代生活的一个部分，因此学 习如何在压力中发展是非常重要的。习如何在压力中发展是非常重要的。为了让压力为你所用，你也许需要重新审为了让压力为你所用，你也许需要重新审 视你对压力的反应
12、视你对压力的反应 方式，并学习对付方式，并学习对付 压力的办法。压力的办法。2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态2222建建 立立 自自 信信 经历压力并很好地驾驭压力能促使你发现自己的能力，从而能提高你自我肯定的程度。当你经历了类似的挑战，你就会对自己的能力更自信。经历了在压力下生活的一段时间以后，回想一下自己是如何处理好压力的，给自己一些表扬。记住你感受到的成就感，以后若有压力来临时，回忆一下你的成就感，有助于你保持高度的自信。2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态2323压压 力力 的的 起起 因因 工作、人际关系、生
13、活中的重大事件以及每天的琐事都会带来问题。识别你的压力的基本来源并很好地控制它们，以防止焦虑产生并转化为压迫。认识你的极限：当意识到你需要放缓步子时，你就停下来休息一下，缓解一下压力。2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态2424六六.做好应付压力的准备做好应付压力的准备 2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态25251.1.理解，限制和清除烦恼理解，限制和清除烦恼 过多的烦恼会浪费时间和精力，并且很难在压力下获得成功。如果有可能的话，了解你为什么烦恼，避免不必要的烦恼，并且解决这些让你烦恼的问题。如果你无法改变这种状况，寻求
14、其他的办法来转移你的注意力。用笑来解除你的焦虑它可以使你从烦恼中解脱出来。2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态26262.接受不可避免的事实接受不可避免的事实 如果你得出结论你无法做任何事情来解决困难，那么停止烦恼，接受这个事实。想方设法防止自己还想这些不可避免的事情。如果你知道在某种情况下你会烦恼时，尽可能地转移你的注意力。2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态27273.3.建立自己的支持系统建立自己的支持系统 具有完善的支持系统朋友、家庭、同事的人，比没有支持系统的人能更好地处理压力。当面临无法改变的困境时，那些善于倾
15、听和提供情感支持的朋友是非常有帮助的；而当困难能够解决时，那些能够提供信息和帮助解决困难的朋友是最有帮助的。2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态28284.4.保持做事和生活井然有序保持做事和生活井然有序 当身处压力之下时，保持井然有序使你感到条理清晰，处于有序的环境中，这样能使你感到更能控制局面。看一下你家里哪个地方最需要整理，清除所有混乱的地方，并鼓励别人也保持整洁。2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态2929 回顾一下你是如何度过过去的一个月的。你给自己安排了时间来娱乐、交际、放松、和家人在一起以及工作了吗？如果不是
16、，排出先后次序，下个月安排足够的时间给它们。别把你的时间表填得太满经常给自己一些放松的机会。每天留出一段适合个人生活节奏和工作任务的安静的时间，作为休息的时间。5.5.提高管理时间的能力提高管理时间的能力 2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态30306.学会放松自已学会放松自已 在压力下取得进步包含了了解如何以及何时在压力下取得进步包含了了解如何以及何时放松自己。选择那些使你精神振作的活动，经常放松自己。选择那些使你精神振作的活动，经常参加这些活动，充分利用呼吸和放松的技巧来抵参加这些活动，充分利用呼吸和放松的技巧来抵抗压力，提高睡眠质量。抗压力，提高睡眠质
17、量。除非你是夜猫子，午夜之前的一个小时休息抵得除非你是夜猫子，午夜之前的一个小时休息抵得上午夜之后的两个小时。上午夜之后的两个小时。如果你睡不着，尽量不要担心，即使躺在床上对如果你睡不着，尽量不要担心，即使躺在床上对你也是有益的。你也是有益的。2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态3131七、处理工作压力七、处理工作压力（一）（一）应付日常压力应付日常压力 2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态3232 1.对对他他人人请请求求的的反反应应，有有效效的的说说“不不”当人们请求你帮他们做事情而给你造成压力时，你通常很难说“不”。
18、考虑一下你是否能够做或者愿意做他们要求你做的事情。如果你不能够或不想做，学会有效地拒绝他人的请求。2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态33332.让别人明白你想法让别人明白你想法 直截了当地说明你准备或不准备做什么说一句话表明你已经仔细地考虑了别人的感受每次面对请求时，用一种肯定的语气重复第一次的陈述在恰当的时候，偶尔加入你同情的话语重述想法直到他人接受2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态34343.保持敏感保持敏感 如果你打算表明一个可能会使别人恼火的观点时，请选择合适的地点和时间。先表达赞赏的方面来平衡你的观点，如“我
19、知道你现在工作特别努力但让我感到生气的是你从不帮我做饭。”避免骂人或用伤害性的话语，因为这样会引起别人的反感。2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态35354.建设性地批评给别人来一份建设性地批评给别人来一份“三明治三明治”说出你的感受，解释为什么别人的行为伤害了你，或给你带来了不便，告诉别人你是多么希望他们能够改变。“三明治三明治”批评法批评法2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态36365.5.保持轻松愉悦的心情，处理自我加压保持轻松愉悦的心情，处理自我加压 如果别人对你有不良的行为或挑衅的行为，你会感到受伤或害怕。保持冷
20、静，这们你就能有效处理这种状况。尽量不去注意身体的反应，如反胃或手心出冷汗，把注意力集中到缓慢地进行呼吸、倾听别人所说的内容以及保持你的身体语言开放。询问有助你理解他们对你怀有敌意的原因，并协商解决办法。2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态37376.6.鼓励他人作出反应鼓励他人作出反应-处理冲突处理冲突 每个人都遇到过与朋友、家人或同事在某个问题上产生冲突的情况。争执会造成压力，但冷静、克制、自信以及据理力争会缓解这种压力。处理冲突，要谨慎地选择你的语言，要诚实、自信、得体。2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态38387
21、.5S在应付日常压力上的应用在应付日常压力上的应用整理：将东西分为有用的无用的，丢掉无用的东西。整顿：将有用的东西定位定量并加以标记。清扫：将生活、工作的地方清扫干净，带来愉快心情。清洁：保持上面3S，保持愉快心情。素养：养成好习惯，便有好心情。2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态3939八、处理工作压力八、处理工作压力二二 -学会与人良好沟通学会与人良好沟通 2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态40401.企业中向上沟通要点企业中向上沟通要点从“他帮你想”到“你帮他想”“管理期望”管理上司对你的期望多汇报注意上司的不安全
22、感多沟通主动让上司了解你多称赞上司也需要激励2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态4141尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记以轻重缓急记入笔记要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记示作笔记不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案题的方案与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时进行工作之中
23、，应不断提出进行报告，报告是进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础建立上下级关系的基础2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态42422.企业中左右沟通要点企业中左右沟通要点换位思考是克服人性的弱点。换位思考是日常生活常识。换位思考须在企业中形成一种氛围。换位思考须从我做起，从现在做起。2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态4343部门间横向沟通要点部门间横向沟通要点多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些从自己做起，从现在
24、做起2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态4444表扬 与 批评场合：人越多越好 人越少越好情绪：平和时 平和时时机：越及时越好原因：越清楚越具体越好3.企业中向下沟通要点企业中向下沟通要点2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态4545赞美下属的技巧赞美下属的技巧赞美是最好的鼓励比马龙效应。确实看出他人之长处。努力从正面的角度去观察别人优势管理。让赞扬更具隐蔽性通过“第三方”传递。赞扬具体的事情。赞扬应发自内心真诚.2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态46464.怎样与客户沟通怎样与客户沟通
25、优秀的人：以前：善于讲，多讲；现在：善于听，多听。人喜欢讲，不喜欢听，但优秀的人要学会听。强迫能达到效果，但不能永续，提高“利基”给对方，不要强迫。一说二问三听四观察 10%说20%问30%听40%观察 2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态4747对等性，问多少，答多少对等性，问多少，答多少对等性，问多少，答多少对等性，问多少，答多少立即性立即性立即性立即性不要说错话，说不出来不要说错话，说不出来不要说错话，说不出来不要说错话，说不出来说话要有目的，说话先说目说话要有目的，说话先说目说话要有目的，说话先说目说话要有目的，说话先说目的的的的不要忘掉动词不要忘掉
26、动词不要忘掉动词不要忘掉动词带笔记本，善于记录带笔记本，善于记录带笔记本，善于记录带笔记本，善于记录频频点头频频点头频频点头频频点头重叙（鼓励对方）重叙（鼓励对方）重叙（鼓励对方）重叙（鼓励对方）用问句来鼓励对方用问句来鼓励对方用问句来鼓励对方用问句来鼓励对方怎样观察：怎样观察：肢体语言比讲话更真，观察对方的肢体语言肢体语言比讲话更真，观察对方的肢体语言怎样听怎样说2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态4848善善 于于 发发 问问发问是最好控制对方的技巧第一个问句，第二个问句以后，对方会顺着你的思路走“善于发问”可扳回对方的思路反问会引导对方通过发问、倾听和
27、观察，了解对方的真实想法、疑虑和问题2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态4949 开放式问句容易控制对方；暗示开放式问句容易控制对方；暗示式问句容易知道对方的需求，知道了对式问句容易知道对方的需求，知道了对方的需求，才能达到他的需求。方的需求，才能达到他的需求。1、封闭式问句：Close(Yes or No)2、开放式问句：Open(What;Why;Who;When;Where)3、暗示式问句：探索对方的需求2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态5050了解了解对方对方需求的重要性需求的重要性你越能发现对方的需要，就越能满足对方。你可以表现出你对对方的尊重，让对方很高兴。你比较不会触怒对方，或让对方讨厌你。以友善的、开放的态度，引导对方多说一些话。做一个良好的倾听者，努力观察对方2022/12/162022/12/16正确的观念与心态正确的观念与心态5151不接受他的意见，但要接受他的感觉不接受他的意见，但要接受他的感觉1 1、退缩、退缩2 2、辩论、辩论3 3、情绪化、情绪化4 4、急于解释、急于解释1 1、接受对方的感觉、接受对方的感觉2 2、问问他为什么、问问他为什么3 3、听听他怎么说、听听他怎么说4 4、必要时再加以解释、必要时再加以解释可以不可以面对抗拒