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1、第六章 组织沟通外部沟通学习目标：了解外部沟通的对象了解外部沟通的方式掌握外部沟通的技巧一.组织外部沟通n组织外部沟通的对象1.顾客2.股东3.上下游企业4.社区5.新闻媒体企业与顾客沟通的方式1.提供优质产品和服务2.直接接触沟通3.给顾客打电话4.充分利用信函5.顾客调查6.广告7.公关8.CI策划企业与股东沟通的方式1.书信2.年度报告3.年度股东大会4.邮寄新产品样品5.宴会6.个人拜访7.电话企业与上、下游企业沟通的方式1.建立电子通讯网络2.互派人员、参与彼此的重大决策3.给对方人员提供培训机会4.深入实际，解决问题5.增加信息交流6.商务谈判企业与社区沟通的方式1.开放式的讨论会
2、2.特殊事件3.扩大内部出版物的发行范围4.组织志愿者活动5.地方广告6.赞助慈善活动7.新闻媒介企业与新闻媒体沟通的方式1.新闻发布2.记者招待会3.特写4.制造新闻5.企业最高管理者直接参与沟通对企业的忠告：1.同媒体保持审慎的关系。2.建立与媒体的友好关系，保持与媒体的适当接触。3.指定和培养公司的发言人，保持发布信息的一致。4.危机发生后要及时、有礼貌的接受媒体的采访。四.组织沟通的优化n管理者沟通技能的提高管理者沟通技能的提高1.强化沟通意识2.提高信任度3.认清沟通的目的和意义4.慎用语言及文字5.注意面谈的细节6.充分利用反馈信息良好沟通十诫n一诫沟通前概念不清n二诫沟通目的不明n三诫忽视沟通环境n四诫沟通内容不完整n五诫沟通手段不适当n六诫沟通信息繁杂无用n七诫沟通后不跟踪不督促n八诫沟通后不注意后果n九诫言行不一致n十诫我行我素