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1、2023年在工作中承上启下心得体会（精选多篇） 推荐第1篇：我在工作中的心得体会 我在工作中的心得体会 （一）摆正位置 迈向社会、踏上工作岗位，需要给自己一个正确的定位。到村官的岗位上，我也给自己的位置做了一个定位。首先,我已经是名村官，同时我也是刚刚踏入社会的大学毕业生；其次,我是名村干部，要树立正确的为群众服务意识；最后,我是名在农村工作的学生。我认为摆正位置应该做好两个方面： 一方面，入乡随俗，正确看待问题。入乡随俗不是要我们放弃自己已养成的好习惯，而是我们应该积极的去融入、理解、尊重他们已有的方法方式。农村的工作本就千头万绪，在工作中会发现很多不合理但是却和情的处事方式，不能否定他的合
2、理性，在农村特殊的环境下它确是很有效的解决事情的办法，存在既是合理的，应该学会在尊重他们习惯的基础上开展我们的工作，这样能使我们的工作能顺利的开展，同时得到群众的认同。 另一方面，以身作则，当好学生。群众的眼睛是雪亮的，群众的思想也是单纯的，做为一个村官，在群众眼中对你的要求或许会更高，这就必须严格要求自己，同时在群众需要帮助的时候应该积极、主动、热情。即使自己目前解决不了，应该尽可能的协助村领导去处理事情。“多听”、“多想”站在领导的角度思考问题，事后对比、总结。刚到农村工作，有很多农业知识、农村的工作方法都不是很了解。常言到达者为师，既然我们对农村的一切都不熟悉，那么我们就应该向知道的领导
3、、群众学习。只有虚心学习才能使自己更快的了解农村、掌握农村工作的方法。 （二）善于学习，提高自己各方面能力 农村的日常工作是烦琐的，在如此空旷的大舞台上我突然感到自己的渺小与无力，就像一个人使劲向前挥舞着拳头但就是无法找到着力点，在如此繁杂的事务中有些许迷失。要做好日常工作我们应该做到一个“勤”字。勤写、勤记。对平时的会议记录、走访记录、工作安排等等要及时记录，并加以整理归类，这样可以避免出现做了工作没有记录的情况。同时在工作发现的问题也要及时记录，以便对问题及时解决。在工作的收获也要及时的归纳总结出来，形成文字的东西，以使自己能更好的掌握这些经验。 推荐第2篇：在工作中 在工作中，不管做任何
4、事，都应将心态回归到零，把自己放空，抱着学习的态度，将每一次任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通住成功的机会之门，千万不要视工作如鸡肋，“食之无味，弃之可弃”，结果做得心不甘情不愿，于公于私都没有裨益！ 当你开始推诿责任，当你丧失工作激情，当你对工作产生怨恨的时候，请暂时停下手中的工作，静静反思一下这个简单而又包含着溶刻人生意义的问题，你在为谁工作！ 一个人对工作的态度是他志向的表示。所以，了解一个人的工作态度，就是了解了那个人对生命的态度。 你在这个世界上选择什么样的工作？如何对待工作？从根本上说，不是一个关于做什么事和得到多少报酬的问题，而是一个关于生命的意义的问题。 因为努力工作
5、，工作也带给了他足够的尊严，和实现自我的满足感。我们真正体味到了工作的乐趣，生命的意义。才是最优秀的员工，才是社会最需要的人。 人生只有一次！正是为了获得某些东西或成就自我，为了拓宽、加深、提高自身的技能，将自身全面发展成为和谐和美丽人的，我们考会专注于一个方向，并为此付出毕生心血。 工作是一个施展自己才能的舞台。我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力以及我们的协调能力都将在这们的一个舞台上得以展示。除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会，以及如此强的个人使命感和一咱活着的理由。工作的质量往往决定生活的质量。 一个人所做的工作是他人后态度的表现，
6、一生的职业，就是他志向的展示、理想的所在。所发，了解一个人的工作态度，在某种程度上就是了解了那个人。因此，美国前教育部部长、著名教育家威谦贝内特说：“工作是我们要用生命去做的事。” 你过去对工作的态度如何，这并不重要，毕竟那是已经过去的事了，重要的是，从现在开始，你未来的态度将如何？ 一个人如果总是为自己到底能拿多少工资而大伤脑筋的话，他又怎么能看到工资背后的成长期机会呢？他又怎么能理会到从中获得的技能和经验，对自己的未来将会产生多么大的影响呢？这样的人只会 逐渐将自己因在装着工资的信封里，永远也不会懂得自己真正需要什么。 大多数人因为不满足于自己目前的薪水，而将比薪水更重要的东西也丢弃了，到
7、头到来连本应得到的薪水都没有得到。这就是只为薪水而且工作的可悲之处。 不要担心自己的努力会被忽视。应该相信大多数的老板是有判断力和明智的。为了最大限度地实现公司的润，他们会尽力按照工作业绩和努力程度来晋升积极进取的员工，那些在工作中能尽职尽责、坚持不懈的人，终会有获得晋升的一天，薪水自然会随之高涨。 如果我们发现自己的老板并不是一个睿智的人，并没有注意到我们所会出的努力，也没有给予相应的回报，那么也不要懊丧，我们可以换一个角度来思考：现在的努力并不是为了现在的回报，而是为了未来。我们投身于工作是为了自己，是在为自己而工作。人生并不是只有现在，而是有更长远的未来。 年轻不对于薪水常常缺乏更深入的
8、认识和理解。其实，薪水只是工作的一种回报方式，刚刚踏入社会的年轻人更应该珍惜工作本身带给自己的 推荐第3篇：工作中的心得体会 1、别人交代的事情或者吩咐的任务，要细心聆听后再作答复，不能一味的答应，再不明白或者觉得能力达不到、或有异议时要勇于说“不”！ 2、做事情要考虑周全，细心谨慎，不能想当然，自以为是，不能犯“我以为呢”的错误！ 3、当期待已久的事情终于成真是，别得意忘形，忘记了自己最初的要求，等冷静下来才发现缺这少那任何情况下都要细心，保持清晰的思路！ 4、一件事情必须只交由一人负责，多人负责的情况下负责人之间必须及时沟通、统一口径，否则会是简单的事情变得混乱！ 5、再熟悉的工作也要按部
9、就班，切记不可“恃才傲物”，粗心大意，再小的石子也可以把你摔得面目全非！ 6、领导交代的事情，无论大小在做完的时候，无论结果如何都要及时告知，不要等着领导问再说，那样显得做事不积极，而且本来不是你的错也会变成你的不是。 7、遇到高兴的事，不要得意忘形，平时少说话，再熟悉了，也要保持低调，不要乱讲话、乱接话茬！ 8、做事情过程中，某一方面遇到困难需要解决是，在等待解决的过程中要开始其他的准备工作，保证不拖延进度，让遇到的困难成为完成事情的最后一道工序。 9、遇到自己难解决的问题，要多问相关的当事人，一句简单的问话，可能会帮你解决最瓶颈的问题！ 10、遇到问题，不要着急，一点点解决，要保持良好的心
10、态，永远记住：没有过不去的火焰山！ 11、做事情要反应快，遇到别人找的事情，要第一时间给出相应的解答，或成活不成，都要立刻给出结果，当场不能解决的，要给对方以确切的时间以使对方安心！这才是一个做事的人该有的风范！ 推荐第4篇：工作中的心得体会 篇一：我在工作中的心得体会 我在工作中的心得体会 （一）摆正位置 迈向社会、踏上工作岗位，需要给自己一个正确的定位。到村官的岗位上，我也给自己的位置做了一个定位。首先,我已经是名村官，同时我也是刚刚踏入社会的大学毕业生；其次,我是名村干部，要树立正确的为群众服务意识；最后,我是名在农村工作的学生。我认为摆正位置应该做好两个方面： 一方面，入乡随俗，正确看
11、待问题。入乡随俗不是要我们放弃自己已养成的好习惯，而是我们应该积极的去融入、理解、尊重他们已有的方法方式。农村的工作本就千头万绪，在工作中会发现很多不合理但是却和情的处事方式，不能否定他的合理性，在农村特殊的环境下它确是很有效的解决事情的办法，存在既是合理的，应该学会在尊重他们习惯的基础上开展我们的工作，这样能使我们的工作能顺利的开展，同时得到群众的认同。 另一方面，以身作则，当好学生。群众的眼睛是雪亮的，群众的思想也是单纯的，做为一个村官，在群众眼中对你的要求或许会更高，这就必须严格要求自己，同时在群众需要帮助的时候应该积极、主动、热情。即使自己目前解决不了，应该尽可能的协助村领导去处理事情
12、。“多听”、“多想”站在领导的角度思考问题，事后对比、总结。刚到农村工作，有很多农业知识、农村的工作方法都不是很了解。常言到达者为师，既然我们对农村的一切都不熟悉，那么我们就应该向知道 的领导、群众学习。只有虚心学习才能使自己更快的了解农村、掌握农村工作的方法。 （二）善于学习，提高自己各方面能力 农村的日常工作是烦琐的，在如此空旷的大舞台上我突然感到自己的渺小与无力，就像一个人使劲向前挥舞着拳头但就是无法找到着力点，在如此繁杂的事务中有些许迷失。要做好日常工作我们应该做到一个“勤”字。勤写、勤记。对平时的会议记录、走访记录、工作安排等等要及时记录，并加以整理归类，这样可以避免出现做了工作没有
13、记录的情况。同时在工作发现的问题也要及时记录，以便对问题及时解决。在工作的收获也要及时的归纳总结出来，形成文字的东西，以使自己能更好的掌握这些经验。 篇二：在管理工作中的心得体会 在管理工作中的心得体会 经营和管理就像一个人的两条腿，失去任何一个公司都会栽跟斗的。 在好的经营思路也需要通过管理落实到位；管理工作做的再好，如果经营思路错了，那只会使你背离正确的方向更远。 首相是发展方向的问题，因为他是公司发展战略问题； 而管理是公司的战术问题，是怎么实现战略的问题；这两者相互依存，相互制约，对任何一个方面的偏颇都会导致公司发展的失败。 在管理人的时候可为的是端正下属的工作态度；不可为的（即使帮助
14、也有限的）是提高下属能力，因为提高能力不是一朝一夕的事情，一个人能不能进步最大的敌人是他自己； 员工的工作态度是受很多人影响的，但是影响最大的是基层主管，员工的直接负责人起到的作用是决定性的；因为一个非直接领导对与员工施加的影响是有限的，毕竟员工整天面对的是自己的直接上司，而不是总经理； 而每一个人的能力却不是别人能够帮助多少的，主要是看员工本人；如果本身的能力和提高能力的条件差，公司想协助解决也是非常困难的； 而在公司之中最容易打击员工心态的有： 1、提拔人选的时候；如果提拔的不对，将会打击其同事或者同时进入公司的人，必须关注解决这些人的思想问题； 2、在辞退一位员工的时候，处理不当会伤害其
15、他员工的工作积极性； 3、薪酬变动时，被降低收入的员工； 4、不会当领导，问题处理不当，说话打击员工积极性的； 5、员工认为怎么努力也得不到认可的，做的工作时不可能完成的（特别是多头管理的时候最容易出问题；黄老师讲例子说：一个公司的司机说，老板让我去接客户；老板的老婆要求我去接孩子放学；老板的父亲要求我卖2斤猪头肉给送到老板家里；这就是典型的多头管理） 6、家里人的影响 7、周围同事的影响（比如说和同事有很大的矛盾，就会影响他工作的心态） 8、直接领导没有给员工方向和目标： a、没有目标 b、目标不清晰 c、目标大于两个以上的； 所以在公司的管理结构之中基层管理是非常重要的；所有的基层管理者必
16、须要是一枚火种，而不能是一个冰点；（史今就是这样的火种式的人物）；火种式的人物：做事积极，态度认真，对公司忠诚负责；像火一样温暖同事，照亮他人，为公司的发展起到积极的作用； 冰点式的人物：做事消极，老是对公司抱着怀疑和不信任的态度，对公司没有忠诚可言，面对工作愿意泼冷水，鼓励其他员工消极怠工；对于这样的冰点人物，要么换脑，转变他的思想认识。要么换人，直接辞退。 基层主管八件事：（教主管这8件事，考这8件事，记不住的罚款） 做一个好的主管最少要做到这八件事: 1、帮助下属制定明确的工作目标； 既然是主管，是基层领导，在怎样做好工作上就必须有想法，否则就是不称职的主管；要把这些想法变成具体的目标分
17、门别类的安排给每一位下属，注意在安排的时候必须要有明确的时间限制和执行标准；以便于下属清楚什么时间，完成到什么程度；怎么是做的好，怎么是不好；另外，要在执行过程中跟进、督促，及时提醒下属，要按时完成任务；帮助下属员工养成好的执行习惯和作风； 2、制造积极的竞争氛围； 作为主管来说工作必须是积极的，怎么体现呢？最好的是行动，如果一个领导工作的时候走路都带风，那一定会非常有带动力；既能提高效率又能制造高效的工作氛围；必须要起到一个火种的作用： 作为公司的基层主管切忌不能向属下传播在工作上的顾虑和负面情绪，包括和下属一起讨论：这根本就是不可能完成的任务，却叫我们来做，分明是在难为我们；类似的言论都是
18、非常有害的；要把公司的利益放在最前面，因为你是公司指定的基层主管；有负面的顾虑和问题要像上级反应，并要求支持和解决；而不是向下级抱怨，传播负面情绪； 3、解决下属心中的顾虑； 作为一个合格的主管要随时关注情绪不高的下属，并协助解决，最低限度也要把下属的心态调整好；无论下属有什么困难，生活中的或者是工作上的都要尽力给予帮助；自己不能满意解决的可以向公司寻求帮助；其实每个人情绪低落的时候，只要有人关注，并能够和人倾诉出来，就能够好一半；如果在帮忙安慰一下，鼓励一下，让他勇敢的面对，就能够帮助他调整好心态； 4、传播积极的心态； 对于公司的决定和传达的精神要坚决的执行，并引导下属向好的方面发展；对于
19、上司的功绩要给于传播和认可；增加整个团队的向心力；每一层主管都要给公司和上司抬轿、搭台；不要拆台；拆台既不能解决问题，又不利于团结；好事向下传，坏事向上传； 我自己归纳总结成两句话：向下报喜不报忧；向上报忧也报喜； 能够向上司报忧的就证明上下级之间没有隔阂，相互非常信任；如果一个团队向上级一味的报喜不报忧，在历史上来看还没有一个不败亡的； 5、关注团队之中的负面人物并妥善处理； 作为基层主管一定要及时处理团队之中的负面人物（冰点人物）；这种负面人物有两种： a、天生的 b、临时出现的； 临时出现的一般是如下三种情况： 第一种、对团队中的人或事怀有敌意； 第二种、有建议没有被采纳，不得志，就抱怨
20、，埋怨； 第三种、非常愿意给自己找借口的； 凡是发现这种负面的人物一定要及时处理，可以按照如下的流程解决：沟通-警告-借上力解决（公司或者自己的领导支持）-洗脑、换脑-换人； 有的时候为了鼓舞士气，可以适当制定较低的，容易完成的目标，然后借题发挥，加大庆祝和表扬的力度，这样就可以通过常胜来保持整个团队高昂的士气；心态就积极了； 6、保持对下属赞美与鼓励的习惯； 作为领导要知道鼓励和赞美下属，肯定下属的想法；要多鼓励，赞美少些；已经飘飘然的就要打压了；不然骄兵必败；你的精力放在哪里，那里就会有收获；作为基层主管要多把心思、时间、精力放在下属身上；严格要求下属的领导才是对员工真正好的领导； 7、不
21、断提出更高的要求； 设定标准很重要，只有有了清晰的标准，下属才知道自己做的好、坏；知道差距才能有进步；而人的能力是随着标准的不断提高而提高出来的；就像新兵连做俯卧撑，入伍的新兵：俯卧撑做10个算合格，15个算优秀；一周后：15；20；等到3个月以后就必须是：100；150；不然怎么进步啊？有挑战才有动力嘛！ 8、擅于发现优秀的员工，并给于奖励； 每个基层主管必须在：每周，每月，每季度，每年向上级和公司上交工作做的好的，做的优秀的出色的员工名单；并给于荣誉和激励；只有这样员工才能够慢慢的融入公司； 关于培训能够帮助企业解决的问题： 培训是一种管理工具；他能够解决的问题主要有三个： 1、帮助公司统
22、一价值观，统一思想认识； 2、纠偏-主要是纠正员工错误的就业心态；纠正日常生活之中所有对员工造成的负面影响； 3、激励（激励和引导员工积极向上的工作） 篇三：工作中收获与心得 工作中收获与心得 尊敬的领导： 您好，首先非常感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间来看我的心得体会。 进入武汉公司工作已经有三个多月的时间了。经过这段时间的实践与学习，我深深的体会到社会的复杂性，以前在学校我们大多处于被动，大多是老师为我们安排。而今天步入工作岗位我们转为主动了，我们必须得主动与上级下级沟通、请教、学习。几个月的成长，让我比几个月前的我多了份镇定和从容。在这里我得到了领导和同事的关心和帮助，更被大家忘我的工作精
23、神感动着。我为能成为这支精英团队中的一员而感到自豪，也希望能在今后的发展中留下自己的辛勤汗水。 收获与心得：一来武汉公司我很幸运的被安排到高新 大道项目部，在这里我被分配到安装管道施工员，刚开始我认为安装管道很简单，后来经过亲身体会，其实并不像想象到那么简单，现场操作中稍不注意就会出现错误，就会给公司带来损失。真正感觉到我们的责任重大。 团队精神：作为项目的一员我觉得团队精神至关重要。没有众人的帮助，没有人能单独完成一项事业。一个人要想成功，必须加入团队中。一段管道从技术总工的施工技术交底，到 测量组的复合放线，到施工员的组织管道安装。还有商务和约部，材料部，安全员。每一步精推细凿，任何一个环
24、节出了一点问题，都会影响质量和效益。因此，一切成绩都是大家共同努力的结果。 不足之处：通过几个月的工作,我感到自已在魄力方面还不够,要进一步加强，需进一步学习沟通与技巧。 下一步的计划：追求完美,尽量把每个细节做好工作不能自满,因为世上没有十全十美的东西,它一定有许多地方是不完善的,是需要改进的。我们应该把工作做得更好,将细节之处做得更完美,这样我们才会在工作中进步,才能提高自己的能力本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守各项规章制度，虚心向领导和同事请教，通过不断学习，不断积累，使工作效率和工作质量有了较大提高，较好地完成了各项工作。 今后在工作中，需要进一步增强开拓创新精神，磨练 意志
25、，提高执行力，生活上更严格自律，不断学习专业知识，争取更快的完善自己。戒骄戒躁改掉年轻浮躁的坏毛病。在公司正确的领导下，坚决贯彻落实公司的指示精神和工作部署，努力拼搏，扎实工作，以更好的质量、更高的效率、更扎实的作风做好本职工作，为我们这个光荣的集体做出应有的贡献。最后，个人希望每年公司能每个月给每一个员工休假二到三天，给员工一个处理私事的空间，希望公司能为我 们新员工组织一些技能培训，加强我们的职业道德意识，使我们快速成长为公司创造更好的效益。 高新大道项目部： 樊攀 2023年10月29日 篇四：客服工作中的心得体会 客服工作中的心得体会 光阴似箭，来到雨兰家纺三个多月了，我一开始是来应聘
26、督导的，后面调到客服学习，我非常喜欢客服的工作，帮助客户解决问题，感到很有成就感，范文之心得体会:浅谈客服工作中的心得体会。在这段时间里我学到了很多，体会到做事一定要非常细心，认真，细节之处体现企业的形象。 我认为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件，心得体会浅谈客服工作中的心得体会()。 一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务人员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作人员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，
27、能够承受压力，具备良好的心理素质。 二、熟练掌握业务知识，了解产品及用户需求。熟练掌握业务知识是客服工作人员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练掌握业务知识才能够积极应对客户。 三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业人员提出了更高的要求。客服人员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决问题。 四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作人员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好
28、本职工作，维护企业的形象。 总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。 对于以后的客服工作还有许多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份力量。 篇五：测试工作中的一些心得体会 测试工作中的一些心得体会 此文是在下从事测试工作一年以来的点滴心得和体会，一家之言或有不足之处，欢迎各位同仁批评和指导，大家也可通过百度空间或是搜狐博客给我留言： 也可以发送邮件至： （如有转载，请保留以上信息东敬
29、谢） 1.测试需要一份测试指导书 测试前要明确测试目的。如：需要做哪方面的测试？具体进行测试的步骤有哪些？功能实现与否如何判定？哪些现象是允许的？而哪些现象是不允许的等等。 测试目的不明确会造成测试工作的混乱，因为测试并不是简简单单地得出一个结果测试ok，产品可用。 产品凭什么判定可用？产品可用到什么程度？ 凭什么判定测试过程ok（或是不ok）？产品完成了哪些功能？完成度有多高？产品没完成哪些功能？没完成体现在哪些方面？产品有哪些缺陷？缺陷的严重程度？等等诸如此类的问题才是测试工作的关键所在。 比如说开发一个台灯，我们都知道，台灯的重要功能是必须能照明，没有达到这个要求的产品一定是ng的。 但
30、测试并不是说，你把台灯接上电源，开开关一看灯亮了，ok，这个产品是可以用的 测试必须检测到跟重要功能配套的一些基本指标，如台灯的亮度是否可调？灯泡长时间工作发热量多大（如果使用的是钨丝灯泡）？灯泡的工作寿命是多久？等等。 如果灯泡开半小时，1米范围内的温度可以达到70摄氏度，哇，有哪个用户敢用这样的产品？这不叫台灯，应该叫取暖器，再比如灯泡的寿命是10个小时，用户每天使用4小时，不到三天就要换一个灯泡，这样的产品恐怕会被归入假冒伪劣类。那么，灯泡开半小时，1米范围内的温度应该是个什么标准？开一小时，两小时后温度应该是个什么标准？0.5米内，0.2米内，灯泡的温度又是个什么标准？灯泡的使用寿命必
31、须大于多少小时？等等等等。 这些由谁来给？难道要让测试人员自己来找么？ 假如上述指标都给了，测试过程中发现，开台灯工作两小时零三分钟的时候，台灯居然熄灭了，当你把这现象提交开发人员报缺陷的时候，开发人员告诉你，这是因为加了定时关断功能（或是加了温控开关，当发热温度过高时会自动关灯） 为什么测试之前不说？ 如果是加了定时关断，用十个台灯进行检测，关断时间从一个半小时到三个小时的都有，那么是不是都是正常的？ 不正常？那么正常应该是在什么时间？ 又比如，开发一个遥控器，让人测试的时候不给一个键位表，问开发人员要的时候，开发人员回答不会自己试啊！ 好吧，我自己试，试过之后把功能自己做了一个表，提交给开
32、发人员，问对不对？ 开发人员回答：你猜，你猜，你猜猜猜 好吧，让我猜是吧，那我猜实际遥控距离只有1米也是正常的，就不告诉你。 有的人可能认为，测试就是让测试人员随便拿产品去用，把使用后的现象和结果记录下来，拿给开发人员这边判定就是了，不需要给出什么资料这应该是用户体验测试，不是我这里所要说的，开发过程中的测试，再说了，就算是把产品卖给用户也得附上一份使用说明书吧，什么都不给就叫人测试，莫非是在考验人智商么？ 测试工作是产品的一个求证过程，是对设计的一个检验，需要忠实，详细，有效地记录产品在测试过程中的现象（包括已实现功能，未实现功能，所存在缺陷等），并将信息反馈至开发项目组的一个必须过程。 测
33、试的目的是为了验证产品的功能，性能，同时找出产品的bug点，以完善产品的开发。就某种意义上而言，发现bug点比验证功能是ok的更加重要，因为你最好别指望客户或用户来帮你找bug，否则代价会非常大。 如果一开始有明确的项目计划，清晰的产品需求，那么可作为测试工作的前期导入，但仅靠这些还是远远不够。产品的功能，性能，可拓展性，兼容性，安全性，稳定性，这些都是测试时必须考虑到，也是必须测试到的内容（除非没有相关方面的需求），很多东西并不一定能在项目立项时就能够考虑到就能够预判到。 但是假如开发人员没有给出相应的需求，测试人员完全可以判定这个动作合理，因为计算机软件在用户作出重要操作时，弹出对话框让用
34、户确认的动作是很正常的。 假如开发人员在事先没有提到要测试这方面的功能，测试人员很可能会忽略此点，主要去测试文件传输的速率，稳定性，出错率等等这些指标。 当产品快交付或交付后，发现这个功能缺陷，开发指责是测试的失误，居然连这个问题都没测试到，测试可以立马反驳测试前你有要求过要测这里吗？然后就开始邮件，口水满天飞 在这里，讨论谁对谁错毫无意义，重要的是，这样的情况其实是可以避免的。怎么样去避免？事先说清楚需要测试到的内容不就ok了？ 做出太多的无用功不仅浪费时间，精力，也容易使人产生倦怠，影响之后的测试工作。就像蒙着眼睛瞎抓一样，根本不知道自己在干什么，不知道自己应该干什么，甚至不知道自己干的到
35、底有没有作用这样的工作状况恐怕是很多人都不能接受的。 所以，就跟产品开发需要一个项目计划一般，测试也需要一个测试指导。这份测试指导应该包括测试的目的，测试的步骤和预期的结果。 从测试人员的角度上来讲，由工程师直接附上测试指导书虽然省事，但是并不理想，最好是由测试人员根据产品情况，列举出值得检测的地方，主动向工程师请教，双方进行讨论后再决定测试内容如果时间允许的话。 知其然也要知其所以然，才有利于更准确，更合理地进行测试，也有利于积累经验和技术，对于职业的长期发展是至关重要的。 请注意，测试人员不要养成一个非常不好的习惯，就是拿到待测试的样品后什么都不考虑，直奔开发人员那里索要测试指导书，拿到测
36、试指导书后就照本宣科地进行测试，这是非常不负责任的行为，对于测试人员以后的发展也是非常不好的。 拿到产品之后先想一想，在没有任何资料的前提下先自己摸索一下这款产品的设计思路，预期功能，可能会存在的缺陷等，然后再对照项目组或工程师提供的资料进一步确认，在心中有个底之后再请教开发工程师，把测试内容给理解透彻注意，记得要以请教的心态而不要以索要的心态。 2.产品的可用与否并不仅仅是由测试人员判定的 如上所述，测试是一个求证过程，检验过程，是在已有的条件下做出各种尝试，以验证产品的功能点，并挖掘产品的缺陷点。 测试人员所发现的缺陷点，反馈到开发人员处后，有的或许能得到改善，有的则未必需要改善，还有的则
37、未必能够改善基于需求，技术，成本，市场等诸多因素的考虑，这是无可厚非的，因为开发并不是理想化的，不能因为缺陷点未改善而否决一款产品。 这个东西不行，这样的东西简直就是垃圾！作为测试人员，千万不要说出类似这样的，带有自以为是意味的话。测试人员并不能决定产品的可用与否，事实上开发人员同样不能决定，做出这个判决的应该是客户，准确点来说应该是客户的需求。 有一款迷你小音箱的产品，由于产品的定位是可以挂在钥匙扣上的，方便携带用的，所以结构上限制了产品的喇叭尺寸，也就限制了这款小音箱的音量和音质。 当时有两位客户对这款小音箱感兴趣，其中一个客户在看过产品之后，指出音箱音量太小，要改善。 于是工程师做出了改
38、进，牺牲了部分音质，把音量给加大了一些，在改善之后我们又重新给两位客户寄出了样品。 提出音量太小的客户收到样品很满意，而另一位客户却很惊异地问我们，为什么这一次送样的音箱的音质变差了？之前的那一款挺好的啊。 说到这里大家应该都知道后续我们是怎么做的了这款小音箱保留了两个方案，一款音量稍小，音质稍好；一款音量稍大，音质稍次些，然后不同的方案交付给不同需求的客户。 想想，如果在开发中将音箱交给测试人员来检测，测试人员该怎么判定？ 这个方案的音量太小，ng；这个方案的音质太差，ng。 这样的判定合理吗？ 本来嘛，这就是事实啊，凭什么不能这么判定呢？ 偷偷的告诉你，开发任何产品，咱们说了不算，客户说了
39、才算，除非这产品是为你自己开发的如果是这样，你不就是这款产品的客户么？还是客户说了算。 发现缺陷点是客观认知，而否决产品通常是个人的主观意识决定的，个人的判断往往是片面的，也许你认为不能接受的缺陷在客户的接受范围内，反之亦然。 当然，如果缺陷点严重到已经影响产品的正常使用，已经违背了客户的需求，那么，这款产品理应做出改善，作为测试人员提交一份报告，表示产品并未达到项目计划的要 求即可。说出否决产品的话实际上也否决了开发人员所付出的辛勤工作，不管是有心还是无意。 可能很多人认为，测试就是质检，是产品流向市场之前的最后一道关口，不过，就我个人的理解，测试着眼于改善产品，是开发流程中一个不可或缺的过
40、程，与质检不同的是，质检是根据指标判定产品是良品还是不良品，而测试是根据指标判定产品缺陷，反馈回项目组进行改善。 测试是开发流程中的环节，产品还未成型，改善产品是最重要的。 质检是生产过程中的环节，产品已经定型，控制出货良品率是最重要的。 对产品的缺陷进行追踪是测试人员的本职工作，至于缺陷是否需要改善，产品是否可以交付给客户或流向市场，测试人员可以提出自己的看法和建议，仅此而已。 3.测试要准确而详细地记录测试过程 测试是个很繁琐的事情，测试过程是非常考验人的细心和耐心程度的。 问题往往就发生在未知的地方这句话并不意味着在已知的地方就不会出现问题。 有的测试人员可能会自持经验丰富，凭经验办事，
41、这是测试工作的大忌！同样的用例，用在不同的产品上，判定的标准可能截然相反，不要想当然地凭感觉和经验办事。你可以参考之前的案例，但是每一次测试都应该当做新的测试来做，这样才能保证测试工作的准确性。 以下是我亲身经历的两次案例。 1.索尼的ps3主机有一次升级版本时，对未经过官方认证的蓝牙设备做出了一些限制，之前版本可以顺利使用的三款产品在主机升级版本后出现了一些问题。 问题现在已经解决了这不重要，我这里想要说的是，这三款产品依照未升级的游戏主机来测试是完全没有问题的，如果我没有及时更新我的测试环境，还是以未升级的游戏主机进行测试，那就不会发现这些问题，等产品上线生产，或者是顺利出货到客户手上再发
42、现问题，那么补救所需要付出的代价是非常大的。 2.有一款产品是用在ps3主机上的ps3手柄充电器，这款产品需要连接ps3主机上的两个usb接口进行供电。 为什么？因为如果先连接充电器，再连接ps3主机的话，充电电流很小，小到几乎可以判定为不能充电。 就因为先接这头还是先接那头，就能产生截然不同的两个结果，在接触这个案例之前我都没有意识到，也是在这之后，对于自己测试过程中的每一个操作步骤，每一个细节都留上了心。 细心一点，耐心一点，很多缺陷其实是可以被发现的。 准确地记录测试过程这点也许大部分人都能理解，但是详细地记录则未必都能做到。其实在有的时候，相同的输入，仅仅是因为操作的细微差别，就会导致
43、产品输出不同的结果（其实这就是测试所要找出的问题点），当你记录的时候敷衍了事，发现问题再想回放问题的时候，往往会无处下手，不得不重新进行测试，这才是费时又费力。 小小地吐槽一下：测试工作真的很磨蹭人，如果不是对品质精益求精到有些偏执，如果不是极具耐心，非常注重细节的话，很难把测试工作做得非常到位。 有些时候就是一点小小的疏忽，就会错过一个或多个本应该被发现的缺陷，当缺陷在生产时或是在客户手上被发现的时候，作为测试人员心里并不好受。真的，就算没有 任何人指责你，只要你有一点职业操守，足够负责敬业的话，你会认识到那是自己的责任，任何辩解都是白费。 当然，就算再细致，也不能保证可以发现所有的缺陷，因
44、为缺陷往往都是意料之外的，这点可以理解，但这绝不能构成你偷懒的接口，做好自己应该做的，尽自己最大的努力，不求事事如意，但求无愧于心。 4.测试要对结果进行反复验证 作为技术开发人员，严谨是非常重要的一个工作态度，而作为测试人员，更是要以此作为自己的工作准则。 测试是要得出一个结果，但是得出结果并不代表测试就完成了。在交付这个结果之前，先要确认结果的正确性，准确性，否则并不能算是一次成功的测试。 虚假bug这个词是指提交的bug本身就不准确。 为什么会出现虚假bug？ 并不是测试人员有心弄虚作假，也不是测试人员小题大做，毕竟没有哪个测试人员会拿自己的饭碗当赌注，用这样的手段来哗众取宠，又或是存心
45、折腾开发人员。 虚假bug的产生除了测试人员本身的经验和技术问题外，最大的原因就是没有对bug进行反复验证。 测试过程中就算再细致，测试结果也未必能百分百准确，尤其是仅对单个产品进行单次测试，一旦测试过程中出现少许纰漏或是意外，测试结果与正确结果往往会相差十万八千里。要想避免或是减少因偶然或误差而出错的几率，多次验证是最佳的办法。 我们都知道，抛硬币出现正面与反面的几率均是50%。如果你拿一个硬币抛一次后，假如出现正面，你能说抛硬币出正面的几率是100%么？ 假如你还是做上面那个测试，你抛了两次，都出现正面，你能说抛硬币出正面的几率是100%么？我们知道，其实抛两次都出现正面的几率是50%*50%=25%，好巧不巧你碰在这25%上了，抛硬币100%出正面是你测试得出的现象，却未必是正确的结果。 要想验证上述抛硬币的几率，最好的办法就是反复多抛，因为当你抛的次数越多，因为偶然性导致的偏差就会越小，当你抛硬币抛50次，一次反面都不出的可能性微乎其微，比你买一张彩票就中500万大奖的概率还要低得多。 当然，反复验证并不是说要你每一次测试都要十几二十次以上。根据实际情况，在觉得有疑问或异常，或是出现缺陷的地方验证个三五次，如果还是没把握再加测几次，确定结果无误，且可以准确进行现场还原