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1、2023年关务岗位职责及规范（精选多篇） 推荐第1篇：车务岗位职责 职位：车务 年龄：30-40 性别：男性 专业：不限（行政管理优先） 薪酬：？ 工作职责描述： 一、岗位职责： 1、对车辆里程及耗油进行分析； 2、对车辆各类费用进行控制和统计。 3、负责对司机的管理； 4、负责公司车辆的调度； 5、做好车辆维护保养计划及相关记录； 二、任职资格： 1、熟悉各类车辆性能； 2、有一定管理能力，有团队合作精神； 3、大专或以上相关学历； 4、能熟练使用办公软件； 5、有驾照，驾驶技术熟练。 推荐第2篇：场务岗位职责 1场务服务操作标准 一、米高梅的服务理念： 在米高梅，服务就意味着百分之百的顾客
2、满意和不打折扣的百分百执行力。 1 场务大堂岗位的服务规范 场务大堂岗位是直接面对观众的，而且是接触观众最多的一个岗位，一名场务人员一个不经意间的动作也许就会在观众心中留下一个深刻的印象。同时场务大堂岗位也是相对于其他岗位来说人员最多的一个岗位，其工作的机动性比较大，因此要做好场务岗位的服务工作，必须发挥好整个场务区域的团队精神。 11良好的团队合作精神 作为场务大堂的工作人员，应服从值班经理或者岗位负责人的统一工作安排，不能随意离开 工作岗位。如需离开岗位必先知会值班经理，得到允许之后方能离开。严禁岗位上无人值守。 12展示良好的精神状态 热情、大声的招呼，亲切、甜美的微笑，有力、紧促的步伐
3、，都会留给观众一个良好的印象。切忌在大堂展示一副无精打采的模样或慢悠悠的晃来晃去。 13主动留意客人需求 作为在大堂工作的场务人员，应随时留意楼面上的状况，如发现有客人需求帮忙，在不耽误本职工作的前提下，应主动给予帮助。如给观众指引洗手间的位置。 14随时与观众打招呼 在大堂上工作的员工应随时与进来的观众微笑致意或打招呼。如果在清扫过程中有客人经过时，应马上暂停手中工作给客人让道，并热情地与客人打招呼。 2环境要求 21清洁 高质量的服务除了要有专业的个人服务过程之外，还必须给观众提供一个良好、舒适的环境，体现在： 2.1.1场地的干净清洁（参考场务清洁岗位操作标准） 候映区地面、台凳是否清洁
4、干净 大堂、过道是否清洁干净 洗手间是否清洁干净 影厅内是否清洁干净 21.2影厅内环境 是否有人吸烟 1 是否有人大声喧哗 是否有人吃外带食品（如瓜子、榴莲等浓重气味的食物） 温度是否舒适 是否有人打手机或者有不文明行为，如脱鞋子翘脚踩在旁边的座位上等 21.3影片是否准时放映、放映的影片画面和声音是否清晰。 21.4是否有足够的人手在带位，让观众顺利对号入座。保证每厅开场至少有一名场务引位！ 21.5影厅过道是否顺畅，影院安全出入口时候畅通。 22舒适 营造一个舒适的环境，一切都要求最整齐最明亮最洁净，要令顾客在整个观影过程中怡然自得。我们要经常想：“如果我是顾客，我会怎么要求呢？”请依照
5、以下项目来维护大堂的舒适程度。 2.2.1影厅座椅及顾客等待区台椅 影厅内的座椅及顾客等待区的台椅必须时刻保持清洁。如果不影响岗位服务的情况下，侯影区的 座椅出现垃圾，必须第一时间清扫掉。 2.2.2地板 要随时保持地板的清洁干净，拖地时注意避免妨碍顾客。拖地后应及时在地面上摆上警示牌，以 免顾客滑倒。 2.2.3空调 冷热不适当的环境使人心情烦躁，抑郁，请留意每班影厅及大堂温度应控制在夏天24-26，冬天16-18。千万不要因节约电费而不开空调，这会令我们流失大批顾客。 2.2.4洗手间 对于今天的服务行业来说，洗手间已成为清洁的代表项目，各方面都不遗余力地提高洗手间的舒适程度，对于我们来说
6、，一个洁净的洗手间尤其意义重大。至少每半小时必须检查一次洗手间，确保洗手间的洁净。 始终确保洗手间无异味、无积水、无蚊虫滋扰。 2.2.5美观的仪表 洁净的制服使人看上去赏心悦目，请提醒员工保持制服整洁。值班经理应经常检查员工仪表。 2.2.6员工精神状态 大堂的员工一定要保持精神抖擞，不可以慢悠悠晃来晃去，当见到顾客时，虽始终保持微笑和友善的服务态度，使顾客感受到宾至如归的服务！ 23温馨 温馨即意味着使顾客轻松愉快，感觉亲切自然，舒适的影厅及大堂是通过辛勤的汗水换来的，温馨的影厅及大堂都是通过大量的观念训练得来的。试想你是一名顾客，正在匆匆步入大堂，一声亲切的“欢迎光临中影国际影城”和一张
7、热情洋溢的笑脸会令你顿时倍感愉快，请参照以下要点达至大堂气氛温馨之要求。 2.3.1问候人 2 每一位中影的雇员，不管正在上班或下班，只要穿着制服，就有义务向走进影院的顾客表示问候。面部保持微笑，视线与顾客接触，亲切而自然地说：“欢迎光临”或“早上好，先生”，这一点尤为重要。不要希望每个人都会报之以微笑，对于没有回报我们以微笑的顾客，是他在这里所受的礼遇太过周到，令他一时反应不过来。请不要要求员工止于一份出色的清洁工作，对于我们来说，一名笑容热情的员工更加难得。 2.3.2帮助人 帮助行动不便的顾客找位；帮助顾客开门在任何可以帮助顾客的地方，给予顾客超出期望的服务。 2.3.3员工是我们的内部
8、顾客 对待我们的内部顾客也要像对待顾客一样提供优质的服务，员工彼此之间必须团结一致，共同为影院 的发展作出自己的努力，同事之间互相学习，互相帮助，发挥团队的凝聚力和战斗力！ 足够的员工关怀能令到我们团队产生一股强大的凝聚力，使员工产生归属感，才能使他们愿意与我们配合，有了员工的积极配合和积极有效的跟进，我们才有可能时时让顾客得到最大限度的舒适与温馨。 当一个影院的舒适与温馨达到并稳定在一个高的层次时，便产生一种与众不同的气氛，这便是顾客关怀文化。 我们需要将我们的“顾客关怀文化”展示给我们的顾客，我们关心他们一如我们关心我们自己一样，在售票区域，在小卖域区，在洗手间，在影厅座位上我们处处表示关
9、怀，即使我们做得不好的地方，我们也表示我们真诚的歉意和尽力改进的决心。 3大堂服务四项原则： 31欢迎/欢送顾客 当顾客走进影院，我们应该主动向顾客微笑点头致意，亲切地说：“欢迎光临，先生/小姐！” 我们的目标是每一个顾客在一进门时便受到我们欢迎！ 当顾客离开影院时，我们应向他微笑点头致意，亲切地说：“请慢走。”或“欢迎下次光临！” 32主动帮助顾客 验票人员应不停巡视，对与自己有视线接触的顾客微笑致意，如发现有顾客需要帮助，立即主动上前询问：“请问有什么可以帮助到您呢？”如指明洗手间的位置、找座位等。 当因为扫地、拖地等影响顾客通行，必须立即向顾客微笑致歉：“不好意思，先生/小姐！” 33重
10、视顾客投诉 投诉是我们在验票大堂服务中比较多见的，任何人都要重视顾客投诉，我们鼓励员工自主处理较易解决的顾客投诉，如有需要应及时汇报管理组进行处理。在聆听顾客的投诉时应该致以耐心，并用纸笔记录下顾客反馈的问题，及时把情况告诉值班经理，对于共性的问题要几时开会共识，对于个性的问题要及时针对根源，来纠正解决。 34与顾客沟通 在非繁忙时，员工可以与顾客交谈，询问影片是否好看，我们在哪些方面需要改进，同时多谢他的建 议、意见。简短的交流，令顾客感觉如沐春风。 4汇报问题 3 发现问题应及时与管理组或其他同事沟通。在工作中应尽力做到眼观六路，耳听八方，与其他成员一 起将团队精神发挥出来，将服务做到最好
11、，超出顾客的期望。 要将我们的服务做到最好，是需要中影的全体同仁不断地共同努力的。只有将我们的服务做的更细、更深，才能体现我们的专业。在工作当中我们应该不断的设想，从客人踏入中影国际影城到离开影院的整个过程中，我们还有哪些地方做的不够，只有这样，才能不断进步，不断完善。 2入场引位操作标准 1.引位岗位操作目标 疏导已验票观众，热情、快速、准确地引导观众对号入座。 2.入场引位的准备工作 2.1个人准备 2.1.1整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕；正确佩戴工牌。 2.1.2整理仪表，必须符合公司标准。在经过值班经理检查合格方可上岗。 2.1.3调整心态，练习微笑。 2.1.4熟悉当日的影
12、期影讯,以及新的通告。 2.2工具准备 2.2.1手电筒：场务人员开影后引位照明用。3.引位操作流程 3.1遵照影院服务人员仪容仪表规范要求，检查岗位所需工具齐备后，在放映前15分钟到达影厅门口，面带微笑朝向顾客走来的方向，呈立正姿势站立，双手掌分别自然于后交相握，精神饱满；3.2服务3米原则： 当顾客离已约3米，主动、热情招呼客人“您好，欢迎光临，麻烦看看你的票，我帮你确认座位”， 双手从客人手中接过票券，查看座次号，在确定顾客座位后，判断应指引其在该排的左边还是右边入座，将对其他顾客造成的滋扰降至最低，并引导顾客“您好，先生/小姐，请跟我这边走”，引位员于顾客前侧（顾客正前方偏左或右，不可
13、背正对顾客）带顾客到对应的排列。 3.3把顾客带到对应排列后，双手将票券给回顾客“先生/小姐，您好，请拿好您的票”，一手背后，另一手伸直指明顾客座号， “先生/小姐，里边前，您的座号是*号，请您对号入座”（如该座位已有观众，礼貌地请其出示电影票将客人带到相应的座位）；若影片已开映，则拿手电筒与地呈45度角 4 照于地面，指引顾客入座，并留意其是否正确就座。 3.4顾客坐好后，快速返回引导下一位顾客入场就座； 3.5影片开映后，缓缓关闭影厅门。 4. 注意事项 4.1开映后引位入场，手电灯光必须向下，帮顾客找到座位后，在过道时应弯下腰快速回到原位，避免滋扰其他观众。同时，检查门是否关好，防止杂光
14、束射入，影响观映质量。 4.2引位过程中主动协助伤残人士或有需要的人士入场观映。 4.3及时反映开影时影厅情况：如空调、影片、音箱等有异常及时报告值班经理和放映室。4.4每个影厅在开场时，必须确保有一名工作人员在影厅内进行入场 3巡场操作标准 1.巡场岗位操作目标 定期的巡视影厅中和外围的情况，并且及时的解决，使得我们影院的环境保持清洁、干爽、明亮为我们的客户提供舒适的观影环境。 2.巡场的准备工作 2.1个人准备 2.1.1整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕；正确佩戴工牌。 2.1.2整理仪表，必须符合公司标准。在经过值班经理检查合格方可上岗。 2.1.3调整心态，练习微笑。 2.1.4
15、熟悉当日的影期影讯,以及新的通告。 2.2工具准备 2.2.1手电筒：场务人员开影后引位照明用。3.巡场操作流程 场务应每每三十分钟巡检一次，巡检时的要求如下： 3.1外围 水牌、灯箱、X架是否完好且正确摆放，是否清洁干净，宣传信息是否正确； 影院方位指示牌是否完好且正确指示； 影院的通道是否顺畅且清洁干净； 3.2候映厅 地面是否清洁干净； 5 座椅是否完好且清洁干净，摆放整齐； 海报架、灯箱是否完好且清洁干净，宣传信息是否正确； 垃圾桶是否完好且外表清洁，有无放垃圾袋，垃圾有无超过五分四； 3.3大堂及过道 地面是否清洁干净； 海报架、灯箱是否完好且清洁干净，宣传信息是否正确； 垃圾桶是否
16、完好且外表清洁，有无放垃圾袋，垃圾有无超过五分四； 检票入口1米线是否正确摆放； 3.4影厅 有无观众拍照或录影； 地面是否清洁干净，地毯、阶灯有无损坏； 座椅是否完好且干净； 厅门是否完好且干净； 洗手间指示灯有无损坏； 有无观众在吸烟或大声喧哗、吃瓜子或其他禁带食物； 影厅温度是否舒适； 影厅有无异味。 注意：在巡检影厅内时严禁用电筒照射观众眼睛。尽量不要打扰观众观影。 3.5洗手间 洗手间门有无损坏； 地面、墙壁、镜子、洗手池、小便池、大便池是否清洁干净； 有无异味； 冲水系统是否正常工作； 是否有蚊虫滋生 3.6清洁工具房 清洁用具和清洁用品是否齐全且分类正确摆放； 4注意事项 41闲
17、时的工作安排： 411依训练计划进行组员的训练工作； 412组织组员进行场务的卫生死角的清洁； 413作好高峰期前的准备工作； 42高峰期前的准备工作： 421对讲机、手电筒是否正常工作； 422是否做好场地的清洁卫生工作，垃圾桶进行清理； 423所有通道是否顺畅； 424是否做好组员轮替吃饭的安排，高峰期前所有组员必须到位。 43沟通 431工作中发现问题及时解决问题，并向值班经理汇报。 432与顾客沟通，了解顾客的需求与帮助。做到100%顾客满意，并努力做到超出顾客期望。 433与同事之间的沟通，随时随地与其他同事保持良好的沟通，令工作更愉快，效率更加高。 4散场引导操作标准 1.散场引导
18、岗位操作目标 我们对于散场引导的要求是正确引导顾客有序的于指定出口处离开影厅，并让顾客感受到影院有始有终的服务质量。 4. 散场清洁项目： 4.1影厅地面垃圾及水迹处理，要求地面没有肉眼显而易见的灰尘、杂质、污垢、水迹等。4.2扶手归位及扶手水迹处理，要求扶手摸上去无滑腻感。 4.3清场时，清洁人员需于所属清洁区域按前后次序S形于各座次行间进行清洁，先清洁可用手捡起的固体垃圾放入小垃圾袋（在垃圾不多的情况下只使用小垃圾袋，大垃圾袋清场后归还原处），再用扫帚及清洁铲清洁难以用手捡起的细小固体垃圾，最后用干拖拖干地面液体垃圾。 4.4影厅清场负责人员必须同时关注清场速度，清洁的同时必须不断催促清洁
19、人员加快速度，我对于清场人员的清洁过程中的行走速度基本要求是不能低于三步一秒。 4.5清洁完成后，各人将手中垃圾集中放置于大垃圾袋由一人提走，同时安排一名场务人员将清洁工具送回清洁房放置原位，其他场务人员快速归位等待顾客入场，场务负责人及时通知验票人员接待观众入场。 4.6负责处理垃圾运送清洁工具的场务人员应快速完成，工作后即时归位，引导顾客入场。 5.场务交接班操作标准 1. 场务交接班要求 我们对场务交接的要求是影院的工作能够让接班人员流畅有序的进行下去而不至出现首尾不接的情况。 7 2.场务交接班项目： 场务交接的项目主要包括查看留言本并确定每个接班人员都清楚内容、当日发生的例外情况及注
20、意事项交接、卫生及卫生工具的交接、未尽事宜的延续交接四个项目。 3. 场务交接班： 3.1接班人员对卫生情况及工具数量和工具归位情况进行检查。3.2交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项进行交待。 3.3交班人员将留言本的内容进行阐述。 3.4接班人员对当日影讯及近期影讯进行了解。 4. 交接班结束工作： 4.1在接班人员确认场务各项工作按要求完成后通知交班人员做下班准备。4.2接班人员准备就绪。 4.3交班人员到钟下班。 推荐第3篇：编务岗位职责 编务岗位职责 1、负责按规范登记来稿（标题、姓名、字数、归类、时间、用稿情况等），及时分给责任 编辑，将用稿情况及时通知作者，做好已用
21、稿和未用稿文档。 2、负责每期报纸用稿的整理和归档（原稿、校对稿、报纸一二三校清样、主编签字的四校 清样、2份样报、电子版光盘），标注好日期和期数。 3、负责填好每期的流程单，统计编辑、记者的工作量等。 4、负责及时给作者寄发样报（收到报纸的当天），统计稿费，将稿酬统计清单交给部门主 任核实并签字后交给财务，按月发放。 5、负责相关合同的起草、打印、发送。 6、负责保持与作者的联系，建立作者联系机制。 7、负责热情接待读者和作者，准确细致解答他们的问题。定期组织举办读者见面或视频、 QQ交流会，做好读者作者与编者的上传下达工作。 8、负责办公物资出入库登记和管理；版面广告置换物品出入库登记及管
22、理；订户登记及按 时寄发报纸；本报在各部门的发放工作。 9、负责报纸、信封、书籍及其它宣传材料的印刷事宜。 10、负责图书馆、大学文科院系、兄弟报刊社主要领导、编辑、教授及其他读者或作者 赠报、交流、互换报刊并整理、装订工作。 10、负责有关资料和文件的上报与存档工作。 11、负责编辑部有关信函的上传下达（收取、拆阅、列出问题并上报部门主任、回复） 12、负责千家出版社好书推荐联盟的具体事务。 13、配合网络编辑，做好报社网站的完善和推广工作。 14、负责相关网站的数据入库（中国报业网、龙源期刊网、千龙网、知网等）和置换广告宣传。 15、完成部门主任交办的其他事务。 推荐第4篇：编务岗位职责
23、1.做好编辑部的编务工作，及时编制年度选题计划；做好增补选题的申报工作，年终进行分析总结并上报主管部门。2.做好来稿清点、检查、登记工作，向编辑与印制部门发稿,协助印制部门做好生产流程的检查、监督、落实，保存稿件，建立作者档案。3.受编辑部主任委托，审核编辑的组稿合同。做好编辑部的合同管理，督促合同的执行，处理合同纠纷。4.协助编辑部领导协调与主管部门的关系，及时向主管部门上报有关数据和材料。5.协助行政、财务做好季报、年报工作。6.做好编务系统、办公系统的信息录入和编辑部网页维护工作。7.负责编务方面的文书、档案、机要保密、来信来访等工作。8.与印制部门一道图书胶片的管理工作。9.按合同或有
24、关规定核算当年新书和重印书的稿费、编校费、封面设计费、审读费等。10.完成编辑部领导交办的其他工作。 推荐第5篇：组织人事岗位职责及岗位规范 组织人事岗位职责： 1协助办公室和公司领导开展人事管理相关工作，具体负责公司人员招考、聘用以及办公室人事管理工作。 2负责办理员工入职手续，员工劳动合同的签订、续签与管理等工作，负责基本工资核定、绩效工资核算、工资调整等工作，负责办理新入职员工的职工保险、公积金缴纳等工作。 3负责办理员工转正、调动、离职、退休等异动手续。 4负责做好并及时更新员工的人事档案，汇总整理人力资源信息，建立人才库。 5负责做好员工考勤、请销假管理、年终考核、评优等工作。 6负
25、责做好员工业务培训、干部教育培训等工作。 7根据干部任免制度，协助领导做好干部选拔计划、考察、任免等工作。 8负责人力资源信息统计、分析、汇总，及时报提相关部门。 9负责部门日常行政事务，配合上级主管部门做好其他人事方面的工作。 组织人事岗位规范： 1严格按政策规定和程序，办理职工调整、调动、安置手续；不准超越工作范围泄漏相关人事信息，不准利用职务之便谋取私利，收受礼品、礼金等财物。 2对于国家关于事业单位和国有企业管理的政策规定 - 1 干部档案信息，不准超越工作范围向他人透露相关人事信息，不准在无保密措施的载体上存储、传递、处理人事相关材料，或擅自将相关材料带出工作场所。 - 3 - 推荐
26、第6篇：房务中心岗位职责 房务中心岗位职责 房务部经理 岗位职责：全面主持房务部的日常管理工作，保证本部向宾客提供优质、高效的应接服务，最大限度的销售客房，及时准确的向上级汇报酒店经营管理的各种信息，对本部门服务标准的实现负有主要责任。 主要工作： 1.根据酒店的服务标准，科学地组织本部员工开展各项服务工作。根据实际服务提升的要求，修改本部日常服务管理规定，报直属上级审批后实施。负责本部门的日常管理、服务监督及决策工作。 2.根据酒店的总运营目标，制定本部日常工作计划、费用预算及具体实施方案，报上级审批后组织实施。 3.负责本部门员工的聘用、培训及排班等；拟定本部门的设施、设备和日常用品的配置
27、计划及管理制度，使物品消耗控制在合理状态。 4.督导部门下属人员，委派工作任务，监督检查执行情况，帮助他们不断提高管理意识、管理水平和业务能力。 5.指导控制房务部的一切工作，严格按服务标准、规范和程序，对员工的工作质量、效率、态度和仪表仪容等方面进行检查、考核，发现偏差及时纠正。 6.每天审核昨日开房情况及客情，审阅片区主管提交的客人投诉记录及巡视表，广泛听取和搜集宾客意见，认真对待并处理好客人的投诉，建立良好的宾客关系网，并检查布置下属员工的工作，每周在现场管理不少于15小时。 7.参加房务中心例会和其他会议，贯彻酒店的决策与计划，将会议精神传达至员工。 8.每天定时查阅有关报表和报告，掌
28、握客房预订的销售情况和客人动态； 9.督促员工做好本部门设施设备的维护及清洁卫生工作，有效的控制物料消耗； 10.每日审阅各岗交接班记录本，对重要事项做出批示； 11.每月底考核本部门员工的日常工作业绩，并做出评估；制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本。 12.协调好与部门工作相关的酒店内、外的关系；调度好接待任务。 13每天抽查部分客房，巡视各片区域庭院、客房、客厅等服务区域，发现问题及时指出和纠正，坚持服务现场的督导和管理。 14.检查（抽查）公安局电脑是否有漏输现象发生； 15.控制酒店客房销售状况； 16.完成上级交办的其他任务。 房务主管 岗位职责：协助房务部经理指导和督导房
29、务接待工作事务，对内处理管辖范围的日常管理工作，对外负责处理日常宾客投诉和意见。负责监督、指导酒店会议接待工作，负责与洗衣店的合作及沟通及对帐、结账工作，对房务部的发展提出建设性建议，当部门经理不在时，全面负责本部服务现场的指挥和协调工作。 主要工作： 1.直接对部门经理负责，及时传达部门的决策指令；严格控制物品的消耗，监督财产的 管理及报损工作； 2.协助片区做好VIP客户的接待工作，及时将宾客意见反馈给部门经理；确保在VIP客 人到达之前，按相应接待程序做好一切必要的准备工作； 3.协助部门经理管理本部门的日常工作，每天抽查部分客房，巡视各片区域庭院、客房、 客厅等服务区域，发现问题及时指
30、出和纠正，坚持服务现场的督导和管理。 4.维护各片区的管理秩序；检查各片区的排房情况是否合理、是否满足客人需要。 5.代表酒店接受宾客投诉，并尽快解决宾客投诉，尽量满足宾客要求，保持管理者与宾 客之间的关系和谐，并做好投诉处理记录； 6.协助收银人员做好催帐，索赔和追帐等工作； 7.训练、指导各片区服务员，按标准程序操作，负责各片区员工的在岗培训； 8.协助处理酒店内发生的所有紧急事件；负责做好境外人员的户口传输工作，落实好“三 把关”制度； 9.检查房务部各岗位员工的仪容、仪表等，发现偏差及时纠正；对各片区的房间清扫情 况表数据每天进行核查； 10.每天电话征询住店客人（至少三位）情况，并做
31、好记录； 11.监督检查各片区照明、清洁和环境卫生，负责检查各片区区域的设施完整； 12.做好交接班工作，检查并处理前一班工作，了解并处理当天工作，熟知当天客流情况 和抵离情况及VIP情况； 13.完成上级指派的其它工作。 片区主管 岗位职责：管理片区的员工，为客人提供登记入住、问讯、留言、结账等服务，控制住房销售，为客人提供复印、传真、上网等有偿秘书服务及各项设备的维护，为客人及酒店内部人员转接电话，提供叫早服务，做好会议接待及服务工作，会场的日常管理工作，带领片区内的服务员为客人提供优质、高效的会议服务。负责本区域内的布草等送洗及接收管理工作，与总部及其它部门保持良好的沟通，督导并亲自参加
32、接待的各项业务工作。 主要工作： 1.每天检查所属片区员工的仪表仪容及上班前的准备工作，并督促按规定执行。保管和 使用片区钥匙。 2.阅读前一班工作记录，掌握当班要完成的工作任务。正确及时地为宾客提供叫醒服务、 免打扰服务、电话转接、留言服务和其它有关服务 3.班前检查所有当班员工是否都已阅读过交接班记录，对当班时要处理的工作是否都明 确。 4.掌握当天客情，检查当天的订房资料，做好散客、团队及会议的预订和登记，并根据 每日预订情况和宾客要求及客源档案合理调配房间。 5.在接待中起到管理作用，以殷勤、礼貌、周到、快捷、可靠的服务来接待客人，并及 时处理工作中的疑难问题。 6.为在满房情况无法入
33、住本酒店的客人安排住宿，并解决交通工具，同时做好再次联系 的记录。 7.负责当班工作及交接班的记录，当班工作报表的制作，房态的核对工作，做好当日接 待状况、营业状况分析表，对片区所有布草的更新、报废做详细的记录。 8.严格督导员工或亲自按规定程序操作客人的入住、结账手续，管好各自的票据及现金。 9.配合公安系统对住店客人的安全调查，发现可疑情况及时报告上级和公安局。 10.每天要求员工进行使用设备及环境的清洁卫生工作，发现有损坏或故障现象及时报修， 并检查完成结果。 11.指导和培训员工进行应知应会和设备操作、扩大其知识范围、提高业务水平。 12.填写工作日报，准确无误地向房务中心提供客房情况
34、，并做好交接班工作；检查员工 营业收入现金、备用金交班情况。 13.负责好所辖区域的安全、消防工作及各种设施设备的检查，并负责提出报修、更新和 添置计划。 14.落实有关客人遗留物品处理制度，认真做好处理工作。 15.控制本片区的各类物品储量和消耗量（包括：清洁用品、棉织品和房内小酒吧等），并 负责领用及发放。 16.协助上级做好本岗位的工作，多提合理化建议。 17.完成上级交办的其他工作。 片区服务员 岗位职责：接受片区主管的工作指示，负责片区各区域的清洁及客人的私房用餐要求；为客人提供登记入住、问讯、留言、结账等服务，帮助客人运送行李进出酒店。 主要工作： 1.执行各项规章制度，严格遵守操
35、作规程，认真做好接待服务工作，协助客人提拿行李， 引领客人到房间并向宾客介绍房内设施，协助客人进行上网等电脑操作。 2.做好保密工作，在为客人提供复印、传真、挂长途电话等服务工作，确保质量。遵守 公司各项规章及劳动纪律。 3.了解所负责打扫的房间状态，按房间清扫秩序进行整理，负责客人离店查房工作，检查 设施设备及物品齐全，检查工作车上的棉织品、用品是否齐全，准备好吸尘器等清洁工具，在清扫过程中发现房间设备有破损，应立即上报。 4.完成加床、撤床工作，根据要求，提供开夜床服务；发现客人遗留物品，及时通知客房 中心，不得私藏。 5.做好散客、团队及会议的预订和登记，并根据每日预订情况和宾客要求及客
36、源档案合理 调配房间。 6.熟悉酒店VIP，了解当天VIP宾客，并协助片区主管做好VIP客人的接待工作，负责团 队行李的接、送，禁止向宾客索取小费。 7.熟悉酒店及周边情况，做好客人问询解答工作，为住店客人递送包裹、信件、报纸、电 报、电传、传真等。 8.认真做好一切境内、外住宿人员的登记工作，发现问题及时汇报。酒店片区内发生异常 情况及时报告上级或有关部门。 9.准确报告客房用品失损情况，合理使用各类清洁剂及水电，尽量降低成本。 10.配合上级主管进行房态核对工作，对不符情况及时指出。 11.熟练使用片区内的各项服务设施设备，注意维护保养工作。 12.完成上级交办的其他工作。 片区工程维护专
37、员 岗位职责：全面负责片区酒店内设施、设备的日常管理工作，保证酒店设施、设备的完好和正常运行，对片区酒店内的工程工作的好坏负有主要责任。 主要工作： 1.负责维修单片区内的工程需求维修。 2.负责向主管提供有关备品备件的材料计划。 3.对片区酒店的设备、设施进行巡视、维修，确保设备的正常运行。 4.负责酒店电器设备的专业维护、保养，如吸尘器、抛光机、电冰箱等。 5.检查与更换照明灯具，负责酒店木器家具的维修保养工作。 6.负责片区门锁的维修工作。 7.负责片区酒店室外横幅、广告的悬挂、安装工作，制做安装酒店各种活动的道具。 8.负责全部弱电设备的维修保养工作，包括电视机、音响设备、电话、电视监
38、控、电脑网 络等设备。 推荐第7篇：房务部岗位职责 岗位职责 JOB DESCRIPTION 职位： 工作地点： 下级： 工作范围 全面负责酒店与会所的工作，组织各部门完成房务部的日常工作任务，保持酒店经营的连续性。贯彻执行公司的各项决议，通过科学化、标准化、程序化的经营管理，完成酒店各项任务, 酒店收益最大化，达到公司的经营目标。房务部经理酒店部 房务部副经理、前台主管、客房主管、会所主管 上级：总经理 营运职能 1.根据公司经营目标，制订年度预算和经营实施计划。 2.随时分析研究市场变化与发展趋势，审定酒店价格和市场拓展方案。 3.根据酒店总体营业目标，最大限度提高酒店收入和客房出租率，带
39、领管理团队，执行酒店的经营战略， 完成酒店的计划任务和指标 。 4.认真做好员工的培训需求和计划，并亲自组织实施、督导和跟踪。 5.做好员工的发展计划和团队建设，提高员工的满意度。 6.监察酒店员工的在岗状态及操作情况，并制定奖惩条例，公平公正。 7.构建合理的制度体系及服务流程，保证服务质量，处理重要投诉，及时采取措施， 弥补可能产生的 不良影响，并对典型案例进行分析和培训，避免同类事情发生，提高客人满意度 。 8.组织召开部门的会议和培训，掌握酒店经营全局，协调各方关系，及时解决发现的问题 。 9.监督、检查、控制酒店各部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况 。 10.领导酒店
40、安全管理工作，落实酒店安保和消防制度，保障客人和员工的人身安全和酒店财产安全。 11.保持与相关政府部门和社区的良好关系，树立酒店的良好形象。 行政职能 1. 2. 3.酒店各项合理体制的制定, 引导酒店各项工作的顺利进行。 制定和实施部门有效的培训计划与课程，并适时监控培训质量。 负责部门梯队建设，储备公司发展所需人才。 与房务副经理、财务总监共同制定本部门预算，并有效监管，保证预算各项的达成。 有效管理部门财务操作规范，定期与财务总监检查部门操作流程，并适时修改。 财政职能 1.2. 员工管理 1.确保员工按时到岗，在工作时间内着工服并佩戴名牌。 2.建立团结、高效的服务团队。 3.确保部
41、门所有员工提供礼貌和专业的服务。 4.负责培训以满足员工所需的技能。 5.监督部门员工，确保部门所规定的服务标准和方法得以执行。 6.确保所有员工能充分了解并认真执行公司的规章制度。 7.确保所有员工充分了解并认真执行公司相关的防火，卫生，健康和安全政策。 职位： 工作地点： 下级： 工作范围 协助房务部经理负责房务部的整体工作，组织部门开展前台接待、客房服务和各项配套服务、保证工作质量，完成房务部的日常工作任务，贯彻执行酒店的各项决议，通过科学化、标准化、程序化的经营管理，给客人营造舒适、惊喜入住体验， 酒店收益最大化，已达到公司的经营目标。房务部副经理酒店部 前台主管、客房主管、会所主管
42、上级：房务部经理 营运职能 1.负责督促、指导酒店员工严格遵守各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准提供服务 。 2.监察酒店员工的在岗状态及操作情况，并制定奖惩条例，予以严格执行。 3.构建合理的制度体系及服务流程，保证服务质量，处理重要投诉，及时采取措施， 弥补可能产生的 不良影响，并对典型案例进行分析和培训，避免同类事情发生，提高客人满意度 。 4.做好VIP接待预案并将各项工作准确、及时地进行安排 。 5.保持与宾客之间的沟通与交流，收集客户意见，进行分析, 并及时予以改正. 6.组织召开部门的培训和考核，培养优秀的管理团队 。 7.监督、检查、控制酒店各部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况 。 8.负责酒店各类报表的管理和档案资料的储存工作。 9.建立良好的行业风气，不断深入学习，导入最新的、最实用的管理理念，保证团队以更高的能力完成 任务 。 10.根据酒店总体营业目标，最大限度提高酒店收入和客房出租率，带领管理团队，执行酒店的经营战略， 完成酒店的计划任务和指标 。 11.制定阶段的预算指标，定期对经营情况进行汇总与分析，并据