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1、2023年erp岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：ERP岗位职责 销售部操作人员工作职责 1、负责根据部门主管确认的客户按照规范的编码原则做客户信息的更新维护、新增商品的更新维护通过商品信息录入； 2、负责制定和维护销售合同或委托代销合同； 3、根据客户下的采购订单录入订单，并提交销售管理部门主管审核确认； 4、每天于中午和下午下班前必须将当天已生效的订单打印保存； 5、根据销售主管审核通过的订单内容做一张销货单并传送给仓库部门按销货单 里的商品明细进行备货； 6、当客户有退货的情况发生，销售部应该与客户协商退货商品、数量等信息，并做一张销退单传送给仓库部门做客户退货的依据； 7、为保证数据的
2、及时性、准确性，所有数据的更新修改应在接到通知后立即进行，并将修改结果知会相关人员，最多不能延误超过半日，不能影响下层业务处理； 8、跟踪订单执行情况，监督、催促下游环节及时处理订单，以免延误，并及时将情况反馈给部门主管； 1、负责根据部门主管确认的供应商信息，按照规范的编码原则在供应商信息单据里进行及时的更新和维护、对于确定的采购原材料档案也必须按原材料的编码原则在商品信息单据里进行及时的更新和维护； 2、负责制定和维护采购合同、委外加工合同以及各种采购物料的询价通过在易助 ERP 的询价单里录入，核价工作也必须在 ERP 系统的核价单里进行更新； 3、根据现有物料情况须每日查看物料需求情况
3、并做出相应的物料采购计划，在做采购计划时可以参考商品补货建议明细表或者直接通过物料需求计算直接生成采购底稿； 4、负责通过请购单向上级主管人员提交请购申请并随时跟踪审核情况； 5、负责根据已审核通过的请购单在 ERP 系统中录入相应的采购单并知会仓库部门按照采购单里的内容进行收料； 6、需每天及时提交采购单给仓库出入库管理员，不能因自己的延误影响物流物料的收发； 7、为保证数据的及时性、准确性，所有数据的更新修改应在接到通知后立即进行，并将修改结果知会相关人员，最多不能延误超过半日，不能影响下层业务处理； 8、跟踪采购单执行情况，对于不再执行的采购单应及时结束，还应跟踪了解供应商供货的验收情况
4、，对于验收不合格产品应及时与供应商沟通解决，避免影响下层业务处理； 9、当需要对采购的商品作退货处理时应该积极与供应商协商退货事宜，并做一张退货单并传仓库部门按照退货单内容作退货处理； 1、负责及时维护和更新仓库信息； 2、在接到采购部门签字审核确认后的采购单后根据该采购单的数据对供应商送过来的物料进行收料，并做一张收料单同时通知品质检验部人员对物料进行验收入库，并录入验收单并将验收单打印送交财务作应付账款的记账处理； 3、接到生产管理部门或销售部门签发的发货通知单后，应及时调出相应的销货单，根据该销货单明细备货出库，并确认审核销货单，打印交财务部门作为应收账款的记帐处理； 4、所有操作须在接
5、到通知后半日内执行，不能影响各项出入库业务，造成公司经济损失； 5、如发现仓储基础数据、物料基础数据、销货单、采购单、生产领料单、生产物料报废单不正确或有疑问，应及时通知相关人员，如没有得到解决，应书面向部门主管反应，不能知错不报、将错就错，进一步造成下层结果错误； 6、根据生产部门下发核准生产的工单或委外单向生产车间配发生产所需物料并录入领料单，生产车间如有未耗用物料的，需对未耗用物料退回仓库，这里必须录入相应的退料单； 7、在接到经品质检验部门检验合格后的产成品或半成品后应在 ERP 系统中核对生产入库单里的商品数量与实际入库数量是否一致，将合格产品从成品车间调入成品库，并审核生产入库单，
6、打印送财务部门； 8、负责根据企业实际情况定期或不定期对库存商品进行盘点，并在 ERP 系统中录入盘点单； 9、根据销售部门录入的销退单入库客户方退回的商品，并核对退回的商品和数量无误后审核销退单打印送财务部门作退款或冲应收账款处理； 10、根据采购部门录入的退货单把货品退回供应商处，并核对退回的商品和数量无误后审核退货单打印送财务部门作退款或冲应付账款处理； 11、负责货品仓库之间的调拨同时在 ERP 系统中录入相应的调拨单； 注：凡是与出、入库相关的单据必须要由仓库经手人审核，其它部门均不能审核出入库单据，否则可能会引起库存数量有误的情况。 1、负责设计产品结构，并更新维护产品结构； 2、
7、负责对目前所有原材料进行 BOM 分阶和规范； 3、根据不同工艺制定操作流程和工艺要求； 4、负责制定、更新维护工艺线路； 5、负责更新维护基本选配信息； 生产管理部操作人员工作职责 1、负责编制半成品、成品的生产工单，如：工单委外单并跟踪执行情况； 2、车间人员根据下达的工单生产任务，到仓库领出相应的物料，领用物料的依据是领料单； 3、负责更新维护每道工艺的流转进度，并录入工艺转移单； 4、根据生产车间每一个参与生产的员工的生产数量进行跟踪，并将每一个员工的生产工作情况录入报工单； 5、当各产品最后一道工艺完成后在系统里录入工艺入库单； 6、当产成品或半成品经检验合格后录入生产入库单并回冲物
8、料耗用数据，且负责监督车间人员将未耗用完的物料退回到仓库； 7、每天及时校对材料领用数量、成品、半成品入库数量、工艺报工单执行进度情况，如发现错误应及时找出原因记录备案，并及时纠正； 财务部门操作人员工作职责 1、负责总账模块的科目维护更新、设置管理； 2、编制各种会计凭证，并进行审核记帐； 3、结算会计期间，打印资产负债表、损益表等财务报表； 4、提出财务管理报表规划； 5、针对实施过程中出现的问题，结合易助的特点，提出合适的财务解决方案，并能促进该方案的顺利执行； 6、就生产、采购、销售过程中的问题提出意见，与相关部门保持有效沟通以达到解决问题的目的； 7、负责往来账款的挂起帐和收付款作业
9、； 8、维护成本核算要素，如制造费用科目的设定、人工制费科目的设定及分摊，生产成本，费用归集方案； 9、检查对各供应商应付账款余额，客户应收账款余额确保能反映真实的往来。 10、负责提供生产部门车间员工计件工资单价数据的更新与维护。 11、及时处理应收账款，根据向客户开具的销售发票等向客户进行收款并录入收款单； 12、及时处理应付账款，根据供应商开出的采购发票等向供应商进行付款并录入付款单； 注：凡是与资金有关的收付款单据必须由出纳审核。 推荐第2篇：ERP岗位职责 ERP系统管理员岗位职责 一硬件管理 A负责日常支持ERP系统运行的服务器的硬件维护工作 B负责硬件防火墙等安全设备的维护工作
10、C负责支持ERP运行的网络硬件的维护工作 D负责支持ERP运行的各客户端硬件的维护工作 E 负责建立日常支持ERP系统运行的硬件设备的档案及维护记录，并在日常维护中进行登记。 F 定期检查硬件设备的运行情况，登记设备运行记录，重点关注重要设备。 G 负责硬件设备的维修，对硬件设备的扩充及购买根据系统运行需要提出配置建议。 H 进行硬件设备大的变动，会影响ERP正常运行时，首先向相关领导提出申请，然后通知相关部门操作人员，如进行交换机断电等。 二软件管理 A 负责生产ERP系统及浪潮系统的客户端软件安装及更新。 B 负责生产ERP系统及浪潮系统的人员管理及职责维护，用户名和密码管理。在系统内及时
11、添加和删除人员账号，分配岗位职责，对离职人员的账号及时进行删除或停用。防止数据外泄。 C 熟练运用SQL SEVER 对ERP数据进行维护，每日对系统内各种报表数据进行核对，确保系统内的各种数据录入及时，真实有效。 D 负责ERP系统的企业内部培训及日常问题总结，定期召开ERP专题会议，及时将平常系统问题反馈给集团开发人员，确保系统能够正常运行。 E 配合集团信息部开人员进行系统的二次开发。 企管部 推荐第3篇：ERP岗位职责 ERP管理员岗位职责说明 目的 为了使公司信息化工作沿着健康的轨道继续巩固提高，保证ERP数据的安全，防范数据丢失和系统崩溃等方面的风险，避免因为数据管理不善带来的损失
12、，同时满足领导决策信息和信息披露的需要，特制定如下职责和要求，以规范系统管理员的日常工作。 1、为了加强公司ERP系统的管理，要求在ERP实施过程中，做到岗位责任明确，人员分工明确，系统管理员应由专人担当。 2、ERP系统日常管理是一项综合性很强的工作，要求系统管理员根据分工，在日常工作中必须满足相关职责和技能的要求，从而保证ERP系统的正常、安全运行。 3、在ERP系统实施过程中，系统管理员应全程参与，并协助各部门制定信息化实施过程中的相关制度， 如：日常操作规范，操作系统安装其他应用软件规范、网络安全规范等。 4、系统管理员在ERP实施完成后们需要能独立承担软件、硬件、数据库、网络等某几部
13、分的维护工作，并能在以后业务及公司规模拓展时为其他人员提供相关培训。 5、对于信息系统各方面性能的改善，系统管理员有不可推卸的责任，要保证信息系统长期稳定运行，系统管理员必须能够充分发挥自己的作用，规避软硬件等各方面可能存在的风险，并做好相关准备工作，在出现问题时能快速解决。 6、系统管理员有责任对日常工作中遇到的相关问题进行总结，写成文档，进行备份，便于后期维护工作的进行。 7、系统管理员需要根据各部门操作情况及多发性问题，定期或不定期在公司内网发布相关问题处理方法。 8、负责协调各种同信息系统相关的技术服务和相关技术问题的解答。 以下将从系统日常工作的几个重点，对其责任及要求进行详细说明。
14、 一、硬件管理 1) 岗位职责 a) 负责支持ERP系统日常运行的服务器硬件的维护工作 b) 负责硬件防火墙等安全设备的维护工作 c) 负责支持ERP运行的网络硬件的维护工作 d) 负责支持ERP运行的各客户端硬件的维护 e) 负责建立支持ERP系统日常运行的硬件设备的档案及维护记录，并在日常维护中进行登记 f) 定期检查硬件设备的运行情况，登记设备运行记录，重点管住重要设备 g) 负责硬件设备的维修，对硬件设备的扩充及购买根据系统运行需要提出配置建议 h) 在进行硬件设备大的变动，会影响ERP正常运行时，首先向相关领导提出申请，然后通知相关部门和操作员，如进行交换机断电等 2) 岗位要求 a
15、) 熟练掌握所维护设备的原理，必须有硬件维修经验，熟悉支持系统运行的硬件设备的维修、维护工作，包括服务器、交换机、客户端PC、打印机等 b) 对硬件设备出现的故障及时排除 c) 对于设备出现设备故障，经分析无法独立解决时，应及时联系相关专业维修人员进行，以保障设备安全 d) 严格遵守公司关于硬件管理的管理制度 3) 权限 系统管理员有对服务器、客户端机器、打印机等设备管理的权限 二、网络管理 1) 岗位职责 a) 负责支持ERP系统日常运行的网络的维护工作，保证网络的安全，不受病毒的危害 b) 负责支持ERP系统日常运行的网络环境配置 c) 负责定期对网络环境进行检测，登记网络检测记录，保证网
16、络畅通 d) 负责及时解决网络环境问题，登记网络维护记录 e) 负责培训各子公司或分公司系统管理员，进行网络维护 f) 负责定期检查网络安全情况，特别要监控内部人员恶意传播病毒的现象，并登记网络检测记录 g) 负责定期检测包括服务器和各种中段设备的防病毒软件使用情况，防护病毒、木马程序、黑客攻击等 h) 负责杀毒软件安装和配置，检查服务器防火墙及杀毒软件是否运行正常以及是否升级到最新防病 毒版本 2) 岗位要求 a) 系统管理员需具有一定网络管理及维护经验 b) 系统管理员需熟悉相关网络维护知识，能快速检测网络故障原因，及时排除网络故障 c) 系统管理员必须具备防范病毒意识，确保网络不会因病毒
17、入侵瘫痪 d) 严格遵守公司关于网络管理及网络安全的其他管理制度 3) 权限 系统管理员有对服务器和终端设备安全监察的权限 三、操作系统 1) 岗位责任 a) 负责支持ERP系统日常运行的各站点及服务器操作系统的安装和维护工作 b) 负责定期检查服务器操作系统运行情况，填写服务器操作系统运行记录 c) 负责客户端网络连接配置 d) 负责制定客户端及其软件安装制度，禁止客户端删除操作系统文件，并定期对客户端机器运行软件进行检查和清理 e) 负责监督客户端软件安装及网络访问情况，禁止安装游戏软件和访问非法网页 f) 负责服务器操作系统的安装和备份，要求ERP相关的服务器严格禁止安装任何游戏和浏览可
18、能感 染病毒的网页 g) 负责制定客户端软件安装的相关惩罚措施 2) 岗位要求 a) 系统管理员必须熟悉操作系统基础知识、服务器配置对操作系统要求，能对数据库服务器进行安 装和部署 b) 能够处理操作系统的日常问题，如打印机的添加和共享，日常办公软件的安装等 c) 服务器系统进行重做前必须进行相关文件的备份和迁移，确保不影响ERP业务的正常进行 d) 系统管理员有责任对服务器及客户端的相关文档资料进行保密 e) 严格遵守公司的软件安装管理办法、机房管理制度和其他管理制度 3) 权限 系统管理员具有操作服务器和各客户端的权利 四、数据库系统 1) 岗位职责 a) 负责数据库的用户与口令的管理 b
19、) 负责系统及系统数据的安全，防止数据库系统文件遭到破坏 c) 制定数据备份方案，负责系统数据库的备份，备份后的数据文件应存放在单独的硬盘或光盘中 d) 公司帐套扩建或者业务规模扩充时，负责数据库建账和帐套维护 e) 负责数据库的恢复及不通服务器之间的数据库迁移和数据库的优化 f) 负责检查跟踪数据库是否运行正常，备份是否按时、完整、表空间是否已经需要扩展，磁盘空间是否满足数据文件扩展要求等，并采取相关措施，保证数据库正常运行 g) 定期对备份数据进行恢复测试，保证备份数据的完整有效 h) 负责整个数据库数据的安全与保密 i) 制定数据库操作规范和数据保密制度，并对数据库操作进行严格记录 j)
20、 负责客户端数据库的连接配置，保证畅通 2) 岗位要求 a) 严格遵守公司关于安全性、保密性的规章制度，对于违反规章制度，进行泄密的行为，有举报的义务 b) 熟悉数据库企业管理器、查询分析器等工具的使用 c) 熟悉数据库调优、表空间扩充、数据文件备份、日志清理及操作数据库SQL，并具有一定的数据库 维护经验 d) 严格按照规定对系统中的数据进行备份，一边在计算机发生故障时可将数据恢复到最近状态，备 份要采用数据库管理系统提供的数据备份和以及双机热备份等多种数据备份方案 e) 对备份的数据应加强管理，防止被非法拷贝或毁坏，要对其内容及运行环境（如软件版本）等进行记录 f) 严禁非系统管理员进行数
21、据的备份、恢复等操作，保证数据库安全，禁止数据文件外泄，严禁未 经授权进行数据恢复或转入操作 g) 对数据库进行后台操作要慎重，操作前一定要进行数据库的备份，尽量减少后台操作数据库的次数，防止造成数据库数据丢失和破坏 h) 严格遵守公司的数据库保密制度和其他管理制度，并严格按照数据库操作规范进行。同时，进行数据库迁移和后台操作数据库时，需要至少两名系统管理员配合工作，避免发生意外 i) 如果出现数据错误等问题，首先要从业务中查找错误原因，禁止私自改动数据库，尤其不能删除表和更改表结构 3) 权限 系统管理员有操作数据库和修改数据库密码的权限 五、应用软件 1) 岗位职责 a) 负责软件的站点管
22、理，为新增站点安装ERP客户端软件 b) 负责账户管理，严格按照用户职责为新用户分配相关权限，对操作员根据需要进行更改密码或者注销 c) 负责系统管理员的用户与口令的管理 d) 负责补丁程序的管理，如：补丁程序如何更新、补丁程序如何存放 e) 负责用户常见问题的整理，定期进行总结、发布 f) 负责整个系统的用户、数据信息的安全，根据公司的有关制度，保证数据的准确 g) 负责对整个系统软件进行系统升级，对于公司规模扩展后新的部门或者子公司，负责系统环境的 搭建问题。升级时要做好记录 h) 负责对其他管理员、各单位系统关键用户进行监督和培训，并指导他们完成本职工作 i) 负责系统中各种单据打印格式
23、的定义和调整 j) 负责通过系统中的保镖开发平台进行业务报表定义和维护，满足业务及领导查询的需要 k) 负责关键用户、最终用户问题解答和数据错误查找，制定问题反馈流程 l) 负责监督本单位操作人员，对违反公司信息管理规章制度和系统规章管理制度的行为，进行处理 2) 岗位要求 a) 严格遵循公司保密制度及其他关于系统管理的规章、制度，对于违反规章制度，进行泄密的行为， 有举报的义务 b) 熟悉ERP软件和企业业务流程，能熟练使用SQL语句和数据查询工具。 c) 对即将进入系统的物料、用户等信息进行严格审查，权限分配一定要按照权限分配制度进行，并且要及时。 d) 对保密性和安全性要求较高的数据按照
24、规定格式进行录入、维护，防止信息泄露。 e) 各系统管理员必须对自己所维护的数据负责，在系统中查询、修改自己负责维护的基础数据，对维护的数据做好文字记录。 f) 熟悉和掌握本单位使用系统的基本情况，把握操作人员动态，及时发现系统使用中出现的各类问题并能快速解决。 g) 熟悉软件的安装调试及计算机、网络等硬件设施的维护工作，并按系统数据管理要求及时更新软件。 h) 能够熟练使用报表开发平台，进行报表的开发。 i) 做好ERP升级前软件的备份和最新版本的ERP软件备份。 3) 权限 系统管理员有查询和修改本单位系统的数据权限，并根据公司的有关制度，检查数据的准确性。 六、危机问题处理 由于系统运行
25、的环境，错误操作等各种因素不可能完全避免，因此不可避免的会产生一些故障和危机。比如：数据库或者ERP软件服务器硬件损坏；数据库或ERP软件服务器操作系统损坏；数据内容遭到破坏或者恶意修改；ERP软件系统遭到破坏或者恶意修改；其他造成系统不能正常运行的使用的情况。 1、危机处理流程 当系统陷入危机时，系统管理员必须在第一时间将问题反馈给公司的高层领导，然后由公司领导决定是由系统管理员自行维护还是申请外部专家的帮助。系统维护完后，必须进行数据和ERP软件准确性、实时性测试。在确信无误后立即将最新的环境进行备份，然后投入正式运行。 为了最大限度的避免危机问题的产生，减少危机问题给企业带来的损失，公司
26、建立起企业ERP系统相关的规章制度，主要包括：系统管理员岗位职责、ERP系统操作管理制度、ERP系统维护制度、机房管理制度、数据备份制度、数据保密制度。通过建立和健全企业ERP项目的规章制度也将在很大程度上为企业的系统安全提供保障。 推荐第4篇：ERP管理员岗位职责 大连鸿友汽车零部件有限公司 ERP管理员岗位职责 1. 负责ERP系统软硬件正常运行及维护。2. 负责支持ERP运行的网络维护。 3. 负责ERP数据备份。 4. 负责ERP数据月末结账及期初数据整合。5. 负责所有ERP操作员的增加及权限设置。 6. 负责解决ERP运行中出现的问题。 7. 负责ERP客户订单维护。 8. 负责E
27、RP未结订单统计与核对。 9. 负责ERP采购客户数据更新。 10.负责ERP批处理执行及差异核对。 11.负责ERP数据物料编码批量整理。 推荐第5篇：ERP统计员岗位职责 ERP/统计岗位职责： 1、负责按照销售总部和公司的报表报送规定汇总、整理、统计、分析、传递统计报表 （含内、外销报表）。 2、负责维护ERP系统客户价格和维护ERP系统运行，协调、解决ERP系统运行出现 的问题。 3、负责销售总部和工厂相关部门以及其它销售统计资料的整理和提供，统计、分析产 品产销状况，参加部门业务工作会议，提出工作改进和产品产销建议。 4、负责组织贯彻执行公司分销流程中涉及ERP系统的操作事宜，承担分
28、销模块的数 据整理及协调处理工作。 5、负责物流驻厂办内销往来电子邮件的接收和发送工作。 6、负责检查、督促物流驻厂办其他人员的报表报送工作。 7、贯彻执行公司各项规章制度。 8、及时完成领导交办的其它工作。 推荐第6篇：ERP高级开发顾问岗位职责 1.负责战略客户项目的执行推进和过程管理。2.负责公司的ERP项目(NC/U8/BI)的大、中银开发项目的项目管理。3.负责ERP系统(财务会计、管理会计、SCM、生产制造和BI)的需求分析和系统分析工作，具备代码开发能力和对项目人员进行开发指导的能力。 推荐第7篇：ERP项目经理岗位职责(共) 篇1：一个erp项目经理的一些实施体会 一个项目经理
29、的一些个人体会 本人做项目经理工作多年，感到做这个工作最要紧的就是要明白什么是因地制宜、因势利导，只有最合适的，没有什么叫对的，什么叫错的，项目经理最忌讳的就是完美主义倾向，尤其是做技术人员出身的，喜欢寻找标准答案，耽误了工作进度，也迷茫了自己。以下是本人一些做项目的个人体会，写出来供大家指点，在讨论过程中共同提高水平。 项目开始阶段是一个最重要的阶段。项目经理在接手一个新项目的时候，首先要尽可能地多从各个方面了解项目的情况，如： 1.这个项目是什么项目，具体大概做什么事情，是谁提出来的，目的是解决什么问题。在国内很多客户都很不成熟的情况下，千万不要根据项目的名称望文生义地去想象项目的目标。一
30、个名为“办公自动化”的项目很有可能在你进场以后一个月才发现客户其实需要的是一个计算机生产管理辅助信息系统系统。前期了解情况的工作越详细，后面的惊讶就越少，项目的风险就越小。 2 .这个项目里牵涉哪些方面的人，如投资方、具体业务干系方、项目建成后的运营方、技术监督方等等，很多项目里除了业主单位的结构很复杂以外，还有一些其他单位也会牵涉进来，如项目监理公司、业主的行业主管机构等。项目经理需要了解每个方面的人对这个项目的看法和期望是什么。事先了解各个方面的看法和期望，可以让你在做项目碰到问题的时候，就每件事情分析哪些人会在什么方面支持你，哪些人会出于什么目的反对你，从而提前准备联合朋友去对抗敌人，让
31、事情向你所希望的方向发展。没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有一致的利益，这句话作为项目经理是一定要记住的； 3.基本了解了客户的情况后，下面的事情就是了解自己公司各方面对这个项目的看法。首先是高层领导是否重视，这个决定了你在需要资源的时候，公司是否会根据你的要求提供最有力的支持。领导口头肯定是说支持的，你需要做的是了解公司对这个项目的实际期望，是想把项目越做越大还是想赚钱？是想做样板工程还是干脆想敷衍了事，公司领导对项目的态度决定了你做这个项目的战略，而这个战略方针将对你做项目计划产生直接的影响； 4.在做整体项目计划前，还要大致计算一下你手上的资源。首先是时间，现在市场竞争激烈，往往很多
32、项目要求在几乎不可能的时间范围里完成。对于这一点，你在做项目的风险控制计划的时候要充分考虑。其次是人员，根据项目预算和已往经验，大致计算一下未来的项目小组有多少种角色，每个角色目前公司是否有人，是否能完全归这个项目使用，是否需要另外招聘一些人员，招聘的准备工作要尽早 启动。最后就是一些设备的准备，项目所需大件关键设备要尽早预定，以后不管发生设备等人还是人等设备的情况，浪费的都是你的时间； 5.现在是做项目说明书的时候了。一份好的项目说明书不仅将要做的事情描述得很清楚（主要是讲做什么，而不是说怎么做），而且把如何检查也说明得很透彻。也就是说它不仅说明白了要做哪些事情，也让客户的业务人员（一般不懂
33、技术）知道项目做成什么样就算完成了。简单地说，项目说明书描述项目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何检查每一个结果。 6.是到做总体计划的时间了吗？不，你现在已经知道了客户的目标和你手上的资源，那么做计划以前，你还需要和你的经理和客户充分沟通资源的问题。因为很多资源是还不明确的，你需要写一份报告，详细分析这个项目的风险以及对资源的需求情况。如果一些问题不能得到解决的话，将发生什么样的后果。如果资源不够，就要高层改变策略，增加对这个项目的投入。甚至在条件许可的情况下，有些公司会放弃这个项目。总之，没有人能完成一个不可能完成的任务，如果项目经理不能尽早发现风险，那么就只能去当烈士了。 7.明白
34、了要做哪些事情和你手上的筹码以及你做这个项目的总体策略，现在是成立项目小组的时候了。很多项目经理都没有自己选择组员的权利，那么，就尽量发挥你的影响力去寻找那些你想要的人吧。成员的组成根据项目不同，相差较大，很难有什么具体要求，但是，一定要有精通客户业务的人，很多小项目里，这个人就是项目经理本人，大项目里会配备行业专家（industry expert），这样和客户沟通起来才不会鸡同鸭讲，双方才可以相互理解。我经常看到的情况是我们的技术人员和客户交谈时满口的专业术语，结果搞得客户一头雾水，反过来，他还指责客户不懂技术。其实，明白自己想做什么的客户已经是很好的客户了，不知道自己要做什么，更不懂怎么做
35、还要指手画脚的客户到处存在，但是要明白，是客户选择了你，而不是你选择了客户，有了客户你才有工资拿，心平气和一点吧； 8.现在你要面对三群人：你的领导、你的组员和你的客户，和这些人沟通，让他们知道你打算怎么做，什么时候要他们做什么准备这些事情将是你的主要工作。既然沟通这么重要，那些事先定义一下沟通的原则也是一件很要紧的事情。很多沟通原则都是潜规则，如果你在一个部门时间做长了，对这些规则的运用觉得是一件理所应当的事情，但是，你现在面对的是多个部门甚至多个单位，不把沟通规则说清楚，你以后就会吃亏。下面的东西看起来无聊，其实还是很管用的：第一个是规定信息的流动方式和介质，是推还是拉。推的意思就是项目经
36、理将主动发布信息，不管通过电话、邮件还是书面方式，保证将信息传达到每个人。这种情况适合小项目，人少；拉的意思就是项目经理就是一个类似web服务器，你自己需要什么信息就去问他。当然，没有项目经理把自己搞得那么累，他会用发布信息到公共介质的 方式公布信息，简单的是白板，复杂一点的是项目的公共信息交互区，潜规则就是我发了你没去看就不要说我没告诉你。说这些看似很无聊，其实里面牵涉信息传达不完全的责任问题。当然，这些都是指一般的方式，而且不要绝对化，一般情况下，主动沟通和被动访问是同时存在的，尤其是对领导，项目经理更加应该主动去和领导沟通。第二个问题就是文档问题，很多人怕写文档，但是项目经理一定要牢记“
37、好记性不如烂笔头”的道理。有理有时候为什么会说不清呢？就是因为没有证据。所以项目经理开始就要和客户说清楚有些文档是必须签字的，比如项目经理的项目日志，每个星期至少让客户签字，另外所有达成共识的东西，比如会议纪要，甚至领导的讲话记录，都要写成文档，双方签字，这样以后扯皮的时候，就能做到有据可查。记住：说了的就和没说一样，只有写下来大家签字后才算真正发生了的。还有一些问题，比如你提交的报告，给领导（包括本方领导和客户领导）做一个选择题，结果领导压住不批，让你无所适从，结果拖延了进度。这时候，你可以等，但是注意要留记录，标明是谁的责任；另外，如果你在开始阶段就和领导商定：如果批示提交三天后没有得到领
38、导答复就算对方同意，这样你就会主动很多。再比如不同事件的审批流程问题：什么等级的事情记录在项目日志里、什么等级的事情要双方项目经理专门签署备忘录、什么等级的事情要双方领导出面签署合同附件等等。事先想得越周到，以后的工作就越主动。 9.好了，做了很多前期工作，定义了一些游戏规则，现在是坐下来做计划的时候了。这一节，任意找一本项目管理的书都会说得比我好，所以我就少写一点，说一些自己的体会就是了。首先是找几个关键组员，比如客户业务专家、系统分析员等等，做一下项目模块划分工作。项目分成几块去做，每一块完成什么，模块之间的信息如何交换等等。需求定义的是做什么的问题，而这里说的是怎么做的问题。这里要强调一
39、点：完成一个目标有很多种方式，你要选一种你最熟悉的，而不是看上去最完美的，这个思路会让你的项目减少很多风险。有时候客户会被某种新技术打动，坚持要你采用那种新技术，你就应该告诉他：你选我做这个项目，就应该容许我采用自己最喜欢的方式做事情，新技术之所以有诱惑力，就是因为吃亏的人还不多，我不希望你成为第一批受害者。采用一个计划会让你的工作更加明确，比如用微软的project软件，你填写完表格以后，就可以知道这个项目有多少件事情要做，每件事情需要什么资源，他们之间的前后关系如何，消耗的时间有多长，完成后有什么标志等。所有的结果最后用一个叫做甘特图的形式表现出来。你做完这个表以后会惊奇地发现，甘特图上项
40、目的结束时间会远远落后于你的计划结束时间（签合同的人永远不会先征求你的意见的）。当然，学过项目管理的人会大谈什么wbs、优化路径之类的东西，但是我的经验是你再优化也不可能把这些东西安排到计划的时间结束。如果你没碰到这个问题，在我恭喜你挑了一个轻松活之前，请你再去确认你是否罗列了所有要做的事情和正确评估了他们所需要的时间。这时候，你就要考虑牺牲一些任务的时间（也意味着质量）了。按照什么标准牺牲？这个项目的战略！我们在第三节提到过的战略。我的经验是如果你什么都赶进度，其结果 可能就是十件事情你一件也没做好，想想多么失败啊。所以，把资源投到你熟悉和有把握的事情上，最后的结果是十件事情，你有三件做成了
41、精品，三件完成，还有四件因为某些原因延误，成绩单是否靓丽了很多呢？战略决定优先级，而正确排列事情的优先级是一个项目经理能力的主要体现。 好，现在项目已经完成了前期工作，了解了项目的目标、搞清楚了手上的资源，制定了项目的策略，然后编制了项目的整体计划，项目进入实施阶段。进入这个阶段反而是项目经理比较空闲的时候，不像前期的时候项目经理要象记者一样到处和不同的人接触，搞清楚他们在说什么，努力猜测他们在想什么和他们的真正目的，那才是最累人的事情。当然，小项目的项目经理往往自己也是一个资源，要做很多事情，这时候反而比谁都苦。项目经理这段时间的主要工作是保持和客户领导以及自己领导的沟通。和客户领导沟通时特
42、别要注意，除非你需要对方给你支持，那么你才需要讲得具体一点，否则，告诉他一切正常就可以了，而且态度要积极一些，千万不要说一些领导不懂的细节，比如：“王局长，最近项目进度还算正常，就是jvm经常发生一些内存泄漏的情况”王局长：“(*&$”。和自己的领导汇报也要注意这个问题，除非他是一个技术高手，你需要他的技术经验，否则一般就汇报进度是否正常以及有问题时你的对策和打算就可以了，有些需要他支持的地方，比如资源调用需要说详细一点。 和组员开会，除了一些项目进度跟踪会议以外，还有很多讨论会，需要大家用头脑风暴方法给出解决问题。与会人员很多都是技术人员，他们的特点是注重细节、缺乏大局观、有点消极悲观、自尊
43、心强（如果总结得不对，欢迎大家拍砖），所以，你作为会议的主持人，只要负责提出问题和记录下他们的观点，千万不要做评判者的角色。一个问题，有很多方面，从不同的角度看，现象是完全不同的，想想盲人摸象的故事吧。这些技术人员，他们往往精通一个方面，就自己的角度发表见解，除非一些很特别的情况，你都应该认为，他们提出的方案，从他们的角度来看是最合理的。你的长处是掌握事情的优先级，评估各个方面的轻重缓急，从而根据他们的意见得出一个合适的（而不是正确的）方案。所以，在会议上，你要充分尊重每一个人和他的意见，夸奖那些意见提得比较好的人，千万不要把会议带入无休止的争论（你要让大家知道事情不是非黑即白的，而是多元的，
44、唉，我们的教育惹的祸）。会后，你自己写文档，做决定。会议上大家的面子都被照顾了，自然实施起来的阻力就小，如果还有意见的，你就私下找他聊，如果还不能说服他，你就要让他明白，因为你负责这个项目、你担当风险，所以，这个优先级应该你来判断。组织中的高层，并不见得水平会比一般的成员高，但是，他要承担组织的风险，加之信息的不对称性，所以，对事情的优先级的判断肯定比下属强。 在开发过程中，内部管理还要注意的一点是时刻强调以验收为目的的思想，每个任务的最终可交付成果一定要是可以被检查的，比如，【界面要求：美观大方、简洁明快】，这个要求我就不知道如何检查。所以，给开发小组布置任务的时候就要考虑如何检查结果，比如我见过一个计划，里面有一个任务 【开发人员熟悉ejb编程】，这个任务，除了让这些人去参加一些专业认证考试，否则，结果很难被检查。所以，时刻考虑如何检查结果、如何向客户交付是项目经理一直要注意的事情，我听说有些老项目经理拿到项目是倒排计划的，即首先看如何验收和验收标准，然后决定工作计划。很多项目开始了很久，还不知道如何验收，那么这个项目出问题的可能性就很大了。做项目就是为了验收，我们的角色不是研究机构，我们的目的就是在付出那么多劳动后得到结果。另外我插一句：我是极其不主张到客户现场开发的。尤其是一大群技