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1、2023年人大主席团工作报告人大主席团工作报告各位代表、同志们： 现在，我受收费服务中心第一届工会委员会托付，向大会作工作报告，请各位会员代表审议。 自中心工会成立以来，在局工会和中心党委的领导和支持下，中心工会坚持解放思想、开拓创新，紧紧围绕中心重点工作，仔细履行工会各项职责，切实发挥了工会组织的桥梁纽带作用，引导职工不断增加服务意识和水平，使维权机制进一步完善、工会组织凝合力进一步提升，为推动收费服务事业不断发展贡献了才智与力气。各项工作取得了显著成果，近年来中心先后获得全国巾帼文明岗、全国五一巾帼标兵岗、山东省文明单位、省建设系统劳动关系和谐企业、职工技术创新竞赛示范企业、职工职业道德先
2、进单位、文体活动先进单位、先进职工之家、职工书屋示范点，青岛市职工职业道德建设十佳单位、厂务公开民主管理先进单位、办事公开示范点等荣誉称号。 一、融入中心，充分发挥工会组织在企业生产经营中的推动作用 自成立以来，中心工会坚持把工会工作融入中心重点工作中统筹谋划，协调推动，引导员工投身企业的建设与发展，充分发挥工会组织在企业生产经营中的重要作用。 (一)加强职工队伍建设，主动搭建提升素养的平台 一是中心工会围绕当好主力军,建功十二五，争当金牌抄收状元，六型明星班组和优秀班组长，打造金牌团队主题活动，激励广阔职工立足岗位，建功立业，树立创先争优意识。二是以加强队伍管理为抓手，在11个基层营业站点建
3、立了如小蜜蜂班组、女子抄收班组等各具特色的班组群，并定期对班组建设、制度完善、人员管理、台账整理、业务提升、创新举措等方面进行全面检查指导。每年邀请专家学者开展心情管理、沟通艺术以及班组建设和管理工作等内容的讲座，开展阅历沟通发言和台账观摩活动，还主动组织干部职工外出学习参观先进单位的班组建设、劳模创新工作室等，举办班组长培训班暨班组阅历沟通会，选出优秀班组长从不同角度对班组管理进行沟通发言，使基层班组长整体水平得以进一步提升。三是深化开展岗位练兵、技能比武活动，连续多年举办益万家杯职工技术比武和活账本活地图活管家三项技能绝活竞赛，涌现了一批局级、中心级抄收能手，在广阔职工中掀起了学技能、比技
4、术、练绝活、提素养的热潮，为推动收费服务工作的提升奠定了坚实的人才基础。 (二)创新工作思路，发挥劳模传帮带作用 一是中心不断加强劳模选树培育工作，打造了市、局、中心三级劳模培育模式，建立培育档案，近年来涌现出了以省富民兴鲁劳动奖章获得者赵镭、鲁斌，市劳模徐越为代表的一批优秀的劳模典型。通过开展巡回演讲、劳模阅历沟通会等活动，在职工中大力宣扬先模事迹和八心四勤等优秀工作法，促进全体职工服务水平的同步提升。二是建立了劳模创新工作室，立足抄收服务细微环节，组织团队成员进行攻关，创新服务法，满意客户不同需求，使劳模带头示范作用得到了有效发挥，鲁斌劳模创新工作室被评为省建设系统劳模创新工作室、青岛市劳
5、模创新工作室。 (3)扎实开展安康杯竞赛活动，夯实平安基础 一是每年制定安康杯竞赛活动和查找我身边的平安隐患职工平安维权活动实施方案，建立常态化活动机制和隐患检查台账。帮助相关企业做好入户安检工作，刚好提示用户整改家中隐患，对于设施存在隐患问题每周刚好汇总通报相关企业，并建立入户安检记录表具体记录台帐以便备查，为广阔用户群众的生命财产平安供应保障。二是做好职工平安维权隐患排查工作，工会会同业务部门定期深化一线站点进行安检，对营业站内设施平安隐患进行检查，同时对职工平安维权隐患排查活动进行调研，听取看法建议，进一步完善活动机制，做到好用可行操作性强，确保活动常态化进行。三是在每个营业站办公场所显
6、著位置装订了平安维权警示牌为全体干部职工发放了平安维权明白卡，引导广阔职工从要我维权到我要维权转变，教化广阔干部从管理者向服务者的转变。四是组织职工主动参与上级工会及中心组织的平安演讲、平安学问答题、应急救援预案演练、平安隐患顺手拍、书法、摄影竞赛等系列活动，对室内办公设施和外出抄收平安隐患进行摸底排查，设立平安维权举报箱，并利用LED屏、宣扬栏、宣扬画等方式大力宣扬生产生活中的平安常识、应急救援等学问，有效地调动了广阔员工学习平安生产学问、驾驭平安生产技能的主动性，提升了职工的平安防患意识。 二、融入管理，充分发挥工会组织在企业民主管理、民主监督中的组织参加作用 中心工会以实现企业与职工的双
7、赢为目标，以民主和谐为基调，不断完善以职工代表大会为主要渠道的民主管理制度，努力提升民主管理工作水平。 (一)召开职工代表大会，发挥职工民主权利 每年定期召开职代会，仔细审议企业工作报告、财务工作报告、业务款待费运用状况的报告、民主评议中层管理人员状况的报告等议题，提出下年工作准备，并由职工代表进行审议。会上与职工签订集体合同劳动平安专项合同和女职工特别爱护专项集体合同等合同。广泛征集职工提案100余份，经职代会代表提案小组整理、归类，报请中心领导批示，由相关部门对职工提案逐一进行落实答复，落实结果与职工代表见面，做到件件有回音、事事有落实，中心还做到了凡企业重大事项都必需经职代会审议通过，如
8、关于调整固定工资方案等经职代会票决通过，职代会决议通过率达到100%。 (二)坚持职工代表联席会制度，维护职工切身利益 在职代会闭幕期间通过职工代表联席会、工会负责人会等各项会议，探讨探讨关系职工切身利益的大事要事。做好各项工会举荐评比工作，刚好召开职工代表联席会议，充分探讨探讨举荐人选。做好工会重要活动方案探讨，近年来开展的为职工过生日送生日蛋糕活动，通过召开职工代表会议征集看法，结合中心实际确定对符合肯定年龄条件的正式职工和派遣员工，发放生日蛋糕券，使职工从生活点滴感受到中心大家庭的暖和，增加广阔干部职工的认同感和归属感。 (三) 不断深化厂务公开，保障职工合法权益 在职工中全面推行厂务公
9、开，在各营业站和机关办公楼的明显位置，统一制作厂务公开栏并上墙，不断规范公示内容、时间和方法，对工作任务的完成状况、管理制度、各项费用的支出状况、职工的工资、奖金、考核及安排状况福利待遇等定期公开，提高工作透亮度，形成自下而上的公开，坚持厂务公开联络员制度，每月报送上月厂务公开内容，职工的合法权益得到有力保障。深化基层开展调研，仔细检查厂务公开栏、内部网页等，与一线职工谈心谈话，听取看法建议，对员工普遍集中反映的建议，进行协调落实。另外，每年组织开展合理化建议征集献计献策金点子活动，收集职工好的看法建议和创新做法，其中10余条优秀的合理化建议被局评为十佳优秀合理化建议。 三、融入人心，充分发挥
10、工会组织在企业文化建设中的凝合作用 中心工会坚持以人为本，以建设职工信任的职工之家为载体，以益万家品牌文化为基础，全力打造了惠民文化舒心、和谐文化知心、关爱文化暖心、欢乐文化润心的四心文化，丰富职工文化，关切职工疾苦，大力营造各级工会组织工会干部娘家人的良好氛围。 (一)加强人文关怀，推动稳心工程建设 中心工会建立了两级困难职工档案，开展家庭走访、生活救助、医疗救助等多项目的救助形式，凡是有病重住院和家庭困难的职工，各级工会领导亲自带队到医院或者家中探望，送上慰问品，并进行谈心谈话，从思想上让他们对生活复原信念，安心工作。每年组织职工体检，并在原有基础上适当调整了体检项目，还为女职工免费办理了
11、平安新女性安康团体重大疾病保险，近年来中心共走访慰问患病职工百余人次，送养分品、慰问金共计15余万元。同时，分别在高温柔寒冷季节开展送凉快和送暖和活动，为职工购买茶叶、绿豆、花生油、面粉等物资，还为全体一线员工和驾驶员配备了便利携带的水杯，举荐3名劳模和15名优秀一线员工参与各级工会组织的疗养息活动，让职工切实感受到党组织和工会的关爱之情。 (二)完善职工活动载体，加强阵地建设 多年来，中心工会打造了乒乓球室、阅览室，每个营业站都成立了职工书屋、体育角，从物质上全力支持，每年征求职工建议，配备各类图书，并对体育用品等进行增加更新，为11个基层职工书屋购买书籍2000余册。开展中国梦企业梦职工梦
12、职工读书活动和爱读书、读好书，弘扬工匠精神读书征文竞赛，引导职工养成爱读书、读好书的良好习惯，丰富了干部职工的精神文化生活，营造了文明和谐的文化氛围，目前4个营业站获得青岛市书香企业荣誉称号，6个营业站被市总工会授予职工书屋称号。 (三)开展文体活动，丰富业余生活 多年来中心工会以文化节系列活动为载体，以创先争优、中国梦劳动美等系列活动为主题，组织开展了职工摄影、书画竞赛、演讲竞赛、团体操竞赛，连续开展了12届益万家 杯棋牌赛和5届乒乓球竞赛。今年还组织90名职工开展了健康迎新春欢乐健步行活动。同时，发掘职工潜力，主动创作作品参与上级组织的各类竞赛及展演活动，其中由职工自编自演的踢踏舞快板收费
13、服务踏歌行 弘扬正气树新风获省廉政单幕剧和廉政之歌创演活动优秀廉政单幕剧，音乐小品剧和营业站故事、华蜜来敲门分获省基层廉政文艺作品三等奖、青岛市礼行岛城文明礼仪服务展示大赛二等奖，音乐小品你是我的小蜜蜂参与局服务情景小品展演竞赛获一等奖。今年还举办了金蜜蜂杯抄收服务情景小品赛，来自抄收、内勤等不同岗位的一线干部职工自编自演以幽默风趣的表演和生动感人的情节，展示了抄收服务规范、服务工作法及中心广阔职工的良好服务形象，使益万家服务品牌得以进一步深化。与此同时，基层每月、每季度举办适合基层单位的登山、游园、跳绳、家庭节等文化消遣活动，提高了各类文体活动的广泛参加性，收到了良好的效果。 (4)发挥女工
14、半边天作用，呈现巾帼风采 一是每年三八节期间，开展丰富多彩、主题显明的庆三八国际劳动妇女节系列活动，今年开展的才艺展示活动收集女职工创作的作品44份，还制作慰问信向女职工的付出表达感谢。组织全体女职工开展维权学问答卷活动，参加率达到100%。二是发挥女职工自身特色，成立10支巾帼服务队，队员们常年坚持深化社区开展便民服务活动，为客户讲解平安用水用气学问，发放便民卡5万余张，充值900余万元，受到了广阔客户的好评。三是坚持义务奉献，每逢节假日巾帼队员们带上鸡蛋、花生油等慰问品到结对的孤寡老人家中探望慰问，帮助老人干一些力所能及的活，陪老人聊聊家常，近年来共帮扶20余位老人，得到社会及广阔客户的普遍赞扬，多次被岛城主流媒体所宣扬表扬，为企业赢得了良好的社会评价。 各位代表、同志们，在确定成果的同时，我们也醒悟地相识到在当前社会快速发展的新形势下，我们的思想观念还不能够很好地适应形势发展的要求，对工会工作在深化改革中面临的新状况新问题还有待进一步探讨和探究，在对基层工会服务指导上还有待进一步加强。我们将全面仔细实行习近平总书记在全国群团工作会议上的讲话精神，选准工作切入点，找准工作着力点，依托和团结广阔干部职工，在中心党委的领导下，进一步解放思想，拼搏创新，切实发挥工会职责，在下一步的企业改革中，发挥好桥梁纽带作用，履行好工会服务职工、服务企业的职能，为企业改革发展做出主动贡献。