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1、2023年售后客服工作总结7篇 工作总结可以帮助我们更好的开展将来的一系列工作，获得工作阅历，要知道有价值的工作总结，能给我们带来许多珍贵阅历，以下是我细心为您举荐的2023售后客服工作总结7篇，供大家参考。 2023售后客服工作总结篇1 在不知不觉间一年的时间转瞬就过去了，在今年我收获了许多也见识到了许多从未见识到的，接触了许多以前从未接触过得。虽然今年是我成为售后客服的第一年，但我也完成了领导布置的全部任务，并且业务实力优秀，是一名合格的售后客服。虽然这并不是一个很厉害的职业但也是很重要的，没有这个职业的话就没有人来处理售后问题了。 我是在今年年初进入的这一行，在一起先也认为这一行很简单，
2、没有任何的难度。但其实并不是这样的，须要有良好的'服务看法和专业的话术，以刚好刻运转的脑袋，不能有丝毫的放松。而这些也都是我经过长时间的学习之后才驾驭的，在刚刚来到公司的时候我也是常常的犯错，被指责。但领导也为我们新入职的员工进行了三天的培训，虽然只是短短的三天，但我的业务实力却在哪三天里有了很大的进步。渐渐的我也能独立不须要别人的帮助来完成自己的工作了。这对于当时的我来说是很大的进步，现在我甚至可以教育那些新入职的员工来完成工作了。 在这一年里当然也并都不是好的，也遇到了许多，经验了许多挫折。例如有些人会无缘无故来找茬，然后还会投诉你，心里就会觉得很委屈，因为自己什么都没干却要被这些
3、客人投诉。而且那种无礼的要求，比如买了一个月还想要退货，这种虽然不多但是也有。还有那种没事做，但就是和你始终闲聊，耽搁你工作的那种，时常怀疑是什么样的人这么无聊，来找一个客服闲聊。这些也都还算可以接受，但是那种上来就骂你，而且骂的特别的脏的那种真的是很气，而且你又不能把别人怎么样，你还不得不回他的消息，这才是最憋屈的。但也感谢我的这群同事们，每次我有点不快乐的时候他们都会劝慰我，让我觉得是他们在照看着我，而不是大家一起同等的工作。领导对我们也很关切，对大家也都是态度温和的，从没有无缘无故的骂一个人，即便是有谁犯错了也都是温顺的指责她，能有这么一个好的领导实在是我的荣幸。 我很感谢公司能给我一个
4、这么好的工作岗位，也很感谢陪伴在我身边的大家。希望在新的一年里，大家接着努力，创建更美妙的明天。 2023售后客服工作总结篇2 光阴的流转渐渐让今年的售后客服工作成为了自己的回忆，但正因为自己从未在售后客服工作中有所松懈从而并未在过去的一年留下任何缺憾，然而身处于岁末年初之际的自己也应当对驾驭的客服工作技巧进行归纳才能更好地迎接新年的挑战，因此我在积累阅历的同时也将今年完成的售后客服工作总结如下。 能够刚好地将客户的反馈申报给上级部门并处理好后续的跟进工作，得益于客服部门同事的指导让我明白售后工作中不行忽视的环节便是跟进，若是仅仅满意于将客户的反馈进行申报的话则意味着后续处理结果难以得知，无论
5、是否正在处理客户的问题都会让无法得知处理进度的他们认为售后客服是在敷衍，因此我在今年的售后工作中极为注意跟进其他部门处理客户异议的进度，每当取得重大进展的时候都会电话告知客户从而让他们感到放心，只要能够站在客户角度进行思索的话哪怕处理结果无法令对方感到满足也不会对客服的工作心生怨言，所以我在处理好售后跟进方面的服务以后自然能够在工作中得到他们的谅解。 相识到自己在客服话术方面的不娴熟并利用闲暇时间进行练习，虽然我对公司经营的产品信息有着较深的理解却无法在工作中娴熟运用客服话术，尽管没有对沟通过程造成阻碍却很简单让客户觉得自己工作的专业程度不够，所以我在领导的指责中意识到客服话术的重要性以后便花
6、费了大量的时间与同事进行模拟练习，事实上只要肯花费精力进行练习自然能够快速驾驭较为基础的客服工作技巧。 参加到新客服的培训工作并并协助他们尽快融入部门的工作环境，尽管是初次接受员工培训任务却能够较好地将客服工作技巧传授给他们，期间无论是其他员工的授课还是关于部门规定的讲解都令自己重温售后客服的学问，而且通过这种方式也能起到间接的工作阅历沟通的作用从而令自己对工作有着更深的理解，但由于这类培训照旧不太专业导致部分新客服反倒对基础性的学问难以入门，所幸是通过实际操作的绽开较好地逼迫出这部分售后客服的潜力并取得了不错的效果。 在我看来当前阶段的自己从事售后客服工作比较欠缺的还是对心态的调整实力，虽然
7、能够在工作中将负面心情隐藏起来却无法合理地将其宣泄出去，所以明年我会朝着这个方向努力并争取在售后客服工作中调整好自己的心态。 2023售后客服工作总结篇3 繁忙的工作，有成果也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合年的工作如何进行改进做如下支配： 一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，接着做好客户服务咳嗽碧乇鹗切氯说淖抵识及技能的培？提高服务人员的整体综合素养。 针对客户服务部今年以来人员调整的客观缘由，客户服务部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏，年，我部将接着实行多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相 转瞬间年已经过去了一
8、半的时间，在这半年的时间的工作中仔细做到遵守车站的各项规章制度，工作中严格要求自己，在平日的工作中也主动参与科室组织的各项活动，协作同事，互帮互助，细致仔细的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的工作中取得了点小成果，可工作中仍存在很多不足。 一：工作中不擅长总结、思索，从参与工作的第一天起，就没有养成一个擅长总结的好习惯，总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了，从来不会去总结一下今日工作中的不足与收获。 二：工作时沉不住气，简单浮躁。客服工作自己也已经干了1年多，每天面对一模一样的工作，说不烦是假的，接听电话看似简洁，事实上做起来不是那么简单，必需要有足够的耐性，接到不顺心的电话要刚好调整好心态
9、，为接听好下一个电话做打算。 三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作时没有一个清楚的安排和明确的目标，当一天和尚撞一天钟，工作不能做到有始有终，总是存在侥幸心理。 年已经过去一半，对于下半年的工作准备如下： 一：多加强业务学问方面技能的提升，平常多做记录，要提升个人业务学问水平、加强业务学问的提升，争取人人都成为科室的业务精英。 二：服务看法要加强，做客服工作免不了要面对旅客的指责与指责，如班次缺班、晚点或服务质量等出现问题，往往使旅客大动干戈，面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还要好好安抚其他乘客，同时也要维护车站的利益和形象，最终通过好的服务赢得旅客的心。 三：多为车站出谋划策，提合
10、理化建议。 年也已经走过一半，上半年工作中的不足要在下半年中接着改进，无论做任何事情都要有始有终，并且带着感恩的心为实现自我价值而工作，再接再励争做一名更加优秀精彩的员工。 2023售后客服工作总结篇4 如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 以前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。 回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简洁总结一下： 1、日常接待及接听电话：热忱接待来访业主
11、，并主动为业主解决困难。接听业主电话，要有耐性，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。 2、日常报修的处理：依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。 3、每天早晨检查各部门签到状况。 4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的刚好告知保洁员打扫干净。 5、对库房的管理：领取及入库物品刚好登记。 6、催收商铺的水电费及物业费。 7、搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少 我认为做好客服最重要是：(1)服务看法肯定
12、要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。 (2)我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发觉问题刚好解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。 对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细微环节。 2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，加强工作责任心和培育工作主动性; 3、多与各位领导、同
13、事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上企业前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 感谢大家，我的工作总结完毕! 2023售后客服工作总结篇5 我们客服工作随着经济的发展，随着时代的进步越来越细分细化。我进入公司成为了一名售后客服，在我们公司对于售后特别重视，成立一个售后客服部就能够看出，这是对客户的负责，有担当的公司才会注意售后，有长远目标的公司才会注意名望的积累。 名誉是靠一点点积累的，企业形象也是靠着一点点付出积累起来的，想要做好，售后和售前是分不开的，是不能够轻易变更的，许多时候
14、客户在遇到问题的时候想要反馈的时候假如找不到负责人，早不到倾诉口，就会产生冲突，就行造成严峻的影响，我们售后客服部就是用来解决客户的问题，给客户更好的体验，客户是上帝，对客户总是，才能赢得客户的认可，一时的损失焕来的是许久的昌隆，这也是我们售后的责任。 在售后客服部做的有两年时间，我也清晰了工作应当向着那个方向走，我们接到的客户许多是对产品不满足的，认为这些都不合适，不喜爱。想要退货，对于这样的状况我们要首先了解他们退货的缘由，找到根源所在，才能够解决问题，假如没有找到问题，发觉问题，我们就不能调整好工作策略，不能让公司开拓更宽的市场，所以这就须要我们努力，须要我们来提高，做出更好的规划，更好
15、的总结和加强，对于这样的状况我们接到客户退货投诉消息之后会把这些状况反馈到上级，让管理层做好工作调整和支配，避开不必要的损失。 假如损失了一个客户，可能在无形中损失了十个二十个甚至更多的客户，而得到一个客户的认可，我们就能够获得一个或者更多的客户的认可，所以每一个客户都是我们售后客服人员要安抚好的，留住客户的心，安抚客户的生气，给客户更多的希望更多的机会，这是我们自己的机会，也是我们工作的目的，可以说我们是服务于客户的人。 在与客户沟通时以礼貌为主，友好的对待客户，用语言来打动客户，用感情来提高客户，给可会更多的暖和和关怀，从而受到更大的宽容，更多的成人，这就是我们工作的意义，而不是我们轻易放
16、弃的责任，时间消逝，留下的就是客户对公司的承认，我在工作时，不会与客户闹冲突，不会与客户争吵，只会做好自己，只会从客户的角度去动身，去考虑，用思索用努力完成自己的任务做好自己的工作把任务完成。 得到了公司的信任，就会全力工作，树立公司的形象，让客户知道和了解我们公司是一个宽厚且敬重客户的公司，不会损害客户的利益，这就是我们的任务。把心用在客户身上，留下客户对我们公司的认可，这样就可以得到更多客户的，收获更多的结果，服务到位了得到的认同也会更多。 2023售后客服工作总结篇6 在完成了一年的工作后，我们迎来全新的一年。在这次的会议中，听着领导对下一年公司发展的展望，我们作为员工，也对这全新的一年
17、充溢了期盼。但是在此同时，我也感觉到了自己必需去做的事情。在回忆了过去一年的工作后，我相识到自己必需去反省和总结过去一年的工作和问题。为了更好的面对今后的工作，更应当去弥补好过去的不足。 回顾这一年来的工作，我感到特别的骄傲，自己在领导和前辈们的帮助下，更好的驾驭了作为售后客服的工作技巧，并且在工作中也呈现出了不错的成果。以下，是我对这一年的工作总结： 一、在思想上的进步，带来更加人性化的服务 作为售后客服，我们面对的最多就是顾客所带来的问题。这些问题许多都是重复的，枯燥的，甚至已经在一天之内回答了许多次的常见问题。尽管我们又在产品说明上标示，但是顾客无法独立解决的时候，就须要我么售后客服人员
18、出马了。 顾客打来电话的时候，多数是带着怀疑，因此也常见到有脾气急躁的顾客。面对这样的工作状况，一天的工作下来，我们自己也很简单陷入心情的低谷。但是在领导的主动开导，以及前辈们的指引下，我学会了在工作中调整自己的心情，让自己能更好的接收顾客这些负面的心情，并安抚顾客的心情。在这段时间里，我在工作中也慢慢变得更加娴熟，思想上的坚决当我能更加轻松的面对分工作，并未顾客供应更贴心的解决方案。 二、累积学问，提高自己的工作实力 作为售后客服，我们也须要具备解决一些简洁问题的学问，尽管在工作前我们都有学习和背诵，但是在工作中，我仍旧发觉有许多没有提到的问题存在。当自己通过前辈或是技术人员的帮助解决了这个
19、问题之后，我也会牢牢的记住这些问题，以便在接下来的工作中提升自己。 三、个人的不足 作为客服自己在这一年里还算是成长状态，在工作中还有许多的不足和缺点。其中最大的问题，还是在安抚顾客的心情上。尽管已经有所成长，但是我还是难免会被顾客的心情所影响，导致在工作中降低工作质量。为了能更好的完成自己的任务，我不得不去提升自己的职业修养，坚决自己的工作思想。 在下一年的工作中，我可能还回遇上更多的困难，但是我肯定会努力的去克服，去提升自己，让自己成为一名真正优秀的客服人员，为xxx公司争光。 2023售后客服工作总结篇7 对于售后客服的完成来说自然要付出很多精力的，在我入职以来便能相识到自身职责的重要性
20、并兢兢业业地工作着，虽然工作中有着领导的支持却让我明白任何机会都须要自己去争取，在竞争的过程中占据优势才能够更好地促进自身的职业发展，现对以往在售后客服工作中的表现进行简要总结。 能够严格遵守客服部门的制度从而在工作中有着较好的表现，虽然我在工作实力方面还存在着些许不足却能够相识到遵守规定的重要性，通过平常完成的工作让我明白部门规定的遵守对自律性的提升有着很大帮助，当自己习惯以严格的要求来对待工作则能够很好地避开在工作中犯错，也正是秉承着这方面的原则让我渐渐通过工作中的良好表现获得了领导的认同，重要的是我能够在客服工作中做到持之以恒从而养成了良好的习惯，面对客户时能够始终保持良好的服务并为对方
21、供应帮助。 通过对客服话术技巧的学习与运用从而提升了自身的工作实力，我明白做好客服工作的前提是须要提升自身的实力从而让客户感到满足，这便意味着我须要仔细履行好售后客服的职责从而强化对话术部分的学习，对我来说这种方式既能够巩固自身的基础又能够为客服工作的完成积累良好的阅历，虽然目前的我对客服话术的运用还比较生硬却比入职之初进步了很多，接下来我仍需做好这方面的学习与运用以便于更好地提升自身的实力，另外对于客户资料的收集整理工作也要接着做好从而积累相应的阅历。 在沟通的过程中记录客户反馈的信息并做好持续的跟进，由于能够牢记客服工作的流程导致我能够较好地解决客户的问题，面对客户的反馈能够刚好进行记录并在下班之前反馈给部门领导，其中涉及到技术或者修理方面的问题则须要和相关部门的负责人进行沟通，除此之外则是持续跟进问题的处理进度以便于能够满意客户的要求，对我来说这部分流程的贯彻也是对工作责任心的一种培育，经过长时间的熬炼以后也让我变得更加重视客户的感受，通过客服工作的良好服务获得客户的认可也相当于为企业的发展建立良好的口碑。 以往积累的工作阅历对我来说也是不断成长的过程，因此我会接着做好部门的各项工作从而提升自身的综合素养，而且我也会对今后的职业发展做好具体的规划并为此而努力，希望能够凭借着这份对工作的追求与坚持能够让我获得实力的提升。