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1、2023年315国际消费者权益日活动心得体会范文 信任大家在今年的国际消费者权益日，肯定都去参与活动了吧！那么在这次活动中都有着怎样深刻的感想呢！下面是我为大家整理的315国际消费者权益日活动心得体会范文，仅供参考，欢迎大家的参阅。 315国际消费者权益日活动心得体会范文 20_年“315”国际消费者权益日宣扬纪念活动在自治区各级党委、人大、政府、政协的关切支持下，在自治区工商局高度重视和正确指导下，全区各级工商行政管理机关和消费者协会本着“新奇”、“深度”、“创新”、“节俭”的原则开展了“315”国际消费者权益日宣扬纪念活动。活动丰富多彩、卓有成效，取得了圆满胜利。 一、举办了“315”消费
2、维权电视特殊节目。 自治区工商局、自治区消费者协会;赤峰市工商局、赤峰市消费者协会;满洲里市工商局、满洲里市消费者协会联合当地电视台围绕“新消法新权益新责任”年主题制作了“315”消费维权特殊节目，以详细的案例及生动的画面揭露了消费领域中发生的消费侵权事务及各种消费违法行为，有力震慑了不法经营行为，凝合了社会正能量，弘扬了社会正义，受到社会广泛好评。 二、组织开展“新消法新权益新责任”年主题相关宣扬活动。 全区各级消费者协会结合当地实际，紧紧围绕年主题，以不同形式开展了大型的宣扬询问服务活动。自治区工商局、自治区消费者协会、呼市工商局、呼市消费者协会在呼市万达广场实行了隆重的20_年国际消费者
3、权益日纪念活动暨新消法实施启动仪式。自治区政府副主席常军政;自治区消费者协会会长、自治区工商局局长陈洁;自治区工商局副巡察员李振华等领导出席了活动。现场参加活动的消费者有4000多人，自治区消费者协会在活动现场接受询问130余人，接待消费者投诉25件。“315”当天，我区各盟市、旗县共设置了200多个分会场开展纪念活动。分会场均设置了维权绿色通道，联合质监、药监、农牧、卫生等部门现场受理消费者申诉、举报、询问，同时成立了维权小分队，依据消费者的现场投诉，进行调解维权。全区参加现场活动的消费者近25万人，共发放宣扬材料110多万册(份)，现场询问人数65000多人次，受理投诉960多件，有效地提
4、高了消费者的自我爱护意识和主动维权意识，震慑和教化了不法经营者，促进了和谐市场消费环境的建设。 三、接着开展3月份“消费维权宣扬月”，主动开展针对新消法和消费维权学问的宣扬活动。 据统计，“315”期间，全区发放宣扬材料350万份，举办新消法学问培训75次，召开座谈会58次，举办新闻发布会11次，在电视台、广播电台开设专题节目380多期，在报刊开设专栏150多个，有效宣扬了消费维权工作，营造了全社会共同重视、参加、支持消费维权工作的良好局面。 四、组织开展消费教化进基层活动。 全区各级工商行政机关和消费者协会努力发挥消费教化在消费维权工作中的主动作用，组织开展消费教化进社区、进学校、进企业、进
5、市场、进农牧区活动，将新消法学问及科学消费学问带入基层。向基层广阔消费者普及科学消费、生态消费、平安消费等学问，引导消费者科学消费、理性消费、放心消费。 五、主动参加对市场的行政监管和社会监督，努力营造平安放心的消费环境。 全区各级消费者协会以新消法出台为契机，在“315”期间努力参加对市场的行政监管和社会监督，依法公开曝光了各种违法经营，侵害消费者合法权益的违法行为，在全社会营造了知法、懂法、遵守法律、用好的良好社会风尚。同时开展了针对重点领域的专项维权活动。在民生反映比较突出的商品和服务领域，如食品、电信、快递、保险、旅游、供热等行业，通过加强日常巡查、开展专项整治、组织消费调查、开展商品
6、比较试验、披露典型案例、点评格式条款等措施加强监督，努力在净化行业消费环境、维护行业竞争秩序，爱护消费者合法权益方面取得了新的突破。“315”期间，全区共查获和销毁假冒伪劣商品6大类50多个品种，总价值1000余万元。这些活动成果的取得充分显示了全区工商部门和消费者协会在消费维权工作中有诉必接、有案必查、有假必打、有查必果的坚决决心，也向社会昭示了制假售假、违法经营必将为自身的行为付出代价，警示和震慑了不法经营行为，有利于消费环境的进一步优化。 六、开展了“万家企业诚信承诺联盟”活动。 “315”期间，全区各级消费者协会接着开展了“万家企业诚信承诺联盟”活动。据统计，全区共有2000多家企业在
7、诚信承诺倡议书上签字，这充分展示了我区企业诚恳守信的社会形象，也用自己的实际行动践行了“良好消费环境，你我共同参加”的庄重承诺，对于构建互无猜忌、诚恳守信、公允公正的消费环境具有主动的促进作用。 通过“315”活动的开展，全区各级消费者协会全面深化宣扬了新消法的立法宗旨和条款内容，刚好精确地向消费者供应了消费信息和询问服务，有力地震慑了经营者的违法行为，增加了消费者自我爱护实力，进一步扩大了消费者协会在人们心目中的声誉和威望，为我区经济社会和谐发展营造了良好的消费环境。 315国际消费者权益日活动心得体会范文 为深化贯彻党的十九大精神，发挥消费对经济增长的基础作用，推动我市消费环境持续改善，满
8、意人民日益增长的美妙生活须要，20_年“315”期间，攀枝花市工商局、攀枝花市消委会，根据市政府20_年“315国际消费者权益日”系列宣扬活动方案要求开展了系列消费宣扬教化活动，普及消费学问，营造和谐消费、依法维权的良好环境，取得了较好的工作实效。 一、创新开展系列宣扬活动，提倡品质消费，营造良好舆论氛围 (一)召开20_年消费维权新闻发布会 3月12日上午，市工商局、市消委会在金沙明珠酒店召开了全市消费维权工作新闻发布会，市工商局局长、市消委会会长谢安德，市工商局副局长付琳玲，市工商局机关党委书记、市消委会常务副会长张晓东，市消委会秘书长邓春莉进行了发布，发布会由市委宣扬部外宣办副主任李玉华
9、主持。会上发布了20_年度攀枝花市康养产业消费满足度指数报告;攀枝花市工商系统“红盾春雷行动20_”开展状况;20_年度全市工商、消委系统受理消费投诉状况分析报告;攀枝花市消委系统消费维权十大典型维权案例。通过新闻发布会，向全市消费者全面展示了我市各级工商(市场监管)机关和消委组织，以市委、市政府的重要部署为指引，结合实际，开展维护消费者合法权益工作的成效。 (二)开展大型广场宣扬活动，掀起纪念国际消费者权益日高潮 3月15日上午，由攀枝花市政府主办，东区政府、市工商局、市消委会承办的“20_年国际消费者权益日”消费维权宣扬活动在市中心广场实行。市消委会与市工商局、食药监局等13个行政部门成员
10、单位，10余家金融机构，4家企事业单位将宣讲台搬到了市中心广场，为市民开展了一场生动的消费维权宣扬课，市康养协会、钛产品生产企业等攀枝花特色品牌也在现场进行了展示。现场活动通过发放宣扬资料、供应消费者权益法律询问、消费维权常识和识假辨假学问讲解、消费维权工作状况展示、现场受理投诉举报等形式，营造了良好的消费维权氛围。市委常委、市委秘书长吴成钢、市人大副主任杨林、市政府副市长李文飞、市政协副主席吴文发在市工商局局长谢安德的陪伴下视察活动现场，并对活动的周密组织和丰富的内容赐予高度确定。 (三)联合各类媒体，多维度广泛宣扬 一是上线“阳光政务政风行风广播热线”直播节目，现场接听、解答消费者询问、投
11、诉;二是接受市电视台专访，对2023年度的消费投诉状况进行分析，对投诉热点进行点评;三是利用机场路、广场、通讯企业营业厅等电子屏进行广泛宣扬，让广阔消费者感受到节日氛围;四是通过联系全市各类平面媒体、新媒体进行了全面宣扬;五是“315”当天，通过移动公司、电信公司、联通公司以短信形式向全市60余万手机用户发送公益消费维权短信，营造“315”期间消费宣扬声势。 (四)开展老年消费教化，引导老年健康消费 根据我市打造“全国阳光康养旅游目的地”的要求，履行好消法给予消委组织的法定职责，引导康养老年消费者科学理性消费，切实维护老年人合法权益，促进康养产业健康可持续发展。20_年2月8日，由攀枝花市消委
12、会与攀枝花学院康养学院联合举办的“攀枝花市消委会老年消费教化暨阳光康养专题巡回讲座”在仁和区西蜀阳光礼堂正式拉开帷幕，康养学院老师为老年消费者讲授了老年人常见意外及应急处理、老年人保健养生两个专题，市消委会播放老年消费教化宣扬音频视频，并发放了老年消费教化指导手册，整个讲座过程生动活泼，内容独到新奇，受到老年消费者一样好评。 截止3月15日，“攀枝花市消委会老年消费教化暨阳光康养专题巡回讲座”已在东区、仁和区、米易县共计举办三场。年内，市消委会还将在西区、盐边县、市老年高校举办该讲座。各级消委组织也将依托居委会、老干办、干休所、社区医院、老年学校等机构，借助指导手册、宣扬音视频及海报，实行老年
13、人喜闻乐见的形式，将教化活动深化到老年人所在的社区、单位和家庭。 (五)开展典型案例评比，促维权技能提升 为提高消费维权战线干部职工消费维权工作实力，提升全市消费者权益爱护工作水平。今年1月，市消委会依据攀枝花市消委会年度消费维权优秀(典型)案例评分方法(试行)，开展了“201x年度消费维权优秀(典型)案例”评比活动。通过市委综治办、市中级人民法院、市工商局法制科的领导和泰和泰律师事务所律师等专业评委，和县区互评，选出东区市场监管局(东区消委会)调处的“谁来管管任性的健身房”、“未成年少女的高价美容”等12件“攀枝花市2023年度消费维权优秀案例”。会上，与会专家还对获奖案件进行具体的点评，并
14、针对案例中涉及的法律法规和调解技能的运用等方面提出了详细的建议，使参评消费维权工作人员收获良多，为进一步推动全市消费调解工作再上台阶打下坚实的基础。 (六)充分发挥消委职能组织开展“阳光康养产业消费满足度指数”调查 2023年7月至今年2月，市消委会立足法定职能结合我市打造“全国阳光康养旅游目的地”的战略目标，组织开展了“攀枝花市康养产业消费者满足度指数”的调查编制工作。调查编制的设计统计模型、实施调查、形成专业报告工作托付西南财经高校统计学院进行。“满足度指数”旨在以消费者视角为切入点，通过调查消费者的主观感受，了解消费者的需求，进而为高质量做好“阳光”这篇文章供应参考，为我市康养产业的发展
15、献计献策。据调查结论显示，攀枝花康养产业消费者满足度指数值为85.0，说明消费者对攀枝花康养总体评价满足度较高，攀枝花的康养环境，得到了大家的宠爱和认同，同时，游客对攀枝花康养的举荐指数达到了89.9，攀枝花正向着“阳光康养胜地”的目标稳步迈进。， (七)结合投诉分析找问题，开展行业集中约谈和指导 3月13日，市工商局、市消委会针对2023年度消费投诉集中和突出问题以及“红盾春雷行动201x”期间商品质量抽检状况，对汽车销售和通讯行业进行了集中约谈。一是开展通讯行业行政约谈回头看工作。督促通讯行业根据消费者权益爱护法、产品质量法、四川省消费者权益爱护条例、侵害消费者权益行为惩罚方法、流通领域商
16、品质量监督管理方法等法律法规规章规定，针对近年来消费投诉状况，实行措施切实提升服务水平，履行经营者进货查验、质量平安保障、供应服务真实信息等法定义务，维护消费者公允交易权、知情权等法定权利。二是于201x年3月13日会同仁和区市场监管局对仁和辖区的汽车销售企业开展行政集体约谈座谈会。通报全市汽车销售行业在维护消费者权益工作中存在的问题，督促经营者以消费者为中心，立足行业实际，根据消费者权益爱护法消费者权益爱护法、产品质量法、四川省消费者权益爱护条例、侵害消费者权益行为惩罚方法、流通领域商品质量监督管理方法等法律法规规章规定，建立良好的售前售后服务体系，依法经营，切实规范汽车销售市场秩序。三是参
17、加四川省电信“流量降费服务承诺惠民行动”启动仪式并进行了座谈，对中国电信攀枝花分公司就消费者权益爱护方面工作方面进行了指导。 (八)加强“12315”热线电话值守，确保消费者投诉渠道畅通 为保证消费者投诉渠道畅通，3月15日8：30至22：00市工商局对“12315”消费者投诉举报热线和实行不间断人工值守。截止晚会结束，攀枝花市“12315”热线共解答消费者询问57件，受理消费者投诉10件，受理举报2件。同时，针对央视“3.15晚会”曝光的侵害消费者合法权益的的问题，市工商局和市消委会已制定工作方案，将在全市范围内通过深化的消费宣扬、教化工作，进一步爱护好全市消费者的合法权益。 (九)各县(区
18、)消费宣扬、消费维权活动丰富多彩 “315”期间，各县(区)市场监管局、消委会结合自身实际，组织成员单位通过现场询问服务、召开成员单位“315”座谈会、消费维权服务站工作会、针对投诉热点举办学问讲座、开展行业集中约谈等方式，因地制宜地宣扬普及消费学问和维权学问，针对重点领域和突出问题开展专项执法、专项维权活动，形成了“政府主导、部门协作、群众参加”的消费维权工作格局，广泛营造了“爱护消费者合法权益是全社会的共同责任”的舆论氛围，取得了良好的宣扬效果。 二、开展系列活动的主要作法 (一)仔细部署、细心谋划、周密组织。为确保系列宣扬活动有序进行，市工商局、市消委会根据攀枝花市政府办公室关于印发攀枝
19、花市“315国际消费者权益日”现场宣扬活动方案的通知(攀办函201x17号)文件要求，仔细开展总体谋划，形成了系列活动实施方案，并依步骤开展了动员和部署，对活动打算、活动实施各个环节，均作了较为周密的支配。活动中，统一的规划，科学的分区设置，对宣扬内容严格的审核，完全去除营利性质的宣扬和广告，以及工作人员耐性的解答，展示了政府消费维权部门一心为民，踏踏实实为民解忧的良好形象。 (二)点面结合，活动层次多，宣扬声势大。在系列活动的总体支配上，充分考虑各部门的职能特点、各行业经营特点、各区域的维权重点，强调全市各级工商、市场监管机关和消委会协作、协作，此次活动通过以主会场县区分会场市场监管所宣扬点三级联动、由点及面，极大提升了社会参加的主动性，同时，注意活动形式和内容的紧密结合，务求取得实效。 (三)依托大众媒体，扩大活动影响。现场活动开展前，全市工商(市场监管)局和消委会通过通讯运营商发送公益短信、在各类电子屏发布宣扬标语等形式为宣扬活动营造了良好的氛围。活动期间，主动接受、邀请全市各类媒体通过微信、电视、报纸对活动进行了全程多维度报道。 (四)结合我市“两篇文章”，广泛引导品质消费。 在今年“315国际消费者权益日”现场活动中，除了行政部门、公用企事业单位外，还特殊邀请了市康养协会、钛产品生产企业等攀枝花特色品牌到现场进行了展示和宣扬，展示了我市特色商品良好形象。