《2023年酒店管理人员年度工作总结报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年酒店管理人员年度工作总结报告.docx（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年酒店管理人员年度工作总结报告酒店管理人员年度工作总结报告 总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性相识上来，不妨坐下来好好写写总结吧。那么你知道总结如何写吗?以下是我为大家收集的酒店管理人员年度工作总结报告，仅供参考，大家一起来看看吧。 酒店管理人员年度工作总结报告篇1 时间同样过得特殊的快，一年的时间就要是结束了，回顾这一年的酒店管理的工作，酒店能在这一年来取得如此好的成果也是离不开大家的一起来努力，现在我就这一年的工作做下总结。 一、提升服务水平 这一年来酒店的服务水平是
2、得到了提升，在上半年我对我们酒店的员工进行了一次服务礼仪方面的培训，同时在培训之后也是检查确保培训的效果是得到保障的，让员工养成服务的礼仪习惯，这样一来，以后即使没有监督，员工也是会自觉地去把礼仪做好，而这一年，提升服务的水平也是我主要的一个工作，除了培训还有监督，我也是常常将一些礼仪的学问，礼仪的必要性告知员工，让他们明白在酒店工作，酒店的服务是特别重要的，而且必需要给客人去留下好的印象，那么我们酒店的入住也是会更好。 二、提升销售技巧 酒店是为客人服务的，同时酒店想要做好，也必需要把客房销售出去，对于每一个到我们酒店询问的人，我们都希望能留住他们，能让他们入住我们的酒店，只有提升了入住率，
3、我们酒店才能经营的更好，为了提升入住率，我也是对我们销售以及前台的员工进行了销售技巧的培训，让他们懂得更多的销售技巧，了解客人的心理，能更好的留住客人，把客房销售出去。这一年来，我们酒店的业绩相对去去年来说，有了肯定的提升，同时销售也做得更加的好了。 三、提升卫生环境 留住客人不但是要有销售的技巧，同时也是须要我们酒店有一个好的卫生环境，让客人住的满足舒适，所以在这一年的管理中，我对我们酒店的卫生环境也是重点抓，无论是客房的卫生环境，还是楼道间的环境，都是必需要搞好，让客人住的满足，住的舒适的，在管理的过程中，我也是会找老员工做一些阅历的共享，让新员工了解到如何更好的去把卫生搞好，了解搞好卫生
4、是为了什么。 一年来的管理工作我做的还好，但也有一些没做好的地方，像对员工的管理，有时候过于严厉，与员工的沟通还须要加强，对他们的想法须要有更多的了解，而不是只为了最终的目标而做事情，而是要更加人性化一点。同时自己管理方面的学问还有所欠缺，做的不是那么的好，在今后的工作当中也是要加强自己的学习，让自己的管理做的更加的好，去更好的提升我们酒店的业绩，管理好酒店。 酒店管理人员年度工作总结报告篇2 时间过的真是飞速，转瞬间，在襄樊学院的第一个学期就要结束了.我的第一个工作生涯也步入了尾声.回顾这短暂而好像又漫长的4个月，其中酸甜苦辣，一应俱全.尝试过失败的苦，拥有过胜利的甜.同样经验了酸辣，给平淡
5、的生活加了点调味剂，给安静的生活添加了些许波澜，不咸不淡，别有风味，不惊不险，胜似冒险.所以，我的工作总结其实只有四个字丰富多彩. 在我竞选组织委员的时候，我就说过会为班上的同学好好服务，虽然在这半年中没做什么震天动地的事，但我已经尽增加最大的力气做到最好。我也信任我在这半年的时间里没有让我们班的同学感到悲观，很感谢同学能信任我，让我做我们班的组委。 回顾这将近4个月我在班上做的工作，最大的胜利是组织好了我们班的团体活动，加强了班级的凝合力，也增加了班上同学的自信念，让许多同学都敢于在班上表现自己。 在10月19日，星期一那天我组织了我们0922酒店管理班去黄家湾秋游，在去的路上同学们之间都相
6、互照看，提示身边的同学留意平安，同学们都相互换着拎东西，我感觉到我们这个班同学的和谐。在烧烤的过程中，每个小组都各自分工，小组组员之间相互协作，烤肉，烤馍，大家协作默契。小组间还相互交换自己组的成果，大家其乐融融。之后大家都结伴去玩各种游乐设施。从同学们开心的表情上我感觉到这是一次胜利的活动，同时也让我感觉到我们班的灵气和活力。 10月26日，我又组织一场联谊活动，目的是让我们班的同学能更号的了解高校生活，结交更多的挚友，同时提高同学们人际交往实力，丰富同学们的高校生活。联谊的对象是机汽学院机电一体化0912班。在打算联谊活动的时候，同学们打算节目不是很主动，但到布置会场的时候，同学们都很踊跃
7、。这让我知道大家不是不喜爱这活动，而是大家不敢大胆的表现自己。但到晚会起先的时候没打算节目的同学却自愿上台表演，这让我很感动。当晚我们请到了我们管理学院的副主席等人参与，在联谊晚会上我们班同学都争相表现自己，晚会是意想不到的很胜利。从这次联谊中我知道了自己的弊病，是我自己起先没和同学讲清晰，没和同学好好沟通，导致一起先同学们的热忱不高。这让我知道，在组织活动之前肯定要和同学多沟通，调动同学的主动性，这样才会把活动做得更好。 在10月下旬的运动会之前，组织我们班的同学参与管理学院百人方阵的训练，这次活动没前两次的那么顺当。因为在一起先的时候训练时间跟晚自习有些冲突，许多同学不情愿参与。但后来时间
8、改了之后，同学们是很有激情的参与，并且在训练的时候也很主动协作，这让我省了不少心，这也让我体会到我们班同学对我工作的支持，也很感谢你们的理解。 在11月的女生文化活动中，组织我们班的同学参与趣味体育活动，训练的时候大家协作的很默契，结果在院里的竞赛中取得了很好的成果。由于我的马虎和没组织同学接着好好训练，结果在校里的竞赛取得的成果不太.想。 这一次失败让我了解到做什么事都要有责任心，既然确定要干一件事就肯定要尽自己的力气做到最好。 有时候院里有有篮球赛就帮忙体育委员组织女生啦啦队去加油助威；有时帮助其他班委的工作，帮他们传达信息；有时把组织部的最新消息和活动类容传达给同学们。 在组织的这些活动
9、中，不仅丰富了同学们的生活，增加了同学的凝合力，而且提高了同学们的团队意识。 这两个月虽然有点忙，但我觉得这样很充溢，不仅熬炼了自己的实力，而且还让自己更好的相识了自己。即服务了大家又提高了自己，我很快乐。 这个月的事情不是许多，没做太多的事情，但我也没有让我自己闲着，我始终在思索我前一段时间的工作，究竟做了哪些实事，做了哪些有意义的事，而我又从中学到了哪些东西。说实话，没做组委之前，我认为这还事一份很轻松的事儿，但当我真的担当起这个职位，我又发觉这不是一件轻松的事。因为要做好一件事不是很轻松，中间会发生许多意外状况，这个时候就须要敏捷，机灵的来对待，解决这些问题。一起先在做某些事的时候，我责
10、任心不强，结果常常遗忘通知同学一些事情，而影响了活动的进程。通过这些，我知道要做好一件事，哪怕事在小的事也要责任心才能把它做好。我信任再小的事只要做胜利的就不是小事。 在工作我也有许多的不足之处，但大家都情愿给我之处我的缺点和错误，才让我在之后的工作中才那么的顺当，我想我在这段时间学到了许多，而且在与同学的沟通中也让我学会了怎样更好的与人相处。在与同学们的协作中我知道了团结的力气事多么的宏大，因为不管个人再优秀，没有很好的协作也不能成为一个优秀的团队。在管理学院10人11足的初赛中，正是由于大家之间相互协作得好，才让我们取得了好成果。 作为管理学院的一员，有责任也有义务把管理学院建设的更好。在
11、这段时间的学风建设中，我感觉同学们的学习风气变好了，学习热忱也提高了。当然这些是与我们院的学生会的努力是分不开的。很感谢你们牺牲自己的学习和休息时间来为同学们服务，为同学们创建一个好的学习环境。但同时我也想给你们提一些建议： 1. 学生会办事情效率要提高。 2. 开展活动是不以耽搁同学们的学习为前提。 3. 部门开会请不要耽搁成员的上课时间。 以上仅是我个人看法。 之所以管理学院能一次又一次的开展那么多胜利的活动，我想是与院领导的支持是分不开的。这也说明白你们还是很关切学生素养的教化和发展。我想你们还是应当多和学生沟通，知道学生的近况和出现的一些问题，以便刚好解决。我想这样更能变更领导在学生心
12、中的看法，在学生们心中树立好的领导形象。这样才能把管院建设得更好。 受时间等因素得限制，这学期的.有些活动未能实行，所以在下学期我们打算开展更多有意义的活动。 经过这半年的磨砺，使我变得更加得负责。也让我走到不管做什么事都要仔细负责得精神，也要有团队精神，不埋怨工作的辛苦。在下学期的工作中，我要仔细的吸取以前的阅历，避开以后工作中出现同样的错误。也要向他人请教和学习，吸取别人的阅历，运用到自己的工作中，让自己的工作做得更好。 酒店管理人员年度工作总结报告篇3 这一年也随着新年的到来到了尾声，管理工作得到了酒店全部员工的一样协作，在这一年中很好的执行上级吩咐，完成了一年的工作任务。现将一年的工作
13、我个人做一下总结。 一、严格执行公司规章制度 我们酒店规模大，在全国各地尤其是在东南沿海等地有许多分店，每一个分店都有特地的店长经理管理，同时为了能够让每个地区的酒店听从公司总部的名令我们会更具每月的业绩和客户的投诉等状况评价其在这一个月取得的成果，假如达不到我们总部定下的目标就会根据公司规定替换管理人员，保证每一个分店都能够有足够的动力，同时对于一切破坏酒店生产经营的活动都会严格规范，一点发觉就会严惩，绝不姑息，酒店不准许因个人利益影响到酒店的整体利益，一点发觉有以权谋私的人员会刚好辞退，保证酒店的稳定，个其他员工供应公允稳定的工作晋升机会，严格执行酒店的规章制度，会把酒店的规章制度下发到每
14、一个酒店员工手上，对于明知故犯的人绝不手下留情。 二、规范服务员工作 对于服务员不知道应当怎样做好服务，我们酒店特意制定了先关的服务流程，保证每一个服务人员都可以依据流程来工作，保证每一个员工都能够正常工作完成工作任务，在酒店服务人员占我们酒店百分之八十，是最主要的工作人员，规范员工的工作也是有必要的，终归他们是我们酒店的主力，并且，我们酒店是以服务为主的服务型酒店，我们对于服务员的要求比较高，我们常常会给服务员做培训，并且选拔优秀人才提升到重要更为任职，为每一个员工都供应机会，当然机会全靠自己驾驭，只有对公司付出足够多，才能够得到晋升，我们给每一个服务员制定了每天的工作标准，只有道道标准的人
15、员才能够接着在公司工作，实力出众超额完成的员工，我们也会赐予更多的关注，给他们更多的机会。 三、提高员工的工作主动性 在酒店想要让酒店有足够的动力就要让员工情愿为我们酒店付出，情愿为我们酒店工作，真正成为我们酒店的人，为此我们酒店指定了良好的晋级晋升机制，给有实力，情愿干，肯下功夫的人一个更广袤的平台，对他们的工作我们会给他们供应更多的实惠条件，比如多做多得，许多时候任何空口承诺都没有实际的利益有效，用最有效的利益来拉动员工，让员工有动力有拼搏的志气去为我们酒店拼搏。一个酒店也会有一些混熟摸鱼的人，想混日子的，对于这样的人我们酒店不欢迎们也对此作出了相应的惩处制度，保证每一个敢于这样做的员工都会得到相应的惩处，这样可以给其他员工一个警示也能够让员工有紧急感情愿舍命工作。 作为一个管理人员就须要考虑到公司的全局，从大局动身，而不是局限在一个小问题，我也始终都是这样做的。