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1、2023年员工礼仪手册 员 工 手 册 企业文化 办学宗旨： 教好一名学生，幸福一个家庭。 指导思想： 以激发学生的学习兴趣、拓展学生的学习思路、指导学生的学习方法、培养学生的学习习惯、提高学生的自学能力为工作指导思想 教育理念： 每个学生都是天才，没有教不好的学生，只有不会教的老师 办学理念： 改变思想，改变学习，改变自己，改变世界 办学方向： 培养阳光、自信、多才多艺，有文化、有思想、有品德、有气质、有内涵、有责任、有“爱”、有担当的栋梁之才。使学生成为高情商、高逆商、高智商的三高精英人才。 价值观： 忠诚、敬业、速度、勤奋、节俭、守纪 核心价值观： 敬业、创新 服务理念： 优秀的服务是由
2、优秀的人才提供的；您的满意就是我们的工作标准。 用人理念： 人人是人才、赛马不相马 工作作风： 迅速反应、立即行动 市场理念： 只有淡季的思想，没有淡季的市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场 拓展理念： 先有生源、再建校区 管理模式： 日事日清，日清日高 营销理念： 先卖信誉，再卖产品 竞争理念： 永远比竞争对手快半拍、高半筹 生存理念： 永远战战兢兢，永远如履薄冰 经营理念： 只有创业，没有守业 员工标准： 热情、自信、有气质、有内涵 宽容、豁达、有责任、敢担当 认真、细心、够干练、勇创新 员工宣言 身为公司一员，我要主动迎战困难，百折不挠！ 身为公司一员，我有坚定的人生信念，始终如一！ 身
3、为易思一员，我有明确的奋斗目标，决不放弃！ 身为易思一员，我要将自身的能力发挥到极点，为客户服 务，向社会奉献！ 身为易思一员，我要勤奋学习，脚踏实地，珍惜时间，追 求效率！ 身为易思一员，我具有乐观开朗的处事态度，与人为善， 宽容豁达！ 身为易思一员，我必须积极的行动，勇敢的实践！身为易思一员，我要不断的吸取新知识，新技能，新观念！ 身为易思一员，我不畏惧失败，我将走向成功！ 礼 仪 篇 日常礼仪 （1） 基本常识 A、重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。 B、国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。 C、对亲友及长辈、领导应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑
4、点头或握手致敬 D、家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。 （2）、上下班规则 A、上班应提前15分钟入校，以无迟到、无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的准备（工具、物料、情绪），以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。 B、下班，离开单位前应按照“日清”原则检查和总结当天工作。 （3）、办公室行为礼仪 A、办公室内部严禁说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止嬉笑，对话要轻声。 B、不乱扔纸屑、果皮等垃圾，不随地吐痰，吐痰入痰盂，无痰盂用纸包住并放到卫生筒内或进洗手间吐。 C、物品摆放整齐干净，工作要井然有序。 D、公用物品用毕放回原处，保持清洁。 E、外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。 F、
5、办公室计算机保护屏幕或桌面应以山水风景画或单位宣传品位主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。 仪表礼仪 （1）、仪态： A、应恰到好处的微笑，让人感到谦虚、落落大方。 B、站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。 C、工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或瘫坐于椅子或沙发上，不准或依靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。 D、行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。 （2）、着装： A、仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应
6、过分华丽，不应过分轻薄）。 B、男性的着装和仪容： 头发整洁：不蓬头、不留小胡子； 脸部要刮干净； 服装要整洁 领带要笔挺 衣服的颜色和花纹不要太华丽 工作时间要佩戴胸牌或胸卡和工牌，着工装，禁止穿短裤、背心上班 原则上上班时间禁止佩戴首饰，即便佩戴也不要太显眼 手部要干净，指甲的长度不应过长 衣服要熨好（西裤的折线要笔直） 要穿暗色袜子 皮鞋要擦亮 不穿污垢的工装 C、女性的着装和仪容 头发要整洁（长发要束起，禁止散发） 化妆要自然，禁止浓妆艳抹 服装要整洁 衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或漏脐装 工作时要佩戴胸牌或胸卡和工牌，着工装 首饰不要太显眼 手部要干
7、净，指甲的长度适中，不应过长 衣服要熨好 长筒袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿袜子 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为35cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋 D、着装仪容应注意以下情况 不要卷上袖子 与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装 不穿过期的工作制服 言谈礼仪 （1）、电话礼仪 A、在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。若拨 错号码，应礼貌表示歉意。 B、电话铃响三次以内应接听，若两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍后，分清主次分别处理。接到找错的电话应客气告之。 C、使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过
8、长。重要内容应复诵，避免暧昧词语。 D、对方欲联络之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码；带人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回复时间。 E、如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。 接受咨询礼仪 A、对待咨询者称谓应以尊敬加亲切为原则，长辈称“伯伯”“叔叔”，平辈在姓氏后加呼为“哥”“姐”为宜； B、对于咨询者提出的问题，属自己业务范畴的热情解答；不属于自己业务范畴的，帮忙导引至相应人员； C、在咨询过程中以留住客户为原则。无论是何种类型客户，在接受咨询过程中，始终保持微笑，礼貌待人； D、对于暂时不能解答
9、的或相关人员不在的，应留下客户电话，请示领导后，电话回访。 宴会礼仪 （1）、请帖收发 A、请帖应早发出，并附回单。 B、接到请帖，应及时回复。如复“参加”，须准时参加；如复“不参加“，不可临时参加。 （2）席间礼仪 A、入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选座位就坐。 B、尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑、喧宾夺主。喝汤不宜有声音，不可用筷子当手指剔牙，必要时应用牙签，应避席掩蔽为之。 C、主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下尽量等主人招呼后再动筷吃菜。 D、侍应顺序
10、应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。E、参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。 管理学生礼仪 A、工作人员管理学生的原则是安全和配合上课教师教学两个原则； B、应做到月至少回访两次家长，询问学习情况和了解对学校教学的满意度；本着教育 的目的向家长反馈学生在学校的表现； C、课间可主动参与学生有益的游戏；发现不安全事故及时制止；任何管理人员遇见学 生打架争吵都应及时制止，并批评教育； D、负责课堂监督的人员，发现学生课堂有负面情绪与表现，应在下课后第一时间引导 教育； E、制止任何课堂事件的发生。 F、不挖苦讽刺学生，不与学生开不适合的玩笑，尊重每一
11、位学生。 待客礼仪 （1）、握手礼仪 A、参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手。 B、男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握。 C、不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应先等他们先伸手时才能握手。原则上以双手握手为尊。 （2）奉茶礼仪 A、对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。 B、冲茶不必满杯，半杯多一点儿即可。 （3）、呈受名片礼仪 A、递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫某某某”。 B、接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。 介绍礼仪 A、介绍相识，先将晚辈或职位较低之人
12、介绍给长尊，把男士介绍给女士，把本单位的人介绍给外单位的人。 B、向外单位的人介绍本单位的人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。 附生活中常用礼仪语言 A、日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。 B、不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。 C、言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。 工作禁语 A、你找谁 B、这个，我不知道，不清楚 C、那不是我的事，是某某负责的 D、随便你，想投诉就去 E、我是新来的，不了解情况 F、我们确实不如人家。 员工礼仪手册 员工礼仪手册 员工手册礼仪 员工礼仪规范手册 员工通用礼仪手册 员工手册礼仪篇 公司员工礼仪手册范本 公司员工礼仪手册材料 员工手册之一员工礼仪 华升文化传播中心员工礼仪手册