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1、2023年线下客服月工作总结6篇 一份优秀的工作总结可以帮助我们总结阅历，只有仔细写好自己的工作总结，我们才能合理分析出自己工作中存在的问题，下面是我为您共享的线下客服月工作总结6篇，感谢您的参阅。 线下客服月工作总结篇1 在没有进四方贷这个公司之前，我的生活简洁而乏味。通过身边投四方贷挚友介绍，才有机会加入到这个潜力巨大的平台团队中。从对互联网金融完全不熟识的我，到现在面对客户可以轻松解决客户基本疑问的客服专员。我觉得不仅是自身的努力，更是在工作中培育了无尽的爱好，在这个团队中让我感受到了进步的动力。 接触p2p这个行业之前，知道的一些理财方式，仅有股票，基金。在我的思想观念里，股票基金都是
2、须要颇有阅历的投资人才能够稳当当的赚钱，否则血本无归。不会的人等于拿着自己的金钱、幻想去做赌博。而对金融一窍不通的我，了解了p2p后，我对理财有了肯定的相识。做为和信贷的一名忠实客服、忠实粉丝和将来忠实的投资者，我看到的当然是四方贷切实的好处。 首先，说说我对p2p金融的一个最初相识。外来引入的peer to peer,即通过互联网当中完成的小额借贷交易，须要资金周转的借款人，在我们平台发布借款信息，资金闲置的出借人出借给借款人，借款人的急需的资金得到了解决，出借人也得到了相应的收益，使借款人和出借人达到双赢。而我们和信贷业务上做到了透亮，让来四方贷投资的出借人拥有一个平安放心的投资旅程。 网
3、上借贷和民间借贷不一样，民间借贷可能是关系好的人相互的有抵押或者担保人的借出，而网上借贷通过互联网给借款人和出借人搭建一个服务平台，对于须要资金的借款人，省掉了要跑去银行签繁琐手续、排队处理，资金等待诸多麻烦。而通过网络借贷很快就能借到自己须要的资金，来解决资金周转问题。借款人的信息在我们和信贷这样平安的平台会得到恰当的处理，来爱护借款人个人信息平安，而尽可能的透亮化供应给投资人。投资人可以在这样的一个平台中选择他们认为合适的利息。因为这个平台透亮，利息合法，风控部门严格把关，资金交易明确，也不须要像炒股那样心情跌宕起伏。 许多人现在对互联网金融，网上借贷p2p相识很浅，对网络的东西存在着不信
4、任的看法，做客服这段时间遇到了不少投资人不生这样的怀疑，假如我的资金在你们平台被盗了，你们跑路了，那我不是资金打漂找鬼去?对，网络的虚拟性不仅让许多违法分子有可操作的空间，许多不良的平台各种跑路，完全影响了p2p网络借贷的发展。而在我看来我们公司这个风险限制是做的很好的，线下业务审核员严格审核借款人的资金需求缘由和收入来源，借款人抵押物房屋资质，保证借款人信息牢靠，在源头上严控借款的质量，降低借款风险。我们扮演的是一个中介的角色，为借贷双方供应信息，为审核合格的借款者发布借款标供应技术支持。 因为工作，时时会关注p2p平台的消息。在客服培训中，主管给我们介绍了在美国的一些领先p2p公司的一些运
5、营模式，短短的几年发展中，p2p是在探究中前进的。而在我的比较浅显的相识中，只是看到了借款人资金的便利和出借人的手续盈利。还没有太深化了解到，这样的一个商业模式对社会经济的推动有多大的影响力，而国家对于互联网金融的看好和支持是否也是对p2p的一种慢慢的支持? 最终，我希望在四方贷强大团结友爱的团队里，让自己渐渐成长，真正的相识p2p，真正的融入四方贷，为客户供应更好的服务。 线下客服月工作总结篇2 时间过得好快，20xx年就这样过去了，新的一年的工作又要起先了，不仅有很多的想法，回头看以一个旁人的身份来看自己一年的工作，不禁感到非常的满足，我在这一年里对待工作的看法发生了一百八十度的大转变，进
6、步了太多，无论从是工作实力上、性格上还是对待工作的责任心上来看，我都或多或少的有所进步，今年是我在这个岗位的第一年，能有这样的成果我已经很满意了，我认为自己已经发挥出自己最大的努力了，我也非常喜爱这样的自己。无论是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥当高效率的完成了。以下就是我这一年的工作总结： 一、变更自己，适应工作 我于今年年初进入的我们商场，这点我是非常骄傲的，我们商场规模之大，是我之前从未接触过的，商场的领导当时情愿给我这份工作我非常的感谢，我终归是一个没有任何工作阅历的素人，您纯粹是信任我，想着给商场带来簇新年轻的血液，不负众望，我在年末给了您一份满足的答卷。刚起先在前台
7、客服这个岗位上做的时候，难免会有羞怯的感情在里面，一个女孩子每天面对那么多形形色色的人来向我询问，我有时候还会惊慌到说不出话来，或者说话声音就跟蚊子大小一样，有时候还会因为觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣，觉得会对不起领导的信任。我很兴奋我当时并没有就此放弃，而是选择逼自己一把，不然我现在就不会在这了，早就辞职了。事实证明我不差!很好的适应了工作，连常来的顾客都怀疑是不是换人了。 二、工作总结，谛视自我 我的主要工作就是，每天上班前打扫好前台的卫生，参与商场员工工作前的热身，查找商场最近举办的活动，并呼叫后勤部把礼品跟抽奖劵放到前台来，供临走时的顾客凭借小票抽奖。耐性的接受全部顾客的询问，并
8、随时打算跟广播室联系，以防有家长找寻自己丢失的孩子，做到最快速度的把寻人启事公布出来等等。这些在我以前看来繁琐困难的工作，现在干起来得心应手，以前头都会忙晕，现在思路清楚，做完自己分内的工作后，甚至还会有许多的休息时间。我在工作上实力的进步也被领导看到过，多次对我表示赞许。 三、对将来的展望 我虽说现在能很好的完成自己分内的工作，还能有很多富有的时间，那就意味着我的价值还有发挥的空间，这就属于我工作上的瓶颈，假如我能找寻到发挥的地方，我就能更上一层楼，升职加薪。我最近正在撰写身为前台看到商场现状仍可以改善的地方，我保证都是对商场非常有用的建议，我将在明年的年初交到领导您的手中，我的一切动身点就
9、是为了商场的利益，我希望能在来年为商场做出更多的贡献。 线下客服月工作总结篇3 半年来，客户服务分中心的全体干部员工在上级部门的大力支持下，在公司党委的正确领导下，针对新的管理模式，不断调整和适应新的营销形势，紧紧围绕公司年度奋斗目标，以你用电我专心全面提升居民用电活动为主线，不断加强服务队伍素养的培育，主动提升服务水平，为广阔客户供应优质、快捷、便利、真诚的服务，树立了良好的企业形象。下面就xx年半年度工作汇报如下： 一、xx年半年度指标完成状况 售电量：完成x万kwh万千瓦时，同比增加x万千瓦时，增幅x%。 售电均价：完成x元/千千瓦时，同比增加x元/千千瓦时。 电费回收率：x%。 综合线
10、损率：x%。 优质服务：优质服务承诺兑现率x%、承诺服务履行率和投诉举报限时办结回复率x%、客户满足度指数：x%。 95598远程工作服务站：95598远程工作服务站截止5月31日，共受理工单x起较xx年6132起增加x起，其中：业务询问199起，信息查询x起，故障报修x起，客户投诉0起，举报3起，综合业务x起，工单完成率为x%。真正做到了事事有回音，件件有落实。 业扩报装：严格报装手续，无违规调整电价、私自为用户报装接电现象。1-5月份受理并送电高压新装用户x户，总容量xkva。其中受理xkva及以上用户x户，总容量xkva；新增低压报装用户x户。供电方案按期答复率x%，按期送电率x%，用户
11、报装回访率x%。 二、半年度主要工作开展状况 一是加强党建工作，注意思想教化。以深化开展规范化管理年活动为龙头，以加强红领工程为主线，以开展创先争优活动为重点，强化机制建设，狠抓基础管理，使各项工作有序开展。每月定期组织召开了支部中心组会议。学习贯彻了公司党委xx年工作会议精神及县公司八届五次职代会暨工作会议精神、平安生产工作会议、营销会议工作会议精神。启动创先争优活动，制定了活动方案，开展公开承诺活动等。二是开展党团主题实践活动，仔细开展红色先锋工程活动。制定了xx年党支部工作安排及学习安排；党支部坚持每月召开一次支部建设中心组会议，组织全体党员签订党风廉政建设责任状，全员签订行风建设责任状
12、。启动了创先争优活动和创文明单位活动。在全县宣扬思想文化工作暨精神文明建设总结表彰工作会上，中心员工程耿荣获全县新闻工作十佳个人称号。6月初，组织党员开展举红旗，争先锋，我为党旗添光彩党内主题实践活动根据活动要求制定详细实施细则，将示范岗、责任区、突击队落实到人，明确活动内容及责任目标。期间，每个党员义务进行了四个一活动：一次线路设备巡察、一次故障抢修、一次便民服务、一次负荷实测的。 三是全面开展规范化管理年活动，学习公司了规范化管理年工作会议精神，结合本单位实际，制定了活动方案，狠抓党风廉政建设，加强党风廉政建设教化，将活动不流于形式，扎实开展各项工作。 （二）抢抓平安管理、落实责任到位 一
13、是抓平安生产管理工作，扎实地开展平安活动日活动，加强平安规章制度的执行，进一步规范两票与派工单管理，明确思想加强学习，平安工作规范化管理。依据公司开展的我要平安，华蜜平安平安年活动，组织中心全体职工学习领悟，制订了实施方案，部署了全年平安工作任务，平安生产工作按月制定安排。每月开展了x次平安活动日活动，1-5月份组织学习平安活动x次，学习安规x次、两票4次，学习中相互探讨沟通心得，达到以学促管。组织全体职工学习关于开展平安班组千名家属看电力主题实践活动通知，制订了平安班组行工作方案。召开了亲情助安家属座谈会暨规范化管理年推动会，并取得了对提高员工的平安意识，收到了很好的效果。组队参与了县公司组
14、织的平安学问竞赛，并获得了平安学问演讲暨平安竞赛团体二等奖、陈凡个人演讲竞赛荣获第一的好成果。二是确保活动取得实效细 化活动方案和详细措施，将活动内容及重点措施明确到班组，落实到个人，形成一级抓一级，层层抓落实，确保活动取得实效进一步强化平安责任体系，成立平安领导小组，以小组成员为堡垒，带动员工平安意识上从要我平安转变到我要平安。年初，分中心主任同班长，班员，签订了平安生产责任状，班员与班员之间签订了互保协议，明确了各位员工在平安生产中的职责。全面开展基层单位负责人、班组长人员平安职责履职评估工作，促进平安履职到位。三是狠抓平安稽查工作，1-5月份，共计查处违章x次、经济惩罚x元，有效地遏止了
15、现场违章行为。通过强化平安生产举措，提高了平安可控、能控、在控水平。四是开展春季平安大检查工作，分中心在春季平安大检查中，共自查出平安隐患x处。对查出的平安隐患，分中心领导高度重视对平安隐患的整改，亲自监督，刚好组织相关人员，落实整改工作措施，把问题分解到班组，落实到人，规定了完成时间。五是加强设备管理，提高供电质量。分中心与维护班签订线路、设备维护责任状，落实工作范围，明确了职责，将生产指标分解到班组，细分到人，狠抓线路设备巡察检查工作，刚好驾驭线路运行状况。至5月份共开展低压正常巡察约x条次，开展特别巡察x条次，夜间巡察x条次；加大了线下树障清理力度，5月份组织维护班、抢修班对所辖胜x、胜
16、x、胜x、供电区内xkv及380/220v凹凸压线路途下树障进行了一次大张旗鼓的清理活动，共清理树障x余棵，提高线路运行水平，为迎峰度夏线路平安稳定运行夯实了基础。六是主动完成电网申报储备项目建设。中心经过实地仔细勘测申报电网储备项目x个。 线下客服月工作总结篇4 20xx年的时间最终还是成为了过去，当自己在_月的时候进入公司的那一刻，我就知道这不会是安静的一年。在这一年中，我在客服台跟着同事学习了许多，也熬炼了许多。当自己也适应了基本的工作之后，继而有发觉了许多自己过去的缺点。随着自己越来越娴熟，工作中的不足也越来越明显。 现在，一年的时间过去，我们即将迎来新一年的工作，我也在这里好好的对过
17、去一年好好的总结一下，让自己在重新总结好这些不足的同时，也能看看自己还有什么地方是还要接着学习的!我对这一年的工作总结如下： 一、个人的成长 首先在自己基本的工作上，我们作为前台的员工，负责在商场为顾客们供应服务。当顾客们遇上麻烦的时候，第一时间就能通过我们来练习商场的各部门。在一年的工作过中，以询问和寻物为主。所以在上岗不久，我就相识到对商场的路途和分布有个具体的相识是多么的重要。为了填补自己的缺陷，我在空闲的时间，逛遍了整个商场，并牢牢的将各柜台的位置记住。 在学习的期间，我多次将商场从上逛到下，深刻的记住了全部的柜台位置，当顾客询问柜台或是商品信息的时候，我总是能将最具体的位置信息刚好的
18、告知给顾客，让顾客们都能快乐顺当的购物。 同时前台也是顾客们存放物品的地方，我们在顾客进入商场的时候也负责顾客的行李看惯工作。在这个工作中，其实没有什么技巧，但是为了在储物柜中尽快的找出顾客的物品，我还是花了一番功夫去熟识和熬炼。现在的我，能够更加刚好的为顾客存取物品，做到效率与精确同在。 二、工作状况和问题 前台的工作其实很枯燥，我们要时刻保持最好的微笑为顾客服务，但是多数的状况下顾客的问题却有许多的重复。这样导致我们须要很高的耐性。 在一年的工作中，我也遇上过不少的麻烦，比如在给顾客取托管物品的时候，尽然找不到物品!这着实是给我吓了一跳，也导致自己在工作中越找越慌，还耽搁了顾客的时间。直到
19、_帮我找，才发觉是自己看错了号牌信息。看来自己还是要更加的提高自己的专注力才行。 三、总结 这一年的工作虽然在不断的学习和错误中度过，但是我也得到了很好的成长。大家在工作中也都很关照我，信任通过自己的努力，我在下一年里能更加优秀的完成自己的工作!给商场和顾客们都带来优秀的服务! 线下客服月工作总结篇5 我于20xx年xx月加入商场，起先了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下： 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是接着做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。 一、服务台的工作 服务台的
20、工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的全部工作，并对服务台的工作做了细致的思索和探讨，认为服务台的工作应当再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，详细内容将在20xx年工作安排中详述。 二、学习商场工作内容阶段 _月初公司支配我去开元考察督导工作的基本领宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的视察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于xx月xx日起先着手打算督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的激励和支持下，
21、我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于xx月xx日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了许多学问，视野得到了很大的拓展。 20xx年xx月xx日，公司的竞争力打造活动起先了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，起先渐渐介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充溢。因为每天都能接触到一些簇新的东西，收获一点一点积累进了我的脑海，我对xx渐渐有了一个来自于我自己心里的认同和确定。并对自己有了一个不算清楚但却真实可行的目标，努力学习商场的各种学问，用我的力气来推动xx更好的发展。 三、初步介入商场工作阶段 在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力
22、下有了比较明显的改变。为了调查员工对服务竞争力打造的相识和执行状况，我帮助_经理对员工代表作了深化座谈，座谈中员工方提出了种.种问题和状况，对这些问题和状况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深化的相识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。 我的目标和方向慢慢清楚起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深化到商场的每一个角落，肃穆查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延长的违规行为，在肯定程度上肃穆了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
23、 四、自我工作开展阶段 (1)服务整顿活动 xx月xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下起先了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的订正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了xx商厦服务整顿月活动，在公司领导的协调下，最终将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿状况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改状况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。 服务整顿方案要求各部门于xx月xx日写出本部门的服务
24、整顿活动总结，要求每个员工于xx月xx日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，xx%的员工都很认可本次整顿活动，xx%左右的员工认为之前的整顿还存在许多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。xx%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和相识。有xx%-xx%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最终还对自己在下一步服务整顿过程中的准备做了愿景规划，并表达了自己的决心。xx%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了具体的描述，提高了他们对服务打造方
25、案的相识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。 员工感想和总结有助于我们驾驭员工对服务的相识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应嘉奖，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了主动的推动作用。 (2)、对营运一部和营运三部服务整顿工作的评比 我部从整顿的主动性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期_天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增加，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，呈现出了不同于以往的良好精神
26、面貌。平均周违规人数与整顿前相比一部下降了xx%，三部下降了xx%。工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满足度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避开了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题探讨会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。 (3)、员工和顾客调查 为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和
27、顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很志向。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了许多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步。 线下客服月工作总结篇6 从最终的.销售结果来看，网络销售和传统渠道销售是没有区分的，但是从销售手段来说，区分是很大的，一个是网络上进行产品的销售，一个是现实中销售，也就是所说的线上和线下。网络销售从近几年起先火爆，许多企业起先试水网络，而且业绩也是很不错的。这篇文章的
28、周工作总结主要是写网络销售客服的周工作总结，针对化妆品，相对来说，淘宝上是许多的。 化妆品，一般女性运用的比较多，所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的，还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。 假如一个客户进入你的闲聊框起先打字沟通。那么这个销售就是真正的起先。首先，说话要温柔、委婉一些。因为女性比较细腻，所以从语言上要亲切些，切不行生硬。因为字打过去是没有声音的，所以单从文字上让客户理解你的意思，假如不够温柔的话很简单产生高傲等感觉。 假如闲聊框可以记录客户找个网站的渠道的话是最好的，许多的客户是通过相关的关键词来的，比如祛斑用什么好、
29、妊娠纹怎么去除等等。通过这些关键词就能也许猜到客户的一些信息，比如年龄以及购买意向，妊娠纹都是生育过的人才有的，年龄也是也许可以猜到了。其次是购买意向，通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话，我想后者购买的意向较大些。 在与客户沟通的过程中要主动些，客户来看你的产品，首先是不了解的，当然你也是不了解客户的相关信息的，只有主动的去问，才能够拉近关系，比如您的年龄多大呢?多长时间了?之前有没有运用其他产品来治疗呢等等，尽可用些语气词。淘宝上都是会用亲。 然后依据客户的信息分析，为什么运用其他的产品无效或者效果不大等等。然后起先介绍自己的产品有哪些优势。效果怎么样等等。在与客户沟通到现在销售已经进行了一半了。 许多客户是不会立马就订购的，都会考虑一下。这个时候不能放松，因为说明还是有强大的购买意向的，不然的话客户聊到这个时候确定就关闲聊框走人了。这个时候要进行的是心理攻势。说说运用产品之后的效果和一些客户的评价，再者说说自己的产品的售后服务。售后服务是许多人关注的。 假如最终客户还是在考虑的话，你可以把你的qq、阿里旺旺等联系方式告知客户，让客户考虑好了给你联系。这样也是最大程度的避开客户的流失。 假如最终购买的话，肯定要记得说一些祝愿语，这样也会更深层次的拉深客户的关系，也显得比较专业正规。比如祝您早日复原，早日达到志向的效果等等。