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1、2023年应聘售楼员简历范文（精选多篇） 推荐第1篇：售楼员应聘技巧 本文由新年瑞兽贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 售楼员应聘技巧 一、应聘礼节 应聘在很多情况下是与陌生人最直接的“短兵相接”， 并且要求这种接触和 谐、融洽。礼多人不怪，礼仪是道德的一种外在表现形式，它在人际关系的调节 中具有不可忽视的作用。 1.应聘时要“打扮”得体 应聘是正式场合，应穿着适合这一场合的衣服，着装应该较为正式，又略带 学生气。总之，作为参加应聘的大学生，穿着打扮应给人“信得过”的印象，符 合着装大方，精神饱满，有青年人朝气的特点。 男同学应理好头发，
2、 剃好胡须， 擦亮皮鞋， 穿上颜色素净、干净整洁的服装， 衬衫以白色为好，切忌太花哨。穿西装要扣好西服和衬衫扣子，打好领带，领带 颜色以明亮为佳，但不应太鲜艳，图案一定要中规中矩，以能带给人一种明朗良 好的印象为佳。戴眼镜的同学，镜框的配戴最好能使人感觉稳重、协调。 女同学穿着应有上班族的气息，裙装、套装是最合宜的装扮，裙装长度应在 膝盖左右或以下，太短有失应重；服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜；头发梳 理整齐， 勿顶着一头逢松乱发； 应略施脂粉， 但勿浓妆艳抹； 不宜穿戴金银手饰， 显得一身“金色”。 2.在应聘时迟到或是匆匆忙忙赶到都是致命的， 而提前半小时以上到达亦会 被视为没有时间观念
3、。到达面试地点后应在等候室耐心等候，并保持安静及正确 的坐姿。 3.在应聘办公室的门外等候。当办公室门打开时应有礼貌地说声： “ 打 扰了。 ” 然后向室内考官表明自己是来应聘的，绝不可冒然闯入。假如有工作 人员告诉你应聘地点及时间，应当表示感谢。 4.假如要敲门进入，应该敲 2 回是较为标准的。敲门时千万不可敲得太用 劲。 进门后不要用后手随手将门关上， 应转过身去正对着门， 用手轻轻将门合上。 5.进入应聘室后，等考官告诉你 “ 请坐 ” 时可坐下。坐下后不要背靠 椅子，也不要弓着腰，并不一定要把腰挺得很直，这样反倒会给人留下死板的印 象，应该很自然地将腰伸直。 6.与考官交谈时不需要应始
4、终注视对方在交谈时应当显得自然，平时怎么 和别人交谈的，就怎么去做。当然更不能漫不经心地四处张望。 7.应聘结束后，站起来对考官表示感谢。在走出面试室时先打开门，然后 转过身来向考官鞠一躬并再次表示感谢。然后轻轻将门合上。 二应聘常见问题 问题一：“请你自我介绍一下” 思路： 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3 、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。5、条理 要清晰，层次要分明。 6、事先最好以文字的形式写好背熟。 问题二：“谈谈你的家庭情况” 思路： 1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是 招聘单位问该问题的主要原因。
5、 2、简单地罗列家庭人口。 3、宜强调温馨 和睦的家庭氛围。 4、宜强调父母对自己教育的重视。 问题三：“你有什么业余爱好？” 思路： 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这 是招聘单位问该问题的主要原因。 2、最好不要说自己没有业余爱好。 3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、最好不要说自己仅限于 读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有 一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。 问题四：“谈谈你的缺点” 思路： 1、不宜说自己没缺点。 2、不宜把那些明显的优点说成缺点。 3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 4、不宜说出令人
6、不放心、不舒服的缺 点。 5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面 上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。 问题五“谈一谈你的一次失败经历” 思路： 1、不宜说自己没有失败的经历。 2、不宜把那些明显的成功说 成是失败。 3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历， 4、所谈经历的结 果应是失败的。 5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。 6、说明仅 仅是由于外在客观原因导致失败。 7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满 的热情面对以后的工作。 问题六“你为什么选择我们公司？” 思路： 1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态 度。 2、建议从
7、行业、企业和岗位这三个角度来回答。 3、参考答案“我 十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合 我，相信自己一定能做好。” 问题七：“如果我录用你，你将怎样开展工作” 思路： 1、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说 出自己开展工作的具体办法， 2、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听 取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的 工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。” 问题八：“我们为什么要录用你？” 思路： 1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。 2、招聘单位一般 会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这
8、份共组感兴趣、有足够的信心。 3、如“我符合贵公司的招聘条 件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿 适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果 贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！” 问题九：“你能为我们做什么？” 思路： 1、基本原则上“投其所好”。 2、回答这个问题前应聘者最好 能“先发制人”，了解单位期待这个职位所能发挥的作用。 3、应聘者可以根 据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。 问题十：“您在前一家公司的离职原因是什么？” 思路： 1、最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单 位的“离职原因”在此家招聘单
9、位里不存在。 2、避免把“离职原因”说得太 详细、太具体。 3、不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复 杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。 4、但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。 5、不能涉 及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。 6、尽量 使解释的理由为应聘者个人形象添彩。 同一个应聘问题并非只有一个答案， 而同一个答案并不是在任何面试场合都 有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对应聘的具体情况进行把握，有意识地揣 摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。 最后，别忘了应聘归来之后写一封感谢信或打一个
10、感谢电话，招聘者的记 忆是短暂的，感谢信或电话是你最后机会，它能使你显得与其它想得到这个工作 的人不一样。 应聘中不可能个个都是成功者，万一你在竞争中失败了，也不要气馁。这一 次失败了，还有下一次，就业机会不只一个，关键是必须总结经验教训，找出失 败的原因，并针对这些不足重新做准备， “ 吃一堑，长一智 ” ，谋求 “ 东 山再起 ” 。 推荐第2篇：售楼员培训 德汇公馆售楼人员速成 仪表 1）.上班时，仪表保持清洁、大方、得体，男职员不可留长发，精神 饱满； 2）.上班穿统一的工作服、打领带，深色皮鞋，严禁衣衫鞋不洁及穿 凉鞋进入前台 3）.发式： a 男职员：短发为宜，不得蓄发、染发或光头
11、； b 女职员：短发或束发为宜，不得染发。 4）.首饰与化妆： a 男、女职员不得佩戴不宜在办公场所佩戴的装饰品（如：男 职员可佩带手表、女职员可佩带戒指）； b 女职员化妆以淡妆为宜。 5）.个人卫生： 注意个人卫生，不得留长指甲，男职员需每日剃须； 食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味。 行为 6）.上班时间职员应佩戴胸牌。 7）.注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不得在控台区 域进食或吸烟，不要聊天、高声喧哗、看与专业无关的书籍，不得在控台区域内化妆、修剪指甲等，伏案睡觉，不得让客户进入控台区域；下班前必须将桌面、办公区域收拾干净。 8）.接待礼仪： a.使用电话应注意
12、礼仪，语言简明；使用文明用语，接电话时首句： “这里是德汇公馆，您好!”，等客户挂电话后，职员才可把电话放下；职员拨打或接听电话一般不应超过3分钟； b.接待顺序：依次轮流； c.客户进门，应主动上前接待；客户离开，应送至门口； d.接待来访、业务洽谈应在洽谈区内进行； e.客户就座，应端茶送水（案场服务员到位后由其承担此项工作， 但重要客户与投诉客户，仍由业务员负责），微笑询问； f.严禁与客户争吵或使用侮辱性语言； g.对所有来访客户一视同仁，热情接待，严禁以貌取人，冷落客户； 客人离开后立即填写到访征询单。 班前班后几件事 1）.班前几件事： 签到上班； 整理着装（应在到达控台区域前穿戴
13、整齐、化妆完毕）； 控台物品摆放整齐，不得有其他杂物； 准备销售资料（包括销讲资料、户型图、按揭速算表、 计算器、笔、便笺等）； 阅读昨日会议纪要； 班前510分钟晨会，通报昨日情况，安排今天工作 迅速进入工作状态。 2）.班后几件事： 恭送最后一批客户离开； 售楼处打扫卫生； 控台物品摆放整齐； 案场资料物归原位； 锁好资料柜/抽屉； 整理当天的接待成交情况，签名下班。 德汇公馆项目的地位 德汇公馆项目将营造舒适、自然、高品位居住空间，创造整体协调、风格统一的小区形象，设计出一个体现公馆性质的高档社区。运用现代手法的古典主义给生活注入新的活力，给予人们新的生活方式和审美方式。居住在德汇公馆不
14、仅是财富和奢华的代表，更应该代表了一种文化内涵，甚至是居者身份的象征。德汇公馆所蕴藏的文化内涵和价值已超越了简单的生活范畴，将 成为新一代有识人士所推崇的现代化建筑。 德汇公馆项目的规划 本项目占地46697平方米，容积率2，总设计户数为777户。 建筑面积108570.6平方米，其中住宅建筑面积为92103.9平方米，商业用 房面积为321.6平方米，机动车停车位为471个，非机动车停车位为1636个。 阔景低密度是德汇公馆一大亮点。德汇公馆建筑密度只为20.6， 最大 楼间距达46米。 德汇公馆绿化面积超过16350平方米，公馆内种植植物和花草种类几十种， 绿化率达35%以上。 德汇公馆住
15、宅套内分区明确，以起居厅为中心，家庭内部公私分离、动静 分离、干湿分离、寝居分离。室内布置紧凑，设计尽可能减少开向起居厅门洞的数量，走道短捷，提高面积的使用率和舒适程度，力求套内做到全明设计。得房率最多可达94。 德汇公馆的配套设施 拥有14926.7平方米的地下停车场一座，可提供354个地下车位；拥有近 117个地面停车位，基本达到户均0.606个车位，非机动车位1636个可充分保证业主之需要。 小区有物业管理用房、居委会用房、社区卫生用房775平方米。 附属商业面积超过260平方米。 德汇公馆项目大纲 发展商：淮安市仁和置业有限公司 规划设计：上海尊邦建筑设计有限公司 建筑设计：南京市建筑
16、设计研究院有限责任公司 建筑施工： 江苏兴亚建设工程有限公司 物业管理：物业管理有限公司 1.1 面对客户进行陈述 “德汇公馆项目是由淮安市仁和置业有限公司投资兴建的，公司资质：暂定二级。” “公司老板曾经成功地在南通海安、泰州兴化、淮安涟水参与开发了诸如海阳花苑、丁香花园、人才小区、府前御景园等项目的开发。 “德汇公馆项目占地70亩，总设计住户777户。” “德汇公馆项目的主要优点有三个。” “第一，她的建筑密度只有20，最大楼间距达到46米，最大楼侧间距达到58米；德汇公馆绿化面积超过16350平方米，平均每户拥有21平方米绿化，一年四季都有绿色植物和鲜花。建成后的德汇公馆将是一个真正的低
17、密度、阔景豪宅花园式小区。” “第二，德汇公馆项目全部采用框架式结构。一流的开发团队、一流的规划设计、一流的建筑设计、一流的建筑施工队伍，必然会高起点、高层次、高水平、高质量向淮安人民呈现一个生态、经济、景观、文化、新古典高档小区” “第三，德汇公馆项目设计合理，室内布置紧凑，设计尽可能减少开向起居厅门洞的数量，走道短捷，大大提高了面积的使用率和舒适程度，得房率最多可达94，每套住宅除露台外至少增送面积达5平方米以上。同时，套内分区明确，家庭内部公私分离、动静分离、寝居分离、干湿分离，真正成为高品质和经济型一体化优秀住宅。” “德汇公馆项目全部采用框架式结构，按照建筑规范砖混结构的建筑寿命为5
18、0年，框架结构的建筑寿命为70年。” 推荐第3篇：售楼员守则 售楼员守则 第一章 销售人员岗位职责 了解房地产以及相关行业专业知识及政策法规，掌握接待技能和销售技巧，熟悉 楼盘特点及业务流程，不断学习业务知识，充实提高自己。 一、热情接待毎位客户，了解客户真实需要，提出购房方案并回答有关购房的 任何问题。 二、负责接待、看房、谈判、签约工作，能独立完成整个业务流程，并协助客户 办理各类手续，督促合同正常如约履行，并催付所欠应收销售款项。 三、认真做好客户登记并建立客户档案，及时跟踪回访，提高成单率。 四、及时反馈客户情况和销售情况，随时收集市场信息，了解目标客户群需求动 向，主动对公司销售、广
19、告、售后服务及新品开发提出参考意见。 五、完成公司规定的销售任务和回款指标，及时做好每个合同的回款工作。 六、对业主不做任何超标准、超范围的承诺，同事间互相团结，做好义务接待工 作。 七、顾全大局，维护公司的荣誉与利益，遵守公司各种规章制度。 八、熟悉掌握竞争楼盘销售相关信息。 九、积极主动配合同事完成销售工作，同时在销售过程中自己要察言观色及 时与同事达成默契配合。 十、以公司形象为重，在工作中体现出优良的服务品质和良好的职业形象。 十一、服从工作安排，工作积极主动，要有开拓精神。 第二章 销售代表作业纪律 一、工作形象 1、男员工不蓄胡须，不留长发，衬衣整洁，工作期间忌酒，必须着职业装，皮
20、 鞋保持光亮。 2、女员工淡妆上岗，忌指甲过长、涂彩色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外 的饰物，忌用过多香水，着职业装，穿肉色丝袜，深色皮鞋。 3、员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲缝不得藏有脏物； 4、保持身体整洁无异味，工作期间不嚼口香糖，要保持口腔无异味。 5、坐、立姿势端正，不做不良小动作，不能东倒西歪，动作松松垮垮。 6、工作场所内应保持精神饱满，个人不良情绪不能带到工作中。 7、文明大方，不卑不亢，保持良好的职业形象。 8、在售楼处内不聊和工作无关的话题，不煲电话，看与工作无关的书籍。 二、工作素质要求 1、不得利用岗位之便获取未经公司允许的任何收入。 2、不得在
21、售楼处打架、与客户争吵或在客户面前争吵。 3、不做任何未经公司许可的超范围承诺。 4、不得向外界透露公司的业务数据和管理制度。 5、不得冷淡或取笑、议论客户。 6、不得挑拣客户，不得出现同事之间恶意竞争客户现象。 7、接待完客户要立即把桌凳复位以及清洁桌面卫生。 8、如对公司产生重大经济影响，追究个人责任，一经发现立即开除。 9、销售代表必须严格遵守考勤制度，并在上班时签到。（注明签到时间） 1）上班时间不得擅离工作岗位。 2）月累计迟到、早退三次者按旷工一日处理（以此类推） 3）请假需提前一日报项目经理批准，否则视为旷工。 4）工作人员内部不允许谈情说爱，一经发现立即开除 第三章 员工离职解
22、决办法 本办法使用于员工自动离职和被动离职 一、员工辞职必须提前十天提出书面申请，申请批准之日起不再接待新客户， 办理交接工作（上缴全部客户资料及名片；上缴全部工作用品及资料；若集体住宿则当 天缴公司及宿舍钥匙并带走个人用品；完成老客户的收尾工作）。则公司有权扣除未发放的佣金。 二、离职以前已成交的客户，按已交有效房款（不得低于总房款的30%）结 算佣金。余款如本人不能在规定的时间内到帐，不再结算。结算佣金待客户将房款交清时发放。 三、如员工损害公司利益，不配合交接工作，公司有权扣除未发放的佣金。 四、员工与在职项目未结盘前离职，工装费用个人承担。 第四章 客户确认制度 售楼部执行排轮接客制度
23、，以第一接待为主，具体细节如下： 1、对初次来访的客户，由秘书安排销售人员接待客户，对不在职销售人员，轮 后不补，在下一轮顺序中继续接待； 2、由老客户或朋友介绍的新客户，并认同原接待人员的，由原接待人员继续接 待，谈判成功，业绩归属个人；若未指认，成交后或事后才知道，业绩归接待人。 3、由老客户或朋友介绍的新客户上门，未指认原接待人，由第一接待人继续接 待，谈判成功业绩归个人。 4、对回访客户认同原接待人员，但原接待人请假或某种原因不在的情况下，按 排轮表进行排轮，若谈判成功，业绩、佣金平分，若不成交由原接待人继续接待，业绩不分。 5、对于所接待客户，无法独立完成谈判，可请求其他人员帮忙做辅
24、助谈判，若 谈判成功业绩原接待人得2/3，辅助人员得1/3。 6、对于一家几口只分批来售楼部来看房的，并由不同的业务人员接待，若谈判 成功，业绩平分。 7、若接待人员刚接待一个新客户，老客户也同时上门，接待人员可自行选择其 中的一个进行接待。放弃的客户继续排轮，成交后业绩归接待人，若是老客户原接待人可分1/2。 注：所有销售人员在排轮过程中当值人员应提高警觉，以饱满的精神接待客户，期间不准做除工作以外的任何事情，更不能长时间打电话。均不能以任何方式挑选客户，如：发现客户不准就去侧所、出去做别的事情。如若发现罚一天不准接待客户。望各销售人员自觉遵守，相互监督。 书香府邸咨询中心 2023-2-2
25、0 推荐第4篇：售楼员面视 个人认为，人的能力有高低，但人品也有，你要看你是选择长线还是断线。如果项目 1、2个月要卖了，那就选老手，销售能力强的为主；如果是3个月-半年以上才开始的项目建议先选人品。 面试的时候通常分三类问题来考查： 1、自我介绍能知道对方的语言组织能力、口头表达能力； 2、简历内容询问能知道对方面试的准备工作做得怎样，是否重视这份工作，； 3、问题解答能看出对方的反应速度，通过对方在问题上的处理方法能看出能力和品德，当然这和设问有关； 一般小弟都会先选人品佳的，因为能力是可以培养的，俗话说：“江山易改”啊！ 第一次来应聘时间很短,见面几句话就要做出判断的确很难,难免会和人才
26、失之交臂,正所谓千里马常有而伯乐不常有.销售经理在此时,扮演的就是伯乐的角色. 我认为应该从方面来观察 1行为举止-看他举手投足间表现出的气质,这对以后的礼仪培训有很大帮助.2言谈-贯彻他是应对自如还是慌张不安,这对以后接待客户很有帮助. 3外表-大家都知道,售楼小姐先生一般都不会长的太差,形象是以后和客户面对时的第一感觉 4思路-看他是否思路清晰,从容不迫,反映迅速才能不被客户的问题问倒 5书写能力-在填写简历表时可以看出他的书写能力,歪歪扭扭的字以后在和客户文字交流时会很吃亏 6吃苦精神-能否吃苦耐劳,钻研业务这是最重要的之一,主考可以选择在最热或最冷又或者下雨天进行面试,也可以让面试者经
27、过少许困难的经历,做销售这行除了要良好的心理素质,精通的业务知识外很重要的就是看是否能吃得出苦. 7团队精神-一个无私或者说以大局为重的人早晚非池中之物,因为他的心胸会比较宽广,做销售团队合作也是重中之重,主考可以设能体现互相帮助的题目或情节让应聘的在无意中参与. 至于年龄,学历,工作经验,我认为都不必太过强求,往往培养出来的新人更出群. 其实面试的时候要观察的东西很多,也要看主考的个人喜好,因为不讨主考喜欢而糟到淘汰的很多. 推荐第5篇：售楼员销售技巧 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际
28、操盘之系统资料。 售楼员销售技巧 与顾客商谈或会晤时，如果你对答模糊不清或不能准确表达自己的意思，很容易引出误会或麻烦来，使顾客对你的信心产生怀疑，这种情况当然十分糟糕。为避免此类情况发生，你要学会选用适当的言辞来表，达自己的意思。 说话措辞要小心，切勿使用过分严厉的语言。人与人的交往是很微妙的，只是一两句不当的话便可能破坏顾客与你之间的感情，待客态度方面最要紧的是，用恭敬有礼的说话方式与顾客交谈，不要使对方产生不愉快的感觉。自己想讲的话，用有礼貌的言辞清楚利落地说出来。 学习说话的技巧，无论是政治家、喜剧演员，还是普通人，都不能缺少这方面的练习。你的工作任务之一是接待顾客，如果你说话漫不经心
29、，会令顾客很不愉快，而你自己还不知怎么得罪了顾客，当然也不会在说话方面有所改进。如果能够掌握说话技巧，自信心自然会增强，成功的机会就增多了。 多些自我启发，说话时多加思考，加上平时多练习说话的技巧，说出话来自然会富有情理，语言精练，容易被接受。 招式A：从心开始 一区别对待：不要公式化地对待顾客 为顾客服务时，你的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有礼待他们，造成顾客不满。所以要注意以下几点: 1、看着对方说话 无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对
30、方，对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。 2、经常面带笑容 当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。 3、用心聆听听对方说话 交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。 4、说话时要有变化 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更
31、新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改善。 二擒客先擒心 不在乎曾经拥有(顾客)，但求天长地久。 每天早上，你应该准备结交多些朋友。 你不应向朋友推销什么，你应替他寻找想买的。 ; 卖一套房给顾客，和替顾客买一套房是有很大的分别的。 顾
32、客喜欢选购而不喜欢被推销。 集中注意力去了解顾客的需求，帮助顾客选购最佳的住宅，务求使顾客感到满意。 顾客不是单想买一个物业，他是希望买到一份安心，一份满足感，一个好的投资和一份自豪的拥有权。 最高的推销境界是协助顾客获得更轻松、更愉快的生活，可能短暂时间内不能获取更多收益(这可能性不大)，但你的感受应该十分良好，当你习惯了这个做法之后，你的收益将会突飞猛进。 三眼脑并用 1、眼观四路，脑用一方。 这是售楼员与客户沟通时应能达到的境界。密切观注客户口头语、身体语言等信号的传递，留意他的思考方式，并准确作出判断，将销售顺利进行到底。顾客在决定“落定”之前，通常都会找一些借口来推搪，销售员一定要通
33、过观察去判断真与假，不要相信客人推搪的说话，要抓住客户的心理反应，抓住客户的眼神，要用眼去看，去留意，多用耳去听。 2、留意人类的思考方式 人类的思考方式是通过眼去看而反应到脑的思维，因此我们可利用这一点来加强客人的视觉反应，增强其感觉，加深印象。即使客人有理性的分析都愿意购买感官强的东西，例如:两人拍拖，男的对女的说“我爱你”，女的可能会没有什么感觉，若男的再送鲜花来加强其感觉，则女的除了听到“我爱你”这句话外，还可以用眼去看到，并加强“我爱你”这句话的可信度。 3、口头语信号的传递 当顾客产生购买意思后，通常会发出如下的口头语信号: 顾客的问题转向有关商品的细节，如费用、价格、付款方式等;
34、 详细了解售后服务; 对推销员的介绍表示积极的肯定与赞扬; 询问优惠程度; 对目前正在使用的商品表示不满; 向推销员打探交楼时间及可否提前; 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 接过推销员的介绍提出反问; 对商品提出某些异议。 4、身体语言的观察及运用 通过表情语信号与姿态语信号反映顾客在购买过程中意愿的转换。 5、表
35、情语信号 顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切; 眼睛转动由慢变快、眼神发亮而有神采，从若有所思转向明朗轻松; 嘴唇开始抿紧，似乎在品味、权衡什么。 6、姿态语信号 顾客姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显得轻松; 出现放松姿态，身体后仰，擦脸拢发，或者做其他放松舒展等动作; 拿起订购书之类细看; 开始仔细地观察商品; 转身靠近推销员，掏出香烟让对方抽表示友好，进入闲聊; 突然用手轻声敲桌子或身体某部分，以帮助自己集中思路，最后定夺。 7、引发购买动机 每个顾客都有潜在的购买动机，可能连他自己都不知道，销售员的责任就是“发掘”这个潜藏的动机，不要被顾客的外貌及衣着所欺骗，即使
36、他只是买菜经过的也可取得这样的机会。销售员切忌认为客人无心买楼而采取冷漠或对立的态度，并不要等顾客询问，而是主动招呼，主动引导客人。 四、与客户沟通时的注意事项 1、勿悲观消极，应乐观看世界 2、知己知彼，配合客人说话的节奏 3、多称呼客人的姓名 4、语言简练，表达清晰 5、多些微笑，从容人的角度考虑问题 6、产生共鸣感 7、别插嘴打断客人的说话 8、批评与称赞 9、勿滥用专业化术语 10、学会使用成语 招式B:按部就班 一、初步接触 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中
37、管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 初步接触是要找寻合适的机会，吸引顾客的注意，并用与朋友倾谈的亲切语气和顾客接近，创造销售机会。在这个阶段，售楼员应达成三个目的:获得顾客的满意、激发他的兴趣、赢取他的参与。所以售楼员必须切记，你最初所留下的强烈印象是在你本身的控制范围之内的。有三点应特别留意: 一是即使是老客户，也不能因交情深厚而掉以轻，b; 二是你不可能将客户的生意全包了; 三是你虽有出售的东西给客户，但客户拥有买与不买的权利。 1、初次接触的日的 一般来讲顾客表示满意的
38、情感及功能有: 情感 1)高兴 2)接受 3)惊讶 4)害怕 5)期望 功能 再现 融合 调整 防护 探索 b激发他的兴趣 在谈这个问题时，让我们光阅读以下两个实验。 实验一:小阿尔伯特是个11个月的婴儿，当一只小白鼠出现在他面前时，他并不害怕，每当他一碰它，就敲击铁棒，产生使他感到震惊与害怕的声响，这样，小阿尔伯特对安全的基本需求就被激活了。 实验二：19世纪末期，俄国生理学家利巴甫洛夫(1920年)能够使狗对铃声产生条件反射，这是个大家都比较熟悉的实验，每次摇铃，就给狗喂食，狗会分泌唾液。很快，只需摇铃，就可使狗分泌唾液。狗已由铃声“联想”到食物。 我们在每一次接待到访客户时，都要带给客户
39、一个积极的能给他帝来利益的消息，这样每一次客户看到你时都会表现出兴奋的状态，而你的陈述就比较容易了。 利用心理学的知识来建立客户的被激发心理是重要的沟通手段。 C赢取客户的参与 无论前两个目的表达是多么成功，如果我们不能赢取客户的参与，那么，我们会在销售介绍中遇到较多的拒绝、异议和冷淡，因为客户的潜在消费欲并没被很好地诱导出来。 有很多种方法可以赢取客户的参与，发展商应根据目标市场的个性特征和喜好，策划与本楼盘市场定位相匹配的活动。例如某些楼盘在内部认购或开盘等重要节日举行活动让客户参与其中；或在设计小区功能、会所功能及装修方案时让客户参与，沟通客户所需的设计方案或在楼盘进行环艺园林设计时，举
40、行某些环艺小品、摄影作品的征集活动，以此赢得客户的参与，激发对该楼盘的兴趣，扩大该楼盘知名度。 2、仪态要求 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正向面对客人。 站立适当位置，掌握时机，主动与顾客接近。 与顾客谈话时，保持目光接触，精神集中。 慢慢退后，让顾客随便参观。 3、最佳接
41、近时机 当顾客长时间凝视模型或展板时。 当顾客注视模型一段时间，把头抬起来时。 当顾客突然停下脚步时。 当顾客目光在搜寻时。 当顾客与销售员目光相碰时。 当顾客寻求销售员帮助时。 4、接近顾客方法:打招呼，自然地与顾客寒喧，对顾客表示欢迎 早上好/你好!请随便看。 你好，有什么可以帮忙? 有兴趣的话，可拿份详细资料看看。 5、备注 切忌对顾客视而不理。 切勿态度冷漠。 切勿机械式回答。 避免过分热情，硬性推销。 二、揣摩顾客需要 不同的顾客有不同的需要和购买动机，在这一时刻，销售员必须尽快了解顾客的需要，明确顾客的喜好，才能向顾客推荐最合适的单位。 售楼员切记 1、要求 用明朗的语调交谈。 注
42、意观察顾客的动作和表情，是否对楼盘感兴趣。 询问顾客的需要，引导顾客回答，在必要时，提出须特别回答的问题。 精神集中，专心倾听顾客意见。 对顾客的问话作出积极的回答。 2、提问 你对本楼盘感觉如何? 你是度假还是养老? 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 你喜欢哪种户型? 你要求多大面积? 3、备注 切忌以貌取人。 不
43、要只顾介绍，而不认真倾听顾客谈话。 不要打断顾客的谈话。 不要给顾客有强迫感而让对方知道你的想法。 三、引导顾客成交 清楚地向顾客介绍了情况，到现场参观了楼盘，并解答了顾客的疑虑，这一刻销售员必须进一步进行说服工作，尽快促使顾客下决心购买。 1、成交时机 顾客不再提问、进行思考时。 当客户靠在椅子上，左右相顾突然双眼直视你，那表明，一直犹豫不决的人下了决心。 一位专心聆听、寡言少问的客户，询问有关付款及细节问题，那表明该客户有购买意向。 话题集中在某单位时; 顾客不断点头对销售销员的话表示同意时。 顾客开始关心售后服务时。 顾客与朋友商议时。 2、成交技巧 不要再介绍其他单位，。 让顾客的注意力集中在目标单位上。 强调购买会得到的好处，如折扣、抽奖、送礼物等。