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1、2023年微工场微营销：四川微博营销大会叶开谈企业微博营销 大数据时代前期 如何迎接CRM微博营销浪潮 新浪四川：这是新浪第一次在成都举办微博营销大会，您如何看待？ 叶开：这说明西南地区越来越重要，新浪微博也从一线城市重点向二三线城市纵深发展，而成都就是这样一个代表。 新浪四川：成都认证的官方企业微博有近4800家，这次有1/10的企业会到场，您觉得微博营销市场是否广阔？ 叶开：非常广阔。新浪微博在企业应用方面，还有很大的潜力可以挖掘。成都、重庆这样的城市是以旅游、餐饮等休闲业态为主，这样的业态非常适合品牌传播、客户服务、会员等的整合运营。 西部企业可以另辟蹊径 做实事 新浪四川：跟东部相比，
2、西部企业在互联网上的活跃度是否较低？在开展微博营销方面，您有何建议？ 叶开：活跃度较低这和西部的网络普及程度有关，达到全国平均水平这需要一定的时间。不过，这并不意味着在微博营销方 面，西部就一定会在长时间内落后于东部。从微博行为来看，东部地区比如华北华东更关注新闻、意见领袖等，活跃度主要体现在追随，表示态度上，是一种媒体模 式。那么，西部地区可以消费者为核心，将衣食住行吃喝玩乐这些实实在在的内容，通过一批品牌企业或种子企业的参与，让更多的消费者不断地参与进来，这样的 活跃度反而更有质量。 也就是说，由于在话语权方面，名人数量方面，西部弱于东部，以己之短，追随他人之长，不如以自己擅长的实用内容，
3、围绕 普通的草根消费者，在微博上闯出另外一片天地。我个人认为，类似成都、重庆这样的旅游、餐饮等休闲业态的城市，企业和消费者不断地互动，比媒体性的内容更 有价值。 微博营销比传统营销含金量更高 新浪四川：您认为微博营销与传统的广告营销以及互联网营销有什么不同？ 叶开：传统的广告营销讲究的是到达，比如收视率，你看到了就行了，至于你是否感兴趣，那是不知道的。互联网营销则进了 一步，你看到了，你还得点击，说明你有初级的想了解的欲望。这样相对前者而言，让用户有了一定的自主权。但点击完了，效果如何，企业还是不知道。微博营销 相对前两者，更体现了消费者主导和参与。微博营销更依赖于企业微博的影响力、企业与粉丝
4、间的关系强度，并且传播上是基于朋友、同事等的社交网络传播，加重 了口碑推荐，加强了价值传递，因此含金量更高。 微博营销信息不是太多而是缺乏分类 新浪四川：微博本质上是一个信息分享平台，微博营销信息太多是否不利于平台的长远发展？ 叶开：这个不是营销信息太多的问题。首先，要对人进行分群，哪些人是喜欢接收营销信息，哪些人是不喜欢的。第二，对信息的分群分类和差异化。 比如20-25岁年龄段的城市女性，她可能就乐于接收一些化妆品的优惠信息，如果你给她发户外汽车用品的，可能就不适 合。所以，如果把营销信息区分好，哪些是促销，哪些是会员服务信息，哪些是品牌传播，哪些是垃圾营销；另外实现个性化的推送，让大部分
5、微博营销信息对接收 到的用户而言，是有价值的信息，这样对微博这个平台是件好事。 大数据时代的微博营销还没到来 新浪四川：现在大数据也是一个很火的名词，您觉得现阶段的微博营销能运用吗？ 叶开：我个人认为，大数据在微博营销中更多还是一种概念。微博营销有三个阶段，第一个是差异化。就是基于消费者群体的不同，比如性别、年龄段、地域，给他推送的信息流广告出现不一样的内容。第二个是个性化。基于消费者的属性、喜好、订阅、标签、关注的对象不 同，进行个性化的营销。第三阶段，也就是基于大数据下的即时响应。对消费者在微博上随机的一句话，根据消费者的关系网络、以往的购买习惯进行分析。比如消 费者在微博上发了句话，下周
6、要到哪里去玩。那么根据这样随机、碎片化的数据，系统会自动推测他最可能采用的交通工具，假如是飞机，那可能会推荐机票优惠信 息给他，假如是汽车，那可能会推荐一些汽车保养用品或加油的优惠券。当然，这需要庞大的，购买偏好、出行偏好，支付偏好等各种数据库的共享与整合。目前中 国还没有达到这样的阶段。目前新浪微博上的微博营销多属于第一阶段。 企业做微博营销应该重运营 轻内容 新浪四川：微博营销刚起步，但越来越多的成都企业开始重视，也有一些企业避而远之，您认为这是什么原因？ 叶开：其实主要是有些企业急功近利，弄一些虚假数据，把数据做得很高，动辄转发几十万的数据，让真正想做的企业认为目标太高，自己做不到没面子
7、没效果还不如不做。 新浪四川：企业要做微博营销，您有什么建议？ 叶开：我个人觉得，特别好的创意团队是可遇不可求的，所以不要去太希望弄条微博就跟杜蕾斯一样转发上万，然后一夜成 名。企业应该重运营，轻内容，不要自己创造内容，而是要在运营过程中激发和鼓励消费者产生内容。通过消费者的强沟通来实现营销，这样的微博营销才是牢固 的。 在微博营销中，很多企业去关注粉丝数，转评数，我个人是不赞成的。我们也关注人和数据。但这个人不是简单的粉丝，而是 包括粉丝、消费者、和潜在消费者。在数据方面，我们关注的是用户行为特征、关系强度、情感指数、互动规模和数量、响应速度、处理周期等。这样的信息更为精 准。 运用微博进行
8、客户关系管理能降低成本和更精准 新浪四川：叶先生，我们大家都知道，您做了十三年客户关系管理，那么您认为在微博时代，CRM(客户关系管理)能得到怎样的一个发展呢？ 叶开：微博营销时代，消费者产生需求，同时也自动产生了数据，不需要企业员工采集信息。而之前，是需要企业员工去采集的。从而，让客户关系管理变得更加容易，同时客户的个性化程度也更高了。航空、电信运营商、金融行业客户跟我们公司都有合作。 举个例子，我们通过商业级的API可以“搜索”在新浪微博上跟某一品牌相关、竞争对手相关的“声音”。声音有几种，一 种是直接在微博上品牌官方微博的，一种是在微博上非品牌官方微博，但文字中提到了该品牌的。对于我们的
9、互动而言，假设前者是100个，后者是500 个，那么客户关系管理上，“呼入”用户就是100+500，共有600个。通过对这600条微博的分析，我们可能对前者100个全部回应，后者500个只 回应100个，那么“呼出”就是200个。互动规模就可以这样来描述：【100,500:100,100:600,200:100%，20%，33%】。 将这些数据进行时间化的纵向比较和分析，有助于降低企业客户关系管理成本，预测企业产品营销效果、预警企业负面投诉是否大幅增加。这比以前降低了成本，而 且也更精确。 （本文来自新浪四川，微工场小编整理编辑) 微工场微营销：四川微博营销大会叶开谈企业微博营销 微博营销_微博中国 微博营销 微博营销 微博营销 用好微博 通过微博营销 微工场微营销【#湖北微博营销大会#葛景栋：微博的影响力和发展态势】 微博、微信营销方案 微信 微博营销方式 微信微博互动营销