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1、2023年产科优质护理服务工作计划（精选多篇） 推荐第1篇：产科优质护理服务工作小结 产科优质护理服务工作小结 （68月） 随着三甲医院复审的临近，我们护理人员的紧迫感、责任感愈加强烈。如何使优质护理服务更贴近患者，更贴近社会，是我们急需要解决的课题。随着优质服务的顺利开展，我们从内心里真正认识到了优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位患者。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展进一步增强了护士对待患者的责任心。
2、自从护士节授予“优质护理服务病房”后，回顾三个月的护理工作，我们去的了一些成绩，主要在以下几个方面： 1、为了合理应用人力资源，提高护理质量，提升患者满意度，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，实行分层管理及弹性排班，由年资高的护士担任组长，带领年资低的护士，对患者进行分组护理。通过分组护理，护理人员更加清楚责任区患者的具体情况，采取有针对性地护理。患者在有需要的时候，能很快得到服务，减少了推脱的时间。患者与护理人员彼此了解，关系更加融洽，提高了护理满意度。 2、新生儿的抵抗力差，而不注意手部卫生很容易导致新生儿腹泻及皮肤感染，因此我们采用多种形式向产妇及家属宣传洗手的重要性，在每个病房的洗
3、手间张贴“六部洗手法”的图片，责任护士反复宣传洗手的重要性，并亲自示范洗手的正确方法及步骤，患者及其家属能理解并遵照执行。通过一系列措施，减少了新生儿腹泻及皮肤感染的发生率。 3、促进新生儿身心健康发育，责任护士将新生儿抚触搬到了患者身边进行，让产妇及家属更直观的了解和学习抚触的方法。我们将每日一次的新生儿抚触，改成一日两次，并将下午的抚触地点，由新生儿洗澡间迁到了产妇身边，使产妇及家属更直观地学习了新生儿抚触的手法，在责任护士细心地指导下，产妇及家属学会了新生儿抚触的方法，掌握了抚触的时机、力道以及注意事项，并学会了脐部护理，这样，既促进了新生儿身心健康的发育，又增加了产妇与新生儿沟通的乐趣
4、。 4、简化护理文书及交班报告的书写，把护士的时间真正还给病人，使护士有更多时间留在患者身边，生活照顾随处可见。 5、每个月评选护理服务明星，大家都高标准，严格要求自己，工作积极，主动热情，大家都表示有信心继续深化优质护理服务，建立真正地长效机制，使病人满意、医生满意、医院满意、社会满意、政府满意、护士也满意。 同时，我们也清醒地认识到存在的不足，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良性的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把我们的欢迎之意，尊重之意，热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
5、 推荐第2篇：优质护理服务工作计划 2023年外二科优质护理管理工作计划 开展优质护理服务能够全面提高护理工作质量，提升医院的社会形象。在院领导及护理部的指导下，在二甲医院工作的平台上，本着对护理更高要求，更严管理，认真落实临床护理实践指南，提高我科护士专业水平及护理服务能力，继续以护理质量可持续提高与发展为己任，以确保病人安全为目的，积极开展以病人为中心的优质护理服务，特拟定如下管理工作计划。 一、优质护理是我们护理工作人员在工作中最大限度的提高病人的满意度，或者是最大限度的降低病人的不满意度。“以病人为中心”要求我们在了解患者需求的前提下，提供相对应的服务，只有在端正服务态度，提高服务意识
6、的前提下，才能确保优质护理服务的贯彻和落实。 二、在工作中，我们护理工作者必须清楚了解“优质护理服务”的目标是什么，基本内容有哪些，如何去实施 ，从而达到患者满意、社会满意、政府满意。临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。通过加强临床护理工作，务实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业“全心全意为人民服务”的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。优质护理服务的基本内容：树立良好的职业形象；提供主动的个性
7、化的服务；认真对待患者的需求和利益；不断提高护理技术水平和服务质量；正确对患者的意见。医护人员留给患者的第一印象非常重要，它直接关系到患者对医院服务的信任程度。因此，护理人员要重视自己的职业形象，注意衣着外表及动作表情，并用适当的称呼与患者交谈，注意语言的文明礼貌。 主动服务是“优质服务”的关键，它要求医护人员具备察言观色，灵活应变的能力，全面了解患者的各种需求。“个性化”的服务是构成优质护理的核心内容。“优质护理”就是标准化护理与个性化护理的总和，标准化护理是指护理人员按照工作程序和要求提供必须的服务，而个性化服务是标准化服务的梯进，其能提供患者潜在意识需要的 服务。 护理人员要认真对待患者
8、的需求，从患者的利益与角度出发，满足患者心理和生理上的需求，同时应把握沟通的技巧和聆听的方式，并有概括患者正确需要的能力。 患者对医疗服务质量的要求日益提高，“医院如何提供良好的服务来实现患者的需求”是问题的关键。首先，要求护理人员具备良好的技术水平和对患者极端负责的工作态度，这是护患之间建立信任关系的基础。其次是如何在纷繁忙碌的工作中清理出更好的工作思路，提高工作效率，提供优质的护理服务。诚然，护理人员的工作压力大，承担的责任重，这是有目共睹的事实，但是通过审视自己的工作流程，制定科学的工作计划，就能有时间倾听患者的需求，并给予其力所能及的帮助。 患者的意见常来自两个方面，一是住院费用，二是
9、疾病带来的困扰。如果是前者，护理工作人员应在日常工作中做到“一日一清单，让患者明明白白消费”本着对患者负责的态度，耐心向患者做出解释。如果是后者，护理工作人员应体谅患者的心情和病情，予以耐心的解释，婉转地说明原由，加以疏导，树立患者战胜疾病的信心。 三我科优质护理服务工作将按照以下步骤进行具体实施： 、入院时护理 1、护士面带微笑，起立迎接病人，主动进行自我介绍，协助病人做好各种医保登记工作，做好各种入院告知工作，如：医院规章制度、工作人员、环境等。 2.备好床单元，护送至床前，妥善安置，并了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况、经济状况等。 3.如果急诊入院，根据需要备好心电监护仪，氧气等
10、各种抢救装置，尽量为病人建立静脉留置针开放静脉通道。 4.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立良好的护患关系。减轻患者住院的陌生感或恐惧感。 、晨、晚间护理 1、采用湿扫法清洁并整理床单，必要时更换床单、被套、整理并理顺各种管道，进行各种管道的健康宣教，协助患者取舒适卧位。如：四肢手术的病人根 据医嘱取相应的体位、患肢制动等，必要时协助患者洗漱，询问患者夜间睡眠，疼痛等情况，并及时与医生沟通，讲解患者所需求。 2、根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒 、饮食护理 1.根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 2.积极主动协助患者打饭、肠内营养患者，护士做好调配、卫生、温度、速度等饮食指导，并
11、根据病情观察进食后的反应。 术前护理 1.给予心理支持，评估手术知识，适当讲解手术配合及术后注意事项。 2.告知手术前禁食禁饮的具体时间，戒烟戒酒的必要性，完善手术前的相关准备，如备皮、药敏、导尿护理等。 3.做好术前指导，如：深呼吸、有效咳嗽、咳痰，训练床上大小便等。、术后护理 1.准备好麻醉床，遵医嘱予以心电监护、氧气吸入等等。 2.取各种麻醉方式术后的正确卧位，做好各种管道标识并妥善固定管道，保证管道的通畅，并告知留置各种管道的目的及注意事项，告知术后卧位的目的及各种注意事项。 3.密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生做出相应处理。、卧位及舒适度护理 1.根据病情选择合适的
12、卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼，按需给予翻身、擦背、指导正确的咳嗽、咳痰方式。 2.加强巡视压疮高危患者，及时翻身，保持床单位及患者衣物的整洁与干燥，有压疮警报时及时采取有效地预防措施。 3.每周剪指、趾甲一次，测体重一次，生活不能自理者协助更换衣物，提供适宜的病房温度，嘱患者注意防寒保暖，经常开窗通风，保持空气新鲜，病房安静，光线适宜。 4.操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好，各种操作要做到“三轻”。、患者安全管理 1.按等级护理要求，及时巡视病房了解病人需求，并做好记录。 2.患者外出检查，危重病人由医护人员陪检。 3所有病人使用腕带.进行身份识别，对危重、燥动不安患者予
13、以约束带、护栏等保护措施，嘱家属24小时陪护。 、出院护理 1.针对患者病情及恢复情况进行出院指导，如：术后注意事项、术后换药、拆线时间、带药指导、饮食及功能锻炼、复诊时间等，协助办理出院结帐手续，做好出院登记。 2.听取患者及家属住院期间的意见和建议，护患者至电梯口，对患者床单位进行消毒。 外二科 推荐第3篇：优质护理服务工作计划 2023年优质护理服务工作计划 根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在2023年营造推广优质护理服务理念的基础上，根据卫生部关于推进优质护理服务的工作方案的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，2023年将加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建
14、立优质护理服务的长效机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定本工作计划。 一、统一思想、提高认识 1、召开医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，制作“优质护理服务”宣传卡。 2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,用全院之力共创优质护理服务。 3、以召开“优质护理服务”专题研讨会的形式交流在推进责任制护理开展中的亮点、成绩。 二、稳步推进、重质保量 1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争2023年底全院优质护理覆盖率达到50%以上。积极推进优质护理活动向门诊、病房等其他科室延伸，如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调患者安全第
15、一；强化护士过硬的急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。 2、健全岗位职责及扁平化分管病人的排班模式。 3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准。 4、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源。 5、开展在院及出院病人对护理工作满意度的调查，真实、客观反映问题，持续改进工作。 6、根据卫生部文件精神，取消一般护理记录单，增加护理人员直接为病人护理服务工作时间。 三、夯实基础、注重专科 1、立足专业发展，深化优质护理内涵。完善、健全临床护理工作规章制度、 临床护理技术规范及标准。 2、采取多种形式的学习方
16、法，如集中培训、知识竞赛等。 3、每月开展优质护理专项质量检查。 四、弘扬先进、鼓励创新 1、重视学科新业务、新技能的学习、总结和提高。 2、在护理服务中树立典型、总结经验，年底评选“优质护理服务先进个人”。 五、具体进度安排 1、2023年1月召开“优质护理服务示范工程”领导小组会议，确定工作计划。 2、2023年2月组织学习“优质护理服务”质量标准。 3、2023年2月确定第一批3个优质护理服务病区。 4、2023年5月组织“优质护理服务”专题研讨会。 2、2023年5月开展“优质护理服务示范工程”知识竞赛。 3、2023年5月制作“优质护理服务”简讯专刊。 4、2023年8月确定第二批4
17、个优质护理服务病区。 5、2023年12月 评选优质护理服务先进个人。 护理部 二0一一年一月 推荐第4篇：优质护理服务工作计划 2023年优质护理服务工作计划 为进一步贯彻落实，长沙市卫生局下发的2023年长沙市推广优质护理服务工作实施方案的要求，我院在总结上一年度优质护理服务工作经验的基础上，特制订2023年优质护理服务工作计划，具体如下： 一、统一思想、提高认识 医院党政领导高度重视，通过医院各级各类工作会议反复强调优质护理工作重要性，成立医院优质护理管理委员会，开设优质护理工作QQ群，为全体护士提供一个共同学习、互相交流、资源共享的平台，也便于全院员工及时了解和关心我院护理工作的发展。
18、 二、改善临床护理服务 1、积极推进优质护理活动，我们一切以病人为中心！有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争2023年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。 2、责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，落实专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务。各病区护士长每天评估病区内患者情况，合理安排调配责任护士。加强全体护士的沟通交流能力，增进护患信任，拉近护患 关系。采取多种形式的学习方法，巩固广大护理人员对责任制整体护理及核心制度、健康教育知识点的理解与运用。 3、立足专业发展，深化优质护理内涵。认真落实临床护理实践指南、护理技术规范及湖南省医院护理工作规范，不断
19、提 高责任护士的业务能力，将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。 4、不断提高专科护理水平，突出临床护理专科特色。加强专科护理队伍建设，进一步落实专科护理措施，提升基础护理品质。广泛接触病员，借助内外合力加大对重症监护、急诊、手术室、等专科人才的培养。进一步顺应医院发展，重视学科新业务、新技能的学习、总结和提高， 5、积极开展延伸服务。对出院患者进行随访，院内开设社区卫生服务点，为社区极危重症患者转入医院开辟“绿色通道”，不断满足患者就医需要，提高医疗资源利用效率，整合医院优势，加大辐射力。 三、加强护士科学管理 1、根据医院实际情况严
20、格按照各科护床比要求，保障临床护士配备。严格限制非护理岗位使用护士。 2、完善护士技术档案管理和分层管理模式，制订护理人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源，结合专科特点实行多种形式的弹性排班。 3、完善护理人员绩效考核体系。拟讨论重新修订完成以不同岗位、不同风险、不同工作量、患者反馈等综合测评结果为依据 的考核方法。真正体现多劳多得、优质多得的合理分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。 4、加大护理培训力度。制定并实施护士培训计划，根据实际需要开展新进护士的岗前培训、在
21、职护士的规范化培训和层级培训，组织院内各科护士长和业务骨干进行全院护士专项讲课，同时聘请院外三级医院护理专家来院讲课，加大对外联络力度，紧跟省、市三级医院护理工作发展方向。 四、保障护士合法权益 1、保证护士护理待遇。按照国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升等规定，提高临床一线护士的工资待遇水平。医院聘用的全体护士均享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。 2、医院根据人员编制标准，落实护士编制。医院在服务规模、床位数量等发生变化时，也会根据需要合理调整护士配置数量。 3、树立典型、总结经验。对优质护理服务中的先进病房和个人给与鼓励和表彰，并与每年一次的市、院级“优秀护士”评选相结合，及时
22、做好宣传、推广，使各病区之间相互借鉴、取长补短。 推荐第5篇：优质护理服务工作计划 锹峪卫生院2023年优质护理服务工作计划 一、指导思想 以科学发展观为指导， 深入贯彻落实医药卫生体制改革总部署，贯彻落实渭源县2023年优质护理服务工作方案的通知的部署和要求，结合创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、具体计划 （一）统一思想、提高
23、认识、全院行动 1、成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。领导小组组织并开展优质护理工作服务工作，了解掌握工作开展情况，发现工作中存在的问题，及时督促及改进，并对医院护理工作进行检查及考核，组织总结、测评。定期进行查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。 2、护理人员是推动优质护理服务的主体，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。 3、建立健全有关规章制度，明确岗位职责，制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范及标准。认真执行中医护理常规、技术操作规程。 4、建立护士岗位责任制，明确各级护士的岗位职责、工作标准和护
24、理质量考核标准，落实责任制整体护理，规范临床护理执业行为。 5、建立护士绩效考核制度，根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合，体现多劳多得、优劳优酬。完善临床护理考核标准，细化和量化考核指标，保证护理工作的落实。 （二）稳步推进、扎实落实、重质保量 1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理，医院积极创造条件，全院所有病房院必须全部开展优质护理服务；达到医院优质护理服务覆盖100%的病房。 2、进行全院各部门和医务人员培训，让全体职工能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。以病人为中心集基础护
25、理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。 3、根据县卫生局印发的相关文件、规范，组织开展全员培训，使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。加大宣传力度，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围。在工作中不断总结经验，及时在全院推广，让更多患者受益。 4.结合“医疗质量万里行”活动，开展岗位技能大练兵比武活动，进一步提高护理技能，形成人人练技术的良好氛围，着力打造护理人员过硬的技术本领，努力为患者提供良好的技术服务，使医院的护理质量更上一个台阶。 5.实行住院病人对责任护士护理工作满意度的调查表和医生对责任护士满
26、意度的调查表，加大对患者反馈的力度；如：护士长不定期反馈、护理部每月的有计划反馈、护理部每季抽样信访反馈。 （三） 实施病房责任制整体护理 1.病房实施责任制分工方式，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责，使其对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责。责任护士必须熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通。让患者知晓自己的责任护士，并对护理服务有评价。使护患相互信任支持，关系融洽。 2.提高患者满意度，定期进行患者满意度调查。调查内容必须
27、客观，调查资料可信度高。了解患者对护理工作的反映，听取患者意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。 2023年6月8日 推荐第6篇：优质护理服务工作计划 2023年“优质护理服务”工作计划 外二科 根据卫生部2023年推广优质护理服务工作方案的要求，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动护士工作的积极性，落实推进优质护理服务的责任，扎实开展工作，结合科室实际情况，特制定以下科室优质护理服务工作计划： （一）指导思想 贯彻落实2023年公立医院改革试点工作安排关于“优质护理服务”的部署和要求，全
28、面实施卫生部2023年推广优质护理服务工作方案，对照卫生部下发的医院实施优质护理服务工作标准（试行）的要求，按照医院2023年优质护理服务工作计划，继续深化“以病人为中心”的服务理念，积极创新临床护理工作模式，履行护理职责，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 （二）工作目标 以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固推进优质护理服务工作，调动护士的积极性，确保工作质量，为人民群众提供全程、全面、连续、专业的优质护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。 （三）统一思想、提高认识、全员行动 1、继续组织护士深入
29、学习相关指导性文件，如：护士条例、关 1于加强医院临床护理工作的通知、住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范、2023年推广优质护理服务工作方案、优质护理临床实践。在科室推广优质护理服务示范病房的先进经验，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作。 2、牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。 （四）转变护理工作模式 1、改变分工模式。优质护理工作中推行责任制整体护理模式，每位护士分管810个患者，
30、由技术水平高、工作能力强的护士担任责任组长，负责管理危重患者及疑难病例，并指导下级护士的工作。责任护士全面履行护理职责，为患者提供全方位、无缝隙的护理服务，除了执行医嘱和完成各项护理技术操作之外，更多地关注心理精神、社会状况和文化等对患者病情转归和健康状况的影响，最大程度地满足患者的健康需求。 2、护士分床包干患者，落实护理工作职责。患者入院住院出院的全程由责任护士负责提供连续、专业化的护理服务，确保对患者的生活护理、各项治疗等措施落到实处，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。充分体现临床护理服务的专科特色，丰富服
31、务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡 导人性化服务。 3、分层级使用护士，体现岗位能级对应。在实施责任制护理的基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，充分发挥不同层级护士的作用，体现职业责任、职业价值。保障护理质量，在实践中培养人才，打造我科护理专业人才梯队。 4、合理利用护理人力资源，实行动态管理。根据科室工作量及病危人数，实行弹性式排班，新老搭配，增加午间、夜间、薄弱时段、繁忙时段的护理人力，采取双夜班制，以满足患者的临床护理需求，保障护理安全。 5、配合医院实行电子医嘱，缩短护士处医嘱、书写护理文书时间，将护士还给病人，落实护理职
32、责。 （五）转变护理服务理念，注重人性化服务 优质护理体现“以病人为中心”的理念，围绕满足患者的临床护理需求开展各项护理活动。开展临床护理路径，实施患者从入院到出院护理路径标准化管理，使患者整个住院过程均享受到标准化的护理服务；实现标准化健康教育，健康教育贯穿于患者入院到出院的全过程，在“标准化”的健康教育处方的基础上，针对患者的年龄、学历、职业等情况，制定“个性化”的健康教育方案。利用各种形式的健康教育（资料、图片、讲座等）给予针对性的指导，满足患者的不同需求。 （六）提高护士整体素质，提升护理服务专业化水平 1、加强护士的素质培养。要求护士要有专业的外在形象、得体的言谈举止，不断丰富自身专
33、业理论知识，努力娴熟护理操作技能，加强 处理临床护理疑难问题的能力。 2、加强护士能力的培养。以多种形式的学习和培训，不断提升护士的沟通协调能力、病情观察能力、健康教育能力、安全实践能力、护理操作技能、教学科研能力。通过核心能力的培养护士能掌握规范的护理基本操作技术，对护理对象实施整体护理，对常见病、多发病病情和用药反应进行观察，对急危重症患者进行及时正确的处理和抢救。 3、加强专科护士的培养。建立专业化的护理队伍，选派护理人员完成专科护士的培训，在科室里起到专业带头作用。 4、加强低年资护士的培训。按照护理部要求，认真完成低年资护士的规范化培训，从职业素养、专科知识与技能、服务能力等方面加大
34、对低年资护士的培训力度，提高护理服务意识和能力，使之更好地胜任临床护理岗位。 （七）丰富优质护理服务内涵，落实优质护理服务 1、落实基础护理。满足住院患者的基础护理和基本生活照顾需要，增加晨晚间护理时段的护理人员，主动帮助患者进食、饮水、服药、翻身、拍背等，实行关爱式的基本生活照顾，切实让患者体会到优质服务。 2、落实专业化服务。责任护士在为患者进行基础护理和生活照顾的同时，密切观察患者的病情变化，并能运用护理专业知识与技能为患者提供专业化的服务。 3、落实专科护理工作。护士认真学习专科疾病护理常规，参加专科护理查房、护理会诊，不断提升护士的专科护理水平和专科业务能力。发挥专业护理小组（静脉治
35、疗小组、伤口/造口小组）优势，共同解决 临床疑难护理问题，为患者提供优质的专业化护理服务。 4、落实健康教育。健康教育贯穿患者入院、出院的全过程，在治疗护理过程中讲述疾病相关知识，教会患者适合的康复训练，让健康教育落到实处，促进患者早日康复，提高患者满意度。 5、落实患者安全管理措施。护士熟悉患者的病情和治疗方案，认真落实查对制度、交接班制度，规范各个环节的治疗护理行为，护士长定期进行安全检查，以保障患者的治疗安全。 （八）开展满意度调查，促进优质护理服务持续改进 大力开展满意度调查，定期或不定期召开护患沟通会，并进行优质护理服务满意度调查，以了解优质护理工作的落实情况以及患者对服务的感受，对
36、满意度低的问题科室及时进行分析整改，便薄弱环节得以及时纠正，以促进优质护理服务持续改进。 2023年1月30日 推荐第7篇：优质护理服务工作计划 肾内科优质护理服务2023年工作计划 为贯彻落实2023年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，在总结2023年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部关于推进优质护理服务的工作方案的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护
37、理服务。根据我科室的实际情况制定本年度工作计划如下： 一、确定工作目标 满足病人的基本生活需要，保障病人住院期间的安全舒适，保证病人各项诊疗措施切实有效地落实，提高病人对护理工作的满意度，达到以患者满意、社会满意、政府满意为目标全面推进优质护理服务。 提高思想认识，加强组织领导。通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中，确保取得实效。对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。积极开展优质服务明星护士的评选。 二、具体方法和措施 1、组织全科护士学习优质护理服务文件基础护理服务 工作规范住院患者基础护理服务项目，达到思想认识。组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。
38、借鉴先开展优质护理服务示范病区的工作经验。 2、要求全科护士严格地执行护士行为规范，遵守医院各项规章制度及医德规范，健全护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。 3、实行责任制，从病人踏入病房开始，就有责任护士介绍主管医生、护士长和自己，介绍病区环境。夜班护士来接班后，要到病房介绍自己，做到随叫随到，巡视到位。 4、全科护士应加强与病人的沟通，所有人员做到热情接待、耐心解释、细心服务、主动帮助、亲切送出、电话咨询、延伸服务。完善护患沟通的双向渠道。明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计
39、划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。 5、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。 6、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，加强各个环节监控，注重质量，注重细节。急救药品、器材 做到“五定一保持”，严格执行消毒隔离制度，合格率达到100%。 7、要求每位护士在2023年里能严格执行基础护理与专业护理措施、规章制度和操作规程，按护理程序实施，坚持“以病人为中心”，切实加强基础护理，改善护
40、理服务，提高护理质量，保障医疗卫生，杜绝差错事故的发生。 推荐第8篇：优质护理服务工作计划 2023年优质护理服务工作计划 2023年优质护理服务工作是在2023年原有基础上，进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2023年“优质护理服务”工作计划。 一、指导思想 我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标
41、 全院开展优质护理服务，以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准 继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实护士条例，严格执行护士执业准入制度。 2、全面提升职业素质、优化护理服务 （1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得 到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并
42、保证质量。 （2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。 （3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底. （4）提高护士长的管理水平，向模范科室学习优质护理服务的先进工作经验。 （5）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、
43、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 （6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。 3、加强管理，确保护理安全 （1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。 （2）加强护理安全监控管理，每季度组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 （3）加强科室管理。每月对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写
44、、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周的护士长工作例会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。 4、夯实基础护理 （1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。 5、严格落实责任制整体护理 （1）实行APN排班方法，弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 （2）责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、
45、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。 （3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。 （4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 6、定期满意度调查 （1）每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 （2）每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 7、加强患者健康教育 （1）个体宣教 个体宣教由责任护士做每天不少于1次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解. （2）集体宣教由资深护士负责，内容涉及疾病