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1、2023年劳务派遣公司客服岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：劳务公司岗位职责 项目经理岗位职责 1、代表公司全面履行本项目合同，对本工程的安全、质量、进度、成本等全面负责，对公司总经理负责。 2、认真贯彻执行国家和上级的有关方针政策以及公司的各项规章制度，全面负责本项目的施工组织管理，深入研究工程承包合同，负责制定施工项目总体管理规划，严格履行合同。 3、负责组织和调配精干高效的项目管理班子，确定项目经理部各部门和机构的职责权限。 4、负责督促并掌握本工程的施工进度计划及具体实施情况，指导项目副经理安排有关的计划及调整措施，确保本工程合同工期的实现。 5、参加每周一下午甲方及监理单位召开的工程
2、周例会。指导项目副经理布置本周各项任务，落实各项措施，明确施工目标。 6、监督并掌握项目对内、对外的分包管理情况，及时掌握对分包工程的安全、质量、进度、成本、文明施工等的监督、协调、管理情况。 7、科学地组织和管理进入施工现场的人、材、物等各生产要素，协调好与总包单位、监理单位、地方主管部门，分包班组等各方面的关系。 8、掌握项目成本管理，预算管理的具体情况，指导项目副经理采取措施及时解决发现的问题，并及时向公司总经理汇报。 9、带领项目部全体员工恪守“廉洁奉公，忠于职守”的工作规范，加强项目部内部廉政建设，严格财务制度，加强财务管理，杜绝项目部不正之风和腐败现象。 10、精准控制对下属管理人
3、员、员工以及各班组的预付工资，绝不允许超支的现象出现。 武汉学森建筑劳务有限公司 生产经理岗位职责 1、在项目经理的领导下，贯彻、执行公司的有关方针、政策。 2、全面负责施工现场生产管理工作，有效利用好各单项班组的管理人员，做到有功必奖，有过必罚，有责必究。 3、负责并协调各班组现场内的均衡生产以及有效衔接，搞好流水作业、穿插施工，确保工程任务按时保质保量的完成。 4、参与施工进度计划的制定。对未能按施工进度计划完成的工种要第一时间与单包班组沟通协调解决，要求其增加劳动力或劳动时长；协调不成的，要及时上报项目经理。 5、参与制定员工工资发放方案，计件员工工资核算标准，及时提供工资核算资料。 6
4、、加强项目内部岗位管理，严格劳动纪律，执行员工赏罚制度，规范员工行为，提高员工的自觉性，主动性。 7、负责员工消防安全教育、员工培训、生产现场的管理，确保文明作业，安全生产。 8、负责合理安排加班时间，改进工作方法，提高工作效率，充分挖掘项目班组的生产能力，降低生产成本。 9、建立健全工程运作机制和质量运作体系，负责完善项目部的规章制度，明确各工种的工作职责，确保各工序均衡、协调施工。 10、积极推动公司往ISO9000质量管理体系发展，6S管理体系的正常运转。 武汉学森建筑劳务有限公司 工长岗位职责 1、在项目经理与生产经理的领导下，对管辖范围内的场容场貌、进度、安全、质量、资料、成本负责。
5、 2、认真贯彻公司管理体系方针、企业宗旨、企业精神和职业道德，严格按照程序文件，并结合自身管理经验组织施工和管理。 3、熟悉施工图纸，参加图纸会审，协助项目部对在施项目实施全过程管理，保证在施项目承包合同目标的实现。 4、制定责任范围单项工种具体规划和施工组织设计，做好施工准备；提出劳动力、材料、机械设备的计划，做好工序交接工作。 5、负责主持定位、放线、找平以及关键部位技术交底工作，贯彻执行施工规范、操作规程、质量评定标准，指导现场施工，正确处理施工过程中发生的各种技术或质量安全问题。 6、施工前做好书面和口头的技术交底及安全措施交底，入场时做好职工、劳务民工的三级安全教育。 7、及时安排原
6、材料及砼、砂浆试块的送检试验，及时填好施工日记和砼施工记录，做好施工过程中的隐蔽工程记录，组织分部分项工程的质量评定，填好评定表，及时收集、整理各类档案资料，保证交工验收资料齐全。 8、及时编制构成成本项目的材料、人工、机械等耗用的原始统计资料，为工程项目的成本控制和分析提供依据。 9、抓好现场劳动纪律，做好场容管理及文明施工。 10、认真完成每月施工进度计划，及时做好工程的结算工作。 技术员岗位职责 一、协助项目经理做好工程开工的准备工作，熟悉施工图纸，参与总包单位与设计单位的图纸会审，制定施工方案及技术交底，合理建议单项班组采用先进的施工工艺。 二、编制工程总进度计划表和月进度计划表。 三
7、、认真审核材料计划，并对进场材料的质量严格把关。 四、对施工现场监督管理，遇到重大质量、安全问题时及时会同有关部门进行解决。 五、向各班组下达施工任务书及材料限额领料单。 六、督促施工材料、设备按时进场，并处于合格状态，确保工程顺利进行。 七、负责保存并下发图纸变更以及其它技术资料、增补工程量及时签证并做了记录。 八、审核各分包班组月度或年度工程量，并呈报造价管理部，以精准控制对班组的预付款。 九、计算工程量，及时报批，与总包商务核对。 十、负责组织隐蔽工程、单位工程、分项工程的完工验收工作。十 一、参加工程协调会与监理例会，提出意见，共同解决问题。并对后续的工作制定改进措施。 十二、参加工程
8、竣工交验，负责工程资料完好保护。十 三、负责与外协单位传递信息与资料。 十四、负责协调本项目各分项工种和施工队伍之间的技术工作。十 五、协助项目经理做好工程收尾后的结算工作。 安全员岗位职责 一、贯彻执行合同的安全施工管理措施，遵守有关安全生产的施工规范，向项目经理和副经理汇报安全生产的具体情况。 二、贯彻安全生产的各项规定，严格执行安全生产的安全体系标准，负责项目安全实施与监督工作。 三、严格遵守法定的“安全第 一、预防为主”方针。 四、负责文明工地的各项管理制度制订工作，施工过程中的检查和落实必须到位。 五、参与施工组织设计中安全技术措施的制订，检查和落实。 六、负责对职工进行入场安全生产
9、的三级教育，会同有关部门搞好特殊工作工人的技术培训和考核工作，做好施工前安全技术交底工作和平时的宣传教育工作，并做好安全生产记录。 七、认真履行本岗位职责，做到三勤：“勤动口”、“勤动腿”、“勤动脑”。深入施工现场检查、监督，指导各项安全规定的落实，分析安全动态，不断改进安全管理和安全技术措施，对存在问题和事故隐患提出整改意见，并督促立即执行整改，消除事故隐患，确保施工全过程安全生产。 八、正确行使安全否决权，做到奖罚分明，处事公正合理，同时做好各级职能部门对工程安全检查的配合工作。 九、负责对现场安全消防设施的检查与验收、指导和维护工作。 十、负责事故的调查及处理工作，对施工场内的安全保卫工
10、作负全责。十 一、将安全无小事观念深入贯彻落实到项目管理班子以及下属所有职工，做到安全生产、人人有责。 十二、监督各班组早班前安全喊话的执行情况，视频资料正规上传。 武汉学森建筑劳务有限公司 质量员岗位职责 1、认真贯彻执行国家工程质量检验评定的有关标准，严格按照国家标准以及现场质量管理措施开展管理工作，认真组织质量自检互检的专业检查活动。 2、深入项目各班组施工现场，随时随地进行工程质量检查，必须做到过程控制，检查中发现问题及时处理，确保将质量事故消灭在萌芽状态。 3、认真督促检查原材料质量情况，查看有关质保书，发现不合格原材料立即停止使用，检查混凝土试块制作、保养情况；协助物资部门按有关技
11、术标准进行监督检查；对需要试验的物资，督促材料人员和试验员按时取样送检，把好原材料质量关。 4、把好各工序质量关，严格执行“三检制”，用工序质量来保证分项工程质量。 5、实施工程质量预控，对工程可能出现的质量通病，提前对实际操作人员进行教育，起到预防作用。 6、出现质量事故或不合常规时，要分析原因，掌握第一手资料，并及时向相关领导汇报，督促有关部门和人员及时纠正措施并采取预防措施。 7、参加质量分析会及不合格质量问题的处理工作；参加重大质量事故的调查、分析，并对事故提出处理意见。 后勤管理员岗位职责 1、负责项目部人员的住房安排，设施的管理。 2、负责办公用品的采购、维修、供应管理。 3、参与
12、项目食堂的管理。 4、负责施工队伍的住房安排，水、电、床等的使用管理。 5、负责生活区、办公区的环境管理。 6、负责生活区、办公区的安全保卫工作、安全防火工作。 7、负责施工队伍人员登记、暂住证的催办工作。 8、负责食堂卫生许可证的办理工作。 9、遵照有关规定执行门前三包、员工浴室、值班室、厕所、楼道等公共环境卫生的管理工作。 10、负责公司内部的公共场所和各处室的公共设施维修管理。 11、根据有关规定配备办公桌椅、文具柜，做好低值易耗品的登记管理工作。 12、按标准定期发放劳保用品。 13、办理各类人员工服制装事宜。 财务岗位职责 1、贯彻执行有关财经法规和规章，在公司财务部和项目经理领导下
13、，负责本项目的财务会计工作和本部门的管理工作。结合实际情况，补充、完善、规范本项目财务核算、财务管理、审核报销等方法。 2、加强财务监督，组织编制和实施各项财务计划，实行财务成本目标管理，负责报表的编制及年终财务决算工作。开展经常性的财务决算工作。开展经常性的财经纪律执行情况的监督、检查。 3、加强财务基础工作，带领财务人员做好会计核算工作。参与项目经营管理，定期进行经济活动分析，定期向主管领导汇报财务状况，与项目各部门配合，努力完成财务指标，提高经济效益。 4、建立项目部会计人员岗位责任制，负责对其考核，考评和岗位轮换工作。 5、协调、处理好与当地工商部门的关系。负责工程款的结算和催收工作。
14、 6、完成领导和上级主管部门交办的其他工作。 7、负责解答基层提出的有关成本核算中的问题。 8、随时能提供有效的财务动态，如单包班组以及公司内部员工预借支情况，以避免超支。物资管理员岗位职责 1、严格执行入库手续，物料或成品进仓时，仓管人员要核实数量、规格、种类是否与货单一致。 2、入库的物料和成品应分类堆放整齐，杜绝不安全因素;并设物料卡，标识清楚。 3、存货入库后应及时入账，准确登记。 4、领用物料部门应开具领料单，若需配套领料时，应配套领用；仓管人员应按审核无误的领料单和先进先出的原则发料。 5、成品库须按发货单发货，手续不全不与发货；如遇特殊情况，则须获得公司经理同意后方可发货，事后应
15、补方可发货。 6、领用物料或成品发货后应及时登记有关账卡。 7、仓管人员应坚持日清月结，凭单下账，不跨月记账，按时上交报表，做到账、物、卡一致。 8、为使仓库存货账实相符，必须做好日常盘点和月末盘点工作。 9、随时了解仓库的储备情况，有无储备不足或超储积压、呆滞和不需要现象的发生，并即时上报。 10、定期上报不合格存货资料，并根据有关规定即时处理。 11、做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整齐、空气流通；定期检查存货、防止存货变质。 12、严禁在仓库内吸烟、用火和乱接使用电器。 13、仓管人员要妥善保管好原始凭证，账本以及各类文件，要保守商业秘密，不得擅自将有关文件带出公司外。 公司规章
16、制度 为进一步深化管理，不断提高管理水平，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，规范全体员工的行为和职业道德，建立健全各项管理制度，推动公司科学化、制度化、规范化管理进程，制定公司规章制度并提出倡议： 一、公司全体员工要自觉遵守公司各项规章制度和决定。对任何违反公司各项规章制度的现象和行为，人人有责监督和制止。 二、公司倡导树立全局观念，禁止任何部门、个人做有损公司利益形象、声誉或破坏公司发展的事情。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济
17、效益。 四、公司提倡全体员工刻苦学习业务技能和文化知识，为员工提供学习的条件和机会，努力提高员工的整体素质和业务水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥聪明才智，提出合理化建议。 六、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 生活区管理制度及处罚规定 为保证项目部全体人员有一个清洁、卫生、安全的
18、住宿环境，特制定本规定，请大家共同遵守： 1、项目部宿舍仅限本项目施工人员使用，未经许可，不得私自带家属、小孩或他人住宿，违者处以200元罚款/人，并责令其离开。 2、宿舍内设施不得随意破坏，如发现有恶意损坏的，对其个人处以100元罚款，并责令限期修复，无能力修复者其修复费用由本人或所在班组承担。 3、不得在宿舍内高声喧哗、吵闹，娱乐不得超过晚上十点，以免影响他人休息，违者处以50元/人罚款。严禁在宿舍内聚众赌博，违者罚款200元/人每次。 4、脏水必须倒在指定位置，不得从窗口或走道处倒，饭菜渣必须倒入垃圾桶，严禁乱倒乱抛脏物，违者罚款100元/次，所造成的后果由当事人全部承担。 5、严禁随地
19、大小便，违者罚款100200元/次。 6、严禁在宿舍使用烧水壶、热得快、电磁炉、电饭煲、取暖器等大功率电器，违者罚款200元/次，并没收电器设备；严禁在宿舍内使用明火做饭、取暖，违者罚款500元并没收物品；严禁使用碘钨灯、100W及以上大功率灯泡，违者罚款100元。 7、严禁在宿舍内乱拉接电线，违者罚款100元，并要求立即改正。 8、宿舍内不得喝酒闹事、打架斗殴及其他不道德行为，违者处以5001000元罚款，情节严重者送公安机关处理。 9、严禁将危险品带入宿舍，违者处以200元罚款，情节严重者送公安机关处理。 10、严禁在走道、窗户及栏杆上悬挂衣物、被子、鞋袜，必须在指定位置晾晒，违者罚款50
20、元/件。 11、严禁在宿舍内乱扔烟头、垃圾，要保持宿舍卫生、安全，违者罚款50元/次。 12、严禁卧床吸烟，违罢者罚款50元/次。 13、严禁穿裤衩在生活区内穿行的不文明现象，违者罚款100元/次。 14、严禁在宿舍内无人时使用空调，违者罚款200元/次，并且承担当月电费。 15、宿舍二楼在上下楼梯时注意安全，注意力集中，特别低头族，预防脚踏空。 推荐第2篇：金融公司客服岗位职责 金融公司客服岗位职责 1、金融客服岗位职责 1、根据贷款要求，收集客户贷款所需资料； 2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 3、能及时发现贷款客户的需求及意见，并记录整理及汇报； 4、
21、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据； 7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务。 2、金融客服专员岗位职责 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据； 5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 3、金融公司客服岗位
22、职责 1、对信用卡客户未能及时还款的客户进行催款； 2、对催收提交的失联账户进行联系方式修复，为通过核身验证客户更新联系联系方式； 3、在修复客户联系方式过程中，对可疑客户信息和交易行为进行判断，分析客户的潜在风险，并采取有效控制措施。 4、某金融公司客服专员岗位职责 1、通过接听客户电话，在线QQ咨询等多种途径解答用户在产品使用中的技术、理财产品等相关问题，收集客户建议、意见、投诉等相关反馈信息； 2、用户需求及意见及时反馈给关联部门并高效准确解决；努力提高用户满意度； 3、用户产品购买行为数据分析，调研，针对用户区域、购买习惯、转化率等进行分析汇总。 5、金融公司客服专员岗位职责 1、在上
23、级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务。 2、接待来访客户，沟通融资方案，签定销售合同，协调业务进展各项事宜，管理、参与和跟进项目进展。 3、建立客户管理档案，持续跟进客户，进行客户关系维护。 4、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。 推荐第3篇：客服岗位职责 一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进
24、行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访内容: 1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意:回
25、访时间不宜过长,内容不宜过多。 三、高效的投诉处理 完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面: 1.为顾客投诉提供便利的渠道; 2.对投诉进行迅速有效的处理; 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨:挽回不满意顾客 投诉解决策略 1、渠道短 2、代价平 3、速度快 4、认识服务与品牌的关系 顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。 让顾客
26、感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。 四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。 企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。 推荐第4篇：客服岗位职责 收银客服规章制度 为了更好的规范超市收银员及客服的管理，提高收银的效率及服务水平，特制定本制度如下； 1.开店之前检查收银机等设备及工作用品，做好清洁工作及迎宾准备工作。2.收银台内不得存放零食或私人用品（私人的钱款或书报杂志等） 3.收银员每次换零时必须当面清点金额及辨别真假钞，并确认。 4.、每天必须将所有收银票据及营业款，包括现金/信用卡/抵用券等
27、存放在收款包内一并交于现金房 5.每天交上去的结账单要字迹清楚，不允许涂改。 6.唱收唱付，礼貌用语要到位（指顾客能听清，听懂不产生误会）。7.工作中不允许玩手机，有顾客结账不允许接听电话。 8.收银员在工作中不允许串岗聊天。 9.收银线不允许有退货，如发现将纳入当月考核。 10.因操作失误造成多扫而引起顾客投诉者，将纳入当月考核。11.收银员因工作责任心不强造成漏扫商品者，将纳入当月考核。 12.收银过程中不认真造成支付方式错误的，将纳入当月考核。 13.顾客没有会员卡收银员不能用自己的会员卡积分，如发现将纳入当月考核。14.收银员工（除吃饭外）不允许购物 15.超市有抽奖活动时，收银员不允
28、许积攒小票参与抽奖，如发现将纳入当月考核。 16.顾客买完物品忘记拿，一定要交到服务台。 17.现金办安全准确及时处理所有的现金，准备足够的零钞以备收银台使用。18.进行现金盘点，负责盘查记录每位收银员的收银差异。 19.现金办工作结束后到卖场看货品日期。 20.现金办出去办事出去回来都要在服务台签字。 当月考核达标者奖励100元购物卡，违反者一次罚款10元。 推荐第5篇：客服岗位职责 1.负责客户服务的日常管理工作，协调与公司各部门的沟通。2.建立和维护客户档案。3.提高客户满意度。4.主要通过电话与客户进行沟通，同时要求能够代表公司形象与客户进行面对面的洽谈，包括现场收款等相关工作。 推荐
29、第6篇：客服岗位职责 客服岗位职责 1 客户服务 2 全面负责客户服务工作，建立公司的客户服务体系，完善客户服务管理制度。 2根据公司的年度销售计划，主持制定年度工作计划和客户服务政策。 建立和维护全国服务网络，并负责组织各网点开展技术培训和对其服务质量进行考核评审。 制定客服架构，对各岗位员工进行培训、管理、考核，协调各岗位之间的工作，监督各岗位完成工作任务。 负责客户档案的建立并指导下属进行跟踪。 审核各项服务费用结算和监控本部门各项费用开支。 负责客户对产品的咨询、投诉的处理，对重大质量事故及时协调有关部门作出处理意见，制止事态发展。 积极配合营销各项工作开展，不断提高服务档次和服务质量
30、，维护和提升品牌形象。 9分管技术培训、审核客户质量退货、质量信息反馈、客户咨询投诉等方面的工作。 三、技术支持 1编写本公司客户服务技术资料。 2组织对售后服务网点和负责公司内部人员的技术培训。 3根据各维修点反馈的质量信息，会同公司相关部门，编发新产品技术参数和维修技术通知单，解答客户疑难问题，指导维修网点处理质量故障。 4建立维修档案，定期汇总产品维修质量信息并整理分析。 5审核和统计客户的产品质量退货和送修售前机。 6综合客服的各种质量反馈信息，编制月度质量分析报告，提出整改建议和合理化意见。 7广泛收集同行客户服务资料信息和产品信息，提供给相关部门参考。 8定期编写客户服务工作简报，
31、通报部门工作情况。 四、配件专员 1负责维修配件的计划、发放、回收、退仓、核销。 2审核维修网点配件的申请、退货、跟进维修配件款的确认、到帐和退货冲帐。 3协助仓库做好维修配件台帐。 4每月定期编制配件报表，定期与维修网点核对配件帐目。 5每月定期统计分析配件的损耗，编出统计分析报告。 6负责安排发运配件的打包。 7协助维修配件仓做好仓库物料的管理。 8编制和修改维修零配件价目手册。 五费用结算 1审核各维修网点的维修费结算，电话回访维修用户，跟踪服务质量。 2对已审核的各项结算费用办理结算或转货款手续，并书面通知相关单位。 3负责客户费用结算资料的整理、归档和保管。 4定期统计费用结算金额并
32、编制明细报表。 5协助技术主管统计产品维修和配件损耗情况，提供维修质量信息。 6根据维修资料，协助信息管理员建立用户档案。 六区域客服代表 1接受客服的领导，配合各区域销售经理，根据公司的客户服务政策开展工作。 2负责所属销售区域客户服务网络的建立和维护，对服务网点实施有效管理监督和考核。 3开展对本区域客户服务网络的技术培训和工作流程培训，提供技术指导和业务指导，提高客户服务网点的服务能力。 4初审各客户服务网点的维修费用，电话抽查访,跟踪服务质量。 5审核客户因产品质量原因的退货，降低公司的产品退货损失。 6协助各客户服务网点做好维修配件的申购和管理。 7积极处理用户投诉，妥善处理重大质量
33、事故并及时上报。 8全面收集所属区域产品质量、服务等信息，定期向公司客服部反馈 9遵守公司的各项规章制度和工作要求，定期编写各类工作报表和工作报告，汇报工作。 10不断提高自身的业务水平和社交能力，处理好与客户、服务网点和当地质量监督机构、传媒的关系，维护公司的品牌形象。 七信息管理员 1处理客户的各种咨询和投诉，做好记录并反馈相关部门。 2跟踪客户投诉和质量反馈的处理结果并按要求做好记录和回复。 3收集汇总区域客服专员和客户服务网点的产品质量信息反馈，并负责产品质量信息的处理。 4建立产品用户档案，跟踪用户产品使用情况，向用户提供最新产品信息。 5负责本部门文件资料的归档和管理，文件的接收和
34、传递。 6每月定期编制客户咨询及质量投诉统计报表。 7完成部长安排的临时任务。 八维修组 1负责公司维修部的日常管理工作和维修工的工作安排。 2负责客户售前送修机的维修及安排送修机的发货。 3督促维修人员及时为用户维修故障产品，填写售后服务维修单，保障维修质量和服务质量。 4负责维修部配件的管理，做到帐物相符。 5定期编制维修统计报表，分析故障原因，对有代表性的故障问题提出改进建议。 6按5S要求对维修场所（包括维修部配件仓）进行管理，保持环境的整齐清洁。 7对维修人员和新入职维修员工进行维修技术培训。 8负责安排客户退货产品和配件的检验和记录。 9优化维修方案，提高维修进度和维修质量，降低维
35、修成本。 推荐第7篇：客服岗位职责+ 客服岗位职责 1、定位潜在客户; 2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见; 5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的3需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同
36、事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。(二)某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行4客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。(四)某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理
37、平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。 5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。 6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。 7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护) 8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 (五)某网店的客服专员岗位职责： 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务
38、：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等; 推荐第8篇：客服岗位职责 岗位职责 部门及人员： 客服部人员（客服主管、客服、打单、美工） 物流部：配货员、送货员 财务部：财务 销售部：销售主管 销售员 客服主管职责 1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。2.熟悉领先未来网站的运营，交易模式及后台操作。 3.负责店铺的正常运营及维护并做好监控（如：店铺的销售数据，商品的管理，顾客的管理。） 4.制定基本的工作制度并根据工作中实际的运营情况不断完善制度以提高工作效率。 5.与各部门做好协调好工作从而提升顾客满意度。 6.培训客服并总结日常店铺运营中出现的问题，定期对客服做培训及时处理问题提升
39、客服素质从而提高服务质量。7.安排客服工作总结客服反映的问题并及时解决。 8.要求本部门各职能人员工作中（客服、打单、美工）严格按照操作规程操作）。 9.做好团队建设，工作中出现的矛盾多沟通多协调，促使大家拧成一股绳，劲往一处使。 10.工作中遇到的重大问题及时向领导汇报并解决。11.以身作则，遵守岗位职责，遵守公司制度。 客服职责 1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。 2.熟悉领先未来网站的交易模式及后台操作严格按照操作流程操作。3.回复顾客咨询，处理电话订单和网络订单，回访和维护客户，服务订单。 4.在后台接到顾客订单信息后要先核对产品、地址、发票买家有没有特别备注等信息然后联
40、系买家核对清楚后再审核。(核对中如若有需要修改的信息帮助买家备注） 5.接待顾客： （1）接受顾客咨询，记录顾客咨询、投诉内容，按照相应流程给予顾客反馈处理。 （2）能及时发现来电顾客的需求及意见，并记录整理及汇报。 （3）为顾客提供完整准确的方案及信息，解决顾客问题，提高服务质量。 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询。（售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易，售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进，售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等） 7、记录汇总工作中出现的问题，及时分析并反馈给上级主管职责。 8、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作流程工作中使用
41、文明用语。 9、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。 10、服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。 打单职责 1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。 2.熟悉领先未来网站的交易模式及后台操作严格按照操作流程操作。3.打单员应每日不间断的查询公司系统开单情况并及时处理订单。 4.打单人员应根据订单的顺序急缓程度及时将订单分配给配货员（如订单上有特别备注信息需提醒配货员）以减少错误的发生。 5.订单出来打单人员应及时审核在遇到不清楚的地方要及时跟相关人员联系处理以确保订单的准确，保证货物及时发出。 6.定期整理核对单据并保存，以便查询。 7.良好的工作执行力，严格按
42、规范及流程进行工作或相关操作流程，工作中使用文明用语。 8.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。9.服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。 美工岗位职责 1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。2.熟悉领先未来网站的交易模式及商品添加的操作流程。 3.网页的美化，熟悉photoshop flash等制图软件，基本的美化功能有创意。 4.按照负责人及网站的要求来执行美工的设计和创意。5.负责网站的维护和开发，网页广告和相关专题的制作。 6.配合公司各类活动宣传制作相应的道具。 7.负责网站上所有跟美工有关的工作，处理本部门一些日常的图片和网页制。 8.良好的工作执行
43、力，严格按规范及流程进行工作或相关操做流程，工作中使用文明用语。 9.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。10.服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度。 物流岗位职责 1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格 2.认真、细心、及时、准确的配货发货。收到打单人员的订单后根据打单人员的要求处理订单。（如遇到加急单需优先处理加急单） 3.在给订单配货时首先要看清订单如有备注需按照顾客需求处理，遇到不清楚的及时跟相关部门沟通。 4.处理顾客退换货。 5.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作流程，工作中使用文明用语。 6.服从领导安排，遵守岗位职责，遵守公司制度. （注：以上岗位职责需不断完善和改进，总体从实际出发，以服务为本顾客第一的信念不断进步。） 推荐第9篇