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1、2023年国兴农商务接待流程及标准 公司商务接待流程及标准 一、目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，实现“先卖企业后卖产品”的营销战略，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、管理 行政人事中心为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政人事中心，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知行政人事中心。 四、计划与准备 1、行政人事中心在接到公司
2、领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、行政人事中心根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、行政人事中心根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。 4、行政人事中心根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因特殊会议需要行政人事中心须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、
3、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。 6、行政人事中心根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政人事中心总经理和主接待人员协调安排，统一调度。 7、行政人事中心根据情况提前购买车票及机票。 五、接待标准 一级接待标准： 陪同人员：董事长、董事会秘书、行政人事中心总经理 1、迎接：董事长、董事会秘书、行政人事中心总经理在公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职
4、务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。） 2、参观：董事长、董事会秘书、行政人事中心总经理陪同，由行政人事中心总经理介绍公司基本情况及各部门的相关信息。 3、座谈：公司人员确保公
5、司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。 4、用餐标准：行政人事中心根据情况预定酒店。 5、下榻宾馆标准：行政人事中心根据情况预定酒店。 6、行政人事中心根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。 7、行政人事中心根据情况购买礼节性礼品。 二级标准： 陪同人员：董事会秘书、行政人事中心总经理、相关部门经理。 1、迎接：由行政人事中心人员到公司门口迎接，引导来宾。 2、参观：董事会秘书、行政人事中心总经理、相关部门经理陪同，由行政人事中心总经理
6、介绍公司基本情况及各部门的相关信息。 3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。 4、用餐标准：行政人事中心根据情况预定酒店： 5、下榻宾馆标准：行政人事中心根据情况预定酒店： 6、行政人事中心根据情况购买礼节性礼品。 三级标准： 陪同人员：相关对口的部门经理及人员 1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员介绍公司基本情况及各部门的相关信息。 2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。 3、用餐标准：行政人事中心据情况预定酒店： 六、接待礼仪
7、： 1、仪表：面容清洁，衣着得体。 2、举止：稳重端庄，从容大方。 3、言语：语气温和、礼貌文雅。 4、态度：诚恳热情，不卑不亢。 5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。 6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。 8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。 9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。 七、注意事项 接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。 八、信息反馈 接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导，以备今后更好的完成接待任务。 国兴农商务接待流程及标准 公司商务接待流程及标准 公司商务接待流程及标准 公司商务接待流程及标准 公司商务接待流程及标准(精) 北方集团商务接待流程及标准 商务接待流程与标准 公司商务接待流程及标准管理手册 客户接待流程及标准 客户接待流程及标准