《2023年售后服务组织结构及岗位职责（精选多篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年售后服务组织结构及岗位职责（精选多篇）.docx（33页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年售后服务组织结构及岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：售后服务主管岗位职责 学习改变人生做成功物业管理人！ 售后服务主管岗位职责 岗位名称：售后服务主管 直接上级：客服中心经理 直接下级：售后投诉接待员（1）（2） 本职：负责受理各类售后服务投诉并对售后服务各项工作进行具体管理 主要职责： 1 负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关 2 按照诚心经营公约的深化细则做好监管工作 3 负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作 4 负责家居城商品质量的监督检查工作 5 负责
2、组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作 6 对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决 7 实施家居城质量警示制度 8 负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行 9 处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系 10 负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容 11 检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况 12 完成领导交办的临时性工作 推荐第2篇：售后服务专员岗位职责 售后服务专员岗位职责 一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。 二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大
3、突发事件及时上报商管部 经理并协助处理。 三、负责与配送中心的沟通、协调工作。 四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。 五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能 部门的相关负责人做好沟通、协调工作。 六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。 七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。 八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元； 第三次罚款200元，并可予以辞退。 年月日 推荐第3篇：售后服务安装人员岗位职责 售后服务安装人员岗位职责 一、配合营业部完成公司热水器售后安装及拆改工作。 二、维护“金质燃
4、具”的品牌形象，向用户承诺三天内安装的原则，每天早上到商场接单。 三、做到三提前，“提前与用户联系”，“提前接单”，“提前做好安装前的准备工作”。 四、上门时必须着工装、佩戴胸卡，持合同及服务卡，附带用户购买的燃具到用户家现开箱。轻敲门，待用户回应时，使用文明用语礼貌地向用户表明身份和来意，征得同意后进行安装。 五、安装时与用户协商安装位置及管道走向，在不违反安装规范的条件下，尽量满足用户要求。 六、安装完毕后，对煤气管道进行检漏，经调试热水器或灶具正常工作，并教会用户使用，对用户宣传讲解燃气器具安全使用常识。 七、清扫施工现场，做到“人走场清”，请用户验收安装质量和所用材料，并签字认可。 八
5、、按规定领取安装材料，工作中认真填写每一户单据。 九、当日收到的所有营业款项必须当日交款。 十、遵守公司各项现行制度和考勤制度，完成公司所售出的热水器安装，特殊情况未能安装的需向公司说明原因。 推荐第4篇：售后服务部岗位职责 售后服务部岗位职责 1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。2.负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。 3.指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。 4.负责顾客财产管理工作。 5.负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。 6.负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核
6、工作。 7.贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。 推荐第5篇：售后服务部岗位职责 售后服务部岗位职责 一、目的： 明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责 二、范围： 售后服务部岗位 三、内容： (一) 技术支持岗位职责 1.客户的技术服务与支持； 2.客户抱怨、投诉、协调处理和记录； 3.产品质量改进建议，并及时反馈有关部门； 4.收集排队机使用、维修、等方面的经验，并编写简易手册； 5.维修人员的培训； 6.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档； (二) 回访员岗位职责 1.售后客户档
7、案的整理 建立、录入、更新、管理客户信息档案。 2.售后客户的回访、跟踪 回访内容： 1) 询问客户在安装验收期间的产品及服务是否有问题。（此项回访在拿到网点验收单后进行） 2) 询问客户对维修人员服务的评价，服务是否及时、服务质量是否满意等。 3) 询问客户对维修质量、产品质量的评价。 4) 询问客户是否有其他需求及对产品及服务的改进建议。 3.回访信息处理 1) 对客户提出的意见要详细记录，把所存在的问题即时向上级汇报。跟踪处理结果。 2) 在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并跟踪解决问题的时间。 3) 回访员对维修完成的网点，三天内及时电话回访，做好客户信息反馈记
8、录。 4)对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。 4、售后信息及数据统计 1) 2) 每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中单独记录有问题的客户及解决情况等）。 3) 每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，详细反映存在的问题。上报到本部门领导。 4)每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。 (三) 备件管理岗位职责 1) 建立合理通畅的配件发放及回收渠道； 2) 配件中心库的监督与管理； 3) 配件使用的管理； 4) 配件核对工作； 汇总每天回访中有问题的客户，并对
9、其分类统计客户满意度。 推荐第6篇：售后服务部岗位职责 售后服务部岗位职责 一、目的： 明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责 二、范围： 售后服务部岗位 三、适用岗位： 售后服务部经理 四、内容： 1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案； 2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜； 3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表； 4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法； 5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生
10、产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务； 6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单； 7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录； 8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往
11、维修； 9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档； 10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进； 11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。 推荐第7篇：售后服务经理岗位职责 售后服务经理岗位职责 1、组织实施本部门机构和人员的调整设置、绩效考核，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。 2、合理分工，处理好用户对产品的投诉和产品正确安装使用的工作。 3、提高本部门的技术服务水平，
12、及时解决用户对产品的售后问题，提高用户满意度。 4、审核和填写产品投诉和技术咨询记录表和信息反馈处理卡，做好本部门的绩效考核工作。 5、 6、及时将用户对产品的投诉和需求反馈至公司相关部门和人员。推进公司的企业文化建设，掌握本部门员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。 7、 8、 定期组织本部门员工的业务培训。 树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。 售后服务工程师岗位职责 1、 2、处理用户对产品的投诉。 做好用户对产品的投诉及技术咨询的记录，认真填写产品投诉和技术咨询记录表及信息反馈处理卡，所涉及的文件、文档资料要及时存档备份。 3、 4、对公司售出产品进
13、行售后服务和正确的安装使用的培训。服务过程中的信息要及时反馈给公司相关部门和人员，并作记录。 5、 6、 参加本部门的业务培训，积极配合公司内部相关部门的工作。 树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。 售后服务部人员配置 售后服务部经理：一名 售后服务工程师：五名（现有两名） 推荐第8篇：售后服务经理岗位职责 1.负责完成售后服务部的维保目标、工作管理情况。2.负责售后服务部的日常事务管理，指导所属部门的工作和人员调配，对工作人员进行考核和审定。3.负责制定激励政策，最大限度地调动维修中心人员工作积极性，争创最好的经济效益。4.负责制订售后服务部每月、季、年工作计划及中长期规划，组织实
14、施和落实。5.负责制定售后服务部应急预案和投诉的处理，并向上级汇报。6.负责售后服务部与社会各界、公司内部各部门的协调与沟通。7.负责服务好每一个客户，以“客户为中心”体现“服务提升价值”。8.负责建设一支高效、敬业、协调、战斗力强的团队。9.完成上级安排的其他工作。 推荐第9篇：售后服务中心岗位职责 售后服务中心岗位职责 一、目的： 明确售后服务中心岗位内容（物流、售后、库管），切实有效履行其岗位职责。 二、范围： 售后服务中心岗位 三、内容： 1.公司各项关于售后服务中心的任何会议指示和指导要座作以详细的记录，并下达给下面各个部门的负责人。 2.根据库房管理统计报告的库房货物数量来定位是否
15、需要订货，当产品到货时向取货人要去出库单，并和库房管理人员清点所到货物数量是否与出库单一直，并双方点库人员签字入库。当清点的数量与出库单的数量有差出的，及时向上级反映。 3.出库 3-1.客户自提时在后台处理完成后填写产品购销单，客户进行签字后并库房提货，提货后需要客户确认并清点所出货物是否正确。 3-2.客户发货需后台处理完成后填写产品购销单，（店铺进货和重复消费的需要对后台信息进行截图打印，并粘贴在相应客户产品购销单的黄联上）并根据相应产品填写发货明细表（货物类别、数量、收货人地址、姓名、电话）最后移交给库房管理人员进行配货，最后清点发货数量（最少两个人复查审核）打包发货。 3-3.客户购
16、物选择会员购物时必须成套装出库，不可以挑货。 4.入库 4.1根据客户入库产品数量填写入库，并将其入库。5.换货 5.1.相同产品换货经检查后直接入库。5.2.不同产品换货需要分别填写出入货单。 四、售后服务人员岗位职责 1.后台处理客户订单发货明细表时，对客户提交的产品有疑问的进行电话拜访，如客户进行沟通。 2.根据正确的客户订单发货明细表对客户联系方式及其信息进行核实。 3.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法。 4.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问
17、题以及提供参考解决方案，并带全相关资料。 5.根据客户明细表打印快递单，并把快递单中的第三联撕下，留作登记信息。 6.配合相关人员对客户出库货物进行配货、清点出货数目。 7.整理完货后，对每天发出的货进行登记，内容包括（姓名、电话、地址、物流单号、货物名称）然后进行跟单。 8.当货发出第三天时，未抵达到目的地时，应及时与快递公司联系，查看物流信息并查明原因然后通知客户讲明原因，做好售后服务。当货发出第三天时，我们及时向派送员联系，看看能不能优先派送，当客户签收后我们应该及时联系客户，看看货物有无损坏问题，箱内的货和出库详单是否一致，做好售后服务。 五、物流服务人员岗位职责 1.负责联系快递进行
18、发货。 2.对发货货物进行清点数量，进行包装。 3.当售后服务中心人员繁忙时配合各个部分进行各项工作（出库、入库等）。 六、库房管理人员岗位职责 1.对每天入库出入数量进行统计，每天6点下班结算今天一天出入库的具体数量，并根据发货单，产品购销单，出货单，入货单进行统计核对，并进行录入。 库房库存降至安全库存的时候即使跟服务中心管理上报。 2.库房货物要保持摆放整齐，库房卫生要保持干净， 3.货物到货要对照发货单清点数量进行入库。 七、特殊注意事项 1.试验箱只能自提，不能发货。如没有质量问题出库后不与调货。 2.特殊产品出库需要领导签字方可出库，不能擅自出库。 北京益人世纪科技有限公司 202
19、3年8月9日 售后服务中心主管岗位职 1、负责仓库运作团队日常物流管理工作，确保收货、包装、发货等流程正常进行； 2、制定和执行物流工作计划，对物流工作规范进行总结和完善； 3、执行和完善仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本； 4、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率； 5、有效配合公司整体业务运作需求； 6、监督执行盘点工作和结果分析，并提出改进方案； 7、对承运商的协同管理。 8、制定物流问题解决方案，提升客户满意度； 9、定期汇总上报各项物流管理报表； 10、负责所在部门人员的考核、培训工作。 物流员岗位职责 1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；
20、 2、管理和优化承运商，降低整体运输成本，统筹安排日常配送任务，提高故障处理和恢复能力，确保及时供货； 3、负责物料的接收、保管和发放，保证帐、物、卡相符及各种报表的及时准确性；监控库存及仓储成本，确保物料安全，提高周转率； 4、组织安排物料的搬运、装卸和包装等现场作业任务，监督、规范业务操作流程，确保产品和服务质量； 5、设计和优化物控管理流程，负责与产品部的物料供销信息对接，协助建立高效的物流信息管理系统，确保作业精确度，保证一个月的库存安全； 6、制定和监督执行物流设备计划，监督指导车辆、起运等设备的使用、安置和维护； 7、报表管理：负责按时编制各类相关物流管理报表，及时向上级回报。 8
21、、完成主管交付的其他任务。 仓库管理员岗位职责 1、执行物资管理中与仓库有关的SOP，确保仓库作业顺利进行； 2、负责仓库日常物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 3、负责仓库日常物资的拣选、复核、装车及发运工作； 4、负责保持仓内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 5、负责相关单证的保管与存档； 6、仓库数据的统计、存档、帐务和系统数据的输入； 7、部门主管交办的其它事宜。 售后服务专员岗位职责 1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作； 2、熟练了解、运用公司产品性能，解答客户提问并落实问题； 3、与相关部门紧密配合，协调沟通； 4、维护客户关系，做
22、好客户信息登记，热情、耐心解决客户提出的问题。 5、监控和维护CRM系统，指导库管录入和管理客户信息数据； 6、充分了解客户需求，细分客户类型，进行分级服务管理，分析并挖掘潜在客户及重点客户； 7、根据销售、服务等业务需求处理数据，提供有效报告； 8、配合相关人员对客户出库货物进行配货、清点出货数目。 9、监督客户覆盖情况，根据客户需要分清轻重缓急，及时反馈主管并推动工作。 推荐第10篇：售后服务经理岗位职责 售后服务经理岗位职责 1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。 2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和
23、使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。 3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。 4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。 5、审核技术服务报告单，做好本部门的绩效考核工作。 6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。 7、开拓新市场，增加新客户。 8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。 9、控制本部门的各项费用。 10、定期组织本部门员工业务培训。 11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 售后服务部
24、工程师岗位职责 1、做好用户的送货及设备安装调试工作。 2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。 3、对公司售出产品进行售后服务和维修。 4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。 5、认真填写技术服务报告单，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。 6、开拓新市场，增加新客户。 7、参加本部门业务培训。 8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 第11篇：售后服务人员岗位职责 售后服务人员岗位职责 为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。 1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案
25、； 2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜； 3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表； 4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法； 5.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单； 6.在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录； 7.每一次的售后服务，都要有客
26、户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档； 8.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进； 10.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。 第12篇：售后服务部岗位职责 售后服务部岗位职责之一 售后服务经理岗位职责及行为规范 1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标. 2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作. 3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划. 4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生
27、产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现. 5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作. 6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度. 7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度. 8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性. 9、及时向厂家相关部门反馈信息. 售后接待主管岗位职责及行为规范 1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强； 2、严格执行公司的规章制度； 3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量； 4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理； 5、进行本部门员工的
28、业务督导； 6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责； 7、协调公司内外相关部门和工作环节； 8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈； 9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务； 11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程； 12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导； 13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%； 14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制； 15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。 售后接待岗位职责及行为规范 1、
29、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁. 4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。 7、严格
30、执行交、接车规范。 8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。 11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。 12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。 13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。 14、建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。 15、做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。 16、宣传本企
31、业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。 17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。 资料员职责及行为规范 1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁. 3、按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。 4、认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。 5、做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。 6、查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。 7、资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。 8、对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说
32、明要求清楚易懂。 9、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。 第13篇：售后服务部经理岗位职责 榆林超霸智能安防工程有限公司 岗位职责说明书 岗位名称：售后服务部经理部门名称：公司办公室岗位编码：类别：管理类 现 任 者：制定日期： 1、相互关系 （1）直接上级： 总经理（2）直接下级： 售后服务人员 （3）内部关系： 财务部、门业销售部、安防销售部、工程部、4S店（4）外部关系： 供应商、客户、其他业务单位 2、工作概要： 负责公司售后技术服务的管理和实施。 4、任职资格和条件（招聘要素）： （1）学历：工商管理等相关专业大专以上学历。 （2）经验：五年及以上客
33、户服务工作经验，二年及以上团队管理经验。 （3）知识能力：熟练掌握客服知识、熟练操作办公软件，掌握一定的营销知识；掌握投诉处理、质检、对 外公关模块；协调能力、关注细节能力、预期应变能力、问题解决能力、人际交往能力、换位思考能力、沟通能力强。 （4）工作态度：服务意识、诚信意识、责任心强。 5、晋升与职务轮换 （1）晋升岗位：可晋升为副总经理。 （2）职务轮换：也可转做4S店经理、工程部经理。 第14篇：售后服务部岗位职责1 售后服务部岗位职责 目的：使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 一、售后部长职责： 1、严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公
34、司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用。 2、针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及专业安装、专业维修的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 3、负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 4、部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准； 5、负责对部门人员专业安装和维
35、修工作及业绩考评、评价和工作考核； 6、与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 7、完成公司领导交付的其他工作任务。 二、安装服务人员职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程项目验收时配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；检查细致，减少进户后售后维修率。 3，验收时应了解工程概况，熟悉现场条件，坚持按职业操守，严谨检验施工队伍的安装质量，不够安装规范及标准一律不接收，保证工程项目的安装质量。 4，协助项目经理做好工程的验收及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后安装入户门时，要使用礼貌用语，服务态度要和蔼，不与客户有任何正面语言和肢体冲突。 5,
36、售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6,对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉； 7, 对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8, 努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9, 对上级定期提供一些合理建议和意见； 10, 完成部门领导交办的其它任务。 第15篇：售后服务部经理岗位职责 售后服务部经理岗位职责 职位概要：负责所有产品出厂后由各种原因而引起的客户投诉的受理、调查及解决。 1、负责本部门的日常事务。 2、对已出售产品出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理，根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责
37、任划分，并及时将调查情况反馈给客户，取得客户认同。 3、对已有技术配方的调整提出建议。 4、对生产技术类的管理制度及流程提请修订。 5、对生产中心在作业过程中容易出现问题的环节负有督查和提出纠正的责任。 6、对所有客户有定期回访的责任。 7、对所有客户有关技术方面的咨询要耐心，细致的解答。 8、完成上级领导交办的临时性工作。 售后服务流程 复核存 说明： 售后服务经理接到投诉单后，10分钟内要给客户回复，在半个工作日内和客户沟通核实投诉内容并给出投诉处理计划，不需要出现场的，半个工作日内给出处理结论，一个工作日内报总经理；计划出现场的在两日内到访，并在到访后半个工作日内做出投诉处理结论。 售后
38、服务部经理要对客户进行定期回访（包括电话回访）。 经调查、分析后作出客观、公正的裁决报总经理。 第16篇：售后服务部经理岗位职责 售后服务部经理岗位职责 直接上级：销售公司总经理 直接下属：售后服务管理科科长、维修零配件供应科科长 职务 、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计划。 、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售崐后服务管理工作。 、负责车辆的集中、售后服务，为用户提供满意服务。 、负责维修网点的建立和管理。 、负责搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，定崐期向上级汇报。 、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇崐报。 、负责零配件的采购
39、和管理。 、对维修站人员进行技术培训。 、负责特种车辆标志的制作，专用器材的安装。 、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。 、筹划和组织对外的大型活动及会议安排。 、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。 、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。 、完成领导交办的其他工作。 职权 、有权建立和撤消维修网点。 、有权督促检查维修网点。 、有权合理控制、支配本部招待费用和所辖管理费用。 职责 、对未完成或未正确履行本部门各项工作负责。 、对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。 第17篇：售后服务部经理岗位职责 1.全面负责销售电动车的售后服务工作。2.负责售后服务维修中心
40、的管理工作。3.负责建立售后服务档案。4.负责处理消费者的投诉和质量纠纷。5.负责维修人员的管理、培训和考核奖惩。6.配合综合管理部，完成电动车的销售。7.负责二批商和各级专卖店售后服务系统的管理辅导工作。8.及时完成公司领导交办的其他工作。 第18篇：售后服务人员的岗位职责 深圳市博亿化工机械有限公司 售后服务人员的岗位职责 一：服从工作管理，服从公司相关的规章制度。 二：对本公司所生产的设备的操作及性能，具有良好的认识及了解，具备良好的维修技术。 三：具备良好的沟通协调能力。 四：根据上级主管所安排的工作任务，能根据设备所发生的故障判断出可能出现的原因，并根据这些原因进行备品准备。 五：在
41、出差之前，必须检查出所带的工具及备品，并对备品进行必要的检验，绝不能将不合格之产品带去客户出进行维修。 六：所有服务人员去到客户处，是代表公司的形象，必须穿工衣，有礼貌。 七：去到客户出，如遇到不能处理的问题，必须及时向部门主管汇报情况，请求支援，并能准确描述相关问题。 八：对客户的相关人员，进行操作及安全培训。 九：对设备出厂后，具备能对设备的技术进行追踪的能力。 十：完成上级领导交办的其它工作任务。 第19篇：综合部售后服务经理岗位职责 售后服务经理岗位职责 1负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划； 2负责对售后服务人员进行监督和评审； 3负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作； 4负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作； 5负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量； 6负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作； 7负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报； 8负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作； 9.负责公司各类工程项目实施 10 .完成上级领导临时交办的工作。 第20篇：售后服务区域经理岗位职责 售后服务区域经理岗位职责 一、负责售后服务快修保养店区域的全面工作，确保公司的各类规章制度在快修保养店得到落实。 二、以客户满意为中心，时刻维护公司形