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1、2023年售后安装人员岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：售后服务安装人员岗位职责 售后服务安装人员岗位职责 一、配合营业部完成公司热水器售后安装及拆改工作。 二、维护“金质燃具”的品牌形象，向用户承诺三天内安装的原则，每天早上到商场接单。 三、做到三提前，“提前与用户联系”，“提前接单”，“提前做好安装前的准备工作”。 四、上门时必须着工装、佩戴胸卡，持合同及服务卡，附带用户购买的燃具到用户家现开箱。轻敲门，待用户回应时，使用文明用语礼貌地向用户表明身份和来意，征得同意后进行安装。 五、安装时与用户协商安装位置及管道走向，在不违反安装规范的条件下，尽量满足用户要求。 六、安装完毕后，对煤气管道
2、进行检漏，经调试热水器或灶具正常工作，并教会用户使用，对用户宣传讲解燃气器具安全使用常识。 七、清扫施工现场，做到“人走场清”，请用户验收安装质量和所用材料，并签字认可。 八、按规定领取安装材料，工作中认真填写每一户单据。 九、当日收到的所有营业款项必须当日交款。 十、遵守公司各项现行制度和考勤制度，完成公司所售出的热水器安装，特殊情况未能安装的需向公司说明原因。 推荐第2篇：安装人员岗位职责 合同附件 售后安装人员岗位职责 一、遵纪守法，认真执行公司各项规章制度。遵守劳动纪律，按时上班，有事必须于前一日下午书面请假，获准后方可离岗。每月在岗28天以上视为为全勤。 二、要服从领导安排，同事间要
3、搞好团结，互相配合、分工不分家、以大局为重，做好各项工作。 三、配合营业部完成公司售后安装及拆改工作。做到三提前，“提前与用户联系”，“提前接单”，“提前做好安装前的准备工作”。 四、上门时必须着工装、佩戴胸卡，持合同及服务卡，轻敲门，待用户回应时，使用文明用语礼貌地向用户表明身份和来意，征得同意后进行安装。 五、安装时与用户协商安装位置及管道走向，在不违反安装规范的条件下，尽量满足用户要求。 六、安装完毕后，对燃气热水器应进行燃气管道检漏；调试热水器或灶具等正常工作，并教会用户使用，对用户宣传讲解安全使用常识。 七、清扫施工现场，做到“人走场清”，请用户验收安装质量和所用材料，并签字认可。
4、八、按规定收取安装材料款，不得向客户额外收费、乱收费。工作中认真填写每一户单据。 九、不得私自改动顾客家电源设备，对于顾客电源不符合安装要求的，应要求顾客请专业电工进行电路施工。 十、当日收到的所有营业款项必须当日交款。 十一、遵守公司各项现行制度和考勤制度，完成公司所售出的产品安装，特殊情况未能安装的需向公司说明原因。如遇重大问题或无法完成的工作，要及时向部门经理汇报，请领导协助解决。 推荐第3篇：售后人员岗位职责 售后技术人员岗位说明书 部门：售后部门 一、员工素质要求： 1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户； 2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；
5、 3.有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容； 4.通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识； 5.能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务； 6.沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流； 7.普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。 二、主管工作岗位要求与职责 直接上级：总经理 主管要求 1认同公司企业文化，忠诚度高； 2了解不同类型的客户及本行业的发展状况； 3注重内部工作协调； 4有学习意识和团队意识； 5了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。 主管职责 1负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批； 2负责对售后
6、服务人员进行监督和评审； 3负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作； 4负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作； 5负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量； 6负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作； 7负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报； 8负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作； 9.负责公司各类工程项目实施； 10完成上级领导临时交办的工作。 三、部门员工岗位要求与职责 直接上级：售后主管 根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。 （1）初级售后服务人员要求： 1.熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和
7、实际操作。 2.熟悉软件的安装和使用。 3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。 4.能解决客户简单服务电话。 5.了解基本的弱电知识 初级售后服务人员职责： 1.负责产品售后的装机服务。 2.负责图书管理员培训班辅助教学。 3.负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。 4.负责简单文档的处理。 5.完成部门主管分配的所有工作。 6.完成弱电的基本安装 （2）中级售后服务人员要求： 1.掌握图书馆工作流程和方法。 2.掌握软件的安装和各功能操作。 3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。 4.熟悉软件的运行环境（Windows 2000和SQL Sever）
8、,能胜任技术服务工作；或者能较好的进行图书管理员的培训，并能取得用户的认可。 5.能完成弱电设计与安装，售后服务。 中级售后服务人员职责： 1.负责公司产品的售后装机服务。 2.负责图书管理员培训班的教学活动。 3.负责产品的售后技术服务。 4.完成部门主管分配的所有工作。 5.能独立完成弱电系统的安装与调试 （3）高级售后人员要求： 1.掌握公司产品工作流程和方法。 2.掌握公司产品的安装和各功能操作。 3.能独立出差进行软件安装、操作培训。 4.熟悉软件的运行环境（Windows 2000和SQL Sever）,能胜任技术服务工作。 5.能完整进行公司产品的培训。 6.有丰富的知识，能胜任
9、多项工作。 7.具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。 高级售后服务人员职责： 1.负责本部门新员工的技术培训指导。 2.负责公司产品培训班的教学活动。 3.负责公司内部计算机技术支持，例如公司网站管理。（视各人能力而定）。 4.负责产品的售后技术服务。 5.完成部门主管分配的所有工作。 6.完成弱电系统设计与安装，售后服务。 推荐第4篇：安装维修人员岗位职责 安装维修人员岗位职责 1.在公司售后部经理直接领导下开展工作，工作行为对公司负全责。 2.负责售前机的返修，公司电器的检查、抢修、改造，及客户的售后机的安装、调试、保 养、维修、拆机、移机和处理工作。 3.遵纪守法，认真执行
10、公司各项规章制度。遵守劳动纪律，按时上班，有事请假。 4.日常安装维修实行承诺服务，接到报修单或报修电话后，24小时内应给予安装修复。当天不能解决的必须向客户做出解释，并上报公司售后服务部。 5.要服从领导安排，同工种成员间及不同工种之间要搞好团结，互相配合、分工不分家、以大局为重，做好各项工作。 6.如遇重大问题或无法完成的工作，要及时向部门经理汇报，请领导协助解决。7.安装维修工作人员应严格执行安全操作规范，文明施工，及时清理施工现场。由于工作 责任心不强，或违反操作规程引发事故（包括工伤事故），或造成损失的，要追究当事人责任。 8.要尊重客户，对客户要文明礼貌，服务态度热情周到。保证安装
11、维修质量。 9.负责安装结算单据的填写、整理工作。 10.不得向客户额外收费、乱收费。 11.负责零配件、材料的申领回收上交工作。 12.严禁私购、私存或向外私拿维修材料。 13.协同财务、核算、材料人员将维修费用纳入到公司财务监管中。14.不得利用工作时间自行安排干私活。 15.牢记应急情况下处理方法并按规定处理。如停电、停水、燃气泄漏、消防警铃响等。 16.监督应收款回收情况。17.完成经理临时交办的其他工作。 推荐第5篇：机电安装人员岗位职责 机电项目经理岗位职责 1.认真执行国家、地方政府和上级有关方针、政策及本企业各项规章制度。自觉接受公司职能部门、上级单位、政府部门的指导、检查、监
12、督、审计。 2.负责组建机电部成员，制定并执行机电部各项管理制度，确定并落实机电部人员的质量、环境、职业健康安全责任，并检查、督促其履行职责。 3.对内向公司和项目经理负责，负责机电部各项管理工作，对进入机电部的人、财、物进行合理资源配置，及时解决施工中出现的问题。对机电安装工程的进度、质量、环境、职业健康安全、成本、技术管理、文明施工等全面管理、监督、协调。接受公司职能部门的监督和指导。 4.对外负责协调好安装与建设单位、设计单位、工程监理单位、政府主管部门、土建分包项目部、机电分包单位等各方面的关系。 5.组织实施公司的质量、环境、职业健康安全管理体系程序文件，组织安装的分部、分项工程质量
13、检验评定。 6.履行公司质量、环境、职业健康安全管理体系程序文件文件规定的各项质量职责。 7.组织编制安装施工组织设计、施工方案并组织实施，积极推广新技术、新材料、新工艺，提高科技效益率。 8.加强各类经济技术资料的管理，及时组织办理各种签证和经济索赔。9.组织配合项目开展创标准化工地，创文明工地活动，搞好现场CI覆盖，加强安装部精神文明建设。 中建五局三公司 机电技术负责人岗位职责 1.协助机电部经理实施公司质量、环境、职业健康安全管理体系程序文件，对安装工程质量进行控制、管理和监督。督促各分包单位施工技术人员履行其质量职责，对机电部的技术管理、质量管理、贯标工作、计量工作、资料管理等工作全
14、面负责。 2.编制安装工程的施工组织设计和施工方案并负责实施，参与项目环境、职业健康安全保证计划等编制工作，组织编制安装工程特殊过程和专题施工方案及作业指导书并负责审核，负责组织对其实施情况进行检查，做好记录。参与隐蔽工程的验收和分部工程质量检验评定。 3.组织汇总机电部的各类总需用计划、统计报表，督促机电部各岗位人员完成各岗位的专业计划、报表并进行审核，在实施过程中进行检查和监督。4.负责安装工程技术工作的对外联系。参加安装工程的设计交底和图纸会审工作，并作好记录。组织本工程施工技术总结及科技成果材料的编写工作；负责对各专业所作的技术交底进行检查、监督。 5.负责检查、督促安装工程的各分部单
15、位测量、放线，材料的鉴定、送检和技术复核工作，对试验工作进行检查、监督。并负责施工过程中质量、技术问题的处理。 6.负责安装工程技术文件及工程技术资料的管理工作。监督、完善工程技术档案，负责各项技术资料的签认、收集及整理工作。 7.负责编制安装工程总施工进度计划和月度施工进度计划、机电管理月报等，在实施过程中进行检查和监督。 8.全面负责安装部新工艺、新材料、新技术的推广应用工作，完成上级下达本工程的技术进步任务。 9.积极配合上级主管部门对安装部技术管理进行检查验收，以检查中提出的整改意见负责落实。 中建五局三公司 机电施工员（兼技术员）岗位职责 1.参加图纸会审，参与安装工程施工组织设计、
16、施工方案等的编制。 2.按进度计划的要求合理安排各项工作。组织本专业作业班组熟悉图纸、施工工艺、验收规范及验评标准。负责对本专业作业班组进行分部分项工程的施工技术交底，并编制本专业的特殊过程及专题施工方案和作业指导书，检查、监督、指导其实施并做好记录。严格按设计图纸、施工工艺及验收规范、施工组织设计、施工方案、技术交底和作业指导书组织施工。对本专业施工全过程的质量负直接责任。 3.负责本专业的技术核定和技术复核工作，参加工程物资的验收工作并做好记录。负责组织本专业隐蔽工程的验收和各项测试工作，组织分项工程的质量评定，参加分部工程的质量评定。 4.根据安装进度计划的要求，编制本专业各类总需用计划
17、和月度需用计划，及时签发施工任务书，下达作业指令。 5.负责对本专业的人员、材料及设备等进行合理组织和调配，协调本专业作业人员之间的矛盾和与其他作业班组及各施工单位间的关系。及时解决施工中出现的各类问题。 6.办理本专业的技术资料，收集整理各种原始凭证及检查记录，及时办理各类经济、工期签证，并负责做好质量记录。资料及时移交给资料员，保证资料与进度同步。 7.向班组进行详细的安全技术交底，组织实施安全生产措施，及时检查、制止和纠正各种违章作业。 8.组织对施工现场搭设的脚手架、机械和电气等安全防护装置进行验收，经验收合格后方可使用。消除事故隐患的发生，发生工伤事故及时上报，保护现场，并参加调查处
18、理工作。 9.协同项目部技术负责人做好本专业的统计报表工作。10.负责施工区内本专业的文明施工与环境、职业健康安全管理。 11.组织落实本专业分部分项工程成品的保护。 12.负责本专业工程施工的技术、施工总结的编写工作，组织新技术、新材料、新设备、新工艺的推广应用工作，完成安装部技术负责人下达的技术进步任务。13.在施工进度、质量有保证的前提下，最大限度地节约成本。 中建五局三公司 机电资料员岗位职责 1.负责项目部图纸、受控文件和外来文件等的收发、登记、分类和保管，并做好收发文记录。 2.根据安装施工组织设计要求，负责项目部所需文件和资料的配备。3.负责项目部工程技术资料、质量记录等的收集、
19、分类、整理、编目和保存，做到工程技术资料与工程进度同步。包括隐蔽工程验收资料和中间验收记录，产品合格证及产品说明书，材料证明、检验报告及准用证，材料、设备进场验收登记，各类实验、检验记录，设备开箱记录，调试报告，措施类及交底类资料，施工过程检查资料，施工日记，安全资料及计划、统计报表资料，设计变更，技术核定，经济签证等。 4.质量记录必须及时、准确、无遗漏。在收集质量记录时，若发现记录中存在错误应及时督促相关人员查明原因，并限期整改。对需长期保存的质量记录，负责移交分部资料员，并办理移交手续。对需移交顾客的质量记录，负责与顾客代表办理移交手续，并填写工程资料移交单。质量记录保存期满后，负责及时
20、填写质量记录处理申请单，报经安装部经理审批以确定其处理方式。 5.对项目部文件和资料的有效性负责。负责文件和资料的换版，督促项目部文件的修改工作，拒收不合格的文件和资料。 6.负责检查、监督部门上文件和资料的日常管理，针对部门上文件和资料管理不完善的情况提出整改意见，并监督实施。负责部门文件的借阅及质量记录的查阅，并填写文件（借）查阅登记表。 7.负责整理交工资料，协助项目部做好竣工验收工作。8.每月负责对项目部的质量等记录进行自审查，并做好记录。 中建五局三公司 机电材料员岗位职责 1.负责组织对材料分供方的考察，填写分供方考察表，报相关部门审批。2.负责对合格分供方的评估，及时填写分供方供
21、货记录和分供方评估表，报相关部门审批。 3.负责材料的询价工作，参加材料采购合同的谈判和签定。 4.接收月度材料及工机具需用计划，及时编制材料采购资金计划和材料采购计划并报审批，并负责材料采购计划的实施，对采购物资的质量和数量负责。 5.参与不合格物资的评审、处置及纠正和预防措施的制定，填写不合格品物资记录表，并根据评审处置意见，负责办理向分供方索赔及退货事宜。6.负责劳保用品的采购、发放和贮存管理工作。 7.负责组织职权范围内的物质采购、运输、供应等工作，严格把好材料的采购、运输、供应关，避免不合格材料进入施工现场。8.负责及时提供原材料合格证等。 9.负责项目部使用工具的调配、监督和检查工
22、作，做好材料采购、主要材料耗用量和工具在用台帐，及时汇总上报项目部经理。 10.及时办理材料、工具的验收工作，严禁压票现象。配合项目部对进场原材料取样送检。 11.负责监督、检查项目部材料保管员的工作。 中建五局三公司 机电材料保管员岗位职责 1.严把质量、数量和单据关，负责组织进场物资的签收、验证、搬运、贮存、标识、发放和使用管理工作，及时做好收料单、进场物资登记台帐、材料收料台帐、物资贮存情况登记表、领料单和物资明细表，做到任何时候帐、物、卡三者相符，物资堆放整齐有序，保证进场物资在贮存过程中不损坏或遗失。 2.严格按需用计划进行收料，按限额领料单进行发料，并办好领料单，随领随办，领多少办
23、多少，不得事后补办，严禁发生多次后一次出票或先一次出票后领用的现象。 3.据专业施工技术员的材料总需用计划，按材料类别分专业汇总。 4.负责对每月的物资耗用情况和库存情况进行分专业的分类汇总，交专业施工技术员进行过程控制和管理。 5.根据分公司要求，做好项目部材料的清仓盘点，填写材料收支盘存表。6.及时填写材料送检申请单。协助项目部做好材料的试验和可追溯性工作。 7.负责劳保用品、安全用品的发放、贮存工作，并做好收支发放台账。 8.负责组织对项目部物资、成品、半成品进行产品标识和检验状态标识。 9.负责对进场物资的产品合格证及产品说明书，材料证明、检验报告及准用证，各类实验、检验记录等的收集整
24、理，并做好台帐及上交工作。 中建五局三公司 推荐第6篇：售后岗位职责 服务站站长岗位职责 1.积极宣贯、执行和落实厂家的售后服务商务政策及相关规定要求；及时反馈厂家所需的各种信息和报表，并对其准确性负责。 2.结合厂家与公司的售后服务政策制定相应的年度、季度、月度服务经营计划和服务策略并组织实施。 3.参与制定本公司的发展规划和实施计划，对计划的执行负重责任。4.负责规范售后服务部的各项规章和流程，并监督本部门和公司各项规章制度的执行。 5.负责本部门员工与售后日常服务工作的管理与督导，保障维修质量和服务水平，提高客户满意度。 6.负责定期制订本部门员工的培训与考核计划，并组织实施，不断提升维
25、修技能和服务能力。 7.负责重大质量事故的处理和业务争议，保障文明生产和安全生产。8.负责定期收集、分析和反馈本地区竞争对手的市场信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。 9.定期掌握和分析售后服务各项业务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、配件收入、返修率、保险收入、保修收入、客户满意度等等），及时制订相应的服务促销方案和工作改进计划并组织实施。10.负责客户关系的维系，树立品牌形象，提高品牌的知名度、满意度和美誉度。 11.负责与交警、保险、车管等政府部门建立良好的关系及相关业务工作的处理。 12.负责本部门与其他相关部门的协调工作，并负责处理用户投诉、争议和跟踪服务
26、的实施。 13.其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。补充职责： 1.全面负责服务站的整体服务工作，负责制定服务站的经营目标计划，并对目标的达成情况负责； 2.负责制定服务站的发展规划及资源配置、成本管控及开源节流工作；3.负责服务站行业（大）客户的开发、定点维修协议的签订及客户关系的维系工作； 售后服务站长岗位职责 14.积极宣贯、执行和落实厂家的售后服务商务政策及相关规定要求；及时反馈厂家所需的各种信息和报表，并对其准确性负责。 15.结合厂家与公司的售后服务政策制定相应的年度、季度、月度服务经营计划和服务策略并组织实施。 16.参与制定本公司的发展规划和实施计划，对计划的执行负重
27、责任。17.负责规范售后服务部的各项规章和流程，并监督本部门和公司各项规章制度的执行。 18.负责本部门员工与售后日常服务工作的管理与督导，保障维修质量和服务水平，提高客户满意度。 19.负责定期制订本部门员工的培训与考核计划，并组织实施，不断提升维修技能和服务能力。 20.负责重大质量事故的处理和业务争议，保障文明生产和安全生产。21.负责定期收集、分析和反馈本地区竞争对手的市场信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。 22.定期掌握和分析售后服务各项业务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、配件收入、返修率、保险收入、保修收入、客户满意度等等），及时制订相应的服务促销方
28、案和工作改进计划并组织实施。23.负责客户关系的维系，树立品牌形象，提高品牌的知名度、满意度和美誉度。 24.负责与交警、保险、车管等政府部门建立良好的关系及相关业务工作的处理。 25.负责本部门与其他相关部门的协调工作，并负责处理用户投诉、争议和跟踪服务的实施。 26.其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。补充职责： 1.全面负责服务站日常的经营及业务管理工作；2.全面负责服务站人员、设备、现场及安全管理工作； 3.组织协调服务站各部门完成经营目标计划、厂家的各项任务及服务活动的安排工作，并对其主要责任； 4.积极协助销售部做好大客户的服务工作 前台主管岗位职责 1.团结、带领、督促
29、并辅导售后前台工作人员完成服务经营目标。 2.负责对售后前台工作人员的日常管理，并监督和协助其完成日常工作任务。3.积极拟订售后前台各项规章和流程要求并监督执行，规范作业流程。 4.检查、监督公司各项规章制度和作业流程的执行，提高管理服务水平。 5.负责定期拟订售后前台工作人员的培训和考核计划并组织实施，提升前台的服务能力和服务水平。 6.定期汇总、统计、分析各项售后服务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、精品销售量、预约情况、保险理赔产值、保修索赔额等），及时制定相关的服务促销方案并组织实施。 7.协助服务经理积极寻找和制订售后服务利润增长方案并组织实施。8.积极宣贯厂
30、家和公司的各县服务政策，提高品牌形象和品牌美誉度。 9.积极协助处理客户投诉和争议，维系好客户关系，提高客户满意度。 10.负责与备件仓库、维修车间、客服中心及相关部门的协调、合作工作。 11.积极汇总、统计、分析各种质量信息、技术信息和本地竞争对手信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。 12.参与前台相关业务工作。 13.其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。 服务顾问岗位职责 1 积极、热情、友好地接待客户，详细来了解客户需求，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目的维修价格。 2 根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地
31、跟进其全过程，同时做好客户的解释说明工作。 3 负责对车辆积极实施防护措施，负责对维修车辆的座椅、方向盘、变速杆、脚踏垫等直观的部件安装防护罩。 4 及时提醒客户拿出车内的贵重物品，不免客户损失及相关纠纷问题的出现。 5 就维修和保养方面的内容，积极向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。 6 积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。 7 如需追加维修项目，须及时通知客户，和客户友好协商并征得用户的许可和确认。 8 如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知客户，做好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。 9 如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须
32、及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。 10 根据车间的维修工作负荷及客户的相关需求，积极实施和合理完成预约保养维修项目。 11 认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等资料，并对其规范性、完整性、准确性及保密性负责。 12 负责按照公司规定对维修项目的结算收银和交车相关手续的办理。 13 负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。 14 积极主动地收集和反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，为公司相关服务决策服务。 15 积极做好配件缺件的订货登记、过程跟进、到货通知工作。 16 严格按照东风厂家的要求步骤进行客户接待、维修进度
33、的跟进和车辆交付等。 17 完成领导交办的其他工作。 保修鉴定员岗位职责 1.积极向客户宣传厂家的质量担保政策，并充分做好解释工作。2.负责检查故障车辆并准确判断故障责任。 3.负责实施对客户的质量担保。 4.负责填报各种质量担保工作单据和费用，并分类建档保存，且对其内容的准确性、完整性、规范性负责。 5.负责对索赔旧件库的5S管理，及索赔件整理、保管及储运寄发工作。6.负责收集和反馈车辆使用的各种质量信息和技术信息。 7.负责返修工作的办理和返修信息的反馈。 8.接受厂家的业务指导，配合质量担保审计工作的开展。 9.负责厂家系统的操作和相关的填报，并对其准确性、完整性负责。10.避免客户直接
34、向厂家索赔，维护品牌形象和利益。 11.积极完成和递交各类保修索赔资料，负责及时跟踪没胆索赔款的催付和到账情况。 12.建立完整保修索赔款台账，及时与厂家和公司财务核准到账情况，并对保收索赔款的回收负责。 13.完成上级领导交办的其他工作。 保险理赔主管岗位职责 1.与保险公司合作，协同有关部门共同解决客户问题，使服务超过其期望，使之满意；2.负责收集保险公司内部政策变动的有关信息，并及时反馈给相关部门及领导； 3.负责与保险公司保持良好业务关系，开拓事故车业务市场； 4.根据公司财务制度，对事故车挂账业务进行账款的回收； 5.负责客户委托的保险理赔的全权代理； 6.负责将相关信息及报表定期汇
35、总到保险资料员处； 7.遵守公司各项规章制度，维护公司企业形象，有效执行公司规章制度；8.与各保险公司相关业务人员的关系维护工作； 9.续保工作的提醒业务及组内人员的工作合理安排； 10.完成上级领导交办的其他工作。 保险理赔员岗位职责 1.积极拓展保险理赔业务，积极学习、领会和灵活运用保险政策和规定。 2.负责帮助客户处理事故车辆，热情、友好地接待客户，详细了解和根据事故原由、事故责任及客户需求，完成车辆的故障诊断工作，提出修复建议及估价，并确定维修项目和维修价格。 3.按照客户或保险公司的相关要求做好维修估价单，及相关证件、文件资料的准备。4.根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及
36、时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时作好客户的解释说明工作。、 5.及时提醒客户拿出车内的贵重物品，避免客户损失及相关纠纷问题的出现。6.积极努力地向客户接好和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。 7.如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知用户，做好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。 8.如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。 9.积极完成和递交各类保险理赔资料，负责及时跟踪每单保险款的催付和到账情况。10.建立各类保险款台账，及时与公司财务核准到账，并对保险款的回收负责。 11.做好车辆续保
37、、年审的营销和统计工作。 12.负责对事故车辆施救工作的安排与实施。 13.负责与交警、保险公司良好业务合作关系的建立与维护。14.完成上级领导交办的其他工作。 保险资料员岗位职责 1.2.3.4.5.6.7.8. 负责每周督促保险事故车的回款工作；并对回款做好账目管理。 负责服务部客户的保险资料的收集整理及续保客户的提醒工作。 遵守公司各项规章制度，认真执行公司有关经营决策。 负责对本部门考核扣款工作的现金保管及账目管理。 负责客户中心的客户保险意见表的信息反馈跟进工作。 作好保险相关文件的收发记录，并跟进执行情况。 公司要求的相关文件或报表的定时或不定时上传工作。 上级交办的其他工作。 信
38、息资料员岗位职责 1.拟订和严格执行文件资料管理规定和借阅制度，并对文件资料的流向、转发范围、完整性和保密性负责。 2.负责按时汇总、统计和抄报公司领导和厂家所需各项数据、报表和信息，并对文件资料和信息处理的及时性、准确性负责。3.负责厂家工作邮件和商务政策及各类文件资料的收发传递和反馈，并做好文件管控工作。 4.负责各类技术文件、资料的手法、整理、归档和保管。5.负责服务信息网的相关数据的填报和相关信息的处理。 6.管理好各种专业资料，并建立好借阅台账。 7.管理好客户原始档案与电子档案，并做好保密工作。 8.负责部门办公用品的申购、领用、保管和发放工作。 9.负责办公室的安全、卫生和办公秩
39、序的维护工作。 10.完成上级领导交办的其他工作。 备件主管岗位职责 1.负责公司备件经营指标的完成。 2.负责落实厂家备件业务的管理程序流程和相关标准。3.保证公司正常经营所需配件的及时供应。 4.根据配件的供求情况，及时检查、调整和优化库存配件种类的数量，保证安全库存。5.负责配件订单的审核并对订单中的货物品种、数量的准确性负责。 6.负责组织备件的到货验收和入库检验。 7.每月定期与财务部门组织盘点，确保库存配件帐、物相符。 8.每月定期汇总当月的工作情况和信息反馈；组织统计分析各项配件数据。 9.就整个备件业务工作，负责与厂家联系信息。 10.协助处理顾客投诉及重大质量事故。 11.负
40、责组织编制备件部的相关管理流程制度。 12.负责对本部门员工工作的培训和指导，并及时督导、检查和落实。13.负责本部门员工日常工作的管理和考核工作。 14.及时了解汽车市场动态，并向公司反馈、建议合理的策略。15.完成上级领导交办的其他工作。 备件计划员岗位职责 1.根据进厂车辆维修业务的需求，合理安排库存，确保售后业务正常开展的配件供应。2.根据厂家有关备件计划订购规定和公司的实际需求，开展备件的计划和订购工作。 3.对备件供应的及时性、准确性负责，并保证订购厂家的纯正备件。 4.根据市场情况制订精品采购计划。 5.根据市场情况制订精品的外销计划。 6.负责备件及精品的对外采购工作。 7.负
41、责生产用工具及消耗品的计划、采购工作。8.负责厂家备件相关信息的接收与落实。 9.负责备件的到货验收和入库核对。 10.完成上级领导交办的其他事宜。 备件仓库员岗位职责 1.负责备件仓库的布置，根据备件进出量及仓储空间制定合理的仓储工艺及货位调整方案。 2.负责备件的存放、保管工作和设置清晰的备件摆放指示标识。3.负责配件的收发和完善的备件出入库手续的办理。 4.负责与财务部门每月定期的库存盘点工作。 5.负责建立和完善仓库备件实物帐，定期向财务部门核对和上报数据。6.及时向配件计划员和配件经理通报备件库存情况。 7.做好生产用工具及消耗品的收发和管理工作。 8.负责备件库的安全、防火、防潮工
42、作。 9.协助备件经理编制库房各项管理制度，如：收发备件程序、备件存放保管规定等等。10.完成上级领导交办的其他事宜。 技术主管岗位职责 1.监督、协助和检查各维修班组的维修质量，规范维修流程、维修操作行为，领导质量检验员对维修车辆进行竣工检验。 2.负责制定各项维修检验及考核标准，开展内部质量审核控制工作。 3.组织公司有关技术力量，提供车间维修技术援助，积极解决维修车间遇到的各种技术疑难杂症；组织编写故障报告并向厂家传递，作出书面申请技术援助。 4.对各班组维修车辆质量进行考核、监督并定期将维修班组的技术状况以及维修质量报表上报服务经理。 5.领导汽车维修质量检验员实施汽车维修质量检验工作
43、，确保合格率达到质量目标要求。6.制定公司内部技术培训计划，领导内部培训员对服务部人员开展内部技术培训工作。 7.协助车间对维修过程的质量控制，确保质量管理体系的有效运行。 8.协助车间主任对生产合理安排和调度，并协助做好车间的现场管理工作。 9.协助救援服务及处理客户投诉。 10.完成上级交办的其他任务。 质检员岗位职责 1.负责对需要保管的文件、培训资料及教材进行控制，建立文件的目录，使所有文件都处于受控状态。 2.协助技术主管对每月的返修率、终检合格率进行统计，对于返工提出处理建议报请技术主管审核。 3.协助技术主管按规定周期对各部门与质量有关的工作（包括服务质量、各种记录、维修能力等）
44、进行监督、检查、评估。 4.负责对维修作业进行质量检验，严格把关，认真将各类维修质量检验结果填入检验记录中。 5.参与汽车返修或维修事故的原因分析和质量判断。 6.协助技术主管做好技术及质量培训工作，并给维修车间提供技术援助。7.协助24小时紧急救援服务工作。 8.协助车间的安全生产、卫生及设备保养的管理工作及协助车间生产合理安排和调度。9.负责旧件的认定及价值评估。 10.完成上级领导交办的其他事情。 维修班组长岗位职责 1.负责本班组全面生产工作，保证生产安全，技术质量，清洁卫生，协调工种之间配合。2.按操作规程和技术标准，依据派工单，组织完成作业项目，并自检签字认可、对特殊故障注明原因。 3.协助质检员，做好招来那个验收工作。 4.严格遵守汽车质量担保条例，认真检查索赔车辆，有问题及时反馈给有关人员。5.热情提供“人性化”服务，对承修范围外的故障隐