第3章信息基础知识(管理信息系统-山东大学张志平).pptx

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1、l3.1 管理信息的定义和性质管理信息的定义和性质l3.2 信息生命周期的各阶段信息生命周期的各阶段l一、信息的定义一、信息的定义信息与数据的信息与数据的关系关系 （联系与区别）（联系与区别）l二、信息的性质二、信息的性质l三、信息的价值三、信息的价值l1. 信息的概念信息的概念 信息信息是加工后的、能对接受者的行为产生影是加工后的、能对接受者的行为产生影响、对接受者的决策具有价值的数据。响、对接受者的决策具有价值的数据。l2. 数据的概念数据的概念 数据数据是一组表示数量、行动和目标的非随机是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。的可鉴别的符号。l3. 信息与数据的关系信息与数据的

2、关系 数据是原始信息，数据是原始信息， 信息是对数据加工后的信息是对数据加工后的结果。结果。 数数 据据加工处理加工处理信信 息息图图3-1 数据至信息的转换数据至信息的转换3.13.1l1.事实性事实性 l事实性是信息的中心价值，是信息的第一和事实性是信息的中心价值，是信息的第一和基本的性质。基本的性质。l2.等级性等级性 战略级信息、策略级信息、执行级信息战略级信息、策略级信息、执行级信息 战略级信息战略级信息是关系到企业长远命运和全局的是关系到企业长远命运和全局的信息，如企业的长远规划；信息，如企业的长远规划； 策略级信息策略级信息是关系到企业运营管理的信息，是关系到企业运营管理的信息，

3、如月度计划；如月度计划； 执行级信息执行级信息是关系到企业业务运作的信息，是关系到企业业务运作的信息，如领料信息；如领料信息；外内外内（来源（来源）高高中中 低低(保密、保密、寿命寿命)执行执行策略策略战略战略图图3-2 不同层次信息的属性比较不同层次信息的属性比较l3.可压缩性可压缩性l4.扩散性扩散性 一方面有利于知识的传播；另一方面可一方面有利于知识的传播；另一方面可能造成知识的贬值。能造成知识的贬值。l5.传输性传输性l6.分享性分享性（共享性、非消耗性）（共享性、非消耗性）l7.增殖性增殖性l8.转换性转换性3.13.1l信息价值的衡量方法：信息价值的衡量方法： 1.按所花的社会必要

4、劳动量计算；按所花的社会必要劳动量计算； 2.衡量信息使用的效果。衡量信息使用的效果。l1.按照按照所花的社会必要劳动量所花的社会必要劳动量计算计算 V=C+P （1） V信息产品的价值信息产品的价值 C生产该信息所花的成本生产该信息所花的成本 P利润利润 如：书籍、报刊的价值如：书籍、报刊的价值 l2.2.衡量信息使用的效果衡量信息使用的效果 信息的价值信息的价值是在决策过程中用了信息所增加是在决策过程中用了信息所增加的收益，减去获取信息所花的费用。的收益，减去获取信息所花的费用。 收益的计算公式为：收益的计算公式为： P=Pmax- Pi （2） Pmax 最好方案的收益最好方案的收益;

5、Pi 任选某个方案的收益，任选某个方案的收益， Pi常用几常用几个方案的期望值代替即个方案的期望值代替即p= Pi /n 如果直接利用模型进行选择，则公式变为：如果直接利用模型进行选择，则公式变为： P=Popt- Pi/n （3） Popt 最优方案的收益。最优方案的收益。 l2.2.衡量信息使用的效果衡量信息使用的效果 例题：某个体户由外地向北京运菜，例题：某个体户由外地向北京运菜， 如北京市场好，可按原价卖出如北京市场好，可按原价卖出3 3车；如市车；如市场为中可卖场为中可卖2 2车；如市场差，只能买车；如市场差，只能买1 1车。车。 每车每车60006000千克，每千克赚千克，每千克赚

6、1 1元钱。如超过元钱。如超过以上市场情况多云，则多运的部分要便宜以上市场情况多云，则多运的部分要便宜处理，每千克损失处理，每千克损失0.50.5元钱。元钱。 按照以往的按照以往的统计规律市场好的概率统计规律市场好的概率P P1 1 为为0.30.3，中，中 P P2 2为为0.50.5，差，差P P3 3为为0.20.2。各种方案和各种情况的。各种方案和各种情况的收益矩阵如下：收益矩阵如下： 表表3-1 各种情况的收益矩阵各种情况的收益矩阵 C C 好好 中中 差差 期望收益（期望收益（EMVEMV） ( (千克）千克） P P1 1 P P2 2 P P3 3 （元）（元） 0.3 0.5

7、 0.2 0.3 0.5 0.2 a a1 1 6000 6000 a a2 2 1200012000 a a3 3 1800018000 60006000120001200018000180006000600012000120009000900060006000300030000 00.30.3* *6000+0.56000+0.5* *6000+0.26000+0.2* * 6000 = 6000 6000 = 60000.30.3* *12000+0.512000+0.5* *12000+12000+ 0.2 0.2* *9000 =102009000 =102000.30.3* *18

8、000+0.518000+0.5* *9000=99009000=9900 如果能准确得到全部市场信息，即市场好如果能准确得到全部市场信息，即市场好时运时运3 3车，中时运车，中时运2 2车，差时运车，差时运1 1车，则这样卖车，则这样卖的平均收益是：的平均收益是：0.30.3* *18000+0.518000+0.5* *12000+0.212000+0.2* *6000=126006000=12600（元）（元） 如果得不到市场信息，则根据决策的结如果得不到市场信息，则根据决策的结果其最大的收益是果其最大的收益是1020010200元，那获得的信元，那获得的信息的价值就是息的价值就是126

9、00-10200=240012600-10200=2400（元）（元）3.13.1l一、信息的生命周期一、信息的生命周期l二、信息的收集二、信息的收集l三、信息的传输三、信息的传输l四、信息的加工四、信息的加工l五、信息的储存五、信息的储存l六、信息的维护六、信息的维护l七、信息的使用七、信息的使用 信息的生命周期包括：信息的信息的生命周期包括：信息的要求要求、获得获得、服务服务和和退出退出。 要求要求是指人们根据所发生的问题，要达到是指人们根据所发生的问题，要达到的目标及可能采取的方法来构思所需要的信的目标及可能采取的方法来构思所需要的信息类型和结构。息类型和结构。 获得获得是获得信息的阶段

10、。是获得信息的阶段。 服务服务则是运用获取的信息为用户服务，以则是运用获取的信息为用户服务，以支持其管理决策。支持其管理决策。 退出退出则是指信息已经老化，失去价值，从而则是指信息已经老化，失去价值，从而将其销毁或更新。将其销毁或更新。3.23.2l1. 信息的识别信息的识别l2. 信息的采集信息的采集l3. 信息的维数信息的维数l4. 信息的表达信息的表达3.23.2l信息识别的方法：信息识别的方法： （1）由）由决策者决策者进行识别进行识别 优点优点:有利于阐明意图，减少误解，易抓住主要有利于阐明意图，减少误解，易抓住主要要求；要求； 缺点：谈话一般不够严格和确切；大多数决策者缺点：谈话一

11、般不够严格和确切；大多数决策者对决策过程并不十分清楚。对决策过程并不十分清楚。 （2）系统分析员系统分析员亲自观察识别亲自观察识别 优点：能准确的明确系统需收集那些信息；优点：能准确的明确系统需收集那些信息； 缺点：企业外人员很难了解企业内的情况。缺点：企业外人员很难了解企业内的情况。 （3）两种方法的结合两种方法的结合优点：了解到的信息需求比较全面和真实；优点：了解到的信息需求比较全面和真实； 缺点：耗时较长。缺点：耗时较长。收集收集l信息采集的方法：信息采集的方法： （1）自下而上的广泛收集自下而上的广泛收集特点：有固定的时间周期，特点：有固定的时间周期， 固定的数据结构。固定的数据结构。

12、 （2）有目的的专项收集有目的的专项收集 特点：针对性强。特点：针对性强。 （3）随机积累法随机积累法 特点：发现信息就记录，几乎无针对性。特点：发现信息就记录，几乎无针对性。收集收集（1）阶段维数阶段维数，是说明信息与决策过程的那，是说明信息与决策过程的那个阶段有关。个阶段有关。（2）层次维数层次维数，是说明企业哪级需要信息，是说明企业哪级需要信息，是高层、中层还是基层。是高层、中层还是基层。 （3）来源维数来源维数是说明信息的来源，是内源还是说明信息的来源，是内源还是外源。是外源。l信息的三维结构：阶段维数、层次维数、来信息的三维结构：阶段维数、层次维数、来源维数。源维数。 决策过程分三个

13、阶段：弄清问题阶段、解决策过程分三个阶段：弄清问题阶段、解决问题阶段、选择问题阶段。决问题阶段、选择问题阶段。收集收集l信息表达的方式信息表达的方式：文字表达，最普遍，要求语言简练确切；文字表达，最普遍，要求语言简练确切；数字表达，要求数字精确客观数字表达，要求数字精确客观； 图表表达，图表表达， 要求与数字配合；要求与数字配合；文字表达文字表达、数字表达数字表达、图表表达图表表达 收集收集l信息的传输信息的传输就是将收集到的信息通过就是将收集到的信息通过某种方式传递给信息接收方。某种方式传递给信息接收方。 现代信息传输的通道很多，如电缆、现代信息传输的通道很多，如电缆、光缆、卫星、微波等。光

14、缆、卫星、微波等。3.23.2l1. 信息加工的过程信息加工的过程l2. 信息的滞后性信息的滞后性l3. 信息加工的层次信息加工的层次3.23.2 t1 t2 t3 数据数据- 预信息预信息 - 信息信息 - t1 t2 t3 t4-决策决策 -结果结果 t4 t5 图图3-1 3-1 数据加工成信息的过程数据加工成信息的过程加工加工l信息的滞后性信息的滞后性是指由数据到信息到最后的是指由数据到信息到最后的决策结果，由于每一阶段均需要时间，从决策结果，由于每一阶段均需要时间，从而引起的时间延迟现象。而引起的时间延迟现象。l实时处理实时处理不存在不存在信息滞后性信息滞后性l批处理批处理存在存在信

15、息滞后性信息滞后性加工加工l（1）按照加工顺序，信息可分为）按照加工顺序，信息可分为一次信息一次信息、二次信息二次信息、三次信息三次信息等。等。 一次信息一次信息是指客观事件的第一记录，是指客观事件的第一记录， 既现既现实中发生的事件的原始记录，是零散的，不能实中发生的事件的原始记录，是零散的，不能为决策服务。为决策服务。 二次信息二次信息是指对一次信息加工处理后得到的是指对一次信息加工处理后得到的信息，如信息，如文摘、报刊、期刊文摘、报刊、期刊等。等。 三次信息三次信息则是系统地组织、压缩和分析一次、则是系统地组织、压缩和分析一次、二次信息的结果，是通过二次信息提供的线索对二次信息的结果，是

16、通过二次信息提供的线索对某范围的一次信息、二次信息进行分析、综合研某范围的一次信息、二次信息进行分析、综合研究、核算加工所生成的信息，是人们深入研究的究、核算加工所生成的信息，是人们深入研究的结晶，如结晶，如综述、专题报告、词典、年鉴综述、专题报告、词典、年鉴等。等。加工加工l（2）按照加工程度，信息可分为）按照加工程度，信息可分为预加工预加工信息信息、业务处理信息业务处理信息、决策处理信息决策处理信息。 预加工预加工是指对收集到的数据信息进行初步是指对收集到的数据信息进行初步的处理过程；的处理过程；业务处理业务处理是指在业务操作层对预加工信息进是指在业务操作层对预加工信息进行进一步的处理加工

17、；行进一步的处理加工； 决策处理决策处理是指在决策层对业务处理信息及一是指在决策层对业务处理信息及一些外部信息进行处理。些外部信息进行处理。l1.信息储存的设备（介质）信息储存的设备（介质） 纸、胶卷、计算机存储器等纸、胶卷、计算机存储器等l2.根据系统的目标合理的确定信息根据系统的目标合理的确定信息保存的内容、时间、方式等。保存的内容、时间、方式等。 3.23.2l1.概念概念：信息维护信息维护是保持信息处于合用状态，是保持信息处于合用状态， 狭义而言就是经常更新存储器中的数据；广狭义而言就是经常更新存储器中的数据；广义而言则包括系统建成后的全部数据管理工义而言则包括系统建成后的全部数据管理

18、工作。作。l2.目的目的：保证信息的：保证信息的准确、及时、安全、保准确、及时、安全、保密密。 准确准确是指数据在合理的误差范围内，是客是指数据在合理的误差范围内，是客观真实的；观真实的； 及时及时是要保证信息是最新的；是要保证信息是最新的； 安全安全是指存储介质环境要防尘、干燥、恒是指存储介质环境要防尘、干燥、恒温，避免信息丢失。温，避免信息丢失。 保密保密是指信息不要泄密。是指信息不要泄密。3.23.2l1. 信息使用的内容信息使用的内容l2. 信息使用的前提信息使用的前提3.23.2l（1）技术方面技术方面要解决的问题是如何高速要解决的问题是如何高速度高质量的把信息提供到使用者手边；度高质量的把信息提供到使用者手边； 提高效率阶段提高效率阶段 及时转化阶段及时转化阶段寻找机会阶段寻找机会阶段数据处理阶段数据处理阶段管理控制阶段管理控制阶段战略计划阶段战略计划阶段（2）实现价值转化实现价值转化 分为三段分为三段:使用使用l（1）加强人事资源管理）加强人事资源管理l（2）加强软硬件管理）加强软硬件管理l（3）加强通信管理）加强通信管理l（4）加强规划管理）加强规划管理使用使用