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1、2023年大一管理学原理复习重点提纲: 管理学原理复习重点提纲 第一章、管理学概述 一、管理的过程（四个） 1、安排工作（目标、方案） 2、组织工作（分工、协调、部门） 3、领导工作（指导、奖惩、指挥） 4、限制工作（标准、检查或考核、纠偏） 二、管理人员与作业人员的区分 从本质上说，管理者须要为别人所做的工作负责即担当后果；作业者只须要为自己所做的工作负责即担当后果。（此答案为老师口述内容，详情参阅各自课堂笔记！） 三、管理者的技能 1、概念技能（抽象逻辑思维） 2、人际技能（对各层管理者都很重要） 3、技术技能 四、管理者的分类或管理者的角色（三大类十种） 1、人际方面的角色（头面人物、领
2、导者、联络者） 2、信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言者） 3、决策制定方面的角色（企业者、纠纷调解者、资源安排者、谈判者） 五、管理的科学性与艺术性 管理的科学性客观规律性，反对阅历论 管理的艺术性实践性，反对模式论 管理是科学性和艺术性的统一。 管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。 管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的敏捷性和对管理方式和方式选择的技巧性。 其次章、管理理论的演进 一、古典理论： 科学管理泰勒 一般管理理论法约尔 行政管理理论韦伯 1、科学管理泰勒 泰勒制的内容： 泰勒的管理思想和理论，总的概括起来有以下三个观点： A、科学
3、管理的根本目的是谋求最高工作效率 B、达到最高工作效率的重要手段是科学的管理方法 C、实施科学管理要求精神上的彻底变革 依据以上观点，泰勒提出以下六个管理制度： A、最佳动作原理 B、合理的日工作量或恰当的工作定额原理 C、第一流工人制 D、刺激性付酬制度 E、职能管理原理或职能工长制 F、例外原理 对泰勒制的评价： 贡献： A、泰勒制提出科学操作代替传统的个人阅历 B、科学的管理方法和科学操作程序使生产效率极大地提高 C、管理职能与执行的分别 局限性： A、泰勒把人看成是纯粹的经济人 B、泰勒制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段 C、泰勒强调科学管理睬产生劳资双方的精神变革 PS：科学管理原
4、理的四个试验（详细内容见PPT） A、动作时间探讨 B、搬运生铁的试验 C、铁锹的试验 D、金属切削试验 2、一般管理理论法约尔 管理的十四项一般原则： 法约尔认为，管理的胜利不完全取决于个人的管理实力，更重要的是管理者要能敏捷地贯彻管理的14条原则： (1)劳动分工 (2)责权对等。 (3)纪律严明。 (4)统一指挥。 (5)统一领导。 (6)个别利益听从整体利益。 (7)合理的酬劳 (8)适当的集权与分权。 (9)等级链（常考） (10)秩序。 (11)公允。 (12) 人员稳定。 (13) 首创性。 (14) 团结精神。 管理的五项职能： A、安排：安排就是探究将来和制定行动方案。 B、
5、组织：组织就是建立企业的物质和社会的双重结构。 C、指挥：指挥就是使其人员发挥作用。 D、协调：协调就是连接、联合、调和全部的活动和力气。 E、限制：限制就是留意一切是否按已制定的规章和下达的吩咐进行。 对法约尔组织管理理论的评价： 贡献： A、具有较强的系统性和理论性，提出了一套科学的理论构架。 B、提出十四项原则，对管理人员有极大的帮助。 局限： 十四项原则缺乏弹性。 3、行政管理理论韦伯 韦伯行政组织理论的核心内容有： 权威的基础 韦伯认为，任何组织都必需以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。 人类社会存在三种为社会所接受的权力： A、传统权力：传统
6、惯例或世袭得来 B、超凡权力：来源于别人的崇拜与追随 C、法定权利：理性法律规定的权力 韦伯认为，只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于它供应了慎重的公正，缘由在于： A、管理的连续性使管理活动必需有秩序的进行 B、以“能”为本的择人方式供应了理性基础 C、领导者的权力并非无限，应受到约束 韦伯的行政组织理论的实质在于以科学确定的“法定”的制度规范为组织协作行为的基本约束机制。 PS：韦伯的行政组织理论的特点以及对它的评价，由于老师PPT翻得过快且PDF上没有相关内容，故请大家自己解决。 三种理论的共同特征：（上课没讲过，但PDF上涉及） A、都把组织中的人当作机器来看待，
7、忽视人的因素和及人的须要、行为，被称为“无人的组织”； B、没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是一个“封闭系统”的管理。 二、行为科学理论 1、人际关系理论梅奥 人际关系理论的主要内容：（霍桑试验的结论） A、工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人” B、企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织 C、生产效率主要取决于职工的工作看法以及他与四周人的关系 D、企业采纳新型的领导方法（方法即C） 2、霍桑试验 阶段： A、照明试验 B、继电器装配试验 C、大规模调查 D、接线板小组视察试验（电话线圈装配工试验） 3、对人际关系学说的简评 A、人际关系学说修正了古典
8、管理理论的缺陷，开拓了管理理论探讨的新领域，为现代行为科学奠定了基础； B、发觉了霍桑效应：即由“受留意”所引起的效应； C、人才是企业发展的源动力有效沟通是管理中的艺术方法； D、企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径。 三、现代管理丛林 1、决策理论学派 西蒙的观点： A、找寻最优化方案的过程比找寻合乎要求方案的过程困难的多 B、最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组织仅具有有限理性 C、决策可以区分为两种性质相反的决策： 程序性决策 非程序性决策 D、区分的依据是两种决策采纳的技术不同 2、管理科学学派 主要观点： A、以经济效果作为评价标准 B、采纳量化方法进行决策 C、
9、依靠电子计算机进行各项管理 主导思想： 是运用先进的数学方法和计算机技术探讨管理问题。注意量化探讨，使生产力得到了最为合理的组织，以获得较好的经济效益。 该学派较少考虑人的行为因素，这使其在实际应用中的效果受到肯定的影响。 第三章、组织环境与组织文化 一、组织环境的构成（即环境要素） 二、组织环境与组织的交互影响： 1、组织要适应环境 2、组织要通过自身行为来影响环境 PS：各要素的作用老师上课没有讲，PDF上也没有，但老师画重点时有涉及。 三、组织文化 1、组织文化的含义： 组织文化是组织的特性，组织共有的价值体系。 2、组织文化的内容： 3、组织文化的塑造： A、选择价值标准 B、强化员工
10、认同 C、提炼定格 D、巩固落实 E、丰富发展 第四章、安排 一、安排的作用 1、预料将来，削减改变的冲击。为实现组织活动的目标供应保证。 2、明确组织成员行动的方向和方式为组织活动分工、协调制定依据。 3、削减重叠和奢侈性的活动，为组织资源筹措和整合供应依据。 4、设立目标和标准，为检查与限制组织活动奠定基础。 二、安排的过程 三、安排的目标 四、目标管理 1、目标管理的程序 A、目标制定 B、目标绽开 C、目标实施 D、目标成果评价 E、总结，进入新的循环 F、实施目标管理应留意的问题 2、模式：PDCA P：定目标、做安排 D：时间 C：检查 A：总结、提升、奖惩 第五章、决策 一、决策
11、的过程 二、决策的原则 是“有限理性”，“满足原则”，不是，“最优原则” 人要作到完全理性或肯定理性，必需作到： （1）收集与决策有关的全部信息； （2）依据目标和信息制定全部可能的备选方案； （3）能精确地预料到每个方案在将来的执行结果。 有限理性的缘由： （1）人们不行能收集到与决策有关的全部信息； （2）很难列出全部的可能实现目标的备选方案； （3）不行能精确的预期备选方案的结果。 三、决策的定量模式 风险型决策决策树 决策树由决策点、方案枝、自然状态点和概率（状态）分枝构成。 决策树方法的步骤： A、依据决策备选方案数目和对将来环境状态的了解，绘出决策树图形。 B、计算各方案的期望值，
12、 C、将每个方案的期望收益值减去该方案实施所需投资额，比较余值后选出经济效果最佳的方案。 D、剪除期望收益值较小的方案分枝，保留下来的方案作为备选实施的方案。 第六章、组织 一、组织的基本模式 1、直线制组织结构 特点：不设职能结构，由直线指挥人员全权负责 优点：统一指挥、垂直领导 缺点：对最高领导要求高 适用范围：小型企业，技术、产品单一 2、职能制组织结构 PS：图表见书或笔记 优点： 有利于整个企业实行特地化的管理，发挥企业各方面专家的作用，减轻各级主管领导的工作负担。 缺点： 由于实行多头领导，简单出现政出多门、指挥和吩咐不统一的现象，阻碍企业生产经营活动 的统一集中。 3、直线职能制
13、结构 特点：设立职能机构，但职能机构无指挥权 优点：保留了职能层，克服了职能制多头领导的缺陷 缺点：职能层与管理层协调有难度 适用范围：大、中型企业 4、事业部制组织结构 特点：集中决策，分散经营 优点：便于组织专业化生产，有利于组织高层领导摆脱日常事务，有利于事业部发展，有利于培育高级管理人才 缺点：机构重叠，管理效率较差，事业部易滋长本位主义倾向 适用范围：规模较大，且经营领域分散的企业集团 5、矩阵制 特点：双重机构，双重领导 优点：有利于各部门之间的沟通，组织结构有利于任务的完成，有较好的适应性 缺点：双重结构易产生责任不清等 适用范围：须要集中各方面专业人员完成的工作项目 6、网络结
14、构 网络结构的优缺点： 网络成员单位都是独立法人，其间没有正式的资本全部关系和行政隶属关系，通过契约纽带和相互信任、互惠互利机制亲密协作。 人数少、弹性大、应变快、内部管理简洁是网络型结构的突出特点，在核心实力和关键职能上具有优势是胜利的保证。 卡西欧公司专注于设计、营销和装配，在生产设施和销售渠道方面很少投资。 IBM公司80年头初在不到一年的时间内开发PC机胜利，依靠的是微软供应软件，英特尔供应机芯。 第七章、领导 一、领导者与管理者的区分 补充：领导者强调限制精神层面，管理者强调限制物质层面。 二、领导者的权力体现在哪些方面 1、职位权力 2、个人影响力 三、领导理论 1、特性理论 侧重
15、领导者本身特质的探讨，认为领导工作效能的凹凸与领导者的素养、品质或特性特征亲密相关。其前提假设是，领导者的个人特质是确定领导效能的关键因素。 传统特性理论认为：领导者所具有的特性是天生的，遗传因素确定的。 现代特性理论认为：领导者的特性与品质是在实践中形成的，是可以通过教化和训练培育的。 2、领导行为理论 A、四分图 PS：上图中的关系即课上所讲的关切，工作即为课上所讲的主导。 B、方格理论 费德勒模型 第八章、激励 一、人性理论 1、XY X理论对人性的假设是：人是消极的 Y理论对人性的假设是：人是主动的 2、经济人社会人 二、内容型理论 1、双因素理论 双因素激励因素、保健因素 2、马斯洛
16、的需求层次理论 三、过程型 1、期望理论 期望理论的基本描述：激励力(M)=期望值(E) 效价(V) 3、强化理论 强化理论是由美国的斯金纳提出的 强化理论的类型： a根据强化的性质和目的分为正强化、负强化、惩处、自然消退 b.按强化的方式不同分为连续强化、间断强化、随机强化 第九章、限制 一、限制的意义、作用 1、限制的重要性： A、组织环境的不确定性 B、组织活动的困难性 C、管理失误的不行避开性 D、授权中责任的体现 E、限制与其它职能的关系 2、限制的目的和作用： 限制有两个目的： 第一个目的维持现状，解决“急性”问题（基本目的） 其次个目的打破现状，解决“慢性”问题 组织有两类问题：
17、 “急性”问题：指常常产生、可快速、干脆影响组织日常活动的问题； “慢性”问题：指长期存在，影响组织素养的问题 二、限制的过程 1、制定标准 2、比照标准检查实际绩效 3、实行纠偏行动 三、限制的类型 依据订正措施的作用环节可分为： 1、事前限制/前馈限制 2、事中限制/现场限制 3、事后限制/反馈限制 管理学原理 一、 单选题（每小题3分，共18分） 1.管理的核心是( D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑试验的结论中对职工的定性是（ B ） A经济人 B社会人 C自我实现人 D困难人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是( A ) A.科学管理理论 B 行政组织
18、理论C.行为科学理论 D.权变理论 4.直线型组织结构一般只适用于（ B ） A须要按职能专业化管理的小型组织 B没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C须要按职能专业化管理的中型组织 D须要按职能专业化管理的大型组织 5.双因素理论中的双因素指的是（ D ） A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素 6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（B） A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制 二、推断题（每小题2分，共20分） 1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的. ()
19、2.需求层次论是激励理论的基础理论。 ( ) 3.决策最终选择的一般只是满足方案，而不是最优方案。 ( ) 4.管理幅度是指一个管理者干脆指挥下级的数目. 管理幅度应当适当才能进行有效的管理. ( ) 5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能削减或消退冲突. () 6.管理的效益原理认为:管理工作都应当力图以最小的投入和消耗,获得最大的收益. ( ) 7.最小懊悔值决策方法中的懊悔值就是机会损失值. ( ) 8.公允理论认为一个人的公允感觉取决于其每次的投入与酬劳之间是否对等. () 9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和干脆的沟通方式 () 10. “胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条
20、。 ( ) 三、多选题（每小题5分，共30分） 1.管理的二重性是指管理的( AD ) A.自然属性 B.艺术性 C. 科学性 D.社会属性 E.实践性 2.管理的主要职能包括 ( ABEF ) A.安排 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.限制 3.管理的主要技能包括 ( ACD ) A.人际 B.诊断 C.概念 D.技术 4.电子会议决策方法的主要优点有( ACD ) A.诚恳 B.先进 C.匿名 D.高效 5.目标管理的特点包括有 ( ACD ) A.以目标我中心 B.严格监督 C.自我参加 D自我限制 6.限制工作的基本工作内容包括（ ABC ) A.确定限制标准 B.衡量工作
21、绩效 C.订正工作偏差 四、简答题（每小题16分，共32分） 1、现代管理理论的发展趋势是怎样的？ 答：现代管理理论的发展趋势，现简述如下： (1）、战略管理步入了新的发展阶段； （2）、人本管理的思想得到极大的丰富的发展； （3）、组织的变更具革命性； （4）、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标； （5）、学问管理将成为新时代管理的焦点。 2、如何理解人本原理？如何实现以人为中心的管理？ 答：管理作为一种社会活动，是以人为原来进行的。人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的主动性和创建性的充分发挥，是现代管理活动胜利的保证。因此，一切管理工作均应以调动人的主动性、做好人的工作为根本。这就是现管理的人本原理。 人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，详细做法为：先民主，再集中。 （1）创建条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参与组织决策； （2）让员工参与管理工作； （3）职工监督管理机构和按理说者。它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的主动参加结合起来。 坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则。