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1、2023年培训客服经理岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：物业客服经理岗位职责 物业客服部经理岗位职责 企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一样。而以下则为您详细的分类介绍物业客服经理岗位职责。 一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。 二、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度及工作计划并指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。 三、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作; 四、负责对分承包合同的相关条款提出意见并对分承包商的工作情况进行监
2、督、检查、评定; 五、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作; 六、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划,并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制; 七、负责对客户部每月的工作进行总结； 八、负责物业管理相关费用的收缴工作。 九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。 十、协助总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。 十一、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。 十二、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作， 制订并组织实施
3、小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。十 三、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档； 十四、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系并组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；。 十五、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。十 六、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。 十七、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理及家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。 十八、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任
4、明确。 十九、坚持每天巡视小区或者公寓二遍，发现问题现场督导解决。 二 十、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;二十 一、负责客服部员工的考核和任免工作。 二十二、完成公司交办的其他工作任务。 客户服务部主管岗位职责 主要职责： 一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理； 二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价； 三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核； 四、接受及处理业主（住户）投
5、诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告； 五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。 六、跟进处理突发事件； 七、编写部门管理月/年报告 八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。 九、定期组织|考试大|安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。 十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案； 十一、负责本部门员工
6、的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。 十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更 新工作和业主（住户）的装修审核、监督。 十三、组织策划开展小区|考试大|各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。 十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。 推荐第2篇：客服经理岗位职责(软件) 1.负责客服团队的指导和管理工作。2.处理游戏相关客户服务操作。3.建立并维护良好的对外客服形象。4.负责与其他部门的沟通、配合和协调。 推荐第3篇：汽车客服经理岗位职责 汽车4S店客服部经理岗位职责 岗位名称：客服部经理 直接上级：总经理 下属岗位：客服专员 岗
7、位性质：全面主持客服部的工作 管理权限：对本部职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权限 管理责任：对所承担的工作全面负责 主要职责： 1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、制定部门工作计划并实施完成； 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决； 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权； 6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划； 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作； 8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、带领部门
8、员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作。 岗位名称：客服专员岗位职责 直接上级：客服部经理 岗位职责： 1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 6.与其他部门密切沟通，参与营
9、销活动，协助市场销售。7.完成领导交办的其他事情。 推荐第4篇：物业客服经理岗位职责1 物业客服部经理岗位职责 企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一样。而以下则为您详细的分类介绍物业客服经理岗位职责。 1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。 2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。 3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。 4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档； 5、组织指导客服员工
10、对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作； 6、负责物业管理相关费用的收缴工作。 7、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。 8、负责客服部员工的考核工作。 9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。 10、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。 11、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。 12、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合 理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。 13、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制
11、定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。 14、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。 15、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。 16、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。 17、向管理处主任提交部门用人计划 18、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。 19、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。20、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理 21、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定
12、清楚，责任明确。 22、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。 23、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。 24、完成领导交办的其他工作。 25、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务; 26、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度; 27、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作; 28、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作; 29、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格; 30、负责指导、监督、
13、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况; 31、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质; 32、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定; 33、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作; 34、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划,并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制; 35、负责对客户服务中心每月的工作进行总结,呈报
14、总经理; 36、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作; 37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能; 38、根据本部门员工工作情况,每月评核员工工作业绩; 39、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题,与相关部门协调,寻求改善之方法; 40、负责员工思想工作,提高员工企业责任感; 41、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作; 42、完成公司交办的其他工作任务。 客户服务部主管岗位职责 主要职责： 一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理； 二、定期对清洁、绿化、
15、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价； 三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核； 四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告； 五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。 六、跟进处理突发事件； 七、编写部门管理月/年报告 八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、
16、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。 九、定期组织|考试大|安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。 十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案； 十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。 十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。 十三、组织策划开展小区|考试大|各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。 十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。 推荐第5篇：销售经理、助理、客服岗位职责
17、 销售经理岗位职责 1、在公司工作一年以上的销售专员如果业绩突出，有强烈进取心，经公司考核合格后可以 晋升为销售经理。（可以自荐或推荐） 2、销售渠道的开发，重要客户的客情关系维护，来访客户的接待。洽谈。 3、销售团队的建设，帮助下属的成长，销售技巧的传授和经验的分享。 4、负责新品牌（加工品牌）的文案制作（包括价目表、手册文字、说明书），并最后确认。 5、对客服部反馈的问题及时处理。 6、竞争对手和行业信息相关资料的收集。 7、每周工作计划的制定和每天工作日志的填写。 销售助理岗位职责 1、完成销售经理交代的工作。 2、协助销售经理做好客户接待。 3、销售渠道的开发，重要客户的客情关系维护。
18、 4、对客服部反馈的问题及时处理。 5、竞争对手和行业信息相关资料的收集。 6、每周工作计划的制定和每天工作日志的填写。 客服主管岗位职责 1、及时对客户反馈的问题作出处理，超出权责范围之内的反馈给相关人员。 2、主动了解老客户的需求，维护好客情关系。 3、完善公司的客户档案体系。 4、做好文字校稿工作。 5、做好每周工作计划和每天工作日志的填写。 推荐第6篇：客服部经理岗位职责 客服部经理岗位职责 本职：在运营总监的直接领导下，全面主持客服服务部管理工作，建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。 职责一：客服部规章制度的建设 工作任务：1.对相关重大经营
19、管理活动提出建议。 2根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划， 并负责落实和监督。 3.组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行。职责二：部门内部管理 工作任务：1.负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作。 2.协助组织下属人员培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力。 3.负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效。 4不定时地抽查员工的工作情况，及时处理发现的问题，评估员工的工作成绩，奖勤罚懒。 5.定期组织本部门员工进行岗位培训，制定培训计划及方案。 6.每周召开部门工作会议，总结和解决工作中存在的问题及不足，布置日常工作。7.监督、督促各项费用
20、收取，随时了解收费进展情况，与财务部核对收费情况。 8.监管并提高本部门员工管理的水平，保持公司企业形象。 职责三：客服系统的建设 工作任务：1.负责组织建立全过程的客户服务管理体系。 2.负责公司所有客户数据库的管理，包括监督各客服负责人员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作； 3.组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行； 职责四：客户资料的管理 工作任务：1.组织建立覆盖开户、做单、销户全过程的客户信息资料库，并登记录入客户信息管理系统。 2.负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作。职责五：客户管理 工作
21、任务：1.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施。 2.组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节。 3.为各地现场客服人员提供咨询，协助他们做好客户服务工作。 4.定期对业/租户进行走访征询业/租户意见，以便不断改进工作。 5.处理、接待业/租户重要投诉，对业/租户情况全面掌握，并监督、布置各级员工对各类、报修等及时跟进处理。职责六：对商场的监督管理 工作任务：1.负责监督商场的管理工作。每天检查客服代表日常工作及记录，发现问题及时纠正。 2.负责监督整个商场内
22、清洁、装修等情况，监察商场管理情况，如发现任何问题，必须及时与相关部门协调解决。3.协调本部门与其他部门关系，并及时组织人力、物力与其他部门解决商场突发事件。 4.自我监督与质量体系有关的程序操作，发现不合格时，及时采取纠正措施及适当的防御措施。职责七：对本部门总结工作情况 工作任务：1.检查监督各项业务计划（年度.月度.季度等）的实施情况并向上级报告。 2推广新的有效的管理方法，并总结分析，提出合理的建议。 推荐第7篇：客服部经理岗位职责 1.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总
23、经理和董事会及集团汇报。2.主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作计划并组织实施，组织客户服务工作规划，调研用户情况。3.对分管工作提出组织机构建设的意见、建议，对分管工作方面的人员任免有建议权利，并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。4.认真贯彻董事会下发的各项规章制度，根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度；制定完善的客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核，确保用户满意。5.根据公司的整体目标计划，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行考核；每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客户服务的各类指标分析结果上
24、报董事会。6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度，及时解决客户服务过程中出现的问题，确保客户服务工作顺利进行，降低客户服务工作中各项费用指标。7.负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。 推荐第8篇：客服经理岗位职责(健身公司) 1.管理客服人员。2.组织客服人员会议。3.负责整个服务区域的环境整洁、卫生。4.负责客服人员排班。5.严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查。 推荐第9篇：培训学校客服岗位职责 培训学校客服岗位职责 1、培训学校客服专员岗位职责 1.日常来电来人的接听与接待； 2.协助完成客户服务及受理等相关工作； 3.
25、完成相关表单、文件的制作及撰写。 2、培训学校前台客服专员岗位职责 1.负责到访客人的接待及对前台电话的处理； 2.负责向客户介绍学校的服务和设施； 3.协助日常办公室事务，如接听电话、收发传真、文件打印及复印； 4.为整个办公室有关工作人员提供秘书工作的服务； 5.为上课学生作课程安排及提供相应的服务； 6.协助教学部处理学生投诉。 3、培训机构电话客服岗位职责 1、负责公司教育培训类课程的招生咨询工作，协同部门人员完成年度招生计划； 2、与学员不断沟通，帮助学员更详细的了解服务内容、促成学生在本中心学习； 3、利用电话完成招生工作，拓展及完善招生渠道； 4、邀约客户上门咨询及报名，做好每天
26、的信息记录，协助组长攻单； 5、做电话记录，及时回访有意向的客户，并建立稳定的培训产品销售关系； 6、完成领导下达的其它项事务。 4、培训学校电话回访人员岗位职责 1、根据公司提供的客户电话，向客户推广公司的产品服务； 2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品； 3、通过电话负责客户的约访工作； 4、协助配合销售团队，创造销售业绩。 5、培训学校就业部客服岗位职责 1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训； 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高
27、客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。 5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 推荐第10篇：培训经理岗位职责 培训主管岗位职责 1、负责酒店培训管理制度的实施、修订、解释工作，依据公司发展战略和人力资源规划拟订公司员工培训计划并组织实施。 2、负责酒店培训管理制度的实施、落实、解释、检查及修订工作制订公司年度培训计划、培训预算呈部门经理审批，并检查培训计划、培训预算的执行情况。 3、定期向部门经理汇报开发和利用各类培训资源，为公司培训工作
28、服务分析和明确公司的各类职位、各级人员的培训需要，并形成如何满足这些需要的建议和计划实施各类培训计划，具体安排各种课程或活动。 4、对培训课程或活动进行全程管理，做好员工培训档案的管理 提高部门内部工作效率，积极配合部门内其它工作的开展。 5、负责制定阶段性的培训计划(年度、月度),对各部门的培训工作进行具体指导、考核、掌握培训进度和效果。 6、负责新员工入职培训工作的实施。 7、负责拟定汇编各类培训教材,安排、落实培训设备、场地等有关事宜。 8、组织公司培训工作,及时制定完善培训制度和规定,保证培训体系的正常运作,不断提高培训效果。 9、监督和检查各部门内部培训执行情况,适时组织指导各部门内
29、部培训工作。 10、配合协助部门其他成员开展工作完成上级交办的其它工作 。 培训文员岗位职责 1、执行人力资源部经理的工作指令。具体负责执行酒店岗位工资、福利、等方面的规定和员工调入调出手续及内勤管理等工作。 2、 负责各类文件的文字处理工作，做好各类文件、通知、信件、报表和信息资料的收发登记、传阅及保管工作，及时分类立卷。 3、 做好部门或部门经理召开的各种会议的会务工作，做好会议记录，掌握会议决定的落实情况。 4、 负责本部门培训器材的管理及保养。 5、协助培训主管落实各项培训内容的实施、跟进。 6、负责各部门培训人员的统计。 7、 熟悉店内各类员工的数量、结构等基本情况，了解和掌握各部人
30、员余缺动态。 8、负责酒店内部员工入店、离店、调职等手续办理。 9、检查并完成酒店每月考勤统计及每月酒店岗位工资的审报工作。 10、做好人力资源部经理交办的其它工作。 后勤主管岗位职责 1、严格控制酒店的水电费用的支出，每月向酒店汇报费用的使用情况。 2、 负责员工饭堂、宿舍保安、保洁员制度执行情况的监督检查，宿舍管理、卫生管理，并作好记录。 3、负责后勤员工的考勤管理工作。 4、定期检查食堂卫生炊具物品管理工作，定期检查易燃易爆品，保证安全。 5、 负责公司福利及办公用品的采购，发放等工作。 6、定期组织部门人员培训。 7、负责员工后勤的日常管理工作和后勤保障工作。 8、按伙食标准要求，办好
31、分部食堂，每月检查伙食质量，搞好 后勤伙食费用结算 ，不断改进管理办法。 9、负责公司 后勤物资采买计划及后勤物资采买 与管理，严格进出库手续，做到账物相符。 10、搞好 市场价格调查，做好成本分析及控制 11、要对全体后勤人员进行经常性的政治思想教育，牢固树立为员工服务的思想。 12、抓好分管范围内卫生工作，配合各级搞好检查验收工作； 13、做好部门接待餐和协调管理工作； 14、完成领导交办的临时性工作 厨房主管岗位职责 1、热爱公司，爱岗敬业，自觉维护公司的和谐、团结和稳定，自觉维护公司良好形象。 2、严格履行岗位职责，全面完成各项工作任务。 3、严禁任何恶意破坏公司形象的言行，如散布谣言
32、、拉帮结派、制造混乱。 4、严禁以任何方式恶意对抗公司管理。 5、协助后勤主管做好食堂日常管理工作 6、合理安排好食堂员工的分工与合作。 7、掌握食堂员工的思想动态，对出现的问题及时向分部分管后勤主管汇报，出现影响按时开餐的情况，要及时汇报，并采取有效措施。 8、做好食品卫生和各项安全工作，严防食物中毒、工伤、火灾事故。 9、检查采购食品的质量，严防加工腐烂变质、有害、超过保持期的食物。 10、饭菜加工前检查餐具是否消毒。 11、检查食品存放是否合理，严防食物交叉感染。 12、检查食堂内外环境卫生和个人卫生是否符合要求。 13、监督厨房工作人员是否违规操作，严防工伤、火灾事故。 14、做好伙食
33、成本控制工作 15、科学列出每周的菜谱，确保营养、价格搭配合理。 16、做好每天的食堂收支记录，根据考勤安排当天饭菜数量，有效地控制成本。 17、大公无私，购菜验收确保菜的数量和质量。 18、管理好食堂物资，对厨房所需物品及时申报购置计划。 19、做好接待餐工作，保证接待用餐的质量 20、完成好领导交办的其他工作。 厨师岗位职责 1、热爱公司，爱岗敬业，自觉维护公司的和谐、团结和稳定，自觉维护公司良好形象。 2、1严格履行岗位职责，全面完成各项工作任务。 3、严禁任何恶意破坏公司形象的言行，如散布谣言、拉帮结派、制造混乱。 4、严禁以任何方式恶意对抗公司管理。 5、在后勤主管和厨房主管的领导下
34、开展工作，遵守厨房纪律、服从工作分配、认真执行食堂的各项规章制度，努力做好本职工作。 6、做好后勤服务工作。 7、树立为员工服务的思想，服务热情、快捷、周到。 8、热爱本职工作，不断提高烹饪水平，保证饭菜质量及热度。 9、维护就餐秩序，按照排队的先后顺序打饭，一视同仁。 10、随时做好搞好接待餐工作，确保接待餐的质量。 11、搞好食堂各项卫生安全工作。 12、严格执行食品卫生法，确保食物卫生，不加工霉烂，变质食物，杜绝食物中毒现象。 13、搞好食堂环境卫生、个人卫生，确保无卫生死角要求食物存放整洁，炊具放置有序。 14、按规定操作、注意安全，防止工伤、火灾事故。 15、搞好成本控制工作。 16
35、、履行节约、杜绝浪费，千方百计降低伙食成本。 17、爱护食堂炊具，器皿等公用财产，对损坏的公用物品及时上报。 18、做好采购验收工作，做到大公无私，确保食品的数量和质量。 19、打饭时认真收取应收的餐票，严防漏收、错收，不徇私送礼。 20、完成好领导交办的其他工作。 勤杂工岗位职责 1、热爱公司，爱岗敬业，自觉维护公司的和谐、团结和稳定，自觉维护公司良好形象。 2、严格履行岗位职责，全面完成各项工作任务。 3、严禁任何恶意破坏公司形象的言行，如散布谣言、拉帮结派、制造混乱。 4、严禁以任何方式恶意对抗公司管理。 5、在后勤主管和厨房主管的领导下开展工作，遵守厨房纪律、服从工作分配、认真执行食堂
36、的各项规章制度，努力做好本职工作。 6、搞好食堂各项卫生安全工作。 7、认真执行食品卫生法，搞好餐具的清洗和消毒工作，把住餐具卫生质量关，严防病从口入，严防食物中毒。 8、搞好食堂环境卫生工作，要求炊具放置有序，保证餐桌面和地面干净、无油渍。 9、保证餐厅地面干净，小心地滑，严防员工摔伤。 10、按规定操作、注意安全，防止工伤、火灾事故。 11、搞好后勤服务工作。 12、树立为员工服务的思想，服务热情、快捷、周到。 13、及时摆放调味品、卫生纸、牙签等物品。 14、对乱丢垃圾的员工委婉提醒、严禁恶语伤人。 15、做好成本控制工作。 16、爱护食堂公用财产，对损坏或缺少的物资及时上报。 17、食
37、品采购验收做到大公无私，确保食品的数量和质量。 18、配合厨师做好洗菜等饭菜准备工作。 19、完成好领导交办的其他工作。 第11篇：培训经理岗位职责 芭菲盛宴环球餐饮有限公司培训教育部岗位职责 一 培训经理的职责 1.根据公司总体服务质量情况和员工培训需求，制订、组织、落实公司年度和月度培训计划； 2.根据各部门服务质量情况及员工素质需求，协助部门制订培训计划，并检查计划实施情况，总体培训情况和各部门培训检查情况进行总结，对培训效果做出客观评估，提出培训新方案； 3.拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案； 4.讲授培训课程，指导、辅助各部门贯彻落
38、实各项培训项目，为内部培训员提供咨询和指导，提高培训质量及效果； 5.负责做好员工培训各课目考核与验收工作，做好培训记录、培训考核的管理工作；并撰写员工培训的评估报告，呈交公司总经理； 6.负责各类证书的考证、保管工作； 7.与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训； 8.管理、设置、添购各种培训所需要的物资器具、教育设备并做好维护保养工作； 9.根据公司发展及培训部门需要，组织成立培训员俱乐部，并负责培训员俱乐部工作，健全培训网络组织，开展每月的公司培训员俱乐部活动，提高部门兼职培训员的培训技能、素质，组织有关的参观、学习、考察； 10.确保每一位新选用的员工在正
39、式上岗工作之前都必须经过岗前培训和提高培训，具备岗位所要求的素养和知识； 11.完成公司总经理交办的其它工作。 二 培训主管的职责 第12篇：01客服部经理岗位职责 客服部经理（经理助理）岗位职 上级：项目总监 下级：经理助理 1、主持本部门的早会及例会； 2、全面负责客服部的管理工作，根据本部门的情况，制定相应的规章制度、工作标准和操作规程； 3、负责计划和总结部门的工作； 4、负责组织策划部门员工培训工作，有效的开展各项培训活动，以持续提高员工的专业素质和服务技能； 5、 6、 7、 8、 9、负责与业务部门、单位做好日常沟通、协调工作；组织配合客户服务中心完成业主办理入住、装修的全过程；
40、 不定期的抽查园区二次装修管家秘书巡查工作； 负责组织进行物业管理服务质量的调查统计工作和落实整改措施； 跟进工作计划的有效实施，负责以书面形式向上级领导汇报； 10、不定期抽查各样板间客户接待人员的工作标准及行为规范； 11、负责督导有关人员对业户档案和钥匙的管理工作； 12、完成上级领导交办的其它工作； 注：经理岗位可适用于经理助理，主要以协助经理工作为主。 上级：部门经理 下级：客服领班 第13篇：客服经理岗位职责(仪器厂) 1.规划、指导、协调部门各项工作,组织管理下属人员完成本职工作，协调与其他部门的工作衔接。2.审核和发出对厂家的仪器或试剂订单(控制库存、效期和物流程序)，对公司各
41、种文件资料进行整理、搜集、分类和归柯。3.综合协调本部门与其他部门沟通与合作事宜，保持本部门与相关职能部门流畅的内部沟通渠道。4.协调销售部对重点销售项目进行跟进，对销售部招投标以及与销售有关的工作提供支持。5.协调公司与厂商稳健发展的合作关系，保证试剂订单和外贸业务的顺利开展。6.标书的审核,销售合同的制定。7.对下属的管理：下属有能力和按照时间表工作；下属能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色；员工能够了解上司对自己的期望；下属能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进；下属拥有胜任工作的知识和技能。 第14篇：客服经理岗位职责(物流业) 1.负责老客户定期拜访以及老客户联谊活动
42、的策划。2.解决处理大客户运作过程中出现的问题。3.受理客户投诉理赔问题。4.负责呼叫中心全面建设与管理。5.负责客服队伍建设。 第15篇：客服岗位职责 一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访内容: 1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡