《2023年会计结算中中心人员岗位职责（精选多篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年会计结算中中心人员岗位职责（精选多篇）.docx（71页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年会计结算中中心人员岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：财务结算中心会计岗位职责 财务结算中心会计岗位职责 1、主管会计 财务日常工作管理，为岗位 2、 3、 4、5的总协调，管理和监督各岗位会计人员履行职责。 负责制定有效的内部控制制度，工作规程及人员的基本培训工作。 负责组织各实体经费预算、决算的编制、执行、监控，做好结算（季度分成）、分析、上缴工作。 负责协调各中心主任，组织各项基金的划拨工作。负责建立后勤财务结算中心的会计帐务、报表工作。负责组织各类财务分析、统计报表工作的实施。负责会计档案管理工作。 学校、后勤管理处领导交办的其他工作。 2、出纳员（岗位2） 现金、有价证券的收
2、付（包括：提取、送缴、保管等）。负责支票的签发和管理。 负责现金日记帐和银行日记帐，并负责核对工作。POS机的划款工作。 负责银行有关业务的联系。 领导交办的其他工作。 3、审核员（岗位3） 日常报销（各种收入、支出）原始凭证的审核。 负责收入、支出、往来凭证手续完整工作。 计划外学生宿费（微机）管理。 POS机的结算、分类工作。 各实体（学校代发）人员费的结算工作。 领导交办的其他工作。 4、帐务管理员（岗位4） 负责收据、有价票证管理工作。 负责凭单复核工作。 各实体分户辅助帐、指标帐登记、管理工作。 负责各实体经费运行财务报表（月、季、年）的编报及财务分析工作。 负责各实体校内工资的审核
3、、复核工作。 领导交办的其他工作。 5、帐务管理员（岗位5） 负责收入、支出往来凭、帐（总帐、明细帐）的录入。负责财务软件维护工作。 校内工资录入、报盘及职工收入分析工作。 各类对财务处报表（月、季、年）的编制及财务分析工作。负责职工工资晋级、房积、社会保障核对工作。 整理、装订凭单、总帐和明细帐。 领导交办的其他工作。 推荐第2篇：结算会计岗位职责 结算会计岗位职责 1、百货结算会计工作职责 1、核对每日销售。 2、填制销售收入记账凭证，并且进行账务处理。 3、审核招商部签署的联营合同及租赁合同，并加盖合同专用章。 4、登记手工版合同目录。 5、保管联营及租赁合同副本。 6、核算百货联营租赁
4、及经销商品扣点税率。 7、统计进项税发票，并进行远程认证。 8、依据合同和结算单开具手写费用收据。 9、每月月初向供应商发放结算单，并在20日之前收回结算单及其发票和收据进行借款。 10、每月对自营商品进行盘点。 11、核对自营商品入库单。 2、会计结算岗位工作职责 1、填制记账凭证，进行账务处理。 2、登记手工账本。 3、核算产品成本。 4、管理固定资产明细账。 5、登记总账。 6、统计进项发票，进行远程认证。 7、依据合同和提货单开具增值税发票。 8、依据税法规定，进行税收筹划，合理纳税。 9、及时准确填报各类月纳税申报表及年度报表。 10、及时准确填报财务报表。 11、完成领导交办的其他
5、工作。 3、结算中心会计岗位职责 一、遵守财经纪律，执行财政、财务有关规章和制度，认真学习相关业务知识，努力提高政治水平和业务水平。 二、严格执行会计法，按会计制度的统一规定设置会计科目和会计账簿，实行会计电算化进行会计核算，记账内容真实，数据准确，按时结账并及时与单位报账员对账。 三、参加编制单位年度收支预算和财务收支计划。审核、监督单位预算收支执行情况，严格执行年度经费预算，控制经费支出，禁止超标准支出。 四、审核原始凭证、凭证封面、汇总封面，编制审核记账凭证、编制审核会计报表，协助单位编制审核决算报表、汇总单位会计报表、编写财务报告，对单位预算执行情况进行分析，提出存在问题和今后加强管理
6、的意见和建议。 五、配合单位做好各项应缴款的收缴工作，配合单位及时做好债权、债务及其他往来款项的清理、结算工作。 六、加强单位固定资产、财产物资的财务管理工作，保证账实相符。 七、负责会计凭证、账簿、报表以及其他会计资料的建档、保管工作。 八、严守单位的业务秘密，未经上级许可，不得向外透露其财务收支情况。 九、完成领导交办的其他工作。 4、财务结算会计岗位职责 1、在财务经理领导下，按照公司会计制度和核算管理有关规定，负责公司各种核算和其他业务的记账工作。 2、根据会计制度规定，设置科目明细帐和使用对应的帐簿，认真、准确地登录各类明细帐，要求做到帐目清楚、数字正确、登记及时、帐证相符，发现问题
7、及时更正。 3、及时了解、审核公司原材料、设备、产品的进出情况，并建立明细账和明细核算，了解经济合同履约情况，催促经办人员及时办理结算和出入库手续，进行应收应付款项的清算。 4、负责依税法规定做好印花税贴花工作及相应的缴纳记录。 5、负责固定资产的会计明细核算工作，建立固定资产辅助明细账，及时办理记账登记手续。 6、负责公司的各项债权、债务的清理结算工作。 7、正确进行会计核算电脑化处理，提高会计核算工作的速度和准确性。 8、协助主办会计等做好会计原始凭证、账册、报表等会计档案的整理、归档工作，就职责范围问题提出工作建议。 9、完成财务财务经理临时交办的其他任务。 推荐第3篇：财务结算会计岗位
8、职责 1、在财务经理领导下，按照公司会计制度和核算管理有关规定，负责公司各种核算和其他业务的记账工作。 2、根据会计制度规定，设置科目明细帐和使用对应的帐簿，认真、准确地登录各类明细帐，要求做到帐目清楚、数字正确、登记及时、帐证相符，发现问题及时更正。 3、及时了解、审核公司原材料、设备、产品的进出情况，并建立明细账和明细核算，了解经济合同履约情况，催促经办人员及时办理结算和出入库手续，进行应收应付款项的清算。 4、负责依税法规定做好印花税贴花工作及相应的缴纳记录。 5、负责固定资产的会计明细核算工作，建立固定资产辅助明细账，及时办理记账登记手续。 6、负责公司的各项债权、债务的清理结算工作。
9、 7、正确进行会计核算电脑化处理，提高会计核算工作的速度和准确性。 8、协助主办会计等做好会计原始凭证、账册、报表等会计档案的整理、归档工作，就职责范围问题提出工作建议。 9、完成财务财务经理临时交办的其他任务。 推荐第4篇：财政结算中心岗位职责 镇财政结算中心岗位职责 一、会计员岗位职责 1、认真学习和贯彻党的路线方针政策，刻苦钻研业务，努力提高政策水平和管理水平。 2、认真贯彻执行会计法，协助单位编制年度收支预算，按时做好单位年终结算工作。 3、按有关的财务管理制度审核支出单据，并按制度拨付。 4、按行政事业单位会计制度做好所属单位会计核算工作，加强资金的监督、检查。 5、做好季度、年度财
10、务分析，及时向单位领导汇报单位收支执行情况。 6、严格遵守有关财经制度，做好票据以及分管章证的工作。 7、做好有关会计资料收集、整理、归档工作，确保会计资料的完整性。 二、出纳岗位职责 1、认真学习和贯彻党的路线方针政策，刻苦钻研业务，努力提高政策水平和业务水平。 2、负责所属单位资金的拨付工作，按照有关审批程序确保单位支出业务的顺利进行。 3、对单位各项支出业务必须确认及支付凭证的有效性，以及审批手续（经手人、证明人、审批人）的完善，方能支付，切实做好 审核关。 4、严格执行有关财经制度，做好有价证券、票据以及分管章证的保管工作。 5、严格执行单位内部资金管理制度，未经有关领导审批不得擅自支
11、付任何款项。 6、做日清月结工作，确保账款相符，并及时对账、结账和报账。 7、按时与单位报账员进行有关账务的核对工作。 三、报账员岗位职责 1、认真学习和贯彻党的路线方针政策，刻苦钻研业务，努力提高政策水平和工作能力。 2、严格执行会计法做好会计资料的保密工作，确保会计资料的真实性和完整。 3、在财政结算中心的指导下，负责所在单位经济收支业务的报账和监管。（负责经费支付的报销工作，监管各项收入的收取和解缴） 4、做好票据的领用、核销、保管和上交工作。 5、负责登记业务收入、支出、暂收、暂付、固定资产等有关辅助账簿。 6、协助领导编制单位年度收支计划及计划执行情况。 7、编制上级单位所需的经济业
12、务报表。 8、按时与财政结算中心进行有关账务的核对工作。 9、切实配合做好本单位与财政结算中心的沟通和协调工作。 推荐第5篇：会计核算中心人员岗位职责 威宁县会计核算中心政府核算部人员岗位职责 一、*：中共党员，核算部主任，全面负责和管理本部室工作和自身核算单位的核算业务； 负责单位月用款计划和授权支付的审核工作；组织部室人员学习和研讨专业知 识，及时掌握新制度、新法规，不断提高政策水平和业务技能；负责自身核算 单位的报帐、支付录入、记帐、计划录入等核算工作；领导交办的其他工作。 二、*：中共党员，核算会计，负责核算单位的报帐、支付录入、记帐、计划录入、档案 整理等工作 三、*：核算会计，负责
13、核算单位的报帐、支付录入、记帐、计划录入、档案整理等工作 四、*：中共党员，核算会计，负责核算单位的报帐、支付录入、记帐、计划录入、档案 整理等工作 五、*：中共党员，核算会计，负责核算单位的报帐、支付录入、记帐、计划录入、档案 整理等工作 六、*：核算会计，负责核算单位的报帐、支付录入、记帐、计划录入、档案整理等工作服务承诺： 1.认真学习党和国家的有关方针、政策、法令、制度，刻苦钻研业务，贯彻执行财经制 度，维护财经纪律，努力做好本职工作。 2.认真做好各项资金的记帐、算帐、对帐、报帐等日常会计核算工作，做到凭证合法、 手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚。 3.认真编制各种会计报表，做
14、到数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚、报送及时。 4.搞好服务，努力使核算中遇到的各种问题一次告知核算单位，不让其往返多次不能办 理。 5.爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持准则、提高技能、参与管理、强化 服务。 推荐第6篇：结算中心帐务复核岗位职责 结算中心帐务复核岗位职责 一、做好人员的分工、考勤、考核以及银行的日常业务管理、合同管理、安全管理等工作。 二、组织职工按时进行政治和业务学习，贯彻执行中心管理章程和学校财务管理规定，制定和完善中心管理规章制度。 三、根据全处工作的要求，制定年度工作计划，年终对中心全年工作进行总结。 四、做好凭证的审核、汇总、帐务处理及记账工作。掌
15、握资金动态，按月向主管处领导提交资金报表，以供决策。 五、做好网上财政资金计划、用款申请的审核工作。 六、做好微机的维护保养、电脑资料的管理工作，及时排除出现的问题。 七、完成学校委托和处领导安排的其他工作。 结算中心外勤岗位职责 一、负责结算中心与学校开户银行的联络，坚持票据日清月结，及时清交，保证款项按时划转。和现金出纳一道提回所需现金及清缴多余的库存现金。 二、负责处理学校所属企业与外面银行的相关事宜，协助企业会计办理银行开、销户及资金证明和银行保函等业务。 三、按照完整、规范、合法、一致的要求，复核各项银行付款凭证，发现问题及时解决，如有不符合规定的款项，要予以退票。 四、根据收款凭证
16、的结算原因，分清款项来源，整理好收款凭证，及时交给收账、资金分流岗位人员，如有不明款项及时与银行联系，查明原因做出处理。 五、负责银行存款日记帐的登记，制作银行存款余额调节表，对未达帐必须查明原因并及时勾对。 六、完成领导交办的其他工作。 结算中心现金出纳岗位职责 一、掌握每天现金需求量，并提前向开户银行申请用款计划。根据需要填写派车单，由两人或两人以上及 时到银行提回现金。 二、处理现金收缴业务。收款时审查交款凭证各要素、内容填写是否正确，确认无误后予以收款。现金收 妥后，加盖名章。库存现金超过限额要及时送交银行。 三、处理现金付款业务。付款时审查现金支票各要素、内容填写及会计部门的有关签章
17、是否准确、齐全、 规范，取款用途是否符合管理规定，付款时向收款人问清取款金额后方可付款。 四、按时准确填写当天库存现金表，并登记好现金日记账。做到帐表相符，帐实相符，不搞白条抵库。如 发现问题及时报告处理。 五、妥善保管好有关财务印鉴。 六、做好领导安排的其他工作。 结算中心银行支票复核岗位职责 一、负责对开出的银行转账支票、现金支票及网上付款凭证的复核。 发现问题及时纠正。 二、按规定价格办理中心票据售出的扣款手续，负责收回电汇、票汇手续费。 三、负责中心对帐单的打印，及其对帐工作，通知中心各开户单位及时与中心对帐，发现问题及时处理。 四、负责接待各开户单位有关咨询、查询等业务。 五、做好凭
18、证、账本等会计资料的装订、归档工作。 六、负责保管好银行票据和分管的银行印鉴。 七、完成领导安排的其他工作。 结算中心结算岗位职责 一、负责柜台接柜工作。审查各类凭证要素、内容填写及财务印鉴是否齐全、规范、准确、一致。审核各 账户可支付额度。审查合格后及时将各类凭证分流，以便办理结算。 二、及时开好银行支票、网上付款凭证和进帐单。付款金额较大的要及时报告，如有违反学校财务管理规 定的款项要拒绝付款。 三、负责网上财政资金计划的申请及用款计划的申报。 四、负责保管好银行票据和分管的财务印鉴。银行票据的管理要做到购进有登记，使用有备查，作废记录。 五、做好领导交办的其他工作。 结算中心收帐、资金分
19、流岗位职责 一、负责外来资金的收帐工作。按照完整、规范、一致的要求，复核银行收款凭证，填写进帐单，发现问 题及时解决，如有不符合规定的款项，要予以退票。 二、按时向收款单位下达收款通知单，如有不明款项要及时落实，以保证各单位正常用款。 三、根据收款凭证的结算原因，分清款项来源，按学校创收分配管理办法及时做好资金分流，并建立数据 库进行管理。保证各单位按规定及时、足额上交学校。 四、负责整理各种票据，将票据的主件、附件配套好，防止票据丢失。 五、负责中心各种票据、凭证的电脑输入工作，将当天的各种票据、凭证数据准确无误地输入电脑。 六、完成领导安排的其他工作。 推荐第7篇：实验中心人员岗位职责 实
20、验中心主任岗位职责 为保证实验教学和实验教学改革的顺利进行，完成实验中心建设任务和建设目标，对实验中心主任特制定如下岗位职责： 1、实验室主任全面负责实验室工作，组织制定实验中心整体建设规划及近期发展目标以及年度、学期工作计划（包括年度经费使用计划，仪器设备申购计划等），并组织实施和检查执行情况。 2、负责搞好实验室科学管理，贯彻、实施有关规章制度。确定本室在编人员的工作职责与任务，定期进行工作考核并组织本室人员的业务进修和业务考核工作，不断提高本室人员的业务水平和工作能力。 3、负责实验中心所有经费报帐及经办。 4、负责实验中心仪器设备的管理、维修联系及申报工作。 5、负责申报实验中心仪器、
21、药品的采购计划落实、实验材料（药品、仪器等）的供应，了解市场上的物资价格，为实验材料购置提供参考信息，复核购置计划等工作。 6、负责组织好本室仪器设备、器材的购置，建帐建卡以及日常的使用、定期保养、维护修理等的组织工作，提高在用仪器设备的完好率和使用率，加强精密仪器和大型设备的使用和管理，保证年使用机时达到定额标准。 7、负责搞好实验室的建设和科学管理，在完成教学、科研任务的前提下，由院、系组织的社会服务。 8、负责组织搞好中心的精神文明建设，抓好对工作人员、学生的思想政治教育，定期组织检查，督促各项工作的落实。 9、负责做好实验室工作的年终工作总结，考核评比与评估的组织工作。 10、负责完成
22、学校和院、系布置的其它工作。 实验中心副主任岗位职责 为保证实验教学和实验教学改革的顺利进行，完成实验中心建设任务和建设目标，对实验中心副主任特制定如下岗位职责： 1、负责实验中心的固定资产及低值品的帐物卡管理，使帐、物、卡相符，达到规范化管理。 2、负责实验中心的各种报表的统计工作、上级下达的各类材料的填写和报批工作。 3、负责实验中心考勤、学习、日常管理和实验中心资料、档案的建设与保管工作。 4、负责根据实践教学计划和课程教学大纲的要求，按时开出必修和选修的实验项目，保证实验教学质量，完善实验指导书、实验教材等教学资料。每学期初，及时上报实践教学相关文档材料。 5、负责本科生毕业论文的选题
23、、答辩、检查等材料的收集、整理和组织工作。 6、负责检查、组织好实验室的环境安全、技术安全及卫生工作。 7、完成学院、实验中心安排的其它工作。 实验员岗位职责 为保证实验教学和实验教学改革的顺利进行，完成实验中心建设任务和建设目标，对实验中心实验员特制定如下岗位职责： 1、定期提出实验室建设方向和规划的技术文件、资料。 2、编写高水平的实验指导书，负责指导研究生、本科生实验课，保证教学质量，研究、筹备试做将要更新或新增的实验项目。 3、负责解决实验室的实验技术问题，主持本室实验技术和装置的研究、开发、设计和试制，参加学科重要科研项目的实验技术工作，并将科研成果和高新技术应用于实验教学。 4、负
24、责本室购置精密贵重仪器、大型设备申购的可行性论证、安装、验收、测试、使用、维护和功能开发工作，保证年使用机时达到定额机时。 5、搞好实验室的科学管理、安全卫生工作。 6、能对实验室主任的决策起参谋作用，并协助其开展与学科、专业发展有关的研讨活动。 7、完成实验室主任交办的其它工作。 推荐第8篇：呼叫中心人员岗位职责 呼叫中心人员岗位职责 呼叫中心人员岗位职责 （一） 中心主管岗位职责 1、呼叫中心主管对呼叫中心的案件审批质量、服务水平及日常管理工作负总责。 2、对上级部门通知、交办案件，做到的上传下达，认真落实。完成上级交给的各项任务。 3、根据案件数量、结案情况及时做好人员的调度工作。收集合
25、理化建议，不断完善内部管理制度、学习考核制度，保障中心业务水平不断提高。 4、做好现场检查，提高整体服务水平。 5、负责做好现场接待演示工作。 5、开展好团队建设，合理分解落实中心工作，作到人尽其能，共同提高。建立定期的工作例会制度，对存在的问题进行总结，使呼叫中心成员在业务、技能及业务上不断进步，形成积极向上的工作氛围。 6、月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求及建议等进行总结并交至上级部门。 （二） 值班长岗位职责 1、保持机房安静、整洁的工作现场，保证前、后台工作稳定有序的进行。 2、排定每月的工作班表，对人员考勤情况按规定进行月统计。 3、开展好团队建设，定期参加例会，对存在的问
26、题进行交流，并做好会议记录。 4、掌握并运用立结案标准，把好立结案关，对疑难问题主动汇总整理，不断完善标准、总结一般性规律，形成文字材料。 5、加强自身业务学习，不断总结经验，提出提高工作质量水平的合理化建议。 6、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作表、单。 7、协助部门主管做好演示接待工作，协助部门主管完成中心的其它工作。 （三） 接线员岗位职责 接线员主要职责是对监督员上报和信访举报的问题进行受理登记，同时，接线员还负责通知监督员对城市管理问题进行核实或核查，敦促监督员按期回复核查信息。 主要工作职责包括： 1、对城市管理监督员上报的城市管理问题进行受理，并把符合要求的城市管
27、理问题进行立案。 2、将不符合系统要求的城市管理问题进行相应处理或通知监督员重新上报。 3、处理信访等举报案卷（包括市容局信访举报、市长信箱督办案件，区长督办案件及其它部门转来的相关案件等），呼叫相应辖区监督员核实举报现场情况，登记好受理时间、受理案件号、办理监督员交值班长保存。 4、负责通知监督员对专业部门处理完的问题结果现场核查并按期回复。对核查信息进行审核，对不符合结案标准的结案请求电话求证并要求监督员进行整改。 5、坚守岗位，遵守各项规章制度，保持工作区域整洁，保持良好工作形象；使用文明规范的服务用语，及时接听监督员发送信息和群众热线电话，遇到难 以处理的问题主动请示汇报。 6、严格遵
28、守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作表、单。 7、自觉加强相关立结案标准学习、自觉加强与工作有关的电脑操作学习，为提高本职工作水平积极思考，提出合理化建议。 8、协助部门主管做好演示接待工作，协助部门主管及值班长完成中心的其它工作。 二、呼叫中心行为规范 为规范员工工作行为，维护工作秩序，促进呼叫中心的发展，特制定本规范 (一) 仪容仪表 1、仪容 员工应精神饱满，严禁浓妆上岗，勤洗头保持光洁，不佩戴豪华或过大的饰品。 2、仪表 上身：着统一制服，应保持干净、钮扣齐全、不挽袖、不开扣子。 下身：着统一长裤或短裙，长度适中、不拖地，拉链钮扣完好。 (二) 遵章守纪 1、按时上班，不迟到早退
29、，不得长时间离开工作岗位、窜岗，周六周日不得缺岗。未经允许不得调班，未经许可不得代人（使用他人工号）批案。 2、上班时间严禁打闹、嬉笑、高声喧哗，严禁使用工作用电脑玩游戏、严禁在工作岗位上吃零食。严禁工作时间使用办公电话闲聊。 3、保持整洁卫生，办公桌上物品摆放整齐，与日常业务无关的物品不许放在桌上，每日下班前要将桌面归类放好，为次日工作做好准备，如有需要交接的，一定要做好交接记录。 4、未经许可不得使用他人密码登陆系统。离开坐席时需及时将软电话关闭或示忙。 5、工作闲暇时间应努力学习、勤奋上进，坚持不懈地提高自己的工作能力和业务水平。积极思考提高和改进呼叫中心工作水平、业务素质的方式、办法。
30、 6、按时参加中心组织的业务学习及考核，按时完成中心布置的相关学习、工作任务。 7、夜间值班人员必须坚守岗位，不得脱岗，保管好大厅钥匙，确保下班后关电、关水、关门，并做好大厅钥匙交接记录，注意防火防盗 三、呼叫中心管理规章制度 呼叫中心相关管理规章制度由呼叫中心主管及值班长负责编制，由监督中心办公会议审议通过，作为呼叫中心工作手册分发全体工作人员学习，作为考试考核项目之一。相关内容条款的变更、增加由呼叫中心提出，经监督中心同意后实施。 （一） 卫生保洁制度 为保持干净、整洁的工作环境，呼叫中心现实行以下卫生制度： 1、每天晚班的工作人员对环境卫生进行打扫。 2、卫生标准：呼叫中心工作区域地面整
31、洁，台席干净，电脑上无积灰，台席下无积灰，每日更换垃圾袋。 3、每天保持工作现场整洁，办公时间不准在工作岗位上吃东西。 4、工作结束后，将个人办公及其它用品全部清理干净，不允许留在 工作台面上。 （二） 呼叫中心工作制度 为了规范呼叫中心预立案、立案工作，保证前后台工作稳定有序的进行，特制定如下制度： 1、工作作息时间安排 工作时间 接线员 接线员 值班长 8：30-17：30 早班 早班 早班 8：30-17：30 中班 9：30-22：00 晚班 晚班 晚班 备注 周一至周五 周 六、周日 全周 12：00-14：00 晚班午休 晚班午休 晚班午休 本作息时间自2023年9月1日起实施。如
32、因工作安排调整、人员变动，依据实际情况另行安排相关分工。 2、案件审批分街道包干，分段计时制度 分街道包干预立案及结案的做法： （1） 接线员： 早班负责湖南路，宁海路，莫愁街道； 中班负责中央门，华侨路街道； 晚班负责江东、挹江门街道（8：30-9：30间及午休期间由早班接线员预立案及结案），17：30以后全部案件由夜班接线员负责。 双休日早班负责湖南路，宁海路、莫愁、中央门街道； 晚班负责华侨路、江东、挹江门街道，（8：30-9：30及午休期间由早班接线员预立案），17：30以后由夜班接线员负责。 信访案件按街道分工分别派遣办理。 （2） 值班长： 早班负责湖南路，宁海路，莫愁，中央门街道
33、； 晚班负责华侨路、江东、挹江门，（8：30-9：30间及午休期间由早班值班长立案），17：30以后由夜班值班长全负责。 双休日由早班值班长负责案卷统计。 （3） 正常工作时间内前后台案件滞留不得超过15分钟，月平均案件办理时间不得超过5分钟。11:30-14:00、17：00-18：00间案件滞留不得超过30分钟。13：00-14：00间的核查信息可于14：00以后下发。 3、考勤办法及规定 按系统自动记录的案件预立、立案时间作为考勤依据，个人到岗后首次预立、立案案件的滞留时间不得超过5分钟。案件滞留时间超过5分钟的，自上班时间至案件预立、立案时间计算迟到时间，按相应罚则处罚。原则上不接受临
34、时迟到请求。晚班人员必须办理完全部在手案件，到下班时间后方可下班，如工作时间内有案件滞留，自最早滞留案件到手时间到下班时间计算早退时间，按相应罚则处罚。 4、工作人员交接班制度 1) 在当班期间发生的举报问题，如未能在当班期间批转好，需做好记录，并将此工作转至交接人员。交接人员需做好处理记录，并及时将结果反馈给接此问题的人员。 2) 首问负责制。首先接到电话的人员需全程跟踪，直至问题处理完毕为止。 3) 在当班期间，坐席出现任何系统故障，需及时上报技术考评科，并做好故障记录。 5、工作人员病（事）假及代换班规定 1) 请病假需及时通知部门主管，请半天以上需提供病假条，并 及时将病假条交至部门主
35、管处，填写请假条，交中心备案；请两天或两天以上的病假，由本人填写申请，部门主管报请主任批准备案。 2) 因中心工作人员执行两作两息的作息制度，原则上不予申请事假。必须在工作时间内办理的事假，需提前两天通知并同时将事假单交至部门主管处，事假半天由主管签字同意后备案。两天及以上，需经部门主管同意，报请中心主任批准后备案。 3) 续假需及时通知部门主管，并告知续假时间，在同意后方可续假。如续假时间两天及以上的，需报请中心主任批准后，方可续假，并在上班时办理续假手续。 4) 严格按照值班表进行工作，不允许私自替、换班，如确有需要替换班者，需报请部门主管批准，月换班不得超过1个班次，并应在一个月内还班。
36、连续的两个班次同调每年不得超过2次，并需提前一个月申请，进行申报登记，经中心主管批准后方可调班，并作为月度考核的依据。经批准的调班不扣发当月考核奖。 6、计算机管理制度 1) 计算机使用和管理 电脑使用的软件系统、操作系统安装和计算机配置等由系统管理员负责并统一规划管理。不得随意改变硬件配置、拆装设备。不得随意添加和变更操作系统和软件，及其参数设置。未经许可，任何人不得更换电脑硬件和软件，拒绝使用来历不明的软件和光盘。 应按照呼叫中心的相应电子文件管理规定，建立个人的文件存档、管理目录，合理分享公共资源，及时、规范的保存个人文件。 2) 计算机维护 单位确立系统管理员负责计算机系统的维护。 计
37、算机发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告系统管理员。 凡因个人使用不当所造成的电脑维护费用和损失，酌情由使用者赔偿。 3) 计算机保密 为保证呼叫中心计算机系统运行安全，呼叫中心的计算机管理应建立相应的保密制度。 使用人员必须为自己设置并记住系统登录密码。使用人员离开计算机时，必须退出系统。 使用人员下班前必须正常关闭系统，然后关闭计算机，以保证系统自动记录工作日志。 4) 电脑病毒的防治 未经许可，任何人不得携入软件使用，防止病毒传染；凡需引入使用的软件，均须首先防止病毒传染。 电脑出现病毒，操作人员不能杀除的，须及时报系统管理员处理。 5）办公文档管理 全体工作人员需要按规
38、定留存和共享相关工作文档（电子工作手册），包括相关标准、规定、操作规范、特殊工作要求等。作为工作、学习、审批、考核的基础资料和依据。 （三） 考核规定 考核规定制定的原则：公平、合理、量化、循序渐进逐步提高 要求，促进部门持续进步。 1、由呼叫中心负责具体编制，由鼓楼区城市管理监督中心组织审批，呼叫中心负责具体实施。 2、考核形式指定专人每月定期考核，考核成绩和每月考核奖挂钩。 3、个人出勤情况，案件审批质量、每月考试成绩、日常工作学习表现作为每月考核的内容和依据。接线员全月考勤奖200元、考评奖200元，共计400元。值班长的考评成绩作为年度考核评定的依据，考核周期为当月全月。 1.考勤规定
39、 1) 病假：扣发10元/天，当月病假时间累计7天或7天以上，扣除当月全部考勤奖，全年累计病假超过一个月，予以辞退。患重大疾病特殊情况酌情处理。 2) 事假：扣发30元/天，当月事假时间累计5天或5天以上，扣除本月全部考勤奖，全年累计事假超过一个月，予以辞退。（特殊情况酌情处理）。 3) 其他：若一年内有旷工、又有迟到（早退）、又有长时间病假者，属情节严重，予以辞退。 2.业务考评规定 通过当月案卷审批的及时率、准确率（错批，误批，），业务知识考试成绩、其他指定工作完成情况等方面进行考评。 1) 及时率规定：月平均案件在手时间不得超过5分钟，每超过1分钟扣考评奖10元，50元封顶。个案滞留时间
40、超过规定的，每个案件扣5元，50元封顶。11月后酌情调整。因其他因素一时无法批出，或需要滞留的案件，各人做好详细记录，并在考核中扣除，无法提供相应证据的不予扣除。 2) 准确率规定：错批，误批（指因个人因素导致类别错误，批转用语不规范导致歧义，对情况表述不明的案件未及时与现场沟通或引起其他工作环节不必要的误解，或明显对立案标准掌握不好未合理立、废案件。11月前要求准确率要求达到97% ，每降低一个百分点扣10元，50元封顶。11月后要求准确率要求达到99% ，每降低一个百分点扣10元，50元封顶。 3) 业务考试成绩：每月指定考试范围、题型，实施考试， 11月前正确率80%以上，核发全部考试奖
41、50元，正确率每降低5%，扣10元，扣完为止。11月后正确率达到90%以上，核发全部考试奖50元，正确率每降低5%，扣10元，扣完为止。 4) 其他工作完成情况及工作表现：共50元，按相关工作完成情况核发。 3.评分规定 为实现工作成绩量化，促进呼叫中心持续进步，评定工作人员绩效，作为人员评定或续聘的一项依据，将月考核内容转化为分值进行评定。 考核总分100分=考勤分（20分）+考评分（80分）+加分项（最高10分） （1）考勤分包含1）迟到、早退；每发生一次扣2分，扣满20分封顶，2）病假、事假；每发生一次扣4分，扣满20分封顶。 （2）考核分包含1）案件审批及时性， 每超过规定平均在手时间
42、1分钟或个案超过时限的每个案件扣2分，扣满20分封顶；2）准确率，准确率每低于规定标准1个百分点的，扣4分，扣满20分封顶；3）业务成绩考试，每低于规定正确率5个百分点的，扣4分，扣满20分封顶。4）其他工作情况及表现，有其他重大违规事件、无正当理由未按期完成工作任务的或违反其他相关规定的，视情节轻重处以1-10分的处罚，扣满20分封顶。 加分项，有奖励项目发生酌情予以奖励，1-5分，每月10分封顶。 各扣分项目不重复扣减，每月随考核指标一并计算，半年、年总分作为奖励或处罚的依据。 （四） 个人重大事项汇报制度 1、生育：生育必须符合国家相关法律、法规，如有违反，个人承担法律责任。如要生育，需提前半年向单位汇报，便于单位掌握情况，合理安排工作。如因隐瞒，造成工作无法正常安排，视情况给予相应处罚。 2、婚假：对于合法婚姻（需提供双方结婚证书复印件