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1、电子商务基础电子商务基础1.31.3传统交易方式与电子传统交易方式与电子商务的比较商务的比较买卖各方为完成交易所进行的各种活动的总称总称。何为商务？何为商务？传统商务与电子商务比较传统商务与电子商务比较探讨：传统商务与电子商务 1839年电报电话传真互联网无线网v首先明确两个概念企业电子商务和电子商务企业企业电子商务和电子商务企业企业电子商务和电子商务企业企业电子商务和电子商务企业 电子商务企业是指那种新型的、其主营业务在网电子商务企业是指那种新型的、其主营业务在网络上进行的虚拟企业，如新浪公司，里巴巴网络络上进行的虚拟企业，如新浪公司，里巴巴网络技术有限公司技术有限公司企业电子商务是指传统企
2、业开展电子商务，如海企业电子商务是指传统企业开展电子商务，如海尔集团。尔集团。传统商务与电子商务比较传统商务与电子商务比较 案例案例 传统商务中传统商务中买方买方的主要业务的主要业务传统商务与电子商务比较传统商务与电子商务比较案例案例 传统商务中传统商务中卖方卖方的主要业务的主要业务 传统商务与电子商务比较传统商务与电子商务比较确定需要选择满足此需要的产品或服务选择供应商 谈判签合同履行合同;收货并支付 要求售后服务买方的主要业务市场调查了解顾客需要制造满足此需要的产品或服务产品广告、促销 谈判签合同办理交易手续,收款并提供产品 提供售后服务卖方的主要业务任何商务过程有三流：信息流、资金流、物
3、流传统商务与电子商务比较传统商务与电子商务比较传统商务的传统商务的运作过程运作过程以以以以纸面纸面纸面纸面为主为主为主为主商品信息的发商品信息的发商品信息的发商品信息的发布、查询和匹布、查询和匹布、查询和匹布、查询和匹配过程配过程配过程配过程贸易双方进行贸易双方进行贸易双方进行贸易双方进行口头口头口头口头磋商或纸面磋商或纸面磋商或纸面磋商或纸面贸易单贸易单贸易单贸易单证的传递过程证的传递过程证的传递过程证的传递过程通过通过通过通过纸面纸面纸面纸面签定合同签定合同签定合同签定合同或或或或口头口头口头口头协议协议协议协议支票和现金支票和现金支票和现金支票和现金两种方式两种方式两种方式两种方式v运用
4、讨论传统商务的方法来概括电子商务的运作过程传统商务与电子商务比较传统商务与电子商务比较电子商务的电子商务的运作过程运作过程以以网络网络为主为主商品信息的发商品信息的发布、查询和匹布、查询和匹配过程配过程贸易双方贸易双方通过电通过电子信息子信息进行贸易进行贸易单证的传递过程单证的传递过程通过通过CACA中心中心签签订电子合同协议订电子合同协议信用卡、电子支票、信用卡、电子支票、电子现金进行电子现金进行电子电子支付支付12/13/202212传统商务与电子商务运作过程比较 交易前交易前的准备的准备贸易磋贸易磋商过程商过程合同合同与执行与执行支付过程支付过程传统商务传统商务 商品信息商品信息的的查询
5、查询、发发布和匹配，布和匹配，通通过传统过传统方方式来式来进进行行 口口头头磋商磋商或或纸纸面面贸贸易易单证单证的的传递传递过过程。工具：程。工具：电话电话、传传真、真、邮邮寄等。寄等。书书面形式面形式签订签订具有法具有法律效力的商律效力的商务务合同合同 方式：支方式：支票、票、现现金金电子商务电子商务 通通过过交易交易双方的网址双方的网址和主和主页页完成完成 电电子化的子化的记录记录、文件、文件或或报报文在网文在网上上传递传递 电电子合同，子合同，同同样样具有法具有法律效力律效力 方式：网方式：网上支付（信上支付（信用卡、用卡、电电子子支票、支票、电电子子现现金、金、电电子子钱钱包等包等）传
6、统商务与电子商务比较传统商务与电子商务比较项项目目传统传统商商务务电电子商子商务务流通渠道流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易交易对对象象部分地区全球交易交易时间时间规定的营业时间内24小时顾顾客方便度客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物销销售地点售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（Cyber Space）销销售方法售方法通过各种关系买卖透明、自由购买营销营销活活动动销售商的单方营销一对一营销、个性化营销顾顾客需求客需求需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对电子商务与传统商务的差别1、从交易方式角度看，电子商务是网络化交易买
7、卖方式依托计算机网络开展的，通过电子商务系统完成交易。电子商务与传统商务的差别2、从经营方式角度看，电子商务是网络化经营现代营销理论强调营销是发现消费者愿望并设法满足的全过程。网络营销正是适合全球连锁经营。3、从科技含量角度看，电子商务是一种商务自动化没有铺面，只有一台计算机，全天候服务，一天24小时，一年365天都开门做生意。有无数商品供应，可即时购买世界任何一个地方的商品。电子商务对市场带来的影响电子商务对市场带来的影响v透视与导读透视与导读 蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的？蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的？蓝色尼罗河蓝色尼罗河（Blue NileBlue Nile）公司公司（）是一
8、家纯粹的、专注于钻石业是一家纯粹的、专注于钻石业务的在线电子零售商。作为一家务的在线电子零售商。作为一家公司，它于公司，它于19991999年开始投资于在线钻石销售业务。这家公司为年开始投资于在线钻石销售业务。这家公司为我们提供了一个典型的案例，即电子商务是如何从我们提供了一个典型的案例，即电子商务是如何从根本上改变传统经商方式的。根本上改变传统经商方式的。.v面临的机会面临的机会v 蓝色尼罗河公司采用基本的电子商务模式蓝色尼罗河公司采用基本的电子商务模式击败昂贵的店铺与中介方式，而后大幅度削价（最击败昂贵的店铺与中介方式，而后大幅度削价（最高比竞争对手价格低高比竞争对手价格低35%35%）来
9、获得市场份额，在短时）来获得市场份额，在短时间内便夺取了很高的市场份额。间内便夺取了很高的市场份额。v问题：这家新企业是如何挑战问题：这家新企业是如何挑战“钻石不能进行在线钻石不能进行在线销售销售”的传统观念的呢？的传统观念的呢？.v解决方案：解决方案：蓝色尼罗河公司的主要做法是，蓝色尼罗河公司的主要做法是，提供比实物店铺中的珠宝专家还多的钻石信提供比实物店铺中的珠宝专家还多的钻石信息。息。该网站的特色是用简明清晰的语言进行该网站的特色是用简明清晰的语言进行教育性引导，并对每块钻石都单独提供（可教育性引导，并对每块钻石都单独提供（可信的）质量分级。顾客可以信的）质量分级。顾客可以浏览关于切割、
10、浏览关于切割、透明度、颜色等钻石等级量表透明度、颜色等钻石等级量表，然后与，然后与或其他在线商店进行价格比较。或其他在线商店进行价格比较。最重要的是最重要的是3030天内可以退款的保证天内可以退款的保证（目前这（目前这已经成为在线产业的标准政策）。已经成为在线产业的标准政策）。.v好处：好处：这样它不仅达到了这样它不仅达到了防止假货防止假货的作用，的作用，更形成对有偿退货商店的一个明显竞争优势。更形成对有偿退货商店的一个明显竞争优势。对等级量表的应用能力更使钻石成了真正的对等级量表的应用能力更使钻石成了真正的日用品。日用品。.v效果：效果：20032003年蓝色尼罗河公司的销售额达到年蓝色尼罗
11、河公司的销售额达到了了1.291.29亿美元亿美元（比（比20022002年增长了年增长了79%79%），净收），净收益达到了益达到了27002700万美元。万美元。20042004年其销售额突破年其销售额突破了了1.751.75亿美元亿美元。该公司已经成为全美第八大。该公司已经成为全美第八大专业珠宝公司，并于专业珠宝公司，并于20042004年上市。年上市。v 销售销售1.291.29亿美元的珠宝需要传统零售链亿美元的珠宝需要传统零售链上有上有116116家店铺和近家店铺和近10001000名员工，而蓝色尼罗名员工，而蓝色尼罗河公司却只用一个河公司却只用一个1000010000平方英尺的仓库
12、和平方英尺的仓库和115115名员工就实现了同样的销售。公司还绕过名员工就实现了同样的销售。公司还绕过了行业混乱的供应链：一般钻石需要经过供了行业混乱的供应链：一般钻石需要经过供应链上的五个或更多中间商才能到达经销商应链上的五个或更多中间商才能到达经销商手中。而蓝色尼罗河公司直接与源头供应商手中。而蓝色尼罗河公司直接与源头供应商打交道。打交道。.v 这就是美国仅在这就是美国仅在20032003年就有大约年就有大约465465家小型珠宝家小型珠宝店关闭的原因。幸存者都是些专注于手工定制的店店关闭的原因。幸存者都是些专注于手工定制的店铺。大的竞争对手企图通过使供应链更顺畅、强调铺。大的竞争对手企图
13、通过使供应链更顺畅、强调客户服务，甚至也开始在线销售部分产品来挽回败客户服务，甚至也开始在线销售部分产品来挽回败局。局。v 就像罗杰就像罗杰汤普森（汤普森（Roger ThompsonRoger Thompson，新泽西，新泽西州兰伯特镇的一家小珠宝商）总结的那样，未来已州兰伯特镇的一家小珠宝商）总结的那样，未来已经非常明朗。他说：经非常明朗。他说：“想买订婚钻戒的人，即使只想买订婚钻戒的人，即使只有半个脑袋，也会通过因特网购买。有半个脑袋，也会通过因特网购买。”所以，他停所以，他停止了钻石的销售。止了钻石的销售。同时，新郎们用蓝色尼罗河公司同时，新郎们用蓝色尼罗河公司的戒指求婚可以节省的戒指
14、求婚可以节省3000500030005000美元。美元。案例启示v 蓝色尼罗河公司是一家纯粹的蓝色尼罗河公司是一家纯粹的在线商店在线商店。它运用电子目录、虚拟购物车和优秀的客户它运用电子目录、虚拟购物车和优秀的客户服务来销售钻石和珠宝。店铺、购物车和目服务来销售钻石和珠宝。店铺、购物车和目录是其主要的在线销售机制。录是其主要的在线销售机制。v 这个案例还表明了这个案例还表明了在线销售在线销售对一个行业对一个行业的影响。由于低运营成本和全球化，蓝色尼的影响。由于低运营成本和全球化，蓝色尼罗河公司以及其他在线珠宝销售商把数以百罗河公司以及其他在线珠宝销售商把数以百计的小零售商挤出了市场，并迅速获得了令计的小零售商挤出了市场，并迅速获得了令人瞩目的市场份额。人瞩目的市场份额。本次课课堂练习v1、传统交易方式的特点怎样的？v2、电子商务的基本流程是怎样的？v3、传统交易方式和电子商务方式的比较有哪些不同的地方？