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1、2023年协和医院员工手册 协和医院员工手册 目录 一、前言-1 二、欢迎词-2 三、医院文化3 四、协和作风 五、医院组织结构-操作规范：发药时要叫清病人姓名并交代用法，严格执行双人双签核对制度和唱药制度，药品包装上姓名、用法、用量齐全，字迹清晰，配药时做到四查四对，严防发错药。有差错汇报记录制度，严格执行麻醉精神药品管理制度，做好贵重药品清点转帐，缺药时不擅自以类似药代替发给病人，需向病员讲清必须酌情更改处方的道理，对年老体弱伤残病人，应亲自办理方便病人。发生差错及时向负责人汇报，采取一切措施及时纠正。 环境规范：窗口柜台整洁安静明亮，无积灰，堆物整齐，地面清洁，窗口张贴规范，卫生制度健全
2、。 检验科文明服务规范 语言规范：请先付费后抽血；请稍坐一会取报告；对不起，请稍等，请X X天后来取报告。 行为规范：提前到岗，做好交接班，方便病人抽血，认真核对姓名、项目，报告字迹端正，耐心解答病员提问。 仪表规范：工作服整洁，操作时戴口罩，佩戴胸卡，禁止吸烟，不在病员面前嬉戏喧哗。 操作规范：采取标本前，要认真核对(姓名、性别、年龄、项目)发现有误即与医生联系或核对病卡，操作时带口罩，做到采血一人一针一管一带一垫，接触传染患者按规定执行碘酒、酒精双消毒，报告核对制，结果及时正确可靠，执行质控制度、试剂检查制度，取到标本后应立即告诉病人需要等侯时间，按时写出报告，认真输写化验单，若有修改要加
3、盖印章，填写日期及检验者印章报告发出前要登记入册。 环境规范：无积灰，操作台整洁，药物及时清理，坚持环境保洁制度，卫生制度健全。 放射科文明服务规范 语言规范：请到X机房拍片；请在X月X日时来拍片；请脱掉外衣，请站上去；请穿好衣服，请X时间来取报告，请到收费处记帐付费。 行为规范：准时到岗，坚守岗位，礼貌接待，照顾老弱，做好交接班，发现问题主动与临床联系，做好拍片指导工作，做好开诊前准备工作。 仪表规范：工作服整洁，举止大方得体，佩戴胸卡，禁止吸烟，不在病员面前嬉戏喧哗。操作规范：执行核对制度，填写报告单应查对姓名、年龄、性别、床号，以防差错，妥善保管X片，遵守借片、读片制度、报告制度，摄片前
4、向病员介绍摄片注意事项，准确部位拍片，严格执行操作规程，急诊摄片30分钟报告，一般摄片2h内报告，报告单填写字迹端正，指导详尽如实，提出明确诊断，必要时可提出进一步检查的建议。 环境规范：环境整洁，无杂乱堆物，机器专人保管，无积灰，卫生制度健全。 营养室文明服务规范 语言规范：X号床X X X，请你用餐，请问你点什么菜，请问你有什么要求。 行为规范：认真执行岗位责任制，交接班制度完善，礼貌服务，送饭到床，认真倾听病员意见，及时整改，不发生送错饭菜现象。 仪表规范：严格执行“食品卫生法”，配膳人员应服装整洁，开饭带好口罩、帽子、围裙，讲究个人卫生，佩戴胸卡，禁止吸烟，不在病员面前嬉戏喧哗。 操作
5、规范：持证上岗，按规定时间开饭，遵医嘱配膳，保证各种营养菜的充分供给比例均衡，严格执行食品卫生法，层层把关，记录完全，每周制订食谱一次，每二周一次深入病房听取病人对饮食的意见，重点病员每周随访，主动修订饮食治疗方案，疑诊传染病患者应有专用食具，用后先煮沸或药物消毒后再送回厨房刷洗消毒，剩余食品不得带回厨房。 环境卫生：环境整洁，食物按放有序，通风干燥，餐具餐餐消毒，卫生制度健全。 门卫文明服务规范 语言规范：您好!需要我帮助吗?不客气；请走好。 行为规范：坚守岗位，坚持说理，礼貌接待，谢绝敬烟。 仪表规范：服装整齐，仪表端正，站立工作，佩戴胸卡，禁止吸烟不在病员面前嬉戏喧哗。 操作规范：规范站
6、立，勤巡视，善于发现问题并积极解决，确保医院财产及人员的人身安全，做好消防保卫工作。主动为患者提供帮助，热情为来院者指引路。协调车辆停放，保持医院门前的环境秩序井然。 环境规范：值岗区域清洁，无乱停乱放车辆， 乱堆杂物，卫生制度健全。 内窥镜室文明服务规范 语言规范：请于X日到内窥室来检查，请按照通知单的要求做好准备，请把药吃下去，请准备打针，请躺到检查床上去，请向左侧卧位，请把咬口咬好，请XX时间采取报告，请到收费处付费。 行为规范：准时到岗，坚守岗位，礼貌接待照顾老弱，做好交接班，发现问题主动与临床联系，做好开诊前准备工作。 仪表规范：服装整洁，举止大方得体，佩戴胸卡，禁止吸烟，不在病员面
7、前嬉戏喧哗。 操作规范：执行核对制度，查姓名、性别、年龄、门诊号、床号；及时出报告，妥善保管存根资料，介绍注意事项，严格执行操作规程，急诊胃镜随叫随到，报告单填写字迹端正，提出明确诊断，必要时进一步会诊提出进一步检查。 环境规范：环境整洁，无杂乱堆物，仪器有专人保管；卫生制度健全。 心电图、超声室文明服务规范 语言规范：X X同志，请进来，请做好准备工作，请上床检查。 行为规范：提前到岗，准时开诊，礼貌服务，耐心解答病员提出的各类问题，对年老体弱、重危病人安排提前检查。 仪表规范：工作服整洁、干净，佩戴胸卡，不戴首饰，禁止吸烟，不在病员面前嬉笑喧哗。 操作规范：动作轻柔，操作熟练，核对姓名、性
8、别、年龄、床号；了解有关病史。图谱描记清晰、整齐，超声切面正确，报告书写端正、及时，有疑问及时与临床科室取得联系，提高诊断正确率，急诊心电图随叫随到，不耽误抢救时间。 环境规范：科室环境整洁、安静，窗明几净，无积灰-，堆物整齐，卫生制度健全。 理疗室文明服务规范 语言规范：接到申请单后，看清检查项目，根据治疗部位，安排检查，说明须做好准备工作，态度热情，语言文明。对预理疗病人，要严格掌握适应症及禁忌症，耐心解释，消除恐慌心理，使病人配合治疗，早日痊愈。 行为规范：提前到岗，做好开机准备，保证准点开诊，报告字迹端正，耐心解答病员提问。 仪表规范：工作服整洁，佩戴胸卡，禁止吸烟，检查时不闲谈。 操
9、作规范：检查前认真核对姓名、性别、年龄、床号、检查项目，发现有问题及时与临床联系或核对病卡。认真仔细多方位检查，直至弄清病变部位。治疗完毕请病人稍等片刻，治疗结论写出后带回。 环境规范：无积灰，操作台整洁，坚持环境保洁制度，卫生制度健全。 各级医师文明服务规范 语言规范：坚持“请”字当头文明用语，语气温和；称呼病人不单叫床号，不讲刺激性语言，不在病区大声喧哗闲谈。 行为规范：准时到岗，坚守岗位，服务热情，态度和蔼，新老病人一视同仁，做好交接班，发现问题及时与有关科室联系。 仪表规范：服装整洁，举止端庄，佩戴胸卡，严格遵守院纪院规，禁止吸烟，不戴戒指、手链、耳环等饰品。 操作规范：严格遵守各项操
10、作规范，按规范要求书写病史、填写各种申请单、处方及开医嘱，认真执行查对和消毒隔离制度。 环境规范：建立卫生制度，每天一小扫，每周一大扫，保持工作环境整洁安静，不乱扔污物脏物，不乱堆杂物。 导医文明服务规范 语言规范：热情接待病人，正确使用礼貌用语，见到病人有问候声： “您好!”；服务不周有歉意声： “对不起!”；病人协助有谢意声： “谢谢!”；病人离开有告别声： “请走好!”。 “请”、“请稍候”、“给您添麻烦了”等经常讲。有问必答，态度和蔼，语气温和，语言文明礼貌，对病人的称谓可视不同年龄、性别、职业而选择不同的称谓。 行为规范：行为端正，稳重大方，做到走路轻、说话轻、动作轻。 仪表规范：必
11、须衣着整齐端正，仪表端庄，美观大方，不得浓妆及涂指甲油，不留长指甲，上岗前必须戴好白帽子，按规定穿着工作衣、裤、鞋，要保持干净，没有污迹，上班时不得戴戒指、手链等首饰。 操作规范：主动热情迎候病人，微笑站立接待病人，用规范的礼仪标准引领病人到所需就诊科室。对老、弱、残、病重等行动不便病人提供搀扶、挂号等服务。 环境规范：随时注意大厅的整体环境，对不足之处立即提醒责任人员，保持导医台桌面整洁，无积灰，不得在工作场所大声交谈。 各级护理人员文明服务规范 语言规范：热情接待病人，使用礼貌用语，“请”字当头，有问必答；态度和蔼，语气温和，语言文明，称呼病人不单叫床号；耐心、细致、主动帮助病人解答疑问。
12、 行为规范：行为端正，稳重大方，在病室工作场所要做到走路轻、说话轻、动作轻。严格执行操作规程，具有爱伤观念，操作时尽量减速轻病人的痛苦，以无伤病员为原则。 仪表规范：必须衣着整齐端正，仪表端庄，美观大方，不得浓妆及涂指甲油、不留长指甲；上岗前必须戴好白帽子，按规定穿着工作衣、裤、鞋，要保持干净，没有污迹，上班时不得戴戒指、手链等首饰。 操作规范：熟练掌握各项业务操作技术和各项护理操作常规及各项急救技术，严格掌握好无菌操作技术和消毒隔离技术，杜绝在操作过程中发生无菌物品污染和交叉污染现象。 环境规范：病室及工作场所保持空气清新流通，环境安静，舒适整洁，窗明几净，走廊地板及墙面保持清洁无污迹；不得
13、在工作场所大声交谈及远距离呼叫电话；病室内物品、床头柜台面干净整齐，放置规范。 工务员文明服务规范 语言规范：坚持文明用语，做到请字当头，谢字结尾，不在病区大声喧哗，不讲粗话脏话。 行为规范：按时上班，做到有问必答，有求必应，主动热情，将病人当亲人，禁止在病区内吸烟。 仪表规范：仪表端正，衣、帽、鞋整洁，佩戴工号牌上班，注意自身形象。 操作规范：每日二次冲开水，送到病人床边，做好外勤工作，严格清点被服及消毒工作。手术室、门急诊等科室工务员，按实际参照执行。 环境规范：按操作要求做好卫生工作，做到每天一小扫，每周一大扫，保持地面整洁无积灰，不漏死角，不乱堆乱放，整齐规范、卫生区域落实到人。 协和医院员工手册 安阳协和医院 协和医院讲座 协和医院进修总结 北京协和医院简介 北京协和医院进修总结 协和医院学习体会 安庆协和医院先进党员 北京协和医院招聘简章 协和医院儿科进修总结