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1、建筑业建筑业QCQC小组活动基础知识小组活动基础知识讲讲 义义建筑业建筑业QC小组活动基础知识讲义小组活动基础知识讲义QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。组。什么是QC什么是QC小组QC 即质量控制。即质量控制。是英文是英文Qualiey Co
2、ntrol 的缩写。的缩写。首先介绍几个知识点首先介绍几个知识点QC小组具有如下小组具有如下四个特性四个特性：（1）明显的自主性。）明显的自主性。体现在体现在“自愿参加，自主管理，自我教育，自愿参加，自主管理，自我教育，互相启发，共同提高互相启发，共同提高”。（2）广泛的群众性。）广泛的群众性。QC小组不仅包括领导人员、技术人员，小组不仅包括领导人员、技术人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。（3）高度的民主性。）高度的民主性。体现在体现在“发扬民主，各抒己见，互相启发，发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益集思广益”（4
3、）严密的科学性。）严密的科学性。遵循科学的工作程序，坚持用数据说话，遵循科学的工作程序，坚持用数据说话，用科学的方法步步深入地分析问题、解决问题。用科学的方法步步深入地分析问题、解决问题。QC小组的特性建筑业建筑业QC小组活动的课题分为小组活动的课题分为两大类两大类，一是一是“创新型创新型”，二是，二是“问题解决型问题解决型”，“问问题解决型题解决型”又包括又包括现场型现场型、攻关型攻关型、管理管理型型、服务型服务型.本讲义主要针对本讲义主要针对“问题解决型问题解决型”课题先进行课题先进行介绍，最后再对介绍，最后再对“创新型创新型”与与“问题解决型问题解决型”的的不同之处不同之处和和相同点相同
4、点加以介绍。加以介绍。QC课题分类“问题解决型问题解决型”，即在原工作的基础上进行，即在原工作的基础上进行改进、提高或降低、消除等的课题类型。改进、提高或降低、消除等的课题类型。本讲义按照本讲义按照QC小组活动的程序、资料整理小组活动的程序、资料整理的要求进行编写，将相关的理论知识放在的要求进行编写，将相关的理论知识放在相关的章节，便于对照、使用，以增强实相关的章节，便于对照、使用，以增强实用性、针对性、简明性，给你用性、针对性、简明性，给你“画瓢画瓢”提供提供一个一个“葫芦葫芦”。什么是问题解决型课题1、选择课题、选择课题2、现状调查、现状调查10、总结及打算、总结及打算9、制定巩固措施制定
5、巩固措施8、检查效果、检查效果7、按对策实施、按对策实施3、设定目标、设定目标4、分析原因、分析原因5、确定要因、确定要因6、制定对策、制定对策P计划计划D执行执行C检查检查A处理处理QC小组活动的具体步骤小组活动的具体步骤即所谓的：即所谓的：4个阶段，个阶段，10个步骤。个步骤。问题解决型之问题解决型之自选课题自选课题PDCAPDCA循环两个特点：循环两个特点：1 1、阶梯上升、阶梯上升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2 2、大环套小环、大环套小环一、工程概况一、工程概况工程概况一般只写与课题有直接或间接联系的工程工程概况一般只写与课题有直接或间接联系的工程情况，内容包括：
6、情况，内容包括：1、工程名称、用途。工程名称、用途。2、工程地点、周边环境。工程地点、周边环境。3、工程规模，工程规模，包括建筑面积、层数、高度、投资等。包括建筑面积、层数、高度、投资等。4、建筑特征（点），建筑特征（点），包括建筑层数、总高度、占地包括建筑层数、总高度、占地面积、几何形状等。面积、几何形状等。5、结构特征（点），结构特征（点），包括结构类型、结构层数、重包括结构类型、结构层数、重要结构构件的特征等。要结构构件的特征等。6、地址特征（点），地址特征（点），包括地貌特征、地址成因和年包括地貌特征、地址成因和年代、各土层特性、水文情况等。代、各土层特性、水文情况等。7、工程其他情况
7、。工程其他情况。注意注意：（1）以上内容如果与课题完全无关，不必要）以上内容如果与课题完全无关，不必要写。写。（2）工程概况一般直接用文字描述，可插入）工程概况一般直接用文字描述，可插入工程特征照片，以增加视觉效果。工程特征照片，以增加视觉效果。（3）工程概况介绍，可占）工程概况介绍，可占“Microsoft PowerPoint”或者或者“WPS演示演示”12个页面，个页面，最多不超过最多不超过3个页面。个页面。请看下页请看下页示例：示例：一、工程概况 XXXX集团新运工程公司集团新运工程公司XX西路高层住宅小区由西路高层住宅小区由A座、座、B座、座、C座及地下车库四个分部座及地下车库四个分
8、部工程组成，总建筑面积工程组成，总建筑面积XXXXXm，结构设计复杂多，结构设计复杂多样样;而且本工程还采用了建筑而且本工程还采用了建筑节能和保温隔热等一些新工节能和保温隔热等一些新工艺、新技术，技术含量较高。艺、新技术，技术含量较高。而在建筑维护结构中，外墙而在建筑维护结构中，外墙的传热损失较大，约占全部的传热损失较大，约占全部传热损失的传热损失的25%。因此提高。因此提高外墙保温性能，就成为建筑外墙保温性能，就成为建筑节能的关键环节。节能的关键环节。二、小组介绍（概况）二、小组介绍（概况）一般应包括下列内容：一般应包括下列内容：1、小组名称。小组名称。应写明单位、部门（班组）或应写明单位、
9、部门（班组）或项目。要体现出小组本身的特点，项目。要体现出小组本身的特点，天元建设集团有限公司天元建设集团有限公司*项目项目QC小组小组2、成立日期。成立日期。即获企业内部管理部门批准的即获企业内部管理部门批准的日期。日期。3、课题类型。课题类型。包括包括现场型、攻关型、管理型、现场型、攻关型、管理型、服务型。服务型。现场型：现场型：以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以生产现场为主要活动范围，以稳定工序质量，改以生产现场为主要活动范围，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的的课进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的的课题。题。攻关
10、型：攻关型：由领导干部、技术人员和操作人员三结合由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成的，以解决技术关键问题为目的的课题。组成的，以解决技术关键问题为目的的课题。管理型：管理型：由管理人员组成的，以提高业务工作质量、由管理人员组成的，以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为目的的课解决管理中存在的问题、提高管理水平为目的的课题。题。服务型：服务型：由从事服务工作的职工群众组成的，以推由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，以提高服务动服务工作标准化、程序化、科学化，以提高服务质量和效益为目的的课题。质量和效益为目的的课题。*选题应注意三点：选题应
11、注意三点：（1）课题宜小不宜大；课题宜小不宜大；如：提高砌体垂直度如：提高砌体垂直度提高提高砌体工程质量砌体工程质量提高主体工程质量，三者的课题范提高主体工程质量，三者的课题范围即从小到大。适宜选择围即从小到大。适宜选择“提高砌体垂直度提高砌体垂直度”，而不，而不宜选择宜选择“提高主体工程质量提高主体工程质量”。（2）目标明确；目标明确；如：提高什么，降低什么，加强什如：提高什么，降低什么，加强什么，改进什么，消除什么等等。么，改进什么，消除什么等等。（3）具体不空洞、不抽象、不模糊。具体不空洞、不抽象、不模糊。如：降低混凝如：降低混凝土强度标准差；避免出现土强度标准差；避免出现“双手托起一片
12、蓝天双手托起一片蓝天”、“鼓鼓足干劲、力争上游，搞好本职工作足干劲、力争上游，搞好本职工作”这类的空洞、模这类的空洞、模糊的课题。糊的课题。*课题的组成课题的组成一般是回答三个问题：一般是回答三个问题：怎样？谁怎样？谁的？什么？的？什么？“怎样怎样”的对象：的对象：提高、改善、加强、降低、消除、提高、改善、加强、降低、消除、避免等动词；避免等动词；“谁的谁的”的对象：的对象：是与是与“怎样怎样”相对应的事物；相对应的事物；“什么什么”的对象：的对象：一般是指标性的名称。如：效率、一般是指标性的名称。如：效率、精度等。精度等。如：如：降低降低砌体工程全高垂直度砌体工程全高垂直度偏差偏差*课题的来
13、源及性质课题的来源及性质有三个：有三个：（1）来自上级的）来自上级的指令性指令性课题；课题；（2）来自上级的）来自上级的指导性指导性课题；课题；（3）来自小组）来自小组自选自选的课题。的课题。4、小组人数小组人数。一般由。一般由310人组成，人数太人组成，人数太多不便于组织活动，也不符合多不便于组织活动，也不符合“小组小组”的称呼，的称呼，人太少工作又难以开展。人太少工作又难以开展。5、小组的注册时间小组的注册时间。小组在活动期内应每年。小组在活动期内应每年都要进行一次注册，以便管理部门掌握小组都要进行一次注册，以便管理部门掌握小组的变动情况或小组是否还存在。注册管理部的变动情况或小组是否还存
14、在。注册管理部门一般由企业主管门一般由企业主管QC活动或技术的部门担任，活动或技术的部门担任，也可按当地专业协会的管理执行。也可按当地专业协会的管理执行。6、课题的注册时间及注册号。课题的注册时间及注册号。每个课题只在选定课题、开每个课题只在选定课题、开展活动前注册一次，注册管理部门一般由企业主管展活动前注册一次，注册管理部门一般由企业主管QC活动活动或技术的部门担任，也可按当地专业协会的管理执行。或技术的部门担任，也可按当地专业协会的管理执行。注册号是由年度号、工程代码、部门代号及流水号组成。注册号是由年度号、工程代码、部门代号及流水号组成。TYJTQC(公司代码）公司代码）-（工程或项目代
15、码）（工程或项目代码）-年度号年度号(如如TYJTQC02-O1-2012)7、活动时间。活动时间。指活动的开始和结束时间。指活动的开始和结束时间。8、人员情况。人员情况。包括姓名、年龄、性别、职务、职称、工种、包括姓名、年龄、性别、职务、职称、工种、学历、组内分工、受学历、组内分工、受TQM或或QC知识教育情况（知识教育情况（TQM即全面即全面质量管理）以及备注。质量管理）以及备注。小组分工一栏应明确出小组成员在本次活动中的责任。小组分工一栏应明确出小组成员在本次活动中的责任。9、活动频率。活动频率。即平均多长时间进行一次活动，也可记录活即平均多长时间进行一次活动，也可记录活动的次数。动的次
16、数。请看下页示例：请看下页示例：表表1:1:小组概况表小组概况表 小组概况小组概况 XXX房建分公司XX项目经理部QC小组小组名称*QC小组小组所在部门建筑工程处组 长贾强强小组成员11人发布人王立萍小组登记日期2006年3月小组成立日期2006年3月TQC学习情况人均40课时以上课题类型现场型注册号2006-43-L-01小 组 成 员 概 况姓 名性别年龄文化程度职 务小组分工杨世泽男38大专主任顾问王海新男28本科技术主任技术指导王千华男28本科技术组长技术指导贾强强男24专科专工组长朱秀锋男27本科技术员实施胡海磊男26本科技术员实施秦鹏飞男26本科技术员实施刘嘉豪男27本科技术员实施
17、王立萍女26本科技术员实施张传海男39中专施工员实施张永贵男42中专施工员实施小组名称要体现出小组本身的特点，小组名称要体现出小组本身的特点，天元建设集团有限公司天元建设集团有限公司*项目项目QCQC小组小组课题类型是由本次小组活动课题类型是由本次小组活动所解决问题的性质来决定。所解决问题的性质来决定。因此，不能说成是小组类型。因此，不能说成是小组类型。注册号是由年度号、工程代码、部门注册号是由年度号、工程代码、部门代号及流水号组成。代号及流水号组成。TYJTQC(TYJTQC(公司代码）公司代码）-（工程或项目代（工程或项目代码）码）-年度号年度号(如如TYJTQC01-O1-2011)TY
18、JTQC01-O1-2011)1111北京公司北京公司 1212路桥路桥 1313装饰，装饰，1414安装，安装，1515消防，消防，1616轻安，轻安，1717租赁，租赁，1818钢结构，钢结构，1919砼，砼，2020模板，模板，2121压容压容小组分工一栏应明确出小小组分工一栏应明确出小组成员在本次活动中的责组成员在本次活动中的责任。任。要求是推行质量管理的热心人，要求是推行质量管理的热心人，业务知识较丰富，具有一定的业务知识较丰富，具有一定的组织能力组织能力职责抓好职责抓好QCQC小组的教育工作，小组的教育工作，制定小组活动计划，按计划组制定小组活动计划，按计划组织好小组活动，做好织好
19、小组活动，做好QCQC小组的小组的日常管理工作日常管理工作二、小组概况二、小组概况小组名称XXX房建分公司XX项目经理部QC小组活动时间2006.3.202006.7.10注册时间2006年3月18日小组人数8人活动频率1次/周注册编号XX-房-06-08课题类型现场型平均年龄27.4序号姓名性别年龄文化程度组内职务岗位/技术职称TQM教育1XXX男48本科组长项目经理/高工48小时2XXX男25本科副组长项目总工/助工96小时3XXX男22本科组员技术员/助工96小时4X X男22本科组员质检员48小时5XXX男25专科组员技术员48小时6XXX男32高职组员土建工长48小时7XXX女22本
20、科组员资料员48小时8XXX女23专科组员预算员48小时制表人：制表人：XXXXXX20062006年年3 3月月2020日日*注意：注意：凡是小组自制的图表，都应标注制图人、制表凡是小组自制的图表，都应标注制图人、制表人、日期。人、日期。插入的图片、照片不在此要求范围内。插入的图片、照片不在此要求范围内。三、选题理由三、选题理由选题的理由主要来自以下几个方面：选题的理由主要来自以下几个方面：1、上级上级。主要是为实现企业质量方针和管理的需要。主要是为实现企业质量方针和管理的需要。2、自身自身。提高自身素质的需要。提高自身素质的需要。3、用户用户。满足用户日益增长需求的需要。满足用户日益增长需
21、求的需要。4、其他其他。特定、特殊地要求。特定、特殊地要求。在阐述选题理由时，要注意用在阐述选题理由时，要注意用数据数据“说话说话”。请看下页示例：请看下页示例：三、选题理由提提高高外外墙墙内内保保温温一一次次施施工工的的合合格格率率 公司对项目部的质量要求非常高，公司对项目部的质量要求非常高，除满足规范要求外，公司内定工程质量除满足规范要求外，公司内定工程质量确保确保“XX杯杯”。另外业主对工程质量也。另外业主对工程质量也非常重视，要求工程质量确保非常重视，要求工程质量确保“优质工优质工程程”。并达到省级文明工地的要求。并达到省级文明工地的要求。经调查经调查XXXXXX项目部施工的项目部施工
22、的XXXX工程外工程外墙内保温分项工程，一次施工的合格率墙内保温分项工程，一次施工的合格率达到了达到了95%95%以上，而我们一次施工的合以上，而我们一次施工的合格率却在格率却在70%70%左右，远低于同行业的施左右，远低于同行业的施工水平。影响了项目部创优目标的实现。工水平。影响了项目部创优目标的实现。施工一段时间后，我们发现出现挤施工一段时间后，我们发现出现挤施工一段时间后，我们发现出现挤施工一段时间后，我们发现出现挤塑板松动、墙体起皮、垂直度平整度超塑板松动、墙体起皮、垂直度平整度超塑板松动、墙体起皮、垂直度平整度超塑板松动、墙体起皮、垂直度平整度超过允许偏差、墙体裂缝等一系列质量问过允
23、许偏差、墙体裂缝等一系列质量问过允许偏差、墙体裂缝等一系列质量问过允许偏差、墙体裂缝等一系列质量问题，返工率相当高，严重影响施工进度题，返工率相当高，严重影响施工进度题，返工率相当高，严重影响施工进度题，返工率相当高，严重影响施工进度。四、现状调查四、现状调查1、调查的目的：、调查的目的：（1）把握问题的现状。）把握问题的现状。（2）找出问题的症结所）找出问题的症结所在。在。（3）为设定目标提供依）为设定目标提供依据。据。2、应注意的问题：、应注意的问题：（1）用数据说话。）用数据说话。在收在收集数据时应注意以下三点：集数据时应注意以下三点：a、注意数据的、注意数据的客观性客观性。b、注意数据
24、的、注意数据的可比性可比性。c、收集数据的、收集数据的时间性时间性。（2）对数据要整理、分）对数据要整理、分类、进行分层分析。类、进行分层分析。（3）既要收集已有数）既要收集已有数据，又要通过观察、测据，又要通过观察、测试等手段获取新的数据。试等手段获取新的数据。（4）宜用表格的形式）宜用表格的形式进行反映。进行反映。（5）可以下调查结论）可以下调查结论的，最好下个结论。的，最好下个结论。请看下页示例：请看下页示例：四、现状调查 为提高外墙内保温一次施工的合格率，确保项目创优目标的实现，本QC小组对已经施工的A座东单元(面积：479 m）出现的质量问题进行了调查，调查结果如下表所列：制表人：制
25、表人：制表人：制表人：XXXXXX2006200620062006年年年年3 3 3 3月月月月21 21 21 21日日日日质量问题质量问题挤塑板挤塑板松动松动墙体起皮墙体起皮垂直度垂直度平整度平整度不合格不合格墙体出现墙体出现裂缝裂缝其它其它合计合计面积面积90.590.530309.5 9.5 5.5 5.5 7 7142.5 142.5 调查时间调查时间20062006年年3 3月月2121日日负责人负责人XXXXXXXXXXXXXXXXXXX XX XXXXXXX结论由调查的结果可以得出外墙内保温一次施工的合格率为：（479 142.5）479=70.3%质量问题质量问题频数频数（m
26、 m）累计频数累计频数（m m）频率频率累计频率累计频率挤塑板松动挤塑板松动90.590.590.590.563.5%63.5%63.5%63.5%墙体起皮墙体起皮3030120.5120.521.1%21.1%84.6%84.6%垂直度、平整垂直度、平整度不合格度不合格9.59.51301306.7%6.7%91.2%91.2%墙体出现裂缝墙体出现裂缝5.55.5135.5135.53.9%3.9%95.1%95.1%其它其它7 7142.5142.54.9%4.9%100%100%制表人：制表人：制表人：制表人：XXXXXX2006200620062006年年年年3 3 3 3月月月月21
27、 21 21 21日日日日根据以上调查情况，我们做出了影响外墙内保温一次施工合根据以上调查情况，我们做出了影响外墙内保温一次施工合格率因素的调查表。格率因素的调查表。3、用排列图（又称帕累托图），找出主要质、用排列图（又称帕累托图），找出主要质量问题量问题*画排列图的步骤如下：画排列图的步骤如下：（1）列出影响总体质量问题的诸子问题或缺）列出影响总体质量问题的诸子问题或缺陷。陷。如：影响砌体工程质量的子问题可以是：如：影响砌体工程质量的子问题可以是：a.墙体垂直度，墙体垂直度，b.墙体平整度，墙体平整度，c.水平灰缝饱水平灰缝饱满度，满度，d.水平灰缝平直度，水平灰缝平直度，e.水平灰缝厚度，
28、水平灰缝厚度，f.其他。其他。（2）确定质量子问题的度量单位。）确定质量子问题的度量单位。如：点、如：点、次等。次等。（3）选择进行质量分析的数据的间隔。）选择进行质量分析的数据的间隔。可以可以是整数，也可以是小数。是整数，也可以是小数。（4）画横坐标，）画横坐标，按度量单位值递减的顺序自左至右按度量单位值递减的顺序自左至右在横坐标上列出项目，量值较小的几个项目归并成在横坐标上列出项目，量值较小的几个项目归并成“其他其他”项，放在最右端。项，放在最右端。（5）画纵坐标，）画纵坐标，分别画出频数纵坐标和累计百分比分别画出频数纵坐标和累计百分比纵坐标。纵坐标。（6）根据每个项目的频数画出矩形。）根
29、据每个项目的频数画出矩形。（7）根据每个项目的累计频数画出帕累托曲线。）根据每个项目的累计频数画出帕累托曲线。（8）对排列图进行进一步的分析，确定质量改进的）对排列图进行进一步的分析，确定质量改进的“关键的少数项关键的少数项”。请看下页示例：请看下页示例：根据调查表，本小组制定出了导致外墙内保温一次施工不合格率较高的因素排列图。60结论：由图可以看出影响外墙内保温一次施工合格率低的关键因素是挤塑板松动、墙体起皮。制图人：XXXXX年X月X日0204080100累计频率(%)频数N（m）028.55785.5114142.5墙体起皮挤塑板动垂直度平整度不合格墙面出现裂缝其他90.5309.55.
30、5763.584.691.295.1*画排列图应注意的事项：画排列图应注意的事项：（1）要有图名。如：）要有图名。如：xxx质量缺陷排列图。质量缺陷排列图。（2）要有制图人、日期。）要有制图人、日期。（3）要有结论。如：上图所示。）要有结论。如：上图所示。（4）坐标要标注正确、完整。）坐标要标注正确、完整。（5）帕累托曲线要从）帕累托曲线要从“0”点连起。点连起。（6）“其他其他”项不管合计的数量是多少，都要项不管合计的数量是多少，都要排在最后。排在最后。（7）找出主要解决的问题（即关键的少数项）找出主要解决的问题（即关键的少数项），要是小组有能力解决的。，要是小组有能力解决的。五、目标设定五
31、、目标设定1、目标要与课题相对应。、目标要与课题相对应。2、目标数不宜过多。以一个目标为宜，最多不超过两个。、目标数不宜过多。以一个目标为宜，最多不超过两个。3、目标要可行、且要给予证明。、目标要可行、且要给予证明。4、目标要有一定挑战性。、目标要有一定挑战性。5、要说明目标设定的依据。可从以下方面加以说明：、要说明目标设定的依据。可从以下方面加以说明：（1）上级下达的指标。）上级下达的指标。（2）顾客提出的要求。）顾客提出的要求。（3）行业对比。）行业对比。（4）历史对比。）历史对比。情况下页示例：情况下页示例：1、目标五、目标设定小组经过认真论证，将目标值定为:外墙内保温一次施工的合格率达
32、到95%95%以上。绘图人：XXXXX年X月X日2、目标依据 小组成员由技术、管理人员组成，人员素质较高。加之项目部领导的高度重视，活动资金充足。另外经调查发现XXX项目部外墙内保温一次施工的合格率已经达到了95%。通过对现状的调查，问题的症结我们已经找到。因此只要我们将挤塑板松动、墙体起皮的问题解决，我们一次施工的合格率就会达到：（4799.55.57）479=95.4%95%目目标标值值可可行行六、原因分析六、原因分析原因分析应从原因分析应从“人、机、料、法、环、测人、机、料、法、环、测”（简称（简称“5M1E”，人人Man、机机Machine、料料Material、法法Method、测测
33、Measure、环环Environment）六个方面）六个方面进行分析，但根本不存在的也不要生搬硬套。进行分析，但根本不存在的也不要生搬硬套。1、方法一：因果图、方法一：因果图（又称鱼刺图）（又称鱼刺图）（1）适用于针对单一问题进行原因分析。）适用于针对单一问题进行原因分析。（2）层次不宜超过三层，也不能太少。）层次不宜超过三层，也不能太少。（3）针对的问题必须是用排列图找出的主要问题。）针对的问题必须是用排列图找出的主要问题。（4）有几个主要问题，就要画几个因果图。当然，）有几个主要问题，就要画几个因果图。当然，也可用系统图分析原因。也可用系统图分析原因。因果图（鱼刺图）举例xx质质量量缺缺
34、陷陷环环机机料料法法人人认识认识学习学习测测因果图实例2、方法二：系统图、方法二：系统图（1）适用于针对单一问题进行分析。）适用于针对单一问题进行分析。（2）层次基本可不受限制。）层次基本可不受限制。（3）图形可以纵向排列，也可以横向排列。）图形可以纵向排列，也可以横向排列。系统图（树图）举例xx质量缺陷质量缺陷料料机机人人法法环环认识认识知识知识不学习不学习基础差基础差3、方法三：关联图、方法三：关联图（1）适用于对两个以上、且相互有关联的问题一起）适用于对两个以上、且相互有关联的问题一起进行原因分析。也可对原因之间有交叉影响的单一进行原因分析。也可对原因之间有交叉影响的单一问题进行分析。问
35、题进行分析。（2）问题用矩形框表示，原因用椭圆框表示。）问题用矩形框表示，原因用椭圆框表示。（3）同层原因宜用相同颜色表示。）同层原因宜用相同颜色表示。请看下页示例：请看下页示例：小组成员采用头脑风暴法对引起墙体起皮、挤塑板松动的原因进行分析，整理结果如图所示。六、原因分析墙体起皮墙体起皮挤塑板松动挤塑板松动施工人员技术不高管理人员的监督力度不够挤塑板板面未经打毛施工时温度低于5石膏受潮一次调制的石膏量太多使用外墙外保温用的网格布施工工序紊乱施工方法不当岗前未经培训职责分工不明确无奖惩措施未使用钢丝刷或界面剂存放石膏时未进行防潮处理未对工人进行技术交底基层未处理板与基层间的粘贴面积太小锚固件的
36、数量太少制图人：XXX2006年3月24日*分析原因要注意的问题：分析原因要注意的问题：（1）分析原因要彻底。）分析原因要彻底。（2）原因的文字表述要和后面的对策表一致。）原因的文字表述要和后面的对策表一致。（3）要找切实对质量造成了影响的原因，不）要找切实对质量造成了影响的原因，不要把根本不存在的要把根本不存在的“假设原因假设原因”、“潜在的原因潜在的原因”、“只是可能出现的原因只是可能出现的原因”写进来。写进来。（4）原因分析要和）原因分析要和“现状调查现状调查”找出的主要问找出的主要问题相对应。题相对应。七、要因确认七、要因确认1、把用、把用“因果图因果图”、“系统图系统图”、“关联图关
37、联图”找出的末端因找出的末端因素收集起来。素收集起来。2、把不可抗拒的原因排除掉。、把不可抗拒的原因排除掉。如：台风的影响、停电如：台风的影响、停电的影响等。的影响等。3、对末端因素逐条加以确认。、对末端因素逐条加以确认。确认要因不能凭主观意确认要因不能凭主观意志先进行筛选，要用事实和数据说话。志先进行筛选，要用事实和数据说话。4、确认要因的方法：、确认要因的方法：（1）现场测试、测量。）现场测试、测量。（2）现场验证。）现场验证。（3）调查、分析。）调查、分析。5、将确认的情况和结果用、将确认的情况和结果用“要因确认表要因确认表”反映出来。反映出来。表表头包括：序号、末端因素、确认方法、确认
38、情况、负头包括：序号、末端因素、确认方法、确认情况、负责人、是否要因、完成时间。责人、是否要因、完成时间。请看下页示例：请看下页示例：七、要因确认七、要因确认要因确认计划表序序号号末端因素末端因素确认内容确认内容确认方法确认方法标准标准负责负责人人完成时间完成时间1 1岗前未经培岗前未经培训训上岗职工是否全部经上岗职工是否全部经过岗前培训，并经考过岗前培训，并经考核合格。核合格。1 1、查看是否有考核、查看是否有考核资料档案；资料档案；2 2、工人操作是否熟、工人操作是否熟练。练。考核成绩在考核成绩在6060分以上，分以上，现场操作熟现场操作熟练练XXX20062006年年3 3月月2626日
39、前日前2 2职责分工不职责分工不明确明确技术、管理人员是否技术、管理人员是否进行了职责分工进行了职责分工查看项目部是否制定查看项目部是否制定了职责分工明细表了职责分工明细表制定职责分制定职责分工明细表工明细表XXX20062006年年3 3月月2525日前日前3 3无奖惩措施无奖惩措施项目部是否有奖惩措项目部是否有奖惩措施施查看项目部是否建立查看项目部是否建立了奖罚制度了奖罚制度制定奖惩措制定奖惩措施制度施制度XXX20062006年年3 3月月2525日前日前4 4未使用钢丝未使用钢丝刷或界面剂刷或界面剂挤塑板板面是否进行挤塑板板面是否进行了打毛或在板面涂刷了打毛或在板面涂刷了界面剂了界面剂
40、现场调查挤塑板板面现场调查挤塑板板面是否用钢丝刷进行了是否用钢丝刷进行了打毛处理，或均匀涂打毛处理，或均匀涂刷了界面剂刷了界面剂板面打毛率板面打毛率在在90%90%以上以上或均匀涂刷或均匀涂刷界面剂界面剂XXX20062006年年3 3月月2626日前日前序序号号末端因素末端因素确认内容确认内容确认方法确认方法标准标准负责负责人人完成时间完成时间5 5施工温度低于施工温度低于5测定施工期间天气测定施工期间天气的最低温度值的最低温度值分早中晚及夜间四次分早中晚及夜间四次测定温度值测定温度值55XXX20062006年年3 3月月3030日前日前6 6存放石膏时未存放石膏时未进行防潮处理进行防潮处
41、理入场石膏是否按规入场石膏是否按规定堆放，并采取防定堆放，并采取防潮措施潮措施查看堆放石膏的下方查看堆放石膏的下方是否垫起，露天堆放是否垫起，露天堆放时是否加盖篷布。时是否加盖篷布。石膏的性石膏的性能符合规能符合规定要求定要求XXX20062006年年3 3月月2626日前日前7 7一次调制的粘一次调制的粘贴石膏量太多贴石膏量太多每次调制的粘贴石每次调制的粘贴石膏是否在规定的时膏是否在规定的时间内用完间内用完现场抽查几次并记录现场抽查几次并记录一次调制的石膏用完一次调制的石膏用完所需时间是否超过规所需时间是否超过规定值定值一次调制一次调制的石膏应的石膏应在在1 1小时内小时内用完用完XXX20
42、062006年年3 3月月2626日前日前8 8使用外墙外保使用外墙外保温用的网格布温用的网格布外墙外保温用的网外墙外保温用的网格布是否满足外墙格布是否满足外墙内保温的性能要求内保温的性能要求将外墙外保温网格布将外墙外保温网格布的各项性能与内保温的各项性能与内保温相比较相比较规范规定规范规定的网格布的网格布性能要求性能要求XXX20062006年年3 3月月2626日前日前9 9未对工人进行未对工人进行技术交底技术交底是否对工人进行了是否对工人进行了 技术交底技术交底查看有无技术交底资查看有无技术交底资料档案。料档案。技术交底技术交底资料齐全资料齐全XXX20062006年年3 3月月2626
43、日前日前要因确认计划表序序号号末端因素末端因素确认内容确认内容确认方法确认方法标准标准负责负责人人完成时间完成时间1010基层墙面未基层墙面未处理处理基层墙面是否清理基层墙面是否清理干净，有无油渍、干净，有无油渍、浮尘等。浮尘等。现场调查看外墙内现场调查看外墙内表面是否进行清理表面是否进行清理墙面干净，无油墙面干净，无油渍、浮尘等。表渍、浮尘等。表面凸起部分面凸起部分20 20 XXX2006年年3月月26日前日前1111板与基层之板与基层之间的粘贴面间的粘贴面积太小积太小挤塑板与基层墙体挤塑板与基层墙体之间的粘贴面积是之间的粘贴面积是否满足规范要求。否满足规范要求。现场取样测量挤塑现场取样测
44、量挤塑板与基层墙体之间板与基层墙体之间的粘贴面积是否满的粘贴面积是否满足规范规定。足规范规定。保证粘贴面积保证粘贴面积40%40%XXX2006年年3月月26日前日前1212锚固件数量锚固件数量太少太少1 1、锚固件的数量、锚固件的数量是否满足规范要求；是否满足规范要求；2 2、安装锚固件的、安装锚固件的时间、深度是否满时间、深度是否满足要求。足要求。1 1、现场测量并计算、现场测量并计算每平方米锚固件的每平方米锚固件的数量，与规范要求数量，与规范要求相比较。相比较。2 2、检查安装锚固件、检查安装锚固件的时间及测量锚固的时间及测量锚固深度深度锚固件的数量为锚固件的数量为4 4个个/，但每单块
45、，但每单块板上不宜少于一板上不宜少于一个；粘贴牢固后个；粘贴牢固后在在12个小时内安个小时内安装锚固件，锚固装锚固件，锚固深度为基层内深度为基层内50，钻孔深度，钻孔深度60 60。XXX2006年年3月月26日前日前要因确认计划表制表人：制表人：XXXXXX20062006年年3 3月月2424日日确认一、岗前未经培训确认方法 对全体工人进行了一次考核，考核合格率在20%，远远低于施工要求的标准。考核成绩如下：姓名姓名性别性别年龄年龄成绩成绩姓名姓名性别性别年龄年龄成绩成绩XXX男男3265XXX男男 2860XXX男男2244XXX男男2258XXX男男2845XXX男男2734XXX男男
46、2140XXX男男2354XXX男男2056XXX男男3844制表人：XXX2006年3月25日结论因此，岗前未培训是导致外墙内保温一次施工合格率较低的主要原因。八、制订对策八、制订对策1、提出对策，进行分析。、提出对策，进行分析。2、通过比较，确定对策。、通过比较，确定对策。确定对策时要考虑到对策确定对策时要考虑到对策的的“有效性、可行性、经济性、时间性有效性、可行性、经济性、时间性”3、针对对策，设定目标。、针对对策，设定目标。用于确定改进的方向和实用于确定改进的方向和实施后进行对比、检查。施后进行对比、检查。4、针对对策和目标制订措施。、针对对策和目标制订措施。说明如何实施对策和说明如何
47、实施对策和实现目标。实现目标。5、在确定要因后，按、在确定要因后，按“5W1H”（对策（对策What、目标、目标Why、负责人、负责人Who、地点、地点Where、时间、时间When、措、措施施How）的表头内容）的表头内容制订对策表。制订对策表。表头的排序一般表头的排序一般按按“序号序号要因要因对策对策目标目标措施措施地点地点时间时间责任人责任人”的顺序排列。的顺序排列。八、制定对策序序号号要因要因对对 策策评评 价价综合综合得分得分选定选定方案方案有效有效性性可实可实施性施性经济经济性性可靠可靠性性1 1岗前未经培岗前未经培训训1.1.请公司总工对工人进行培训请公司总工对工人进行培训181
48、82.2.外聘专业人员对工人进行培训外聘专业人员对工人进行培训14142 2存放石膏时存放石膏时未进行防潮未进行防潮处理处理1.1.控制石膏的使用数量，每天用控制石膏的使用数量，每天用每天进，不存货。每天进，不存货。10102.2.对入库的石膏进行防潮处理。对入库的石膏进行防潮处理。18183 3板与基层之板与基层之间的粘贴面间的粘贴面积太小积太小1.1.按照规范要求，增加板与基层按照规范要求，增加板与基层间的粘贴面积。间的粘贴面积。20202.2.将板与基层之间进行满粘。将板与基层之间进行满粘。8 84 4锚固件数量锚固件数量太少太少1.1.在规定时间内安装锚固件，并在规定时间内安装锚固件，
49、并使锚固数量符合规范要求。使锚固数量符合规范要求。20202.2.将锚固深度加大，并保证每单将锚固深度加大，并保证每单板有一个锚固件。板有一个锚固件。1010对策评价选择表注：5分 3分 1分制表人：XXX2006年4月1日序号要因对策目标措施地点完成时间负责人1 1岗前未经岗前未经培训培训请公司总请公司总工对工人工对工人进行培训进行培训使工人技术水平使工人技术水平合格率达合格率达100%100%，优良率达优良率达90%90%1.1.对工人进行集中培训，培对工人进行集中培训，培训完成后，对工人进行考核，训完成后，对工人进行考核，考核合格后准予上岗；考核合格后准予上岗；2.2.施工过程中对工人进
50、行不施工过程中对工人进行不定期的考核。定期的考核。会议会议室室20062006年年4 4月月3 3日日X XX XX X2 2存放石膏存放石膏时未进行时未进行防潮处理防潮处理对入库的对入库的石膏进行石膏进行防潮处理防潮处理保证石膏在使用保证石膏在使用时仍符合规范规时仍符合规范规定的性能要求定的性能要求1.1.派专人负责，建立入库登派专人负责，建立入库登记和收发料制度，并设标识记和收发料制度，并设标识标牌标牌,做到先到先用，并防做到先到先用，并防止混掺使用。止混掺使用。2.2.石膏存放时垫起离地约石膏存放时垫起离地约3030，离墙在，离墙在3030以上。堆放以上。堆放高度不超过高度不超过1010