《如何建构有效面试.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何建构有效面试.ppt（38页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。如何构建有效如何构建有效如何构建有效如何构建有效面试面试面试面试主讲：符国胜20072007年年8 8月月面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。如何建构有效面试面 试 的 盘 外 功 夫招 聘 工 作 综 述目目 录录面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。招聘工作综述招聘工作综述招聘工作的重要性招聘工作的重要性招聘工作的重要性“50%的成功取决于入职人员原来的素质”“我独有的最大优势就是在招聘方面做得更好”“出众的人才不能保证公司成功，但是没有公司可以没有他们而获得成功”招聘是人力资源管理中极为重要的招聘是人力资源管理中极为重要的一个环节
2、一个环节面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。招聘工作综述招聘工作综述招聘系统规划招聘系统规划招聘系统规划招聘什么招聘什么样的人样的人招不招招不招招多少招多少如何吸引如何吸引应聘者应聘者怎么选择怎么选择合格的人合格的人合理的人力规划科学的资格分析灵活的招聘策略有效的面谈考核 人力规划是前提；任职资格分析是基础；招聘策略是保证；面试考核是关键；招 聘 系 统 规 划面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。招聘工作综述招聘工作综述招聘录用流程招聘录用流程招聘录用流程 人人力力资资源源部部门门总总经经理理用用人人部部门门提出用人申请定编审核NO审批招聘计划费用预算YES发布招聘信息YES收
3、集简历组织面试专业面试YES审批复核YES安排体检签定劳动合同开始试用面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。目目 录录如何建构有效面试面 试 的 盘 外 功 夫招 聘 工 作 综 述面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。如何建构有效面试如何建构有效面试面试的定义面试的定义面试的定义面面 试试是一种面试人与求职者之间相互交流信息的有是一种面试人与求职者之间相互交流信息的有目的的会谈。它使招聘方和受聘方都能得到充目的的会谈。它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以在招聘中作出正确的决定。分的信息，以在招聘中作出正确的决定。面试是一个双方彼此考量和认知的过程。面试是一个双方彼此考量和认知
4、的过程。什么是面试？什么是面试？面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。如何建构有效面试如何建构有效面试面试的目标面试的目标面试的目标面试面试的的目标目标从求职者那里获取与个人行为、工作有关的信息，以确定求职者能否成为公司的一员提供有关工作和企业的信息。基于双方的互相适合作出招聘的决定。我我 们们 的的 目目 标标？面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。如何建构有效面试如何建构有效面试面试的三个流程面试的三个流程面试的三个流程面面试试三三步步曲曲面试之前面试之前回顾工作职责，设计面试目标，确定该职位所需人才特性；决定所需面试次数；并开会决定分配面试责任详细阅读应聘者的简历；并设想他可
5、能的优/缺点、长/短处是什麽设计计划询问的问题及顺序面试之中面试之中建立和谐气氛，帮助应聘者缓和情绪解释本次面试的目的、流程、长度推销公司面试提问，开始问问题面试聆听面试结束面试之后面试之后所有面试者共同讨论综合各项结果，并做出决定现在即拒绝聘用需要进一步考量入人才库注意事项面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。提问提问1什么样的简历会吸引你？面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。如何建构有效面试如何建构有效面试浏览简历浏览简历浏览简历第一次筛选，注意：表示工作成果的信息；例如：薪酬定位，稳定性或职业定位 持续上升的职业发展 与职位一致的职业目标 简历的结构样式经过筛选将简历分类：
6、拒绝类、基本类、重点类 如何浏览简历？如何浏览简历？面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。如何建构有效面试如何建构有效面试浏览简历（续）浏览简历（续）浏览简历（续）浏览简历时，警惕那些暴露应征者弱点的地方，如：对教育背景的过多介绍（可能没什么工作经验）背景中明显的缺口 个人信息过多（可能没什么工作经验）只提及工作和职位，对于成果只字未提 总体外观：整洁？规范？认真？语法？文字错误？生涯结构：时间连贯一致性？经 验：事业进程逻辑？过去做了什么？完成/执行/管理还是还是参与/建议/熟悉？教育培训：教育水准？专业证书？相关性？参加组织：专业机构？证 明 人：推荐函？证明人？如何浏览简历？（续）
7、如何浏览简历？（续）面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。技巧技巧技巧技巧1 1：快速筛选简历的技巧：快速筛选简历的技巧：快速筛选简历的技巧：快速筛选简历的技巧涵盖基本信息涵盖基本信息文字简洁明晰文字简洁明晰客观真实表述客观真实表述篇幅简短精炼篇幅简短精炼符合硬件要求（年龄、学历、行业背景等）符合硬件要求（年龄、学历、行业背景等）具备同职经验（工作匹配度高）具备同职经验（工作匹配度高）面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。如何建构有效面试如何建构有效面试确定面试方式确定面试方式确定面试方式由一系列与工作相关的问题构成可靠性和准确性较非结构化面试强主持人易于控制局面面试通常从相同的问
8、题开始灵活性不够如面试人多易被后来应试者所掌握应试人较多且来自不同单位校园招聘面试者会提出探索性的无限制的问题，鼓励求职者多谈面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向展开可以根据求职者的最后陈述进行追踪 提问比结构化面试耗时时间长对面试人得技能要求高招聘人较为熟悉工作内容面试人以工作小组进行招聘非结构式非结构式结构式结构式特特 点点 缺缺 点点 和和 局局 限限 性性 适适 用用 情情 况况 面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。如何建构有效面试如何建构有效面试确定面试方式（续）确定面试方式（续）确定面试方式（续）面试的方式具 体 描 述小组面试由一群(或组)主试者对候选人进行面试允许每
9、位主试者从不同侧面提出问题，可以得到更深入、更有意义的回答这种面试会给被试者额外压力，阻碍一些信息的获取系列式面试由企业几个人单独对求职者进行面试由每一位主试者从自己的角度观察求职者，提不同的问题并形成对求职者的独立评价意见，依据每位主试者的评定结果进行综合分析比较，最后做出录用决策压力面试有意制造紧张气氛，以了解求职者将如何面对工作压力主试者提出一系列的直率(通常是不礼貌)的问题，使求职者处于防御境地，感到不舒服)若求职者表示出愤怒和不信任，就可以看成是在压力环境下承受力弱的表现。注意三点：一是仅就工作需要，才采用压力面试(如营销员)，二是主试者需具备控制面试的技能。三是压力面试对大多数情况
10、是不适合的。面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。提问2每种面试方法各每种面试方法各自适用范围？自适用范围？面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。如何建构有效面试如何建构有效面试制定面试计划制定面试计划制定面试计划 周详的面试计划或面试大纲周详的面试计划或面试大纲如何开始？需要多长时间？与应征者讨论些什么？面试前来一个全面计划。每人一纸。利用应征者在求职信或履历等提供的资料，写下您希望知道得更详细的要求。就每一位求职者拟定一套问题。包括七个方面：个人基本信息、教育背景、个人兴趣、工作经历、应聘动机、薪资情况、离职原因。工作职责及设立面试目标 面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺
11、术。如何建构有效面试如何建构有效面试面试前的其他准备面试前的其他准备面试前的其他准备工具、资料工具、资料 面试开始前，每位主考官手中应有上列材料：面试开始前，每位主考官手中应有上列材料：面试程序表；面试程序表；应聘者个人资料；应聘者个人资料；结构化问题表；结构化问题表；应聘者的面试评价表；应聘者的面试评价表；场地布置场地布置 安静不被干扰的；安静不被干扰的；私人保密的；私人保密的；氛围的营造；氛围的营造；候考人员的等待场地；候考人员的等待场地；面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。如何建构有效面试如何建构有效面试面试导入面试导入面试导入 建立和谐的气氛建立和谐的气氛欢迎候选人，先自我介绍
12、，要友好，用简单的礼仪如握手、微笑、或谈一两句天气如何？“您今天在来的路上有没有塞车？”等等 切入正题切入正题一旦求职者放松下来，就要切入正题。首先要介绍面试的目的，所需时间及您建议如何进行，鼓励求职者提问。向应聘者向应聘者 推销公司推销公司 了解您的推销重点（例如：公司的优势、稳定、可靠性；公司的经营表现及市场地位；企业文化；令人激奋的成长计划；公司的远景；个人发展机会等）不断地向应聘者传达不断地向应聘者传达这是一个非常棒的工这是一个非常棒的工作环境作环境这样的讯息这样的讯息面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。技巧技巧技巧技巧2 2：面试气氛控制的技巧：面试气氛控制的技巧：面试气氛控
13、制的技巧：面试气氛控制的技巧如果面试者只对收集信息感兴趣而忘记了应聘者的感觉和个人需要，再好的面试技巧也枉然应聘者，作为一个人人，需要：人格上受到别人的尊重人格上受到别人的尊重感受到自己很重要感受到自己很重要看上去是胜任工作的看上去是胜任工作的面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。提问3请大家举几个通常面谈的问题例子 面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。如何建构有效面试如何建构有效面试面试提问面试提问面试提问 面试中的提问面试中的提问1、提问的意义提问的意义获得更多的资料查证对方与工作有关的专业知识和能力探讨对方的看法与意见控制对话2 2、提问的时间分配提问的时间分配不要让自己说
14、得太多。在面试中最好的发言比例是应征者有60%的发言机会，面试主持人占40%。3、保证事先准备的问题都涉及到保证事先准备的问题都涉及到在准备阶段设计好的问题可以给您一个一般性的指导。从求职者的回答中也可能引发出另外的问题，可以选择那些自然引发出来的与面试有关的问题加以跟踪提问原因问题问题?原因面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。如何构建有效面试如何构建有效面试面试提问（续）面试提问（续）面试提问（续）开放式问题这种问题没有固定形式以五个W（Why.Where.Who.When.Which），一个H(How)等措辞开展对方不能简单回答“No”or“Yes”，答案必须清晰开放式问题艰难提出
15、，大多数人会回避它们，这些问题会被视为刺探，引诱，或具有威胁性。“能谈谈你对某公司的印象吗？”“你对网络经济的认识？”形形 式式特特 点点举举 例例封闭式问题让人有五成机会以“yes”或“No”来回答这些问题的开场白“您是否？”“您曾否？”封闭式问题很难鼓励对方自由发言，甚至会认为求职者没有什么好说的您喜欢英语课还是历史课？“您是否在机关中工作？”封闭式问题的其它几种形式有限制的问题4、提问的形式提问的形式面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。如何构建有效面试如何构建有效面试面试提问（续）面试提问（续）面试提问（续）“举例中”第一个问题，是探究事实的开放式问题，后面的问题就是封闭式的了。
16、我想您是比较喜欢独立工作的吧？形形 式式特特 点点举举 例例封闭式问题封闭式问题的其它几种形式有导向性的问题，以个人意见为开展的问题封闭式问题的其它几种形式复式问题您如何来这儿的？乘公共汽车，还是自己开车？探究事实的问题在面试中最常用的技巧之一能够深入表面，探索事实的问题，获取更多的资料许多面试主持人觉得提出这些问题有点不自然，好像在刺探别人，有“窥视癖”。经常出现“颇”“以前，常常，没法，现在”等字眼，容易引起好奇心。“请告诉我多一点关于”“您刚才说，对那个范围的工作感兴趣。那么，您认为其中有哪些是特别有趣的？”“为什么会这样？”“您说的，实际是什么情况？”4、提问的形式（续）提问的形式（续
17、）面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。练习：练习：您来判断下列面试问题的形式，有开放式、封闭式，有导向您来判断下列面试问题的形式，有开放式、封闭式，有导向性的，还有复式的问题。性的，还有复式的问题。1、您与人合作得来吗？2、您是否准时上班？来上班的交通麻烦吗？3、您喜欢独自工作吗？4、您是否住在本区？5、您不会不喜欢这项工作吧？6、您有没有干过办公室的工作？7、在处理人际关系时，您的适应力如何？有事例吗？8、您喜欢跑外勤吗，还是留在办公室工作？为什么？9、很明显您喜欢有系统的工序了？10、您有没有受过挫折的工作经历？11、您周围的朋友是怎样认识的，您是肯定的吗？面 试 是 一 门 学
18、问、一 门 艺 术。如何构建有效面试如何构建有效面试面试提问（续）面试提问（续）面试提问（续）发言最多的，可不是面试主持人，请记住！避免以“Yes”or“NO”进行回答的问题。不要传递面试主持人所期望的答案的信息。不要像囚犯那样审问求职者，不要采取讽刺或漫不经心的态度。掌握面试时间，不要让求职者支配整个面试，使得您无法问您所有的问题。提问时应注意的问题提问时应注意的问题面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。技巧技巧技巧技巧3 3：面试提问的技巧：面试提问的技巧：面试提问的技巧：面试提问的技巧多提开放式问题多提开放式问题跟进式提问跟进式提问 沉默的使用沉默的使用回声回声比较与对照比较与对照
19、面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。用笔记下您所听到的。保持目光接触表示您仍感兴趣。间中点点头显示您在留心聆听。鼓励对方继续说下去用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，对”、“哦”等字眼。不断提醒自己面试的目标。而不是在听对方讲故事，聊闲天。对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明。在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话。防止受第一印象的影响。聆听时保持高度注意力。技巧技巧技巧技巧4 4：面谈聆听的技巧：面谈聆听的技巧：面谈聆听的技巧：面谈聆听的技巧面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。如何构建有效面试如何构建有效面试面试结束面试结束面试结束 面试结束三件事：面试结束三件事
20、：提问和聆听结束后，您要做三件事：提问和聆听结束后，您要做三件事：准备结束面试。可用这样的问题让求职者明白您的意思“好了，我的问题问完了，对于工作和公司，您还有什么要问的吗？”多谢对方来面试，告诉对方何时会通知结果，记住要言出必行。在您全部结束这次面试前，趁着信息还比较清晰，赶紧认下您的评价意见。面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。如何建构有效面试如何建构有效面试综合比较综合比较综合比较审阅了每一个应试者的评价后，按其符合条件的程度，依次排列，但要合理、明智对待四种人选。马马虎虎的人选马马虎虎的人选属“可能是适当人选”的类别。要认真考虑，是否非作出委任不可任由职位暂时空缺，直至有更合适
21、的人选检讨所定的条件，是否过于苛刻。防止闭门造车。胜负难分的人选胜负难分的人选如果两个候选人在必要条件的特质分数不相仲伯，那就看他们可取特质的分数、做出综合评价，如果每一项都难分高下，按您的个人偏好及其个性而定了。急需工作的人选急需工作的人选体能有残障的人选体能有残障的人选不要因应试者的体能残障而草率拒绝，即使骤眼看来应试者可能不符合条件。记住“人不可貌相”，不可以以貌取人。衡量优劣衡量优劣面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。如何建构有效面试如何建构有效面试综合比较（续）综合比较（续）综合比较（续）评价每一位应试者评价每一位应试者评价每一位应试者。可厘定一个评级制协助您作出决定。对每一
22、项条件给予评分，根据每个应试者符合要求的程度，给予分数。把分数加起来，就有了优劣的参考。人选人选 类别类别分分 数数说说 明明肯定是适当人选可能是适当人选不太可能是适当人选肯定不是适当人选100-7060-6940-5940以下此应试者符合全部条件应试者与要求有轻微差距应试者与要求有较大差距完全不符合条件 特别说明：岗位导向特别说明：岗位导向 水平高出很多的也不是最佳人选水平高出很多的也不是最佳人选面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。如何建构有效面试如何建构有效面试确定录用人选确定录用人选确定录用人选您的决定结果对您自己、公司业务及所有其他有关人员都有长远的影响。因此，务必保持客观，不
23、让情感因素左右决定，使决策的过程合情合理，协助您选择出最适当的人选。如果真找不出合适的人选，不要灰心，如果真找不出合适的人选，不要灰心，从头再来，开始新的挑选过程！不要从头再来，开始新的挑选过程！不要“滥竽充数滥竽充数”！作出明智的决定作出明智的决定面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。选择性知觉选择性知觉刻刻 板板 印印 象象第第 一一 印印 象象月月 晕晕 效效 应应投投 射射 作作 用用面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。练习：练习：让 我 们 也 来 试 试！我们要招一名客户专员 A组我们要招一名销售员 B组4-6人 一组 一名应聘者，1-2名招聘人，1-2名评分人任务招
24、聘提纲实施面试决定是否录用 优胜者有奖！面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。目目 录录如何建构有效面试面 试 的 盘 外 功 夫招 聘 工 作 综 述面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。面试盘外功夫面试盘外功夫面 试 别 人 也 是 面 试 自 己！盘盘 外外 秘秘 诀诀 其其 实实 很很 简简 单单 以以 人人 为为 本本知人在智知人在智观观 念念技技 能能面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺 术。结结结结 束束束束 语语语语所有的技巧都不能生搬硬套！任何工作需要灵活性和创造性！祝大家在今后的招聘面试工作成功！一起一起努力努力吧！吧！面 试 是 一 门 学 问、一 门 艺
25、术。欢迎候选人，消除面试前的紧张情绪。介绍面试的目的及所需时间。面试主持人，态度要友善，不要紧张或摆出严肃面孔。让对方发言（60/40原则）灵活变通。面试时往往求职者会透露出您的计划表之外的资讯、干扰了您的计划，要加以变通，放弃原来计划，依照当时看来更有意义的方向进行。保持目光接触。不要妄下结论，要留心聆听。妄下结论，往往会坏事。“妄自揣测，误已误人”讲明工作性质。不要当场告诉对方是否应聘。面试的气氛太紧张，不宜做委任决定，面试后静心全面评估所有求职者。每一项面试之间应留有间隙，让您完成及整理笔记，否则，难免不会出错。遵守时间，不要让求职者苦候，若要推迟时间，应提前让求职者知道，并讲明推迟的原因。让对方坐得舒适，不要把求职者安排在低微的位置，要尊敬每一位求职者。支付交通费，一是显示公司重视求职者，二是减轻求职者的负担，体现公司的以人为本的企业文化。面试时应注意的十三个细节问题面试时应注意的十三个细节问题