《第六讲 _人际交往中的社会认知.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第六讲 _人际交往中的社会认知.ppt（40页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、第六讲第六讲 人际交往中的社会认知人际交往中的社会认知第一节第一节社会认知概述社会认知概述 一、一、社会知觉与社会认知的含义社会知觉与社会认知的含义1狭义：狭义：“知觉知觉”（perception）2广义：广义：“认知认知”(cognition)，指人的认识指人的认识活动，包括知觉、记忆、思维、想象、学习、语活动，包括知觉、记忆、思维、想象、学习、语言理解和产生等心理现象。言理解和产生等心理现象。认知的三个主要层次：认知的三个主要层次：感觉和知觉感觉和知觉 意象（表象）意象（表象）概念思维概念思维（二）社会知觉与社会认知（二）社会知觉与社会认知1“社会知社会知觉觉”（social percep
2、tion）：）：是心理学是心理学术语术语，专专指具有社会意指具有社会意义义的那种知的那种知觉觉，而社会意，而社会意义义是离不开人的，所以社会知是离不开人的，所以社会知觉觉主要也称人知主要也称人知觉觉、对对人知人知觉觉、人、人际际知知觉觉，包括个体自我的知，包括个体自我的知觉觉，对对群体成群体成员员和群体本身的知和群体本身的知觉觉。2“社会社会认认知知”(social cognition)：是是“社会知社会知觉觉”（social perception）的上位概念，包括关于特的上位概念，包括关于特定社会性定社会性对对象的全部象的全部认识过认识过程，其中包括社会知程，其中包括社会知觉觉，也包括社会推
3、理；包括，也包括社会推理；包括对对于其他人和外部世于其他人和外部世界的界的认识认识，也包括，也包括对对于自身的于自身的认识认识；而且，有关；而且，有关态态度形成等内容，度形成等内容，实际实际上也属于社会上也属于社会认认知的范畴。知的范畴。（三）社会知觉（认知）的一般（三）社会知觉（认知）的一般特点特点 1 1、多变量性、多变量性 ：认知双方都是一个多变：认知双方都是一个多变量体。量体。2 2、不一致性：认知双方的内部认知状态、不一致性：认知双方的内部认知状态存在复杂性、矛盾性。存在复杂性、矛盾性。3 3、互映性互映性 ：社会认知存在相互影响，：社会认知存在相互影响，往往有相似性。往往有相似性。
4、4 4、制约性：人际社会认知受到多种认知、制约性：人际社会认知受到多种认知条件的制约。条件的制约。二、社会认知的范围二、社会认知的范围1、对对他人的他人的认认知：社会知：社会认认知主要是指知主要是指对对他人表情的他人表情的认认知，知，对对他人性格的他人性格的认认知，知，对对人与人关系的人与人关系的认认知，知，对对人人的行的行为为原因的原因的认认知。也包括自我知。也包括自我认认知。知。对对他人表情的他人表情的认认知：（知：（1）面部表情；（）面部表情；（2）身段表情；）身段表情；（3）言）言语语表情。表情。对对他人性格的他人性格的认认知：通俗的知：通俗的说说即即对对他人的看法，指他人的看法，指对
5、对他人形成一定的印象。印象形成就是把一个人若干有他人形成一定的印象。印象形成就是把一个人若干有意意义义的特性，的特性，进进行行综综合、概括，形成一个具有合、概括，形成一个具有结论结论意意义义的特征。的特征。2、对对自我的自我的认认知知。3、对对人与人之人与人之间间关系的关系的认认知：包括知：包括认识认识自己与他人的自己与他人的关系以及他人与他人的关系。关系以及他人与他人的关系。三、社会认知的意义三、社会认知的意义1 1社会认知是评价交往对象的基础和前社会认知是评价交往对象的基础和前提提2 2社会认知有利于了解交往对象，有利社会认知有利于了解交往对象，有利于调整和改变态度，有利于人际关系的于调整
6、和改变态度，有利于人际关系的协调一致协调一致3 3社会认知适应于交往中角色期待的需社会认知适应于交往中角色期待的需要，有利于社会适应要，有利于社会适应四、影响社会认知（人际认知）四、影响社会认知（人际认知）的因素：社会知觉三要素分析的因素：社会知觉三要素分析（一）（一）认认知者知者认认知者有关人性的哲学知者有关人性的哲学观观点的指点的指导导和影响和影响认认知者的知者的经历经历和和经验经验认认知者的知者的认认知系知系统统的特点的特点认认知者的内知者的内隐隐人格理人格理论论认认知者的知者的兴兴趣、需要、价趣、需要、价值观值观等等四、影响社会认知（人际认知）四、影响社会认知（人际认知）的因素：社会知
7、觉三要素分析的因素：社会知觉三要素分析（二）被（二）被认认知者知者被被认认知者的知者的仪仪表表被被认认知者的年知者的年龄龄、性、性别别、种族、种族、职业职业等等属性属性被被认认知者的非知者的非语语言表情特征言表情特征被被认认知者是否陌生人等。知者是否陌生人等。四、影响社会认知（人际认知）四、影响社会认知（人际认知）的因素：社会知觉三要素分析的因素：社会知觉三要素分析（三）社会交往情境（三）社会交往情境交往情境中的角色关系交往情境中的角色关系交往情境中的人际空间特点，等。交往情境中的人际空间特点，等。第二节第二节 社会认知过程中的印象社会认知过程中的印象形成形成 一、印象及其定向作用一、印象及其
8、定向作用（一）印象（一）印象（impressionimpression）：）：是指人在最初遇到是指人在最初遇到新的社会情境时，主观上按照以自己旧有经验为新的社会情境时，主观上按照以自己旧有经验为基础的理解，将情境中的人或事物进行归类所形基础的理解，将情境中的人或事物进行归类所形成的关于人或事物的概念，是社会知觉过程的结成的关于人或事物的概念，是社会知觉过程的结果。果。（二）印象形成的定向作用：（二）印象形成的定向作用：印象形成是人们适应新的社会情境的一种方式印象形成是人们适应新的社会情境的一种方式印象作为行为定向和理解人的背景，是人际关印象作为行为定向和理解人的背景，是人际关系最初、最直接、最
9、经常的定向因素，直接影响系最初、最直接、最经常的定向因素，直接影响着人与人之间进一步的相互作用和人际关系状况。着人与人之间进一步的相互作用和人际关系状况。二、印象形成的特点二、印象形成的特点1、协协调调性性：倾倾向向于于把把对对知知觉觉对对象象（人人）的的各各种特性种特性协调协调一致起来。一致起来。2、评评定定性性：人人们们所所形形成成的的印印象象总总是是带带有有一一定定的的评评定性。定性。奥斯古德：印象的奥斯古德：印象的评评定可以分定可以分为为三个方面：三个方面：评评价方面：如好价方面：如好坏坏 力量方面：如力量方面：如强强弱弱 活活动动方面：如主方面：如主动动被被动动3、选择选择性：信息性
10、：信息选择倾选择倾向向自然特征的信息自然特征的信息选择倾选择倾向向社会特征的信息社会特征的信息选择倾选择倾向向心理特征的信息心理特征的信息选择倾选择倾向向印象形成中定向性质不同的特征印象形成中定向性质不同的特征(S.Rosenberg etal.,1968)S.Rosenberg etal.,1968)定向性质定向性质 （评价）（评价）人际关系特征人际关系特征 （社（社会特征）会特征）智力特征智力特征 （心理特征）（心理特征）好的评价好的评价（积极定（积极定向）向）乐于助人的为人真诚的宽容的平易近人的幽默的科学的坚决的有技能的聪明的坚持不懈的不好的评不好的评价（消极价（消极定向定向不快乐的自负
11、的易怒的令人厌烦的缺少人缘的愚蠢的轻浮的犹豫不决的不可靠的笨拙的三、总体印象形成模式的分析三、总体印象形成模式的分析（一）加法模式（一）加法模式（M.Fishben,1964M.Fishben,1964）:一个人在肯定一个人在肯定评评价上的特征越多，价上的特征越多，强强度度越大，越大，则给则给人的印象越好，越易人的印象越好，越易为为人所人所接接纳纳；一个人在消极；一个人在消极评评价上的特征越多，价上的特征越多，强强度越大，度越大，则给则给人的印象越差，越人的印象越差，越难为难为人所接人所接纳纳。日常生活中，日常生活中，许许多人多人总总体印象的形成都体印象的形成都遵循加法模式。遵循加法模式。例：
12、印象的总加结果例：印象的总加结果 A真诚 3 热情 3 聪慧 2 多嘴 3 合计：5B B理解3自信1 合计：4三、总体印象形成模式的分析三、总体印象形成模式的分析（二）平均模式（二）平均模式（N.H.Aderson,1965N.H.Aderson,1965）:有时，一些人是按照各个特征的分值的平均值来形成对一个人的总体印象。如上例中，如上例中，=5 54=1.25;=4=1.25;=4 42=2 2=2 所以，所以，B B优优于于A A。（三）加权平均模式（三）加权平均模式（N.H.Aderson,1965N.H.Aderson,1965）:许多人在形成印象时，不仅考虑积极特征与消极特征的多
13、少，以及特征自身的明显程度（即强度），而且还考虑每一个特征的重要性。例：印象形成的加权平均模式例：印象形成的加权平均模式AB特征特征明显度明显度权重权重特征特征明显度明显度权重权重活波有魅力吸毒加总结果加权平均值53=1553=1535=1515153=5友好兴趣广泛不整洁加总结果加权平均值53=1553=1532=624243=8结果：结果：B总体印象分总体印象分高于高于A（四）中心品质理论（四）中心品质理论:人们在形成印象时，并不平等看待各个特征的重要性，某些特征比另一些特征更能影响人们的总体印象（参见后表）。注：表中数值越高，说明具有某种特征注：表中数值越高，说明具有某种特征的倾向越强。
14、的倾向越强。凯利等认为，热情凯利等认为，热情冷酷是影响人们冷酷是影响人们印象形成的中心品质，与其对应的是边印象形成的中心品质，与其对应的是边缘品质（或附加品质）。缘品质（或附加品质）。例：印象形成过程中中心品质的作用例：印象形成过程中中心品质的作用（H.H.Kelley,1950）评价方面评价方面指示特征指示特征热情热情冷酷冷酷自以为是不好交际不得人心正规易怒不幽默 无情6.36.35.65.64.04.06.36.39.49.48.38.3 8.69.69.610.410.47.47.49.69.612.012.011.711.7 11.0第三节第三节 社会认知心理效应社会认知心理效应:社社
15、会知觉偏差会知觉偏差一、社会知觉偏差效应的主要表现社会知觉偏差效应的主要表现（一）首因效应（一）首因效应第一印象所产生的作用称之为首因效应，指的是在有效交往过程中，社会知觉对象给知觉者留下的第一印象对社会知觉者的影响作用。现实生活和社会心理学实验研究证明：人在初次交往中给对方留下的印象很深刻，人们会自觉地依据第一印象去评价一个人，今后交往中的印象都被用来验证第一印象。人在交往中给对方留下的第一印象的好与坏，往往决定着今后的人际交往和人际关系。第一印象不好，彼此以后可能就不会继续交往，也很难结成良好的人际关系。一般在与陌生人打交道时，首因效应的影响较大。了解首因效应的意义，在于它能使我们自觉地利
16、用这一社会心理效应，帮助我们顺利地进行人际交往，建立良好的人际关系。在现实的人际交往活动中，给交往对象留下好的第一印象，对于有效开展工作，有着不可低估的作用。（二）近因效应二）近因效应所谓近因效应，指的是在交往过程中最近一次接触给人留下的印象对社会知觉者的影响作用。首因效应一般在陌生人的知觉中起重要作用，而近因效应则在熟悉的人之间起重要作用。在经常接触、长期共事的人之间，彼此之间往往都将对方的最后一次印象作为认识与评价的依据，并常常使彼此的人际交往和人际关系发生质和量的变化。现实生活中的友谊破裂、夫妻反目、朋友绝交等，都与近因效应有关。（三）晕轮效应（光环效应）三）晕轮效应（光环效应）晕轮效应
17、，亦称光环效应。它指当人们对他人的某些特性形成好或坏的印象之后，像日晕一样，由这些特点（中心点逐步向外扩散成越来越大的圆圈）推论其他方面的特性，是一种在突出特征这一晕轮或光环的影响下而产生的以点代面、以偏概全的的社会心理效应。我们日常生活中对他人的知觉大多数都受着这种效应的影响。由于它使得人们仅仅根据人的某一突出特点去评价、认识和对待人，如某人一次表现好，就认为他一切皆优，犯了错误，就说他一贯表现差等等。所以，晕轮效应是一种把我们引入对人知觉误区的常见的社会心理效应。晕轮效应的危害是一叶障目，不见泰山，容易影响对人评价的准确性和可信度。戴恩戴恩(K.K.Dion)K.K.Dion)的一项研究：
18、相貌的美丑对认知产生的光环效应的一项研究：相貌的美丑对认知产生的光环效应注：数值越高，刺激人就越具备表中的特性。由表中可见，长得漂注：数值越高，刺激人就越具备表中的特性。由表中可见，长得漂亮的人，被评价得最高，长得丑的人被评价得最低。亮的人，被评价得最高，长得丑的人被评价得最低。特性的评定特性的评定相貌丑者相貌丑者相貌一般者相貌一般者相貌漂亮者相貌漂亮者人格的社会合意性56.3162.4265.39刺激人的婚姻能力0.370.711.70刺激人的职业地位1.702.022.25刺激人的做父母的能力3.914.553.54刺激人的社会和职业上的幸福5.286.346.37刺激人总的幸福状况8.8
19、311.6011.60刺激人结婚的可能性1.521.822.17（四）定型效应（刻板效应）（四）定型效应（刻板效应）所谓“定型”，是指在人们头脑中存在的、关于某一类人的固定形象。人的头脑中的定型多得数不胜数：不同年龄、不同职业、不同社会地位、不同籍贯、不同民族、不同性别的人，在人们的头脑中都有一个固定形象。如知识分子是戴着眼镜、面色苍白的“白面书生”形象；农民是粗手大脚、质朴安分的形象等。定型效应，亦称社会刻板印象，指的是人们在见到他人时，常常会自觉地根据人的外表行为特征，结合自己头脑中的定型，进行归类，以此来评价一个人。人头脑中存在的定型是人们以往经验的反映，但由于在各类人当中广泛存在着的差
20、异性及社会发展变化的影响，同一类人的形象不可能是一样的，也不可能是固定不变的.即使是同一个人，在不同的时期和不同的环境下也会发生语言、行为甚至性格等方面的变化，所以，以不变的固定形象为依据去认识千差万别、不断变化着的人们及其行为方式，显然会使我们的认识出现偏差，导致作出错误的判断和决策。由此可见，定型效应也是一种使人产生偏见的社会心理效应。我们必须在实际生活和工作中，自觉克服这一效应给我们带来的消极影响，力求历史地、全面地、正确地认识我们周围的人和事，减少判断和决策的失误。例：关于性别的刻板印象例：关于性别的刻板印象（张德，（张德，19831983）男男 人人女女 人人胸怀宽广细心意志坚强善操
21、家务直爽大方性情温和深思熟虑心地善良有勇有谋嫉妒、软弱、好哭、好嘟哝（五）投射效应（假定相似性）（五）投射效应（假定相似性）指在认知及对他人形成印象时，以为他人也具备与自己相似的特性。（六）仁慈效（六）仁慈效应应指在对他人的特性进行评定时，好的评价常多于不好的评价。（七）预言自动实现效应（自我实现的预言）（七）预言自动实现效应（自我实现的预言）对一种情景的最初错误解释，会引起某种预料的行为，使错误观念变成了现实（RK默顿，1957）。期望效应（期望效应（RR罗森塔尔等，罗森塔尔等，19681968）。）。（八）认知启发与社会知觉误差（八）认知启发与社会知觉误差认认知知启启发发：指人在社会认知中
22、喜欢走捷径，并不对关于他人的所有信息进行感知，而是倾向于抄近路，感知那些最明显、对形成判断最必要的信息的现象。麦奎尔：麦奎尔：人是懒惰的接受者；泰勒：泰勒：人是认知吝啬者。认知启发若干表现认知启发若干表现表表征征性性启启发发：人们根据当前信息或事件与其认为的典型信息或事件的相似程度进行判断。可可用用性性启启发发：指哪些信息容易被回忆和联想，人们就倾向于根据哪些信息进行判断的现象。调整性启发（锚定启发）：调整性启发（锚定启发）：是指先抓住某个锚定点。然后逐渐调整，最终得出结论的判断方法。二、影响社会认知偏差的因素二、影响社会认知偏差的因素（一）影响社会认知偏差的因素分类（一）影响社会认知偏差的因
23、素分类l、影响社会认知的客观因素：影响社会认知的客观因素：（1）刺激的特点；（2）当时的情境。2、影响社会认知的主观因素：、影响社会认知的主观因素：（1）认知者本身的生理条件；（2）影响社会认知的心理因素。（二）影响社会认知偏差的若（二）影响社会认知偏差的若干主观心理因素分析干主观心理因素分析知觉者的情绪状况知觉者的情绪状况知觉者的投射作用知觉者的投射作用知觉者的内隐人格理论知觉者的内隐人格理论知知觉觉者者对对被被知知觉觉者者的的熟熟悉悉与与个个人人情情感感卷入。等卷入。等第四节第四节 人际交往中的印象管人际交往中的印象管理与自我表现理与自我表现一、印象管理（印象整饰）的含义一、印象管理（印象
24、整饰）的含义指在人际交往中通过一定的方法去影响别人对于自己的印象，使别人形成的印象符合自己期望的过程。关于印象管理的理论：关于印象管理的理论：考夫曼：拟剧理论考夫曼：拟剧理论扮演好自己的交往角色；库利：符号互动论库利：符号互动论站在他人的角色立场看自己海海德德：平平衡衡理理论论（P-O-X理理论论）通过印象整饰赢得好感亚亚历历山山大大：情情境境同同一一性性理理论论“有什么样的交往情境、有什么样的交往对象，人就有什么样的自我表现”二、印象管理（印象整饰）的功能二、印象管理（印象整饰）的功能积积极极意意义义：调整与润滑人际关系；是人类文明发展的标志和结果之一；维持自我形象，有利于自我保护。消消极极
25、意意义义：无度或不良的印象管理往往导致交往中的自我人格贬抑、品德下滑。如逢迎拍马、曲意奉承等。三、印象管理（印象整饰）的三、印象管理（印象整饰）的影响因素影响因素1认认同同群群体体的的作作用用：当某人加入一个群体并引以为荣时，他会产生与群众合而为一的认同之感，往往会以认同群体的标准来约束、整饰自我的表现。2社社会会交交往往情情境境的的影影响响：“上什么山唱什么歌”、“入乡随俗”3社社会会交交往往对对象象的的影影响响：与交往对象相应的自我表现；对观众（听众）特性的假设等。四、印象管理理论在现实中的应用四、印象管理理论在现实中的应用（一）建立良好的第一印象（一）建立良好的第一印象G艾根：艾根：SO
26、LER模式：模式：S：“坐要面对别人”；O：“姿势要自然开放”；L：“身体微微前倾”；E：“目光接触”；R：“放松”D卡耐基怎样赢得朋友，怎卡耐基怎样赢得朋友，怎样影响别人：样影响别人：真诚地对别人感兴趣；微笑，多提别人的名字；做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己；谈论符合别人兴趣的话题；以真诚的方式让别人感到自己很重要。（二）保持形象的一致性（二）保持形象的一致性1得寸进尺效应（登门槛效应）得寸进尺效应（登门槛效应）当个体先接受了一个小的要求后，为保持形象的一致，他更可能接受一项重大、更不合意的要求。2进尺得寸效应（门面效应）进尺得寸效应（门面效应）当个体先拒绝了一个很大的要求后，为保持形象
27、的一致，他更可能接受一项较小的要求。（三）讨好的策略（三）讨好的策略EE琼斯：琼斯：恭维或抬举他人；在意见、判断和行为上遵从他人；恰当的自我表现；给予好处（施惠）（四）自我表现的策略（四）自我表现的策略角色获得（换位）相互支持学会特殊的自我表现的策略（学会特殊的自我表现的策略（EE琼斯等）：琼斯等）：逢迎恫吓自我抬高显示恳求。四、印象管理的识别四、印象管理的识别（一）非语词反应与印象管理（一）非语词反应与印象管理两类自我表现：两类自我表现：可控制部分：可控制部分：语言、仪表等；非控制部分：非控制部分：姿势、眼神、无意识动作等。（二）自我监控与印象管理（二）自我监控与印象管理“高高自自我我监监控控者者”：表现“实用主义的自我”“低自我监控者低自我监控者”：表现“原则性的自我”诸葛亮知人性：知人之道有七焉：一曰问之以是非而观其志；二曰穷之以辞辩而观其辩；三曰咨之以计谋而观其识；四曰告之以祸难而观其勇；五曰醉之以酒而观其性；六曰临之以利而观其廉；七曰期之以勇而观其信。本讲结束谢谢！