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1、2023年酒店销售的述职报告范文6篇 大家无论进入哪家公司，都须要学会写述职报告，优质的述职报告都是要经过我们的深思熟虑的，你的述职报告打算好了吗，下面是我为您共享的酒店销售的述职报告范文6篇，感谢您的参阅。 酒店销售的述职报告范文篇1 敬重的各位领导，各位同事： 大家好！ 光阴似箭，时间如梭。转瞬间我担当餐饮部经理一职到现在已迎接了两个新年，在这段时间当中，我视宾馆为自己的家一样不遗余力，无论大事小事都亲历亲为。因为我必需做好每一件事，这样才不辜负领导对我的信任。xx年餐饮部胜利接待了全部任务。这和员工的共同努力，各部门的大力协作是分不开的。所以说团队的力气是无穷的。我们细细盘点丰收的硕果，
2、高高仰视来年的满树银花，每个人的脸上都应当挂起欣慰的笑容。 一、艰难中求发展，稳定中求利润。 （1）正所谓：铁打的营牌，流水的兵。作为餐饮部而言，员工更新换代特殊快，这也就增加了餐饮部的管理难度，所以在新老员工交替之时，我拟定新的培训安排，针对性培训，服务现场亲临亲为、以身示教传教他们，用严格的规范操作服务程序来检验他们的服务意识和敏捷应变实力，使员工自觉增加组织纪律性和集体荣誉感，强化他们的使命感和主子翁精神，规范服务操作流程，提高了服务质量，打造了一支过得硬的队伍！使餐厅工作能够正常运行。 （2）在饮食业不景气的，生意难做的状况下，我通过市场调查的，经营分析，更新菜肴，调整价格，并通过各方
3、渠道联系会议婚宴，从而给宾馆带来更好的效益。 二、艰难困苦，毅力不倒，永扬宾馆美名。 在十一黄金周期间餐饮部不但接到牡丹园多功能厅广博厅的婚宴外，在同一时间还接到了体育宾馆x多人的会议用餐。任务之艰难让餐饮部每个人手中都捏了一把汗。在宾馆各部门的大力协作下，特殊是销售部，我们拧成一股绳，加班加点，最终工夫不负苦心人，在胜利完成婚宴的同时也胜利打算了x多人的会议送餐。这其中宾馆各人员上下一条心，艰难的任务在我们手中迎刃而解。也使顾客对我们宾馆有一个新的相识。 在接待婚宴过程中，服务员将桌椅在楼层之间调整，很是辛苦，我们有这样一群以大局为重，不顾个人辛苦的员工，这就是我们酒店人最大的财宝。讲到这里
4、我想到了全球排名第三的万豪集团旗下的马里奥特酒店的企业文化就是：“关照好你的员工，他们将关照好你的顾客”。同时他们也强调留住人才。人才是企业的支柱，这一点我们的领导在一接馆就体现的淋漓尽至。我也谨尊这一原则。 三、抓好管理，强化协调关系提高综合接待实力。 （1）这一年我和杨经理完善了餐饮部的会议制度，包括年终总结、季度总结、每日服务员评估会、每日检讨会、每周例会、班前会、卫生检查汇报会，由于制度的完善，会议质量的提高，上级的指令也得到了刚好的落实并执行。 （2）加强协调关系，餐饮部服务员众多，脾性各不相同，这就必需协调好他们之间的关系，强调协作性，交代领班在每周例会上必需反复强调合作的重要性，
5、如出现错误，不得相互推卸责任，要敢于承认错误，并相互帮助改正。常常相互关切，多发觉对方的优点，事实证明这种做法是正确的。 （3）提高综合接待实力。餐饮部除接待正常散客围桌用餐外，还接待大型会议自助用餐，盒饭婚宴寿宴等类型多样的用餐形式。使来宾兴奋而来，满足而归。并且按口味刚好更换菜谱，让顾客吃的更舒心。 四、展望将来，我信念百倍。 作为餐饮部经理，我会再接再厉，对每人服务员严抓培训，让每个服务员都能独挡一面，让他们明白：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨”。同时也让他们理解“微笑是最好的武器”。争取以全新的服务理念，服务阵容迎接奥运到来。 在此我祝各位领导，各位同事新年新气象，新年新
6、运道。 酒店销售的述职报告范文篇2 敬重的董事会及酒店领导： 从我到工作以来，培育了我。我和在风雨中一路走来。感谢领导对我的信任与关怀，使我今日能够进入营销部这个重要的工作岗位，在营销部工作的这段时间，我感受许多；收获也许多。 渐渐成长起来，使我深刻的体会到营销部驾驭的是一个企业的经济命脉，是决策者的参谋长。他向供应第一手资料，帮助决策者经营和管理企业。 一个酒店必需要以营销为龙头，以餐饮和客房为支柱的服务质量为先决条件，才能得以生存。 为进一步搞好本部门的营销工作全面了解驾驭我酒店以及本土酒店业的市场态势，我部对本酒店以及周边市场进行了一系列的调查。目的是希望了解我酒店的经营状况以及周边市场
7、状况，以便于为酒店的经营管理供应参考，也为我部更好的开展工作供应具体的的第一手资料。 酒店开业以来，营销部在进行客户友好探望的同时也有选择性鉴定了一大批消费协议。结合目前的协议客户来我酒店消费状况我部进行了一系列的调查，在现有的协议客户中仅有也许一半的客户前来消费。 较前期有下降趋势，客源的流失使我感到营销力度的不足，在新增协议客户的同时忽视了老客户的回活力度。在工作范围上自我造成了肯定的局限性。 因此我部确定将建立完善的客户档案资料，在稳定现有资源的同时，对已签协议后没来消费或者以前常常来现在很少来的客户加强联络，进行回访，建立起与客户之间的良好合作关系，进而和客户成为挚友以达到使其前来消费
8、得目的。 在进行市场调查客户回访的同时我部也要征询和听取客户所反映的信息与看法。这些有助于我酒店进行自我完善。 酒店业务发展的迅猛的，业态结构呈梯对式。酒店业的发展形势也出现了一片旺盛的景象，但同时也出现了供大于求的局面。市场份额的不足也同时制约了酒店业的发展，纵观本土市场我们不行忽视在我酒店周边的中小型宾馆。虽然它们在硬件上有肯定不足。 但他们拥有一大批忠诚的客户，并在价格上也占有相当大的优势。 市场竞争是残酷的，我们店的规模以及装饰风格以及形成肯定的模式。目前的当务之急是如何稳定现有资源增加新的资源。 硬件对酒店的档次起着重要的作用。而软件的开发管理与利用和服务质量的好坏则是酒店赖以生存的
9、支柱。 软件所指的及人才酒店业的完善就是人才的竞争。有竞争才会有发展。因此我酒店要占据市场更好的发展，首先就要注意人才的培育注意员工的培训，全面的提高员工的素养。服务技能技巧和服务意识。从而使我酒店真正达到水平。 给客人温馨舒适的感觉，留住客人的目的。从而达到经济效益与社会效益双丰收的经营目的。 综上所述目前的当务之急是提高员工的整体素养和服务意识，为客人供应特色服务。（餐饮特色和服务特色以及酒店特色）特性化服务针对性服务，以及亲情化服务。 始终坚持100120的服务原则。通过优质服务来达到真正意义上的水平，从而达到赢的顾客占据市场开拓市场新的资源，打造最新的花源品牌形象和营造xx企业文化，占
10、据市场的最终目的。 酒店销售的述职报告范文篇3 时间飞逝，转瞬来xx的第三个年头也飞速的过去了，回首一年来走过的历程，既有欢乐，也有挫折；既收获良多，更颇有感受.总而言之这一年是自己职业生涯中经验丰富的一年，怀着一颗感恩的心，自己要感谢的人许多.下面就把今年的工作简洁做个回顾与总结： 一、工作仔细负责，敬业爱岗 今年从元月份到十月份，自己始终在凯旋门zz大酒店工作，工作的岗位由前厅到销售，自己也从以往圈子较狭窄的前厅经理转型成了销售部经理，在酒店市场营销的岗位上得到了肯定的熬炼与提高，从而又结交相识了一批真诚的客户与挚友，为自己的职业生涯打下了较好的基础。 在酒店销售部工作期间，困难是特别多的
11、，但是自己克服了种种困难，始终以一名zz人的标准要求自己，带领这个年轻的团队做出了肯定的成果。无论是年初的年糕促销活动，还是年中的端午粽子、六一儿童活动策划与促销，中秋节的月饼销售工作，整个销售部一改往日的不良记录，在酒店的完成状况都名列前茅。尤其是今年四月份的中博会期间，由销售部牵头组织的酒店接待工作不仅得到了湖南省省长先生的赞扬，也得到了各方来宾的认可，为增加zz在xx市场的美誉度做出了自己应有的贡献。 二、听从组织支配，顾全大局，不计较个人得失 作为一名老zz人，听从意识是必需要过的一关。在今年，自己不光经验了工作岗位的转换，也经验了工作地点的转变，从十一月份起先调到了xx新开的zz之星
12、六渡桥店工作。新开的酒店困难是较多的，尤其是自己所面临的员工队伍是生疏又稚嫩的，如何快速融入到新的管理团队中，如何快速提高员工队伍的实际工作技能技巧是摆在自己面前的难题。没有过多的去想是否值得，也没有计较那些得失，自己欣然与酒店领导、员工挚友们进行沟通，在大家的帮助与协作下，很快熟识驾驭了经济型酒店前台的各项工作流程与标准，了解了会员卡的规定与办理流程，同时也通过改进培训方式方法、调整培训内容以及加强平常工作中的实际案例分析等，使前台员工的精神面貌与实际操作技巧得到了有效的提高。最明显的进步就是此次圣诞节客人登记入住与结账退房的过程中，前台没有再象十月国庆节那样打乱帐，圣诞节期间各类账项精确无
13、误，优质高效的服务得到了客人的一样认可。更犯难能珍贵的是，那两天事情特殊忙，人手也惊慌，前台的员工们主动和管理人员一起加班加点，毫无怨言，体现了较强的团队协作精神。 三、工作中能够主动思索，勇于开拓创新 十几年的酒店工作经验既是一笔珍贵的财宝，同时又简单束缚人的思维方式。“xxx”的管理与运营模式都是在市场中不断的摸索与壮大的，它凝合了一大批xx人的心血，我们肩上的责任很重。作为第一家在xx开的连锁酒店，除了竞争对手的实力很强、团队建设已经成熟规范外，我们还必需面对有相当一批本土的小宾馆乱价给我们带来的压力。面对压力，自己一方面主动加强与以往客户群体的联系，另一方面加强了对酒店目前两位销售专职
14、人员的培训与督促，尤其侧重于与业内竞争对手的沟通与沟通。一段时间下来，销售人员对市场的敏感度渐渐提高了，工作的主动性重新得到了提高。 另外依据酒店目前的经营现状，自己主动想方法，在酒店领导的支持与帮助下，提出了全酒店进行全员销售奖惩的方案。通过十二月实施的状况来看，无论是哪个部门都超额完成了既定的酒店客房销售任务，员工的参加主动性也得到了增加，活动的效果较好。针对酒店目前会员发展工作遇到的瓶颈，自己也与各销售代表一起想方法，开拓渠道。一个多月来主动联系了湖南商会在汉的各企业二十几家，发动酒店各部门想方设法改进宣扬单片的发放地点、发放时间段，加强对周边夜场及商户的探望力度。虽然目前来看，效果仍旧
15、未达到酒店的须要，但销售工作是酒店生存的重点，也是须要大家长期重视和花大力气落实执行的事情。 四、工作中存在的不足 1）虽然从事酒店管理工作多年，但自己对经济型酒店的运作与管理还须要进一步加强学习与实践。 2）在工作中自己更加须要加强与他人的沟通及协作，改善自己的团队合作精神，进一步增加自己的亲和力。 3）工作中更加要留意方式方法，尤其是在面临困难时，更加须要多激励身边的同事及挚友，保持虚心谨慎的工作作风。 酒店销售的述职报告范文篇4 又到了年底写总结的时候了，沉下心来，想了想刚刚过去的2023年，感觉时间真的像疾驰的动车，太快了，一不当心一年就又交代了! 2023年初的时候，公司确定从新调整
16、市场布局，把原来的华南区和东南区划归到一起，成立为市场二部，由我来担当二部经理，说实话公司的这个确定让我又喜又忧。2023年初，公司确定我离开华南，调往东南区。当时心里不太满足。广东地区，我在那里呆了5年的时间，从零起先起步，当时为了家，为了生活，为了养家糊口，我拼了命的靠在广东。眼里，心里只有市场，客户，销售，回款。做好做不好关系我一家好几口的生活，怎么敢吊以轻心呢。所以辛苦劳累，都是习以为常，是不值得一提的事情!能有订单，能抢来客户，累也觉得快乐。的压力就是遇到大单，和对手焦灼的过程。最难过的是客户被竞争对手抢去。 好在有公司的兄弟们，赐予了我很大的激励，再苦，压力再大，也挺过来了。在那艰
17、苦的岁月里，一路走来到现在。上天不负我们，我们也得到了应当有的回报，那就是公司的业绩一步步在增长，公司一步步在壮大。莱恩，这个曾经被别人预料不会撑3年的就玩完的公司，也渐渐成为了国内数一数二的知名光电公司!广东的5年尽管很苦，但是时间长了也就有了感情。如今在再次调往华南，自然心里感到一阵喜悦!但是，冷静下来细想，如今的华南已经变了，客户有了增减，物是人非，人走茶凉，两年的时间改变是很大的。想想以前自己亲自冲锋陷阵的次数多，现在更多的是指挥人马打仗，能不能组建一班好人马，能不能指挥好，能不能干出成果，都是不容乐观的事情，所以喜悦过后，留在心里的更多的是担忧! 华南区，始终给人感觉是比较镇静的地方
18、，市场竞争激烈，什么层次的产品都有市场，只在珠三角地区，就有10多种本地光电品牌，质量不好，价格很低，严峻扰乱光电市场，要想占到多数的市场份额，很难!有时候对于经销商来说，质量差的产品恰恰赚钱多，这种现象也给我们带来了更大的难度，我们只有投入更多的人力物力，跑得快，才能得到更多的市场份额，其他的事半功倍的方法基本上没有!说到人员，年初华南区走了几人，由上年的7个人，只剩下3个人，这叫什么事情，这说明我们没有重视市场，没有拿它当回事，市场也不会眷顾我们!此时，匆忙的我上阵了，公司信任我，大家似乎有些放心了。但是我心里明白，年初的状况，慢说去夺取市场，就是能守住现在的客户不丢，已经谢天谢地了!根据
19、年初的状况，我们只能压住阵脚，守住阵地，确保老客户不丢，否者不仅是经济损失，更会打击到弟兄们的士气动摇军心，所以我把多半精力集中到这方面的工作，强调手下兵将们，先守好，在考虑进攻，信任大家也认为我这样做是对的!半年下来，老客户算是没有什么动荡，基本很稳定，始终悬着的心算也就放下一多半了。 2023年，公司的人员都是很惊慌，申请加人都是迟迟不能到位。许多次，深圳佛山的办事处都是一个人在值班，一个人连售后服务都应付不好，更别提什么开拓新市场了。这样下去对公司来讲是大大的不利，由于人员不整，我们被迫停止了前进的步伐，等着天上掉订单。这种状况让我12分的担心，这能叫做市场吗，这叫的等死，太被动了!可能
20、不身临其境不知道广东人员不足的严峻，每当这时候，我心里就不停埋怨，公司的后勤保障是怎么做的，领导是怎么调整的，哪里状况更紧急，哪里优先加人，都不知道!肯哭的孩子饿不着，我不是个肯哭得，莫非谁咋呼的响，就给谁加人吗，不应当这样!公司整体利益高于一切!为什么我们有时候被迫忽视整体利益，而更看重地方利益，这是为什么? 缘由还是利益本身，因为个体的利益来源于自己的那一片区域，而不是从公司整体去套取。所以区域间的协作不多，区域调货依旧存在，不开心的事情依旧出现不少，整体合理的资源调配就这样被争争吵吵的方式替代了!我们这方面的才智显得太少了!2023年最终一个上办公会上，今年市场部的有了一个新的做法，公司
21、整体增长额作为奖金的发放依据，这真是太好了，这样做的干脆好处就是，都能削减不少的脸红颈项粗的开会过程，争来争去，不争心里难过，争也争不来，自己给自己罪受，好在，这种状况结束即将了，理论上能使我们增加2年寿命，才智菩萨显灵啊!写到这里感觉不太像是述职报告，提到公司得事情比较多，又一想，我也是公司一分子，对公司的看法与我个人的做法休戚相关，也就算是侧面的述职报告吧，接着! 2023年是不平凡的一年，这样说倒不是因为销售增长了60%，据了解锻压机床行业，整体增长也有70%多。2023年的不平凡是因为我们公司许多工作做的绘声绘色。开会，不再扯淡，不再埋怨，不再指责，开的实实在在，过程快乐，结果满足，问
22、题也得到解决，从今后不在谈开会而色变!会议中，谈到市场的部分，我们分析每个区的主机配套状况，还有多少潜能和潜在客户，如何快马加鞭。技术部分我们明确了新产品的重要性，以及开发新产品迫切心情，大家一起出谋划策，为了新产品的出炉我们允许调动一切部门和人员。生产，惊慌有序进行，没有耽搁市场的要货。新厂房的建设过程，我们也是克服种.种困难，争取早一天投入建设，新人如何增加，车辆如何管理，培训，从高层究竟层，我们都有了可行的安排!想想这一年，我们真的没扯淡! 2023年，我带领的销售区，也是这样。销售会议，办事流程，新员工的带领，能做到不玩虚的，实实在在。 销售会议是很重要的，每次开会，先解决上月遇到的问
23、题，哪个人哪方面做得不对，我平常看到或发觉后，除了当时指责指出改正外，我还把他记在电脑上，到开会是当着大家的面再说一下，为的是这样的错误事情，让其他人也能留意。上半年会议的内容多半是强调老客户的走访，稳定老客户。下半年的会议内容多半强调如何按安排做事，如何制定合理的销售安排，安排是做任何事情的都必需的第一步骤，不光制定安排，安排还要合理，怎样都完不成的安排，不要制定，假如每个月，安排完成都不到50%，说明没有慎重去制定安排，不轻易放弃每一个安排的工作项目，假如长期完不成自己的安排，会对自己的信念带来打击，轻易放弃自己的安排，会使自己工作的韧劲损耗殆尽!我要求我的员工，敬重自己的安排! 安排有了
24、，过程也是很重要的，我制定了个工作记录表，其中涉及到的就是工作过程的记录，内容包括：1、销售安排与行动2、来电信息跟踪3、清欠安排与推动4、售后服务流水账5、销售回款流水账。每个人每月都要把工作记录表发给我看，我看这个表的目的有3个：第一监督，假如没有工作，这张表就会一片空白。从表中我能看你哪天在干什么。其次是指导，客户的跟踪是有过程的，在看他们的过程时，我会依据状况，对他们指导，哪个阶段，该怎样做，该找谁，该给点什么建议，等等，终归我这几年的阅历，还是有值得他们学的地方。第三个目的就是，为了公司客户的平安，换句话说，不论谁的客户，换人之后，我能立马接上，因为整个过程都在我的记录当中，公司大了
25、，业务员的风险以后是必需要考虑的事情!工作记录表记录简洁，运用便利，对业务员来讲，帮助的意义更大，他们可以连贯的做好不同客户的跟踪工作，避开忘了，错过机会的等现象，避开工作杂乱无章，没安排，没头绪，等不该有的种.种状态! 安排和过程确定了工作的全部，做好做差，与这个过程执行的好与差休戚相关!然而还有一个方面的事情重要性不次于它。那就是士气，带兵打仗要有士气，胜不骄败不馁。单子被人争去了，不要灰心，市场大得很，不在乎一城一池，我是过来人，知道这种味道，我们的员工同样会遇到这样的事情，要激励他们，给他们信念，多大的单子拿下，兴奋，拿不下，总结教训，下次再来!开会时常常这样激励他们，常常这样，遇到类
26、似的事情员工们心里也有底了，所以这方面也是销售会议的重要内容! 流程其实就是管理，好的流程可以提高工作效率制定。我其实很崇尚高效简洁的工作流程。人不是电脑，我认为流程的逻辑性并不比流程的模糊可行性重要，有的管理方法有时候会把我们框死，因为这些管理方法说白了就是一个数学公式，公式中的abcd各种因素都涉及到了，看似合理，但是得出的结论却是错的，最终一句话错的也要执行!我希望做事能事半功倍，最至少不要事倍功半，这或许是我懒的毛病引起的，但是我懒在当面，不装勤，对大家没有欺瞒性。该做的该考虑的，甚至得到的结果，我没有少!无所作为，不知所云，不是莱恩全部员工该做的事，更好的流程是做好这些的保障，我在探
27、究，同时也在找机会学学别人，谁的好就拿来为我所用。培训自己，培训员工! 面对正确指责要能够坦然接受，知错能改既是敬重别人更是敬重自己。我情愿接着接受全部人的监督和指责。对于心清如水的人，指责比表扬更宝贵，我努力做到心如明镜。遇到高人要能够虚心学习，别人优点都值得去学的。2023年我也在向四周的老师们偷偷学习了许多东西。也赞美过别人，我喜爱与人友善，喜爱和素养高的人打交道，喜爱虚怀若谷的人，近朱者赤近墨者黑，我这几年自认为有所提高，这与我们8个兄弟多年在一起做事是分不开的!假如我有好的一面，我会用来影响我的部门的人，做好事，做好人! 酒店销售的述职报告范文篇5 敬重的酒店领导： 大家好! 从我到
28、xxx大酒店工作以来，是xxx大酒店培育了我，我和xxx大酒店在风雨中一路走来，感谢领导对我的信任和关怀，使我能在xxx大酒店营销部这个重要的岗位上工作。在营销部工作的这段时间，使我感受许多收获也许多，渐渐成长了起来，特殊是xxx总找我谈话后，使我深刻体会到我还有许多不足之处。因为营销部驾驭的是一个企业的经济命脉，他向领导者供应第一手资料，帮助决策者管理和经营企业。 以下是我对本酒店的市场作出的一些分析： 一、目标顾客定位不太标准，过于狭窄。总的看我们酒店的经营状况不是太好，没有自己的特色，定位偏高，消费者有点接受不了。我们一贯以中学档酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力。 二、宣扬
29、力度不够，未能在市场上引起较大的轰动。可以在平面媒体上制作一整套的广告宣扬安排，它投资小，而且高效敏捷。也可以充分利用多种广告形式举荐酒店，宣扬酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。 三、服务细微环节要加强，在回访客人的同时，把征询到的客人的看法和建议刚好与各部门领导沟通沟通，逐步进行完善提高，依据营销目标，制定本年度的营销安排。 针对以上状况，我部将在xxxx年进行以下的工作部署： 1、全面了解驾驭我酒店的市场态势，对本酒店及周边进行一系列的调查，了解酒店的经营状况，锁定目标客户，便于对酒店的.经营管理供应参考，也为我部更好的开展工作供应了具体的第一手资料; 2、进
30、行客户的友好探望，结合目前客户来酒店的消费状况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪服务，留意服务形象和仪表，热忱周到，进行特别和针对性的服务，最大限度的满意客户的要求。对以前常常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为挚友，达到使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在探望中刚好了解收集来宾看法及建议，反馈给有关部门及总经办; 3、制定节假日特性化营销方案，特殊是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日; 4、加强储值卡客户的办理，增加现金流。 xxxx年，营销部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作
31、下，逐步解决上年存在的一些问题。依据顾客的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，创建最佳效益，开拓创新，团结拼搏，努力完成全年销售任务。创建营销部的新形象、新境界!迎来我们xxx大酒店真正的春天! 最终祝福各位家人在新的一年里工作顺当，心想事成! 感谢大家! 酒店销售的述职报告范文篇6 敬重的上级领导： 大家好！ 首先，向各位作一个自我介绍，我叫xx，是xx酒店的销售经理，现在我把自己七个月来的工作状况作一下汇报。 一、履行职责状况 从20xx年3月4日任职后，前几个月（3、4、5月）主要是帮助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务，后几个月（6、7、8、9月）因工
32、作的须要及领导的信任和自身发展的须要，主要负责xx酒店的营销工作。 从前厅管理到内外营销，从“xx”的演唱会到激昂人心的xx，从xx再到xx演唱会，再到 “xx”，体育场举办了一系列的活动，四季餐厅同样也在市场的打拼下，掀起了经营的高潮。 回顾这几个月来的工作，主要有以下几个方面： 1、抓学习教化，激励奋勉向上从任职以后，我在xx酒店分管内部管理工作，了解xx酒店员工多数来于xx等不同地区，文化水平和综合素养有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的不足一一列出病单，进行全面性的培训和现场督导。 订正错误的管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作。从来宾一进店的规范礼貌
33、用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当来宾进店有迎声，能主动、热忱地上前服务，介绍酒店风味菜，当来宾点起烟，服务员应刚好呈上烟缸等。 在四月份时，实行了技能实操竞赛，服务员xx获得了技能竞赛第一名的好成果。其他服务员通过活动竞赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，相互求教，也学到了许多学问，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，不足的是操作细微环节还有待改善。 二、抓管理建章 立制前期，xx餐厅许多工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有详细的负责人进行落实等。 通过质检部领
34、导的指导，我对排列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的留意事项，每天进行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高，协作高层经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时间打市话的现象。 三、抓内部客户的沟通 真诚地与客户沟通，听取他们的珍贵看法，不断改进并协调，刚好将客户反馈的信息反馈给厨房，如，有时客户反馈“阿美小炒肉”重量不足，“沸腾鱼”不够香等等，通过客户的真诚反馈，再加上我们仔细的探讨、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客满足。 四、抓宴席的接待及管理宣扬工作
35、 金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发放宣扬单进行走访工作，目前，我承接了10月份的五场婚宴工作，向前来的来宾介绍xx餐厅的各种优势，对婚庆公司进行电话沟通，对外宣扬酒店规模等，安排性地对宴席接待做好充分的打算工作。 五、深化市场调查，亲密协作销售部，抓市场经济 xx演唱会期间，亲密协作销售部承接组委会场地职工餐盒饭，创收了xx万元的盒饭记录。在xx期间，多次协作出摊工作及协作内部管理督导，通过xx，我感受了团队精神，在xx演唱会期间，多次与组委会领导沟通场地人员的用餐，协调菜式，为酒店创收了 万多元的餐费，再到xx演唱会，承接了自助餐280人用餐，其中餐标80100元标准等
36、。 六、抓团队用餐 利用每周六、日、周一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐，目前前来旅行团消费最多的是 旅行社、 旅行社、 国旅、 旅行社等，通过接待团餐，第一为餐厅增加了人气，其次为厨房削减了成本费用。并利用接待团餐的机会，仔细询问反馈，做好信息的反馈统计工作。 总之，在这平凡而又不平凡的七个月里，我感受很深，同时也深感自己的不足，目前，外面的市场还没有完全打开，须要我接着努力，我将朝这几个方面努力： 1、不断学习，提高自己，加强销售的业务学问及各方面的学问学习。 2、仔细做好本岗位工作的同时，不断开发新的客户群体。 3、做好内部客户的维护及沟通工作。 4、有安排性地支配好营销工作。 5、做好客户统计资料，不断地加强联系，做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。 6、亲密协作酒店销售部接餐及接待服务。 非常感谢各位领导！感谢！