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1、如何降低员工离职率如何降低员工离职率20112011年年3 3月月1 1日日目 录一、前言二、造成员工离职的因素与分析三、预防员工离职四、员工离职代价昂贵五、如何降低流失率、满意度、策略六、离职处理七、对企业忠告前 言“在知识经济时代人力资源作为知识的拥有者和载体，必将发挥举足轻重的作用！”-德鲁克“你最宝贵的东西不是你的资产，而是在公司替你工作的人，是他们头脑里所有的想法和他们工作的能力。”“我们唯一的核心竞争力和差异化其实就是一群以工作为乐的高素质员工，而获得并留住这些员工，最终激发他们工作热忱的靠的只能是“员工第一”理念，员工第一才能使得企业，员工与市场三赢。”-韦尔奇一、造成员工离职的
2、因素与分析 1一、组织管理混乱、“权责”不清二、现实与理想的差距太大三、付出与收获不成正比四、组织体系不健全，没有成长空间五、得不到相关资源支持六、工作压力大（生理与心理）七、团队凝聚力低，企业文化弯曲造成员工离职的因素与分析2企业内部因素个人因素外部因素员工流失性格、家庭、健康、生涯规化与企业不一致经济大环境、发展水平、同行企竞争团队凝聚力、管理者、企业文化、工作本身、个人发展、福利三、预防员工离职 管理层1、构建全面价值观的管理体系，培育员工忠诚度2、建立健全人力资源管理体系，员工职业规化3、立足深层志趣开发并培育员工4、核心员工激励机制的创新5、建立核心员工流动约束机制6、及时启动核心员
3、工反馈机制7、建立核心员工继任机制8、打造团队沟通、心理辅导中心机制预防员工离职9、招聘环节入职引导新员工入职环节入职培训四、员工离职代价昂贵1、美国管理协会：替换一名雇员的成本到少相当于其全年工资收入的30%，对技能紧缺的岗位，替换一名雇员的成本要相当于其全年工资收入的1.5倍。2、国内基层员工的替换成本是年平均工资的15%-20%。3、管理和销售岗位的雇员流动成本可高达离职雇员全年薪酬的200%-250%。职位更替成本获得员工的成本培训和学习成本离职成本直接成本间接成本招聘、录用、定岗入职培训、在职培训离职费用晋升或从内部提升培训者的时间、培训期间损失的生产率、流失前的效率损失、寻找到新员
4、工前职位空缺的成本员工离职前的征兆：1、工作要求开始放松、执行力不强2、对公司的忠诚度发生变化3、表现出与平常工作不一样的个性特征4、离职前的准备5、可能表现出出格的行为6、离职前向其他同事透露个人想法五、如何降低流失率降低员工流失率四步骤 1了解离职原因制定策略针对问题找出办法界定问题第一步第二步第三步第四步收集四种资料1、离职的是哪一类员工，以及他们离职的原因；2、公司与员工去留相关政策；3、业界员工的平均离职情况；4、留在公司的员工，他们待在公司的原因重视了解现有员工-满意度调查做好离职访谈，找出核心问题如何降低流失率降低员工流失率四步骤 2制定策略针对问题找出办法界定问题第一步第二步第
5、三步第四步深入分析界定问题（是/否可以避免）员工离职率并非越低越好部分离职无法回避了解离职原因如何降低流失率降低员工流失率四步骤 3制定策略针对问题找出办法界定问题第一步第二步第三步第四步薪酬提供成长机会职业生涯工作气氛改善工作环境提升管理者管理水平其它问题了解离职原因如何降低流失率降低员工流失率四步骤 4制定策略针对问题找出办法界定问题第一步第二步第三步第四步推动公司制定策略制定本部门策略了解离职原因部门主管降低员工离职率中的作用主管不能控制的因素经济形势市场供求状况公司文化管理方式薪酬与福利人力资源政策市场大环境主管能控制的因素对上级施加影响，以对公司政策做必要的改进改进管理方式营造良好的
6、工作气氛改善工作环境为员工创造成长的机会如何降低技术性员工的流失率让他们在工作时保留自我感觉舒适的状态向他们提供最前沿的技术和工具提供技术成长机会技术创新奖励技术升迁认可成绩做新员工的导师如何降低老员工的流失率帮助他们进行职业生涯规划作新员工的导师增加责任轮岗安排跨部门的工作工作扩展提供成长的机会鼓励创新服务年资奖金如何降低新员工的流失率入职引导，尊重、关心岗前培训示举行欢迎介绍仪式宽容为新进人员配导师说明能学到什么、成长路径建立一个良好的工作气氛说明申诉的渠道与问题答复时间工作本身满意度工作本身满意度工作胜任力挑战性工作发展空间对工作回报的满意度物质回报 精神回报 公司奖惩 个人发展工资收入
7、绩效奖金员工福利保险假期工作成就感个人能力的发挥上级同事的尊重工作乐趣别人的肯定奖惩公平奖惩合理性奖惩透明化培训晋升个人职业发展明细规化工作支持的满意度后勤保障 工作环境 作息制度工作资源配备情况劳动合同休息、娱乐场所工伤保障劳动保护个人申诉环境舒适感现场6S情况公司周边环境的污染和环保安全感上下班时间休息加班制度请假制度工作设备的配备情况工作设备的维护情况资源配备的效率工作群体的满意度 内部和谐行为、礼仪、礼节沟通和交流工作配合经验交流员工士气和心态团队精神 工作方法和效果工作质量工作效率工作成本责任感灵活性和技巧品格和修养企业满意度企业文化 管理机制 企业经营 制度对企业的认同感和归属感企
8、业形象文体娱乐活动报纸、内部刊物图书室合理化建议管理、技术创新与改时管理的连续性和稳定性组织架构用人机制监察机制与供应商的关系与地方政府的关系社会公益事业企业远景及规划内部投诉制度建设认可程度实施效果策略一：薪酬福利留人1、制定公平合理的薪酬体系并不是薪酬越高越能留住核心员工薪酬体系建立六步骤工作分析与岗位设计-岗位评价-员工能力评价-薪酬调查-薪酬结构设计-薪酬系统实施2、设立技术、管理、营销等多种薪酬通道3、年终奖金4、设立服务期限奖 Money策略二：文化留人团队文化新生代员工不缺“钱”，缺的是“爱”80、90后的一代更希望被尊重，被理解，更关注自我价值的实现“五个一工程”一杯水、一句话
9、、一堂课、一次面谈、一场活动沟通、宽容、表扬策略三：制度激励留人个人特长激励团队激励个人业绩激励新老员工成长激励通过“直接反馈”、“充分授权”策略四：感情留人小以理、动以情充分的沟通，了解对方解决个人、家庭、工作实际性问题交朋友、视员工为“兄弟姐妹”六、离职处理第一时间反应进行诚恳面谈及时办理手续举办欢送仪式、赠送礼品建立离职员工档案（资源储备）定期与离职员工进行电话、邮件等联系建立“司友会”、离职员工QQ群”、“离职员工博客”等。对企业忠告关爱你的“兄弟姐妹”管理好自已的“家”每分钱花到好处做好“水管”文化找问题？员工我们每个月都和他说一句话了吗？他们住那？你知道吗？他们的岗位你了解吗？他们思想出了点状况你知道吗？参与了吗？离职后你知道他们到那去了吗？有联系吗？办法！每月沟通至一次，让他们知道你是干什么的，可以寻求帮助。建立沟通机制，三天内答复。做好离职面谈工作，提出解决方案。工作、吃、住严格按公司要求执行并参与管理。了解国家法律政策、离职人员整合。very thankful wujicheng附：月流失率=月离职人数/（月初人数+月末人数）/2X100%月流动率=（流入+流出+异动）/（月初人数+月末人数）/2X100%