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1、商学院商学院七、七、Delphi法法专家咨询法专家咨询法 王国华E-mail:目录目录Delphi法概述Delphi法的操作分析过程Delphi法的变种Delphi法应用实例Delphi专家咨询法由来专家咨询法由来专家咨询法又称德尔斐法（Delphi），Delphi原是一处古希腊遗址，是传说中可预卜未来的阿波罗神殿所在地。美国兰德公司在20世纪50年代与道格拉斯公司协作时，曾以“德尔斐”为代号，研究如何通过有控制的反馈更为可靠地收集专家意见的方法。德尔斐法便由此而得名。它应用极广(占常用预测方法总数的24.3%)。专家咨询法的概念专家咨询法的概念德尔斐法是就一定的问题函请相关领域的专家提出意见
2、或看法，然后将专家的答复意见或新设想加以科学地综合、整理、归纳，以匿名的方式将所归纳的结果反馈给各专家再次征询意见。如此经过多轮反复，直到意见趋于较集中，得到一种比较一致的、可靠性较高的意见。Delphi法的应用领域法的应用领域在长远规划者和决策者心目中，德尔斐法享有很高威望，并逐渐成为一种重要的规划决策工具。在G.A.STEINER所著的高层次管理规划一书中，把德尔斐法当作最可靠的技术预测方法。德尔斐法应用的领域主要有：军事领域、机械工业科技发展和市场需求预测、人口预测、医疗和卫生保健预测、经营预测、教育预测、研究方案的评价、信息处理、以及社会各界的规划等等。Delphi法的特点法的特点匿名
3、性 不断重复的受控的信息反馈 对集体答复进行统计处理 根据小组成员的回答可提出中位数和上下四根据小组成员的回答可提出中位数和上下四分点，中位数代表小组的倾向性意见，上下分点，中位数代表小组的倾向性意见，上下四分点之间的间隔代表意见的分歧程度或者四分点之间的间隔代表意见的分歧程度或者平均值一一方差法对方案进行排队或择优。平均值一一方差法对方案进行排队或择优。Delphi法的构成要素法的构成要素德尔斐法由三个要素组成：一是一名协调人；一是一名协调人；二是一群与决策问题有关的专家；二是一群与决策问题有关的专家；三是一套特制的征询调查表和程序。三是一套特制的征询调查表和程序。Delphi法协调人的工作
4、法协调人的工作 确定需要咨询的问题 挑选专家。人数不拘。通常一般问题为十至五十人，重要问题人数不拘。通常一般问题为十至五十人，重要问题一百人左右。专家挑选应照顾到问题不同的方面。一百人左右。专家挑选应照顾到问题不同的方面。寄出征询调查表 收集、归纳综合、整理 反馈征询结果并进行下一轮的意见再征询提出预测报告或者决策建议 Delphi法使用需要注意的问题法使用需要注意的问题 专家小组成员的选择必须得到专家的同意要使专家明白德尔斐法的工作程序 要简化调查表 问题的数目（根据经验，25个问题应考虑为调查的上限）必须克服协调人意见的介入 德尔斐程序的工作量 调查周转时间（德尔斐预测调查如利用邮寄，通常
5、每两次调查之间要花费一个月的时间。）Delphi法的评价法的评价德尔斐法自从应用以来，在大多数情况下，专家的意见能够趋向一致，调查结果具有较强的收敛性，但也出现过无法取得一致意见的情况。然而通常无法取得一致意见并不意味着德尔斐法运用的失败。在运用德尔斐法的过程中，经常可以发现由于学派的不同而产生不同或者对立的观点，这样可以使组织者从不同的角度考虑问题，有利于对问题的深入研究。德尔斐方法作为一种决策或预测的有效工具，其价值在于结果的有效性，有大量事例证明了其预测结论的准确性。Delphi法的评价法的评价德尔斐法不受地区和人员的限制，用途广泛，而且能引导思维，提供了一种系统的预测方法。在缺乏足够历
6、史资料的领域中，有时只能用这种方法来解决问题。但是德尔斐法也存在一些不足之处，主要有：预测结果受主观认识的制约。预测结果受主观认识的制约。专家思维的局限性会影响最终的效果。专家思维的局限性会影响最终的效果。德尔菲法在技术上仍不够成熟。例如专家的概念没德尔菲法在技术上仍不够成熟。例如专家的概念没有完善的客观的衡量标准，征询调查表的设计也难有完善的客观的衡量标准，征询调查表的设计也难以掌握，有时会比较粗糙。以掌握，有时会比较粗糙。目录目录Delphi法概述Delphi法的操作分析过程Delphi法的变种Delphi法应用实例德尔斐法的操作程序德尔斐法的操作程序德尔斐法就是用一系列征询调查表向专家集
7、体征询意见。每一次调查就叫“一轮”,每一轮要求专家小组成员和协调人完成的任务均有所不同。所谓“征询调查表”可能容易造成误解。征询调查表不仅仅提出问题，而且还要向专家成员提供有关集体意见情况和其他专家成员各自的观点等信息资料。以下介绍的是兰德公司创建的“传统”的德尔斐法具体实施步骤：德尔斐法的操作程序德尔斐法的操作程序第一轮。第一份征询调查表是没有固定格式的，允许任何回答。首先，提出使用德尔斐法所要咨询的问题首先，提出使用德尔斐法所要咨询的问题其次，选择和确定专家小组的成员其次，选择和确定专家小组的成员 再次，制定第一份征询调查表，并把其散发再次，制定第一份征询调查表，并把其散发给每个专家成员给
8、每个专家成员 最后，协调人收回第一份征询调查表并进行最后，协调人收回第一份征询调查表并进行分析。至此，完成了德尔斐法的第一轮调查分析。至此，完成了德尔斐法的第一轮调查 德尔斐法的操作程序德尔斐法的操作程序在整理专家们的意见时，无论什么情况，协调人都不能把自己或组织的意见掺入专家们的反应中。如果组织认为收集到的意见明显地忽略了所提出的问题中某些有意义的重要因素，组织者应该考虑到所选择的专家小组不符合条件，可以考虑重新挑选更换专家小组中的成员。德尔斐法的操作程序德尔斐法的操作程序第二轮。首先，要制订第二份征询调查表并散发给各首先，要制订第二份征询调查表并散发给各个专家。个专家。（这时要把根据第一轮
9、调查结果综（这时要把根据第一轮调查结果综合归纳出来的事件一览表发给各个成员，并合归纳出来的事件一览表发给各个成员，并展开第二轮调查。）展开第二轮调查。）其次，协调人收集第二份征询调查表，对专其次，协调人收集第二份征询调查表，对专家成员们的意见进行统计处理，再制订第三家成员们的意见进行统计处理，再制订第三份征询调查表。份征询调查表。德尔斐法的操作程序德尔斐法的操作程序这一轮除了要求专家对表中所列各项方案或事件继续发表补充或修改意见外，还要他们对表中的每个方案或事件做出评估。专家成员的评估意见应以最简单的方式表示（如打分法），在这一步还希望成员说明做出这种选择或估计的理由。在第三份征询调查表中除了
10、反映第二轮调查的统计结果之外，还应当把成员所说明的理由作一小结。这个小结既要简洁、便于阅读又能充分反应专家们彼此之间的意见分歧，这样，在第三份征询调查表中充分概括了第二轮调查中所获得的信息。德尔斐法的操作程序德尔斐法的操作程序第三轮。首先协调人把第三份征询调查表散发给专家小组的首先协调人把第三份征询调查表散发给专家小组的成员，专家小组成员在受到反映专家小组意见的综成员，专家小组成员在受到反映专家小组意见的综合统计报告后，要仔细审阅统计的结果，了解意见合统计报告后，要仔细审阅统计的结果，了解意见的分歧和各种意见的理由，再对方案或事件作出新的分歧和各种意见的理由，再对方案或事件作出新的评估。的评估
11、。其次是协调人回收第三个征询调查表，并处理收集其次是协调人回收第三个征询调查表，并处理收集到的意见，即重新计算方案或事件的平均值，方差，到的意见，即重新计算方案或事件的平均值，方差，上、下四分位点，对专家们的争论作出小结，至此，上、下四分位点，对专家们的争论作出小结，至此，完成了德尔斐法的第三轮。完成了德尔斐法的第三轮。德尔斐法的操作程序德尔斐法的操作程序第四轮咨询，是第三轮的重复。在第四轮结束时收集和整理第四份征询调查表所获得的信息。经典的德尔斐法共四轮经典的德尔斐法共四轮。在大部分场合，经过几次信息反馈已能得到协调程度较高的结在大部分场合，经过几次信息反馈已能得到协调程度较高的结果。一般经
12、验是，经过连续几轮调查，小组估计数值趋向集中。果。一般经验是，经过连续几轮调查，小组估计数值趋向集中。小组成员通常在第二轮对每一事件的估计数值有较大的差别。小组成员通常在第二轮对每一事件的估计数值有较大的差别。但是，后来由于小组成员提出了更改估计数值的理由，下几轮但是，后来由于小组成员提出了更改估计数值的理由，下几轮的估计数值就趋向更理想的结果了。这种集中收敛过程是由于的估计数值就趋向更理想的结果了。这种集中收敛过程是由于信息资料的传递和小组成员相互影响形成的。如果专家小组成信息资料的传递和小组成员相互影响形成的。如果专家小组成员的确难于达成一致意见，则协调人需要从各方得到他们的最员的确难于达
13、成一致意见，则协调人需要从各方得到他们的最后意见，并后意见，并把这种不能达成一致的意见作为德尔斐法的最终结把这种不能达成一致的意见作为德尔斐法的最终结果果。征询调查表的制定征询调查表的制定征询调查表是使用德尔斐法进行决策或预测的一个主要工具。征询调查表制定的好坏，直接关系到决策或者预测结果的优劣。制定时，需要注意以下几点：对德尔斐法作出简要说明对德尔斐法作出简要说明 问题要集中并有针对性问题要集中并有针对性，要按等级排队，先整体，后局部。同，要按等级排队，先整体，后局部。同类问题中，先简单，后复杂类问题中，先简单，后复杂 避免组合事件避免组合事件 用词要确切用词要确切 征询调查表要简化征询调查
14、表要简化 要限制问题的数量要限制问题的数量 不应强加领导者个人的意见不应强加领导者个人的意见 征询调查表的制定征询调查表的制定专家小组中成员的选择专家小组中成员的选择如果要求比较深入地了解内部的历史情况和技术政策，或牵涉到本部门的机密问题，最好从内部选取专家；如果决策或预测任务仅仅关系到一些具体技术的发展，最好同时邀请部门内外的专家。在选择专家是要考虑到：广泛的代表性广泛的代表性 有较高的权威性有较高的权威性 对提出的问题深感兴趣并有时间参加德尔斐法分析对提出的问题深感兴趣并有时间参加德尔斐法分析的全过程的全过程 成员人数要适当成员人数要适当 德尔斐法中常用的统计方法德尔斐法中常用的统计方法四
15、分位法 将评价结果依次表示在横轴上，并把数据分将评价结果依次表示在横轴上，并把数据分为四等分。中分点称为中位数，小于中位数为四等分。中分点称为中位数，小于中位数的四分位点成为上四分位点，大于中位数的的四分位点成为上四分位点，大于中位数的四分位点成为下四分位点。上下四分位点越四分位点成为下四分位点。上下四分位点越接近中位数，表示专家评价意见越集中。落接近中位数，表示专家评价意见越集中。落在上下四分位点之外的评价值，表示该专家在上下四分位点之外的评价值，表示该专家与多数专家与多数专家意见分歧。与多数专家与多数专家意见分歧。德尔斐法中常用的统计方法德尔斐法中常用的统计方法四分位法在实际操作中，上下四
16、分位点可以用经验公在实际操作中，上下四分位点可以用经验公式计算。在预测事情完成时间的统计处理中，式计算。在预测事情完成时间的统计处理中，设中位数为设中位数为T0，组织预测时间为组织预测时间为T0，中位数，中位数与组织预测时间之差为与组织预测时间之差为T-T0=X，则上四分，则上四分点点T1和下四分点和下四分点T2分别为分别为 德尔斐法中常用的统计方法德尔斐法中常用的统计方法平均值方差法 方案的优劣程度常用方案的评分值表示。设方案的优劣程度常用方案的评分值表示。设有有m个专家对个个专家对个n方案进行评价，评价矩阵方案进行评价，评价矩阵其中其中aij表示第表示第i个专家对第个专家对第j个方案的评分
17、值，个方案的评分值，分值一般取分值一般取0100分。方案评分均值和方差分。方案评分均值和方差分别为：分别为：德尔斐法中常用的统计方法德尔斐法中常用的统计方法直方图结构预测结果和状态预测结果均可用直方图表示。结构预测结果和状态预测结果均可用直方图表示。表示结构预测结果的直方图的横坐标是结构相对数，表示结构预测结果的直方图的横坐标是结构相对数，一般以每一般以每20为一单位，为一单位，0100分为五段，其纵坐分为五段，其纵坐标为预测目标将呈现何种结构的专家人数占全部专标为预测目标将呈现何种结构的专家人数占全部专家人数的比重。而表示状态预测结果的直方图，其家人数的比重。而表示状态预测结果的直方图，其横
18、坐标为预测目标可能出现的各种状态或备选方案，横坐标为预测目标可能出现的各种状态或备选方案，其纵坐标为预测某状态出现或择优的专家人数占全其纵坐标为预测某状态出现或择优的专家人数占全部预测专家人数比重，即各状态出现或各方案被选部预测专家人数比重，即各状态出现或各方案被选优的可能性。若对各专家评判赋予不同的权重，那优的可能性。若对各专家评判赋予不同的权重，那么预测结果将发生变化。么预测结果将发生变化。德尔斐法中常用的统计方法德尔斐法中常用的统计方法目录目录Delphi法概述Delphi法的操作分析过程Delphi法的变种Delphi法应用实例两类派生的德尔斐法两类派生的德尔斐法自从兰德公司创立德尔斐
19、方法以来，在实际运用过程中，德尔斐法出现很多变化的形式，这些派生的德尔斐法都是对原来的德尔斐法做出某些修改而产生的。派生的德尔斐法主要可以分为两类：第一类是保持传统的德尔斐法的基本特点；第二类是改变其中一个或者多个特点。第一类派生第一类派生Delphi法法这类主要是对传统的德尔斐法中的某些部分进行修正，从而排除传统的德尔斐法中的一些不足。列出未来事件一览表列出未来事件一览表 向专家提供背景资料向专家提供背景资料 增加或者减少调查轮次增加或者减少调查轮次 多重日期多重日期 对结果进行自我评价对结果进行自我评价 使用计算机进行分析使用计算机进行分析 第二类派生第二类派生Delphi法法部分匿名的德
20、尔斐方法 德尔斐方法也可用于面对面的会议中，论点德尔斐方法也可用于面对面的会议中，论点可以公开，估计值则仍然匿名，并通过秘密可以公开，估计值则仍然匿名，并通过秘密投票。有时也可以用意见征求器电子装置来投票。有时也可以用意见征求器电子装置来代替。代替。部分取消反馈的德尔斐方法 目录目录Delphi法概述Delphi法的操作分析过程Delphi法的变种Delphi法应用实例商学院商学院旅游区域环境效应研究旅游区域环境效应研究安徽黄山市实证分析研究目标研究目标列出29项旅游活动对研究区域自然、人文环境可能产生的影响。对自然环境影响包括旅游活动对动植物保护的影响，对植被覆盖率、水土流失率的影响，对自然
21、生态系统保护的影响，对水体、大气环境的影响等；对人文环境影响包括旅游活动对基础设施建设的影响，对当地文物、传统建筑风格的影响，对当地政府、居民环境意识的影响，对环境管理的影响等。研究方法研究方法调查时要求被调查者（德尔斐专门小组）注明旅游活动对所列29项是否产生影响。如果回答是否定的，在表格中相应位置注明“”；回答是肯定的，则在相应位置注明“”，并注明影响的性质：正影响（）、负影响（）。同时注明影响的强度（代表影响非常大；代表影响大；代表影响中等；代表影响小；代表影响非常小）。确定德尔斐专门小组确定德尔斐专门小组 专门小组主要由当地旅游部门、环境部门、经济计划部门、新闻部门、规划部门专家及有一
22、定文化程度的居民组成。调查过程调查过程 第一轮调查由作者将调查表，当面交给专门小组成员，并向其解释调查目的、德尔斐法的运用。第二、三轮调查时，将上轮专门小组综合意见整理成册，连同上轮个人调查表反馈给专门小组成员，让其对照专门小组综合意见，对自己意见作一定的调整。第二、三轮调查通过邮寄方式进行。调查自2004年5月开始，同年11月结束。结果分析结果分析 经过三轮调查，专门小组意见明显趋向一致。这其中固然有由于专门小组成员减少的缘故，但更重要的是专门小组成员对照小组综合意见重新评估自己意见的结果。下表分别列出了第二、三轮专门小组认为旅游活动对当地环境影响最明显的10项。第二轮调查结果分析第二轮调查
23、结果分析第三轮调查结果分析第三轮调查结果分析结果分析结果分析由表可以看出，旅游活动促进当地基础设施建设，有利于当地传统文化的保护、复兴和利用。旅游业已成为当地先导产业。旅游使得当地传统文化和文物古迹得以复兴。同时，旅游活动目前尚没有对当地大气环境、水环境产生较大的负面效应。调查结果表明，旅游活动目前对当地负面作用主要体现在威胁野生动物的保护。结果分析结果分析总结利用德尔斐方法，以安徽黄山市为例，分析利用德尔斐方法，以安徽黄山市为例，分析了旅游的区域环境效应。了旅游的区域环境效应。结果表明，旅游业的发展促进了当地基础设结果表明，旅游业的发展促进了当地基础设施的建设，有利于当地传统文化的保护、复施的建设，有利于当地传统文化的保护、复兴和利用。旅游活动尚没有对当地大气环境、兴和利用。旅游活动尚没有对当地大气环境、水环境产生较大的负面效应，但威胁了当地水环境产生较大的负面效应，但威胁了当地野生动物的保护。野生动物的保护。