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1、企业员工职业化训练解决方案企业员工职业化训练解决方案第一讲第一讲 什么是职业化（上）什么是职业化（上）什么是职业化n人可以分为四种类型：n没人经营他死人；n别人经营他活着的人；n自我经营职业人；n经营别人老板。n新时代职业化”的概念。它包含三个核心：n客户n职业化n职业生涯1.老板喜欢什么样的人才n原网通的总经理田溯宁和斯达康的总经理吴鹰，在做原网通的总经理田溯宁和斯达康的总经理吴鹰，在做客对话栏目时，主持人列出了八个类型的人才，让这客对话栏目时，主持人列出了八个类型的人才，让这两位老总选择其中三种。两位老总选择其中三种。n勇敢，做事不计后果；勇敢，做事不计后果；n点子多，不听话；点子多，不听
2、话；n踏实，没有创意；踏实，没有创意；n有本事，过于谦虚；有本事，过于谦虚；n听话却没有原则；听话却没有原则；n能力强但不懂合作；能力强但不懂合作；n机灵但不踏实；机灵但不踏实；n有将才，也有野心。有将才，也有野心。1.老板喜欢什么样的人才2.人才的真义n人才评价标准：一是能力，二是态度。2.人才的真义n四四类类人：人：n人裁人裁没有能力，没有能力，态态度又差。裁掉算了！度又差。裁掉算了！n人材人材态态度不度不错错，就是干不了事。将就用吧！，就是干不了事。将就用吧！n人才人才能力挺能力挺强强，就是，就是态态度太差。真是度太差。真是难难用呀！用呀！n人财人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！态
3、度好，又有能力。真是公司的财源呀！n老板喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们老板喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。能力强，态度也好。n案例:致加西亚的信新时代对职业人的界定n客户n职业人的脑子里只有一个概念：客户。职业人的客户，包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户（狭义概念上的客户）。第二讲什么是职业化(下)n第一节 职业化与个人成长是否能达成统一n第二节 职业人的一个中心 三个基本点n第三节 职业化的烦恼n第四节 课程结构和学习方法介绍职业化与个人成长是否能达成统一n第三类人是经营自我的人，是本课程研究的重点。n1.职业人的特点n合作总是积极参与企业的运作n资质提
4、供客户满意的服务能力n2.职业经理人受社会的认同程度 n职业经理人猎头目标最抢手的人才职业化与个人成长是否能达成统一n3.职业人的素质n职业人的素质：n知识做判断的工具；n技巧足以让客户满意；n理解成熟的反应模式；n态度识变、应变、改变；n经验借鉴、总结、创造。个人成长与职业的发展是密不可分的：n个人成长 职业成长n知识判断n技巧 感情投入n理解 成熟n态度敏感n经验 创造4.职业化如何提升个人价值职业化的一个中心、三个基本点n1.一个中心n职业化的一个中心：提供客户满意的服务。n客户包括上司、同事、家人、下属和生意上客户。n为客户提供满意服务的含义：n有能力产生影响n互赖（互相信赖）n不断提
5、升客户的竞争力n关注对整体的把握职业化的一个中心、三个基本点n三个基本点n第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责，最主要的是做到两点：n（1）行为思考的出发点是客户最感兴趣的。n（2）有义务保守与客户合作之间的所有秘密。n你被雇佣是因为：n你具有竞争力专业优势、特殊才能；n你能够做出客观的判断用数据说话；n你是正直的职业道德。职业化的一个中心、三个基本点n第二个基本点是团队协作。n第三个基本点就是职业人必须为自己的职业生涯负责。职业化的烦恼n职业烦恼人的烦恼：n企业新人我不知道我会做什么。n我不知道我能否胜任这个职位。n我对企业运作一点都不了解，怎么办？n我的主管是什么样的人呢？n我不会用电
6、脑，英语说不出口。n老员工、知识经济、组织变革，我不知道我还能干什么？n又进新人！n什么职业化，换汤不换药。职业烦恼的根源n烦恼的根源：n心态n不了解职场规则 n缺乏技巧学习心态n准职业人的心态：准职业人的心态：n（1 1）有必定成功公式）有必定成功公式n决定好你现在要达成的事项，把它写下来决定好你现在要达成的事项，把它写下来n注意找出你要进行的步骤注意找出你要进行的步骤n立即行动立即行动n观察哪个行动有用，哪个行动不管用观察哪个行动有用，哪个行动不管用n修正调整不管用的行动，直至达成目标为止修正调整不管用的行动，直至达成目标为止n（2 2）你要成为职业人）你要成为职业人n（3 3）过去已经过
7、去，现在从零开始）过去已经过去，现在从零开始n（4 4）明白的是道理，行动后的是收获）明白的是道理，行动后的是收获第三讲第三讲 挑战挑战(上上)n第一节 引言n第二节 讨论 生活工作中遇到过哪些挑战n第三节 生活工作中遇到的挑战之一n第四节 生活工作中遇到的挑战之二生活工作中遇到的挑战第四讲第四讲 挑战挑战(下下)n第一节 引言n第二节 变革的三个层次n第三节 企业必须改革的原因n第四节 企业变革对企业以及个人的影响n第五节 企业变革的类型引发社会变革的因素社会变革的影响n（1）企业在招聘员工时会制订一个较高的学历要求。n（2）再教育的热潮。变革使每一个在职的人都要不停地去充电、再学习。企业变
8、革对企业和个人的影响n企业变革的类型：公司所有权组织团队管理政策流程职位/利益n企业变革要求个人的变化：产品设计技术市场销售渠道销售地域工作分工个人变革n1.分清变革的性质n将来唯一持久的竞争优势，是比你的竞争对手学习得更快。n2.遇到变革时可能产生的情感反应个人对于变革的情感反应第五讲第五讲 职业心态职业心态n第一节 引言n第二节 什么是态度n第三节 如何调整我们的态度n第四节 强调积极因素 抑制消极因素什么是态度n关于态度的说法n（1）态度是对客观事物的评价性的陈述。态度是一种对客观事物的主观评价，它描述的是：喜欢与否。n（2）态度是你向他人表达心情的一种方式。n（3）思想家认为态度是一种
9、心态，是看待事物的精神状态。从思想根源上说，态度是一种精神状态。n（4）态度是心中一架无形的照相机，它会拍摄下你喜欢与不喜欢的事物。如何理解态度n1.对态度的新解释n对于态度，每个人都可能有自己的看法，那么，你如何正确理解态度这个概念呢？这里提供一种解释：把态度两个字拆开来，“态”字，就是心上大一点；“度”，就是度量，组合它们的意思，“态度”就是用你的心去度量你的心之外的世界（外围世界）。n态度就是用你的心去度量你外围的世界。2.态度的构成n态度由三要素构成，可用、三个英文来表示。n（1）：，指认知。态度是你的内心持有的对外围世界的观点，它的形成基础是你对世界有所认知。n（2）：，指倾向。所谓
10、仁者见仁，智者见智，就是对同一事物，每个人的认知可能都是不一样的。这种认知的不同，表现在行为上，就是一种倾向。n（3）：，指行动。行动是态度的表现。3.决定知觉的因素n（1）对事物的看法。包括兴趣、经验、期望等。n（2）情景因素。n（3）人际关系。强调积极因素，抑制消极因素n1.积极的心态带来更多的产出强调积极因素，抑制消极因素n2.期望理论：期望值越高，成功的可能性越大n以足球比赛为例，队员上场之前，他们会聚在一起说一句话：“我们必胜！”这个行为就是一种心理暗示，表明球队对成功寄予很高的期望。职场中人也经常会被老板问：“你今年给自己定下了什么目标？”这是促进员工成功的手段。强调积极因素，抑制
11、消极因素n3.态度的资产负债表和损益表第六讲第六讲 调整心态的技巧调整心态的技巧n第一节 引言n第二节 调整心态的八种方法（1）n第三节 调整心态的八种方法（2）调整心态的八种方法n(1)反面法n就是从事物的另一面去考虑，充分发掘积极的因素，抑制消极的因素。n心锚理论认为，人的心态与行为之间是互为作用的。心态是行为的基础，行为反过来也会影响心态。在感觉到心绪不宁时，可以采取一定的行n调整心态的八种方法n(2)简化法n简化法是保持积极心态和抑制消极心态的重要办法。nKISSKeep it simple and small！把事情做得简单一点！n(3)隔离法n此法是用积极因素隔离消极因素。n第一，
12、让消极因素潜伏，专注于积极因素；第二，做任何能够使你放松的事情，调整心态的八种方法n(4)(4)把积极态度给予他人把积极态度给予他人n关心你周围需要帮助的人，把积极态度给予他们，关心你周围需要帮助的人，把积极态度给予他们，你自己也会从中获得积极的态度。这种方法是通你自己也会从中获得积极的态度。这种方法是通过与他人共享快乐保持自己的积极。过与他人共享快乐保持自己的积极。n(5)(5)看看 好好 自自 己己 n这个技巧是通过调整自我感觉来获得积极的态度。这个技巧是通过调整自我感觉来获得积极的态度。n例子：顶新集团对职员有一个要求：上班之前在例子：顶新集团对职员有一个要求：上班之前在洗手间里对着镜子
13、说洗手间里对着镜子说“我最好！我最棒！我最好！我最棒！”调整心态的八种方法n(6)体育锻炼n(7)使命感n(8)发挥成功因子调整心态的技巧 第七讲第七讲 态度态度n第一节 引言n第二节 真正的职业人应追求操之在我的心态n第三节 操之在我的心态对职业人的价值和意义n第四节 真正掌握操之在我的心态要在行动上加以修炼职业人应追求操之在我的心态操之在我的表现n（1）表现之一：目标明确。独立的人知道自己要做什么，自己的每一步行动总是指向自己的目标。n（2）表现之二：选择在我。在接受外界刺激的时候，职业人会对其进行选择：于我有利者，取之；于我不利者，舍之。n案例:最后的自由n人物：法兰克（犹太人，心理学家
14、）人物：法兰克（犹太人，心理学家）n时间：二战期间时间：二战期间n地点：集中营地点：集中营n法兰克在二战期间被关进了集中营，集中营是个没有自由、没有尊严、法兰克在二战期间被关进了集中营，集中营是个没有自由、没有尊严、没有人道的地方。面对着纳粹的皮鞭，有一天，法兰克突然领悟到：我没有人道的地方。面对着纳粹的皮鞭，有一天，法兰克突然领悟到：我可以什么都没有，但是我还有一样东西可以什么都没有，但是我还有一样东西我可以自由决定外界刺激对我可以自由决定外界刺激对我本身的影响。这就是信念。正是这个信念使他生存至战争结束。同时，我本身的影响。这就是信念。正是这个信念使他生存至战争结束。同时，他的信念也影响了
15、一批人。与法兰克一起被关押的有他的信念也影响了一批人。与法兰克一起被关押的有30003000多人，战争结多人，战争结束后，这批人只剩下不到束后，这批人只剩下不到500500人人这些幸存的人多数都在不同程度上这些幸存的人多数都在不同程度上接受法兰克的信念。他们坚信：即使所有的自由都被剥夺了，我还保有接受法兰克的信念。他们坚信：即使所有的自由都被剥夺了，我还保有一丝最后的自由一丝最后的自由我可以选择外界刺激对我的影响的程度。所以，有我可以选择外界刺激对我的影响的程度。所以，有人说：除非你同意，否则没有人能够伤害你。人说：除非你同意，否则没有人能够伤害你。操之在我的表现n（3）表现之三：主动出击。操
16、之在我的核心就是要坚定目标，明白哪些刺激是自己要规避的n主动出击具备为自己开创前途的责任感。n（4）表现之四：化消极为积极。操之在我的表现微软公司的机会空间n微软公司每年有一个大型例会，叫做微软公司每年有一个大型例会，叫做“铁篦铁篦”。这个会议。这个会议要确定预算、目标，所以要确定预算、目标，所以“铁篦铁篦”是每个经理最头疼的会是每个经理最头疼的会议。微软前几年在中国市场上没有取得很好的战绩，鲍尔议。微软前几年在中国市场上没有取得很好的战绩，鲍尔默又要亲自来中国听会议汇报。在大家焦躁之际，公司决默又要亲自来中国听会议汇报。在大家焦躁之际，公司决定举行一次培训。培训开始时，讲师让每个人只想一件事
17、定举行一次培训。培训开始时，讲师让每个人只想一件事情：微软的机会空间在哪里？微软要为客户提供满意的服情：微软的机会空间在哪里？微软要为客户提供满意的服务，那么，有多少机会可以达到这样的目标呢？讲师的目务，那么，有多少机会可以达到这样的目标呢？讲师的目的是要他们改变以往的观念，以一种比较积极的眼光来看的是要他们改变以往的观念，以一种比较积极的眼光来看待公司的机会空间。这就是一种主动出击、化消极为积极待公司的机会空间。这就是一种主动出击、化消极为积极的心理表现。的心理表现。操之在我对职业人的价值和意义n“操之在我”心态的价值构成n（1）态度价值。操之在我的心态是一种自由、独立的心态，它表现为积极的
18、态度。n（2）经验价值。来自遭遇。n（3）创造价值。出自独创。操之在我的心态行动上的修炼n操之在我与受制于人n1.关切范围与影响范围操之在我的心态行动上的修炼n2.两种心态的特点n（1）受制于人的想法n我就是不喜欢那个人。n我跟他就是不对路。n这种人还是敬而远之。n我是新来的，我要是提建议，他们不会听吧？n上司刚愎自用，怎么跟他讲都没用。算了，不提了。操之在我的心态行动上的修炼n2.两种心态的特点n（2）转变一种心态的说法n真的只能这样吗，有没有别的可能？n其实人总是有缺点的，我应该试着接受他们。n他这个人又没有杀人放火，只不过长得一脸凶相而已，其实还是挺善良的，我根本没必要怕他。n这件事确实
19、对公司有利，我只要跟老板说明这一点，相信他还是会接受我的建议。n没有不好的结果，只有不正确的表达方式。n没有谈不成的生意，只有不合理的过程。操之在我的心态行动上的修炼n3.两种心态的思维模式比较n“受制于人”的人总是处在对过去的后悔和对未来的打算之中n“操之在我”的人的思考重点是“现在”第八讲第八讲 请打开你的改变之门请打开你的改变之门n第一节 引言n第二节 知识 欲望 技巧 习惯的关系n第三节 成长的三个阶段n第四节 效率=产能和产出的平衡n第五节 心灵地图n只有你自己才能打开“改变之门”。n思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。n人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举
20、动，而是习惯。n Aristotle知识欲望技巧习惯的关系n习 惯n习惯是一定时期内较为固定的行为模式。n1.习惯的三要素n欲望想做；n知识做什么，n为何做；技巧如何做。习惯的构成成功必备的七个习惯：n主动操之在我n以始为终从一开始就制订客户满意的目标n要事为先分清轻重n成功的人际关系从客户的角度考虑n利人利已双赢战略，获得最大的共同利益n集思广益不断学习，不断超越自己n均衡发展家庭事业双丰收人生双柱图心智成长的三个阶段n1三个阶段n（1）依赖阶段n围绕“你”这个观念你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪你。n（2）独立阶段n着眼于“我”的观念我可以自立；我为自己负责；我可以自
21、由选择。n（3）互赖阶段n从“我们”的观念出发我们可以自主、合作、集思广益，共同开创伟大的前程。心智成长各个阶段的修炼要点心灵地图n你认为下图中的两个女人会是什么样的人呢？是老妪？还是少女？你感受的并不是你感受的并不是客观事实，你的客观事实，你的心灵地图并不是心灵地图并不是客观存在。作为客观存在。作为职业人，就是要职业人，就是要不断地修正自己不断地修正自己的心灵地图，使的心灵地图，使它更切合客观的它更切合客观的事实事实。灯塔的故事n浓雾弥漫的夜晚，一艘行驶在太平洋上的轮船发现前方隐浓雾弥漫的夜晚，一艘行驶在太平洋上的轮船发现前方隐约闪烁着一盏灯光，水手赶紧报告船长：约闪烁着一盏灯光，水手赶紧报
22、告船长：“前方的船发来前方的船发来信号，要我们的船向右转。信号，要我们的船向右转。”船长让他给对方的船回信号，船长让他给对方的船回信号，要它向左偏离。信号发出去后，对方的船没有做出反应，要它向左偏离。信号发出去后，对方的船没有做出反应，气愤的船长再次发出指令，要水手告诉对方：气愤的船长再次发出指令，要水手告诉对方：“我是船长，我是船长，改变你的航向。改变你的航向。”这一次，对方回了一个信号：这一次，对方回了一个信号：“还是请还是请你改变航向吧。你改变航向吧。”船长开始愤怒了，他对水手说：船长开始愤怒了，他对水手说：“告诉告诉他，我是大不列颠的贝克船长，让他马上给我改变航向。他，我是大不列颠的贝
23、克船长，让他马上给我改变航向。”信号又发过去了。这时，对方打回了一个信号：信号又发过去了。这时，对方打回了一个信号：“对不对不起，我是灯塔。起，我是灯塔。”终于，船长命令他的船向右偏离。终于，船长命令他的船向右偏离。第九讲第九讲 企业与你（上）企业与你（上）n第一节 引言n第二节 企业的本质n第三节 企业的组成n第四节 常见的组织形式n现代社会，企业组织是大量存在的，作为企业组织成员，现代社会，企业组织是大量存在的，作为企业组织成员，你需要了解：你需要了解：n（1 1）你所在的企业是做什么的？它能够为社会创造什么）你所在的企业是做什么的？它能够为社会创造什么价值？价值？n（2 2）你的企业的使
24、命是什么？它的长期目标是什么？它）你的企业的使命是什么？它的长期目标是什么？它的发展方向是什么？的发展方向是什么？n（3 3）你的企业由哪些部门组成，各个部门的功能是什么）你的企业由哪些部门组成，各个部门的功能是什么？作为个体，你处在什么位置上，发挥什么样的功能？作为个体，你处在什么位置上，发挥什么样的功能？n（4 4）你的企业文化是什么？作为个体，你个人的价值观）你的企业文化是什么？作为个体，你个人的价值观与企业文化是否一致？与企业文化是否一致？企业的本质n1.提供有价值的商品和服务n2.满足客户需求n3.获取和分享利润企业活动与社会的关联关系链n企业的员工、股东与客户组成了一个关系链，在这
25、个关系链里，各个环节都有它该负的责任和可以享受的权利。企业内部运营的基本模型企业组织形式-职能直线型企业组织形式-项目型 企业组织形式-矩阵型三种组织形式的比较第十讲第十讲 企业与你（下）企业与你（下）n如何了解你的岗位了解岗位的意义n1了解岗位的作用和职责n2了解岗位的意义组织与个人工作分析岗位说明书岗位说明书n1岗位说明书的要件n（1）岗位说明书的要件一：工作描述n岗位说明书对工作描述至少应该包括以下内容：n岗位的名称n岗位的功能n你要汇报工作的对象n假如有下属，下属的职责n工作目标n工作内容n绩效考核的标准n除了上述内容，职业人还须了解内外部的关联：岗位说明书n（2）岗位说明书的要件二：
26、权限n一般来说，企业员工的主要权限包括以下几种：n签字权。如在财务那里预支出差费。n资源调配权。包括对人力资源和物资资源的一定程度的调配权力。n知晓权。知晓权包括两个方面，一是一定岗位的员工能够了解的信息范围，一是对于某些机密的数据的使用权限。岗位说明书n（3）岗位说明书要件三：对员工能力的期望和要求n教育背景，包括学历、专业、毕业院校等。n正规培训，受过哪些方面的职业培训？获得过什么认证？n外语能力，英语达到几级？口语如何？职业人应具备的三种意识n要成为职业人，你首先需要具备三个意识：n客户意识、n营销意识、n经营意识。客户意识n1客户意识最大误区n2客户意识要体现出人性化n客户意识的本质于
27、细微处见人性。n3客户意识的重点n客户意识的一个重点是确定你的客户所需要的服务范围，因为只有当你明确认知到你的客户的需求范围，你才能有针对性地提供服务。营销意识n营销意识要让客户明白给他带来什么益处。n营销意识并非只是营销部门才需具备的，提倡全员营销的理念，就是要求公司的每个人都要具备营销意识。经营意识n1经营意识的要点n要培育经营意识，首先必须关注投资回报率。投资回报率的核心在于收益与成本的比较。既然要清楚经营状况，就要知道你的投入是多少，回收是多少，回收的时间多长，回收与投入之间的比率是多少。经营意识n2成本与利润利润第十一讲第十一讲 职业思考力（上）职业思考力（上）n第一节 引言n第二节
28、 职业思考力的涵义n第三节 以科学的方式进行工作职业思考力的涵义n工作方法的评判标准n评判一个人的工作方法是否有效，一般是针对其职业思考力进行的，包含三个方面的内容：n工作方法是否科学n目的意识和问题意识，即对目标及风险的意识和管理n创新力以科学的方式进行工作n关于科学工作方法，这里介绍法。n，计划，根据任务的目标和要求，制订科学的计划；n，执行，实施计划；n，反馈，检查计划实施的结果与目标是否一致；n，行动，方案修正后再执行。科学工作方法之六大步骤n第一步，明确目标；n第二步，收集相关资料；n第三步，根据所掌握的资料做出判断；n第四步，制订计划；n第五步，执行计划；n第六步，检讨并修正方案。
29、1.明确工作目标的要点2收集相关资料n需要收集的资料：n资源资料n市场资料n竞争对手的资料n人的资料（习惯、能力、状态）n协作资料3做出判断n因为是在分析资料的基础上做出判断，制订行动方案，所以，资料的准确是方案成功实施的前提。因此，验证资料的准确性是很重要的一步。在这一步，需要判断所收集的资料是否具有科学性和代表性。n不做纸的奴隶，用眼睛去看。4制订计划5计划的实施及修正n计划执行的要点：n积极，计划实施要到位；n弹性，考虑计划实施的风险，制订灵活的计划，以便问题发生时可以做出调整；n反馈，以便对计划做出修正；n修订，根据反馈信息做出修正；n协作，所有参与任务的人都要共同努力，完成工作。第十
30、二讲第十二讲 职业思考力（下）职业思考力（下）n第一节 目的意识和问题意识n第二节 风险管理n第三节 任何小事都不要忽略创意目的意识n什么叫目的意识？对行动目的的认知，就是目的意识。我们经常会看到某些人所做的很多事情与最终目标没有多大关系。这样的人工作可能很卖力，但是在衡量一个职员的工作业绩时，我们是看其目标的实现程度与其投入成本的比较，而不是看他的工作量。问题意识n1问题意识的前提n（1）你收集的资料不可能完全准确、齐全、客观。此外，判断本身就是一个主观行为。n（2）事物总是在变化之中，有些突发因素不是出现在你制订计划之前，而是在你实施计划时影响目标的实现。问题意识n2问题意识的必要性n市场
31、竞争激烈，机会来之不易，而且市场千变万化，如果没有问题意识，可能就要付出沉重的代价。“墨菲”定理：凡是可能出现的问题一定会出现。而且事物的发展有其必然性。如果具备问题意识，也许你就能够预先发现问题，并预测它的严重性，以便及时修正计划。风险管理n1风险类型n（1）计划风险：订立目标时存在的风险。对此类风险，我们可以运用“斯波克”分析法对之进行评估。“斯波克”分析法是通过分析你的优势和劣势以确定你实现目标的机会的大小。n（2）实施风险：计划实施时的风险。可以利用量化风险的手段，减小此类风险。风险管理n2量化风险n量化风险，也就是预测风险的大小。n（）量化风险工具一：概率评价n（2）量化风险工具二：
32、风险排序n根据风险因子导致的结果的严重性，对各风险进行排序。n（3）量化风险工具三：风险检测n所谓风险检测，也就是在问题发生之前，能够发现它出现的预兆。风险管理n3应急计划n由于风险的存在，一定要采取防范措施，也就是制订应急方案。这里最重要的一点是：在风险发生时，要确定由谁来主管。风险管理n4分散风险的管理方式n（1）把资源分散到多个方案。假设把所有的资金都投入到一支股票上，如果买入的这支股票突然大跌，那么就血本无归了。为了避免这种单一投入的高风险，可以同时购买几支股票，一支股票跌了，另一支股票有可能涨，这样，血本无归的风险就降低了。n（2）他人分担风险。与别人共担风险与你独自承担全部风险相比
33、，会降低个人在风险发生时的损失。关于问题意识，可以做如下归纳：创新力n日本人很喜欢吃胡椒，但是有一家公司的胡椒产品总是卖得不好。最后，有人出了一个主意，就是在装胡椒粉的罐子上多加一个孔，让胡椒容易倒出来。这个改变使销售量提升了25%。其实，创新并不是无中生有，它是在结合实际情况的基础上做出的。第十三讲职业地完成指派的工作（上）n新进人员如何接受工作指派n1.接受工作指派的技巧n（1）主动积极的态度n当主管叫你的名字时，你要立刻回答，表示你已经准备好接受他指派你的工作。误区一：主管叫你的时候，你不吱声，且脸无表情的走过去；误区二：主管叫你的时候，你口气很直地说，“干嘛呀？什么事呀？”一副你跟主管
34、很熟的表情。n（2）掌握分寸n你可能学历很高，名校毕业，但毕竟是新人，对于企业的运作、公司的状况还不是很了解，而且主管毕竟是你的前辈，他希望得到适度的尊重。在提倡敬上司、敬同事、敬下属这“三敬”中，上司是第一敬。新进人员如何接受工作指派n1.接受工作指派的技巧n（3）确认主管的意图n一般情况下，新人总是不敢跟主管多说话。主管说了很多，你只是默默地记下来，而对主管的话一点儿反应都没有。等主管走了，才想起来有些事情还不是很理解。其实，紧张的情绪是可以理解的，但是应该记住一点：把工作做好是你在公司的立身之本。所以，你应该养成确认主管意图的习惯。接受工作指派的技巧新进人员如何接受工作指派n2.接受工作
35、指派的条件n（1）明确主管要让你做什么。n（2）让主管意识到你已经准备好了。n（3）给主管留下好的印象。3.接受指派工作的要点n（1）：指要做什么及描述达成命令事项后的状态。n（2）：指什么时候完成或主管希望何时得到阶段性反馈。n（3）：泛指各项活动发生的场所。n（4）：指完成指令要联系的对象，如担当者、责任者、参与者等。n（5）：指理由、目的、根据。（6）：指各种选择的可能及优先顺序。n（7）：方法、手段。n（8）：指需要多大、多少，以计量的方式让事情具体化。n（9）：指预算、费用。接受指派时，你需要注意两点n（1）硬性指标不能讨价还价。n（2）思考改善工作的方法。如果你已经考虑到这一点，证
36、明你正在从依赖阶段向独立阶段转变。4.接受工作指派的常见误区n（1）误区一：不敢独立承担工作n“我行吗？我又不熟！”记住：机会在你的手中，如果不能把握机会，你将永远无法成功。要敢于迈出第一步，想想老员工也是从新人做起的，主管这么快让你独立解决问题，说明你是很棒的员工。n（2）误区二：贸然接受指派的工作n“人贵有自知之明”，在接受任务之前，应该衡量自己有没有把握把工作做好。尤其是刚参加工作，信心需要一步一步地积累。如果确实没有把握，应该跟主管提出来：还需要一段时间熟悉工作流程。完成工作的方法鱼骨图分析法n鱼骨图分析法的要诀：确定问题类别，找出主要问题，提出解决方案。n从主刺到小刺的思维。先找出最
37、主要的问题，分析导致此问题的因素，逐层递推，分析导致各个小问题的因素，对最小的问题提出解决方案，从而使主要的问题得到解决。n从小刺到主刺的思维。与从主刺到小刺的思维相反，从各小问题推到主要的问题。第十四讲第十四讲 职业地完成指派的工职业地完成指派的工作（下）作（下）n第一节 解决问题的程序n第二节 职业经理人守则职业经理人守则n1比客户期待的做得更好比客户期待的做得更好 n2追求高效率追求高效率 n（1 1）把精力、时间投入到最重要的事情上）把精力、时间投入到最重要的事情上n高效的高效的“二八原则二八原则”是这样表述的：是这样表述的：80%80%的努力要放在的努力要放在20%20%的最重要的事
38、情上。要记住：带来收益的客户往往只占所的最重要的事情上。要记住：带来收益的客户往往只占所有客户的有客户的20%20%。n（2 2）不断学习）不断学习n木桶理论：一个木桶能装的水量不是由最长的那块木板决木桶理论：一个木桶能装的水量不是由最长的那块木板决定的，而是由最短的那块木板决定的。也就是说限制最大定的，而是由最短的那块木板决定的。也就是说限制最大容量的，不是数量最大的资源，而是数量最小的资源。要容量的，不是数量最大的资源，而是数量最小的资源。要找出你的最大缺陷，尽力弥补它，不要让它成为限制你个找出你的最大缺陷，尽力弥补它，不要让它成为限制你个人发展的瓶颈。人发展的瓶颈。职业经理人守则n3实事
39、求是n4先射击再瞄准n5善于做检查n6用心n所谓用心，就是做到：于细微处见人性。世上无小事，凡事皆大事。n7风险意识职业经理人守则n8改善工作方法的意识n（1）把事情做得简单n（2）分散化。n（3）制度维新意识。95原则第十五讲第十五讲 人际关系（上）人际关系（上）n第一节 引言n第二节 英雄无用武之地时的三种选择n第三节 英雄无用武之地的原因n第四节 人际关系的产生和定义n第五节 人际关系的改善应从自己做起英雄无用武之地时的三种选择n如何面对不公正的待遇n（1）第一种选择：此处不留人，自有留人处，n（2）第二种选择：认命了，这辈子就这样了选择逃避，或者说选择一种自我静止的状态，这是一种很消极
40、的选择。n(3)第三种选择：尝试着改变自己。人际关系的产生和定义n1正确理解人际关系n人际关系不是裙带关系n2人际关系的定义n人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。人际关系的产生和定义n3人际关系的产生n梅奥“霍桑实验”（19241932）n梅奥在1924年到1932年做了一个非常著名的霍桑实验，内容如下：n影响生产力最重要的因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇及工作环境。n梅奥做了各种各样的实验，如：改变工厂的照明环境、提高工资、把六天工作制改成五天工作制。最后发现待遇、工作环境等因素，都不是直接导致生产率低下的重要因素，最终的原因是人际关系。改善人际关系一改善自己n摆脱三种观念n在
41、改善自己的人际关系时，首先要抛除三种观念：固执、成见与骄傲。n固执：不同于执着。要抛除固执，学会接纳别人的意见。n成见：不同于敏锐。要抛掉成见这副有色眼镜。n骄傲：不同于自信。要抛除骄傲，与他人平等相处。改善自己n（1）改善礼仪n（2）通过语言展现魅力n（3）合理利用肢体语言n（4）掌握有效的沟通技巧n（5）学会欣赏和赞扬他人n（6）幽默感n（7）尊重他人的隐私第十六讲第十六讲 人际关系（下）人际关系（下）n第一节 引言n第二节 人际冲突产生的原因n第三节 摆正交往心态 改善人际关系n第四节 如何处理组织外部的人际关系n第五节 如何处理组织内部的人际关系人际冲突产生的原因n（1）个人的原因n（
42、2）公司的使命不同n（3）部门组织的目标不同n（4）团队成员的性格不同摆正交往心态改善人际关系交往心态如何处理组织外部的人际关系n1 1社交活动中的不变法则社交活动中的不变法则n社交活动中的不变法则，主要有以下三点：社交活动中的不变法则，主要有以下三点：n（1 1）看准了再说）看准了再说n（2 2）嘴边儿有个）嘴边儿有个“把门儿把门儿”的的n在任何情况下，一切争辩都应尽量避免。在任何情况下，一切争辩都应尽量避免。n用质问的口气说话最伤感情。用质问的口气说话最伤感情。n说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给他，让说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给他，让他自己修正观点。他自己修正观点。
43、n对于你不知道的事情，不要充内行。对于你不知道的事情，不要充内行。n别向陌生人夸耀你的个人生活。别向陌生人夸耀你的个人生活。n（3 3）倒霉的事往肚子里咽）倒霉的事往肚子里咽如何处理组织外部的人际关系n2客户关系采用“套近乎原则”n（1）了解客户的爱好n（2）少用专业术语。n（3）避免否定对方。n（4）了解对方期待的价值。n（5）注意自己和对方的表情。n（6）引导对方多谈他高兴或者得意的事情。如何处理组织外部的人际关系n2客户关系采用“套近乎原则”n（7）给对方必要的回应。n（8）找出双方的共同点n（9）征求对方的意见。n（10）记住对方“特别的日子”n（11）表现出对对方的关心。n（12）选
44、择让对方家人也认可的礼物1与上司相处的艺术n（1）首先要了解上司的人品、爱好、工作能力和工作方式你的上司是喜欢授权，还是喜欢“摆官架”，最后还要了解他的价值观。n（2）和上司交往的原则n关系适度原则n交流原则，n服从原则。n尊重原则。n坚持原则。1与上司相处的艺术n（3）处理好同上司的私人关系n作为下属，在上司需要你帮助的时候，你要真诚地帮助他，但一定要处理好同上司的私人关系，不能过近，也不能过远。2与同事相处的艺术n（1）如何寻求帮助n有诚意，也就是说在求人的时候，特别是求别的部门的同事时，首先要尊重对方，要有诚意。n有的放矢，也就是说选择那些急需别人帮助的工作，请别人帮助完成，不要把自己的
45、工作完全推给别人去做。n不是什么事都要别人帮。2与同事相处的艺术n（2）要乐于助人n要礼尚往来，你得到他人的帮助，也要主动帮助他人。n（3）指出他人的不足n指出他人不足是需要技巧的。心直口快的人往往不受欢迎。n（4）多参加集体活动n你毕竟是在一个团队中，要多参加集体活动。n（5）避免非正式团体的存在3与下级相处的艺术n比尔比尔盖茨曾经说过的一句话：盖茨曾经说过的一句话：n一个主管，不管他拥有多少知识，一个主管，不管他拥有多少知识，n如果他不能带动人完成使命，他是毫无价值的。如果他不能带动人完成使命，他是毫无价值的。n与下级相处的技巧包括授权、激励以及绩效考核等方面。与下级相处的技巧包括授权、激
46、励以及绩效考核等方面。n改善人际关系三法宝：勇气、智慧和平常的心改善人际关改善人际关系三法宝：勇气、智慧和平常的心改善人际关系有三样法宝：勇气、智慧和平常的心。要有勇气改变身系有三样法宝：勇气、智慧和平常的心。要有勇气改变身边可以改变的事情。要分辨出工作当中哪些是可以改变的，边可以改变的事情。要分辨出工作当中哪些是可以改变的，哪些是不能改变的。对那些现实条件下不能改变的事情，哪些是不能改变的。对那些现实条件下不能改变的事情，要用平常心去对待。要用平常心去对待。第十七讲团队建设（上）第十七讲团队建设（上）n第一节 团队和群体的区别n第二节 团队的涵义及其特点n第三节 团队发展的四个阶段团队和群体
47、的区别团队的涵义及其特点n团队是由一些因共同目标而结合起来、需要相互支持、相互协作的个体组成的。团队的组成基于实现一个共同的目标，从而被赋予必要的技术组合、信息、决策范围和适当的酬劳。他们为实现共同目标而相互协力工作并着眼于取得工作成果。n团队具有三层涵义：n形成共识、目标一致n清楚的角色认知和分工n合作精神优秀团队的特点团队发展的四个阶段n（）成立期n特点：成员热情较高，但由于是刚成立，有些事情大家不知道如何运作，参与度比较低。n要领：密切相互间的联系，加强信任。n（）冲突期n特点：产品尚未进入市场，怀疑是否有销路。成员间相互怀疑对方的工作效果。n重点工作：加强计划、分工与协调。团队发展的四
48、个阶段n（）发展期n特点：成员间比较默契，相互信任加强，但往往有很多问题暴露出来，因而工作会越来越复杂。n（）高产期n特点：追求卓越，推动变革。此时，团队运行状况非常好。存在的问题：愿意变革的内因不充足。理智的人应该重新审视团队的方向，推动组织变革。第十八讲第十八讲 团队建设（下）团队建设（下）n第一节 团队建设的阶段策略n第二节 团队成员的角色n第三节 团队成员的责任和义务团队建设的阶段策略n.做好人员选拔n选拔团队成员时，要以团队目标为导向，确定团队必备人才。不仅要考虑其是否具备该工作所需技能，还要考虑其是否具备扮演团队角色的其他素质和技能。n.创造团队氛围n在团队中要防止个人英雄主义的产
49、生，要创造每个人都是团队不可缺少的一份子的文化氛围。成员只有共同支持、协作、努力，才能更好地完成团队目标。团队建设的阶段策略n.培训n高绩效的团队成员不仅具备一定的技能，更需要具有很强的分析问题、解决问题、人际交往、信息沟通、解决冲突的能力等，因此相应的培训必不可少。n同时，一个团队发展到成熟期后，可能会陷入停滞和骄傲自满状态，对新观点和革新思想持保守和封闭的态度。.适当的奖励n晋升、加薪和其他形式的认可，应优先给予善于团队合作的成员。这并不意味着忽视个人贡献，而是使那些对团队做出贡献的成员得到应有的报酬。团队成员的角色角色角色行动行动特征特征协调者协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、阐明目标
50、和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信自律，积极思考，自信完美者完美者注重细节注重细节,力求完美力求完美,追求卓越追求卓越坚持不懈坚持不懈,精益求精精益求精创新者创新者提出建议和新观点，为行动过程提提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角出新的视角有天分和想象力有天分和想象力.知识渊博，非正统，聪知识渊博，非正统，聪明明监督者监督者分析问题和复杂事件，评估其他人分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，