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1、 如何进行工作如何进行工作 人力资源经理人力资源经理 贾海申贾海申现在工作现在工作 的现状的现状 n1.为为什什么么工工作作质质量量总总是是达达不不到到自自己己和和经经理理的的期期望和满意？望和满意？n2.为什么自己总是忙碌，而工作进展却很慢？为什么自己总是忙碌，而工作进展却很慢？3.为什么工作总是有头无尾，而且等待处理的为什么工作总是有头无尾，而且等待处理的事情总是堆积如山？事情总是堆积如山？2接受命令接受命令 的三个步骤的三个步骤 n1.立刻回答立刻回答“是是”，迅速站到你的上司面前。，迅速站到你的上司面前。n2.记下上司交办事情的要点。记下上司交办事情的要点。3.理解命令的内容和含义。理
2、解命令的内容和含义。注意：注意：不清楚的地方询问清楚为止。不清楚的地方询问清楚为止。尽量以具体化的形式，向上司确认命令的内容。尽量以具体化的形式，向上司确认命令的内容。要让上司把话说完后，再提出意见和提问。要让上司把话说完后，再提出意见和提问。3促进工作完成的促进工作完成的5W-H 法则法则 n5W：nWhat-什么情况，材料，资源什么情况，材料，资源nWhen-何时时间，时期，期间何时时间，时期，期间nWhere-什么地方场所什么地方场所nWho-谁人谁人nWhy-为什么理由，目的为什么理由，目的.nH：nHow怎么样怎样干好？怎么决定？怎么怎么样怎样干好？怎么决定？怎么处理呢？处理呢？4了
3、解两个工作类型的目标了解两个工作类型的目标 n1.达成状态的工作目标：达成状态的工作目标：是是指指维维持持公公司司营营运运或或达达成成公公司司的的年年度度经经营营目目标标，企业内各个员工需要达成的目标。企业内各个员工需要达成的目标。n2.解决问题的工作目标：解决问题的工作目标：是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们预想与期望目标与现状产生差距，或和我们预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生段去克服问题，使问题消失不再发生 5评估问题性质的两个步骤评估
4、问题性质的两个步骤 n1.问题的优先顺序：问题的优先顺序：n紧急性。紧急性。n重要性。重要性。n妥当性。妥当性。n2.区分问题的类别：区分问题的类别：n发生型的问题。发生型的问题。n谋求改善型的问题。谋求改善型的问题。潜在型的问题。潜在型的问题。6以以PDCA完成达成目标的程序完成达成目标的程序 nP计划（计划（Plan）nD执行（执行（DO）nC检查（检查（Check）nA改正再执行（改正再执行（Action）7程序化计划第三五个步骤程序化计划第三五个步骤 n1.明明确确了了解解工工作作进进行行的的目目的的和和理理由由/Why？为什么要做？为什么要做？n2.确定要做哪些事项？确定要做哪些事项
5、？/What？n3.谁来做？明确责任者和协助者谁来做？明确责任者和协助者/Who?n4.什么时候完成？什么时候完成？When?n5.明确如何进行及进行的顺序和步骤。明确如何进行及进行的顺序和步骤。/How TO?8以问题解决程序达成解决问题以问题解决程序达成解决问题的目标的目标 n解决问题的解决问题的3个重点：个重点：n1.找出问题的真正原因。找出问题的真正原因。n2.找出解决问题的重点策略。找出解决问题的重点策略。n3.订出问题解决的行动策略。订出问题解决的行动策略。n要做什么？要做什么？What?n谁来做？谁来做？Who?n什么时候完成？什么时候完成？When?n各项行动如何进行？各项行动
6、如何进行？How to？9问题解决的问题解决的9个步骤个步骤 n1.明确的目标、标准。明确的目标、标准。n2.发现问题点。发现问题点。n3.分析问题点的产生原因。分析问题点的产生原因。n4.确定要解决的课题。确定要解决的课题。n5.拟定对策。拟定对策。n6.做出行动计划。做出行动计划。n7.执行行动计划。执行行动计划。n8.效果确认。效果确认。n9.标准化。标准化。10职业人工作的基本守则职业人工作的基本守则 n1.永远比上司期待的工作成果做的更好。永远比上司期待的工作成果做的更好。n2.懂得提升工作效能和效率的方法。懂得提升工作效能和效率的方法。n3.一定在指定的期限完成工作。一定在指定的期
7、限完成工作。n4.工作时间，集中精力，专心工作。工作时间，集中精力，专心工作。n5.任何工作都要用心去做。任何工作都要用心去做。n6.要有防止错误的警惕心。要有防止错误的警惕心。n7.做好整理整顿。做好整理整顿。n8.秉持工作的改善意识。秉持工作的改善意识。n9.养成节省费用的习惯。养成节省费用的习惯。11人际关系处理技巧人际关系处理技巧 n企业的人际关系，就是赢得合作的关系：企业的人际关系，就是赢得合作的关系：n1.自我管理。自我管理。n2.随时站在别人的立场考虑问题。随时站在别人的立场考虑问题。n3.主动去关心别人、帮助别人主动去关心别人、帮助别人 12人际关系处理技巧人际关系处理技巧n赢
8、得合作的谈话技巧：赢得合作的谈话技巧：n1.用建议代替直言。用建议代替直言。n2.提问体代替批评。提问体代替批评。n3.让对方说出期望。让对方说出期望。n4.诉求共同利益。诉求共同利益。n5.顾及别人的自尊。顾及别人的自尊。13人际关系处理技巧人际关系处理技巧n与上司相处之道：与上司相处之道：n1.理解上司的立场。理解上司的立场。n2.有事情先向上司报告。有事情先向上司报告。n3.工作到一个段落，要向上司报告。工作到一个段落，要向上司报告。n4.向上司提出自己的意见。向上司提出自己的意见。n5.向上司提供情报。向上司提供情报。n6.依上司的指示行事。依上司的指示行事。n7.不要在背地里说上层主管的坏话。不要在背地里说上层主管的坏话。14