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1、项目六目六 电电子商子商务务支撑体系支撑体系电子商子商务基基础6.1 电电子商子商务务物流配送物流配送电子商务物流配送重要性电子商务物流配送模式分析电子商务物流配送模式选择京东商城物流配送模式分析物流物流一、物流配送的基本概念物流（物流（Logistics）的定）的定义义是：物品从供是：物品从供应应地向接收地的地向接收地的实实体流体流动过动过程。根据程。根据实际实际需要，将运需要，将运输输、储储存、装卸、搬存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息运、包装、流通加工、配送、信息处处理等基本功能理等基本功能实实施的施的有机有机结结合。合。物流物流术语术语物流是物物流是物质资质资料从供料从供给给者
2、到需求者的物理性运者到需求者的物理性运动动，主要是主要是创创造造时间时间价价值值和和场场所价所价值值，有，有时时也也创创造一定造一定加工价加工价值值的活的活动动。”王之泰王之泰一、物流配送的基本概念配送是在配送是在经济经济合理区域范合理区域范围围内，根据用内，根据用户户要求，要求，对对物品物品进进行行拣选拣选、加工、包装、分割、加工、包装、分割、组组配等作配等作业业，并按并按时时送达指定地点的物流活送达指定地点的物流活动动。电电子商子商务务物流配送是利用物流配送是利用现现代通信技代通信技术术和和计计算机技算机技术术所所进进行的配送行的配送活活动动，或者是把，或者是把现现代信息技代信息技术应术应
3、用于配送活用于配送活动动中。中。配送配送备货储存（储备及暂存）分拣及配货配装配送运输送达服务配送加工回程一、物流配送的基本概念配送功能配送功能配送中心配送中心“配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水 配送中心流程平进行配送的设施。”一、物流配送的基本概念国国标标配送中心（配送中心（Distribution center）是指从事配送）是指从事配送业务业务的物的物流流场场所或所或组织组织。应应基本符合下列要求：基本符合下列要求：主要为特定的用户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小
4、；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅。一、物流配送的基本概念区域配送中心辐辐射范射范围围流通型配送中心加工配送中心主要功能主要功能一、物流配送的基本概念城市配送中心配送中心分配送中心分类类储存型配送中心理理货货功能功能储储存功能存功能配配货货功能功能分分拣拣功能功能一、物流配送的基本概念集集货货功能功能配送中心功能配送中心功能流通加工功能流通加工功能1、物流配送对电子商务企业的重要作用物流配送是物流配送是电电子商子商务务的必要的必要环节环节物流配送可以提高企物流配送可以提高企业业的核心的核心竞竞争力争力物流配送物流配送为为消消费费者提供增者提供增值值服服务务二、电子商务与物流配送的关系2、电
5、子商务对物流配送影响二、电子商务与物流配送的关系电子商务为物流创造了一个虚拟性的运动空间电子商务可使物流实现网络的实时控制电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理电子商务将改变物流企业的竞争状态电子商务将促进物流基础设施的改善电子商务将促进物流技术的进步电子商务将促进物流管理水平的提高自自动动化化网网络络化化智能化智能化柔性化柔性化标标准化准化社会化社会化现现代物流特点代物流特点三、电子商务物流配送特点信息化信息化自营物流配送第三方物流配送共同物流配送四、电子商务物流配送模式类型1、自营配送模式自营物流配送模式是指企业依据自身的发展规模、物流配送量等多方面因素，在适合的地点建造一个或多个配送中
6、心或配送点，构建配送网络体系来完成企业的物流配送活动。大型制造企业或零售商企业经营的B2C 电子商务网站，本身已拥有相当成熟的营销网络和物流配送体系，在开展电子商务时只需将其加以完善，就可满足B2C电子商务条件下对物流配送的要求，如苏宁易购。具有较大业务规模的电子商务企业，为了提高物流配送效率，自建物流配送体系，如京东商城。优势优势1、自营配送模式劣劣势势企业对物流系统运作过程能有效控制能够更好地满足企业在物流业务上的时间、空间要保证供货的及时性、准确性，增强对市场的反应速度及灵活性投资大，成本高需要较强的物流管理能力2、第三方配送模式第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流
7、服务的运作方式。目前国内大部分B2C 电子商务运营商都选择把商品配送业务委托给快递公司完成，淘宝商城的商家多数采用此种物流配送模式。由于快递公司是专业性第三方物流企业，能够为电子商务企业提供专业化、多功能、全方位的物流配送服务优势优势劣劣势势 可以使企业集中力量于自己的主营业务，将资源配置在核心业务上，有利于培养企业的核心竞争力。可以减少固定资本投资，加速资本周转，一定程度上会降低电子商务企业的物流成本，实现效益。外包意味对第三方物流企业的依赖性增强，物流配送的服务质量与效率将是一个考验。外包使得企业失去了放弃了对物流直接控制，具有一定程度的风险性和不确定性。2、第三方配送模式3、共同配送模式
8、共同配送是指为提高物流效率对某一地区的用户进行配送时，多个企业联合起来在统一计划、统一调度下展开配送，达到本系统或本地区内企业的共同配送。它包括配送的共同化、物流管理共同化、物流资源及物流设施设备利用共同化。优势优势劣劣势势 有利于实现配送资源的有效配置，有助于商业企业减少对物流系统的投资，也使物流配送形成经济规模。更好地满足客户需求，提高配送效率，降低配送成本；将促使企业进行战略性的合作，建立联盟伙伴关系。受共同的资产管理、资产独立性、资产挪用性等多重因素影响，共同的整合程度难以控制；共同伙伴选择比较困难。商品不同，管理规定的不同，经营意识的不同，相互的猜忌等可能带来合作上的阻碍。3、共同配
9、送模式 中心辐射范围内的客户采用企业自营配送的方式，而对于离配送中心较远的区域采用外包给第三方物流企业的方式。自建配送体系的资金投入对于规模小，刚起步的企业来说仍是沉重的负担，而且也会因自身物流量的不稳定导致配送成本的增加。策略1：企业自建配送体系与物流配送外包相结合四、电子商务企业物流配送解决策略 在电子商务环境下，市场竞争的优势不再是企业自拥资源的多少，而在其能整合、协调多少社会资源。从长期发展来看，B2C电子商务企业应注重与第三方物流企业建立长期的战略合作伙伴关系，加强在库存控制、商品在途信息跟踪、商品销售信息及信息系统之间的整合，从更高层次上实现商流、物流、信息流的共享。策略2：企业需
10、增进与第三方物流公司的合作四、电子商务企业物流配送解决策略6.2 案例：国内案例：国内B2C企企业业物流配送模式物流配送模式京京东东商城商城-一体化物流模式一体化物流模式卓越卓越亚马逊亚马逊：半一体化物流模式：半一体化物流模式当当：当当：轻资产轻资产物流模式物流模式淘宝：云物流模式淘宝：云物流模式一、京东商城物流配送模式自建物流配送自建物流配送体系体系自建物流配送自建物流配送体系与第三方体系与第三方物流相物流相结结合合一体化物流模一体化物流模式式一、京东商城物流配送模式1.自建物流配送模式自建物流配送模式2009年京东商城斥资2000万在上海成立了圆迈快递公司并且陆续在全国23个重点城市建立了
11、配送站覆盖全国200座城市为客户提供物流配送、货到付款、上门取件等服务，全面提升了全国物流的配送速度和服务质量。此外，在北京、上海、广州三地的仓储面积达到了8万平方米；2010年，在华东物流仓储中心，投资上千万的自动传送带投入使用；2011年京东商城同时开工建设7个一级物流中心和25个二级物流中心。在上海嘉定建设的“亚洲一号仓储中心”面积达到26万平方米。一、京东商城物流配送模式一、京东商城物流配送模式2.自建物流配送体系与第三方物流相自建物流配送体系与第三方物流相结结合合京东业务已经发展到了二级、三级城市，如果在全国每个二级城市都建立自己的物流配送中心投资巨大而业务量不足以维持物流中心的运营
12、。因此，京东采取与当地第三方物流公司合作完成配送。其主要的第三方物流公司有中国邮政、宅急送等。此外京东还与生产商合作因为生产商在各个城市均有自己的售后服务网点有自己的物流配送合作伙伴或者自己的物流配送中心。如京东和海尔合作海尔有自己的物流中心。二、卓越亚马逊：半一体化物流模式 自建物流中心和掌控核心区物流队伍，而将非核心区物流外包。半一体化模式半一体化模式二、卓越亚马逊：半一体化物流模式卓越亚马逊已在全国拥有北京、广州、苏州和成都四个物流中心，同时还拥有快递队伍、配送中心、呼叫中心。卓越亚马逊自建的快递公司为“世纪卓越快递”，目前该公司承担着大部分订单业务。卓越同时也跟几家快递公司长期合作，风
13、火快递、风景同城、小红帽速运负责部分区域。UPS物流公司承担海外订单。面对国内“碎片的物流行业”，卓越选择了核心地区自建配送体系的模式。卓越旗下有一家自己的配送公司“世纪卓越快递”，北京、上海、广州的货物主要采用自主送货方式，二三线城市的货物则外包给第三方。从本质上说，卓越模式仍是一种“重资产模式”。二、卓越亚马逊：半一体化物流模式2011年7月6日卓越亚马逊推出“我要开店”和“卓越亚马逊”物流服务，正式开放第三方卖家平台。“我要开店”平台面向所有卖家，先期实行卖家“零投入”的策略，免费为卖家提供服务。“卓越亚马逊物流”的服务则指的是，卖家无需投入仓储、物流等耗资巨大的基础设施建设，只需做好产
14、品本身，而仓储、物流甚至退换货售后服务客服，都由卓越亚马逊完成。三、当当网：轻资产物流模式 自己运自己运营仓储环节营仓储环节，由第三方物，由第三方物流供流供应应商商负责负责配送配送轻资产轻资产模式模式三、当当网：轻资产物流模式当当在全国有10个物流中心，其中北京有2个全国性物流中心，其他5个城市(上海、广州、成都、武汉、郑州)有8个地区物流中心，合计建筑面积18万平米，日处理订单能力为16.5万件。通常订单被直接派送到就近物流中心，再由该物流中心对外派货，在附近没有物流中心或物流中心无法提供货物时，就会由总部物流中心重新分派。在运输配送环节，当当与国内104家第三方物流企业建立合作关系，由第三
15、方物流企业到当当的物流中心取货外送。为了控制服务品质，当当通常会收取一定押金，并对从物流中心派送出去的货物进行逐一检查。三、当当网：轻资产物流模式2011年2月，当当宣布牵头组建一个由当当网控股的配送服务公司，打造独立的物流开放平台，为电子商务企业提供商品储存、分拣、包装及全国1200多个城市的货到付款（COD）服务。据当当运作副总裁张昀表示“物流开放平台仍将由现有的优秀第三方快递公司组织起来，并会建立一套共同的服务标准和严格的服务考核制度”。第三方物流平台可以说延续当当物流策略，仍立足于和第三方物流商合作，而不会做“全包式”的物流公司。四、淘宝：云物流模式四、淘宝：云物流模式物流宝平台物流宝
16、平台是指由淘宝网联合国内外仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟，提供一站式电子商务物流配送外包服务，解决商家货物配备(集货、加工、分货、拣选、配货、包装)和递送难题的物流信息平台。“淘宝大物流计划”让淘宝拥有更多的话语权，除了可以控制物流厂商质量外，还能通过“物流服物流服务标务标准体系准体系”对物流商的送货时间、服务质量等具体环节实现有效控制（配套制度如：盘点制度、保证金制度、惩罚制度和客户投诉制度等）。四、淘宝：云物流模式合作伙伴体系：合作伙伴体系：2011年1月，阿里巴巴发布升级版物流战略，马云宣布阿里将与合作伙伴投资千亿建设覆盖全国物流体系。项目一期将投资200亿元建设全国仓储体系（建7个百万平方米以上的阿里大仓），覆盖东北、华北、华东、华南、华中、西南和西北七大区域（据消息称已基本选定北京、沈阳、郑州、乌鲁木齐、成都、广州、上海）；二期与其他合作伙伴共同集资1000亿元人民币，发展物流系统。四、淘宝：云物流模式四、淘宝：云物流模式