物流与电子商务的关系.ppt

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1、物流电子商务物流电子商务主编：董铁制作：李晓新2009年7月物流电子商务物流电子商务n n第一章 物流电子商务概述n n第二章 物流电子商务技术n n第三章 物流电子商务系统建设n n第四章 物流网络营销n n第五章 电子商务条件下生产物流计划 与控制n n第六章 物流电子商务的业务功能n n第七章 电子商务下的物流客户服务n n第八章 物流电子商务管理第一章第一章 物流电子商务概述物流电子商务概述第一节 电子商务与现代物流第二节 物流电子商务的类型与模式第三节 电子商务和物流企业第四节 我国电子商务与物流的发展第一节第一节 电子商务与现代物流电子商务与现代物流一、电子商务的概念和特征（一）电

2、子商务的特征（二）电子商务与传统商务相比的优越性1、降低了采购成本2、减少了库存3、缩短了生产周期4、增加了商机5、减轻对物质的依赖6、减少了中间环节第一节第一节 电子商务与现代物流电子商务与现代物流（三）电子商务对我国传统流通的影响（三）电子商务对我国传统流通的影响1 1、传统的业务模式和流转程序发生变化、传统的业务模式和流转程序发生变化2 2、销售方式的变化对生产经营方式产生直接的、销售方式的变化对生产经营方式产生直接的影响影响3 3、商业利润的来源渠道改变、商业利润的来源渠道改变4 4、推进流通技术的革命，实现产销一体化整合、推进流通技术的革命，实现产销一体化整合5 5、商品配送和交割方

3、式的变化、商品配送和交割方式的变化6 6、商品流通基础设施和配套行业的重点将会发、商品流通基础设施和配套行业的重点将会发生偏转生偏转第一节第一节 电子商务与现代物流电子商务与现代物流二、电子商务与物流的关系1、物流是电子商务的基本要素2、物流是实现电子商务的保证3、物流配送是当前电子商务发展的制约因素第一节第一节 电子商务与现代物流电子商务与现代物流三、电子商务对发展现代物流的作用（一）电子商务改变传统物流观念（二）电子商务改变物流的运作方式（三）电子商务改变物流企业的经营1、电子商务改变物流企业对物流的组织和管理2、电子商务将改变物流企业的竞争状态第一节第一节 电子商务与现代物流电子商务与现

4、代物流（四）电子商务促进物流管理水平提高和物流基础设施改善1、电子商务促进物流基础设施的改善2、电子商务促进物流技术的进步3、电子商务促进物流管理水平的提高（五）电子商务对物流人才提出了更高的要求第二节第二节 物流电子商务的类型物流电子商务的类型与模式与模式一、电子商务的类型（一）按照开展电子交易的范围来分类 电子商务可分为三类：本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务。（二）按照商务活动的内容来分类 电子商务可分为：间接电子商务和直接电子商务。第二节第二节 物流电子商务的类型物流电子商务的类型与模式与模式（三）按照使用网络的类型来分类 电子商务目前主要分为：基于EDI网络的电子商务、基于

5、因特网的电子商务以及基于企业内部网的电子商务。（四）按照交易对象分类 电子商务可以分为：商业机构对商业机构的电子商务，商业机构对消费者的电子商务，商业机构对政府的电子商务，消费者对政府的电子商务，消费者对消费者的电子商务等。第二节第二节 物流电子商务的类型物流电子商务的类型与模式与模式二、电子商务下的物流模式（一）B2C电子商务的物流模式1、通过邮政体系配送2、网站自建配送体系3、借助第三方物流企业第二节第二节 物流电子商务的类型物流电子商务的类型与模式与模式（二）B2B电子商务的物流模式1、供应链的特点2、以电子商务为手段的电子供应链与传统供应链的区别（1）商品物流和承运的类型不同（2）供应

6、链运作的模式不同（3）物流的目的地不一样（4）供应链管理的要求不一致（5）供应链管理的责任不同第三节第三节 电子商务和物流企业电子商务和物流企业一、电子商务给物流企业带来的变革一、电子商务给物流企业带来的变革（一）电子商务对企业管理的影响（一）电子商务对企业管理的影响1 1、电子商务改变企业的营销方式、电子商务改变企业的营销方式2 2、电子商务改变企业的竞争基础、电子商务改变企业的竞争基础（1 1）信息化的程度决定竞争优势）信息化的程度决定竞争优势（2 2）电子商务使得产品的价格竞争异常激烈）电子商务使得产品的价格竞争异常激烈（3 3）电子商务的开展消除了时空限制）电子商务的开展消除了时空限制

7、（4 4）电子商务也使企业规模的影响力发生了变）电子商务也使企业规模的影响力发生了变化化第三节第三节 电子商务和物流企业电子商务和物流企业（二）电子商务对企业内部结构及行业的影响第三节第三节 电子商务和物流企业电子商务和物流企业二、电子商务对物流企业的要求（一）电子商务对物流企业有三个方面的要求1、以信息化为企业经营的基础2、以服务质量为企业竞争的手段3、以供应链物流为企业发展方向第三节第三节 电子商务和物流企业电子商务和物流企业（二）物流企业要在以下方面适应电子商务应用1、提高信息化程度2、及早应用电子商务3、建立以配送为中心的物流服务体系4、重新整合物流资源第三节第三节 电子商务和物流企业

8、电子商务和物流企业三、电子商务下物流企业的发展战略（一）即时物流战略1、即时采购2、即时销售（二）协同或一体化物流战略1、横向协同物流战略2、纵向协同物流战略3、通过第三方物流实现协同化第三节第三节 电子商务和物流企业电子商务和物流企业（三）互联网物流战略（四）绿色物流战略第三节第三节 电子商务和物流企业电子商务和物流企业四、传统储运向物流的发展（一）传统储运转化的必然性1、传统储运业的顾客需求发生了重大变化2、传统储运业存在着体制和经营管理方面的问题第三节第三节 电子商务和物流企业电子商务和物流企业（二）传统储运向现代物流转化的可能性1、现代物流与传统储运在业务功能上有继承性2、传统储运具有

9、向现代物流转化的有利条件第四节第四节 我国电子商务与物流我国电子商务与物流的发展的发展一、我国电子商务的发展现状（一）我国电子商务的发展历程1、开展EDI的电子商务应用阶段2、“三金工程”为电子商务发展打基础3、互联网电子商务发展阶段（二）我国电子商务的现状第四节第四节 我国电子商务与物流我国电子商务与物流的发展的发展（三）我国电子商务发展的趋势1、纵深化2、个性化3、专业化4、国际化5、区域化6、融合化第四节第四节 我国电子商务与物流我国电子商务与物流的发展的发展二、我国物流的发展现状1、国家政策支持物流产业2、区域物流有特色的发展3、国外物流资本冲击国内市场4、总体物流水平仍比较低5、物流

10、综合成本比较高6、物流配送建设与电子商务发展不相适应第四节第四节 我国电子商务与物流我国电子商务与物流的发展的发展三、发展现代电子物流的对策1、提高对电子物流的认识2、全社会积极建设电子化物流系统3、第三方物流发展电子商务4、加强电子商务物流人才的培养第二章第二章 物流电子商务技术物流电子商务技术第一节 计算机与网络技术第二节 数据库技术第三节 数据自动采集与识别技术第四节 自动跟踪技术第五节 其它物流信息技术第一节第一节 计算机与网络技术计算机与网络技术一、物流信息平台对现代物流的作用1、整合物流信息资源2、整合社会物流资源3、推动电子商务的发展第一节第一节 计算机与网络技术计算机与网络技术

11、二、物流信息平台的主要功能（一）基本功能1、数据交换功能2、信息发布服务功能3、会员服务功能4、在线交易功能第一节第一节 计算机与网络技术计算机与网络技术（二）扩展功能1、智能配送功能2、货物跟踪功能3、库存管理功能4、决策分析功能5、金融服务功能第一节第一节 计算机与网络技术计算机与网络技术三、互联网的接入技术四、WWW技术第二节第二节 数据库技术数据库技术一、数据库的基本理论一、数据库的基本理论 数据库是对企业所涉及的数据的提取与数据库是对企业所涉及的数据的提取与综合，数据库要反映数据本身以及数据之间综合，数据库要反映数据本身以及数据之间的联系。重要问题是如何在数据库系统的形的联系。重要问

12、题是如何在数据库系统的形式化结构中，来抽象地表示与处理现实世界式化结构中，来抽象地表示与处理现实世界中的数据。在数据库中是利用数据模型对现中的数据。在数据库中是利用数据模型对现实中的事务进行抽象的，目前的数据库系统实中的事务进行抽象的，目前的数据库系统都是基于某种数据模型的。都是基于某种数据模型的。数据库系统主要使用以下三种数据模型：数据库系统主要使用以下三种数据模型：层次模型、网状模型与关系模型。层次模型、网状模型与关系模型。第二节第二节 数据库技术数据库技术二、数据库在物流中的应用技术（一）联机分析处理技术（二）数据挖掘技术（三）决策支持方案（四）Web数据库第二节第二节 数据库技术数据库

13、技术三、主要的数据库软件1、Oracle数据库软件2、SQL Server数据库软件3、Informix数据库软件第三节第三节 数据自动采集与识别数据自动采集与识别技术技术一、条码技术一、条码技术（一）条码技术的特点（一）条码技术的特点1 1、简单、易于制作，可印刷，被称为、简单、易于制作，可印刷，被称为“可印刷可印刷的计算机语言的计算机语言”。2 2、信息采集速度快。、信息采集速度快。3 3、采集信息量大。、采集信息量大。4 4、可靠性高。、可靠性高。5 5、设备结构简单、成本低。、设备结构简单、成本低。6 6、灵活、实用。、灵活、实用。7 7、自由度大。、自由度大。第三节第三节 数据自动采

14、集与识别数据自动采集与识别技术技术（二）条码识别的设备1、光笔条码扫描器第三节第三节 数据自动采集与识别数据自动采集与识别技术技术2、手持式枪型条码扫描器第三节第三节 数据自动采集与识别数据自动采集与识别技术技术3、台式条形码自动扫描器第三节第三节 数据自动采集与识别数据自动采集与识别技术技术4、激光自动扫描枪第三节第三节 数据自动采集与识别数据自动采集与识别技术技术5、卡式条形码阅读器第三节第三节 数据自动采集与识别数据自动采集与识别技术技术6、便携式条形码阅读器第三节第三节 数据自动采集与识别数据自动采集与识别技术技术（三）条码技术在物流领域的应用1、生产线上的产品跟踪2、产品标签管理3、

15、产品入库管理4、产品出库管理5、库存管理6、货物配送第三节第三节 数据自动采集与识别数据自动采集与识别技术技术二、多媒体与智能卡识别技术1、OCR光学字符识别技术2、声音识别技术3、视觉识别技术4、智能卡识别技术第三节第三节 数据自动采集与识别数据自动采集与识别技术技术三、射频技术（一）工作原理（二）国内外发展情况（三）应用前景1、高速公路自动收费及交通管理2、门禁保安3、RFID卡收费4、生产线自动化5、仓储管理第四节第四节 自动跟踪技术自动跟踪技术一、GPS技术（一）用于公路车辆管理（二）用于内河及远洋船队管理（三）用于空中交通管理（四）用于铁路运输管理第四节第四节 自动跟踪技术自动跟踪技

16、术二、GIS技术（一）车辆路线模型（二）网络物流模型（三）分配集合模型（四）设施定位模型第五节第五节 其它物流信息技术其它物流信息技术一、移动通信技术二、配送需求计划（DRP）三、电子自动订货系统（EOS）第五节第五节 其它物流信息技术其它物流信息技术四、企业资源计划（ERP）（一）体现对整个供应链资源进行管理的思想（二）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想1、精益生产（Lean Production）的思想2、敏捷制造（Agile Manufacturing）的思想（三）体现事先计划与事中控制的思想第五节第五节 其它物流信息技术其它物流信息技术五、物流资源计划（LRP）（一）社会化市场化的

17、视角（二）打破生产和流通的界限（三）灵活运用各种手段第三章第三章 物流电子商务系统建物流电子商务系统建设设第一节 物流信息的分析和系统设计第二节 物流信息系统的硬件设备与软件 资源第三节 物流信息系统的主要功能第四节 物流信息系统的建设步骤第一节第一节 物流信息的分析和系物流信息的分析和系统设计统设计一、创建物流信息系统的分析（一）宏观环境分析（二）微观环境分析第一节第一节 物流信息的分析和系物流信息的分析和系统设计统设计二、物流信息系统定位（一）企业管理信息系统（二）供应链管理系统（三）电子商务系统1、企业实现电子商务可以有效降低库存2、企业实现电子商务可以实现高技术3、企业实现电子商务可以

18、开展网络营销第一节第一节 物流信息的分析和系物流信息的分析和系统设计统设计三、物流信息系统设计（一）系统设计原则1、系统性原则2、可扩展性原则3、标准化原则4、友好性原则5、柔性化原则第一节第一节 物流信息的分析和系物流信息的分析和系统设计统设计（二）设计方案类型1、企业管理信息系统第一节第一节 物流信息的分析和系物流信息的分析和系统设计统设计2、供应链管理系统第一节第一节 物流信息的分析和系物流信息的分析和系统设计统设计3、电子商务系统第一节第一节 物流信息的分析和系物流信息的分析和系统设计统设计（三）设计方案包括的内容1、系统功能设计2、综合费用的估算3、人员配备情况4、开发与实现步骤第二

19、节第二节 物流信息系统的硬件物流信息系统的硬件设备与软件资源设备与软件资源一、硬件设备一、硬件设备（一）服务器（一）服务器（二）网络设备（二）网络设备1 1、网络适配器（网卡）、网络适配器（网卡）2 2、集线器（、集线器（HUBHUB）3 3、中继器、中继器4 4、网桥、网桥5 5、路由器、路由器6 6、交换机、交换机7 7、网关、网关8 8、调制解调器、调制解调器第二节第二节 物流信息系统的硬件物流信息系统的硬件设备与软件资源设备与软件资源（三）传输介质（四）终端设备1、智能终端2、无盘工作站第二节第二节 物流信息系统的硬件物流信息系统的硬件设备与软件资源设备与软件资源二、软件资源（一）网络

20、操作系统1、Windows系列产品2、Unix操作系统3、Linux系统第二节第二节 物流信息系统的硬件物流信息系统的硬件设备与软件资源设备与软件资源（二）网络服务软件1、文件服务2、通信服务3、数据库服务（三）网络安全软件第三节第三节 物流信息系统的主要物流信息系统的主要功能功能物流企业的网络状况图第三节第三节 物流信息系统的主要物流信息系统的主要功能功能一、采购管理二、库存管理三、运输管理1、选择运输渠道2、安排运输方式3、实现运输合理化第三节第三节 物流信息系统的主要物流信息系统的主要功能功能四、配送管理五、交叉转运管理六、流通加工七、决策支持八、客户服务九、电子商务第四节第四节 物流信

21、息系统的建设物流信息系统的建设步骤步骤一、导入阶段（一）信息化意识的培养（二）企业使用电子信箱作为日常通信手段1、建立电子信箱2、使用电子信箱（三）使用BBS固定发布物流企业服务信息第四节第四节 物流信息系统的建设物流信息系统的建设步骤步骤（四）选择ISP1、ISP的历史情况2、已有服务对象的满意程度3、价格定位4、选择软件5、企业自身的其它条件（五）积极建立与银行和其它相关各界的联系第四节第四节 物流信息系统的建设物流信息系统的建设步骤步骤（六）建立企业的MIS系统，实现内部信息化第四节第四节 物流信息系统的建设物流信息系统的建设步骤步骤二、成长阶段（一）升级企业的物流信息系统（二）创建电子

22、商务网站1、准备工作2、软硬件的选择3、Web页面的创建、维护与更新第四节第四节 物流信息系统的建设物流信息系统的建设步骤步骤三、成熟阶段1、个人与单位消费者群体消费习惯产生巨变2、突破地域和时间限制3、低成本的宣传方式4、时效性好，简化交易过程第四章第四章 物流网络营销物流网络营销第一节 网络营销的特点和优势第二节 网络营销的战略规划第三节 网络营销的主要方法和策略第四节 网络营销的赢利第一节第一节 网络营销的特点和优网络营销的特点和优势势一、网络营销的特点（一）网上市场的空间概念（二）全天侯营业的时间概念（三）以客户为导向的营销目标第一节第一节 网络营销的特点和优网络营销的特点和优势势二、

23、网络营销的优势（一）加强沟通的互动性和实时性（二）供求平衡最大限度减少浪费（三）交易费用大大降低（四）有利于企业实现低成本扩张第二节第二节 网络营销的战略规划网络营销的战略规划一、网络营销的信息化基础（一）创立企业的信息优势1、创立企业内部的管理信息系统2、创立合理的信息管理模式（二）充分利用网络和信息优势1、充分利用信息来研究市场和策划营销运作过程2、充分利用信息展开服务第二节第二节 网络营销的战略规划网络营销的战略规划二、网络营销战略（一）定位网上的营销目标1、产品或服务是否适合在网上进行营销2、分析网上竞争对手3、目标市场客户应用因特网的比率4、确定具体的营销目标第二节第二节 网络营销的

24、战略规划网络营销的战略规划（二）网络商品资源的开发（三）网络客户资源的开发1、识别客户2、区分客户3、与客户交互4、提高客户的忠诚度第三节第三节 网络营销的主要方法网络营销的主要方法和策略和策略一、物流网站的功能（一）客户登录功能（二）客户信息调查和客户留言功能（三）客户呼叫和客户沟通功能（四）宣传广告功能（五）客户信息储存和处理分析功能（六）客户业务处理和信息反馈功能（七）网上业务处理功能第三节第三节 网络营销的主要方法网络营销的主要方法和策略和策略二、主要的促销方法（一）网络广告营销（二）电子邮件营销（三）网上论坛营销（四）网上公关营销（五）会员制营销第四节第四节 网络营销的赢利网络营销的

25、赢利一、网络营销的盈利分析（一）网络技术使企业趋向微利化（二）网络营销的成本1、交易前的交易成本2、交易中的交易成本3、交易后的交易成本第四节第四节 网络营销的赢利网络营销的赢利（三）网络营销目前盈利的困境1、商品交易数量少无法产生规模效益。2、无传统资源的支撑导致采购费用高。3、高成本运作和较长的投入期使开发资金枯竭。第四节第四节 网络营销的赢利网络营销的赢利二、网络营销的盈利方法（一）主要盈利途径1、销售本行业产品2、销售衍生产品3、产品租赁4、拍卖5、提供销售平台6、特许加盟第四节第四节 网络营销的赢利网络营销的赢利7、会员制收益8、上网服务9、信息发布10、广告11、咨询服务第四节第四

26、节 网络营销的赢利网络营销的赢利（二）提高盈利需要解决的主要问题1、解决成本控制问题2、提供快捷方便的服务3、努力开发和培育市场第四节第四节 网络营销的赢利网络营销的赢利三、降低网络营销的成本（一）开店成本（二）采购成本1、批量订购2、实时订购第四节第四节 网络营销的赢利网络营销的赢利（三）销售成本1、网上直销2、利用网上促销降低费用3、降低销售管理费用4、降低售后服务费用第四节第四节 网络营销的赢利网络营销的赢利（四）管理成本1、降低交通和通信费用2、降低人工费用3、降低企业财务费用4、降低办公室租金第五章第五章 电子商务条件下生产电子商务条件下生产物流计划与控制物流计划与控制第一节 生产物

27、流概述第二节 OPT与生产物流管理第三节 准时制物流（JIT）第四节 企业资源计划（ERP）第一节第一节 生产物流概述生产物流概述一、生产物流的基本内涵（一）基本概念1、企业生产系统含义2、生产物流含义第一节第一节 生产物流概述生产物流概述（二）企业生产物流的特征1、生产系统中的物流特征（1）物料按照工艺流程流动（2）物流作业与生产作业紧密关联相互交叉（3）物流连续地有节奏按比例运转第一节第一节 生产物流概述生产物流概述2、合理组织生产物流的要求（1）连续性（2）节奏性（3）适应性（4）比例性（5）平行性（6）准时性第一节第一节 生产物流概述生产物流概述二、不同生产模式的生产物流系统（一）项目

28、型生产物流1、物料凝固2、物料投入量大3、产品生产周期长4、生产的适应性强第一节第一节 生产物流概述生产物流概述（二）单件小批量型生产物流（三）多品种小批量型生产物流（四）单一品种大批量型生产物流（五）多品种大批量型生产物流第一节第一节 生产物流概述生产物流概述三、生产企业物流的内部平衡（一）生产流水线的物流要求1、单纯单向性2、连续高效性3、专业性4、平衡性5、主导性第一节第一节 生产物流概述生产物流概述（二）生产线上存在的矛盾1、存在的生产物流问题2、生产物流问题产生的原因分析第一节第一节 生产物流概述生产物流概述（三）生产物流问题解决方法（三）生产物流问题解决方法1 1、系统化培训、系统

29、化培训2 2、净化流水线上产品种类、净化流水线上产品种类3 3、配送次数与规模性、配送次数与规模性4 4、配送距离与加工周期、配送距离与加工周期5 5、落实线上产品的标准化容器切换、落实线上产品的标准化容器切换6 6、单元化与特殊包装、单元化与特殊包装7 7、工位器具存放、工位器具存放8 8、标准件、标准件9 9、流水线布置、流水线布置第一节第一节 生产物流概述生产物流概述四、生产物流的系统化改造（一）系统化改造的出发点（二）系统化改造的思路1、订货点法（Order Point Method）2、物料需求计划（MRP）第一节第一节 生产物流概述生产物流概述3、准时化生产（JIT）（1）JIT生

30、产现场控制技术（2）JIT生产系统设计与计划技术（3）JIT的生产思想（4）JIT方式的目标第二节第二节 OPT与生产物流管理与生产物流管理一、OPT原理（一）OPT的内涵1、OPT的定义2、OPT的长处第二节第二节 OPT与生产物流管理与生产物流管理（二）OPT的基本内容1、OPT的指导思想（1）物流平衡是企业制造过程的关键（2）瓶颈资源是产品制造的关键制约因素（3）由瓶颈资源的能力决定制造系统其它环节的利用率和生产效率。（4）对瓶颈工序的前导和后续工序采用不同的计划方法，提高计划的可执行性。第二节第二节 OPT与生产物流管理与生产物流管理2、OPT的主要特征（1）识别约束（2）瓶颈约束整个

31、系统的出产计划（3）“缓冲器”的管理（4）控制进入非瓶颈的物料第二节第二节 OPT与生产物流管理与生产物流管理二、OPT的生产排序原则三、OPT中生产物流管理的实施（一）实施OPT的要求及条件（二）OPT实施的关键（三）OPT生产管理实施的基本思想第二节第二节 OPT与生产物流管理与生产物流管理（四）OPT中企业生产物流管理方法1、OPT中企业生产物流管理与系统实施理论（1）生产物流现场的五项基本管理活动（2）精益物流系统与约束理论的实施2、OPT中的企业生产物流管理要点第二节第二节 OPT与生产物流管理与生产物流管理四、企业的生产物流管理改造（一）制约着中小制造企业发展的物流问题（二）生产物

32、流管理系统改造方案实施1、生产物流系统是企业核心竞争力形成的关键因素之一。2、生产物流系统总体设计时应立足宏观，多提预案。第二节第二节 OPT与生产物流管理与生产物流管理3、方案评价、比选的原则、方法和程序一定要规范、符合企业实际情况。4、不仅要考虑分系统方案的技术实施可行性，更要着重考虑其经济性。5、定性的分析、决策方法和定量的评价、预测方法的结合运用。6、专业人员的合理配置和正确使用。第三节第三节 准时制物流（准时制物流（JIT）一、JIT生产方式的基本思想和实施手段（一）JIT生产方式的目标（二）JIT生产方式的基本手段1、适时适量生产2、弹性配置作业人数3、质量保证第三节第三节 准时制

33、物流（准时制物流（JIT）第三节第三节 准时制物流（准时制物流（JIT）（三）实现适时适量生产的具体手段1、生产同步化2、生产均衡化（四）实现适时适量生产的管理工具广告牌第三节第三节 准时制物流（准时制物流（JIT）二、实现JIT生产的重要手段广告牌管理（一）广告牌的机能1、生产以及运送的工作指令2、防止过量生产和过量运送3、进行“目视管理”的工具4、改善的工具第三节第三节 准时制物流（准时制物流（JIT）（二）广告牌的种类1、在制品广告牌：工序内广告牌、信号广告牌2、领取广告牌：工序间广告牌、对外订货广告牌3、临时广告牌第三节第三节 准时制物流（准时制物流（JIT）三、JIT与MRP的区别与

34、联系项项目目JITJITMRPMRP库库存存一种不利因素，尽一切努一种不利因素，尽一切努力减少力减少库库存。存。一种一种资产资产。用来。用来预预防防预测预测的的误误差、机床的故障、供差、机床的故障、供货货商拖期交商拖期交货货等。其目的是等。其目的是要控制适量的要控制适量的库库存。存。批量批量仅仅生生产产立即需要的数量。立即需要的数量。对对自制件与外自制件与外购购件都只件都只下达最小的需要下达最小的需要补补充量。充量。用某种公式来用某种公式来计计算批量。一算批量。一般般对库对库存存费费用和生用和生产产准准备备费费用加以折中考用加以折中考虑虑，用某，用某个公式修正得到最佳批量。个公式修正得到最佳批

35、量。第三节第三节 准时制物流（准时制物流（JIT）生生产产准准备备时间时间使生使生产产准准备时间备时间最少。要求最少。要求最快地更最快地更换换刀卡具、以刀卡具、以对对生生产产率的影响最小，或是率的影响最小，或是备备有有已已经经完成生完成生产产准准备备的其它机的其它机床。迅速地更床。迅速地更换换工卡具以工卡具以实实现现小批量生小批量生产产，并允，并允许频许频繁繁地生地生产产不同的零件。不同的零件。生生产产准准备时间备时间不十分要不十分要紧紧，一，一般的目般的目标标是最大的是最大的输输出，很少出，很少有与丰田同有与丰田同样样的想法和做出同的想法和做出同样样的努力来达到快速更的努力来达到快速更换换工

36、卡工卡具。具。在制在制品品库库存等存等待加待加工工队队列列取消等待加工取消等待加工队队列。当出列。当出现现等待加工等待加工队队列列时时，确定，确定发发生生的原因，并的原因，并纠纠正它正它们们。当在。当在制品制品库库存减少存减少时时，说说明明这这一一纠纠正正过过程是正确的。程是正确的。是需要的投是需要的投资资。当上道工序。当上道工序发发生生问题时问题时，在制品，在制品库库存可保存可保证证连续连续的生的生产产。第三节第三节 准时制物流（准时制物流（JIT）供供货货商商合作者。他合作者。他们们是是协协同工作的同工作的一部分。把供一部分。把供应应看成是自己看成是自己的的扩扩展部分。展部分。是有矛盾的甲

37、乙关系。一般都是有矛盾的甲乙关系。一般都有多个供有多个供货货来源，来源，这这是一种典是一种典型的在供型的在供货货商商间间挑挑拨拨矛盾以便矛盾以便从中取利的方法。从中取利的方法。质质量量废废品品为为零。如果零。如果质质量不是量不是100100的合格，的合格，则则生生产产就就处处于困于困难难状状态态。允允许许一些一些废废品。品。记录实际废记录实际废品品数，并用一些公式来数，并用一些公式来预测废预测废品品数。数。设备设备的的维维修修设备稳设备稳定并有效地运行。定并有效地运行。设设备备的故障要减少到最少。的故障要减少到最少。设备维设备维修是必需的。由于允修是必需的。由于允许许在制品在制品库库存，所以存

38、，所以这这个个问题问题不不是关是关键键。提前提前期期使提前期使提前期压缩压缩。销销售、采售、采购购及生及生产产管理管理简简化，所以提前化，所以提前期期压缩压缩。提前期越提前期越长长越好。大多数工段越好。大多数工段长长和采和采购购部部门门希望提前期加希望提前期加长长而不是而不是缩缩短。短。第三节第三节 准时制物流（准时制物流（JIT）工人工人按一致的意按一致的意见进见进行管理。在行管理。在没有达到一致意没有达到一致意见见之前不之前不进进行改革。最关行改革。最关键键的是工人感的是工人感到到这这是是“自己的企自己的企业业”。按法令按法令进进行管理。行管理。第三节第三节 准时制物流（准时制物流（JIT

39、）四、MRP在生产物流管理中的应用第四节第四节 企业资源计划企业资源计划（ERP）一、企业资源计划简介（一）企业资源计划的形成1、企业资源计划的发展阶段2、企业资源计划的基本思想和宗旨第四节第四节 企业资源计划企业资源计划（ERP）（二）企业资源计划的特点1、扩展管理信息集成的范围2、满足同时具有多种生产类型企业的需要3、采用计算机和网络通信技术的最新成就4、同企业业务流程重组密切相关5、促进企业管理理念变革、战略决策调整第四节第四节 企业资源计划企业资源计划（ERP）（三）实施ERP的风险第四节第四节 企业资源计划企业资源计划（ERP）二、企业资源计划的组成（一）ERP系统总流程（二）生产控

40、制管理1、主生产计划2、物料需求计划3、能力需求计划4、车间控制5、制造标准第四节第四节 企业资源计划企业资源计划（ERP）（三）物流管理1、分销管理2、库存控制3、采购管理（四）财务管理1、会计核算2、财务管理第四节第四节 企业资源计划企业资源计划（ERP）（五）人力资源管理1、人力资源规划的辅助决策2、招聘管理3、待遇及薪金管理4、工时管理5、差旅核算第四节第四节 企业资源计划企业资源计划（ERP）（六）知识管理1、知识管理的基础措施2、企业业务流程的重组3、知识管理的方法4、知识的获取和检索5、知识的传递6、知识的共享和评测第四节第四节 企业资源计划企业资源计划（ERP）三、企业资源计划

41、的实施（一）ERP的实施过程（二）ERP实施中需注意的问题1、管理观念的转变2、明确企业的需求和实施重点3、管理咨询专家的参与4、以管理人员为主选择软件5、实施队伍的组织必须到位6、进行企业业务流程重组第四节第四节 企业资源计划企业资源计划（ERP）四、ERP实例分析（一）管理需求分析1、生产计划及物料管理（PMC）部的管理信息需求2、仓库的管理信息需求3、采购部的管理信息需求4、质控部的管理信息需求5、工程部的管理信息需求6、车间的管理信息需求第四节第四节 企业资源计划企业资源计划（ERP）（三）应用效果评估1、提高了管理透明度，减少了沟通时间2、以精细控制完善管理流程3、企业信息直观可视，

42、提高了决策的效率和准确性4、减少了事务性工作，提高了工作效率5、加强了部门间的协同第六章第六章 物流电子商务的业务物流电子商务的业务功能功能第一节 综合管理功能概述第二节 采购管理系统第三节 仓储管理系统第四节 运输系统管理第五节 物流配送中心第一节第一节 综合管理功能概述综合管理功能概述中海2000物流管理信息系统子系统功能第一节第一节 综合管理功能概述综合管理功能概述一、物流业务管理系统（一）配送管理信息系统（二）货代管理信息系统（三）仓储管理信息系统（四）运输管理信息系统（五）结算管理信息系统（六）客户管理信息系统（七）报关管理信息系统第一节第一节 综合管理功能概述综合管理功能概述（八）

43、数据交换信息系统（九）合同管理信息系统（十）采购管理信息系统（十一）调度管理信息系统第一节第一节 综合管理功能概述综合管理功能概述二、物流企业管理系统（一）商务管理信息系统（二）财务管理信息系统（三）统计管理信息系统（四）办公管理信息系统（五）决策支持信息系统第一节第一节 综合管理功能概述综合管理功能概述三、物流电子商务系统（一）实时查询（二）清单录入（三）网上下单（四）信息反馈（五）网上报价（六）网上交易（七）网上联盟第一节第一节 综合管理功能概述综合管理功能概述（八）数据交换（九）信息外包（十）项目招标第一节第一节 综合管理功能概述综合管理功能概述四、物流客户服务系统（一）流程查询（二）在

44、库查询（三）在途查询（四）定制查询（五）账单下载（六）实时跟踪（七）定制信息（八）咨询服务第二节第二节 采购管理系统采购管理系统一、物流采购管理系统概述（一）材料分类编号（二）存量控制（三）请（采）购作业（四）验收作业（五）仓储作业（六）领料、发料作业（七）成品仓储管理（八）滞料、废料管理第二节第二节 采购管理系统采购管理系统二、采购系统管理解决方案（一）方案目标（二）采购系统管理解决方案分析（三）功能特点1、供应商管理（1）供应商信息收集（2）供应商评估第二节第二节 采购管理系统采购管理系统2、采购计划3、采购询价4、采购单管理（采购订单）（1）采购订单历史记录功能（2）订单需求日期、承诺日

45、期（3）采购完成标志（4）采购订单价格第二节第二节 采购管理系统采购管理系统5、采购入库管理（采购入库单）6、采购费用管理7、采购结算管理8、采购退货处理第三节第三节 仓储管理系统仓储管理系统一、物流仓储管理概述 在物流系统中，仓储和运输是同样重要的构成因素。仓储功能包括了对进入物流系统的货物进行堆存、管理、保管、保养、维护等一系列活动。第三节第三节 仓储管理系统仓储管理系统 该系统包括如下内容：（一）自动分拣系统1、能连续、大批量地分拣货物2、分拣误差率极低3、分拣作业基本实无人化（二）自动化立体仓库（三）计算机智能化技术第三节第三节 仓储管理系统仓储管理系统二、仓储系统管理解决方案（一）方

46、案目标1、单据自动生成2、能够保证物料的充足3、能够分析鉴别超储物品、畅销品与呆滞物品4、提供仓库间的实物调拨、仓库物料报废和盘点后的物料调整业务第三节第三节 仓储管理系统仓储管理系统（二）仓储系统管理解决方案分析1、入库分类管理2、出库管理3、其它业务4、盘点业务5、仓位/批次管理6、存货预警功能第三节第三节 仓储管理系统仓储管理系统7、自动化的仓储管理功能（1）实时货位查询（2）人力、物力资源动态综合分配功能（3）仓库系统综合盘点功能（4）仓库内部随机抽查盘点功能（5）关联客户内部数据查询功能（6）物流效率分析第三节第三节 仓储管理系统仓储管理系统5、仓储成本的最经济选择6、现代化仓储技术

47、与管理信息系统的连接7、能够向管理部门提供准确、适时、直观的数据资料、报表和图表。第四节第四节 运输系统管理运输系统管理一、物流运输系统概述（一）各种运输方式的经济评价 几种主要运输方式的经济特征，如表所示。第四节第四节 运输系统管理运输系统管理第四节第四节 运输系统管理运输系统管理（二）各种运输方式的合理分工1、正确确定货物流向和流量2、选择合理的运输方式和线路3、减少运输的中间环节4、开展集装箱运输5、消除不合理运输第四节第四节 运输系统管理运输系统管理二、运输系统管理解决方案（一）方案目标（二）运输系统管理解决方案功能分析1、运力资源管理（1）车辆管理（2）司机管理（3）运输/配送线路管

48、理（4）运力状态管理第四节第四节 运输系统管理运输系统管理2、运输管理（1）运输计划（2）运输调度管理（3）车辆跟踪第四节第四节 运输系统管理运输系统管理3、配送管理（1）配送委托（订单）管理（2）外派任务管理（3）运输配送单管理（4）业务跟踪管理（5）回单管理第四节第四节 运输系统管理运输系统管理4、GPS车辆跟踪与调度管理子系统（1）实时车辆跟踪（2）通讯调度中心（3）报警管理中心（4）车辆历史行程跟踪（5）地图管理中心第四节第四节 运输系统管理运输系统管理5、统计分析与报表管理系统（1）业务统计分析、作业统计分析报表、财务统计分析报表。（2）绩效考核管理（3）配送优化第四节第四节 运输系

49、统管理运输系统管理6、客户端服务系统（1）网上业务管理（2）网上业务查询（3）费用查询（4）客户投诉及意见反馈第五节第五节 物流配送中心物流配送中心一、物流配送中心的特征（一）反应速度快（二）功能集成化（三）服务系列化（四）作业规范化（五）目标系统化（六）手段现代化第五节第五节 物流配送中心物流配送中心（七）组织网络化（八）经营市场化（九）流程自动化（十）管理法制化第五节第五节 物流配送中心物流配送中心二、配送系统管理解决方案（一）方案目标（二）物流配送中心方案分析1、高水平的企业管理2、高素质的人员配置3、高水平的装备配置第七章第七章 电子商务下的物流客电子商务下的物流客户服务户服务第一节

50、物流客户服务与客户关系管理第二节 客户关系管理方案第三节 客户服务标准第四节 物流客户服务策略第一节第一节 物流客户服务与客户物流客户服务与客户关系管理关系管理一、物流客户服务一、物流客户服务（一）客户服务的重要性（一）客户服务的重要性（二）物流客户服务的特点（二）物流客户服务的特点（三）客户服务的认识误区（三）客户服务的认识误区1 1、客户服务是客服人员或客服部门的事儿、客户服务是客服人员或客服部门的事儿2 2、客户服务就是受理投诉和接受咨询、客户服务就是受理投诉和接受咨询3 3、客户服务是售后工作、客户服务是售后工作4 4、客户服务是面向公司以外客户的工作、客户服务是面向公司以外客户的工作