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1、现代企业管理现代企业管理 Business Administration 经管学院：吉小燕经管学院：吉小燕 管理的概念管理的概念n管理是管理是社会组织社会组织中，为了实现预期的中，为了实现预期的目标目标，对，对组织所拥有的组织所拥有的资源资源（人、财、物、信息、技术（人、财、物、信息、技术等）进行有效的等）进行有效的计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制的过的过程。程。管理者的技能管理者的技能n 技术技能：技术和方法技术技能：技术和方法（车间主任、财务主管）（车间主任、财务主管）n人际职能：与人交往的能力人际职能：与人交往的能力（与人打交道，激励）（与人打交道，激励）n 概念技能力：正确
2、决策力概念技能力：正确决策力（洞察、分析判断、解决（洞察、分析判断、解决）概概 人人 技技念念 技技际际 技技术术 技技能能能能能能管理层次与管理技能要求管理层次与管理技能要求（？）（？）管理工作的职能和特性管理工作的职能和特性n四大职能：计划、组织、领导和控制。四大职能：计划、组织、领导和控制。n计划计划规定组织要实现的目标和实现目标的行动方案规定组织要实现的目标和实现目标的行动方案n组织组织各种活动分类组合，决定哪些职位和哪些部门各种活动分类组合，决定哪些职位和哪些部门 承担哪些工作，谁向谁汇报工作，由谁决策等。承担哪些工作，谁向谁汇报工作，由谁决策等。n领导领导激励下属，有效沟通，指导他
3、们的活动，营造激励下属，有效沟通，指导他们的活动，营造 良好的组织气氛。良好的组织气氛。n控制控制根据目标派生出的标准，对组织各项活动进行根据目标派生出的标准，对组织各项活动进行 检查，发现偏差后及时纠正。（狭义）检查，发现偏差后及时纠正。（狭义）企业的类型（续）企业的类型（续）n有限责任公司：由两个以上股东组成，有限责任公司：由两个以上股东组成，公司以其全部资产对其债务承担责任的公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。企业法人。n股份有限公司：注册资本由等额股份构股份有限公司：注册资本由等额股份构成，并通过发行股票筹集资本，公司以成，并通过发行股票筹集资本，公司以其全部资产对公司债务承担
4、有限责任的其全部资产对公司债务承担有限责任的企业法人。企业法人。（上市（上市5000万，牛）万，牛）现代企业制度现代企业制度n现代企业制度是以企业法人制度为基础，产权现代企业制度是以企业法人制度为基础，产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种清晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种新型公司制度。新型公司制度。企业法人制度，就是企业的所有权和经营权分离，企业拥有经营权，在对所有者承担责任的前提下，能够独立支配企业的财产。“权责明确”是指合理区分和确定企业所有者、经营者和劳动者各自的权利和责任。“政企分开”的基本含义是政府行政管理职能、宏观和行业管理职能与企业经营职能分开。（如住房、医疗、养老
5、等）n现代企业制度的核心是企业法人制度。现代企业制度的核心是企业法人制度。决策的分类决策的分类n按决策性质和重要性不同：战略决策和战按决策性质和重要性不同：战略决策和战术决策。术决策。战略：全局、长远（战略：全局、长远（why what）战术：战术：局部、较近（局部、较近（when who where how）决策的分类（续）决策的分类（续）n按决策所处的条件和结果出现的概率不同：确定按决策所处的条件和结果出现的概率不同：确定型决策、非确定型决策和风险型决策三类。型决策、非确定型决策和风险型决策三类。其中其中确定确定型决策指，无论备选方案有多少，每一方案型决策指，无论备选方案有多少，每一方案都
6、只有一个确定的结果。哪个风险最大？都只有一个确定的结果。哪个风险最大？（打鸡蛋）（打鸡蛋）二、决策的方法二、决策的方法n个体决策的基本方法个体决策的基本方法 确定型决策法确定型决策法 非确定型决策法非确定型决策法 随机型决策法随机型决策法 n德尔非法德尔非法 二、计划工作的类型（续）二、计划工作的类型（续）n“什么计划，我根本没有时间定计划，我每天什么计划，我根本没有时间定计划，我每天就是忙于想方设法生存下去就是忙于想方设法生存下去”1.1.忽略了作为管理四大职能之一的计划的重要性忽略了作为管理四大职能之一的计划的重要性2.2.其实他本身就在做以天为单位的短期计划其实他本身就在做以天为单位的短
7、期计划3.3.没有时间定计划，就是因为没有做好长期计划、没有时间定计划，就是因为没有做好长期计划、才会成天手忙脚乱。才会成天手忙脚乱。滚动计划法滚动计划法n滚动计划法是根据计划执行情况以及内滚动计划法是根据计划执行情况以及内外部环境条件的变化，不断调整和修改外部环境条件的变化，不断调整和修改计划，把近期计划与长期计划相结合的计划，把近期计划与长期计划相结合的一种编制计划方法。一种编制计划方法。二、组织结构的类型二、组织结构的类型n事业部制事业部制n矩阵制矩阵制管理幅度与管理层次管理幅度与管理层次n管理幅度：一个管理人员直接指挥和监督下属的管理幅度：一个管理人员直接指挥和监督下属的人数。人数。n
8、管理层次：除最基层人员，一共有的管理层数。管理层次：除最基层人员，一共有的管理层数。管理幅度的大小与管理层次的数量成反比例关系。管理幅度的大小与管理层次的数量成反比例关系。例如：一家具有例如：一家具有256名工人的企业，如管理幅度分别为名工人的企业，如管理幅度分别为4和和16进行组织设计（假定各层次的管理幅度相同）则：进行组织设计（假定各层次的管理幅度相同）则：管理幅度为管理幅度为4 4，管理层次为，管理层次为4 4层，高耸型组织层，高耸型组织管理幅度为管理幅度为1616，管理层次为，管理层次为2 2层，扁平化组织层，扁平化组织（杰克（杰克.韦尔其）韦尔其）直线职权与参谋职权直线职权与参谋职权
9、n直线直线职权：遵循组织等级链发生的职权：遵循组织等级链发生的职权关系等级指挥链原则职权关系等级指挥链原则n参谋职权：参谋职权：跨系统发生的非直线关跨系统发生的非直线关系系n等级指挥链原则：逐级传递等级指挥链原则：逐级传递n统一指挥链原则：不能多头领导，统一指挥链原则：不能多头领导，明确跨系统关系明确跨系统关系第五章第五章 领导领导 n领导的权力基础领导的权力基础n领导效能的决定因素及相关理论领导效能的决定因素及相关理论 n管理学中人性假设的内容管理学中人性假设的内容n领导效能决定因素和相关理论领导效能决定因素和相关理论 1 1领导者决定领导效能：领导特质理论领导者决定领导效能：领导特质理论
10、2 2领导风格决定：领导风格决定：基于权力运用的领导风格分类：专制、民主、放任基于权力运用的领导风格分类：专制、民主、放任3 3领导工作的情境决定：权变领导理论领导工作的情境决定：权变领导理论 依据被领导者素质而权变：领导寿命周期理论依据被领导者素质而权变：领导寿命周期理论 控制的含义控制的含义n广义：广义：纠偏和调适纠偏和调适（因为内外环境变了，而（因为内外环境变了，而修改原定标准或重新制定新的标准）。修改原定标准或重新制定新的标准）。象大海中航象大海中航行的船只行的船只 三、三、控制的类型与方法控制的类型与方法 n按控制的目的和对象分类：正馈和负馈按控制的目的和对象分类：正馈和负馈（）负馈
11、控制（纠偏）：矫正执行活动，（）负馈控制（纠偏）：矫正执行活动，使执行结果符合控制标准的要求。使执行结果符合控制标准的要求。（）正馈控制（调适）：调整控制标准。（）正馈控制（调适）：调整控制标准。n按控制信息获取的时间点划分：后按控制信息获取的时间点划分：后(反反)馈、前馈和现场控制馈、前馈和现场控制（1）后馈控制：活动完成之后进行控制）后馈控制：活动完成之后进行控制负后馈：比较现有工作实绩的差距后矫正执行活动负后馈：比较现有工作实绩的差距后矫正执行活动正后馈：比较标准与现实环境要求的差距后，调整控制标准正后馈：比较标准与现实环境要求的差距后，调整控制标准（2）前馈控制：在预测未来情况的基础上
12、进行控制）前馈控制：在预测未来情况的基础上进行控制司机上坡司机上坡负前馈：预测工作实际变化基础上，矫正执行活动负前馈：预测工作实际变化基础上，矫正执行活动 正前馈：预测环境条件变化基础上，调整控制标准正前馈：预测环境条件变化基础上，调整控制标准（）现场控制：在活动现场进行同步、实时的控制（）现场控制：在活动现场进行同步、实时的控制驾驭控制：随时控制，防止偏差驾驭控制：随时控制，防止偏差关卡控制：某项活动达到既定标准后才能继续下去，如分段关卡控制：某项活动达到既定标准后才能继续下去，如分段检验（短期的后馈控制）检验（短期的后馈控制）流程分析流程分析n流程绩效的三个主要指标流程绩效的三个主要指标n
13、律特法则律特法则揭示出流程中的库存、单位时间产出和流程时揭示出流程中的库存、单位时间产出和流程时间三者之间联系的规则：间三者之间联系的规则：平均库存平均库存 平均单位时间产出平均单位时间产出 平均流程时间平均流程时间 n律特法则的应用律特法则的应用n流程分析的六部法及其应用流程分析的六部法及其应用 设施布置设施布置n设施布置的基本形式设施布置的基本形式n根据工作流程布置根据工作流程布置n产品原则布置（产品原则布置（Product-oriented Layout）n工艺原则布置（工艺原则布置（Process-oriented Layout）n定位布置（定位布置（Fixed-position La
14、yout）n混合布置（混合布置（Mixed Layout）n产品原则布置：生产线平衡工作地的计算产品原则布置：生产线平衡工作地的计算n节拍的概念节拍的概念 产品设计与开发、企业选址产品设计与开发、企业选址n产品设计与开发的产品设计与开发的n四个基本阶段四个基本阶段n制造设计中采用的方法：正向、反向、并行、制造设计中采用的方法：正向、反向、并行、协同商品服务协同商品服务n选址方案评估的各种方法选址方案评估的各种方法n因素评分法因素评分法n重心法重心法n线性规划方法线性规划方法质量管理质量管理n全面质量管理的概念全面质量管理的概念n六西格玛（六西格玛（Six Sigma）法的概念）法的概念人力资源
15、管理的目标人力资源管理的目标 n激发员工的奉献性激发员工的奉献性愿不愿做事愿不愿做事 n培养和发展员工的能力培养和发展员工的能力能不能做能不能做事事人力资源管理的基本内容人力资源管理的基本内容n工作分析工作分析n招聘录用招聘录用n培训与发展培训与发展n绩效管理绩效管理n薪酬管理薪酬管理n员工关系管理员工关系管理员工职业生涯规划员工职业生涯规划n制定有益于员工成长和发展的综合性的职业管理计划。制定有益于员工成长和发展的综合性的职业管理计划。（人本管理的体现）（人本管理的体现）（1）探索阶段：）探索阶段：进入社会后的青春期，根据自身兴趣爱进入社会后的青春期，根据自身兴趣爱好进行实验性的职业选择，不
16、断修正和认识自己的能力和好进行实验性的职业选择，不断修正和认识自己的能力和天资。（容易跳槽）天资。（容易跳槽）（2）确立阶段：）确立阶段：一个人的青年和中年期，找到适合自己一个人的青年和中年期，找到适合自己的职业，全身心的投入。的职业，全身心的投入。四十岁左右可能进入中期职业危机阶段：重新考虑自四十岁左右可能进入中期职业危机阶段：重新考虑自己的理想和目标，确定自己今后的努力方向。己的理想和目标，确定自己今后的努力方向。（3）维持阶段：）维持阶段：职业生涯的后期阶段，安于现状，不再职业生涯的后期阶段，安于现状，不再闯了闯了管理注重调动和利用他们已有的资源上。管理注重调动和利用他们已有的资源上。（
17、4）衰退阶段：）衰退阶段：临退休前不得不面队的艰难时期，帮助临退休前不得不面队的艰难时期，帮助他们接受权力交接和责任减少的现实他们接受权力交接和责任减少的现实成为年轻人的良成为年轻人的良师益友来发挥余热。师益友来发挥余热。人员考核的内容人员考核的内容n“德德”指指人人的的政政治治思思想想素素质质、道道德德思思想想素素质质和和心理素质。心理素质。n“能能”指指人人的的能能力力素素质质，即即认认识识世世界界和和改改造造世世界的本领。界的本领。n“勤勤”指指勤勤奋奋敬敬业业精精神神。主主要要指指人人员员的的工工作作积积极性、创造性、纪律性和出勤率。极性、创造性、纪律性和出勤率。日本员工的奉献和忠诚精
18、神日本员工的奉献和忠诚精神n“绩绩”指人员的工作绩效，包括完成工作的数指人员的工作绩效，包括完成工作的数量、质量、经济效益和社会效益。量、质量、经济效益和社会效益。n资金等值计算系数之间的关系资金等值计算系数之间的关系n企业筹资方式企业筹资方式n权益资金的筹集权益资金的筹集n吸收直接投资、发行股票、留存收益吸收直接投资、发行股票、留存收益n负债资金的筹集负债资金的筹集n银行借款、发行债券、融资租赁、商业信用银行借款、发行债券、融资租赁、商业信用n现金浮游量的概念现金浮游量的概念n总成本费用中成本和费用的不同总成本费用中成本和费用的不同财务管理财务管理目标市场的选择目标市场的选择n目标市场选择中
19、，企业有三种不同的策略目标市场选择中，企业有三种不同的策略无差异目标市场策略：将整个市场作为一整体市场，生无差异目标市场策略：将整个市场作为一整体市场，生产一种产品、设计一种营销计划。产一种产品、设计一种营销计划。如早期的可口可乐。如早期的可口可乐。差异目标市场策略差异目标市场策略：针对不同的细分市场，生产设计：针对不同的细分市场，生产设计规格和性能各不相同的产品。规格和性能各不相同的产品。如电脑等。如电脑等。集中目标市场策略集中目标市场策略：以一个或少数几个细分市场为目：以一个或少数几个细分市场为目标，集中满足目标市场需求。标，集中满足目标市场需求。如如LV皮包。皮包。市场调查的内容市场调查
20、的内容n市场需求预测调查市场需求预测调查：现有和潜在需求量、增长率、市场占有率现有和潜在需求量、增长率、市场占有率n竞争者调查竞争者调查：竞争产品的特性、竞争对手分析竞争产品的特性、竞争对手分析（帅康和方太）（帅康和方太）n消费者和消费行为调查：消费者和消费行为调查：消费者类别、购买动机、购买行为、意见消费者类别、购买动机、购买行为、意见（问卷）（问卷）n销售渠道调查：销售渠道调查：现有渠道、中间商是否合适等现有渠道、中间商是否合适等n其他因素调查其他因素调查：技术发展情况、政府方针政策等技术发展情况、政府方针政策等市场调查的方法市场调查的方法n询问法：指通过一定的形式，向被调查者提出询询问法
21、：指通过一定的形式，向被调查者提出询问，获得所需资料的一种调查方法。问，获得所需资料的一种调查方法。（面谈、邮寄、电话、网上调查等）（面谈、邮寄、电话、网上调查等）n观察法：是市场调查人员在调查现场从旁观察被观察法：是市场调查人员在调查现场从旁观察被调查者的行为的一种调查方法。调查者的行为的一种调查方法。（用户观察、柜台观察）（用户观察、柜台观察）n实验法：在实际市场上先试用或试销一部分商品，实验法：在实际市场上先试用或试销一部分商品，分析效果后，再决定是否大规模推广的一种调查分析效果后，再决定是否大规模推广的一种调查方法。方法。n资料搜集法资料搜集法(学生提出的学生提出的)四、市场四、市场营
22、销营销策略策略（4P策略）策略）n产品策略产品策略n定价策略定价策略n销售渠道策略销售渠道策略n促销策略促销策略n产品寿命周期产品寿命周期n引入期：产品刚投放市场，研发转小批量生产，尚不被了解；成引入期：产品刚投放市场，研发转小批量生产，尚不被了解；成本高、利润少；加强促销、迅速占领和扩大市场；本高、利润少；加强促销、迅速占领和扩大市场；n成长期：批量生产，消费者了解并接受；利润增长快，竞争者仿成长期：批量生产，消费者了解并接受；利润增长快，竞争者仿制，竞争激烈。提高产品质量、形象，创名牌，适当低价吸引潜制，竞争激烈。提高产品质量、形象，创名牌，适当低价吸引潜在消费者。在消费者。n成熟期：大批
23、量生产，市场销量增长速度减慢、有下降趋势；竞成熟期：大批量生产，市场销量增长速度减慢、有下降趋势；竞争加剧、促销费增加、利润下降。大力推销现有产品，改进产品争加剧、促销费增加、利润下降。大力推销现有产品，改进产品外观、用途，增加新功能等。外观、用途，增加新功能等。n衰退期：市场销量锐减，逐渐不适应市场需要，因新产品出现而衰退期：市场销量锐减，逐渐不适应市场需要，因新产品出现而被淘汰，利润急剧下降。低价处理存货，对老产品有计划的减产、被淘汰，利润急剧下降。低价处理存货，对老产品有计划的减产、转产，以新代旧。转产，以新代旧。产品市场占有率矩阵图产品市场占有率矩阵图(波士顿矩阵波士顿矩阵)产品主要的
24、定价方法产品主要的定价方法n广告策略广告策略n广告媒体的选择广告媒体的选择n法国碧绿液的案例法国碧绿液的案例n营业推广策略：为刺激需求，扩大销售，而在销售过程中采取激营业推广策略：为刺激需求，扩大销售，而在销售过程中采取激励购买的各种暂时性措施。如价格折扣、实物性奖励、赠送等。励购买的各种暂时性措施。如价格折扣、实物性奖励、赠送等。n营业推广对象包括中间商和消费者两种营业推广对象包括中间商和消费者两种n雪佛莱买一送一案例雪佛莱买一送一案例n公共关系：企业为适应环境，取得社会公众的信赖与了解，以提公共关系：企业为适应环境，取得社会公众的信赖与了解，以提高企业形象而举行的一系列活动（影响公共舆论）。高企业形象而举行的一系列活动（影响公共舆论）。存货管理存货管理nABC分类法：将存货分为分类法：将存货分为A、B、C三大类。三大类。nA类存货金额很大，但品种数量较少；类存货金额很大，但品种数量较少；nB类存货金额一般，品种数量也一般；类存货金额一般，品种数量也一般；nC类存货品种数量繁多，但价值金额却很小。类存货品种数量繁多，但价值金额却很小。一般三类存货的金额比重大为一般三类存货的金额比重大为A:B:C=0.7:0.2:0.1，而品种数量比重大致，而品种数量比重大致为为A:B:C=0.1:0.2:0.7。