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1、 目录公司简介1配送中心2 沃尔玛配送体系的特色3沃尔玛物流配送体系的运作4骄人的业绩5对我国零售业的启示6公司简介n沃尔玛百货有限公司(简称“沃尔玛”，即Wal-Mart)由美国零售业的传奇人物山姆-沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。1945年萨姆沃尔顿在美国小镇维尔顿开设了第一家杂货店。经过四十余年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。2004年沃尔玛全球的销售额达到
2、2852亿美元，连续多年荣登财富杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。公司发展历程公司发展历程6060年代年代90年代年代二十世纪二十世纪如今如今山姆山姆沃尔顿创建沃尔顿创建公司，在阿肯色州公司，在阿肯色州罗杰斯城开办第一罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店家沃尔玛百货商店，并成立第一家配送并成立第一家配送中心。中心。19901990年的时候在全球有年的时候在全球有1414个配送中心，发展到个配送中心，发展到20012001年一共建立了年一共建立了7070个个配送中心，并成为美国配送中心，并成为美国第一大零售商。第一大零售商。建立了建立了7070个配送中个配送中心。成为世界心。成为世界50
3、0500强企业之首，并在强企业之首，并在财富杂志财富杂志“全全美最受尊敬的公司美最受尊敬的公司”中排名第一中排名第一 。出资出资1010亿收购中亿收购中国连锁超市好又国连锁超市好又多达多达3131家，并在家，并在中国拥有中国拥有6666家商家商店和店和6161家超市。家超市。公司三项基本信仰公司三项基本信仰u尊重个人尊重个人 尊重每位同事提出的意见。经理们被看作“公仆领导”,通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、多关心公司。u服务顾客服务顾客 “顾客就是老板”。沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会
4、员商店购物是一种亲切、愉快的经历。“三米微笑原则”是指同事要问候所见到的每一位顾客；“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。u追求卓越追求卓越 沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。在每天营业前,同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号,查看前一天的销售情况,讨论当天的目标。“日落原则”要求同事有一种急切意识,对当天提出的问题必须在当天予以答复。报导曾经有位名家这样评论：如果全球的IT企业只剩下三家，那一定是微软Intel和戴尔，如果只剩下两家，将只有戴尔和沃尔玛。为什么沃尔玛的业务能够这么迅速增长，并且成为现在非常著名的公司之一呢？成功原因成功原因低成本
5、战略低成本战略物流配送系统与物流配送系统与供应链管理供应链管理低成本战略 1962年，山姆沃尔顿在美国阿肯色州乡村创立了他的第一家销售连锁店。谁也不曾想到，40多年前的“穷人”商店沃尔玛，如今已成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。探寻沃尔玛的成功之路，低成本战略是其制胜的法宝，因为它降低了采购成本，从而给沃尔玛带来了更大的收益。具体做法：1采取双赢战略密切联系供应商。首先，为了吸引供应商，不向供应商收取任何进场费用和保证金，也不要求供应商提供广告支持，免除了供应商的额外负担。其次，为供应商提供信息技术支持。供应商可以通过沃尔玛提供的零售链信息系统，根据自己的生产需要随时掌握沃尔玛
6、的存货和销售等情况。再次，对46财务与会计2011 02 与供应商之间的货币结算采取了在固定时间支付现金的做法，为供应商规避了风险。此外，为了取得较低的进价，沃尔玛还在商店内为关键的供应商安排展示区，让供应商根据品牌的特点自行布置从而卖出更多的商品。以上做法，不仅使沃尔玛降低了采购成本，也使得供应商获得了收益，从而实现了双赢。2实行大批量进货。在进货方面，沃尔玛严格控制进货渠道，采取了集中采购制度，即：在与具有较高知名度的全球性企业合作的过程中，沃尔玛通常会将一年需要的商品一次性签订合同，形成了庞大的购货数量，从而获得了较低的进货价格。同时，大批量进货使多次采购变成一次采购，减少了物流配送的次
7、数，从而有效控制了采购总成本。3实行本土与全球采购的低价策略。当某一货品库存减少到最低限时，计算机就会向总部发出购进信号，要求总部安排进货。总部寻找到货源，便派离商场最近的配货中心负责运输路线和时间，一切安排有序，有条不紊。商场发出订货信号后36小时内，所需货品就会及时出现在货架上。4.压缩广告费用是沃尔玛保持低成本竞争战略的另一种策略。沃尔玛公司每年只在媒体上做几次广告，大大低于一般的百货公司每年的50100次的水平。沃尔玛认为，价廉物美的商品就是最好的广告，我们不希望顾客买1美元的东西，就得承担2030美分的宣传、广告费用，那样对顾客极不公平，顾客也不会对华而不实的商品感兴趣。那沃尔玛的物
8、流配送究竟是如何运作呢？DC物流在途管理物流在途管理物流在途管理物流在途管理ERP MIS门店门店门店门店DC配送中心配送中心配送中心配送中心GDS/HOST/SMART/Inforum配送中心配送中心配送中心配送中心ERP MIS供应商供应商供应商供应商确认信息反馈确认信息反馈确认信息反馈确认信息反馈出入库预出入库预出入库预出入库预定信息定信息定信息定信息确认信息反馈确认信息反馈确认信息反馈确认信息反馈货物进入配送中心货物进入配送中心货物进入配送中心货物进入配送中心预约收货时间预约收货时间预约收货时间预约收货时间确认信息反馈确认信息反馈确认信息反馈确认信息反馈订单信息订单信息订单信息订单信息
9、 转仓信息转仓信息转仓信息转仓信息完成信息反馈完成信息反馈完成信息反馈完成信息反馈出入库信息出入库信息出入库信息出入库信息ERP MIS门店门店门店门店货物运送指示货物运送指示货物运送指示货物运送指示货物、车辆信息货物、车辆信息货物、车辆信息货物、车辆信息确认信息反馈确认信息反馈确认信息反馈确认信息反馈预约收货时间预约收货时间预约收货时间预约收货时间供应商自有供应链供应商自有供应链供供应应商商直直送送沃沃尔尔玛玛数数据据库库货物在运输途中货物在运输途中货物在运输途中货物在运输途中沃尔玛配送商品流程沃尔玛配送商品流程沃尔玛物流系统的基本流程图配送中心n沃尔玛的集中配送中心是相当大的，而且都位于一
10、楼。配送中心之所以都在一楼，是因为沃尔玛希望产品能够滚动，希望产品能够从一个门进另一个门出。如果有电梯或其他物体，就会阻碍流动过程。因此，沃尔玛都是以一个非常巨大的地面建筑作为配送中心。沃尔玛使用一些传送带，让这些产品能够非常有效地流动，对它处理不需要重复进行，都是一次性的。采用传送带，运用无缝连接形式，就可以尽可能降低成本。沃尔玛所有的系统都是基于一个Unix 的配送系统，并采用传送带，采用非常大的开放式的平台，还采用产品代码，以及自动补发系统和激光识别系统，所有的这些加在一起为沃尔玛节省了相当多的成本。配送中心的职能u转运。沃尔玛把大型配送中心所进行的商品集中以及转运配送的过程叫转运，大多
11、是在一天当中完成进出作业。u提供增值服务。沃尔玛配送中心还提供一些增值服务，例如在服装销售前，需要加订标签，为了不损害产品的质量，加订标签需要在配送中心采用手工进行比较细致的操作。u调剂商品余缺，自动补进。每个商品都需要一定的库存，比如软饮料、尿布等。在沃尔玛的配送中心可以做到这一点，每一天或者每一周它们根据这种稳定的库存量的增减来进行自动的补进。这些配送中心可以保持 8000 种产品的转运配送。u订单配货。沃尔玛配送中心在对于新商场开业的订单处理上，采取这样的方法：在这些新商场开业之前，沃尔玛要对这些产品进行最后一次的检查，然后运输到这些新商场，沃尔玛把它称为新商场开业的订单配货。沃尔玛配送
12、体系的特色 1、设立了运作高效的配送中心 从建立沃尔玛折扣百货公司之初，沃尔玛公司就意识到有效的商品配送是保证公司达到最大销售量和最低成本的存货周转及费用的核心。而唯一使公司获得可靠供货保证及提高效率的途径就是建立自己的配送组织，包括送货车队和仓库，配送中心的好处不仅使公司可以大量进货，而且通过要求供应商将商品集中送到配送中心，再由公司统一接收、检验、配货、送货。2、采用先进的配送作业方式 沃尔玛在配送运作时，大宗商品通常经铁路送达配送中心，再由公司卡车送达商店。每店每周收到13卡车货物，60%的卡车在返回配送中心的途中又捎回沿途从供应商处购买的商品，这样的集中配送为公司节约了大量的资金3、实
13、现配送中心自动化的运行及管理 沃尔玛配送中心的运行完全实现了自动化。每种商品都有条码，通过几十公里长的传送带传送商品，激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况，每天能处理20万箱的货物配送。4、具有完善的配送组织结构 沃尔玛公司为了更好地进行配送工作，非常注意从自己企业的配送组织上加以完善。其中一个重要的举措便是公司建立了自己的车队进行货物的配送，以保持灵活性和为一线商店提供最好的服务。这使沃尔玛享有极大竞争优势，其运输成本也总是低于竞争对手。沃尔玛物流配送体系的运作1、注重与第三方物流公司形成合作伙伴关系 在美国本土，沃尔玛做自己的物流和配送，拥有自己的卡车运输车队，使用自己的后勤和
14、物流方面的团队。但是在国际上的其他地方沃尔玛就只能求助于专门的物流服务提供商了，飞驰公司就是其中之一。飞驰公司是一家专门提供物流服务的公司，它在世界上的其他地方为沃尔玛提供物流方面的支持。飞驰成为了沃尔玛大家庭的一员，并百分之百献身于沃尔玛的事业，飞驰公司同沃尔玛是一种合作伙伴的关系，它们共同的目标就是努力做到最好。2、挑战“无缝点对点”物流系统 为顾客提供快速服务。在物流方面，沃尔玛尽可能降低成本。为了做到这一点，沃尔玛为自己提出了一些挑战。其中的一个挑战就是要建立一个“无缝点对点”的物流系统，能够为商店和顾客提供最迅速的服务。这种“无缝”的意思指的是，使整个供应链达到一种非常顺畅的链接。3
15、、自动补发货系统 沃尔玛之所以能够取得成功,还有一个很重要的原因是因为沃尔玛有一个自动补发货系统。每一个商店都有这样的系统，包括在中国的商店。它使得沃尔玛在任何一个时间点都可以知道，目前某个商店中有多少货物，有多少货物正在运输过程中，有多少是在配送中心等。同时补发货系统也使沃尔玛可以了解某种货物上周卖了多少，去年卖了多少，而且可以预测将来的销售情况。4、零售链接系统 沃尔玛还有一个非常有效的系统，叫做零售链接系统，可以使供货商们直接进入到沃尔玛的系统。任何一个供货商都可以进入这个零售链接系统中来了解他们的产品卖得怎么样，昨天、今天、上一周、上个月和去年卖得怎么样，可以知道这种商品卖了多少，而且
16、可以在 24 小时内就进行更新。供货商们可以在沃尔玛公司每一个店当中，及时了解到有关情况 采购库存采购库存获得需求获得需求销售销售配送配送订货订货2424小时计算机物流小时计算机物流网络化监控网络化监控 全球第一个数据处理中心全球第一个数据处理中心信息技术在物流上的运用沃尔玛在全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控，建立全球第一个物流数据处理中心，使采购、库存、订货、配送和销售一体化。射频标识技术射频标识技术（RFIDRFID）物流条形码物流条形码/BC/BC 便携式数据便携式数据终端设备终端设备 射频技术射频技术 沃尔玛物流配送管理信息系统的框架骄人的业绩 2001年、2002年
17、，沃尔玛连续成为美国财富杂志的榜首。这使沃尔玛公司不仅成为零售业的奇迹，而且成为了世界经济的奇迹。美国沃尔玛之所以能取得如此好的成绩，与它的物流运作体系是分不开的。1、有统一明确的配送目标，沃尔玛配送各部门各职员都能根据自己的任务准确高效地完成作业，并向下一作业环节推进，不管是人工作业还是自动化作业，整个流程协调一致形成一个有机整体共同完成配送任务。2、配送体系有高度的灵活性，沃尔玛的配送体系能利用信息系统的配送数据进行预测，能实现多品种、少批量商品的及时送达，并注意减少库存，节约物流费用，实现效益最大化。总结与启示总结：沃尔玛的成功是其供应链的成功，是顾客订单信息流、高效物流、薄利多销式的快速现金流的完美的“三流合一”，是基于其无与伦比的信息系统基础上的客户关系与供应关系的最佳供应链整合，更是以压倒性的竞争优势，为供应厂商及门店顾客，创造了忠诚度很高的价值链。启示：（一）充分利用物流配送资源增强企业核心竞争。（二）完善物流配送管理信息系统。1.加强配送中心的建设（1）建立中央采购制度（2）利用规模化配送体系。2.建立畅通高效的管理信息系统（1）扩展信息化技术的使用。（2）加强与供应商的战略合作（3）控制商品流动全程。（4）为消费者提供附加价值。（三）扩展管理信息系统的各项功能