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1、*房产工地业主开放日活动方案一、工地开放日活动的目的及意义为展示集团品牌形象、增加客户对集团产品品质的认同，集团要求对具备条件的项目必须开展“工地开放日”活动，即有计划地组织“意向客户”、“准业主”，参观我集团“管理规范、过程精品”的施工现场， 提高客户购买信心、促进销售、增强市场的品牌号召力。真正达到“买好房、选*”口碑相传的目的。二、活动对象客户资源：已成交业主、意向客户； 媒体资源：新闻媒体；三、活动实施时间（各项目根据进度自定）九州新城项目：首次业主开放日：2019 年 7 月 28 日二次业主开放日：2019 年 11 月 10 日四、活动组织机构为保证工程工地开放日活动的顺利进行，
2、特成立工地开放日活动工作领导机构：组长：项目总副组长：项目经理、营销策划经理、物业经理五、活动小组安排及其分工1、接待组：责任部门：营销策划部职责分工：负责此次活动业主通知、业主信息登记、业主分组工作。2、看房组：责任部门：项目部工程师、物业管理人员职责分工：根据接待组派单，由项目部、物业公司组织各专业工程师和物业服务人员陪同业主一同至开放区，进行房屋内部设施初步查看做到提前体验。word 教育资料3、咨询组：责任部门：营销管理部、项目部、规划设计部职责分工：由营销管理部、项目部、物业公司组成的“咨询组”对业主提出的房屋查验中的相关问题进行解释回答。4、现场准备及后勤保障组：责任部门：营销管理
3、部、物业公司职责分工：营销管理部负责做好现场活动期间后勤保障工作；物业公司做好活动现场车辆疏导、现场治安维护等服务工作；5、应急小组责任部门:工程管理部、园林精装小组职责分工：由工程管理部、园林精装小组组成应急小组，处理现场突发、应急事件（如业主对房屋不满意咨询组无法处理时的疏导工作、安全保障工作等）。六、工地开放日活动流程图业主情绪激动与应急组负责人联系，确定谈判地点后将业主带往相应地点（咨询组）应急组协调处理业主满意看房结束，看房组人员或谈判组人员带领业主离开现场，尽量不在售楼处停留六、开放区位置（附项目总平面图开放区标识）七、活动路线（说明集合地点，附图，）八、展示的内容1、非实体部分项
4、目现场关于质量安全宣传栏及现场安全文明情况2、实体部分（在所选楼栋二三层）1） 第一套房展示：砼结构浇筑完成后的状态；标准要求：结构实测结果修整后合格率 95%，将实测结果上墙， 弹出控制线，管理行为上墙，地面缺陷处理。2） 第二套房展示（均须做工艺及标准要求的文字描述）工艺展示：砌筑、抹灰、防水工程、铝合金门窗、管线安装、对各个工序步骤有展示（同一内容每套房不少于二处展示面），有明确的工艺标准要求描述，材料展示：管材、防水材料、铝合金材料、配套砌体的砼块、拉结筋、钢丝网、玻钎布。管理展示：要将日常质量管理的行为动作，在各工序的周边用文字做描述。3） 第三套房展示（均须做工艺及标准要求的文字描
5、述）工艺展示：腻子施工、油漆施工、木门安装、墙地砖铺贴、木地板安装、插座安装、窗台石安装、铁艺栏杆安装；要求对施工工序各个步骤在同一部位展示（同一内容每套房不少于二处展示面），对所有工序有文字描述。材料展示：木门（有截面可看）、木地板或瓷砖、油漆、线缆、橱柜板材、相关五金件。管理展示：要将日常质量管理的行为动作，在各工序的周边用文字做描述。.word 教育资料4） 第四套房展示：完整交楼状态（若现场条件不具备可参观样板房）九、活动前的准备工作1、客户邀请及确认（1） 在工地开放活动前 10 日由销售案场负责以平信、短信方式向客户发邀请，邀请告知客户工地开放活动的具体时间、集合地点、活动流程和注
6、意事项，以及客户确认参与的最后日期。（2） 销售案场在工地开放活动前 5 日完成客户确认工作， 未给与确认的客户，销售案场必须通过电话与客户进行再次确认。2、明确工地开放现场的清洁和照明工作由项目部负责对开放区域（包括参观沿线、开放楼栋以及房间）提前安排清洁和照明，必须在工地开放活动前 1 日完成。3、工地开放活动物料准备（1） 工地开放活动书面资料：工地开放活动前5 日完成，可制作成展板，或印刷为单页发给客户，内容包括但不仅限于：工地开放活动参观路线图；项目规划平面图及说明；基础、主体施工程序的照片及说明；室内装修施工程序的照片及说明；（2） 工地开放活动接待场地的布置：工地开放活动前 5
7、日完成，要求包括但不仅限于：墙面、天花板、地面干净整洁，无明显污渍印记；设置客户接待区域（参观前核对客户身份、发放资料等）；有足够供业主休息使用的桌椅；设置客户疑问咨询区域；供客户免费享用的点心、茶水。（3） 其他物料：工地开放活动前 5 日完成工地开放活动的气氛布置物品（包括充气拱门、欢迎横幅等）；贴有不同颜色标签的安全帽，用以区别客户所属不同组别；赠送客户的小礼品。4、开放前的验收工作（1） 开放前 7 天，运营部组织工程管理部、园装部、销售部、项目部、设计部进行验收。对于验收过程中发现的问题，应由项目部负责监督相关单位在工地开放活动前 3 日完成整改。（2） 工地开放活动验收后，对在自查
8、中发现的无法通过整改规避的风险问题（可能引起客户质疑或投诉的问题），由工程管理部牵头各相关部门于工地开放活动前 3 日完成统一说辞的制定。（3） 在工地开放活动前 3 日，由项目部组织对陪同讲解人员和陪同验房人员进行培训，培训内容包括：项目基本情况、装修配置及特性，统一说辞等。同时还须对总包施工单位负责人进行交底培训。（4） 工地开放活动前 1 日，总包施工单位负责人必须对所有施工人员强化安全教育和宣传，防止工地开放活动当日任何位置发生出现高空坠落物等违章事件。十、活动后整改总结工作1、整改跟进：验房过程中客户提出的房屋质量问题，由项目部负责整改的跟进，整改完成后报工程管理部进行验收。2、后评估阶段各部门在不同维度，于开放后 7 天内提报“工地开放后评估” 至运营部，内容包含但不限于活动亮点、经验教训、重点注意事项等。