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1、西华大学管理学院西华大学管理学院 谢开勇谢开勇电话：电话：传真：传真：电子邮件：电子邮件：Organizational Behavior组组 织织 行行 为为 学学 本章教学目的和要求：本章教学目的和要求：通过学习，掌握领导的有关概念和基本理论，弄通过学习，掌握领导的有关概念和基本理论，弄清楚不同的领导理论与领导行为对组织行为的影响清楚不同的领导理论与领导行为对组织行为的影响作用，及其所适用的组织环境，了解领导者的价值作用，及其所适用的组织环境，了解领导者的价值观与组织文化建设的相互关系，为今后提高工作的观与组织文化建设的相互关系，为今后提高工作的配合度奠定基础。配合度奠定基础。本章学习内容：
2、本章学习内容：领导的内涵领导的内涵领导的特质理论领导的特质理论领导的行为理论领导的行为理论组织的权变理论组织的权变理论领导理论的新观点领导理论的新观点领导者的价值观与组织文化领导者的价值观与组织文化第八章第八章 领导者与组织行为领导者与组织行为讨论之一：讨论之一：领导者就是管理者。领导者就是管理者。讨论之二：讨论之二：如果你是班长怎样管理好这个班？如果你是班长怎样管理好这个班？讨论之三：讨论之三：你遇上一个你遇上一个“独裁独裁”或或“专制专制”的领导，的领导，你能理解吗？你能理解吗？课堂讨论课堂讨论千军易得，一将难求。千军易得，一将难求。一只绵羊带领一群狮子，敌不过一只狮子一只绵羊带领一群狮子
3、，敌不过一只狮子带领的一群绵羊。带领的一群绵羊。不善于倾听不同的声音，是管理者最大的不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。疏忽。管理名言管理名言 一个人去买鹦鹉一个人去买鹦鹉,看到一只鹦鹉标着看到一只鹦鹉标着:此鹦鹉会两门语此鹦鹉会两门语言言,售价二百元。另一只鹦售价二百元。另一只鹦鹉前鹉前则标道则标道:此鹦鹉此鹦鹉会四门会四门语言语言,售价四百元。售价四百元。该买哪只呢该买哪只呢?两只都毛色光鲜两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转非常灵活可爱。这人转啊啊转转,拿不定主意。就在拿不定主意。就在这这时时,突然发突然发现现一只老掉了牙的鹦鹉一只老掉了牙的鹦鹉,毛毛色暗淡散乱色暗淡散乱,标价标价
4、八八百元。这人赶紧将老板来百元。这人赶紧将老板来：“这只鹦鹉这只鹦鹉是不是会说八门语言是不是会说八门语言？”店主说店主说：“不不”。这这人奇怪了人奇怪了：“那为什么又老又丑那为什么又老又丑,又没有能力又没有能力,会值这会值这个价呢个价呢?”店主回答店主回答：“因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。”【阅读阅读理解一理解一】鹦鹉鹦鹉 一只四处漂泊的老鼠在佛塔顶上安了家。佛塔里的生活实在是幸福极一只四处漂泊的老鼠在佛塔顶上安了家。佛塔里的生活实在是幸福极了了,它既可以在各层之间随意穿越它既可以在各层之间随意穿越,又可以享受到丰富的供品又可以享受到丰富的供品。它甚至还它甚至
5、还享有别人所无法想像的特权享有别人所无法想像的特权,那那些不为人知的秘些不为人知的秘密密,它可以随意咀嚼它可以随意咀嚼；人们人们不敢正视的佛像不敢正视的佛像,它可以在上面自由玩乐它可以在上面自由玩乐,兴兴起之时起之时,甚至还可以在佛像头甚至还可以在佛像头上留些排泄物。上留些排泄物。每当善男信女烧香叩头的时候每当善男信女烧香叩头的时候,这只老鼠总是看着那令人陶醉的烟气这只老鼠总是看着那令人陶醉的烟气慢慢升起慢慢升起,它它猛猛抽着鼻子抽着鼻子,心中暗笑心中暗笑：“可笑的人类可笑的人类,膝盖竟然这样柔软膝盖竟然这样柔软,说说跪就跪下了跪就跪下了!”有一天有一天,一只饿极了的野猫闯了进来一只饿极了的野
6、猫闯了进来,它一把将老鼠抓住。它一把将老鼠抓住。“你不能吃我你不能吃我!你应该向我跪拜你应该向我跪拜!我代表着佛我代表着佛!”这位高贵的俘虏抗议道。这位高贵的俘虏抗议道。“人人们们向你跪拜向你跪拜,只是因为你所占的位置只是因为你所占的位置,不是因为你不是因为你!”野猫讥讽道野猫讥讽道,然后它像掰然后它像掰开开一个汉堡包那样把老鼠掰成了两半。一个汉堡包那样把老鼠掰成了两半。【阅读阅读理解二理解二】佛塔上的老鼠佛塔上的老鼠一、领导的定义一、领导的定义领领导导是是引引导导和和影影响响个个人人或或组组织织在在一一定定的的条条件件下下,去去跟跟随随实实现现组组织织目目标标的的行行动动过过程。它包含以下几
7、层意思程。它包含以下几层意思:1、领导是一个动态过程。、领导是一个动态过程。领领导导的的有有效效性性(L)取取决决于于领领导导者者个个人人(i)素素质质、能能力力与与被被领领导导者者(b)、环环境境(e)三者的相互作用的函数关系三者的相互作用的函数关系,即即 L=f(i,b,e)2、领领导导是是在在指指引引和和影影响响的的概概念念上上衍衍生生出出来来的的。影影响响代代替替指指挥挥、控控制制,则表明领导的艺术性。则表明领导的艺术性。3、“跟跟随随”是是指指被被领领导导者者与与领领导导者者相相互互理理解解两两者者合合为为一一体体、发发自自内内心心主主动动为领导者着想的行为。为领导者着想的行为。4、
8、领导是与实现某种目标相联系的。、领导是与实现某种目标相联系的。因此因此,领导的目的是实现组织的目标。领导的目的是实现组织的目标。第一节第一节 领导的内涵领导的内涵领导的本质是对下级的领导的本质是对下级的影响力影响力。1.1.领导与管理概念领导与管理概念领导是引导组织成员同心协力达成组织特定目标的过程。领导是引导组织成员同心协力达成组织特定目标的过程。管理是协调和配置资源的活动过程。管理是协调和配置资源的活动过程。2.2.联系联系 领领导导者者是是管管理理者者的的组组成成部部分分，他他们们都都是是为为实实现现组组织织目目标标而而形形成成的的群群体体，他们相伴而生。他们相伴而生。3.3.区别区别领
9、领导导的的本本质质的的影影响响力力，主主要要功功能能是是创创造造愿愿景景，制制定定战战略略，其其影影响响力力可可来来自职位权力，也可来自非职位权力。自职位权力，也可来自非职位权力。管管理理的的是是协协调调和和配配置置各各种种资资源源，工工作作侧侧重重于于执执行行，其其影影响响力力来来自自职职位位权权力，也可来自非职位。力，也可来自非职位。二、领导与管理的关系二、领导与管理的关系第二节第二节 领导特质理论领导特质理论素素质论认为，有有一一组能能用用来来识别有有效效的的领导者者的的个个人人素素质与与特特征征。这种种素素质与与特特征征主主要要是是指指领导者者个个人人所所具具有有的的品品德德、能能力力
10、、知知识、修养和、修养和领导艺术等。等。1.1.斯托格迪尔（斯托格迪尔（StogdillStogdill）的观点）的观点身体特征：身高、体重、外貌；身体特征：身高、体重、外貌；智力特征：判断力、果断性、口才、知智力特征：判断力、果断性、口才、知识；社会背景特征：社会社会背景特征：社会经济地位、学位；地位、学位；个性特征：自信、正直、独立、个性特征：自信、正直、独立、进取、民主；取、民主；工作特征：高成就需要、工作特征：高成就需要、责任感、主任感、主动、创新；新；社交特征：合作、社交特征：合作、诚实、善交、善交际2.吉伯吉伯(Gibb)的的观点点 1)善言辞善言辞 2)外表英俊外表英俊潇洒洒 3
11、)智力智力过人人 4)具有自信心具有自信心 5)心理健康心理健康 6)有支配他人的有支配他人的倾向向 7)外向而敏外向而敏锐3.鲁德曼的德曼的观点点 1)绝对诚实 2)公正公正 3)自我学自我学习 4)反教条精神反教条精神 5)事半功倍事半功倍 6)展展现最好的一面最好的一面 7)具有幽默感具有幽默感 8)高瞻高瞻远瞩瞩/脚踏脚踏实地地 9)自律自律 10)平衡平衡领导特质理论（续）领导特质理论（续）领导特质理论（续）领导特质理论（续）4.鲍莫莫尔（Baumol）观点点 1)合作精神合作精神 2)决策才能决策才能 3)组织能力能力 4)恰当地授恰当地授权 5)善于善于应变 6)勇于勇于负责 7
12、)敢于敢于创新新 8)敢冒敢冒风险 9)尊重他人尊重他人 10)品德超人品德超人5.日本企日本企业要求要求1010项品德项品德 1010项能项能力力 使命感使命感 决策能力决策能力责任感任感 规划能力划能力依依赖感感 判断能力判断能力诚实 创造能力造能力忍耐忍耐 洞察能力洞察能力积极性极性 劝说能力能力进取心取心 理解人的能力理解人的能力公平公平 解决解决问题能力能力热情情 培养下培养下级能力能力勇气勇气 调动积极性的能力极性的能力一、一、俄亥俄州立大学的领导行为四分图理论俄亥俄州立大学的领导行为四分图理论从两个从两个维度构成四种度构成四种领导行行为“抓抓组织”（创立立结构）包括构）包括组织设
13、计，明确，明确职责和关系和关系,确寇工作目确寇工作目标等。等。“关关心心人人”（关关怀体体谅）包包括括建建立立相相互互信信任任的的气气氛氛，尊尊重重下下级意意见，注注意意下下级的感情和的感情和问题.如如图所示：所示：第三节第三节 领导行为理论领导行为理论低组织（低结构化）低组织（低结构化）高关怀人：关心与高关怀人：关心与下级的合作下级的合作,重视互相重视互相信任和相互尊重信任和相互尊重高组织（高结构化）高组织（高结构化）高关怀人：高关怀人：对工作和人都关心。对工作和人都关心。低组织（低结构化）低组织（低结构化）低关怀人：对组织低关怀人：对组织对人都不关心。对人都不关心。高组织（高结构化）高组织
14、（高结构化）低关怀人：最关心低关怀人：最关心的是工作任务的是工作任务 组组 织织关关怀怀高高高高低低二、二、管理方格理管理方格理论基本内容基本内容:图的的横横座座标表表示示领导人人对生生产(工工作作)的的关关心心程程度度；纵座座标表表示示领导人人对人人的的关关心心程程度度。评价价领导人人时，就就按按这两两个个方方面面的的行行为寻找找交交叉叉点点。这个个交交叉叉点点便便是是他他的的领导行行为方方式式类型型。例例如如：某某领导人人类心心人人的的程程度度高高达达9，而而关关心心工工作作的的程程度度很很低低，只只有有1，这样两两者者交交叉叉点点就就是是1.9，他他就就是是1.9型型的的领导人。人。1.
15、99.95.51.19.1关关心心人人关心工作关心工作高高高高低低1.1型型领导人人(贫乏型乏型)。这是一个是一个软弱低能的弱低能的领导者者,他他对职工和工和工作都不关心工作都不关心.这种种领导者者,实际是一种是一种饱食食终日日,无所用心的人无所用心的人.9.1型型领导人人(权威威与与服服从从型型)。这是是一一个个任任务第第一一的的领导者者,只只抓抓工作工作,不关心不关心职工。工。1.9型型领导者者(乡村村俱俱乐部部型型)。这是是一一个个俱俱乐部部式式的的领导者者,只只关关心人心人,注意搞好人注意搞好人际关系关系,使人感到使人感到满意意,不抓工作。不抓工作。9.9型型领导者者(团队协作作型型)
16、。这是是一一个个有有战斗斗性性的的领导者者,抓抓工工作作和和关关心心人人的的工工作作做做得得都都好好。因因而而职工工的的关关系系协调,士士气气旺旺盛盛,生生产工作工作任任务完成得很出色。完成得很出色。5.5型型领导者者(组织人人型型)。这是是一一个个一一般般化化的的领导者者,对职工工的的关关心一般化心一般化,工作任工作任务过得去。得去。管理方格理论（续）管理方格理论（续）由美国密执安大学的由美国密执安大学的利克特利克特提出的领导管理新模式。提出的领导管理新模式。该理论认为：该理论认为：领导者要考虑下属的处境、想法和希望，然后支持并帮助领导者要考虑下属的处境、想法和希望，然后支持并帮助他们实现其
17、想法或目标；有了领导的支持，员工就会对领导者采取合作态度，他们实现其想法或目标；有了领导的支持，员工就会对领导者采取合作态度，增加对领导的信任，从而支持领导。增加对领导的信任，从而支持领导。该理论将领导方式分为四种类型：该理论将领导方式分为四种类型：（1 1）压榨式的集权领导）压榨式的集权领导（2 2）仁慈式的集权领导）仁慈式的集权领导（3 3）协商式的民主领导）协商式的民主领导（4 4）参与式的民主领导）参与式的民主领导三、支持关系理论三、支持关系理论领导者员工支持支持支持支持从从图中可以看出中可以看出,从左到右，从从左到右，从专制式到民主式，中制式到民主式，中间存在着存在着多种多种领导方式
18、，形成一个方式，形成一个连续体。体。四、领导行为连续统一体理论四、领导行为连续统一体理论一、菲德勒的一、菲德勒的权变领导理理论模型模型1.1.菲德勒的权变领导理论的基本观点菲德勒的权变领导理论的基本观点 菲菲德德勒勒(F.E.Fiedler)从从1951年年起起，经过15年年的的调查研研究究，提提出出了了一一个个“有有效效的的领导的的权变模模型型”。他他认为，任任何何领导形形态均均可可能能有有效效，关关键是是要要与与环境境情情景景相相适适应。而而个个人人的的领导风格格是是一一种种内内在在倾向向，属属于于个个性性的的一一部部分分，要要改改变它它并并非非不不可可能能，但但至至少少也也是是长期期而而
19、艰巨巨的的过程程。所所以以领导者者应首首先先摸摸清清自自己己及及下下属属的的领导风格格，并并争争取取自自己己和和委委派派下下属属到到最最适适合合各各自自风格格的的情情景景中中去去，以以达达到到最最佳佳的的领导效效能能；要要不不就就努努力力使使自自己己适适应具具体的情景体的情景,即要改即要改变自己的一自己的一贯风格。格。第四节第四节 领导权变理论领导权变理论 为了了测量量一一个个领导人人的的领导风格格，菲菲德德勒勒设计了了一一种种调查问卷卷，这种种问卷卷要要求求领导人人对“最最不不愿愿与与之之共共事事的的同同事事”(the Least Preferred Co-worker,简称称LPC)进行行
20、打打分分。以以此此判判断断领导风格是属于格是属于关系关系导向型向型还是是任任务导向型向型。有关要求是。有关要求是:1)同同事事是是指指在在你你工工作作经历中中与与你你共共事事的的人人,可可以以是是现在在的的同同事事,也可以是也可以是过去的同事去的同事,但不必但不必说出来。出来。2)LPC是是针对在在工工作作中中最最难与与之之交交往往而而共共同同把把任任务完完成成的的人人。与与这种种最最难共共事事的的人人也也许在在看看球球、闲谈等等方方面面很很合合得得来来,只只是是在工作方面在工作方面难以相以相处。3)测量量表表是是一一套套由由18对具具有有相相反反意意思思的的形形容容词所所组成成的的。每每一一
21、对形形容容词形形成成一一个个8级评分分标尺尺,除除1与与8各各自自代代表表两两个个极极端端外外,中中间还有有6个个过渡分数渡分数值。例如。例如:冷漠冷漠1 2 3 4 5 6 7 8热情情 戒戒备1 2 3 4 5 6 7 8开开诚 无效率无效率 1。8有效率有效率2.2.菲德勒测量领导风格的指标菲德勒测量领导风格的指标1)上上下下级关关系系。即即一一个个组织中中的的成成员对其其领导者者信信任任、喜喜爱或或愿意追随的程度。愿意追随的程度。2)任任务的的结构构性性。即即对工工作作明明确确规定定的的程程度度,这是是判判断断领导情情景景性性质的的次次重重要要因因素素。若若目目标明明确确,职责分分明明
22、,有有现成成程程序序和和规则可可依依循循以以完完成成任任务,即即为结构构性性高高。任任务结构构性性的的高高低低也也有有一一种种专门的的问卷来卷来测定。定。3)职位位权力力。即即不不同同于于领导者者个个人人的的自自然然性性影影响响的的正正式式地地位位权力力。这是是确确定定领导情情景景性性质最最不不重重要要的的因因素素(相相对与与前前面面两两个个因素而言的因素而言的),也也设计有有专门的的问卷来卷来测量其大小。量其大小。三种情景因素三种情景因素组合成合成8种具体的种具体的领导情景。其中上下关系好、任情景。其中上下关系好、任务结构性高而构性高而职权又大的情景又大的情景,属于最有利的属于最有利的领导情
23、景情景;反之反之,上下关系不好、任上下关系不好、任务结构性低而构性低而职权又小的情景又小的情景,属于最不利属于最不利的的领导情景。情景。3.3.领导情景有效性的确定领导情景有效性的确定不同的情景性不同的情景性质适合于不同的适合于不同的领导风格。格。图5.8的的上上部部的的折折线是是菲菲德德勒勒在在对454个个不不同同类型型的的工工作作群群体体进行行调查研研究究的的基基础上上得得到到的的，它它表表明明在在情情景景很很有有利利(从从情情景景1至至3)或或情情景景很很不不利利(情情景景8)时，重重任任务的的领导风格格(LPC分分低低)较有有效效;在在情情景景有有利利性性中中等等(情情景景4至至7)时
24、，则重重关关系系的的领导风格格(LPC分高分高)较有效。有效。根根据据这些些发现，菲菲德德勒勒主主张设法法使使人人们的的领导风格格与与能能导致致最最佳群体佳群体绩效的情景相匹配。效的情景相匹配。4.领导风格与情景的匹配格与情景的匹配根根据据菲菲德德勒勒的的权变领导理理论，要要提提高高领导效效率率，可可以以从从决决定定领导效率的两个方面着手。效率的两个方面着手。1)改改变领导风格格。即即改改变领导者者的的个个性性和和领导方方式式，改改变LPC分。分。2)改改变领导情景。即：情景。即：改改变领导者者同同下下属属的的关关系系，如如改改变下下属属的的组成成,使使下下属属在在经历、文化水平、技、文化水平
25、、技术专长等方面同等方面同领导者更适者更适应;改改变任任务结构构性性的的高高低低。如如详细规定定工工作作的的内内容容或或只只作作一般指示一般指示:改改变领导者者的的职权，如如由由更更高高级领导授授予予领导者者更更大大的的权力等。力等。5.5.菲德勒权变领导理论的应用菲德勒权变领导理论的应用由由卡曼卡曼和和布兰查德布兰查德提出的一种新提出的一种新领导模型。模型。领导生命周期理生命周期理论的基本内容的基本内容 该理理论认为，采取何种，采取何种领导行行为，不，不仅考考虑领导者的者的风格，格，还必必须考考虑下属的下属的“成熟度成熟度”。“成熟度成熟度”包括两个方面：包括两个方面：1.工作成熟度工作成熟
26、度：下属完成任务时具有的相关技能和知识水平、下属完成任务时具有的相关技能和知识水平、技术等；技术等；2.心理成熟度心理成熟度：下属完成任务时具有的自信心和自尊心。下属完成任务时具有的自信心和自尊心。二、领导生命周期理论二、领导生命周期理论领导生命周期理论模型图领导生命周期理论模型图一、魅力型一、魅力型领导理理论该理理论认为，魅力的，魅力的领导的一种特殊素的一种特殊素质，这种素种素质具有极具有极强的感染力和影响力。的感染力和影响力。该类素素质是是综合的，一般包括：合的，一般包括：作风、意志、果敢、智慧、能作风、意志、果敢、智慧、能力、形象、气质以及投入度力、形象、气质以及投入度。魅力型魅力型领导
27、工作工作产生效果的关生效果的关键在于：在于：领导者与下属的关系与交往，下属对魅力型领导的认可，领导者与下属的关系与交往，下属对魅力型领导的认可，并愿意归属于这个领导者。并愿意归属于这个领导者。研究表明：研究表明：魅力型领导与下属的高绩效和高满意度之间有着显魅力型领导与下属的高绩效和高满意度之间有着显著的相关性。著的相关性。第五节第五节 领导理论的新观点领导理论的新观点（一）交易型领导交易型领导是指通过澄清工作工作角色或工作要求，为下属建立的实现目标的激励机制。是指通过澄清工作工作角色或工作要求，为下属建立的实现目标的激励机制。交易型领导的特征：交易型领导的特征：（1）权变奖赏（交换原则）；）权
28、变奖赏（交换原则）；（2）例外的管理（积极主动地监督、指导、修正那些不符规范的行为）；）例外的管理（积极主动地监督、指导、修正那些不符规范的行为）；（3）例外的管理（消极地，只有发现不符规范的行为才进行干预）；）例外的管理（消极地，只有发现不符规范的行为才进行干预）；（4）自由放任。）自由放任。（二）变革型领导（二）变革型领导是指领导者通过个人魅力对下属进行个人关怀与智力上的开发，以达到更高层次是指领导者通过个人魅力对下属进行个人关怀与智力上的开发，以达到更高层次的目标。的目标。变革型领导的特征：变革型领导的特征：（1）领袖魅力；）领袖魅力；（2）感召力；）感召力；（3）智力上的激励；）智力上
29、的激励；（4）差异化关怀。）差异化关怀。二、交易型领导和变革型领导理论二、交易型领导和变革型领导理论一、领导者是组织文化的缔造者一、领导者是组织文化的缔造者（一）（一）组织的主的主导价价值观是是领导者个人价者个人价值观的群体化；的群体化；（二）（二）组织领导者是者是组织文化更新的推文化更新的推动者；者；（三）（三）组织领导者是者是组织文化建文化建设的指的指挥者；者；二、领导者应确立科学的、高尚的价值观二、领导者应确立科学的、高尚的价值观 事事业至上；至上；国家至上；国家至上；信誉至上；信誉至上；奉献奉献为荣；荣；群体群体为高；高；以人以人为本；本；服服务制制胜；创新是命。新是命。第六节第六节 领导者的价值观与组织文化领导者的价值观与组织文化本章案例：本章案例：仔细阅读案例，结合本章理论回答书中（仔细阅读案例，结合本章理论回答书中（P265P265）问题。）问题。第八章第八章 结结 束束有什么问题？