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1、第第第第7 7 7 7章章章章 第第第第7 7章章章章 管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用w7.1企业管理与现代化企业管理与现代化w7.2管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型w7.3管理信息系统在制造业中的管理信息系统在制造业中的应用与发展应用与发展w7.4企业业务流程再造企业业务流程再造w7.5案案例例海尔新制造海尔新制造第第第第7 7章章章章 管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用青岛大学青岛大学青岛大学青岛大学 软件技术学院软件技术学院软件技术学院软件技术学院3
2、本章要点本章要点本章要点本章要点领会领会领会领会现代工业企业的特征、分类与意义，现代工业企业的特征、分类与意义，了解了解了解了解企业管理现代化企业管理现代化的主要内容的主要内容深刻理解深刻理解深刻理解深刻理解企业管理基础工作的内容、作用与地位企业管理基础工作的内容、作用与地位了解了解了解了解管理信息系统的应用类型，管理信息系统的应用类型，理解理解理解理解各种类型在广义管理信息各种类型在广义管理信息系统中的实际作用系统中的实际作用深刻理解深刻理解深刻理解深刻理解管理信息系统在制造业中的应用基础、应用类型以及管理信息系统在制造业中的应用基础、应用类型以及各类应用之间的关系各类应用之间的关系掌握掌握
3、掌握掌握MRP和和ERP的原理、主要功能与基本特点的原理、主要功能与基本特点深刻认识深刻认识深刻认识深刻认识企业过程重组及其与管理信息系统建设的关系企业过程重组及其与管理信息系统建设的关系深刻理解深刻理解深刻理解深刻理解案例对正确认识管理信息系统与现代企业管理的关系案例对正确认识管理信息系统与现代企业管理的关系的指导意义的指导意义7.1 7.1 企业管理与现代化企业管理与现代化w w7.1.17.1.1现代工业企业的生产技术特征与分类现代工业企业的生产技术特征与分类现代工业企业的生产技术特征与分类现代工业企业的生产技术特征与分类w w7.1.27.1.2企业管理的现代化企业管理的现代化w w7
4、.1.37.1.3企业管理的基础工作企业管理的基础工作7.27.2管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型w w7.2.17.2.1数据处理系统数据处理系统数据处理系统数据处理系统w w7.2.27.2.2管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统w w7.2.37.2.3决策支持系统决策支持系统决策支持系统决策支持系统w w7.2.47.2.4专家系统专家系统专家系统专家系统w w7.2.57.2.5管理信息系统对企业管理的作用管理信息系统对企业管理的作用管理信息系统对企业管理的作用管理信息系统对企业管理的作用 7.37.3 管理信息系统
5、在制造业中的管理信息系统在制造业中的应用与发展应用与发展w w7.3.17.3.1库存管理基础知识库存管理基础知识库存管理基础知识库存管理基础知识w w7.3.27.3.2物料需求计划物料需求计划物料需求计划物料需求计划(MRP)(MRP)w w7.3.37.3.3闭环闭环闭环闭环MRPMRPw w7.3.47.3.4制造资源计划制造资源计划制造资源计划制造资源计划(MRP(MRP)w w7.3.57.3.5企业资源计划企业资源计划企业资源计划企业资源计划(ERP)(ERP)7.47.4 企业业务流程再造企业业务流程再造企业业务流程再造企业业务流程再造w w7.4.17.4.1业务流程再造的概
6、念业务流程再造的概念业务流程再造的概念业务流程再造的概念w w7.4.27.4.2业务流程再造的实施业务流程再造的实施业务流程再造的实施业务流程再造的实施w w7.4.37.4.3信息技术对业务流程再造的支撑信息技术对业务流程再造的支撑信息技术对业务流程再造的支撑信息技术对业务流程再造的支撑第第第第7 7章章章章 管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用青岛大学青岛大学青岛大学青岛大学 软件技术学院软件技术学院软件技术学院软件技术学院8第第7章章管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统不仅是技术系统，更是管理系统、社会
7、系统。管理信息系统不仅是技术系统，更是管理系统、社会系统。管理信息系统以信息技术为手段解决管理工作中的问题，企业管理信息系统以信息技术为手段解决管理工作中的问题，企业的管理思想和管理方法在系统中的实现是管理信息系统成功的的管理思想和管理方法在系统中的实现是管理信息系统成功的关键。因此，没有一个好的管理基础，管理信息系统是不可能关键。因此，没有一个好的管理基础，管理信息系统是不可能成功的。成功的。有一种说法有一种说法“企业管理信息系统的开发是三分技术，七分管企业管理信息系统的开发是三分技术，七分管理，十二分数据理，十二分数据”，这是说只有在合理的管理体制、完善的规，这是说只有在合理的管理体制、完
8、善的规章制度、科学的管理方法和完整准确的数据资料的基础上，才章制度、科学的管理方法和完整准确的数据资料的基础上，才能有效地开发管理信息系统，管理信息系统也才能发挥应有的能有效地开发管理信息系统，管理信息系统也才能发挥应有的作用。作用。没有良好的管理基础作保证，即使开发出了管理信息系统，没有良好的管理基础作保证，即使开发出了管理信息系统，对于企业来讲也毫无意义，甚至会造成更大的损失。对于企业来讲也毫无意义，甚至会造成更大的损失。第第第第7 7章章章章 管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用青岛大学青岛大学青岛大学青岛大学 软件技术学院软件
9、技术学院软件技术学院软件技术学院97.1企业管理与现代化企业管理与现代化7.1.17.1.1现代工业企业的生产技术特征与分类现代工业企业的生产技术特征与分类现代工业企业的生产技术特征与分类现代工业企业的生产技术特征与分类工业企业工业企业工业企业工业企业是指从事工业性产品或劳务的生产经营活动的企业，是是指从事工业性产品或劳务的生产经营活动的企业，是商品经济发展到一定阶段的产物。商品经济发展到一定阶段的产物。社会化大生产的社会化大生产的现代工业企业现代工业企业现代工业企业现代工业企业是在资本主义初期简单协作的基础是在资本主义初期简单协作的基础上，经历工厂手工业阶段，逐步发展演变而成的上，经历工厂手
10、工业阶段，逐步发展演变而成的。1.1.现代工业企业的生产技术特征现代工业企业的生产技术特征现代工业企业的生产技术特征现代工业企业的生产技术特征主要反映在以下四个方面主要反映在以下四个方面主要反映在以下四个方面主要反映在以下四个方面:（1）大规模地采用机器体系进行生产，并系统地将现代科学技）大规模地采用机器体系进行生产，并系统地将现代科学技术应用于生产过程中术应用于生产过程中（2）劳动分工精细，协作关系严密）劳动分工精细，协作关系严密（3）生产过程具有高度的比例性和连续性）生产过程具有高度的比例性和连续性（4）生产社会化程度高，企业与外部的联系日趋广泛、密切）生产社会化程度高，企业与外部的联系日
11、趋广泛、密切第第第第7 7章章章章 管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用青岛大学青岛大学青岛大学青岛大学 软件技术学院软件技术学院软件技术学院软件技术学院107.1.1现代工业企业的生产技术特征与分类现代工业企业的生产技术特征与分类2.2.工业企业的生产类型工业企业的生产类型工业企业的生产类型工业企业的生产类型不同类型的生产企业具有不同的生产规律和管理要求。不同类型的生产企业具有不同的生产规律和管理要求。(1)(1)按生产过程的特点分类按生产过程的特点分类按生产过程的特点分类按生产过程的特点分类合成型合成型分解型分解型调制型调制型提取
12、型提取型(2)(2)按接受生产任务的方式分类按接受生产任务的方式分类按接受生产任务的方式分类按接受生产任务的方式分类订货生产方式订货生产方式估量生产方式估量生产方式(3)(3)按生产任务的重复程度和工作地的专业化程度分类按生产任务的重复程度和工作地的专业化程度分类按生产任务的重复程度和工作地的专业化程度分类按生产任务的重复程度和工作地的专业化程度分类大量生产型大量生产型成批生产型成批生产型单件生产型单件生产型7.17.1企业管理与现代化企业管理与现代化企业管理与现代化企业管理与现代化第第第第7 7章章章章 管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企
13、业的应用青岛大学青岛大学青岛大学青岛大学 软件技术学院软件技术学院软件技术学院软件技术学院117.1.27.1.2企业管理的现代化企业管理的现代化企业管理的现代化企业管理的现代化是要求企业适应现代生产力发展的客观需要，根据市场经济规律，是要求企业适应现代生产力发展的客观需要，根据市场经济规律，运用科学的思想、组织、方法和手段，对企业的生产经营进行有效管运用科学的思想、组织、方法和手段，对企业的生产经营进行有效管理，使之达到或接近国际先进水平，创造最佳的经济效益和管理效益。理，使之达到或接近国际先进水平，创造最佳的经济效益和管理效益。(1)管理思想现代化管理思想现代化(2)管理组织现代化管理组织
14、现代化(3)管理方法现代化管理方法现代化(4)管理手段现代化管理手段现代化(5)管理人员现代化管理人员现代化现代化管理思想大致包括现代化管理思想大致包括:人才第一的思想，民主管理的思想，人才第一的思想，民主管理的思想，现代经营的思想，管理系统化的思想，时间和信息是现代经营重要资现代经营的思想，管理系统化的思想，时间和信息是现代经营重要资源的思想以及提高经济效益的思想等。源的思想以及提高经济效益的思想等。7.17.1企业管理与现代化企业管理与现代化企业管理与现代化企业管理与现代化第第第第7 7章章章章 管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应
15、用青岛大学青岛大学青岛大学青岛大学 软件技术学院软件技术学院软件技术学院软件技术学院127.1.37.1.3企业管理的基础工作企业管理的基础工作企业管理的基础工作企业管理的基础工作是指企业在生产经营活动中，为实现经营目标和管理职能，提供是指企业在生产经营活动中，为实现经营目标和管理职能，提供资料依据、共同准则、基本手段和前提条件等必不可少的基础性工作。资料依据、共同准则、基本手段和前提条件等必不可少的基础性工作。主要作用在于主要作用在于主要作用在于主要作用在于:为企业的计划决策提供资料依据为企业的计划决策提供资料依据;为企业有秩序地进行生产为企业有秩序地进行生产经营活动提供共同的准则经营活动提
16、供共同的准则;为推行经济核算，加强经济责任制提为推行经济核算，加强经济责任制提供基本手段供基本手段;为企业改善环境条件和人员素质提供组织保证。为企业改善环境条件和人员素质提供组织保证。加强企业管理基础工作是组织社会化大生产、实行科学管理加强企业管理基础工作是组织社会化大生产、实行科学管理的客观需要，也是企业进行有效管理、充分发挥管理信息系统的客观需要，也是企业进行有效管理、充分发挥管理信息系统作用的前提条件。作用的前提条件。企业管理基础工作的内容主要包括六个方面企业管理基础工作的内容主要包括六个方面企业管理基础工作的内容主要包括六个方面企业管理基础工作的内容主要包括六个方面:(1)(1)规章制
17、度规章制度规章制度规章制度(2)(2)信息工作信息工作信息工作信息工作(3)(3)标准化工作标准化工作标准化工作标准化工作(4)(4)定额工作定额工作定额工作定额工作(5)(5)计量工作计量工作计量工作计量工作(6)(6)基础教育基础教育基础教育基础教育7.17.1企业管理与现代化企业管理与现代化企业管理与现代化企业管理与现代化第第第第7 7章章章章 管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用青岛大学青岛大学青岛大学青岛大学 软件技术学院软件技术学院软件技术学院软件技术学院137.1.3 企业管理的基础工作企业管理的基础工作企业的规章制度是
18、以文字的形式，针对企业各项管理工作和劳动企业的规章制度是以文字的形式，针对企业各项管理工作和劳动操作的要求所制定的各种条例、规则、程序和办法的总称。是企业全操作的要求所制定的各种条例、规则、程序和办法的总称。是企业全体职工行动的规范和准则，具有强制性。大体有体职工行动的规范和准则，具有强制性。大体有以下几种：以下几种：基本制度、工作制度、责任制度和奖惩制度基本制度、工作制度、责任制度和奖惩制度基本制度、工作制度、责任制度和奖惩制度基本制度、工作制度、责任制度和奖惩制度规章制度的科学性，在于它能够反映实际生产经营活动的固有规规章制度的科学性，在于它能够反映实际生产经营活动的固有规律性。建立后，必
19、须严格执行，否则再好的规章制度也不起作用律性。建立后，必须严格执行，否则再好的规章制度也不起作用。(2)(2)信息工作信息工作信息工作信息工作企业管理中的信息企业管理中的信息企业管理中的信息企业管理中的信息，通常是指企业从事经营活动所必需的，反映生产，通常是指企业从事经营活动所必需的，反映生产经营活动特征、发展变化情况及市场动态的原始记录、资料、数据和经营活动特征、发展变化情况及市场动态的原始记录、资料、数据和情报知识等的总称。情报知识等的总称。信息信息信息信息是企业经营决策的依据，是生产过程中控制和调节的工具，是沟是企业经营决策的依据，是生产过程中控制和调节的工具，是沟通生产者和消费者的桥梁
20、，是企业最宝贵的资源。通生产者和消费者的桥梁，是企业最宝贵的资源。信息工作信息工作则是信息的收集、加工、传递、储存、检索和输出等一系列则是信息的收集、加工、传递、储存、检索和输出等一系列活动的总称。活动的总称。7.17.1企业管理与现代化企业管理与现代化企业管理与现代化企业管理与现代化(1)(1)规章制度规章制度规章制度规章制度第第第第7 7章章章章 管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用青岛大学青岛大学青岛大学青岛大学 软件技术学院软件技术学院软件技术学院软件技术学院147.1.3 企业管理的基础工作企业管理的基础工作标准标准标准标准
21、是企业从事生产、技术、经营活动的共同依据是企业从事生产、技术、经营活动的共同依据按对象按对象可分为技术标准和管理标准可分为技术标准和管理标准按管理范围按管理范围可分为国家标准、部颁标准、专业标准和企业标准可分为国家标准、部颁标准、专业标准和企业标准标准化工作标准化工作标准化工作标准化工作包括技术标准、管理标准和工作标准的制定、执行和管理。包括技术标准、管理标准和工作标准的制定、执行和管理。在现代工业企业中，标准化工作渗透在各方面。在现代工业企业中，标准化工作渗透在各方面。标准化工作是反映企业技术和管理水平的重要标志，它可以使企业各标准化工作是反映企业技术和管理水平的重要标志，它可以使企业各项管
22、理工作实现合理化、规范化和高效化。项管理工作实现合理化、规范化和高效化。(4)(4)定额工作定额工作定额工作定额工作定额定额是指在一定的生产技术条件下，企业在生产过程中对人力、物力、是指在一定的生产技术条件下，企业在生产过程中对人力、物力、财力的占有、利用和消耗方面所应遵循或达到的标准财力的占有、利用和消耗方面所应遵循或达到的标准工业企业的定额工业企业的定额工业企业的定额工业企业的定额主要有劳动定额、物资消耗定额、设备利用定额、资主要有劳动定额、物资消耗定额、设备利用定额、资金定额和费用定额等五大类金定额和费用定额等五大类定额工作定额工作定额工作定额工作是指对各类技术经济指标的制定、执行和管理
23、。是指对各类技术经济指标的制定、执行和管理。7.17.1企业管理与现代化企业管理与现代化企业管理与现代化企业管理与现代化(3)(3)标准化工作标准化工作标准化工作标准化工作第第第第7 7章章章章 管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用青岛大学青岛大学青岛大学青岛大学 软件技术学院软件技术学院软件技术学院软件技术学院157.1.3 企业管理的基础工作企业管理的基础工作工业企业的工业企业的计量工作计量工作计量工作计量工作包括对一切劳动对象、劳动手段和最终产品的鉴包括对一切劳动对象、劳动手段和最终产品的鉴定、测试、化验、分析和检查等计量技术和
24、计量管理。定、测试、化验、分析和检查等计量技术和计量管理。技术标准必须通过计量工作来贯彻执行，产品质量、生产过程及技术标准必须通过计量工作来贯彻执行，产品质量、生产过程及消耗，也由计量工作来监测、分析。消耗，也由计量工作来监测、分析。(6)(6)基础教育基础教育基础教育基础教育主要是对职工进行本职业、本岗位所必需的思想教育、技术业务主要是对职工进行本职业、本岗位所必需的思想教育、技术业务教育、现代化管理教育和科学文化知识教育。教育、现代化管理教育和科学文化知识教育。7.17.1企业管理与现代化企业管理与现代化企业管理与现代化企业管理与现代化(5)(5)计量工作计量工作计量工作计量工作第第第第7
25、 7章章章章 管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用青岛大学青岛大学青岛大学青岛大学 软件技术学院软件技术学院软件技术学院软件技术学院167.1.3 企业管理的基础工作企业管理的基础工作企业管理基础工作是各项专业管理的基石企业管理基础工作是各项专业管理的基石企业管理基础工作是各项专业管理的基石企业管理基础工作是各项专业管理的基石几十年来企业管理基础工作的发展过程告诉我们几十年来企业管理基础工作的发展过程告诉我们几十年来企业管理基础工作的发展过程告诉我们几十年来企业管理基础工作的发展过程告诉我们:企业管理企业管理工作的发展、停滞和破坏，都
26、是从企业管理基础工作开始的。企业管工作的发展、停滞和破坏，都是从企业管理基础工作开始的。企业管理混乱，经济效益低，甚至发生亏损，重要原因之一就是管理基础工理混乱，经济效益低，甚至发生亏损，重要原因之一就是管理基础工作没有搞好。作没有搞好。企业管理基础工作的好坏是企业兴衰和经济效益高低的晴雨表，企业管理基础工作的好坏是企业兴衰和经济效益高低的晴雨表，企业管理基础工作的好坏是企业兴衰和经济效益高低的晴雨表，企业管理基础工作的好坏是企业兴衰和经济效益高低的晴雨表，它们是按正比例发展的。它们是按正比例发展的。它们是按正比例发展的。它们是按正比例发展的。企业应用管理信息系统后，企业管理基础企业应用管理信
27、息系统后，企业管理基础数据在企业中的传递速度快，使用的部门多、层次高，影响范围大，数据在企业中的传递速度快，使用的部门多、层次高，影响范围大，对企业管理基础数据的要求更高了。在这种情况下，基础数据的错误对企业管理基础数据的要求更高了。在这种情况下，基础数据的错误往往会造成比以前更为严重的危害和更大的损失。往往会造成比以前更为严重的危害和更大的损失。从管理信息系统的角度来看，企业管理基础工作是一项带有战从管理信息系统的角度来看，企业管理基础工作是一项带有战略意义的建设性工作，需要高度重视。略意义的建设性工作，需要高度重视。7.17.1企业管理与现代化企业管理与现代化企业管理与现代化企业管理与现代
28、化第第第第7 7章章章章 管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用青岛大学青岛大学青岛大学青岛大学 软件技术学院软件技术学院软件技术学院软件技术学院177.2管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型目前，各行各业、各类单位几乎没有不使用计算机的，都在目前，各行各业、各类单位几乎没有不使用计算机的，都在不同程度地使用着管理信息系统，计算机的应用已经成为管理不同程度地使用着管理信息系统，计算机的应用已经成为管理现代化的代名词。现代化的代名词。管理信息系统目前的应用类型有：管理信息系统目前的应用类型有：w数据处理系统数据处理系统w管理信息系
29、统管理信息系统w决策支持系统决策支持系统w专家系统专家系统第第第第7 7章章章章 管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用青岛大学青岛大学青岛大学青岛大学 软件技术学院软件技术学院软件技术学院软件技术学院187.2.17.2.1数据处理系统数据处理系统数据处理系统数据处理系统数据处理系统数据处理系统(DataProcessingSystem,(DataProcessingSystem,DPS)也称为也称为电子数据处理系统电子数据处理系统(ElectronicDataProcessingSystem,EDPS)或或事务处理系统事务处理系统(
30、TransactionProcessingSystem,TPS)数据处理系统数据处理系统数据处理系统数据处理系统在管理信息系统的发展过程中是最早出现的，在管理信息系统的发展过程中是最早出现的，也是给使用者带来最直观、最具体的使用效果的应用。主要用也是给使用者带来最直观、最具体的使用效果的应用。主要用于支持企业日常的事务性工作。这类工作往往具有结构化程度于支持企业日常的事务性工作。这类工作往往具有结构化程度高、处理固定、计算关系简单确定等特点。若用人工处理，劳高、处理固定、计算关系简单确定等特点。若用人工处理，劳动强度高、处理效率低、工作量大，往往耗费大量人力。而利动强度高、处理效率低、工作量大
31、，往往耗费大量人力。而利用数据处理系统，就可以大大降低职工的劳动强度，加快处理用数据处理系统，就可以大大降低职工的劳动强度，加快处理速度和精度。速度和精度。7.27.2管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型第第第第7 7章章章章 管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用青岛大学青岛大学青岛大学青岛大学 软件技术学院软件技术学院软件技术学院软件技术学院197.2.1 数据处理系统数据处理系统建立于建立于20世纪世纪50年代的美国航空公司年代的美国航空公司SABRE的预约订票系统。当时，的预约
32、订票系统。当时，美国航空公司在美国和世界各地有一千多个飞机票预约订票点，一共美国航空公司在美国和世界各地有一千多个飞机票预约订票点，一共管理着该公司近千个航班的七万个座位，而公司航班载客率很低。利管理着该公司近千个航班的七万个座位，而公司航班载客率很低。利用用SABRE系统实现了订票数据的自动更新，能在各订票点间调节和系统实现了订票数据的自动更新，能在各订票点间调节和分配机票的余缺，并能在任何一个订票点查询航班的变动情况。分配机票的余缺，并能在任何一个订票点查询航班的变动情况。SABRE系统的建立和使用极大地提高了美国航空公司的满员率，为系统的建立和使用极大地提高了美国航空公司的满员率，为公司
33、带来了巨大的效益。公司带来了巨大的效益。20世纪世纪60年代中后期，年代中后期，IBM公司的公用制造信息系统公司的公用制造信息系统CMIS（CommonManufacturingInformationSystems），利用公用），利用公用数据库对全公司的生产数据实行高度集中化的统一处理，使管理人员数据库对全公司的生产数据实行高度集中化的统一处理，使管理人员能随时了解企业的生产状况和库存情况。系统的应用使计划调度加快，能随时了解企业的生产状况和库存情况。系统的应用使计划调度加快，库存减少。过去需用库存减少。过去需用15周的工作，使用该系统只用周的工作，使用该系统只用3周即可完成周即可完成。7.2
34、7.2管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型第第第第7 7章章章章 管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用青岛大学青岛大学青岛大学青岛大学 软件技术学院软件技术学院软件技术学院软件技术学院207.2.1 数据处理系统数据处理系统目前数据处理系统的目前数据处理系统的目前数据处理系统的目前数据处理系统的应用应用大致有两种情况，大致有两种情况，大致有两种情况，大致有两种情况，n n作为独立的设备或系统使用，这类应用的主要目的是提高工作作为独立的设备或系统使用，这类应用的主要目的是提高工作作为独
35、立的设备或系统使用，这类应用的主要目的是提高工作作为独立的设备或系统使用，这类应用的主要目的是提高工作效率、降低劳动强度效率、降低劳动强度效率、降低劳动强度效率、降低劳动强度比如工资系统、仓库管理软件以及小商店单独购置的收款机，比如工资系统、仓库管理软件以及小商店单独购置的收款机，它们主要是根据工作性质来购置、使用，用来解决具体的工资计它们主要是根据工作性质来购置、使用，用来解决具体的工资计算、仓库物品管理和商品计价收款的问题算、仓库物品管理和商品计价收款的问题n n作为高一层管理的基础设备或底层系统来使用，把基础性工作作为高一层管理的基础设备或底层系统来使用，把基础性工作作为高一层管理的基础
36、设备或底层系统来使用，把基础性工作作为高一层管理的基础设备或底层系统来使用，把基础性工作的结果传给上一层系统，作为数据接口和基础数据来源的结果传给上一层系统，作为数据接口和基础数据来源的结果传给上一层系统，作为数据接口和基础数据来源的结果传给上一层系统，作为数据接口和基础数据来源像大型超市的收款机、各种像大型超市的收款机、各种IC卡读卡器，包括财务系统中的卡读卡器，包括财务系统中的工资管理和仓库管理等等工资管理和仓库管理等等 7.27.2管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型第第第第7 7章章章章 管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应
37、用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用青岛大学青岛大学青岛大学青岛大学 软件技术学院软件技术学院软件技术学院软件技术学院217.2.27.2.2管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统从发展过程来看，管理信息系统是在数据处理系统的基础上发展从发展过程来看，管理信息系统是在数据处理系统的基础上发展起来的起来的从信息的加工、利用层次方面来说，数据处理也是管理信息系统从信息的加工、利用层次方面来说，数据处理也是管理信息系统的重要组成部分，管理信息系统更加注重对数据处理结果深层次的加的重要组成部分，管理信息系统更加注重对数据处理结果深层次的加工和分析，工和分析，管理信息系统将管理学
38、的理论和方法融入到计算机的处理过程中，管理信息系统将管理学的理论和方法融入到计算机的处理过程中，实现了计划、控制、预测、优化等多种功能，对企业的科学管理起到实现了计划、控制、预测、优化等多种功能，对企业的科学管理起到了不可替代的作用了不可替代的作用：n比如商店中使用的收款机，与商店的商品管理信息系统连接起来，比如商店中使用的收款机，与商店的商品管理信息系统连接起来，就可以实时地传送商品数量和收入情况，商店的物流管理可以根据就可以实时地传送商品数量和收入情况，商店的物流管理可以根据库存情况及时进货、调货。把这些信息与历史数据结合起来可以进库存情况及时进货、调货。把这些信息与历史数据结合起来可以进
39、行商品品种、数量的合理预测及销售分析。行商品品种、数量的合理预测及销售分析。n比如把工资或物资管理系统的分类及汇总数据输送给财务系统，比如把工资或物资管理系统的分类及汇总数据输送给财务系统，可以避免重复性的录入工作，还可以进一步分析处理，调控成本。可以避免重复性的录入工作，还可以进一步分析处理，调控成本。7.27.2管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型第第第第7 7章章章章 管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用青岛大学青岛大学青岛大学青岛大学 软件技术学院软件技术学院软件技术学院软件
40、技术学院227.2.2 管理信息系统管理信息系统目前，管理信息系统在企事业单位的应用涉及到的各个方面目前，管理信息系统在企事业单位的应用涉及到的各个方面管理，比如财务管理、生产管理、销售管理、人力资源管理、管理，比如财务管理、生产管理、销售管理、人力资源管理、客户管理等等，涉及到人、财、物及信息等各类资源的计划、客户管理等等，涉及到人、财、物及信息等各类资源的计划、控制、优化。从管理信息系统的开发和应用方面来看，控制、优化。从管理信息系统的开发和应用方面来看，管理信息系统具有以下特点管理信息系统具有以下特点管理信息系统具有以下特点管理信息系统具有以下特点:系统建设强调科学管理方法的运用系统建设
41、强调科学管理方法的运用;系统具有预测（即结构化决策）功能和控制功能系统具有预测（即结构化决策）功能和控制功能;系统对信息进行深层的分析、加工，并利用它来分析企业的运系统对信息进行深层的分析、加工，并利用它来分析企业的运营状况及企业外部因素的情况营状况及企业外部因素的情况;是计算机应用层次的深入，功能上强调系统内部功能的集成、是计算机应用层次的深入，功能上强调系统内部功能的集成、协调和优化协调和优化;使用系统化、工程化的方法建设管理信息系统。使用系统化、工程化的方法建设管理信息系统。7.27.2管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型第第第第7 7
42、章章章章 管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用青岛大学青岛大学青岛大学青岛大学 软件技术学院软件技术学院软件技术学院软件技术学院237.2.37.2.3决策支持系统决策支持系统决策支持系统决策支持系统决策决策决策决策，在管理学中是指在一定环境下，为实现某一确定的目标，从多，在管理学中是指在一定环境下，为实现某一确定的目标，从多种可供选择的方案中选取一个方案，并付诸实施。种可供选择的方案中选取一个方案，并付诸实施。这是一个复杂这是一个复杂的行动过程，它包括问题识别，资料获取，信息内容理解，重复选择，的行动过程，它包括问题识别，资料获取，
43、信息内容理解，重复选择，分析评估，决策的判定和执行。分析评估，决策的判定和执行。决策支持系统决策支持系统决策支持系统决策支持系统（DecisionSupportSystem，缩写为，缩写为DSS）是自（狭义）是自（狭义）管理信息系统得到广泛应用后，人们一直关注和研究的计算机信息系管理信息系统得到广泛应用后，人们一直关注和研究的计算机信息系统。尽管自统。尽管自20世纪世纪70年代提出以来，至今已有几十年的历史了，但仍年代提出以来，至今已有几十年的历史了，但仍处在研究和发展过程中。处在研究和发展过程中。问题类型问题类型:结构化问题、半结构化问题和非结构化问题结构化问题、半结构化问题和非结构化问题决
44、策类型决策类型结构化决策、半结构化决策和非结构化决策结构化决策、半结构化决策和非结构化决策所谓结构化问题是指目标明确、具有确定规范的解决方案与规则、所谓结构化问题是指目标明确、具有确定规范的解决方案与规则、可用形式化的方法进行描述、可遵循固定的规律来解决的问题可用形式化的方法进行描述、可遵循固定的规律来解决的问题7.27.2管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型第第第第7 7章章章章 管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用青岛大学青岛大学青岛大学青岛大学 软件技术学院软件技术学院软件技术
45、学院软件技术学院247.2.3 决策支持系统决策支持系统决策支持系统决策支持系统决策支持系统决策支持系统是应用决策科学、运筹学、管理学、人工智能、信息是应用决策科学、运筹学、管理学、人工智能、信息技术、行为科学等学科的理论和方法，以计算机为工具，综合利用各技术、行为科学等学科的理论和方法，以计算机为工具，综合利用各种数据、信息、知识、模型和人工智能技术，以人机交互的方式辅助种数据、信息、知识、模型和人工智能技术，以人机交互的方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。决策支持系统结构形式决策支持系统结构形式决策支持系统结构形式决策支持
46、系统结构形式w决策支持系统的三部件结构决策支持系统的三部件结构w决策支持系统的三系统结构决策支持系统的三系统结构各种形式的决策支持系统没有什么本质上的区别。为了实各种形式的决策支持系统没有什么本质上的区别。为了实现对决策的支持，各类决策支持系统均有数据库部分、分析处现对决策的支持，各类决策支持系统均有数据库部分、分析处理部分以及人机接口部分或类似的成分。理部分以及人机接口部分或类似的成分。7.27.2管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型第第第第7 7章章章章 管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统
47、在企业的应用青岛大学青岛大学青岛大学青岛大学 软件技术学院软件技术学院软件技术学院软件技术学院25人机交互系统人机交互系统(人机交互部件人机交互部件)模型库模型库管理系统管理系统数据库数据库管理系统管理系统模型模型库库数据库数据库用户用户1.1.三部件结构三部件结构三部件结构三部件结构7.2.3 决策支持系统决策支持系统7.27.2管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型模型部件模型部件数据部件数据部件第第第第7 7章章章章 管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用青岛大学青岛大学青岛大学青
48、岛大学 软件技术学院软件技术学院软件技术学院软件技术学院267.2.3 决策支持系统决策支持系统语言系统语言系统问题处理系统问题处理系统知识系统知识系统用户用户DSS的三系统结构的三系统结构2.2.三系统结构三系统结构三系统结构三系统结构7.27.2管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型第第第第7 7章章章章 管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用青岛大学青岛大学青岛大学青岛大学 软件技术学院软件技术学院软件技术学院软件技术学院27人机对话人机对话系统系统数据库数据库管理系统管理系统模型
49、库模型库管理系统管理系统数据库数据库模型库模型库用户用户方法库方法库管理系统管理系统方法库方法库3.DSS的三库结构的三库结构7.2.3 决策支持系统决策支持系统7.27.2管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型管理信息系统的应用类型第第第第7 7章章章章 管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用管理信息系统在企业的应用青岛大学青岛大学青岛大学青岛大学 软件技术学院软件技术学院软件技术学院软件技术学院28DSSDSS未得到很好应用的原因未得到很好应用的原因未得到很好应用的原因未得到很好应用的原因非结构化、半结构化决策所需的信息一般是预
50、测性的，大部分来自非结构化、半结构化决策所需的信息一般是预测性的，大部分来自外界，往往不详细、不具体、不精确，涉及到许多方面，没有统一格外界，往往不详细、不具体、不精确，涉及到许多方面，没有统一格式。同时任何一个决策支持系统无法拥有与决策有关的全部信息。式。同时任何一个决策支持系统无法拥有与决策有关的全部信息。非结构化、半结构化的问题往往是企业高层的战略决策问题，是对非结构化、半结构化的问题往往是企业高层的战略决策问题，是对决策事件未来的各种状态无法估计的不确定型、具有极大偶然性和随决策事件未来的各种状态无法估计的不确定型、具有极大偶然性和随机性的、而往往又是无先例可循的问题，具有大量不确定因